İKİNCİ ÖĞRETİM ÜRETİM YÖNETİMİ VE PAZARLAMA TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI Anabilim Dalı: İşletme PROGRAMIN TANIMI: Üretim Yönetimi ve Pazarlama İkinci Öğretim Tezsiz Yüksek Lisans Programı kurumların her düzeyinde görev yapan ve bilgilerini yenilemek, güncelleştirmek isteyen profesyonellerle, kariyerini geliştirme çabasında olan üniversite mezunlarının katılabileceği çağdaş ve etkin bir yüksek lisans programıdır. Gerek akademik amaçlı, gerekse iş dünyasına yönelik amaçlarla daha spesifik konularda bilgi ve birikimlerini geliştirmek isteyen lisans mezunlarının bu ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı nda İkinci Öğretim Tezsiz Yüksek Lisans programının açılması düşünülmektedir. Günümüzde giderek artan rekabet ortamında, değişen piyasa şartları ve tüketici eğilimlerini dikkate alarak üretim ve pazarlama stratejilerini oluşturan kurumlar başarılı olabilmektedir. Üretim Yönetimi ve Pazarlama İkinci Öğretim Tezsiz Yüksek Lisans Programı ile de üretim yönetimi ve pazarlama alanındaki son gelişmeleri ve yenilikleri içeren bilgileri aktararak ve pazarlama yönetimi fonksiyonlarını ele alarak kurumları ileriye götürecek nitelikli insan kaynağı yetiştirmek hedeflenmektedir. PROGRAMIN KAPSAMI VE İÇERDİĞİ BİLİM DALLARI: Bu programda; pazarlama yönetimi ve stratejileri, üretim ve süreçler yönetimi, lojistik yönetimi, tüketici davranışları, ürün-marka yönetimi, pazarlama araştırması ve dijital pazarlama gibi konularda dersler verilmektedir.
DERSLER VE KREDİLER Tezsiz yüksek lisans programı; toplam 30 krediden ve 60 AKTS den az olmamak koşuluyla, en az on ders ile en az bir yarıyıl süreli 30 AKTS dönem projesi dersinden oluşur. Öğrenci bir yarıyılda en fazla 15 kredi alabilir. Lisans öğrenimi sırasında alınmamış olmak şartıyla, öğrencinin danışmanınca da uygun görülen en çok 6 kredilik ders lisans derslerinden de seçilebilir. Dönem projesi dersi kredisiz olup, başarılı veya başarısız şeklinde değerlendirilir. Eğitim ve Öğretim Programı GÜZ DÖNEMİ Zorunlu Dersler D. KODU DERSİN ADI T U K AKT S 500 DÖNEM PROJESİ* 0 0 0 6 Seçmeli Dersler D.KODU DERSİN ADI T U K AKTS ARAŞTIRMA İSTATİSTİĞİ 3 0 3 6 501 PAZARLAMA TEORİSİ 3 0 3 6 503 ÜRETİM VE SÜREÇ YÖNETİMİ 3 0 3 6 LOJİSTİK VE TEDARİK ZİNCİRİ 3 0 3 6 HİZMET PAZARLAMASI 3 0 3 6 ÜRÜN VE MARKA YÖNETİMİ 3 0 3 6 PAZARLAMA İLETİŞİMİ 3 0 3 6 ENDUSTRİYEL PAZARLAMA 3 0 3 6 PERAKENDE YÖNETİMİ 3 0 3 6 TÜKETİCİ VE TÜKETİM 3 0 3 6 ULUSLAR ARASI PAZARLAMA 3 0 3 6
