GTB ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ SONUÇLARI Tescil İşlemleri Üyelik İşlemleri Aidat İşlemleri Formasyon ve İstatistik Proje Diğer % % % % % % % % % % % % % % % % % % 9 % 7% 8 % 8 % 9 % % 78 9% 7 9% 8 96% 8 96% 6 9% 7 % TOPLAM 87 % TOPLAM 88 % TOPLAM 88 % TOPLAM 88 % TOPLAM 69 % TOPLAM 7 % 99% 96,9 99% 96,9 99% 9,96 99% 9,96 99% 86,9 % 8, 8 8 8 8 8 8 6 6 6 8 6 6 8 6 6 8 6 6 8 6 8 6 8 6 Yönetim Genel Sekreterlik Tescil Muhasebe Proje Basın Yayın,% % % % % %,% % % % % %,%,% % % % % 6 8,% 8 9,68% 8 % 8% 9% % 7 9,96% 68 9,% 6 89% 9% 9% 9% TOPLAM 88 % TOPLAM 86 % TOPLAM 6 % TOPLAM % TOPLAM 7 % TOPLAM 6 % 98% 9,9 98% 9,9 98% 8,89 98% 76,9 98% 67,9 98% 76,9 8 8 6 6 6 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 Bilgi İşlem Vezne İstatistik Kalite ve Akreditasyon Santral Diğer % % % % % % % % % % % % % % % % % % 9% 9% % 9% % % 9% 9% 9% 6 9% 88% % TOPLAM 7 % TOPLAM 8 % TOPLAM 8 % TOPLAM 8 % TOPLAM 9 % TOPLAM % 98% 67,9 98% 77,9 98% 7,9 98% 678,9 98% 8,88 %, 6 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 Form No:KAL-FR-7 Yayın Tarihi:.. Değ.No: Değ.Tarihi:-
ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ SONUÇLARI İsimleri % Memnuniyet Bölüm İsimleri % Memnuniyet Diğer Diğer Üyelik 99 Yönetim 98 Tescil 99 Tescil 98 Formasyon ve İstatistik 99 Genel Sekreterlik 98 Proje 99 Muhasebe 98 Aidat 99 Proje 98 Kalite ve Akreditasyon 98 Vezne 98 İstatistik 98 TOPLAM MEMNUNİYET 99,% Basın Yayın 98 Bilgi İşlem 98 Sekreterya 98 TOPLAM MEMNUNİYET 98,% 9 8 7 6 Diğer Üyelik Tescil Formasyon ve İstatistik Proje Aidat 9 8 7 6 Form No:KAL-FR-7 Yayın Tarihi:.. Değ.No: Değ.Tarihi:-
Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? Borsamız Sizinle Nasıl İletişime Geçsin İstersiniz? Raporlarımıza Ulaşabiliyormusunuz? ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ SONUÇLARI Raporunuzun İçeriği Tatmin Edici mi? Dergimize Dergimizin İçeriği Tatmin Edici Lisanslı Depoculuk Projemizden Haberiniz Var mı? Lisanslı Depoculuk lerimizi Faydalı Buluyormusunuz? Fındığınızı Lisanslı Depoya Getirmeyi Düşünüyor musunuz? Borsamızın Aidat ve Tescil Ücretinden Memnun musunuz? Borsa Hakkında Çıkan Haberleri Takip Ediyormusunuz? Ulaşabiliyormusunuz? mi? Web Sitemizi Ziyaret Ettiniz mi? Telefon 6 7% Telefon 67 9% 86% 7 96% 8% 9% 68 9,9% 6 98% 8 99% 79 % 97% 79 99% 79 96% SMS 6 % Mail % % % % 9% 6 8,% % % % % % 8 % Web Sitesi 9 % Faks 9 8% TOPLAM 7 % TOPLAM 8 % TOPLAM % TOPLAM % TOPLAM 7 % TOPLAM 6 % TOPLAM 8 % TOPLAM 79 % TOPLAM 9 % TOPLAM 8 % TOPLAM 87 % Faks 8 % SMS 9% Mail % Web 6 % Posta % Posta % TOPLAM % TOPLAM 7 % Web Sitemizi Yeterli Buluyormusunuz? 8 6 8 6 Telefon SMS Web Sitesi 8 6 8 6 Faks Mail Posta Telefon Mail Faks SMS Web Posta 8 7 6 7 6 8 6 8 6 8 6 8 6 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 Form No:KAL-FR-7 Yayın Tarihi:.. Değ.No: Değ.Tarihi:-
