2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 1

Transkript

1 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 1

2

3 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 3 İçindekiler ÖNSÖZ YILINDA ÖDÜL ALAN KURULUŞLARIN GÖRÜŞLERİ T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (2013 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü)...07 T.C. TARSUS BELEDİYESİ (2013 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü - Kamu )...10 ARAS KARGO A.Ş. - Genel Müdürlük (2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü - İşletmeler) METHOD RESEARCH COMPANY (2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü - İşletmeler)...14 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ NE BAŞVURAN KURULUŞLAR COCA-COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU...40 DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI...42 METHOD RESEARCH COMPANY...44 T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ...48 EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI...50 İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ...52 T.C. TİRYAKİ HASAN PAŞA İLKOKULU / ORTAOKULU...54 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecince Görev Alan Değerlendiricilerimiz... 63

4 Türkiye Mükemmellik Ödülü Önsöz Prof. Dr. Mehmet Durman Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu Başkanı Kalite Ödülleri, kurum, kuruluş ve işletmelerin yönetsel yeterlilikleri ile ürün ve hizmetlerini sunmada ulaştıkları kalite ve mükemmellik düzeyini ölçen, kalite kültürünün bir yaşam biçimi olarak yaygınlaşmasına önemli katkı sağlayan, mükemmelliği özendiren ve ödüllendiren süreçlerdir yılında yapılan isim değişikliği ile Ulusal Kalite Ödülü yerine Türkiye Mükemmellik Ödülü olarak anılmaya başlayan ödül sürecimiz ülkemizde 1993 yılında başlatılmış ve günümüze kadar 22 yıldır KalDer in çatısı ve Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu nun (TMÖYK) sorumluluğu altında başarı ile sürdürülmektedir yılında Büyük Ölçekli Kuruluşlar dalında verilmeye başlanan Ulusal Kalite Ödüllerine, 1998 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, 2001 yılında Kamu Kuruluşları ve 2002 yılında da Sivil Toplum Kuruluşları kategorileri dahil edilmiştir. Ulusal düzeyde yaşam kalitemizin yükselmesinde önemli katkısı olan eğitim, sağlık ve yerel yönetim alanlarında mükemmellik uygulamalarının ve yayılımın daha fazla arttırılması amacıyla 2004 yılından başlayarak, Kamu Sektörü Kategorisi; Sağlık Hizmetleri, Eğitim Hizmetleri, Kamu Yönetimi ve Hizmetleri alt kategorileri olmak üzere üçe ayrılmıştır yılında Türkiye veya Avrupa da Büyük ödül almış kuruluşların başvurabileceği, mükemmellikte sürekliliği öne çıkaran Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ödül sürecine dâhil edilmiştir yılında ödülün adı ile birlikte ödül kategorileri de yeniden gözden geçirilerek, işletmeler ile kamu ve kamu hizmetleri şeklinde ana kategori oluşturulmuştur. Kamu ve kamu hizmetleri kategorisi de kendi içinde, eğitim

5 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5 hizmetleri, sağlık hizmetleri, kamu yönetimi ve hizmetleri ile sivil toplum kuruluşları şeklinde dört alt kategoriye ayrılmıştır. Her bir kategori kendi içinde büyük ölçek ile orta ve küçük ölçek şeklinde iki ölçek kategorisini içermektedir. Türkiye Mükemmellik Ödülleri, her bir kategori bazında müracaat eden kuruluşlara ayrı ayrı kategoriler dahilinde verilmektedir. Büyük ödül ise, işletmeler ile kamu ve kamu hizmetleri kategorilerinde sadece birer kuruluşa verilmektedir. Ülkemizde kalite kültürünün artmasında ve toplam kalite yönetim felsefesinin yaygınlaşmasında Türkiye Mükemmellik Ödülleri önemli rol oynamaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine, 22 yıl içerisinde 264 kuruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 45 Başarı Ödülü, 2 Türkiye Mükemmellik Ödülü, 28 Büyük Ödül ve 6 Mükemmellikte Süreklilik ödülü olmak üzere toplam 81 ödül verilmiştir. Diğer taraftan, Türkiye de faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar, 1996 yılından itibaren Avrupa nın kurumsal mükemmellik konusunda en saygın ödülü olan Avrupa Kalite Ödülü sürecinde de büyük başarı göstermektedirler. Bugüne kadar 8 si Büyük Ödül ve 12 i Başarı Ödülü olmak üzere toplam 20 kurum ve kuruluşumuz Avrupa Kalite Ödülü kazanmış ve Avrupa daki kuruluşlara da örnek başarıları ile hepimiz için gurur kaynağı olmuştur. Bu kurum ve kuruluşlarımız gibi, uluslararası platformlarda yarışabilen, yönetim, ürün ve hizmet kalitesini dünya standartlarında kabul ettiren kurum ve kuruluşlarımızın her alanda sayılarının artması hepimizin ortak dileğidir. Bu yıl ödül süreci, 15 Şubat 2014 tarihinde başvuruların alınmasıyla başlatılmış ve 7 kurum ve kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Ödülüne başvuruda bulunmuştur. Bu kuruluşlarımızdan 3 tanesi İşletmeler katagorisinde ve 4 tanesi de Kamu katagorisinde yer almaktadır. Ödül sürecinde toplam 76 değerlendirici görev almış ve yapılan değerlendirmeler sonucunda bu kuruluşlarımızın tamamı saha ziyaretine kalmaya hak kazanmış ve Eylül ayında saha ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Saha ziyareti sonunda yapılan değerlendirmeler ışığında da 6 kuruluşumuz finalist olma başarısını göstermiş ve ödül alma hakkını elde etmiş kuruluşların belirlenebilmesi için sonuçlar Ödül Jürisine sunulmuştur. Kurum ve kuruluşlarımız bu önemli başarılara, Ulusal Kalite Hareketi hedefleri doğrultusunda kendilerini sürekli iyileştirerek ve geliştirerek mükemmellik yolculuğunun temel adımları olan Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellikte Yetkinlik aşamalarını başarı ile geçmeleri sonucunda ulaşmaktadır. Mükemmellik yolculuğuna çıkarak sürekli iyileştirmeyi bir yaşam tarzı olarak benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine, Mükemmellik Aşamalarına ve Ödül Sürecine katılarak ülkemizde kalite kültürünün yerleşmesine ve yaşam kalitesinin yükselmesine katkı sağlayan tüm kurum ve kuruluşlara, değerlendirme süreçlerinde görev alan ve uzmanlıklarını gönüllü olarak sunan değerlendirici arkadaşlarımıza ve kuruluşlarına, geçen 22 yılda kalite ödül sürecine hassiyetle sahip çıkan Kalite Ödülü Yürütme Kurulu ve Ödül Jürisi üyelerimize en içten teşekkürlerimi sunarım.

6 Türkiye Mükemmellik Ödülü 2013 yılında Ödül Alan Kuruluşların EFQM Mükemmellik Modeli ve Türkiye Mükemmellik Ödülü ile İlgili Görüşleri

7 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 7 T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ 2013 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Sahibi Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Kurulduğu ilk yıllardan günümüze kadar sahip olduğu imkânlarını ve yetkinliklerini geliştirerek kurumsal değerini artıran Sakarya Üniversite sinin iş mükemmelliğinin temelini birçok öncü ve örnek uygulama oluşturmaktadır. TS-EN-ISO 9002 KYS belgesi alan, uzaktan eğitim program ve teknolojilerini geliştiren, Toplam Kalite Yönetimini uygulayan, mükemmellik aşamalarını başarıyla tamamlayan ilk üniversite olmamamız bu öncü uygulamalara örnek olarak verilebilir. Uluslararası düzeyde yükseköğretim alanındaki Bologna süreci ve Avrupa Yükseköğretim Alanı gibi gelişmeler, ulusal düzeyde de kalite güvencesinin öneminin daha da fazla artmasına neden olmuştur. Yükseköğretim kurumlarının iş çevrelerindeki gelişmeler yükseköğretim kurumları için değer önermelerini değiştirse de her zaman geçerli olan; paydaşlar için değer üretmeyi sağlayacak sistemleri, dinamikleri ve aktörleri birbirleriyle bütünleşik olarak yürütmeyi başarmaktır. Bunu ister kurumsallaşma olarak ister iş mükemmelliği olarak adlandıralım, aslında başarının özü; kurumun kendini ve paydaşlarını doğru tanıması, bu doğrultuda geleceğini planlaması ve bu planları hayata geçirmek üzere çalışanlarının yetkinliklerini geliştirerek iş yapış şeklini sürekli iyileştirmesidir. Tabii ki uygulamaya gelince bu kadar basit olmadığı gibi hazır bir reçetesi de bulunmamaktadır. Yükseköğretim kurumlarında kalite geliştirme yönündeki yaklaşımların çeşitliliği ve her birinin kalitenin tek boyutunu ele alıyor olması bu alandaki ihtiyacın tam anlamıyla karşılanamamasına ve birçok yaklaşımın birden uygulanmasının yarattığı bürokrasi ise uygulanabilirliğin azalmasına neden olmuştur. Bunun yanı sıra işin temelini sağlamlaştıracak olan kültürel kazanımların başarılabilmesi de zaman gerektiren bir süreçtir. Sakarya Üniversitesi, kalite güvencesi ve yönetimi amacıyla birçok yaklaşımı uyguladıktan sonra kendine özgü yaklaşımlar geliştirmiş ve uygulamaktadır. Örneğin; kurumsal başarıyı artırmak üzere uyguladığımız Stratejik Yönetim, Süreç Yönetimi, yetkinlik bazlı öğrenci ve öğrenme merkezli yaklaşım gibi yaklaşımlar üniversitemizin kendine özgü olarak geliştirdiği ve uyguladığı değişim yönetimi örnekleridir. Bu noktada, EFQM mükemmellik modelinin kurumu bütünsel ve kapsamlı şekilde değerlendiriyor olması ile birlikte, kullanılabilecek yöntemler konusundaki esnek yapısı, Sakarya Üniversitesi nin kalitesini geliştirme adına yaptığı arayışlarla örtüşmüştür. Aynı zamanda üniversitemizin kurumsal gelişimi için önemsediği değerlerin, EFQM mükemmellik modelinin temel değerleriyle uyumlu olması Sakarya Üniversitesi için bir fırsat olarak görülerek işbirliğine karar verilmiştir yılında başlayan bu işbirliğindeki öncelikli amaç KalDer in dış değerlendirme hizmetinden faydalanmak olmuştur. Sonrasında ise sunmuş olduğu özdeğerlendirme, bütüncül performans yönetimi, kıyaslama gibi kalite geliştirme araçlarının kullanımı ile de bu işbirliğinin kapsamı genişlemiştir. Türkiye Kalite Derneği ile işbirliğimiz kapsamında; 2006 yılında Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi ve daha sonra 2008 yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Yetkinlik Belgesi sahibi olduk. Bir Mükemmel-

8 Türkiye Mükemmellik Ödülü gınlaştırılmasını sağlayacak, yenilikçi uygulamalarımızı daha fazla sanayi kurumuna eriştirecek mekanizmalar ve ortamlar oluşturmamızdır. lik Merkezi olma hedefimiz doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirerek ilerleyen kurumumuz 2010 yılında Kamu Sektörü Eğitim Hizmetleri Kategorisinde Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü ve 2013 yılında da Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü alarak mükemmellik aşamalarında ilerlemesini sürdürmüştür. Mükemmellik yolculuğunda kurumsal motivasyonunu artıran bu ödülün Sakarya Üniversitesi için bir diğer anlam ve değeri Türkiye de bu ödülü almış tek üniversite olmamızdır. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Paydaşların beklentilerini doğru belirleyerek ve bu doğrultuda doğru stratejilere odaklanarak sunduğumuz hizmetlerimizde ve süreçlerimizde yarattığımız farklılıklar ile emsallerimiz arasında öne çıkıyoruz. Bizi diğer yükseköğretim kurumlarından farklılaştıran başlıca unsurlar; tüm iş süreçlerimizi muhakkak bir bilişim sistemi desteğinde yürütüyor olmamız, tüm sistemleri kendi öz yetkinliklerimizle geliştirmiş olmamız ve bu sistemlerin birbirleriyle bütünleşik olması kurumumuzun önemli farklılıklarını oluşturmaktadır. Ayrıca Üniversitemiz, rol model olduğu uzaktan eğitim uygulamalarını; Yüksek Lisans Programları, Karma Eğitim Lisans Programları, Önlisans Programları ve Sertifika Programları ile zenginleştirerek Türkiye için yeni eğitim modelleri geliştirmesinin haklı gururunu yaşamaktadır. Sakarya Üniversitesi olarak paydaşlarımıza sunduğumuz bir diğer değer ise; yaratıcılık sürecine sanayinin katılımını sağlayarak etkin bilgi üretimini gerçekleştirecek, proje çeşitliliği ile bölgesel, ulusal ve uluslararası düzeyde bilginin üretilmesi ve yay- Başarılı uygulamaların kurumumuza sağladığı kazanımlardan başta öğrencilerimiz olmak üzere çalışanlarımız, sanayi kuruluşları, kamu kurumları ve toplum gibi diğer paydaşlarımız açısından da birçok kazanımı olmuştur. Örneğin, öğrencilerimizin mezun olduklarında AKTS etiketine sahip transkriptleri ile Diploma Eki alabiliyor olmaları, öğrencilerimizin diplomalarının uluslararası olarak tanınırlığı anlamına gelmektedir. Bu da öğrencilerimizin uluslararası değişim programlarından faydalanmasını kolaylaştırdığından 2010 yılında 529 olan değişim programlarından faydalanan öğrenci sayısı artarak 2013 yılında 637 olmuştur. Bunun yanında, bu başarıları birlikte elde ettiğimiz çalışanlarımız açısından da birçok kazanımlar mevcuttur. Örneğin öğretim üyelerinin haftalık ders yüklerinin sınırlandırılması ve ders programlarında belli bir günün boş bırakılması ile haftalık ortalama 36 saatlerde olan ders yüklerinin 24 saatlere düşürülmesi ve kalan zamanın araştırma-geliştirme faaliyetlerine ayrılması mümkün olmuştur. Ayrıca sağlanan proje destek ve teşviklerinin miktarlarının ve çeşitlerinin artırılması, öğretim elemanlarının araştırma veya eğitim amacıyla yurtdışına gidişlerinin, bilimsel etkinliklere katılımlarının desteklenmesi neticesinde ise öğretim üyesi başına proje sayısı artarak 0,22 lerden 0,39 lara ulaşmıştır. Bunun yanı sıra öğretim üyesi başına indeksli yayın sayısı da 0,34 lerden 0,42 lere ulaşmıştır. Kurumumun dış paydaşları olan özel ve kamu kurum, kuruluşları ile toplum açısından en önemli kazanımlar ise işbirliği imkân ve ortamlarının artmış olmasıyla süreçlerimizi bu paydaşlarımızla birlikte yönetiyor olmamızdır. Proje destekleri içerisinde bölgenin ihtiyaçlarına yönelik

9 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 9 çalışmaların ve uygulamaya yönelik tezlerin özel olarak destekleniyor olması ile bilgi üretimi sürecimizi dış paydaşlarımızı da dâhil ederek gerçekleştiriyoruz. Bu alandaki en önemli yenileşim örneğimiz ise Meslek Yüksekokullarımızda 2012 yılında başlattığımız öğrencinin bir dönem uygulamalı eğitim yaptığı 3+1 Modeli ile iş dünyası ile birlikte, onların beklentilerine yönelik ara eleman yetiştirerek eğitim-öğretim süreçlerimizi de onlarla birlikte yönetmemizdir. Bu uygulamalı eğitim modelinde başarımızın en önemli göstergeleri iş dünyasından gelen taleplerin öğrenci sayımızın da üstünde olması, işveren memnuniyetinin %81,5 ve öğrenci memnuniyetinin ise %72 lerde olmasıdır. Tüm bu geliştirme ve iyileştirmeler sonucunda kurumumuz süreçleri bazında da birçok başarıya imza atmıştır. Örneğin; Cybermetrics Laboratuvarları tarafından yapılan Webometrics Dünya Üniversiteleri Sıralamasında dünya üniversiteleri arasında sırada iken Türkiye üniversiteleri arasında 14. sırada yer alarak en çok yükselen üniversiteler arasındadır. Bunun yanı sıra Türkiye İhracatçılar Meclisi tarafından 2012 yılında Ar-Ge Proje Pazarına En Çok Katkı Sağlayan Üniversite Ödülü alan üniversitemiz Secretcv.com tarafından yapılan değerlendirmede aynı yıl Türkiye de mezunları en kolay iş bulan üniversiteler arasında 4.sırada yer almıştır. Aldığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Türkiye de bir yükseköğretim kurumu olmanın gereği, eğitim-öğretim faaliyetlerini yürütürken diğer yandan araştırma-geliştirme yapmak ve topluma yönelik hizmetler de sunmaktır. Tüm bunları yaparken de başarınızı değerlendirecek çeşitli değerlendirme ölçütleri ve mekanizmaları bulunmakla birlikte, bunların birbirinden kopuk olması üniversitelerdeki bu çok boyutluluğun ele alınamamasına neden olmaktadır. Bu noktada aldığımız bu ödülün bizim için en önemli farkı; kurumumuzu bütünüyle değerlendiriyor olmasıdır. Dolayısıyla, Sakarya Üniversitesi kurumun tamamı için bu süreçlerden geçerek bünyesindeki tüm birimler ve sunulan tüm hizmetler açısından bu ödülü almaya hak kazanmıştır. Bu bize tek tek başarılı olan süreçlerimizi bütünleşik olarak da doğru şekilde yönettiğimizi göstermiştir. Değerlendirmenin bir diğer boyutu ise; elde ettiğimiz sonuçlarımızı dikkate alarak ve kazanımlarımızı kullanarak kendimizi geliştirerek doğru yolda ilerlediğimizin de göstergesi olmasıdır. Ödülün kapsamında sadece uygulanan yöntem ve yaklaşımların sağlam temeli olması değil uygulamaların sosyal ve kültürel boyutlarının da değerlendirilmiş olması; kurumumuzdaki tüm liderlerin çalışanlarıyla birlikte ve sosyal sorumluluk bilinciyle hareket ederek başardığını da göstermiş oluyor. Aynı zamanda yıllardır yaptığımız uygulamalarımızı destekleyen kaliteyi sunma ve sürekli geliştirme kültürünün de kurumun tümünde benimsendiğini, Sakarya Üniversitesi nin kurum kültürünün ne kadar güçlü olduğunun da bir delilidir.