BAHAR DÖNEMİ Zorunlu Dersler D. KODU DERSİN ADI T U K 500 502 DÖNEM PROJESİ* SOSYAL BİLİMLERDE ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ 0 0 0 6 3 0 3 6 AK TS Seçmeli Dersler D.KODU DERSİN ADI T U K AKTS 504 506 508 510 512 514 516 518 520 STRATEJİK PAZARLAMA 3 0 3 6 STOK PLANLAMASI VE DENETİMİ 3 0 3 6 SATIŞ YÖNETİMİ 3 0 3 6 PAZARLAMADA YENİ YAKLAŞIMLAR 3 0 3 6 ÖRNEK OLAYLARLA PAZARLAMA SORUNLARI VE ANALİZLERİ 3 0 3 6 REKLAM YÖNETİMİ 3 0 3 6 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 3 0 3 6 DİJİTAL PAZARLAMA 3 0 3 6 NİTEL ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ 3 0 3 6
Ders Tanımları 501 Araştırma İstatistiği (s) (3-0)3 İstatistik ve Araştırma; Araştırma İstatistiğinde Kullanılan Kavramlar; Frekans Dağılımları: Frekans Dağılımlarının Grafik ve Tablo ile Gösterilmesi; Frekans Dağılımlarının Betimlenmesi; Merkezi Eğilim Ölçüleri; Değişkenlik Ölçüleri; Olasılık; Standart Dağılım ve Standart Puanlar; Korelasyon: İki Değişken Arasındaki İlişki ve İlişkinin Ölçülmesi; Regresyon Analizi; Araştırmada Kullanılan İstatistiksel Analizleri Yorumlamak. 503 Pazarlama Teorisi (s) (3-0)3 Pazarlamanın tanımı, kapsamı, özellikleri; Pazarlama çevresi; Pazarlamanın rolü, önemi; İşletme ve Pazarlama Stratejisi; Pazarlama Bilgi Sisteminin Yönetimi; Endüstriyel pazarlar; Uluslararası pazarlar; Tüketici Pazarları ve Tüketici Satın Alma Davranışı; Bölümlendirme, Hedefleme ve Konumlandırma: Doğru Müşterilerle Doğru İlişkiler Oluşturmak; Pazarlama Araştırması 505 Üretim ve Süreç Yönetimi (s) (3-0)3 Stok ve Stok yönetiminin kavramsal olarak incelenmesi; Stok kontrol yöntemleri; Talebin bağımsız olması durumunda stok yönetimi; Talebin bağımlı olması durumunda stok yönetimi; Malzeme ihtiyaç planlaması; Tam zamanında üretim sistemleri ve kanban; Kalite yönetimi kavramı ve önemi-i; Kalite yönetimi-ii; Bakım planlaması; Bilgisayar destekli üretim sistemleri; Esnek üretim sistemleri; Robotlarla üretim; 2000 li yıllarda üretim yönetimi 507 Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi (s) (3-0)3 Tedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik Sistemlerinin Temel Kavramları; Bu Sistemlerin Analizi İçin Matematiksel Modellerin ve Sayısal Tekniklerin Kullanılması; Tedarik Zincirinin Temel İncelemesi: Satın alma, Stok, Üretim, Ulaştırma; Üretim ve Envanter Sistemlerinin Yapısal Analizi; Stokastik Tedarik Zamanlı Envanter Sistemlerinin Modellenmesi ve Çözüm Yaklaşımları; Çok Aşamalı Envanter Sistemlerinin Modellenmesi ve Çözüm Yaklaşımları; Tedarik Zincirinde Malzeme, Bilgi ve Finansal Akışlarının Eş Güdümü; SCOR Modeli. Lojistik Kavramı; Lojistik Yönetiminin Gelişimi; Lojistik ve Hizmetler: Müşteri hizmetleri, Tedarik zincirleri, Üretim/ Hizmet faaliyet süreci; Lojistik Faaliyetlerin Entegrasyonu; Bütünleşik Lojistik; Küresel Lojistik; Lojistiğin Unsurları: Ağ tasarımı, Bilgi sistemleri, Taşımacılık, Stok işlemleri, Paketleme ve dağıtım, Kullanılan araç-gereçler; Lojistik Kaynaklar; Lojistik Yönetimi Uygulamaları: Organizasyon, Planlama, Maliyetler, Fiyatlandırma, Performans ölçümü ve raporlama.
