OTOPSİ KAİZEN PROJE EKİBİ SUNUMU 21. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI SUNUMU

Transkript

1 OTOPSİ KAİZEN PROJE EKİBİ SUNUMU

2

3 OTOPSİ KAİZEN NEDİR? Bu projede Otopsi Kaizen ekibi olarak Satış Sonrası Hizmetlerden elde edilen veriler dikkate alınarak en çok müşteri şikayetine sebep olan konular başta olmak üzere iyileştirmeye açık alanlarda OTOPSİ MEKANİZMASI olarak adlandırdığımız YAKLAŞIM MODELİ ile kök neden analizleri yapıp sorunlarının kaynağında çözümü, sonrasında müşteri şikayetlerinin azaltılması hedeflenmiştir. OTOPSİ den amaç şikayet gelen ürünün teknik servis alanına alınarak şikayet gelen noktayı bulana kadar parçalamak ve problemi yerinde görmektir. Böylece tam olarak görülen hataların düzeltilmesi yoluna gidilerek müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşımak hem de SSH departmanımızın yetkinliğini artırmaktır. ( 200 proje arasında sadece bir tanesi olan )

4 OTOPSİ KAİZEN NEDİR?

5 1. Adım KONU SEÇİMİ Yönetimin stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda müşteri memnuniyetinin arttırılması amacına yönelik yapılan çalışmalar içerisinde, özellikle SSH,Üretim, kalite verileri doğrultusunda müşterilerden gelen şikayetlerinin artma eğiliminde olması, Ayrıca müşteri memnuniyet kriterlerinin değişmesi özellikle soft grupta KUMAŞTA RENK FARKLILIĞI şikayetinin artış göstermesi üst yönetimin yönlendirmesiyle bu projenin yapılmasına karar verilmiştir.

6 1. Adım KONU SEÇİMİ Bunun yanı sıra özellikle şikayetvar.com üzerinden firma imajının sürekli takipte olması da önemli faktördür

7 2. Adım HEDEFİN BELİRLENMESİ - MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ORANI : % SSH -HİZMET KALİTESİ ORANI: %100 - KUMAŞTA RENK TONU ŞİKAYETİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ: % 25

8 3. Adım EKİBİN ATANMASI Otopsi Kaizen Proje ekibi proje yöneticisi ile birlikte 7 kişiden oluşmaktadır. Ekip üyeleri proje yöneticisi ve işletme müdürü bilgisi dahilinde ilgili departman çalışanlarından oluşturulmuştur. OTOPSİ KAİZEN EKİBİ Proje Yöneticisi Satış Sonrası Hizmetler Şefi Ali SELİMOĞLU Ekip Lideri Koltuk Üretim Uzmanı Bekir MIZRAK Ekip Üyesi Satınalma Şefi Doğukan LİVDUMLU Ekip Üyesi Kalite Yönetim Müdür Yardımcısı Ercan HASTÜRK Ekip Üyesi Kumaş Depo Çalışanı Hasan KAYA Ekip Üyesi Kalite Yönetim Çalışanı Hasan KOÇAK Ekip Üyesi Kumaş Depo Çalışanı Adem DEDE

9 4. Adım MEVCUT DURUM ANALİZİ

10 4. Adım MEVCUT DURUM ANALİZİ %84 %92 %91 %93

11 4. Adım MEVCUT DURUM ANALİZİ Sikayetvar.com verileri/sektörel bazda şikayet oranları

12 5. Adım PROJE PLANI

13 6. Adım ALAN ANALİZİ Sahada yerinde yapılan incelemeler ile tespitler yapılarak iyileştirilmeye açık alanlar tespit edilmiştir. Özellikle ortam aydınlatmasının yetersiz olması problemlere yol açtığı tespit edilmiştir.

14 6. Adım ALAN ANALİZİ

15 6. Adım ALAN ANALİZİ

16 7. Adım İYİLEŞTİRMELERİN UYGULANMASI

17 7. Adım İYİLEŞTİRMELERİN UYGULANMASI

18 7. Adım İYİLEŞTİRMELERİN UYGULANMASI Renk tonu oluşması durumunda iş emri yenilenerek yeni bir MRP ile üretimi yapılmaktadır.

19 8. Adım DOĞRULAMA Projede gerçekleşen hedefler ve ilgili doğrulama grafikleri aşağıdaki şekillerde yer almaktadır. Kumaşta renk tonu hedef gerçekleştirme oranı %83 olmuştur

20 8. Adım DOĞRULAMA % 100 müşteri memnuyeti ve hizmet kalitesi hedefi aşağıdaki ankette olduğu gibi önceki yıla göre %25 iyileşmiştir.

21 8. Adım DOĞRULAMA

22 8. Adım DOĞRULAMA Proje kapsamında yapılan çalışmalar sonucunda proje getirisi olarak maddi getiriden ziyade müşteri memnuniyetinin artırılması en önemli kazanım olmuştur. Proje maliyeti olarak;

23 9. Adım STANDARTLAŞTIRMA Yapılan standartlaştırma çalışmaları aşağıdaki gibidir: * OTOPSİ KAİZEN mekanizması ile ilk altı ayda 151 adet aksiyon alınarak kaizenler yapılmıştır. * pastal kesim alanın ışıklandırılması D65 ışığı ile standartlaştırıldı. * barkod sistemi ile kişiye bağlı inisiyatif kaldırılarak iş akışı standartlaştırıldı. * mamul depoda lot farkı etiketi ile ayrıştırma yapıldı.

24 10. Adım YAYGINLAŞTIRMA Yaygınlaştırma kapsamında otopsi mekanizması kilim bünyesinde diğer fabrika süreçlerinde de uygulanmaya başlanmıştır.

25 ÖDÜL GÖRSELLERİ Yönetim, proje sürecinde ekibe zaman, finans ve altyapı desteği sağlamıştır. İlgili birim müdürleri projeyi bizzat takip etmiştir. Yönetim kurulu üyeleri projeyi belirli periyotlarla inceleyerek proje çalışmalarındaki memnuniyetlerini dile getirmişlerdir. Ayrıca, ekip çalışmalarını yakından takip ederek motivasyon noktasında yapısal şekilde çalışmalara destek vermişlerdir. Proje tamamlandıktan sonra kaizen komisyonuna ve yönetime sunumlar yapılmıştır. Yönetime yapılan sunum sonrasında ekip ödül yönetmeliğimize göre ödüllendirilmiştir. Proje diğer proje çalışmaları içerisinden seçilerek yönetimin de onayıyla Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansında sunumuna layık görülmüştür.

26 İLGİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