10 Türkiye Mükemmellik Ödülü T.C. TARSUS BELEDİYESİ 2013 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü Sahibi Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Tarsus, on bin yıllık tarihi ile büyükşehir ilçeleri hariç, Türkiye nin en büyük ilçesidir. Mersin İl ine bağlı Tarsus ilçesi, 1868 yılında kurulmuş, 145 yıllık geçmişe sahip bir belediyedir yılında üyesi olduğumuz, etkinlik ve faaliyetlerini yakından takip ettiğimiz, Türkiye Kalite Derneği (Kal- Der) öncülüğünde yürütülen EFQM Mükemmellik Modeli ile 2007 yılında yapılan Kalite Kongresi ve Kongre Çalıştaylarında tanıştık. Modelin gereklerini kurumumuzda uygulayarak sürekli gelişim ve sürekli iyileştirme ile vatandaşlarımıza ilkeli ve kaliteli hizmetler sunmak, vizyonumuza ulaşmak, kişilerle değil sistemlerle yönetilen belediye olmak amacıyla 22 Nisan 2008 tarihinde Kal- Der ile Ulusal Kalite Hareketi İyiniyet Bildirgesi imzalayarak belediyemizde EFQM Mükemmellik Modeli uygulama çalışmaları başlatılmıştır yılından bu yana tüm çalışanlarımızın gayreti, Belediye Meclis Üyeleri, İşbirlikçilerimiz ve STK nın da desteği ile kurumsal anlamda sürekli iyileştirmeler yaparak EFQM Mükemmellik Modeli basamakları tek tek çıkılarak bugünlere gelinmiştir yılında EFQM Mükemmellikte Kararlılık Belgesi, 2010 yılında EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi (4 Yıldız), 2012 yılında Ulusal Kalite Başarı Ödülü ve 2013 yılında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü alınması, mükemmellik yolculuğumuzun önemli kilometre taşlarıdır.

11 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 11 Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisinde elde ettiğimiz bu başarı Örnek Bir Belediye Olmak vizyonumuza ulaşmamıza katkı sağlamaktadır ve sağlamaya da devam edecektir. Vatandaşın kullanımına sunduğumuz her türlü belediye hizmetlerinde aynı yaklaşımlarla hizmet eden diğer belediyelerle model sayesinde karşılıklı kıyas yapılabilmekte ve örnek çalışmalar şartlar uygunsa kurumumuzda ya da kıyas yapılan diğer kurumda uygulama yapma imkanı sağlamaktadır. Modelin bir başka kurumumuza sağladığı fayda ise iyileştirme yapmada bir sonu olmaması ve sürekli iyileştirme yapma alışkanlığı kazandırmasıdır. Ölçemediğini yönetemezsiniz anlayışıyla kayıtların daha sistemli, daha anlaşılır, kıyaslama yapmaya daha uygun tutulmasını ve raporlar elde edilmesini sağlamaktadır. Sonuç verilerinde dört nokta yani son üç yıl arasındaki farkları görmeniz ve kıyaslama yaptığınız kurum/kuruluşlarla aranızdaki farkı görmeniz kendinize yeni hedef belirlemenizi, yeni bir iyileştirme yapmanızı sağlamaktadır yılından bu yana kullandığımız PUKÖ (Planla, Uygula, Kontrol et, Önlem al) döngüsünü EFQM Mükemmellik Modelini uygulamaya başladıktan sonra daha etkin uygulamaya başladık. Mükemmellik Modeli ile çalışanlarımıza daha iyi çalışma ortamları, vatandaşımıza daha kaliteli belediye hizmetleri sunmaya başladık. Tedarikçilerimizle, işbirlikçilerimizle daha etkili iletişim kurduk. Kamu olduğumuzdan ciromuzu yükseltemedik, kar oranımızı arttıramadık ancak çalışan, vatandaş ve toplum memnuniyet oranlarında artış sağladık. Vatandaşların, çalışanların hatta tüm paydaşların belediyemizden beklentileri arttı. Hep daha iyisini, hep daha fazlasını beklemeye başladılar. Bu durum bize her zaman itici güç oldu. Bugüne kadar birçok alanda sayısız ödüller kazandık. Tarihi Kentler Birliği nden hayata geçirdiğimiz projelerden dolayı beş yıl üst üste ödül alan tek belediye olduk. Bakanlık nezdinde düzenlenen Derelerimi Geri İstiyorum projemizle yarışmadan büyük iş makinası ödülü de aldık. 20 yılda daha birçok ödül aldık, başarılar elde ettik. Ancak hiçbir maddi değeri olmayan, manevi değeri ile bize büyük mutluluklar yaşatan, belediyemizin en değerli köşesine yerleştirdiğimiz 2013 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü ile vizyonumuza ulaşmada büyük yol kat ettik. Bu başarıdan sonraki hedef tabiki Avrupa Kalite Yolculuğu olacak. Türkiye de de Süreklilik Ödülü almak için çabalarımız devam edecektir. EFQM Mükemmellik Modelinin başta bölgemizde olmak üzere ülke genelinde kendi sektörümüzde yayılmasına gayret edeceğiz. Bu model ile yönetilen kamu kurumları çoğaldıkça vatandaşların memnuniyetleri, yaşam kaliteleri, mutlulukları, huzurları artacaktır. Tüm kamu kuruluşlarını, belediyeleri bu mükemmellik yolculuğuna davet ediyoruz.

12 Türkiye Mükemmellik Ödülü ARAS KARGO A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜK İşletmeler Kategorisi 2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Türkiye nin yenilikçi ve öncü kargo şirketi Aras Kargo 1979 yılında Aras Dağıtım ve Pazarlama olarak kurulmuş olup, çok kısa sürede hizmet ağını hızla genişleterek tüm Türkiye ye çağdaş ve kaliteli hizmet sağlayacak bir duruma gelmiştir. Bugün 19 Bölge Müdürlüğü, 28 Transfer Merkezi, 846 şube, 3320 araçlık filosu ve 12 bin çalışanıyla her ay 12 milyon kişi, kurum ve kuruluşa hizmet vermektedir yılına dek sürdürdüğü kesintisiz büyümeyi, yılları arasında kurumsallaşmaya verdiği önemle çok daha ileri bir düzeye taşımış, teknoloji ve insan kaynağına yönelik yatırımları bu dönemde ağırlık kazanmıştır yılında kurumsallaşma çalışmaları tüm yönetim ekibinin en önemli hedefi olmuştur. Aras Kargo sunduğu hizmetin çeşitliliğini ve kalitesini yükselterek kurumsal mükemmelliği elde etmek amacıyla sürekli gelişim için çalışmaktadır. Temel aldığı Sürekli iyileşme felsefesini, mükemmellik yolculuğunda emin adımlarla ilerleyerek kanıtlamaktadır yılı başında kurucusu Celal ARAS ın vefatının ardından, ikinci kuşak yönetimle birlikte Aras Kargo için kurumsallaşma yolunda ivme kazanılan bir dönem başladı.aras Kargo bu dönemde mevcut yönetim sisteminideğişimi destekleyen etkin yönetim tercihi nedeniyle EFQM Mükemmellik Modeli kurumsal iş yapma biçimi olarak benimsenmiş ve bu sürece dahil olmuştur EFQM Mükemmellik Modeli doğrultusunda başlatılan çalışmalar neticesinde 2008 yılında Mükemmellikte Kararlılık, yıllarında Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız - 4 Yıldız 5 Yıldız belgelerini alarak mükemmellik yolculuğuna devam etmiştir. Bu doğrultuda sürdürülen çalışmalar 2014 yılında 22ncisi düzenlenen Kalite Kongresi nde Türkiye Mükemmellik Ödülü alarak taçlandırılmıştır. Yine 2014 yılı, Aras Kargo nun 2012 yılında dünyanın en büyük danışmanlık şirketlerinden Frost & Sullivan ın dünyada kargo sektöründe Büyümede Mükemmellik Liderliği (Growth Excellence Leadership) ödülüne layık gördüğü yıl olmuştur.. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Oldukça sert olan günümüz rekabet koşullarında hayatta kalabilmek, başarıyı yakalamak ve yakalanan başarıyı sürdürmek her geçen gün daha da zorlaşmakta. EFQM Mükemmellik Modeli, bizimki gibi yaygın ve büyük organizasyonlarda tüm paydaşlar için dengeli bir memnuniyet yaratmaya yardımcı olmaktadır. Aras Kargo, konveyör sistemleri (otomatik taşıma bantları), dosya ayrıştırma sistemleri, el terminalleri, 7/24 hizmet veren Aras Pratikgibi teknolojik yatırımları ile insan kaynağına verilen değer ve yenilikçi ürün/hizmetleriyle Türk kargo sektöründe önemli rekabet avantajları elde etmiştir. Aras Kargo nun yaptığı ortaklıklar da kurumsallaşmada geldiği noktanın somut bir göstergesidir. Avrupa nın yaygın lojistik ve posta servisi Austrian Post ile Temmuz 2013 te gerçekleştirilen yüzde 25 ortaklıkla operasyonlarında teknoloji entegrasyonu ve

13 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 13 operasyonel verimlilikte önemli adımlar atılması hedeflenmektedir. Aras Kargo nun rekabette avantajlı olduğu konulardan bir tanesi de eğitim yılında kurulan ve Türkiye genelinde 25 üniversiteyle sürdürülen işbirliklerinin ardından Aras Akademi bugüne kadar e yakın mezun vermiştir. Sektörde önemli sorunlardan biri de mavi yaka devir oranının çok yüksek olmasıdır. Aras Kargo Aras Akademi ile çalışan memnuniyetini yükselterek bu oranın belirgin bir şekilde düşebileceğini ispatlamıştır. Aras Kargo kuryeleri, derslerini üniversite sıralarında ve üniversite hocalarından almaktadır. Mezuniyet törenlerine aileleriyle birlikte gelmekte, eşlerinin, çocuklarının önünde yapılan kep törenleriyle mezuniyet coşkusunu yaşamaktadırlar. Eğitimlerini birincilikle bitiren çalışanlara üniversiteler tarafından burs fırsatı da sağlanmaktadır. Bu proje ile hem çalışanların hem de buna bağlı olarak Türkiye nin eğitim düzeyi yükseltilmektedir. Bu da projenin aynı zamanda bir sosyal sorumluluk projesi misyonu üstlenmesini de sağlamaktadır. Bununla birlikte liderlerimizin de katıldıkları Kadın Liderlik Gelişimi Atölyesi, Yönetici Koçluğu programları, Aras Akademisi Liderlik Okulu gibi eğitim programları ile bilgi birikimlerinin geliştirilmesi için birçok öğrenme platformu oluşturularak öğrenmeye ve öğretmeye istekli, özverili ve dinamik lider yapısı ile mükemmellik kültürü doğrultusunda faaliyetlerimiz sürdürülmektedir. Tamamen hedefe yönelik yatırımlar, teknolojik destek ve operasyonel verimlilik faaliyetlerimiz ile büyümeye devam etmekteyiz yılında başlattığımız inovasyon çalıştaylarının ardından, oluşturduğumuz İnovasyon Okulu ile çalışanlarımızı inovatif bakış açısı kazanabilmeleri için teşvik ediyoruz. Aldığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir? En önemlisi EFQM Mükemmellik Modeli nin diğer sistem standartlarından farklı olarak şirketin bütününe dair bir kurumsal değerlendirme yapabilme yeteneği kazandırmasıdır. Ödül sürecinin kurumsal gelişime olan katkısı çok büyük, aynı zamanda sürecin bağımsız, gönüllü değerlendiriciler aracılığıyla yönetiliyor olması da çok kıymetli. Değerlendirme süreci sonunda verilen detaylı geri bildirim raporu ile kuruluşların gelişime açık alanları net olarak ortaya konmakta ve yine model rehberliğinde bu alanlar etkin bir şekilde iyileştirilebilmektedir.

14

15 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 15 METHOD RESEARCH COMPANY İşletmeler Kategorisi 2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? 1998 yılından itibaren, pazarlama araştırmaları sektöründe faaliyet gösteren Method Research Company; çalışma ve kaliteyi yaşam biçimi olarak benimsemiştir. Araştırma şirketleri arasında iletişimi en üst düzeyde sürdüren ve sektörel uzmanlıklarıyla ön plana çıkan Method Research Company, her geçen yıl daha fazla çalışarak sektörde söz sahibi olmaya hak kazanmıştır. Method Research Company Sürekli Gelişim düşüncesiyle tüm yeni fikir ve uygulamaları Şirket içi projeler ile hayata geçirerek bu projelerle sürdürülebilir bir kalite gelişimi sağlamıştır. On iç müşteri, iki müşteri, iki toplumve bir tedarikçi araştırması olmak üzere her yıl 14 farklı araştırma ile stratejilerimizi sürekli gözden geçirmekteyiz. Çalışmalarımızı in-house olarak yani; kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla ve Türkiye geneline yayılmış on adet iletişim irtibat ofisimizde gerçekleştirmekteyiz. Bu da kalite anlayışımızı her geçen gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir. Method Research Company olarak, ana stratejilerimiz arasında da yer alan üstün kalite anlayışına sahibiz. Böylece yönetim kurulumuzun, çalışanlarımızın ve proje ekibinin desteği ile 2010 yılında mükemmellik yolculuğumuza başladık yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Ödülü ve 2013 yılında da KOBİ kategorisinde Türkiye Mükemmellik Ödülünü alarak mükemmelliğimiz taçlandırdık. Bu çalışmalarımızın sonucunda Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü de kazanarak ilerlemek hedeflerimizin başında gelmekte. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Henüz gelişme ve büyümesinin başında olan araştırma sektöründe alınan bu belgeler hem kalitenin bir göstergesi olmakta hem de sektör gelişimine katkı sağlamaktadır. Toplam Kalite Yönetimini bir yaşam biçimi olarak yaygınlaştırmayı ve bu konuda araştırma sektöründe öncü kuruluşlar arasında yer almayı hedefliyoruz. KalDer ile ortak projeler yürütme hedefimiz doğrultusunda hareket ederek özellikle pazarlama konusunda karşılıklı bilgi paylaşımı yapmak istiyoruz. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde ilerleyerek gelecekte de Avrupa Kalite Ödüllerinden birini almak en büyük hedeflerimiz arasında öncelikli yerini alıyor. Aldığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Mükemmellik modeli tüm süreçlere daha yönetsel bakış ile anlamlı şekilde sistem entegrasyonunu sağlamaktadır. EFQM Modeli ile şirket çalışanları olarak hepimiz takım eşliğinde hareket etmeyi ve aynı vizyondan bakabilmeyi öğrendik. Bu bakış açısı da kurum içi kalite standartlarının hızlı özümsenmesini ve uygulanmasını sağlamaktadır.