509 Hizmet Pazarlaması (s) (3-0)3 Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi; Hizmet yönetimi kavramı; Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması; Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları: ürün; Hizmet pazarlamasında dağıtım; Hizmet pazarlamasında fiyat; Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam; Hizmet pazarlaması ve personel; Hizmet pazarlaması yönetiminde fiziksel unsurlar; Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi; İlişkisel pazarlama; Müşteri tatmin yöntemleri; Hizmet türlerine göre pazarlama stratejileri 511 Ürün ve Marka Yönetimi (s) (3-0)3 Ürün ve marka kavramları; Yeni ürün geliştirilmesi süreci; Markalamanın tarihçesi ve gelişimi; Ürün yaşam eğrisinde marka açısından uygulanabilir stratejiler; Markanın seçimi ve yeni markalar yaratma stratejileri; Marka imajı ve kurum kimliği yaratma; Marka ve endüstriyel pazarlama; Marka kimliği yaratmak ve yaratılan kimliği hayata geçirmek; Markayı konumlamak; Marka sermayesi kavramı ve işletmelerde rekabetçi üstünlük açısından ürün ve markaların önemi; Tüketici davranışları ve marka bağlılığı; Marka genişlemeleri ve daralmaları; Marka ve pazarlama karması elemanları arasındaki bağıntılar; Markanın tescil işlemleri ve yasal yönleri. 513 Pazarlama İletişimi (s) (3-0)3 Pazarlama ve İletişim İlişkileri; Pazarlama İletişim Kavramı ve Özellikleri; Temel Bilgiler; Kavramları ve Günlük Yaşamdan Örnekler Vererek Açıklama; Pazarlama İletişiminin Özellikleri; Pazarlama İletişim Amaçları ve Stratejileri; Tutundurma Karması ve Yönetimi; Reklam; Halkla İlişkiler ve Duyurum; Kişisel Satış; Satış Tutundurma; Ürün, marka ve ambalajın boyutları; Dağıtım ve Fiyatın İletişim Boyutu; Doğrudan Pazarlama; Pazarlama İletişiminin Yönetimi; Pazarlama ve Değerlendirme. 515 Endüstriyel Pazarlama Yönetimi (s) (3-0)3 Endüstriyel pazarlama kavramı; Endüstriyel Pazarlar ve Ürünler; Endüstriyel Pazarların Tanımlanması; Endüstriyel Pazar Fırsatlarının Belirlenmesi; Endüstriyel Pazarları Bölümleme; Endüstriyel Müşterilerin Satın Alma Davranışları; Satın Alma Modelleri ve Satın Almayı Etkileyen Etkenler; Pazarlama Karmasının Tasarımı ve Yönetimi; Endüstriyel Ürünleri Planlama ve Geliştirme; Endüstriyel Fiyat Stratejileri; Endüstriyel Ürünlere İlişkin Dağıtım Stratejileri; Endüstriyel Tutundurma Stratejileri; Endüstriyel Pazarlama Programlarının Kontrolü; Müşterilerin Kazanılması ve Uzun Süreli Ortaklık İlişkilerinin Kurulması; Örnek Olay Çalışması.
517 Perakende Yönetimi (s) (3-0)3 Perakendecilikte Çevre ve Çevresel Koşullar; Perakendeci Kuruluş ve Müşterileri Anlama ve Tanımlama; Perakendecilikte Müşteri Bilgilerinin Araştırılması; Perakendeci Mağazalar: Mağaza kuruluş yeri değerlemesi, Mağaza tasarımı ve yerleşimi, Mağaza organizasyonu ve İnsan Kaynakları Yönetimi; Finansal Analiz ve yönetim; Perakende Ticaret (Alım-Satım) ve Fiyatlama; Perakendeci Müşterilerle İletişim: Perakendecilikte reklam; Perakendecikte kişisel satış, Satış promosyonu ve tanıtma; Perakendecilikte Rekabet ve Değişim: Sanal mağaza ve perakendecilikte veri tabanlı pazarlama; Küreselleşme ve Değişen perakendecilik biçimleri. 519 Tüketici ve Tüketim Araştırmaları (s) (3-0)3 Tüketici kimdir, Nasıl öğrenir? Nasıl algılar, Tüketici davranışlarına etki eden faktörler nelerdir, Tüketici davranışı ve pazarlama stratejisi arasındaki ilişki nasıl kurulur, Tüketicinin karar alma sürecinde neler olur, Satın Alma Davranışının içyüzü nedir, Tüketici davranışlarını açıklamak için kullanılan kavramlar ve kuramlar nelerdir, Bu kuramlar uygulamaya nasıl yansıtılır? 521 Uluslararası Pazarlama Yönetimi (s) (3-0)3 Uluslararası Pazarlama Kavramı; Dış Dünyada Yaşanan Ticari Gelişmeler; Uluslararası Pazarlama Araştırması; Uluslararası Pazarlama Planlaması; Uluslararası Pazarlamada Ürün Kararları; Uluslararası Pazarlamada Fiyatlama Kararları; Uluslararası Pazarlamada Fiziksel Dağıtım ve Dağıtım Kanalları; Uluslararası Pazarlamada Satış Teşvik Kararları; Uluslararası Pazarlamada İhracatın Örgütlenmesi; Uluslararası Pazarlamada Bilgi Sistemleri; Uluslar arası Pazarlamada Türkiye ve İhracatın Geliştirilmesi Sorunu. 502 Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (Z) (3-0)3 Temel Kavramlar: Bilim, Fen bilimi, Sosyal bilim, Nitel ve nicel araştırma yaklaşımları; Nicel Araştırmaların Aşamaları: Konu, Amaç, Kaynak taraması, Evren ve örneklem, Veri toplama ve analizi, Raporlaştırma; Betimsel Yöntem: Anket, Görüşme, Gözlem; Ölçme ve Ölçme Araçları: Ölçek türleri, Geçerlik, Güvenirlik, Ölçme araçları; Bağıntısal Yöntem; Nedensel Karşılaştırma Yöntemi, Deneysel Yöntem; Bilimsel Araştırma Etiği; Bilimsel Araştırmaların Değerlendirilmesi.
