İÇİNDEKİLER vii SAYFA YE KUŞBAKIŞI 1 GİRİŞ 2 Kalite İle İlgili Bazı Kavramlar 6 Kalitenin Getirileri 9 Kalite ile İlgili Kuruluşlar 10 Kalite nin unsurları 11 Kaliteyi Oluşturan Faktörler 12 HİZMETTE 13 TOPLAM@ YÖNETİMİ 15 TOPLAM LİDERLİĞİ 17 TOPLAM PRENSİPLERİ 18 KÜLTÜRÜ OLUŞTURMAK 21 YE İNANAN KADRO OLUŞTURMAK 23 SİSTEMİNİN SÜREKLİLİĞİ VE GELİŞTİRİLMESİ 23 REKABETE DAYALI PAZARDA NİN ÖNEMİ 25 YOLCULUĞUNUN NERESİNDEYİZ? 27 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 32 Yİ ÜRETMEK: GELİŞTİRME ARAÇLARI Yİ ÜRETMEK 34 İlişki Diyagramı 38 Eğilim Diyagramı 41 Ağaç Diyagramı 41 2
Matris Diyagram 41 Matris Veri Analizi 41 Süreç Karar Program Tablosu 41 FONKSİYONU, AÇILIMI, AÇINIMI, GÖÇERİMİ, YAYMA 42 ya YAYILIMI SÜREÇ PLANLAMA 45 EŞ ZAMANLI MÜHENDİSLİK 45 DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ 47 KIYASLAMA 48 STRATEJİK YÖNETİM 49 YALIN YÖNETİM 56 POKA-YOKE 59 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 60 HATA TÜRÜ VE ETKİLERİ ANALİZİ 68 YANIT YÜZEY ANALİZİ 72 ALTI SİGMA 72 DENEY TASARIMI VE TAGUCHI METOTLARI 74 MALİYET İÇİN, BÜTÇE İÇİN İÇİN TASARIM 75 YAPAY ZEKA 75 Genetik Algoritmalar 76 Uzman Sistemler 78 Yapay Sinir Ağları 78 Bulanık Mantık 79 KAIZEN 80 TAKIM ÇALIŞMASI 83 Kalite Çemberleri 86 BEYİN FIRTINASI 88 ÖNERİ GELİŞTİRME SİSTEMLERİ 88 PROJE YÖNETİMİ 91 TARİH GİRİŞ 95 Osmanlılarda Kalite Bilinci 96 Muhtesib Kalite 97 Üretim İmalat 99 Çevre Hayvan Hakları 101 Sağlık Tedavi 102 Hukuk Bürokrasi 105 Ulaşım 108 Sosyal Yaşam 108 Mühendislik 109 viii 3
Cumhuriyet Döneminden Kesitler 109 19. 20. Yüzyılda Kalite 111 İRDELEME 113 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 113, YÖNETİM İNSAN GİRİŞ 118 TKY TANIMLAMALARI 120 TKY MODELİ 121 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 126 İŞÇİ GİRİŞ 128 İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ 129 GÜVENCE SİSTEMLERİ VE TOPLAM YÖNETİMİ 131 GÜVENCE SİSTEMLERİNDE İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ 132 GÜVENLİĞİ İRDELEME 133 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 136 ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ GİRİŞ 138 İRDELEME 150 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 150 ÇEVRE GİRİŞ 152 ix 4 5 6 7
ÇEVRE VE ATIKLAR 152 ATIK TİPLERİ VE ÇEVREYE ETKİLERİ 155 ATIK İŞLEME VE ATIKLARDAN KURTULMA YOLLARI 159 ATIKLAR VE ÇEVRE SORUNLARI İLE MÜCADELE 163 MÜHENDİSLİK BOYUTU ISO 14000 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ 169 ATIKLAR İLE BİREYSEL VE TOPLUMSAL MÜCADELE 171 İRDELEME 173 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 175 TOPLAM VERİMLİLİK GİRİŞ 178 ÜRETİMDE VERİMLİLİĞİ ARTIRMAK İÇİN YAPILMASI 179 GEREKENLER NELERDİR? Toplam Kalite Sistem 181 Verimlilik Nedir? 181 Toplam Kalite, Verimlilik Eğitim İlişkileri 182 İRDELEME 183 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 186 MÜŞTERİ TÜKETİM, TÜKETİCİ YA DA MÜŞTERİ 186 ALIŞVERİŞTE DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR 191 MÜŞTERİ YÖNELİMLERİ 192 Tüketicilerin Alışriş Eğilimleri 194 İRDELEME 206 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 208 BELGELER x 8 9 10 GİRİŞ 212 ISO 9000:2000 REVİZYONU VE GENEL GÖRÜNTÜ 213 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 221
SİLAHLI KUVVETLER 11 GİRİŞ 225 İSRAFI ÖNLEME VE TKY ANLAYIŞINA YÖNELİŞ 226 TÜRK SİLAHLI KUVVETLERİNDE TOPLAM YÖNETİMİ 227 UYGULAMALARI ÖRNEK BİR UYGULAMA VE DEĞERLENDİRİLMESİ 234 SONUÇ 235 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 236 MÜKEMMELLİK 12 GİRİŞ 240 EFQM-İMM: MODEL 240 EFQM-İMM: TEMEL KAVRAMLAR 241 EFQM-İMM: İÇERİK VE YAPI 242 EFQM-İMM: NASIL ÇALIŞIR? 247 EFQM-İMM: FAYDALAR 247 SONUÇ 248 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 248 MÜHENDİSLİK 13 GİRİŞ 251 MÜHENDİSLİK, EĞİTİM VE BİLGİSAYAR DESTEĞİ 252 ÇAĞDAŞ UYGARLIK YOLCULUĞUMUZDA MÜHENDİSLİKVE 253 EĞİTİM: NEREDEYDİK? NEREYE GELDİK? MODERN ÜRETİM TEKNOLOJİLERİ 259 TARTIŞMA VE ÇÖZÜM ÖNERİLERİ 260 SONUÇ 265 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 266 xi
TAKIMLAR xii 14 GİRİŞ 268 TAKIM ÇALIŞMASI 270 TAKIMLAR VE ÖZELLİKLERİ 271 Her topluluk bir takım mıdır? 271 Takım gelişim aşamaları 273 Takımların sınıflandırılması 274 Takım üyelerinin seçiminde dikkat edilecek hususlar 275 Takım büyüklüğü 276 Takım organizasyonu 277 Takımların problem çözmede kullanabileceği yol haritası teknikler 279 Takımların avantaj dezavantajları 281 TARTIŞMA VE SONUÇ 282 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 287 ÜNİVERSİTE 15 TÜRKİYE DEKİ ÜNİVERSİTELERDE SORUN NE? 292 ÜNİVERSİTELERDEKİ Yİ ARTIRMAK İÇİN YAPILMASI 298 GEREKENLER SONUÇ 312 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 316 SİVİL TOPLUM KURULUŞLAR 16 ODALAR, SALONLAR, KOLTUKLAR VE KANEPELER 320 Sivil Toplum Kuruluşları Dünyasında Neler Oluyor? 321 BİTİRİRKEN 17 BİTİRME ÇİZGİSİ 345 BU BÖLÜME AİT KAYNAKLAR 352