16 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü

17 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 17 Bu yıl Türkiye de EFQM Mükemellik Modeli ni ve sürecini referans alarak belirlenen ödüllerin yirmi ikincisini gerçekleştirmekteyiz. Bugüne kadar yaşanan süreç sonucunda, ödül modeli ve oluşturduğu Mükemmellik yaklaşımının ülkemizde hızlı bir şekilde yaygınlaştığını görmekteyiz. Dünya çapında başarılara ulaşmış pek çok kuruluşumuzun kendi kategorilerinde, Avrupa da kuruluşlara verilebilecek en büyük ödülleri alması bunun en büyük kanıtıdır. Brisa ve Netaş ın 1996 yılında Avrupa Kalite Ödülü nü bütün büyük firmaları geride bırakarak kazanan dört kuruluş arasına girmesi ve Brisa nın Büyük Ödülü kazanması; Netaş ın 1996, 1997 ve 1998 de üç yıl ardarda Başarı Ödülü, Beksa nın 1997 de ve Beko Ticaret in 1998 de Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü kazanması, Arçelik in 1998 de, TEE ve Eczacıbaşı Vitra nın 1999 da ve EMAR ın 2002 yılında finalist olması, Bosch RBTR-Bursa nın 2002 yılında Operasyonel Birimler kategorisinde Başarı Ödülü ve 2003 yılında Büyük Ödülü alması, 2003 yılında Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2004 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde EMAR ın ve SKF Türk ün Başarı Ödülü alması, Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Büyük Ödülü alması, 2008 yılında Bursagaz ın Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü alması, Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş.-Bursa Dizel Fabrikası nın Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde ikinci kez Büyük Ödülü alması, 2010 yılında Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi nin Kamu kategorisinde ikinci kez Başarı Ödülü alması, 2011 yılında Bilim İlaç ın Büyük İşletmeler Kategorisi nde Büyük Ödül alması, 2012 yılında Coca Cola Ankara Fabrikası Büyük İşletmeler Kategorisi nde Başarı Ödülü alması, 2013 yılında ise T.C. Bursa Nilüfer Belediyesi nin Kamu Kategorisi nde Başarı Ödülü nü alması çabalarımızın sonuçlarını gördüğümüzün ve ulaştığımız noktanın en önemli göstergesidir. Kalite Ödülleri nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Kalite Ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreçleri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder hale gelmiştir. Dünyadaki Kalite Ödülleri nin içinde üç tanesi göze çarpmaktadır: Deming Ödülü Japonya (1951) Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (MBNQA) A.B.D (1988) Avrupa Kalite Ödülü ( EQA-The European Quality Award) Avrupa (1992) Bugün bunların dışında Kanada, İngiltere, Almanya, Fransa, Polonya, Brezilya gibi birçok ülkede ulusal kalite ödülleri oluşturulmuş veya oluşturulma aşamasındadır. Avrupa ödülünü EFQM Excellence Award (EEA) 1992 yılında ortaya çıkartmış olup geliştirilen ödül modeli hızla kabul görmüş ve birçok şirkette uygulanmaya başlamıştır. Daha şimdiden dünyadaki ve özellikle Avrupa daki birçok Ulusal Kalite Ödülü bu sisteme dayanmıştır.

18 Türkiye Mükemmellik Ödülü 1992 yılında duyurulan Ulusal Kalite Ödülü TÜSİAD ve Türkiye Kalite Derneği nin ortak çabalarıyla ortaya çıkmıştır. Çeşitli ödül yapılarının incelenmesi sonucu Avrupa ile bütünleşmemize katkıda bulunabileceği, esnek yapısının uygulamada kolaylık yaratacağı gözönüne alınarak EFQM Mükemmellik Ödülü nü esas alan EFQM Mükemmellik Modeli KalDer tarafından benimsenmiştir. Kuruluşlarda mükemmelliği özendiren bu model ödül için başvuran kuruluşların değerlendirilmesinde kullanılmaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü nün en önemli amaçlarını aşağıda açıklandığı şekilde vurgulayabiliriz; Ülkemizde toplam kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılması Kurum ve kuruluşlarımızda mükemmellik kültürünü bir yaşam biçimine dönüştürülmesinde özendirici olmak Kurum ve kuruluşlarımızır kurumsallaşma ve rekabet edilebilirliğini artırma Başarılı kalite uygulamalarının tüm ülke yararına sunulması Kurumsal rekabet ve başarı düzeyinin uluslararası ortamda saygınlık kazanması Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda saygınlık kazanması Toplam Kalite Yönetimi sistemlerini kurmuş olan ve uygulayan kuruluşları gündeme getirerek, Toplam Kalite Yönetimi ne olan talebin artırılması Türkiye Mükemmellik Ödülü başvurularının değerlendirilmesinde tüm kategoriler için EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmaktadır. EFQM Mükemmellik Modeli kamu ve sivil toplum kuruluşlarında sektöre özel birtakım değişikliklerle uygulanmaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülleri günümüzde iki ana kategori altında 10 kategori ve Mükemmellikte Süreklilik Ödülü nü kapsayan özel kategori ile birlikte toplam 11 kategoride verilmektedir. İşletme Kategorileri Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ) Kamu ve Toplum Hizmetleri Sektörü Kategorileri Eğitim Sağlık Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Sivil Toplum Kuruluşları şeklinde her bir kategoride ayrıca çalışan sayısına bağlı olarak, Büyük Ölçekli Kurumlar ile Küçük ve Orta Ölçekli Kurumlar şeklinde ikişer kategori yer alır. Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Büyük Ölçekli İşletmeler Büyük Ölçekli İşletmeler, çalışan sayısı 250 den fazla olan işletmelerdir. Bu kategoriye bağımsız iş birimleri ve operasyonel birimlerde girer.

19 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 19 Bağımsız iş birimlerinin özellikleri şöyledir; kuruluşun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi olarak yer alır, tüm finansal kayıtları ile, bağımsız bir kar merkezidir, yıllık satışının %50 den fazlasını kuruluş dışına yapar, temel organizasyonel fonksiyonların tümüne sahiptir, çalışan sayısı 250 den fazladır. Öte yandan, iş birimi bağlı olduğu kuruluşla özdeş bir isim ve marka kullanabilir. Bu kategori altında KOBİ birimleri de dahildir. Bağlı KOBİ ler Daha büyük bir organizasyonun parçası olarak; Organizasyonun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir işbirimi olarak görünür. Tüm finansal kayıtları ile bağımsız kar merkezi olarak çalışır. Dış satışları veya servisleri toplam satışların veya servislerin %50 sinden fazladır. Organizasyonel fonksiyonların geniş bir spektrumuna sahiptir. Operasyonel birimler aşağıdaki özellikleri taşırlar: kuruluşun yıllık raporlarında ayrıca yer almazlar; maliyet merkezli çalışırlar; yıllık satışının %50 den azı dış müşterileredir, organizasyonel fonksiyonları sınırlıdır, çalışan sayısı 250 den fazladır. Fabrika, montaj fabrikası, satış ve pazarlama kuruluşu, araştırma birimi operasyonel birim örnekleri olarak verilebilir. Küçük Ölçekli İşletmeler (KOBİ) Çalışan sayısı 250 den az olan kuruluşlar KOBİ olarak tanımlanmaktadır. Avrupa Komisyonu (Europen Commission) tarafından Bağımsız KOBİ ler şöyle tanımlanmıştır; Yıllık cirosu 40 milyon Euro yu aşmaz. Bilanço toplamı 27 milyon Euro yu aşmaz. Kamu Sektörü Kategorisi Kamu Yönetimini yürüten ve kamu hizmetleri gören tüm kurum ve kuruluşları kapsar. Sağlık Hizmetleri Kategorisi: İlgili kamu kuruluşlarının (Sağlık Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, vb.) denetiminde sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşlar içindir. Eğitim Hizmetleri Kategorisi: İlgili kamu kuruluşunun (M.E.B.vb) denetiminde örgün eğitim hizmeti sunan kurum ve kuruluşlar içindir. Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisi: Kamu yönetimi ile sağlık ve eğitim dışında kalan kamu hizmetlerini gören ve kar amacı gütmeyen kurum ve kuruluşları içindir. (Bu kapsamda, KİT ler İşletme Kategorilerine başvurabilirler). Sivil Toplum Kuruluşları (STK) Tüzüğü / yönetmeliği olan ve yasal olarak tescil edilmiş olan özel hukuk tüzel kişilikleridir. Örnek olarak; vakıflar, dernekler, kooperatifler, sendika, parti vb. Sermayenin veya oy hakkının %25 ten fazlası bir veya daha fazla büyük şirketin sahipliğinde olamaz (bağımsızlık).

20 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

21 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 21 Türkiye Mükemmellik Ödülleri, 1993 yılından bu yana Türkiye de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaştırılması ve bu alanda iyi örneklerin ortaya çıkarılması doğrultusunda önemli rol oynamıştır. Geçen zaman diliminde yirmi yedi öncü ve örnek kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü almaya hak kazanmıştır. Sekiz kuruluşumuz ise EFQM Mükemmellik Büyük Ödülü nü alarak büyük başarı elde etmişlerdir. Türkiye, Başarı Ödülleri ile birlikte Avrupa da en çok ödül kazanan ilk iki ülkeden biri konumuna gelmiştir. Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda böylesine saygınlık kazanması ülke imajının iyileşmesine de ciddi katkıda bulunmaktadır. Ulusal ve uluslarası prestijli ödül süreçlerinde yer alma kuruluşların performanslarına itici güç olmaktadır. Dr. V. Shinghal ve Dr. K.Hendricks tarafından yapılan çalışma, kalite ödülü kazanmış 600 kuruluşun, benzer boyutta ve aynı sektördeki diğer kuruluşlara göre, hisse değeri, işletme geliri, satışlar, karlılık, aktiflerin büyümesi gibi temel performans sonuçlarında çok daha başarılı sonuçlar elde ettiğini göstermiştir. Benzer şekilde, ödül almış kuruluşlarımızın iş başarılarını artarak sürdürdükleri ve sürdürülebilir mükemmelliğin rekabet avantajının sürekliliği için sağduyulu bir yaklaşım olduğu görülmektedir. Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ne sadece Türkiye ve / veya Avrupa da en az üç yıl önce Büyük Ödül almış kuruluşlar başvurabilir ve ana çerçevesi şöyledir; Kategori ayırımı yoktur ve EFQM Mükemmellik Modeli Değerlendirme kriterlerine ve Jüri Yönetmeliğine göre gerekli şartları karşılayan her kuruluş ödülü almaya hak kazanır. Ödül süreci boyunca başvuruların gizliliği korunur. Ödül töreninde, sadece ödül alan kuruluşlar açıklanır. Başvuru dokümanı ve değerlendirme: 75 sayfalık başvuru dokümanı veya girdi haritası yöntemi ile 40 sayfalık bir başvuru dokümanı istenir. Puan barajı aranmaksızın saha ziyareti yapılılır ve saha ziyareti sonrası tek değerlendirme ile sonuca ulaşılır. Ödül takvimi olarak Türkiye Mükemmellik Ödülleri İşletmeler, Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorileri takvimine paralel bir takvim uygulanır. Başvurular ve değerlendirme süreci ile ilgili daha fazla bilgi için Ödül Sekreterliği ne veya tmoyk.kalder.org/ adresine danışılabilir. Bu kapsamda, Büyük Ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak için 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilmeye başlanmıştır.

22 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM Mükemmellik Modeli GİRDİLER SONUÇLAR Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Çalışanlarla İlgili Sonuçlar İş Sonuçları Strateji Müşterilerle İlgili Sonuçlar İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM

23 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 23 Modelin Temeli EFQM Mükemmellik Modeli, ilk defa Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesinde (1953) ve Avrupa Sosyal Şartında (1996 da gözden geçirilen) açıklanan Avrupa değerlerini esas alır. Bu sözleşme Avrupa Konseyi nin 47 üye devleti tarafından onaylanmış ve ilkeleri ulusal mevzuata dâhil edilmiştir. Mükemmelliğin Temel Kavramları, temel insan haklarının evrensel olarak uygulandığını varsayarak bu hakların özünü esas alır. Kuruluşların, Birleşmiş Milletler in ve BM Küresel İlkeler Sözleşmesi nin (2000) geniş hedeflerini desteklemede oynayabileceği rolün bilincindedir. Bu inisiyatif, kurumları sürdürülebilir ve sosyal sorumluluk taşıyan işletmelere yönelik 10 İlke şeklinde belirlediği söz konusu değerleri küresel faaliyetlerinde aktif olarak uygulamaya teşvik eder. Bu ilkelerden bazıları EFQM Mükemmellik Modelinde açıkça belirtilirken, Avrupa da yasal bir zorunluluk olan insan haklarına, yolsuzluğa, rüşvete ve zorla işçi çalıştırmaya ilişkin ilkelerin zaten var olduğu kabul edildiği için tekrar değinilmemiştir. Kurumsal mükemmelliğe giden yolda nerede olduğunun değerlendirilmesi, belirlenmiş vizyonu ve misyonu ile ilişkili olarak temel kuvvetli yönlerinin ve olası iyileştirme alanlarının farkına varılması için kuruluşa yardımcı olunması Kuruluşun; fikirleri kendi bünyesinde veya dışında etkili biçimde yayabilmesini kolaylaştırmak üzere ortak bir dil ve düşünce tarzının oluşturulması Mevcut ve planlanan girişimlerin bütünleştirilmesi, tekrarların önlenmesi ve yapılması gerekenlerin belirlenmesi Kuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturulması. Mükemmel Sonuçları Sürdürme Çalışanların Yetenekleri ile Başarma Müşterileri için Değer Katma Sürdürülebilir bir Gelecek Yaratma EFQM Mükemmellik Modeli, yasalar çerçevesinde yükümlü olup olmadığına bakmaksızın mükemmel bir kuruluşun BM Küresel İlkeler Sözleşmesi nin 10 ilkesine saygı göstereceğini ve uyacağını öngörür. Bir Modele Olan Gereksinim Çeviklikle Yönetme Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Yaratıcılık ve YenileşimdenYararlanma Sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurması gereklidir. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşlar tarafından çeşitli biçimlerde kullanılabilecek pratik bir araçtır. Kullanım amaçları arasında aşağıdaki uygulamaları saymak mümkündür: Gereken SONUÇLAR YAKLAŞIMLARI Planlama ve Geliştirme Yaklaşımları YAYMA Yaklaşımları ve Yayılımı DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME

24 Türkiye Mükemmellik Ödülü GİRDİLER SONUÇLAR Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Çalışanlarla İlgili Sonuçlar İş Sonuçları Strateji Müşterilerle İlgili Sonuçlar İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM Bir arada kullanılan çok sayıda yönetim araç ve tekniği mevcut olmakla birlikte, EFQM Mükemmellik Modeli; bütünsel bir bakış açısı sağlayarak bu yönetim araç ve tekniklerinin uyum içinde ve birbirini tamamlayıcı bir biçimde nasıl kullanılabileceği konusunda kuruluşa yardımcı olur. Model; kuruluşun gereksinimlerine ve işlevine bağlı olarak sürdürülebilir kurumsal mükemmellik doğrultusunda bir üst çerçeve oluşturur ve böylece bu türden çok sayıda yönetim aracı ile birlikte kullanılabilir. Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans gerçekleştirir ve bu performansı sürdürür. Tüm kuruluşlar başarılı olma çabası içindedir. Ancak bazıları başarısız olur; bazıları belli dönemler boyunca başarı elde eder ve sonunda gözden kaybolur, az sayıda kuruluş ise sürdürülebilir bir başarı elde eder, hak edilmiş bir saygınlık ve hayranlık kazanır. EFQM, başarının takdir edilmesi, tanıtılması ve aynı zamanda sürdürülebilir başarıya ulaşmak isteyen kuruluşlara rehberlik edilmesi amacıyla kurulmuştur. Bu amaç birbiriyle bütünleşik olan ve EFQM Mükemmellik Modelini de kapsayan üç unsurla gerçekleştirilir: Mükemmelliğin Temel Kavramları: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler EFQM Mükemmellik Modeli: Kuruluşların Temel Kavramları ve RADAR uygulamasına yardımcı olacak çerçeve RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracı. Birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun kullanılması, bütün sektörlerde her büyüklükte pek çok kuruluşa kendilerini; sürdürülebilir başarıyı elde etmiş kuruluşların özellikleri, nitelikleri ve elde ettikleri sonuçlarla karşılaştırabilme olanağı sağlamaktadır. Kuruluşlar bu unsurları bir kurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağlama, iyi uygulamalar hakkında bilgi edinme, yenileşimi yönlendirme ve elde edilen sonuçları iyileştirme amacıyla kullanabilir. Uygun biçimde kullanıldığı takdirde RADAR ve Temel Kavramlar la birlikte EFQM Mükemmellik Modeli, bir kuruluşun kullandığı tüm yönetim araçlarının; sürekli iyileştirilen, amaçlanan stratejiyi gerçekleştiren ve uyum içinde çalışan bir sistem oluşturmasını güvence altına alır EFQM Modeli nin 2013 sürümü, RADAR mantığı ve Temel Kavramlar yıllar boyunca oluşmuş deneyim sonucu hem mevcut hem de geleceğe yönelik olası güçlükler dikkate alınarak geliştirilmiştir.