504 Stratejik Pazarlama (s) (3-0)3 Pazarlama Düşüncesinin Gelişimi, Pazar Odaklılık ve Stratejik Düşünme; Stratejik Pazarlama Planlaması; İşletme Analizi; Sektör ve Rekabet Analizi; Müşteri Analizi; Pazar Fırsatları Ölçümü ve Pazar Çekiciliği Analizi; Rekabet ve Konumlandırma Stratejileri; Yeni Pazarlara Giriş Stratejileri; Büyüyen Pazarlarda Pazarlama Stratejileri; Olgunlaşmış Pazarlarda Pazarlama Stratejileri; Gerileyen Pazarlar ve Kriz Dönemlerinde Pazarlama Stratejileri; Pazar Konumuna Göre Pazarlama Stratejileri; Pazarlama Stratejilerinin Uygulanması; Stratejik Kontrol ve Pazarlama Performansının Değerlendirilmesi 506 Stok Planlaması ve Denetimi (s) (3-0)3 Malzeme Yönetimi, Malzeme Tipleri, Malzeme Kodlama Sistemi, Stok ve Envanter Kavramları, Lojistik Yönetimi ve Stoklar, Stok Çeşitleri, Stok Yönetiminin Amacı ve Fonksiyonu, Stok Kalemleri İçin ABC Analizi, Tek ve Çok Kriterli Stok Kalemlerinin Sınıflandırılması, Stok Maliyetlerinin Hesaplanması, Stok ve Sermaye İlişkisi,, Alım ve Satış Vadelerinin Stok Maliyetlerine Etkileri, Bağımsız Talep Yapısı için Temel Stok Kontrol Modeli, Maksimum, Minimum Stok ve Sipariş Verme Düzeyleri, Ekonomik Sipariş ve Ekonomik Üretim Miktarları Hesapları; Güvenlik Stokları; Basit Stok Kontrol Modeli; Talebe Bağımlı Stok Sistemleri(MRP); Malzeme İhtiyaç Planlama(MRP) Sistemi; 508 Satış Yönetimi (s) (3-0)3 Satış Gücü Kavramı; Satış Gücü Yönetimi; Satış Yönetimi ve Faaliyetlerinin Planlanması; Satış Gücünün Örgütlenmesi; Talep Ölçümü ve Satış Takvimi; Satış Bütçeleri; Satış Kotaları ve Satış Kotalarının Düzenlenmesi; Satış Bölgelerinin Oluşturulması; Satış Gücü Temsilcilerinin Seçimi ve Eğitimi; Satışçıların Ücretlendirilmesi; Satışçıların Güdülenmesi; Talep Ölçümü ve Tahmini; Satış Potansiyeli; Firma Potansiyeli; Satış Tahmini; Kullanılan Yöntemler; Bölge Temeline Göre Satış; Ürün Temeline Göre Satış; Stratejik Satış Planlaması; Satış Süreci: Hazırlama, Satış konuşması ve safhaları, İtirazları karşılama, Satışı gerçekleştirme, Takip ve kontrol; Satış Yönetiminin Ahlaki ve Yasal Boyutları 510 Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar (s) (3-0)3 Pazarlamada Yeni Tekniklerin Kapsamı ve Önemi; Pazarlama Hedefi Bakımından Pazarlama; Pazarı Elde Etme Şekli Bakımından Pazarlama; İlişkisel Pazarlama; Talep Durumuna Göre Çağdaş Yönetimsel Pazarlama; Veri Tabanı Pazarlaması (Database Marketing); Maksi Pazarlama; Değer Pazarlaması; Post-Modern Pazarlama; Aydınlatılmış Pazarlama; Elektronik-Siber Pazarlama; Kullanılan Dağıtım Kanalları Bakımından Bir Dağıtım Kanalı Olarak Franchising.
