Küresel E- İş ve İşbirliği

Küresel E- İş ve İşbirliği Yönetim Bilişim Sistemleri 13.04.2012

İçerik 1. İş Süreçleri ve Enformasyon Sistemleriyle Nasıl İlişkilendirilirler? 2. Sistemler Bir Kuruluştaki Farklı Yönetim Gruplarına Nasıl Hizmet Verirler? 3. İş Birliği ve Ekip Çalışması Sistemleri Neden Bu Kadar Önemlidir ve Ne Tür Teknolojiler Kullanılmaktadır? 4. İşletmelerde Enformasyon Sistemlerinin Rolü Nelerdir? 5. Değerlendirme 2

Ülker de İşbirliği ve YBS Tek çeşit bisküviden uluslararası gıda grubuna... 1944 Kuruluş: Tek çeşit bisküvi. Yıldız Holding'in tarihi, 1944 yılında, Ülker markasını taşıyan ilk pötibör bisküvinin imalatıyla başladı. 1974 İlk Ar-Ge departmanı. Uluslararası şirketlerle rekabet edebilmek için Araştırma ve Geliştirme departmanı kuruldu. 1974 İlk ihracat. Ortadoğu pazarlarına 200 bin dolarlık bisküvi ihraç edilerek, dünyaya açılmanın ilk şartı yerine getirilmiş oldu. 1989 Yıldız Holding kuruldu. 13 Kasım 1989'da "Yıldız Holding" oluşturularak, o güne kadar kurulmuş olan tüm Ülker Grup şirketleri holding çatısı altında toplandı. 1993 Bir dünya devi ile ilk ortaklık. Avrupa'nın en büyük nişasta üreticisi5 Cerestar Grubu ile yapılan ortaklıkla Pendik Nişasta kuruldu.

Küresel rekabetin içinde, dünya tüketicisinin beğenisindeyiz. 2009 Gumlink ile sakız sektöründe büyük işbirliği. Yıldız Holding ve sakızda dünya devi Gumlink'in yüzde 50 ortaklıkla kurduğu Continental Confectionery Company girişimi ile Türkiye'nin, Avrupa'nın sakız ve şekerleme merkezi olmasının önü açıldı. 2010 Laurens Spethman Holding ile ortaklık. Milford-Yıldız şirketi, 2010 yılında Yıldız Holding ve çay sektöründe 100 yıllık bir tecrübeye sahip Alman Laurens Spethman Holding ortaklığı ile kuruldu. Eckes-Granini Group ile ortaklık. Yıldız Holding, Avrupa'nın önde gelen meyve suyu üreticisi Eckes-Granini Group ile meyve suyu sektöründe faaliyet gösterecek yeni bir şirket kurmak üzere ortaklık anlaşması yaptı. McCormick ile ortaklık. Yıldız Holding, global bir baharat firması olan McCormick ile, yüzde 50-50 ortaklıkla Türkiye'de yeni bir şirket kurmak için anlaştı. 2011 Nuroll SpA alındı. Ambalaj sanayinin en büyük şirketlerinden İtalyan Nuroll SpA'nın satın alınması yapıldı. Gözde Finansal, Şok Ucuzluk Marketlerinin satın alımı için hisse devir sözleşmesi imzaladı. İsveçli kağıt hijyen devi SCA ile Komili Kağıt AŞ arasında ortaklık anlaşması imzalandı. Organize toptan satış sektöründe faaliyet gösteren Bizim Toptan halka açıldı.7

Sürdürülebilir ve istikrarlı büyüme... Yıldız Holding 2010 yılı itibariyle 10,5 milyar TL'lık ciro büyüklüğü ile yalnızca Türkiye çapında değil, dünya çapında da saygı gören kuruluşlardan biri olmayı başardı. 9'u yurtdışında toplam 54 fabrikada bisküviden çikolataya, süt ve süt ürünlerinden bebek mamasına ve ambalaja kadar geniş bir yelpazede üretim yapan Yıldız Holding'in 24.400 çalışanı bulunuyor. Tüketicilerini, müşterilerini, çalışanlarını ve hissedarlarını her zaman memnun eden ve gülümseten lider gıda ve içecek organizasyonu... 8