Borsamızın Siz Üyelerimizi Temsil Yeteneğini Nasıl Değerlendiriyorusunuz? Çok İyi İyi Orta Çok TOPLAM 6 86% 6 % % % % 87 % Çok İyi İyi Orta Çok TOPLAM ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ SONUÇLARI Borsamızın İl Genelindeki İmajını Nasıl Değerlendiriyorsunuz? 6 88% % % % % 87 % Borsamızın Eğitim Programlarına Katıldınız mı? TOPLAM 9 7% % 9 % Çok İyi İyi Orta Çok TOPLAM Eğitim Memnuniyet Seviyeniz 7 7% % % % % % Eğitimlere Katılmadı İseniz Sebepleri Saatleri Uymuyor Günleri Uymuyor % % Konular İlgimi Çekmiyor % Eğitmeler Yetersiz % Eğitime İhtiyacım Yok % Üretim Satış Finansman Verimlilik Yönetim 7% % % % % Haberi Olmuyor % İnsan Kaynakları % Diğer 7% TOPLAM 7 % TOPLAM 7 % Borsamızın Hangi Konularda Danışmanlık Yapmasını İstersiniz? 8 6 8 6 Çok İyi İyi Orta Çok 8 6 8 6 Çok İyi İyi Orta Çok, 9,8 9,6 9, 9, 9 8,8 8,6 8, 8 7 6 Çok İyi İyi Orta Çok 6 6 Borsamız Hakkında Çıkan Haberleri Takip Ediyor musunuz? Borsamızın Yeni Binasının Bulunduğu Lokasyonu Biliyor Borsamızın Logosunu Başarılı Buluyor musunuz? Borsamızın Sosyal Sorumluluk Projelerinden Borsamızın AB Projelerinden Haberdar mısınız? Borsamızın Kalite ve Akreditasyon Çalışmalarından Haberdar mısınız? musunuz? Haberdar mısınız? 79 96% 78 97% 77 9% 76 96% 8 99% 7 96% 8 % % 9 % 7 % % 7 % TOPLAM 87 % TOPLAM 8 % TOPLAM 86 % TOPLAM 8 % TOPLAM 8 % TOPLAM 8 % 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 8 6 Personelimizin Telefondaki Nezaketini Nasıl Buluyorsunuz? Bosamıza İlk Geldiğinizdeki Karşılanmayı Nasıl Buluyorsunuz? Çok İyi 7 8% Çok İyi 88% İyi % İyi 8 % Orta % Orta % % % Çok % Çok % TOPLAM 6 % TOPLAM 6 % 6 8 6 8 6 6 Çok İyi İyi Orta Çok Çok İyi İyi Orta Çok Form No:KAL-FR-7 Yayın Tarihi:.. Değ.No: Değ.Tarihi:-
ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ EĞİTİM TALEP SONUÇLARI Eğitim Konuları Talep Sayısı Toplamın % Kümülatif % Yönetim ve Organizasyon % % Ticaret Kanunu 8% % ISO 9:8 8% 8% ISO 7% % Pazarlama ve Satış 6% % Verimlilik 6% 6% Dış Ticaret ve Mevzuat 9 % % OHSAS 8 9 % 6% İşgüvenliği 9 % 6% Bilgi İşlem Teknolojileri 9 % 66% Kurumsallaşma 9 % 7% Mali İşler ve Finans 8 % 7% Aile Şirketleri Yönetimi 7 % 79% ISO 7 % 8% -7 arası verilmesi gereken eğitimler İşgüvenliği Risk Analizi 7 % 87% İnsan Kaynakları 6 % 9% Protokol Kuralları 6 % 9% Beden Dili ve İletişim % 97% Üretim Yönetimi % 99% Diğer % %
Aktif ÜyeSayısı 7 Aktif ÜyeSayısı 7 Anket Yapılan Üye Sayısı 89 Anket Yapılan Üye Sayısı 8 Katılım Oranı 7% Katılım Oranı % Genel Değerlendirme Yukarıdaki tablodan görüldüğü üzere yılına göre tüm hizmetlerde ve bölümlerde ciddi artışlar sağlanmıştır.borsamız daha çok takip edilir durumdadır.lisanslı depoculuğa olan güven ve talep artmıştır. Üyelerimiz fındığını depoya getirmeyi düşünmektedir.bu proje ile borsanın üyelerini temsil yeteneğinin de arttığı gözlemlenmektedir. Yılı Üye memnuniyet oranı %99'dur. Anket Sonuçlarına Göre Aksiyon Planı Genel Değerlendirme Üyeler borsa ile telefon ile iletişime geçmekte olup,telefon ile iletişime geçilmesini talep etmektedir. Önemli organizasyonlarda birebir telefon açılmakta olup,günlük duyurular maliyetler sebebi ile SMS ile yapılmaktadır. Borsanın temsil yeteneğini üyeler tarafından Çok İyi ve İyi olarak değerlendirilmesinin sonucu %8'dir. Borsanın aidat miktarının üyeler tarafından Çok İyi ve İyi olarak değerlendirilmesinin sonucu %6'tir. Eğitimlere katılma oranı %6 olup,katılınan eğitimlerden olan memnuniyet %88 'dir Borsa personelinin telefon ile iletişim yeteneğinin Çok İyi ve İyi olarak değerlendirilmesinin sonucu %97'dir. Borsaya ilk gelişteki karşılanma düzeyinin Çok İyi ve İyi olarak değerlendirilmesinin sonucu %9'tür. Üyeler faaliyet raporlarına %86 oranında ulaşabildiklerini iletmekle beraber borsa tarafından yayınlanmış bir faaliyet raporu bulunmamaktadır.