25 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 25 Mükemmelliğin Temel Kavramları herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir başarıyı elde edebilmesi için gerekli temeli oluşturur. Bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kültür için gerekli unsurların esası olarak kullanılabilir. Temel Kavramlar aynı zamanda üst yönetimin ortak dilini oluşturur. EFQM Mükemmellik Modeli yöneticilerin / liderlerin, kuruluşlarının ne yaptığına ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlar. RADAR kullanılarak, herhangi bir kuruluşun sahip olduğu kurumsal mükemmellik derecesini sağlıklı bir biçimde değerlendirmek mümkündür RADAR bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlar. RADAR aynı zamanda EFQM Mükemmellik Ödülü ve diğer tanıma veya değerlendirme süreçlerinde puanlama yöntemi olarak da kullanılır. Ayrıca kuruluşta gerçekleştirilecek değişimin yönlendirilmesine ve iyileştirme projelerinin yönetilmesine yardımcı olur. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 2013 KRİTERLER Liderlik: Mükemmel kuruluşlar; geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan ve sürekli güven aşılayan liderlere sahiptir. Mükemmel kuruluşların liderleri esnektir, kuruluşun sürekli başarısını sağlayacak biçimde gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alır. Strateji: Mükemmel kuruluşlar misyon ve vizyonlarını paydaş odaklı strateji oluşturarak gerçekleştirir. Stratejiyi yaşama geçirmek üzere; politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluşturur ve uygulamaya alır. Çalışanlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarına değer verir; bireysel ve kurumsal amaçların karşılıklı yarar sağladığı bir kültür yaratır. Çalışanların yeteneklerini geliştirir; adalet ve eşitliği destekler. Çalışanlarını gözetir, onlarla iletişim kurar, onları motive edecek biçimde tanır ve takdir eder, katılımlarını sağlar; yetenek ve bilgi birikimlerini kuruluşa yarar sağlayacak yönde kullanmalarına olanak verir. İşbirlikleri ve Kaynaklar: Mükemmel kuruluşlar; kuruluş dışı işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını strateji ve politikalarını ve süreçlerinin etkili çalışmasını destekleyecek biçimde planlar ve yönetir. Çevresel ve toplumsal etkilerinin etkili bir biçimde yönetilmesini güvence altına alır. Süreçler, Ürünler ve Hizmetler: Mükemmel kuruluşlar müşterilerine ve diğer paydaşlarına artan bir değer üretmek üzere süreçler, ürünler ve hizmetler tasarlar, bunları yönetir ve iyileştirir. Müşterilerle İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. Çalışanlarla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. Toplumla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar ilgili toplumsal paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. İş Sonuçları: Mükemmel kuruluşlar iş paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan çarpıcı sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler bütünüdür. Müşteriler için Değer Katma Mükemmel kuruluşlar, gereksinimleri, beklentileri ve fırsatları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak müşterilerine sürekli değer katarlar. Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma Mükemmel kuruluşlar performanslarını geliştirirken aynı zamanda ilişki içinde oldukları toplum kesimlerinin ekonomik, çevresel ve toplumsal koşulları iyileştirerek çevrelerinde olumlu bir etki yaratır.

26 Türkiye Mükemmellik Ödülü Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Mükemmel kuruluşlar organizasyonel sınırlarının içindeki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek yeteneğini geliştirir. Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli iyileştirme ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır. Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir. Çeviklikle Yönetme Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve tehditleri belirler ve bunlara etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerileriyle tanınır. Çalışanların Yetenekleriyle Başarma Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır. Mükemmel Sonuçları Sürdürme Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan sürdürülebilir mükemmel sonuçlar elde eder. Başvuru ve Değerlendirme Süreci Türkiye Mükemellik Ödülü değerlendirme süreci her yıl Ocak ayında başlar, ödül töreni ile sona erer. Türkiye Mükemellik Ödülü ne başvuracak kuruluşların her sene Ocak ayı içinde Türkiye Mükemmelik Ödülü Yürütme Kurulu nun (TMÖYK) ilan ettiği tarihe kadar başvuru formunu doldurarak göndermesi gerekmektedir. Başvuran kuruluşlar 75 sayfalık veya girdi haritalama metoduna göre 40 sayfalık başvuru dokümanını her yıl ilan edilen tarihte içerisinde TMÖYK e göndermelidir. Gelen başvurular TMÖYK tarafından özel olarak eğitilmiş uzman değerlendiricilerden oluşan 5-9 kişilik değerlendirme ekibi tarafından önce bireysel olarak değerlendirilir. Ekip daha sonra, başdeğerlendiricinin liderliğinde bir araya gelerek uzlaşım toplantısı gerçekleştirir. Bu toplantı sonucunda ortaya çıkan uzlaşım raporu aynı zamanda kuruluşlara gönderilecek olan geri besleme raporunun da esasını oluşturur. Bu raporlar doğrultusunda hangi kuruluşlara saha ziyaretine gidileceği isimsiz ve kodlu puan dağılımlarının bulunduğu tablolar üzerinden TMÖYK tarafından belirlenir. Saha ziyaretleri yine uzmanlardan oluşan 5-9 kişilik bir ekiple aşağıdaki amaçlara yönelik olarak gerçekleştirilir: Başvuru raporundaki bilgilerin doğrulanması Anlaşılmayan noktaların açıklığa kavuşturulması Kuruluşta çalışanlarla görüşmeler yapılması ve atmosferin yerinde algılanması Saha ziyareti sonrasında hazırlanan raporlar TMÖYK tarafından incelenerek ödül almaya aday başvurular Jüri ye sunulur. Jüri dosyaları inceleyerek, başdeğerlendiricilerle de görüşerek ödül alacak kuruluşu belirler. Tüm başvuran kuruluşlara saha ziyareti sonrasında bir geri besleme raporu gönderilir. Değerlendirme ekibinin hazırladığı bu raporda kuruluşun kuvvetli yönleri ile iyileştirmeye açık alanları belirtilir. Böylece kuruluş, bağımsız uzmanların hazırladığı bir incelemeye kavuşmuş ve geri bildirim raporu ile kendisini daha ileriye götürebilmek için önemli bir fırsat elde etmiş olur.

27 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 27 Modelin Kuruluşlarda Uygulanması Kuruluşların ödül modelini bir yönetim aracı olarak kullanımındaki yaygınlaşma ülkemizdeki rekabet gücünün yükselmesine büyük katkı sağlayacaktır. Ödül başvurusu yapabilmek için esas teşkil eden özdeğerlendirme ile süregelen faaliyetleri daha da gelişecektir. EFQM Mükemmellik Ödülü ne başvurmayı planlayan kuruluşlarımızın öncelikle Türkiye Mükemellik Ödülü kapsamında değerlendirilmeleri tavsiye edilmektedir. Türkiye Mükemellik Ödülü nde kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli ödülün duyurulduğu 1992 yılından bu yana hızla yayılmış ve uygulama sahası bulmuştur. Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin en etkili uygulama örneklerini ve faaliyetlerinde her yönüyle mükemmelliğe koşan kuruluşları belirlemeye ve uygulamalarını paylaşmaya özendiren model, kuruluşlarımızın önemli yönetim araçlarından biri haline gelmiştir. Unutmamamız gereken önemli nokta Toplam Kalite Yönetimi nin kestirme bir yolu olmadığı; basit bir teknik gibi hemen sonuç vermesini beklemenin büyük yanılgı olacağıdır. Sabır ve inatla, sürekli destekleyerek geliştirmek, kalıcılığı ve başarıyı sağlamak için tek yoldur. Ödül ise bu yoldaki başarılılar arasında en iyilerini seçmek için konulmuştur.

28 Türkiye Mükemmellik Ödülü

29 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü yılından günümüze kadar gerçekleşen değerlendirmeler sonucunda: TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR BOSCH SAN.A.Ş. BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2007) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2007) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2009) BİLİM İLAÇ A.Ş. (2010) BOSCH SAN.A.Ş. BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2011) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (2013) TÜRKİYE MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR BRİSA (1993) TEI (1994) NETAŞ (1995) KORDSA (1996) ARÇELİK (1997) ECZACIBAŞI-VİTRA (1998) BEKO TİCARET (KOBİ) (1998) ECZACIBAŞI KAYNAK TEKNİĞİ (KOBİ) (1999) EMAR (KOBİ) (2001) ECZACIBAŞI BANYO KÜVETLERİ (KOBİ) (2001) KOCAELİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ) (2002) SKF-TÜRK (KOBİ) (2002) ECZACIBAŞI BAXTER HASTANE ÜRÜNLERİ (2003) BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ (KOBİ) (2003) UND - ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DERNEĞİ (STK) (2004) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2006) BİLİM İLAÇ A.Ş. (2006) REXAM PAKETLEME SAN. A.Ş. (Operasyonel Birim Kategorisi) (2007) AKSA AKRİLİK KİMYA A.Ş. (2008) SIEMENS A.Ş. SAĞLIK SEKTÖRÜ (Operasyonel Birim Kategorisi) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2009) ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2009) BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2009) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2010) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi) (2011) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. (2011) T.C. TARSUS BELEDİYESİ (2013)

30 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR İPEK KAĞIT (1997) TEE (1998) DUSA (1998) ERCİYAS BİRACILIK (1998) BEKO ELEKTRONİK (1999) TEE (1999) ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER (KOBİ) (2000) ECZACIBAŞI ARTEMA ARMATÜR GRUBU (2000) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ZEKAİ TAHİR BURAK KADIN SAĞLIĞI VE ARAŞTIRMA HASTANESİ (Kamu Sektörü) (2001) AYGAZ (2001) BORÇELİK (2001) GENPAR OTOMOTİV (KOBİ) (2002) ÖZEN MENSUCAT (KOBİ) (2002) TÜBİTAK-MAM (Kamu Sektörü) (2003) ASSAN ALÜMİNYUM (2003) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI KADIKÖY ANADOLU LİSESİ (Kamu Sektörü) (2004) ERDEMİR (2004) OTOKOÇ OTOMOTİV (2004) HUGO BOSS TEKSTİL (Operasyonel Birim Kategorisi) (2004) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ESKİŞEHİR ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.O.(Kamu Sektörü) (2005) VİKO ELEKTRİK (2005) BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ (BÜMED) (STK) (2005) BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (Kamu Sektörü) (2006) TNT EXPRESS (Operasyonel Birim Kategorisi) (2006) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2007) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI OKULÖNCESİ EĞİTİM KURUMU AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2007) CİMTAS BORU İMALATLARI LTD.STİ (2007) KÜTAHYA PORSELEN SANAYİ A.Ş. (2007) SOYAK YAPI İNŞAAT A.Ş. (2007)

31 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 31 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İZMİT NUH ÇİMENTO İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2008) BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2008) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ (Kamu Sektörü) (2009) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2009) BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ (KOBİ) (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi) (2010) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. (2010) FARBA A.Ş. (2011) T.C. ŞANLIURFA BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü) (2012) T.C. TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü) (2012) BOYTAŞ MOBİLYA A.Ş. (2012) İSTİKBAL SANAYİ A.Ş. (2012) PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG A.Ş. (2012) ARAS KARGO A.Ş. - GENEL MÜDÜRLÜK (2013) METHOD RESEARCH COMPANY (2013) TÜRKİYE MÜKEMMELLİK JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUMLAR T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Eğitim Araştırma Geliştirme Dairesi (EARGED) (Kamu Sektörü) (2002) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Kadıköy Anadolu Lisesi (Kamu Sektörü) (2002) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (Kamu Sektörü) (2005) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Karabük Devlet Hastanesi (Kamu Sektörü) (2011)

32 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ BÜYÜK ÖDÜL KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR BRİSA (1996) BEKSA (1997) BEKO TİCARET (1998) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2003) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2004) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2008) BURSAGAZ (2008) BİLİM İLAÇ (2011) BAŞARI ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR NETAŞ (1996) NETAŞ (1997) NETAŞ (1998) ARÇELİK (2000) ECZACIBAŞI VİTRA (2000) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2002) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2003) SKF TÜRK (2004) EMAR (2004) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2008) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (2012) T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (2013)

33 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 33 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 5 YILDIZ ALAN KURULUŞLAR 2006 Borusan Lojistik 2008 Bursa Anadolu Lisesi İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A. Ş T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi - Bursa DYO Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.Ş. Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş. Odeon Turizm İşletmeciliği A. Ş. T.C. Antalya Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü SYK Gümrük Müşavirliği 2009 Bursa Ecza Koop. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi Accor Services Barem Research 2010 Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş. Opet Petrolcülük A.Ş. Farba A.Ş Aras Kargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A. Ş. Genel Müdürlüğü Boytaş Genel Müdürlüğü ve Boytaş 1 Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A. Ş. METHOD Araştırma ve Pazarlama Danışmanlık Ltd. Şti Er- Bakır Elektrolitik Bakır Mamuleri A.Ş. Tarsus Belediyesi Hema A.Ş KYK EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 4 YILDIZ ALAN KURULUŞLAR 2003 Nilüfer Belediyesi Helvacızade Otokoç Otomotiv 2004 Bilim İlaç 2006 Yunuskent Anaokulu Avukat Mahir Büyükerkan Anaokulu Barem Research 2007 Kültür Lisesi ACCOR Servisleri İnternational A.Ş. Kadıköy Şifa Hastanesi - Kadıköy 2008 Şanlıurfa Belediyesi Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri Çelebi Hava Servisi Elvin Tekstil Farba A. Ş. Petkim Petrokimya Holding A. Ş. Sakarya Üniversitesi

34 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 4 YILDIZ ALAN KURULUŞLAR 2009 İgdaş (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.) Coca-Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası Maysan Mando Otomotiv Parçaları San. ve Tic. A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Mehmet Kemal Coşkunöz Anadolu Teknik Lisesi Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu T.C. Sağlık Bakanlığı Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi T.C. Sağlık Bakanlığı Doç. Dr. Mustafa Kalemli Tavşanlı Devlet Hastanesi 2010 Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. Cüno Tekstil Konf. San. Ve Tic. LTD. ŞTİ. T.C. Tarsus Belediyesi Türk Hava Yolları Teknik A.Ş. Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servis A.Ş. T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş. Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. Ve Tic. A.Ş Çelebi Hava Servisi A. Ş. Genel Müdürlüğü ve İstanbul İstasyonu Özaltın Otel İşletmeleri A. Ş. Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş. T. C. Sağlık Bakanlığı İzmir İl Sağlık Müdürlüğü KYK Yapı Kimyasalları A.Ş. Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı Türkiye Bankalar Birliği 2012 Aromsa Besin Aroma ve Katkı Maddeleri San. ve Tic. A.Ş. BPLAS Bursa Plastik, metal, İnşaat ve Turizm San ve Tic. A.Ş. Ege Bölgesi Sanayi Odası FNSS Savunma Sistemleri A.Ş. Özel Medicana International Ankara Hastanesi Presmetal Otomotiv Yan Sanayi ve Tic. A.Ş. SYK Gümrük Müşavirliği T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü T. C. Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu İBB GELİRLER Müdürlüğü 2013 Evyap Deniz İşletmeciliği Lojistik ve İnşaat A.Ş. Evyap Sabun, Yağ, Gliserin San. Tic. A.Ş. Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş. T.C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü T.C. Gemlik Kız Teknik ve Meslek Lisesi T.C. Mersin Üniversitesi