ÜLKER Bilgi Küpü (MIS) ÜLKER Bilgi Küpü Projesi, Holding bünyesinde üretilmiş verilerle dış kaynaklardan toplanan verilerin bir veri ambarında birleştirilerek her bir yöneticiye özel ekranlarda, kendi ihtiyacı olan verilere ulaşmalarını sağlayan bir iş zekası projesidir. ÜLKER Bilgi Küpü Projesi nin amacı, holding bünyesindeki insanların, bilgi işlem aygıtlarının, giriş / çıkış terminallerinin ve haberleşme olanaklarının bileştirilerek sistematik bir şekilde işletmenin yöneticilerine ve personeline işlerin yürümesi ve yürütülmesi ile ilgili programlı raporlar sağlamaktır. Bu sistem sayesinde yöneticiler, gereksiz veriler arasında boğulmaktan kurtulmakta ve kendi yönetim ve sorumluluk alanlarıyla ilgili verileri ekranlarında görmekte, gerekirse detayına ulaşabilmektedirler. Veriler online olarak ve periyodik aralıklarla güncellendiğinden, ekranda gözüken rakamlar gerçek ve anlık9 rakamlar olmakta ve yönetici, değişimi izleyebilmektedir.

Verilerin raporlara yansıtılması için raporlama küplerinin process işlemi analysis manager tarafından gerçekleştirilmiştir. 11

Kullanıcı Arayüzü 12

ÜLKER Grubu nun yürütmekte olduğu iş yükünü hafifletme, anlık ve güncel raporlara erişim sağlaması açısından ÜLKER Bilgi Küpü Projesi uçtan uca bir iş zekası çözümüdür. 13

İş Süreçleri ve Enformasyon Sistemleriyle Nasıl İlişkilendirilirler? Sistemler Bir Kuruluştaki Farklı Yönetim Gruplarına Nasıl Hizmet Verirler? İş Birliği ve Ekip Çalışması Sistemleri Neden Bu Kadar Önemlidir ve Ne Tür Teknolojiler Kullanılmaktadır? İşletmelerde Enformasyon Sistemlerinin Rolü Nelerdir? Değerlendirme 14

İş Süreçleri Nedir? Belirli iş görevlerinin nasıl yürütüldüğünü tanımlayan, mantıksal olarak birbirleriye ilişkili faaliyetler dizisidir. Çalışma Koordinasyon Tasarım Enformasyon Bilgi Yenilik Rekabet avantajı İşletme Performansı 16

Müşteri Siparişi İş Süreci 18

Enformasyon Teknolojileri İş Süreçlerini Nasıl Geliştirir? Ardışık adımlarda yer değiştirmeye olanak sağlar Karar vermeyi hızlandırır Enformasyona ulaşmayı sağlar Yeni iş modelleri geliştirerek işletmenin çalışma şeklini değiştirir. 19

Yalova Belediyesi Evden Çalışma İmkanı Home Ofis 23

Bir örgütte farklı ilgiler, uzmanlıklar ve seviyeler olduğu için hiyerarşiye göre farklı sistemler vardır. Bu örgütlerdeki farklı yönetim gruplarını ve düzeylerini desteklemek için ; Hareket İşleme Sistemleri Yönetim Bilişim Sistemleri ÜYDS Karar Destek Sistemleri 25

HİS / WOLVOX ERP E-Business 28

YBS Gözlemlemede Orta Düzey Yönetim Kontrol etmede Karar vermede Yöneticiler yardım eden bir enformasyon sistemidir. YBS HİS lerden elde edilen veriyi kullanarak İşletme ana görevlerini rapor eder ve özetler. 37