512 Örnek Olaylarla Pazarlama Sorunları ve Analizleri (s) (3-0)3 Pazarlamada güncel sorunlar; örnek olay çözümleri, pazarlama teorisinin gerçek hayatta karşılaşılan işletme vakalarında kullanımı; vaka analizi; güncel işletme sorunlarının çözüm ve analizi 514 Reklam Yönetimi (s) (3-0)3 Reklam Kavramı; Reklamın Amaçları; Reklamın Türleri; Reklam Süreci; Reklamcılığın Gelişimi; Reklamcılığın Sosyal Ekonomik ve Yasal Yönleri; Reklamcılık Kuramları; Reklamcılıkta Ön Çalışmalar: Ürün analizi, Pazar analizi, Medya analizi, Reklam ayıran fonun analizi, Diğer satış çabalarının analizi, Rekabet, Ekonomik yapı, Yasal sınırlamalar, Reklam kampanyasının planlanması; Reklam Kampanyası Süreci; Reklam Metni Yazımı; Basılı Medya İçin Reklam Yaratımı; Medya Planlama ve Seçimi; Reklam Bütçesi; Reklam Etkinliğinin Ölçümü; Türkiye'de Reklamcılık; Uluslararası Reklamcılık. 516 Müşteri İlişkileri Yönetimi (s) (3-0)3 Müşteri İlişkilerini Geliştirme: Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri; Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları: Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi, Müşteri için değer yaratma; Müşterilerle İletişim: İletişim modeli ve öğeleri, Müşterilerle iletişim biçimleri; Müşteri Hizmeti: Müşteri hizmet kalitesi ve sistemi; Müşteriyi Kazanma ve Tutma; Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi: Fokus grup görüşmeleri, Danışma panelleri, Kritik olay tekniği. 518 Dijital Pazarlama (s) (3-0)3 Pazarlama Anlayışındaki Gelişimler ve Elektronik Pazarlama Anlayışı; Elektronik Ticaretteki Gelişmeler ve Elektronik Pazarlar; İnternet Çevresi, İnternetin Unsurları ve Çalışma İlkeleri; Bir Pazarlama Ortamı Olarak İnternet ve Firmaların İnterneti Kullanım Şekilleri; İnternetin Temel Aracı: İnternet Siteleri ve Portallar; İnternette Pazarlamanın Temel Güdüleyicileri ve Elektronik Rekabet Ortamı; İnternette Alıcı Davranışları; Elektronik Pazar Türleri; İnternette Pazarlama Stratejileri Geliştirme ve Uygulama; İnternette Pazarlama Stratejileri Geliştirme ve Uygulama; İnternette Pazarlama Karması: Ürün ve Fiyat; İnternette Pazarlama Karması: Tutundurma ve Dağıtım; Elektronik Ticareti Etkileyen Faktörler: Güven; Firmalarda Elektronik Ticaret Uygulamaları
520 Nitel Araştırma Yöntemleri (s) (3-0)3 Nitel Araştırmalar: Nitel araştırmaların genel özellikleri; Nitel ve Nicel Araştırmaların Özelliklerinin Karşılaştırılması; Nitel Araştırmalarda Etik İlkeler; Nitel Araştırmalarda Veri Toplama Teknikleri: Ayrıntılı saha gözlemleri, Görüşmeler, Doküman toplama, Günlük kayıtlar, Odyo ve video kayıtlar; Nitel Araştırma Desenleri: Vaka çalışmaları, Çok sahalı çalışmalar, Uygulamalı nitel araştırmalar, Değerlendirme ve politik araştırmalar, Eylem-pedagojik araştırmalar; Nitel Araştırmalarda Analiz: Makro ve mikro analiz; Araştırma Önerisi; Araştırma Raporu; İletişim ve Eğitimde Nitel Araştırmalar; Nitel Araştırma Rapor ve Makaleler Analizi. 500 Dönem Projesi (Z) Bir öğretim üyesinin danışmanlığında tamamlanan ve öğrencinin bilimsel araştırma yaparak yeni bilgiler edindiğini, bu bilgileri değerlendirip bazı bulgulara ulaştığını kanıtlayan çalışma. PROGRAMA BAŞVURU ŞARTLARI 1. Lisans Programından mezunu olmak (Anabilim Dalı tarafından kabul edilen tabloda belirtilen Lisans diplomasına sahip olmak)* *Bu şartların dışında Anabilim Dalının belirlediği diğer şartları sağlamak. DEĞERLENDİRME 1) ) Başvurusu kabul edilen adayların başarı değerlendirmesi ALES, lisans mezuniyet notu ve yabancı dil puanları dikkate alınarak yapılır. Genel başarı notu; ALES in % 10 u, lisans mezuniyet notunun % 80 i, yabancı dil puanının % 10 u alınarak hesaplanır. Adaylar, genel başarı notuna göre sıralanarak kontenjanlar kadar asıl ve 2(iki) katına kadar yedek aday belirlenir. ALES Mezuniyet YABANCI Genel Başarı Not DİL Puanı Kontenjan kadar Ortalaması Asıl ve 2 Katı Kadar Yedek %10 %80 %10 %100 Aday Belirlenir.