35 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 35 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 3 YILDIZ ALAN KURULUŞLAR 2006 İdo T.C. Sakarya Üniversitesi Tüpraş 2007 Bursa Ecza Koop. Hürriyet EML Antalya Koleji 2008 Alışan Uluslararası Taşımacılık ve Ticaret A.Ş. Bağatur Avukatlık Bürosu Feniş Teknik Ürünler A.Ş Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi Gebze Organize Sanayi Bölgesi Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Zihnipaşa Pratik Kız Sanat Okulu 2010 Fillo Kargo A.Ş. KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş. T.C. Mamak Belediye Başkanlığı Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş. Makbule Atadan Anaokulu 2011 T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Muratpaşa Cengiz Topel Anaokulu T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Bağcılar Tiryaki Hasanpaşa İlköğretim Okulu T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha Enstitüsü Müdürlüğü İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş. T. C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Mersin İl Milli Eğitim Müdürlüğü ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel KYÖD İlköğretim Okulu TOSB Organize Sanayi Bölgesi 2012 Ankara Sanayi Odası Bay Döner Continental Confectionery Company Gıda San. ve Tic. A.Ş. Çalık Yedaş Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. DGS Baskı Teknolojileri A.Ş. Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Erzurum Halk Sağlığı Müdürlüğü- Halk Sağlığı Laboratuvarı İçtur Yiyecek İçecek Hizmetleri Tur. San. Tic. A.Ş. Kayplas A.Ş. Özel Nahcivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. T.C. Antalya Büyükşehir Belediyesi 2013 T.C. Başiskele Belediyesi SGK Strateji Geliştirme Başkanlığı Agdaş Mesa Makina Döküm A.Ş. T.C. Mürüvvet Baş Anaokulu - Bursa T.C. U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık MYO T.C. Eflatun Eğitim Kurumları

36 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2003 Acıbadem Sağlık Grubu Atlasjet Havacılık Garanti Call Center 2004 İpragaz Teknik Departman 2005 İskenderun Demir Çelik A.Ş Çelik Halat Ve San. A.Ş. Emas Makina San. A.Ş. Feniş Teknik Ürünler A.Ş. İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.Ş Cuno Tekstil Konf. San. Ltd. Şti. Odunpazarı Belediyesi Kartal Belediyesi Şanlıurfa Belediyesi Türkiye Bankalar Birliği Çelebi Hava Servisi DGS Sepa Farba Zübeyde Hanım Doğumevi Bağatur Avukatlık Bürosu 2008 Aras Cargo A. Ş.- Genel Müdürlük Arkas Ulaştırma A.Ş. Beşsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.Ş. Beyoğlu Belediyesi Dicle Üniversitesi Rektörlüğü Gayrimenkul Konsept Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları Karabük Devlet Hastanesi Mamak Belediyesi Odeon Tours RE/MAX Türkiye Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü T. C. Diyarbakır İl Özel İdaresi TOSB Organize Sanayi Bölgesi TÜBİTAK Bursa Test ve Aanaliz Laboratuvarı Zorluteks Tic.ve San. A.Ş.- Lüleburgaz Tesisleri 2009 U.Ü.Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu Milli Prodüktivite Merkezi (MPM) Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü T.C. Tarsus Belediyesi Özel Nahçivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ldt. Şti. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel İnal Ertekin Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş. Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş. Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu

37 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 37 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2010 İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Borusan Otomotiv Zehra Nurhan Kocabıyık İlköğretim Okulu Borusan Asım Kocabıyık Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş. Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş. Eflatun Özel Eğitim Özel Sağlık Spor Turizm İnşaat San. Ve Tic. Anonim Şirketi T.C. Bağcılar Kaymakamlığı 2011 Akbaşlar Tekstil Enerji Sanayi ve Ticaret A.Ş. Ankara Sanayi Odası Başkent Üniversitesi Özel Ayşeabla Okulları T.C. Başiskele Belediyesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarları ve Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. Şti. Sabancı Kız Teknik Öğretim Olgunlaşma Enstitüsü Üçler Kelepçe ve Yedek Parça Sanayi ve Tic. Ltd. Şti Cisco Networking Academy Quality Management Department Ormetal A.Ş. T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı T.C. Başiskele Belediyesi T.C. Gelir İdaresi Başkanlığı - Merkez Teşkilatı Termikel 2013 Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası OTS Open Turizm Seyahat İnş. Tic. Anonim Şti Folkart Yapı San. Ve Tic. A.Ş. Volt Elektrik Motor San ve Tic A.Ş. T.C. MEB Kadıköy İlçe MEM Doğu Pres Otomotiv ve Teknik San. Ve Tic. A.Ş. Bürosit Büro Donanımları San. Ve Tic. A.Ş. İmortaş Oto Yedek Parça İmalat Organizasyon ve Tic. A.Ş. Bursa Teknik Üniversitesi MEGE Teknik Elektronik Elektromekanik San. Tic. Ltd. Şti. BEDD Bedensel Engelliler Dayanışma Derneği

38

39 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü ne Başvuran Kuruluşlar İşletme Kategorisi

40 Türkiye Mükemmellik Ödülü COCA-COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU Ankara Yolu 22. Km Kestel Bursa Tel: Faks: COCA-COLA İÇECEK A.Ş VİZYONU Vizyonumuz Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren ve mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak. Misyonumuz Tüketicilerinin susuzluğunu gideren, müşterileri ile iş ortaklığı yapan, hissedarları için üstün değer yaratan ve topluma güven veren, sürdürülebilir ve karlı bir şirket olmak. Tarihçe Borsa İstanbul da işlem gören Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre altıncı sırada yer almaktadır. Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), The Coca-Cola Company (TCCC) markalarından oluşan gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını gerçekleştirmektedir. CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan da 11 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir. CCİ, 23 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su, enerji ve sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan gazsız içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır. BURSA OPERASYONU VİZYONU Vizyonumuz 2020 vizyonu ışığında, çalışanlarıyla katma değer yaratan, Coca-Cola içinde örnek bir operasyon olmak. Misyonumuz Yeniliklere ilham veren, yüksek kalitede ürün çeşitliliği ile müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan, paydaşlarına güven ve mutluluk veren sürdürülebilir bir operasyon olmak. Değerlerimiz Tutku: Yaptığımız her işe aklımızı ve yüreğimizi koyarız Hesap Verebilirlik: Büyük bir sorumluluk duygusuyla hareket eder ve hesap verebiliriz. Doğruluk: Etik değerlere bağlı, açık ve dürüstüz; birbirimize güvenir ve saygı duyarız. Takım Çalışması: Ortak başarımız için birlikte çalışırız. CCİ nin Türkiye deki 9 operasyonundan biri olan Bursa Operasyonu (Fabrikası) Türkiye deki ilk büyük ölçekli üretim tesisi olarak 1994 yılında, Bursa ili Kestel ilçesinde kurulmuştur. Kurulduğu tarihten bu yana mükemmellik kültürünü bünyesinde barındıran, uygulamalarında sürekli iyileştirme ve sürdürülebilirliği göz önünde bulunduran bir kültüre sahiptir. CCİ Bursa Operasyonu CCİ vizyonundan hareketle oluşturduğu kendi vizyonu ve stratejik yönetim çerçevesinde hareket etmekte, bu kavramları hayata geçirirken, tutku, hesap verebilirlik, doğruluk ve

41 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 41 takım çalışması gibi Coca-Cola İçecek AŞ nin temel değerlerini ön plana çıkarmaktadır. CCİ Bursa Operasyonu toplam m2 arazi içerisinde m2 kapalı alanda üretim, stoklama ve sevkiyat hizmetleri vermektedir. Çalışanlar Bursa Operasyonu organizasyonu Üretim, Ambar, Kalite Güvence, Satınalma ve Planlama bölümlerinden oluşmaktadır. CCİ Bursa Operasyonu çalışanların % 88 i Lise/Meslek lisesi ve üzeri eğitim düzeyine sahiptir. Yaz sezonuyla birlikte çalışan sayısı 300 kişi üzerindedir. Ürün Yelpazesi CCİ Bursa Operasyonu nda Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Coca-Cola Light, Fanta, Sprite, Sensun, Schweppes, Fuse Tea markalarıyla gazlı ve gazsız meşrubat, Cappy markasıyla meyve suyu, Burn ve Gladiatör markasıyla enerji içeceği, Damla markasıyla doğal kaynak suyu, Damla Minera markasıyla doğal mineralli su kategorilerinde, farklı paketlerde, yüksek teknoloji ve yüksek kalite ile üretim gerçekleştirip tüm Türkiye ye dağıtım yapmaktadır yılından itibaren yapılan yeni yatırımlar ile kuruluşunda 4 olan üretim hattı sayısı 2013 sonu itibariyle 14 e yükselmiştir. Müşteriler CCİ nin bir birimi olan Bursa Operasyonu nda üretilen ürünlerin satışı yalnızca Coca-Cola Satış Dağıtım A.Ş. ye yapılmaktadır. Her ne kadar satış işlemleri Coca-Cola Satış Dağıtım tarafından yapılsa da depolara ve bayilere sevkiyat işlemleri Bursa Operasyonu tarafından yürütülmektedir. Mükemmellik Yolculuğu

42 Türkiye Mükemmellik Ödülü DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI Hasanpaşa Mah. Sekman Yolu No:12 Kırkpınar-Sapanca-SAKARYA Tel: Faks: TARİHÇEMİZ Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre altıncı sırada yer alan Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), The Coca-Cola Company (TCCC) markalarından oluşan gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını gerçekleştirmektedir. CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan da 11 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir. CCİ 23 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su, enerji ve sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan gazsız içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır. Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti. yi 16 Mart 2006 tarihinde satın alan CCİ, adına tescilli Damla markalı doğal kaynak suyunu TCCC tarafından onaylanan ambalajlarda Türkiye de üretmektedir. VİZYONUMUZ Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren ve mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak. MİSYONUMUZ Tüketicilerin susuzluğunu gideren, müşterileri ile iş ortaklığı yapan, hissedarları için üstün değer yaratan ve topluma güven veren, sürdürülebilir ve karlı bir şirket olmak. ÜRETİM VE ÜRÜN YELPAZEMİZ Su sektöründe Doğal Kaynak Suyu dolumu yapan fabrikamızda, 5 adet Dolum Hattı ve Yardımcı Tesisler bulunur. Fabrikamızda üretilen ürünlerin ambalaj çeşitleri yanda verildiği gibidir. ÇALIŞANLARIMIZ Fabrikamızda toplam çalışanların %75 i kadrolu personel, %25 i de destek hizmetleri kapsamındaki işbirliklerimizden (güvenlik, temizlik, yemekhane) oluşur. Yüksek sezonda ise, mevsimlik eleman alımı nedeniyle çalışan sayımız artabilir. 0,33 lt, 0,33 lt çocuk, 0.5 lt, 1 lt, 1.5 lt ve 5 lt pet şişe 19 lt geri dönüşümlü PC 8 lt 15 lt geri dönüşümlü cam şişe Pozisyon Yönetici, Liderler 9 Teknisyen, Formen 13 Operatör 31 Forklift Operatörü 9 Destek Fonksiyonları 9 Taşeron 23 Kişi sayısı MÜŞTERİLERİMİZ Fabrikamızın müşterileri; lokasyon depoları ve bayilerimizdir. Fabrikamızda üretilen ürünlerin satışı yalnızca Coca-Cola Satış Dağıtım A.Ş. (CCSD) tarafından yapılır. Bununla birlikte, lokasyon depolarına ve bayilere sevkiyat işlemleri fabrikamızca yürütülür. Müşterilerimizin memnuniyetleri için anketler yapılır. Ayrıca, müşterilerimizden ve müşteri zincirimizin son halkasını oluşturan tüketicilerimizden gelen şikâyetlerin değerlendirilmesi de satış ekibi ve TCCC Tüketici Danışma Merkezi nin yanı sıra fabrikamızın da sorumluluğunda olduğundan, şikâyet oranlarına ilişkin sonuçlar da değerlendirilerek iyileştirmeler yapılır. DAMLA DOĞAL KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI 2014 YILINDA İTQİ ULUSLARARASI LEZZET VE KALİTE ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN 3* ÜSTÜN LEZZET ÖDÜLÜNE LAYIK GÖRÜLDÜ.

43 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 43

44 Türkiye Mükemmellik Ödülü METHOD RESEARCH COMPANY Altunizade Mah. Haluk Türksoy Sok. No: Üsküdar İSTANBUL Telefon: +90 (216) yılında kurulmuş olan Method Research Company, pazarlama araştırmaları sektöründe faaliyet gösteren ve konusunda uzman bir araştırma şirketidir. Farklı araştırma teknikleriyle müşterilerine hizmet vermektedir. Çalışma ve yaşam biçimini kalite anlayışı ile şekillendirerek iletişimi en üst düzeyde sürdüren müşteri odaklı yaklaşımı sektördeki en belirgin özelliğidir. Birlikte düşünelim sloganının gereği hem dış müşteri hem iç müşteri hem de işbirlikleri ve tedarikçiler ile uzun süreli birliktelikler yakalamaktadır. Kurulduğu yıldan beri müşteri odaklılık, ek isteklere yaklaşım ve sektörel uzmanlıklarındaki farklılıklarıyla çok kısa sürede sektörde söz sahibi olmuştur. Müşteri odaklılık anlayışı ile matriks tipi organizasyon yapısını benimseyen ve her faaliyetinde 3600 değerlendirme yöntemiyle geri bildirim almayı amaçlayan Method Research Company de açık iletişim politikası tüm çalışanlar tarafından uygulanır. Method Research Company liderleri ve çalışanları aile şirketi sıcaklığında profesyonel yaklaşımla birlikte projeler üretir ve tüm paydaşlarıyla sosyal ve profesyonel aktivitelere katılır. Tüm çalışmalarında kendi bünyesindeki çalışanlarla hizmet veren Method Research Company, Türkiye geneline yayılmış olan on adedin üzerindeki irtibat ofislerinde anketör ve yönetici kadrosuyla projelerini gerçekleştirmektedir. Method Research Company çalışanları adaletli yönetim anlayışıyla, iyi tanımlanmış ve şeffaf performans yönetim sistemiyle ölçülür ve ödüllendirilir. Sürekli gelişim, eğitime verdiği önem ve yenilikçi yaklaşımlarıyla sektöründe her zaman öncü olmuştur. Kurumsal altyapıya da önem veren Method Research Company, sektöründe GAB 02 ve ISO kalite belgelerini aynı anda alan ilk araştırma şirketi olmuştur. Method Research Company, müşterilerine çözüm ortağı anlayışında pazarlama stratejilerine yönelik katma değerli araştırma raporları üretmektedir. Konusunda uzman ekibi, hem pazarlama stratejileri hem de araştırma yöntemlerinde akademik dünyayı yakından takip etmekte, Türkiye kültürüne uyarlamakta ve uygulamaktadır. On iç müşteri, iki müşteri ve iki toplum ve tedarikçi araştırması olmak üzere her yıl yaptığı toplam 14 farklı araştırmaya dayanarak stratejilerini gözden geçiren ve güncelleyen Method Research Company, iç ve dış müşteri odaklılık anlayışını bu çalışmalarıyla pekiştirmektedir.