üyelerin bu soruuyu günlük fiyat bilgisi ile karıştırdıkları düşünülmektedir. Borsamız herhangi bir yayın (dergi,gazete) çıkarmadığı için bu soruya verilen cevap iptal edilecektir. Web sitesi ziyaret oranı %78,memnuniyet ise;% 8'dir. Lisanslı depoculuk projemiz %87 oranında duyulmuş olup,%86 faydalı olduğu düşünülmektedir. Anket Sonuçlarına Göre Aksiyon Planı Sıra No Aksiyon Gereği DF/ÖF Aksiyon Sorumlu Termin Sıra No Aksiyon Gereği DF/ÖF Aksiyon Sorumlu Termin Eğitimlere katılım oranı Düzeltici -6- Eğitimlere katılım oranı Düzeltici Üyelerden toplanan taleplere göre eğitim planı -6- Üye eğitimleri organize edilmelidir. Genel Sekreter Genel Sekreter düşüktür 7 düşüktür hazırlanması ve eğitimlerin gerçekleştirilmesi 7 raporu ve dergi yayınlanmamıştır. Düzeltici Anketteki İstek ve Önerilere Göre Aksiyon Planı.Eki. 7 7 Form No:KAL-FR-7 Yayın Tarihi:.. Değ.No: Değ.Tarihi:- SONUÇ RAPORU - faaliyet raporu birleştirilmiş, faaliyet raporu ise ayrı olarak hazırlanıp tüm üyelere iletilecektir.rapor baskıdadır.dergi tasarımı tamamlanmak üzeredir. Basın Yayın raporu hazırlanmamaktdır. Dergi mevcut değildir. Düzeltici Düzeltici Anketteki İstek ve Önerilere Göre Aksiyon Planı Önleyici Form No:KAL-FR-7 Yayın Tarihi:.. Değ.No: Değ.Tarihi:- SONUÇ RAPORU - faaliyet raporu birleştirilmiş, faaliyet raporu ise ayrı olarak hazırlanıp tüm üyelere iletilecektir. Basın Yayın Personeli alınacak,dergi Tasarımı yapılacak,yönetime sunulacak ve basılarak tüm üyelere dağıtılacaktır. Kalite ve Akreditasyon Sıra No Aksiyon Gereği DF/ÖF Aksiyon Sorumlu Termin Sıra No Aksiyon Gereği DF/ÖF Aksiyon Sorumlu Termin Yatırımların çoğalması ile ilgili Önleyici Teşvikler konusunda bilgilendirme seminerleri Genel Sekreter tecrübe aktarımı ve destek yapılacaktır. Müşteriler ile TİBOR da yemekli Önleyici -6- Üyeler ile etkinlikler gerçekleştirilecektir. Genel Sekreter kaynaşma 7 Önleyici Bankalar ile üyelere yönelik indirimli kredi Mali destek Genel Sekreter protokolleri yapılacak Daha fazla anket ve esnaf Önleyici Üye ziyaretleri planlanarak ziyaretler -6- Yönetim+Meclis ziyaretleri gerçekleştirilecek. 7 Bahçelerde ürün arttırımı Önleyici Örnek bahçe kurulumu yapılacak Yönetim+Meclis 6 çalışması İşletmeler fındık eksperi Konu YK Toplantısı ve Mecliste gündeme getirilerek Önleyici 6 6 bulundursun ve fındık alınan karar üyelere web sayfası kanalı ile Genel Sekreter manavlarına standart getirilsin bildirilecek Satış pazarlama ve insan ilişkileri eğitimi,kollektif düşünmeye yönelik faaliyetler Üyelerden toplanan taleplere göre eğitim planı hazırlanması ve eğitimlerin gerçekleştirilmesi Dergi Komisyonu Genel Sekreter.Şub. Nis. -6-7
Verilen Hizmetler Raporlarına Ulaşım Diğer 9 Üyelik 9 99 Tescil 9 99 Raporu İçerik Tatmini Formasyon ve İstatistik 9 99 Proje.. 99 Aidat 9 99 Dergiye Ulaşım Bölümler Diğer 9 Dergi İçerik Tatmini Yönetim 88 98 Tescil 97 98 Genel Sekreterlik 96 98 Web Sitesini Ziyaret Ettiniz mi? Muhasebe 96 98 Proje 89 98 Kalite ve Akreditasyon 9 98 Web Sitesini Memnuniyet Vezne 98 98 İstatistik. 98 Basın Yayın.. 98 Lisanslı Depodan Haberdarlık Bilgi İşlem.. 98 Sekreterya.. 98
Lisanslı Deponun Faydası 86 86 86 Aidatlardan Memnuniyet 8 96 6 99 7 Borsanın Temsil Yeteneği 9 8 Çok İyi 86 6 İyi Orta 9 9 9 Çok Borsa Eğitimlerine Katılım 77,9 9 6 7, 8 6 Borsa Haberlerini Takip 8 98 8 96 87 99