İETT Yönetim Bilişim Sistemi İETT bünyesinde kullanılan, Taşıtlar, Bakım Onarım, Akaryakıt, Muhasebe, Demirbaş, Stok gibi uygulamaların ürettikleri veriler ile BELBİM de bulunan Yolcu Hareketleri gibi İETT nin ortak kuruluşlarının ürettiği bazı verilerin merkezi bir veri ambarına toplanması Gerek veri transferi işlemi sırasında, gerekse verilerin veri ambarına toplanmasından sonra verilen ayıklanması, birleştirilmesi ve özetlenmesi işlemlerinin yapılarak, verilerin analiz edilebilir ve raporlanabilir hale getirilmesi Veri ambarı üzerindeki verilerden çeşitli raporlar ve göstergeler (KPI) hazırlanarak, bu raporlar ve göstergelerin, rapor listeleri, KPI listeleri, gauge ve paneller kullanılarak kullanıcılara sunulması adımlarından oluşmaktadır. 41

IETT MIS Projesi kapsamında hazırlanan KPI lar, günlük, aylık ya da yıllık olarak ölçülen değerlerdir. Portal kullanıcıları, hazırlanan KPI listesine bakarak, her bir KPI için son gerçekleşen değeri, bu değerin beklenen değere (hedefe) göre durumu ve gidişatı hakkında bilgi sahibi olur. 43

Ayrıca KPI ların trend grafiklerinin çizilmesi de mümkündür. Trend grafikleri KPI ın genel gidişatı hakkında bilgi almak için kullanılır. 44

Gösterilen gauge (Ölçüm) için, değerin artması olumsuz olduğu için yüksek değerler kırmızı ile gösterilmiştir. Gauge kullanılması, gözlemlenen değerin konumu hakkında daha anlaşılır bilgiler sunmaktadır. 45

Karar Destek Sistemleri - KDS KDS, çözüme varmak için gereken prosedürün önceden tamamen tanımlanamadığı hızla değişen ve eşsiz problemlere odaklanmaktadır. Aralık ayında satışları ikiye katlasaydık, üretim planlarına etkisi ne olurdu? Eğer bir fabrikanın planı altı ay ertelenseydi, yatırımların işletmeye geri dönüşü ne olurdu? KDS, HİS ve YBS iç enformasyonunu kullanmasına rağmen işletme dışı verileri örneğin güncel borsa fiyatları yada rakiplerin ürün fiyatları gibi verileri işleme sokar. Bu sistemler veriyi analiz etmek için çok çeşitli modeller kullanırlar. 46

İş Zekası Yöneticilerin daha iyi kararlar almaları için yardımcı olan uygulama ve teknolojilerdir. İş zekası uygulamaları orta ve üst düzey yöneticilere için uygun kullanılabilir teknolojilerdir. Üst düzey yöneticiler hem işletme içi hem de işletme dışı çevrede uzun dönemli eğilim ve stratejik konuları belirleyen sistemlere ihtiyaç duyarlar. Beş yıl içinde işe alım seviyeleri ne olacak? Uzun vadedeki sanayi maliyet eğilimleri nedir ve bizim işletmemiz nerededir? Hangi yeni kazanımlar işletmemizi mevsimsel dalgalanmalardan korur? 48

Üst Düzey Yönetim Bilişim Sistemleri ÜYDS Yargılama, değerlendirme ve öngörü gerektiren rutin olmayan kararları yönlendirir. Genel kabul görmüş bir prosedür yoktur. ÜYDS üst düzey yöneticilere kullanması için pek çok kaynaktan veri ve grafikler sunar. İşletme dışı verileri birleştirmek için tasarlanmıştır. Fakat YBS ve KDS sistemlerinin özet enformasyonlarını da ekranlarında sunarlar. 49

KURUMU BAĞLAYAN SİSTEMLER 51

E- İş, E-Ticaret ve E-Devlet 52

İşbirliği İşbirliği: Açık, kesin ve ortak amaçları başarmak için başkalarıyla birlikte çalışmaktır. İşin doğasını değiştirme İşler profesyonel olma eğilimlidir. İşletmelerin değişen örgüt yapılarından İletmelerin kapsamlarının değişmesinden Yenlik vurgusu İş ve çalışma kültürünün değişmesi 55