45 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü : 1998 yılında kurularak TÜAD (Türkiye Araştırmacılar Derneği) a üye olmuştur. 1999, 2000 yıllarında kurumsal kimlik çalışmalarına yer ayırmıştır de Method Trend çalışması ile piyasaya güçlü girmiş ve 10 yıldır devam eden bu yenilikçi ürün sayesinde bir çok yeni müşteri kazanılmıştır de ESOMAR (European Social Opinon Market Research) a üye olunmuştur : 2003 de Atılım projesi ile ilk kurulduğu yerden yaklaşık 11 kat büyük Beylerbeyi ofisine taşınmıştır yılında iç, dış müşteri memnuniyet ve performans sisteminin temellerinin atıldığı projeler hayata geçirilmiştir yılında performans sistemi için önemli bir yer tutan Katma Değer Projesi gerçekleştirilmiştir da Hedef 19 projesi ile bir araştırma türünde sistematiklik sağlanmış ve TÜAD a tüzel üye olunmuştur de sektörde önemli bir regülasyon olan kalite belgesi GAB 01 i tüm alanlarında ilk alan araştırma şirketi olmuştur : 2008 de bir araştırma türünde kalite kontrol süreci farklı bir yöntemle oluşturulmuş ve ciddi bir büyüme gerçekleştirilmiştir yılında LOYYAP projesi ile saha süreçlerini geliştirmek, anket uygulamalarının verimliliğini ve kaliteyi artırmak amacıyla proje kapsamında Türkiye nin çeşitli bölgelerinde mevcut bölge ofisleri yeniden yapılandırılmış ve bölge sayısını artırmıştır. GAB ve ISO belgelerini aynı anda alan ilk araştırma şirketi olmuştur yılında KalDer e üye olmuştur. MethodResearchCompany nin büyümesine karşılık vermek için 2003 yılındaki gibi benzer bir sıçramanın alt yapısı niteliğinde olan Welcome projesi ile mevcut lokasyona ek olarak Altunizade de yeni yer açılmıştır yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Ödülünü de belgelerinin arasına katmıştır yılında Sıfır kağıt projesi ile kağıttan yazılıma geçerek sistemlerini geliştirmiş, hızlı olmayı sağlamıştır yılında Türkiye Mükemmelik Ödülünü almıştır.

46

47 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü ne Başvuran Kuruluşlar Kamu Kurum ve Kuruluşları Kategorisi

48 Türkiye Mükemmellik Ödülü T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ Tel: Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ Genel Tanıtım Fakültemizin ilk nüvesi 1968 yılında HASTAŞ Özel Yüksek Okulu Eskişehir Kimya Mühendisliği nin kurulmasıyla oluşmuş, 1970 yılında Eskişehir Devlet Mühendislik Mimarlık Akademisi olarak yapılandırılmıştır yılında Eskişehir deki öğretim kurumlarının Anadolu Üniversitesi adı altında yapılandırılması sonucu, Anadolu Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi adını alarak faaliyetlerini sürdürmüştür yılında yayımlanan kanun hükmünde kararname uyarınca Mühendislik Mimarlık Fakültesi kadrolarının büyük çoğunluğu, altyapı, makine teçhizat ve diğer donanımlarıyla birlikte Eskişehir Osmangazi Üniversitesi ne aktarılmıştır. Sonrasında, Fakültemiz Mühendislik Mimarlık Fakültesi adıyla, öğretim yılında yeniden yapılandırılarak üç bölüm ile eğitim- öğretim faaliyetlerine başlamış ve 1998 yılına kadar Yunusemre Kampüsü nde değişik binalarda faaliyetlerini sürdürmüştür. Ekim 1998 tarihinden itibaren ise İki Eylül Kampüsü nde kendi binalarında hizmet vermeye başlamıştır yılında Fakültemiz bünyesindeki Mimarlık Bölümü ayrılarak yeni kurulan Mimarlık ve Tasarım Fakültesinin bünyesine aktarıldığından Fakültemizin adı Mühendislik Fakültesi olarak değiştirilmiştir yılında başlayan yeniden yapılanma süreci kapsamında ilk 10 yıl genel olarak yeni bir kampüste altyapının oluşturulması, programların başlatılması, nitelikli insan kaynaklarının Fakülte bünyesine kazandırılması için harcanmış, takibindeki zaman diliminde ise kurumsallaşmaya yönelik çalışmalara ağırlık verilmiştir. Mevcut durumda Bilgisayar, Çevre, Elektrik Elektronik, Endüstri, İnşaat, Kimya ve Malzeme Bilimi ve Mühendisliği olmak üzere 7 mühendislik alanında lisans eğitim programlarımız bulunmakta, lisans eğitimi verilen bu alanların tümünde yüksek lisans ve doktora programları ile eğitim hizmetleri verilmektedir. Halihazırda Fakültemizde yürütülen ulusal ve uluslararası nitelikli, bir kısmı sektör işbirliği ile sürdürülen 106 projeyle araştırma hizmetleri sunulmakta ve araştırma ve eğitim faaliyetleri sonrasında üretilen çıktıların sektöre kazandırılması kapsamında toplumsal katkı da yaratılmaktadır. Vizyonumuz Mezunları, ürettiği projeleri ve toplumsal katkılarıyla yurtiçi ve yurt dışındaki mühendislik fakülteleri arasında ilk sıralarda yer alan fakültelerden birisi olmak. Temel Amacımız Farklılaşmak için sürekli iyileşmek. Misyonumuz Sürekli iyileşme anlayışıyla; farklı öğrenme ortamları sunarak evrensel mühendisler yetiştirmek, disiplinlerarası yaklaşımla bilgi ve teknoloji üretmek ve toplumun kullanımına sunmak. Değerlerimiz Sürekli İyileşme Katılımcılık Sahiplenme Şeffaflık Çevresel ve Toplumsal Farkındalık Yükseköğretim Sektöründeki Yerimiz Türkiye de 76 sı vakıf üniversitesi olmak üzere 180 in üzerinde Yükseköğretim Kurumu bulunmaktadır. Şu anda Türkiye de yükseköğretim kurumlarına kayıtlı öğrencilerin yaklaşık %45 i, uzaktan öğretime kayıtlı öğrencilerin ise %90 ı Anadolu Üniversitesi öğrencisidir. Öte yandan, dünyada 6000 mühendislik fakültesi bulunmakta ve bu okullardan her yıl 2 milyon mezun verilmektedir. Türkiye de ise halen mühendislik programlarında okumakta olan 300 bin öğrencinin %1 i, Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesinin öğrencisidir. Her yıl mezun olan in üzerinde mühendisin ise %1,3 ü Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi mezunudur. Fakültemiz Ülkemizdeki 177 mühendislik fakültesi arasında tercih edilebilirlik sıralamasında, son 10 yılda mühendislik fakültesi sayısı üçe katlanmasına rağmen ilk 10 daki yeri-

49 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 49 ni korumakta; sıralamalarda Ankara, İstanbul ve İzmir deki köklü üniversitelerin hemen arkasında yer almaktadır. ÖSYS yerleştirme sonuçlarına göre kontenjan doluluk oranları kurulduğu yıldan bu yana her yıl %100 olarak gerçekleşmektedir. Paydaşlarımız Beş temel paydaşımız çeşitli alt paydaş gruplarından oluşmaktadır. Müşteriler: Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi olarak müşteri portföyümüz 2600 ü aşkın öğrencimiz (Hazırlık Okulu dahil), 3000 mezunumuz, ilişkide olduğumuz özel kuruluşlar, kamu kurum ve kuruluşlarını içine alan iş dünyası, başta TÜBİTAK olmak üzere araştırma kurum ve kuruluşları, yerel yönetimler ile başta MÜDEK olmak üzere, ilgili meslek odalarını da içine alan sivil toplum kuruluşlarını kapsamaktadır. Tedarikçiler: Cihaz ve malzeme aldığımız tedarikçiler ile hizmet aldığımız sektörel paydaşlarımız bu grupta yer almaktadır. Çalışanlar: Fakültemizde 182 si akademik ve 59 u idari olmak üzere toplam 241 çalışanımız bulunmaktadır. İş Paydaşı: Hükmedenler sınıfında yer alan Rektörlük ve YÖK iş paydaşlarımızdır. Toplumsal ve Sektörel Paydaşlar: Yerel yönetimler, özel kuruluşlar, kamu kurum ve kuruluşlarını içine alan iş dünyası, STK lar, yurtiçi ve yurtdışındaki tüm üniversiteler ile araştırma kurum ve kuruluşları toplumsal ve sektörel paydaşımızdır. Mükemmellik Yolculuğumuz Fakültenin temel amacı, tek düzeliğe imkan vermeden farklılık ve farkındalık yaratacak yönde girişimci, yenilikçi, yaratıcı ve insan odaklı yaklaşımları ön plana çıkartarak her alanda sürekli iyileşme içinde olmaktır. Fakülte genelinde sürekli iyileşmenin bir yaşam biçimi haline gelmesini sağlayacak kültürel değişimin hedeflendiği, sürekli iyileşme felsefesiyle bütünleşik döngüsel bir yaklaşım esas alınmaktadır. Fakültenin sürekli iyileşme çalışmalarında gösterdiği başarının temelinde üst yönetimin kararlılığı, hedef odaklı ve katılımcı yaklaşımı, öncü girişimleri; bölümlerde ise, iç dinamiklerine özgü ve birbirinden farklı iş yapış yöntemlerinin uygulanmış, paylaşılmış ve ortak hedefler doğrultusunda takım ruhuyla hareket edebilme yetkinliğinin kazanılmış olması yatmaktadır. Bütün bu süreçlerin merkezinde ise gelişmeye açık, motivasyonu yüksek, özverili, dinamik, ortak akıl üreten ve çalışmalarını belirlenen öncelikler doğrultusunda sistematik bir anlayışla yürüten Sürekli İyileşme Ekibi (SİE) olarak tanımlanan çekirdek ekip bulunmaktadır yılından buyana süregelen sürekli iyileşme faaliyetlerine resmi başlama kararı Mayıs 2005 te Fakülte Kurulunda alınarak bu kapsamdaki çalışmalara hız kazandırılmış,fakültenin ilk stratejik planı ( ) 2006 yılında yayımlanmıştır yılında Fakülte Üst Yönetimi önderliğinde, bölümlerin de tam desteği alınarak akreditasyon sürecinin başlatılması kararı alınmış olup, niyet beyanı veren tüm mühendislik programları MÜDEK ölçütlerinin hiçbirinden eksiklik ya da zayıflık değerlendirmesi almaksızın üst sınır olan 5 yıl süreyle akredite edilmiştir yılı başında MÜDEK in, ENAEE den EUR-ACE Etiketi verme yetkisini alması; 2011 yılında ise Washington Accord a üye olması nedeniyle tüm bölümlerimizden mezun olan öğrencilerimize Avrupa ve Amerika boyutunda tanınırlık anlamına gelen diplomalar verilmeye başlanmıştır yılından itibaren Fakültemizde tüm süreçleri içine alan, birbiriyle uyumlu ve bütünleşik bir Kurumsal Gelişim Yönetimi yaklaşımının benimsenmesine karar verilmiştir. Fakültemizde benimsediğimiz bu yeni yaklaşım doğrultusunda önceliğimiz yasal zorunluluklar ve yönetim anlayışımız gereği yapılan tüm yönetim sistemi bileşenlerinin birbiriyle uyumlu ve entegre olması, kolay yönetilebilir olması ve sürdürülebilirliğe imkan verecek şekilde tasarlanması olmuştur. Bu bağlamda mevcut uygulamalarımız içinde yer alan sistem bileşenlerimiz içindeki Stratejik Planlama Süreci, MÜDEK Süreci, Risk Yönetimi Süreçleri (RYS), İç Kontrol Süreçleri (İKS), bütünsel bir bakış açısıyla yeniden ele alınmıştır. Fakültemiz EFQM Mükemmellik Modeli ile ilk olarak 2006 yılında tanışmıştır yılında Vakalı Mükemmellik Modeli eğitiminin alınması ve takibinde KalDer in model kapsamında gerçekleştirdiği ankete dayalı dış değerlendirmesinden alınan geri bildirim bu yolculuğumuza önemli katkılar sağlamıştır. Sonrasında Eğitim-Öğretim sürecinin sürdürülebilirliğini güvence altına alan akreditasyon sürecinde kazanılan başarı ile sürekli iyileşme sürecimizde belirli bir olgunluk düzeyine ulaşılmıştır Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecinden kazanılacak deneyim ile başta öğrencilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza yönelik hizmet kalitemizin artacağına yürekten inanıyoruz. Tüm sektörle paylaşılması gerektiğine inandığımız bu deneyimin Üniversitemizin diğer birimleri öncelikli olmak üzere, Ülkemizdeki diğer 3 üncü Nesil yükseköğretim kurumlarına örnek bir model olmasını hedefliyoruz. Anadolu Üniversitesi, Mühendislik Fakültesinin zengin eğitim-öğretim ve araştırma altyapısı ile sahip olduğu nitelikli ve dinamik insan kaynakları sayesinde bunu başarabilecek yetkinlikte olduğunu da biliyoruz.

50 Türkiye Mükemmellik Ödülü EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI Cumhuriyet Bulvarı No:63 Pasaport, İZMİR Tel: Faks: Tarihçe 1950 yılında 5590 sayılı Odalar Kanunu nun yürürlüğe girmesiyle odalara kamu kurumu niteliği verilmiş, ilk kez sanayici tanımı yapılarak sanayicilerin ayrı oda kurmalarına imkan tanınmış ve 1 Aralık 1951 tarihinde İzmir Sanayi Odası 612 üye ile faaliyete geçmiştir. Ekonomi ve Ticaret Bakanlığı nın tarih ve 4/13717 sayılı kararı ile merkezi İzmir olmak üzere Aydın, Balıkesir, Manisa, Denizli ve Muğla illerini de içine alan bir bölge sanayi odasının kurulması uygun görülmüştür. İzmir Sanayi Odası böylece 1954 yılı başından itibaren Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO) haline dönüşmüş ve Türkiye nin ilk ve tek bölge sanayi odası kimliğine sahip olmuştur. Geçen yıllar içerisinde bölge imalat sanayindeki gelişmeler sonucunda söz konusu iller kendi odalarını kurarak EBSO bünyesinden ayrılmışlardır. Günümüzde faaliyet alanı İzmir olan ve İzmir sanayicilerini çatısı altında toplayan Odamız ın, marka tescili yapılan Ege Bölgesi Sanayi Odası isminin korunmasına devam edilmektedir. Mükemmellik anlayışı ile üyelerimize belgelendirme, girişim ve bilgilendirme, eğitim, araştırma ve ticaret geliştirme hizmetleri sunarak değer katmak ve paydaşlarımızla birlikte sanayinin sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak misyonumuzu hayata geçirmek ve Hizmetleriyle sanayinin global ölçekte üretim ve markalaşmasında ilk çözüm ortağı ve Türkiye nin öncü sanayi odası olmak vizyonumuza ulaşmak için Üyelerimize işbirliği anlayışı içerisinde, yenilikçi ve ulusal ölçekte referans alınacak hizmetler sunulması amaçlanmaktadır. EBSO, toplam 68 çalışanı ile e yakın aktif üyeye ve üye olmayan kişi/kurum/kuruluşa hizmet vermektedir sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Oda- lar ve Borsalar Kanunu nun 12. maddesinde odaların görevleri belirlenmiş olmakla beraber EBSO hizmetlerini beş temel grupta tanımlamıştır: Belgelendirme Hizmetleri EBSO, bağlı bulunduğu yasa ile tanımlanan bilirkişi, ekspertiz raporları ile kapasite raporları, fire, zayiat ve randıman tespitleri, imalat yeterlik belgesi, yatırım teşvik belgesi işlemleri, dış ticaret evraklarının (EUR-1 Belgesi, A.TR Belgesi, Menşe Şahadetnameleri vb.) onay ve satış işlemleri, sanayici kimlik belgesi, üyelik tasdikleri, faaliyet belgesi ve oda kayıt sicil sureti, rayiç fiyat, muhammen bedel tespiti ve fatura tasdik işlemleri, Bağ-Kur tasdikleri vb. belge ve rapor düzenleme hizmetlerini üyelerine sunmaktadır. Girişim ve Bilgilendirme Hizmetleri Üyelerin yerel ve merkezi yönetimlerden kaynaklanan sorunları saptanmakta, sanayicinin önünde engel oluşturan kısıtlamalara yönelik girişimlerde bulunulmakta, sanayiyle ilgili kanun, yönetmelik, talimat vb. belgelerin hazırlanması sürecinde üyelerin görüş ve önerileri yerel ve merkezi yönetimlere taşınmakta ve mevzuat oluşturma süreçlerinde aktif rol alınmaktadır. Eğitim Hizmetleri Üyelerin eğitim gereksinimleri planlı bir şekilde toplanmakta, eğitim içerikleri oluşturulmakta ve eğitimler uzman kişiler tarafından sunulmaktadır. Tüm eğitim ve bilgilendirme faaliyetleri sonunda katılımcılara uygulanan memnuniyet anketlerinden gelen öneriler ve görüşler dikkate alınarak yeni eğitim programları planlanmaktadır. Araştırma Hizmetleri Her yıl düzenli olarak tamamlanan yılın ekonomik açıdan değerlendirilmesinin yapıldığı ve sanayideki gelişmelerin ortaya konduğu ekonomik raporlar hazırlanmakta ve yayımlanmaktadır. Ayrıca üç ayda bir düzenlenen ve üyelerimizin sektörel olarak kapasite kullanımlarına

51 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 51 ilişkin bilgilerin temin edilmesini sağlayan Sanayi Eğilim Anketi üyelerimizin özellikle üretim ve satışlarına ilişkin mevcut durum ve beklentilerindeki değişimi gözlemlemek açısından önem taşımaktadır. Ticaret Geliştirme Hizmetleri EBSO yeni iş oluşumları için bölgemizdeki yatırım olanaklarını sunmaya, işadamlarını bilgilendirmeye ve ticari ilişkileri geliştirmeye odaklanmıştır. Oda tarafından gerek yurt içi gerek yurt dışı fuar bilgileri üyelere iletilmekte, grup halinde katılım veya ziyaret talebi olan fuarlar için katılım organizasyonları takip edilmektedir. Ayrıca, Oda yı ziyaret eden diplomatik misyon temsilcileri ve diğer yabancı heyetlerin İzmir programlarının oluşturulmasında destek sağlanarak; kendilerine bölgeyi tanıtıcı bilgiler aktarılmakta, karşılıklı firma görüşmeleri ve/ veya firma ziyaretleri organize edilmektedir. Bunun yanı sıra dış ticaretteki gelişmeler ve Avrupa Birliği ile ilgili güncel konular takip edilerek bu kapsamda Oda da konferans, seminer ve toplantılar düzenlenmektedir. Mükemmellik Yolculuğumuz Kuruluşundan bu yana hep daha iyiye ulaşmayı hedefleyen EBSO; sürekli iyileştirme ve geliştirme çalışmaları yürüterek yıllar içerisinde pek çoğu sektörümüzde ilkleri oluşturan yönetim sistem standardları, TOBB Oda/Borsa Akreditasyonu, süreç yönetimi ve stratejik yönetim yaklaşımlarını uygulamaya almıştır yılından bu yana Odamız, EFQM Mükemmellik Modelini bir özdeğerlendirme aracı olarak kullanmakta ve sonuçlarından hareketle mükemmellik yolunda ilerlemektedir. Yıl Kilometre Taşları 1980 Yönetim Kurulu Çalışma Grupları 1982 Bölge 100 Büyük Kuruluşları araştırması 1986 İlk Üniversite-Sanayi İşbirliği 1995 TS-ISO 9002 Kalite Sistem Belgesi 1995 Çalışan ve Üye Memnuniyet Anketleri 1995 İlk internet sitesinin kurulması 2000 İrtibat ofislerinde belgelendirme hizmetlerinin verilmesi 2002 TOBB Akreditasyon kapsamında ilk öz değerlendirme, denetim ve belgenin alınması 2002 EBSO Çalışan ve Emeklileri Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Derneği nin (EBSODER) kurulması 2003 Süreçlerin tanımlanması 2003 Türkiye de ilk e-bülten çalışması 2003 Misyon ve Vizyonun belirlenmesi 2006 Değerlerin belirlenmesi 2008 EBSO KOBİ Okulu 2009 YK Savunma Sanayi Çalışma Grubu-Türk Silahlı Kuvvetleri 1. Müşterek Malzeme Sergisi 2010 Stratejik planlama 2010 EFQM kapsamında özdeğerlendirme 2011 Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi 2011 Önerimatik (Çalışan Öneri Sistemi) 2011 TS ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 2011 TS ISO/IEC Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi 2011 Liderlik anketleri 2011 Kurumsal İtibar Anketi 2011 Süreç Yönetim Sistemi 2011 Performans Yönetim Sistemi 2011 Akdeniz Üniversitesi Çevre Hizmet Ödülleri- Türkiye Ölçeği 2012 Süreç yönetiminin stratejik planlama süreci ile entegrasyonu 2012 Ege Bölgesi Kalite Başarı Ödülü-Kamu Kategorisi (KalDer) 2012 EFQM Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi 2013 Teknolojide Sanallaştırma ve Yeşil Bilişim 2013 CATI yöntemine göre müşteri memnuniyetinin ölçülmesi 2014 Ege Bölgesi Mükemmellik Büyük Ödülü-Kamu Kategorisi (KalDer)

52 Türkiye Mükemmellik Ödülü İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Şahkulu Mah. Erkân-ı Harp Sok. No:2 Tünel Beyoğlu / İSTANBUL Genel Müdürlük: Tel: (pbx) Faks: Misyon Toplu ulaşım hizmetlerini açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak şekilde düzenlemek ve denetlemek, sektörde dengeleyici rol oynamak, aynı zamanda ulusal ve uluslararası alanlarda bilgi birikimini yönetmek. Vizyon Şehir hayatını kolaylaştıran, çevreye duyarlı, alternatif enerji kaynaklarını yönetebilen lider kuruluş olmak. Tarihçe İstanbul kent içi ulaşımı 1869 yılında Dersaadet Tramvay Şirketi nin kurulması ve Tünel Tesisleri`nin inşasıyla başlamıştır yılında ilk atlı tramvay hizmete girmiştir. 17 Ocak 1875 tarihinde tünel işletmeye açılmıştır yılında Silahtarağa da Türkiye nin ilk elektrik fabrikası kurulmuş, ardından Şubat 1914 te elektrikli tramvay işletmeciliğine geçilmiştir yılında ise İstanbul a ilk otobüsler alınmıştır. Bugün yalnızca kent içi toplu ulaşım hizmeti veren İETT; otobüs, metrobüs, nostaljik tramvay ve tünel işletmeciliğinin yanında Özel Halk Otobüsleri nin, yürütüm ve denetiminden sorumludur yılının Eylül ayında Türkiye için tamamen yeni bir sistem olan ve İstanbul a özgün şekilde tasarlanan metrobüs devreye alınmıştır. Kalite Yolculuğu İETT faaliyetlerini sürdürülebilir kalite anlayışı çerçevesinde gerçekleştirerek müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiştir. Sistemli, sürdürülebilir ve kaliteli çalışma biçimi ile ulaşım alanında kamu sektörü olarak pek çok ilke imza atmış olan İETT, lider bir kurum olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir. Kalite çalışmaları ile birlikte teknolojik gelişmelere ayak uydurmak, yolcu ve çalışanlar başta olmak üzere tüm paydaşların beklentilerine cevap vermek, sunulan hizmetleri iyileştirmek ve inovasyonu her alanına yaymak isteyen İETT organizasyonel yapıda da değişiklikler yap- tı. Öncelikle tüm yönetim sistemlerinin takibini gerçekleştirecek, kontrol mekanizması işlevini görecek bir birim olan Kalite ve Kurumsal Gelişim Müdürlüğü nü kurdu. Faaliyetler sonucu oluşan çevresel etkileri kontrol altına alacak ve kirliliği önlemeye yönelik çalışmalar yapacak Enerji ve Çevre Müdürlüğü nü; İSG yönetimi için İş Sağlığı ve Güvenliği Müdürlüğü nü; ulaşımda bilgi teknolojisi gelişimini sağlayacak Akıllı Ulaşım Sistemleri Müdürlüğü ve Teknoloji Geliştirme Müdürlüğü nü kurdu yılında iş yapış biçimini köklü biçimde değiştirerek girişimci ruhu ve takım çalışmalarını harekete geçirmeyi hedefleyen proje yönetimi uygulamasını başlattı. Yürütülen projelerle tüm alanla rındaki sistemlerini revize ederek 2009 yılından itibaren çok sayıda projeye hayat verdi ve bu projeler Kamu Kurumlarında Değişim Yönetimi adıyla kitap haline getirildi. Kalite Yönetim Sistemleri çalışmaları, Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 2010 yılında başladı. Kurumumuz, her yıl yeni yönetim sistemlerini uygulamalarına entegre ederek on belge ile kamuda bir ilk olmuştur. Ayrıca İETT, 2014 yılı sonuna kadar ISO Sosyal Sorumluluk Rehberi Standardı ve Tünel/ Nostaljik Tramvay hatları için EN Toplu Taşıma Standardını belgeleri arasına eklemeyi hedeflemektedir. İETT, EFQM Mükemmellik Modelinin temelini oluştururan Süreç Yönetimi ni yeniden tanımlayıp performanslarının ölçülebilirliğini sistematize ederek dokümantasyon yapısını da ulus lararası yönetim sistem standartları ile uyumlu hale getirdi yılı başında Uçtan Uca süreç yapısı mantığı ile tüm süreç yapısı değer zinciri bakış açısıyla yeniden gözden geçirildi. Kurumumuz, Yönetim Sistemlerinde Mükemmelleşmek stratejik amacı doğrultusunda kalite standartları çerçevesinde etkinliği ve verimliliği artırırken, inovasyon yönetimini çalışanlarına benimseterek hizmetin kalitesini yükseltecek projelere imza attı ve atmaya da devam etmektedir.

53 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 53 YIL YÖNETİM SİSTEMİ 2011 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi 2011 ISO Çevre Yönetim Sistemi 2011 OHSAS İSG Yönetim Sistemi 2012 ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 2012 EN Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi 2012 ISO Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi 2012 ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi 2013 ISO Enerji Yönetim Sistemi 2013 ISO Sera Gazı Hesaplama ve Doğrulama Yönetim Sistemi 2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti 2014 ISO İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Diğer yandan 2011 yılında kurum dışı iyi uygulamaları sistemli biçimde öğrenmek amacıyla alanında başarılı kuruluşlarla yurtiçi ve yurtdışı benchmarking (kıyaslama) çalışmaları başlatıldı. Her sene süreçler gözden geçirilerek her birim için yeni benchmarking çalışmaları yapılmaktadır. EFQM Mükemmellik Modelinin kurum kültürü olarak benimsenmesi amacıyla, 2012 yılında KalDer ile Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi imzalanmış ve UKH katılımı sağlanmıştır yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü ne ilk defa başvuran İETT, Finalist kalarak 5 yıldız almıştır. Çalışanlar İETT memur, işçi ve hizmet alımı ile temin edilmiş firma personelleri olmak üzere yaklaşık 8200 çalışanı ile birlikte kaliteli hizmet anlayışını benimseyerek çalışmaktadır. İETT nin stratejik amaçlarının gerçekleştirilmesi için çalışanlardan beklenen performans düzeyleri kamu yönetiminde bir ilk sayılabilecek şekilde 2012 yılında hayata geçirilen Performans Gelişim Sistemi (PGS) ile tanımlanmıştır. PGS deki bireysel hedefler, stratejik hedeflerle eşleştirilmiş ve böylece tüm çalışanların hangi stratejik amaç için çaba gösterdikleri görünür hale gelmiştir. İETT çalışanların beklentilerini ve memnuniyet seviyesini doğru şekilde tespit ederek, iyileştirmeye açık alanları belirlemek için çalışanlarının memnuniyetini her yıl değerlendirmektedir. Sürekli eğitim ile çalışan gelişimini ve yenilikçi yaklaşımlara entegre olmayı benimsemiş, ayrıca Açık Kapı politikasıyla çalışanların yönetici personele her zaman ulaşmasını sağlamıştır. Müşteriler Hizmet Kalitesini Artırmak stratejik hedefi, ortaya çıkan müşteri memnuniyeti ile tercih edilirliğini artırmayı ve toplu ulaşımı cazip hale getirmeyi amaçlar. İETT, müşterilerine daha etkili hizmetler sunmak ve paydaşlarının önerileri doğrultusunda kalıcı iyileştirmeler yapmak amacıyla araştırmaları bir araç olarak görür. Yılda bir kez yapılan Tedarikçi Buluşması toplantısı ile tedarikçilerimizle genel değerlendirme yapılarak, iyileştirme önerileri anketlerle alınmaktadır. Bu çalışmalar ile müşterilere sunulan tüm hizmet ve faaliyetlerin çeşitli özellikleri sorgulanır, ayrıca kamuoyunda İETT nin algısı, kuruma karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirlik ve memnuniyet araştırılır. Algı toplantılarıyla da yolcuların toplu ulaşım konusundaki görüş, beklenti ve algılamalarını öğrenmek ve değerlendirmek amacıyla yapılmaktadır. Müşteri odaklılık politikasıyla paydaş beklentileri bu çalışmalarla pekiştirilmektedir. İETT nin ürün portföyünde; toplu ulaşım hizmetinin gerçekleştirildiği hatlar, toplu ulaşım hizmetinin temel unsurlarından biri olan araçlar ve yolcuların seyahat etmesini sağlayan elektronik kart bulunmaktadır. Yolcularımızın İstanbul ulaşımında elektronikkartlara kolaylıkla ulaşabilecekleri ürün dağıtım kanalları; İstanbulkart Başvuru Merkezleri, bayiler, İETT gişeleri, otomatik satış makinalarıdır.

54 Türkiye Mükemmellik Ödülü T.C. TİRYAKİ HASAN PAŞA İLKOKULU / ORTAOKULU Fevzi Çakmak Mah. 2/15 Sok No:9 Bağcılar İSTANBUL Tel: Faks: MÜKEMMELLİK KÜLTÜRÜNÜ YAŞAM BİÇİMİNE DÖNÜŞTÜRMEK Misyonumuz Aydın, üretken, özgüveni yüksek lider bireylerini yetiştirmek. Vizyonumuz İstanbul da tercih edilen, kaliteli bir okul olmak İLKE VE DEĞERLERİMİZ, Bireysel farklılıklara önem vermek. Takım ruhuna sahip olmak. İyi ve kötü günde birlikte olmak. Davranışlarda objektif olmak. Çevre bilincini geliştirmek. Toplumsal değerlere sahip çıkmak. Bilimin ışığında gelişmeye ve değişmeye açık olmak. POLİTİKALARIMIZ, Kaliteli ve Çağdaş Eğitim Değişme ve Gelişime Açık Olma Toplumsal Değerlere Sahip Çıkma Katılımcı Paydaş Çevre olarak belirlenmiştir. Tiryaki Hasan Paşa ilköğretim Kurumları yüklendiği misyona uygun olarak hizmet kalitesini ve paydaşlarının mutluluğunu arttırmak için dünyadaki ve ülkemizdeki teknolojik ve sosyal değişmeleri ve gelişmeleri yakından takip etmektedir. Son yıllarda bilim ve teknolojide meydana gelen hızlı ilerlemeler, dünyadaki değişimi hızlandırdığı gibi, ülkemizdeki değişimleri de olumlu yönde etkilemiştir. Okulumuz vizyon ve misyonunda belirtilen anlayış doğrultusunda öğrencilerimizin; öğrenmeyi hedef edinen, sorumluluk üstlenen, milli ve manevi değerlerine sahip çıkan, teknolojiyi kullanan, sevgi ve hoşgörülü olan, üretmeyi hedef haline getiren ve sonuç olarak üst kurumlara ve hayata donanımlı hazırlanan bireyler olarak yetiştirilmesini amaç edinmiştir. Tiryaki Hasan Paşa ilköğretim Kurumları olarak hedefimiz, Toplam Kalite Yönetimi felsefesini benimseyerek gerçekleştirdiğimiz çalışmalarımızı sürekli geliştirerek bulunduğumuz çevrenin tüm imkânsızlıklarına rağmen eğitim kalitesini arttırmak ve öğrencilerimizi gelecek eğitim hayatlarına hazırlamaktır. Bu hedef doğrultusunda çalışmalarımız devam etmektedir ve edecektir. Okulumuz; misyon ve vizyonumuzda belirttiğimiz anlayış doğrultusunda, Atatürk İlke ve İnkılâplarına sahip olan öğrencilerimizin öğrenmeyi ve üretmeyi hedef edinen, küçüklerini seven, büyüklerini sayan, hoşgörülü ve sorumluluk sahibi olan, dünyadaki ve ülkemizdeki değişmeleri ve gelişmeleri yakından takip edebilen, milli ve manevi değerlere sahip tam donanımlı bireyler olarak yetiştirilmesini amaç edinmiştir. Bu amaç doğrultusunda dersler, bilgisayar, projeksiyon, internet destekli görselliği öne çıkaran, öğrenmenin ka-

55 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 55 lıcı olmasını sağlayan yöntemlerle işlenmektedir. Ayrıca kurs çalışmalarıyla eğitim-öğretim faaliyetleri desteklenmektedir. Bireyin bilgiyle donatılmasının yanında sosyal beceriler edinmesi de önemlidir. Okulumuzda, öğrencilerimize proje çalışmaları, resim, müzik, basketbol, voleybol, futbol, boks, satranç, halk oyunları alanlarında eğitim verilmekte/verdirilmektedir. Ayrıca, 23 sosyal kulüp kurularak öğrencilerin ilgi, istek ve yetenekleri doğrultusunda seçtikleri kulüpte çalışma imkânı sağlanmaktadır. Okulumuzda yapılan sosyal, kültürel ve sportif faaliyetler sonucunda ilçe, il ve Türkiye genelinde yapılan yarışmalarda ferdi ve takım olarak birincilikler ve çeşitli ödüller kazanmıştır yılından itibaren eğitimde kaliteyi yakalamak amacıyla TKY felsefesini benimseyerek gerçekleştirdiğimiz tüm bu çalışmalarımızla, MEB-TKY ödül sürecine katılan okulumuz ve Özdeğerlendirme Raporu ile ilçe birincisi, il ikincisi dereceleri almış, Başarının Tiryakileri iyileştirme takım çalışması ile ilde ilk onun içine girmiş, Özdeğerlendirme Raporu ile Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programı kapsamında Mükemmellikte Yetkinlik için okulumuz Türkiye Kalite Derneği Bağımsız Değerlendiriciler tarafından saha ziyareti yapılmış ve bunun sonucunda Okulumuz Ulusal Kalite sürecinde EFQM Mükemmelikte yetkinlikte üç yıldız almıştır Özdeğerlendirme Raporu ile İstanbul birincisi ve Türkiye İkincisi Tiryaki Hasan Paşa İlköğretim Okulu, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da çalışmalarını sürekli geliştirerek kalite yolculuğuna ve İstanbul da eğitimde öncü okullardan birisi olmaya devam edecektir.