İşbirliği ve Ekip Çalışmasının İşletmelere faydaları Frost ve White 2009 Araştırma: İşbirliği teknolojilerine yapılan yatırımların satış, pazarlama, ar-ge fonksiyonlarına çok büyük katkıları var ve yatırım miktarından 4 kat daha fazla örgütsel iyileştirme sağlamaktadır. Aral, Brynjolfsson ve Van Alstyne 2007 : işbirliğinde başkalarından gelen e-postalarda bir çalışan tarafından görüntülenen her bir kelimenin 70 $ ek gelir sağladığı saptanmıştır. 56

İşbirlikçi bir kültür ve iş süreçleri oluşturma Eski yapı Komuta kontrol merkezleri!!! Orta düzey yönetimin görevi mesajları hiyerarşik düzende aşağı-yukarı iletmek Çok fazla soru sormadan Süreci geliştirmeden sorumlu olmayan Çalışma grupları arasındaki iletişim patronların çözmesi gereken bir sorun İşbirlikçi yapı Üst yönetim sonuç elde etmekten sorumludur Bütün iş süreçleri ekiplere ve takım çalışmalarına bağlıdır Ekipler performanslarına ve bireylerde ekip içindeki performanslarına göre ödüllendirilir Orta kademe yönetimin görevi ekipleri kurmak, çalışmaları birbirine göre ayarlamak ve performansları gözlemlemektir. 59

İşbirliği ve ekip çalışması için araç ve teknolojiler 60

Elektronik posta ve anında mesajlaşma Sosyal ağlar Wikiler Sanal dünyalar 61

İnternet tabanlı işbirliği çevreleri Sanal toplantı sistemleri Google uygulamaları G-Wave; Microsoft SharePoint; Lotus Notes 63

İşbirliği yazılım araçlarını değerlendirme ve seçme 67

Enformasyon sistemleri bölümü program cılar Sistem analistleri Proje liderleri E. sistem yöneticileri E. Sistemleri bölümü 69

1. Yöneticiler iş süreçlerine dikkat etmelidirler, çünkü örgütün işlerini iyi yürütme derecesi iş süreçlerine bağlıdır ve stratejik avantaj kaynağı olabilir. Önemli iş süreçlerinin çoğu işlevler arasında gerçekleşir. Enformasyon sistemleri iş süreçlerinin parçalarını otomatikleştirir. 2. HİS, günlük rutin işlerin akışını izler; YBS, HİS den aldığı enformasyonu yoğunlaştırarak orta kademe yönetime çözümlemeli olmayan raporlar üretir. KDS ise özgün ve gelişmiş çözümlemeli modellerin kullanımı ile karar süreçlerine destek olur. Bunlar çalışanların karar alamsına yardımcı olan iş zekası sağlamaktadır. ÜYBS ise iç ve dış kaynaklardan gelen bilgiler ışığında üst düzey yöneticilere grafik tablo ve göstergeler sunar. 3. Kurumsal uygulamalar çoklu işlev ve iş süreçlerini düzenlerler. Kurumsal uygulamalar koordinasyon ve karar vermeyi etkinleştirmek için işlermenin temel iç iş süreçlerini tek bir yazılım sisteminde toplarlar. (TZYS MİYS - BYS) 71

4. İşbirliği ortak amaçlara ulaşmak için ortaklaşa çalışmaktır. Küreselleşme olgusu giderek işbirliği ve ekip çalışmasına vurgu yapmaktadır. İşbirliği kalite, teknolojiyi, üretkenliği ve müşteri hizmetlerini geliştirmektedir. (e-posta-g uygulamalarwikiler-video konferanslar) 5. Enformasyon sistemleri bölümü enformasyon teknolojisi hizmetlerinden sorumlu biçimsel çalışma birimidir. ESB donanım, yazılım, veri depolama ve sistemin alt yapısını oluşturan ağları sağlamaktan sorumludur. 72

TEŞEKKÜRLER TEŞEKKÜRLER 73