56 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz

57 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 57 MÜYESSER ÇEVİK Müyesser Çevik 1966 yılında Eskişehir de doğdu. Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini Eskişehir de tamamlayarak 1990 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kimya Mühendisliği bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar Kalite, Toplam Kalite, Eğitim uzmanlığı, İnsan Kaynakları uzmanlığı alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: İş hayatına 1990 yılında Eczacıbaşı ARTEMA da Kalite Güvence Mühendisi olarak başlamış, 1996 yılında aynı şirkette görevini Eğitim Uzmanı olarak sürdürmüştür yılında Eti Tam Gıda fabrikasına Kalite Planlama ve Hijyen Uzmanı olarak geçmiştir yılından bu yana Milli Eğitim Bakanlığına bağlı olarak İngilizce Öğretmenliği yapmaktadır. Uzmanlık Alanları: Aşağıdaki konularda uzmanlıklara sahiptir: Yetenek Testleri ve Kişilik Envanterleri Toplam Kalite Yönetimi İnsan Kaynakları 2002 yılından itibaren Ulusal Kalite Ödül sürecinde, kamu dâhil çeşitli alanlarda değerlendiricilik yapmaktadır.

58 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz

59 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ BERÇİN GÜN KalDer BETÜL UZEL B.S. YÖNETİM DESTEK VE EĞİTİM HİZMETLERİ MÜJGAN KERMAN KERMAN DANIŞMANLIK FİGEN KOCABALKANLI OMEGA MÜHENDİSLİK A. MERT AKSU ANADOLU GRUBU 10 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ A. FATİN YÜCEL KALEM DANIŞMANLIK DR. AHMET MURAT FİŞ ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ ALPÖGE ÇAMLIBEL OPSAN AYKUT ALP YILMAZ KORDSA GLOBAL A.Ş AYBARS GEDİZ ROKETSAN A.Ş. BERKER TELEK ORSA DANIŞMANLIK CANAN MERİÇ DR. FATİH TOĞAY SOKAKTA YAŞAYAN ÇOCUKLAR DERNEĞİ FURUZAN GÜYER DR. LEBRİZ HALE AKTÜN TAMER MEDİPOL MEGA HASTANELER KOMPLEKSİ GAMZE KALKANLI HASAN EROL HEROL DANIŞMANLIK HASAN BAŞALAN CLUB MEGA SARAY DR. HÜSNİYE FIRAT T.C. ÇANAKKALE İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ PROF. DR. HOŞCAN ENSARİ YÖNETİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK KADİR AKBAŞ IRMAK S EĞİTİM VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI MÜYESSER ÇEVİK MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI PROF. DR. NURAN KÖMÜRCÜ T.C. MARMARA ÜNİ. SOSYAL BİLİMLER FAK NURDAN ÖNEY SABRİ BÜLBÜL KalDer SALİH ARIMAN SABANCI ÜNİVERSİTESİ ŞEBNEM ERGÜL ŞEYMA SARAÇ SARAÇ DANIŞMANLIK DOÇ. DR. SEVİNÇ PEKER AREL ÜNİVERSİTESİ YASEMİN ÖZÇER BOĞAZİÇİ EĞİTİM DANIŞMANLIK ZÜLAL KIZILTAŞ

60 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5-9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ AHMET ALTEKİN AHMET GÖKÇÜMEN AHMET SEVÜK AHMET TUNÇAY ALİ ODABAŞ ALP KOCAMAN ARZU AKÇAL ARAS ATİLLA GEBİTEKİN ATİLLA YILMAZ AYDAN BİLGEL AYDIN KOSOVA AYLA KANAAT AYLİN KAR AYSUN TELEK AYŞE KIZILIŞIK AYŞE SEVER AZİZ KURŞUNLU AZMİ KİŞNİŞCİ BAHADIR AKIN BEHÇET GÜVEN BERRİN ATALAN BÜLENT ÜNAL CELAL SEÇKİN DR. ALAATTİN AYDIN DR. ÖZKAN DALBAY DR. UĞUR ZEL DOÇ. DR. H. NEJAT BASIM DOÇ. DR. NECATİ ARAS EBRU DELİÇ EMEL BİLLUR ERHAN ARPAÇ FAHRİ ÖZOK TOFAŞ DSİ ECZACIBAŞI ASKAYNAK ELATEK KAUÇUK YENİLER MOBİLYA BORUSAN LOJİSTİK COŞKUNÖZ HOLDİNG MARS LOJİSTİK TÜBİTAK-MAM KalDer ANKARA ŞUBE METİŞ GELİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK ÖZEN MENSUCAT ESBAŞ A.Ş. SEÇKİN DANIŞMANLIK MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ BAYDÖNER BARIŞ ELEKTRİK ECZACIBAŞI VİTRA

61 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ FATMA AKPINAR GÖNENÇ RÜŞTÜ ŞENER HABİBE AKŞİT HALUK AKTAŞ HALUK GÜMÜŞDERELİOĞLU HAKAN YAŞDAL HARUN KOCAMAN HAYRİYE KULA İSMET ÇAKIR KADİR ERKAN KAZIM SAVER KEMAL OK LEVENT CANDEMİR LEVENT VURGUN MEHMET AKDEMİR MEHMET ASAF SATILMIŞ MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU MEHMET AYDIN MEHMET AYDIN MELDA GARİPAĞAOĞLU ŞAHİN MEHMET ASRİ MEZANE ALTUN MURAT AKÇEAL MUSTAFA HESAPÇIOĞLU MUSTAFA KÜÇÜKGÖK MUTLU KUTLU MUSTAFA ŞAZMAZLAR NAFİDE KARAKUŞ NECATİ HAKOĞLU OKAN ÜNİVERSİTESİ HEPSİBURADA.COM BAŞKENT ELEKTRİK TÜRK TRAKTÖR YAPI VE KREDİ BANKASI KOCAMANLAR OTOMOTİV NESTLE ERKAN & EĞİTİM DANIŞMANLIK HUGO BOSS İSDEMİR İPRAGAZ TURGUT ÖZAL ÜNİVERSİTESİ T.C. KARTAL MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ KİBAR HOLDİNG ERDEMİR HAİRTON KOZMETİK TNT EXPRESS PEGASUS HAVAYOLLARI VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş. İSDEMİR A.Ş. SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ POLİSAN

62 5-9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ NECDET UTKANLAR ORHAN VELİ KAYA OYA ŞEN PINAR ILGAZ RANA SİBEL SAYGILI REGAİP BARAN RUHAN KÜPELİ SAMİ EROL SAMİH YEDİEVLİ SELAMİ GÜVEN ANTAL ORHAN ÜNAL SAADET SÜSLÜ SEDA KAYRAK KIZILTAN SEMİH ERSUN SERKAN AKGÜNEŞ SEYFİ DEĞİRMENCİ SİBEL BEKLER SİNAN POLATER SİNAN YASUN SONGÜL ÖNCEL SÜLEYMAN KUYUCU ŞÜKRÜ AKTAŞ T.MURAT TAMER TANER ÇAVDAR TÜLİN SENCER ÜMİT SAVCIGİL VEYSİ ÖKMEN YAKUP ERDOĞAN YASEMİN UZUNER YAVUZ ERDİVANLI YRD. DOÇ. DR. İSMAİL YILDIZ ZEYNEP KAREL ASİL ÇELİK TUSAŞ HAVACILIK VE UZAY SANAYİ MAKRO ÇEVRE KORUMA END. ARGE DANIŞMANLIK MASSAN MAKİNA KÜPELİ MÜHENDİSLİK SMART OTOMOTİV TTNET VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş. YÖNELİM BİLGİ İŞLEM MARKAFONİ AKSA AKRİLİK KİMYA PHILSA PHILIP MORRIS SABANCI SİGARA TÜTÜN SAN. DÖKTAŞ AKKİM POLATER DANIŞMANLIK BALTAŞ&BALTAŞ OPET GEDİK YATIRIM MENKUL DEĞERLER TÜPRAŞ PINAR SÜT ENERJİSA CHOYANG MEDICAL YEDİTEPE ÜNİ. ECZACILIK FAKÜLTESİ T.C. DİCLE ÜNİVERSİTESİ ZKAREL ÇEVRE YÖNETİM DANIŞMANLIK

63 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 63 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz 2014 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde Görev Alan Değerlendiricilerimiz

64 Türkiye Mükemmellik Ödülü ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ A. MERT AKSU ANADOLU GRUBU AHMET TOLGA ARTUT ALEV SEVİNÇLİ ALİ BULUŞ ALPÖGE ÇAMLIBEL AYDAN BİLGEL BANU AKDOĞAN BAYRAM EVİN BAYRAM TUNCER BERRİN ATALAN BUĞRA ÖĞÜT BURCU SOYSAL DOĞAN ATİK DR. ALAATTİN AYDIN DR. HÜSNİYE FIRAT DR. NAFİZ TURGUT EBRU DELİÇ T.C.YAKACIK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ MEKRA OTOMOTİV YAN SAN. A.Ş. OPSAN ORJİNAL SAÇ PARÇA A.Ş. MARS LOJİSTİK ENERJİK İNSAN KAYNAKLARI DANIŞMANLIK BİLİM İLAÇ SAN. VE TİC. A.Ş. ELDAŞ A.Ş. ESBAŞ A.Ş. ATOS BİLİŞİM A.Ş. İSDEMİR A.Ş. TEI MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM T.C. ÇANAKKALE İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ AKFEN HOLDİNG A.Ş. BAYDÖNER ELİF DÖRTER ENDER HORATA ESİN ŞENER ESRA GÜNER NARTÜRK ESRA KARAKAŞ KURŞUN EYLEM ÖZLEM BALCI EYÜP EVREN FETHİ KARAKUŞ FUNDA DEMİREL FÜSUN ÇELİKCAN HASAN BAŞALAN İSMAİL DOLAŞ KADİR KARAKOÇ T.C. TARSUS BELEDİYESİ T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ - MESKİ BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. REMAX TÜRKİYE T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ SOYAK HOLDİNG A.Ş. SANKO MAKİNA A.Ş. İSDEMİR A.Ş. TRAKYA DÖKÜM SANAYİ VE TİC. A.Ş. CLUB MEGA SARAY T.C. ADIYAMAN İL MİLLİ EĞİTİM ZAMAN MEDYA GRUBU

65 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü 65 ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ KASIM AYBAK MEHMET ÇOBAN MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU MURAT ŞAHİN MUSTAFA KONUK MUTLU KUTLU MÜYESSER ÇEVİK NAFİDE KARAKUŞ NAZLI BURCU KAYIR NİHAL KEPENEK NURİYE SEZER ÖZCAN CAN ÖZGENÇ ŞENGÜN ÖZLEM YAPRAK ALTUNELİ RANA SİBEL SAYGILI ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI T.C. KARTAL MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ T.C. ANKARA BATIKENT END. MESLEK LİSESİ BOYTAŞ MOBİLYA A.Ş. VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş. T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ PHILSA PHILIP MORRIS A.Ş. ESBAŞ İGDAŞ HEDEF GRUP ARAS KARGO A.Ş. KALEKİM KİMYEVİ MAD. A.Ş. MASSAN MAKİNA RIFKI ÖNAL SEDAT ALTINAY SELCEN VODİNALI SELDA EROĞLU ÜNAL SELEN KÜRKLÜ SEMA KIRKOYUN SERKAN AKGÜNEŞ SEVİM ERCANLI ŞİLAN KARASAÇ ŞULE KÜÇÜKOĞLU TANER YAZICI TUĞÇE ERDEM ÜLKÜ ARIKBOĞA KALEKİM KİMYEVİ MAD. A.Ş. T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TERMİKEL MADENİ EŞYA A.Ş. SIEMENS A.Ş YÜNSA A.Ş. PHILSA PHILIP MORRIS SABANCI SİGARA TÜTÜN SAN. SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. EVYAP SABUN, YAĞ, GLİSERİN A.Ş DYO BOYA FABRİKALARI A.Ş. KYK YAPI KİMYASALLARI T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ Z. ASLI AKDAĞ TNT EXPRESS

66 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ (TMÖYK) Prof. Dr. Mehmet DURMAN Aykut Alp YILMAZ Melda ÇELE Dr. Fatih TOĞAY Kemal OK Mehmet AYDIN Dr. Murat FİŞ Songül ÖNCEL Berçin GÜN Prof. Dr. Mehmet DURMAN Aykut Alp YILMAZ Melda ÇELE Dr. Fatih TOĞAY Kemal OK Mehmet AYDIN Dr. Murat FİŞ Songül ÖNCEL Berçin GÜN TMÖYK Başkanı, T.C. Sakarya Üniversitesi TÜSİAD SOKAKTA YAŞAYAN ÇOCUKLAR DERNEĞİ İSDEMİR ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ OPET A.Ş. KalDer

67 2015 YILI TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ TAKVİMİ Kuruluşların başvurusunun son günü: 16 Şubat 2015 Başvuru dokümanlarının TMÖYK e ulaşması: 2 Haziran 2015 Saha Ziyaretleri: 28 Eylül - 9 Ekim yılı Türkiye Mükemmelik Ödülü Bilgilendirme Toplantısı: 7 Ocak 2015

68 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Kalite Derneği MERKEZ Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Caddesi No: Küçükyalı / İstanbul Tel: Faks: [email protected] ANKARA Uğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok. No: 21/6 GOP Ankara Tel: Faks: [email protected] BURSA Fethiye Mah. Sanayi Cad. No: 317 Kat: Nilüfer - Bursa Tel: Faks: [email protected] ESKİŞEHİR Hoşnudiye Mah. Nayman Sok. Selka Apt. D: 2 Eskişehir Tel: Faks: [email protected] İZMİR Halit Ziya Bulvarı No:52 K:1 D:102 Uz İş Merkezi Pasaport / İzmir Tel: Faks: [email protected] DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ Ömerağa Mah. Hafız Şerif Sok. Gül İşhanı K:2 İzmit/Kocaeli Tel: Faks: [email protected] KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ KAYSO Kocasinan Bulvarı No: Kocasinan / Kayseri Tel: Faks: [email protected] TARAKYA TEMSİLCİLİĞİ ÇOSB İsmetpaşa Mah. Fatih Blv. No: 6 Kapaklı - Çerkezköy / Tekirdağ Tel: Faks: [email protected] /turkiyekalitedernegi /kalitedernegi /kalitedernegi /company/kalder /turkiyekalitedernegi /kalitedernegi /TurkiyeKaliteDernegi /+kalder