2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 1

Transkript

1 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 1

2 Türkiye Mükemmellik Ödülü

3 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 3 İçindekiler GİRİŞ A. Hamdi DOĞAN (KalDer Yönetim Kurulu Başkanı)...05 Cansen Başaran-SYMES (TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı)...06 ÖNSÖZ Hakan ÖKER (Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı YILINDA ÖDÜL ALAN KURULUŞLARIN GÖRÜŞLERİ METHOD RESEARCH COMPANY (2014 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü)...12 T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...15 COCA COLA İÇECEK BURSA OPERASYONU (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...18 DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü) EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...22 İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...24 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ NE BAŞVURAN KURULUŞLAR AGDAŞ - ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş...52 DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI...54 İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ...58 T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA MURATPAŞA SABİHA GÖKÇEN ANAOKULU TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 20 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz...63 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 15 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz...67 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecince Görev Alan Değerlendiricilerimiz... 85

4 Türkiye Mükemmellik Ödülü A.Hamdi DOĞAN KalDer Yönetim Kurulu Başkanı

5 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5 Niçin Mükemmellik Yolculuğu? Bugün, hepimiz yaşadığımız dünyadaki hızlı ekonomik sosyal ve siyasi değişimlere tanık olmaktayız. Tüm sektörlerde, kamu ve yerel yönetimlerde küreselleşmenin etkilerinin, teknolojideki gelişmelere paralel olarak büyük boyutlarda rekabeti artırdığını, ekonomik ve doğal kaynakların sürdürebilmenin herkesin korkulu rüyası haline geldiğini görmekteyiz. Rekabetin etkilerini her an her yerde yaşamakta; ekonomi sayfalarında ve ekranlarda her gün onlarca varlığını devam ettiremeyen kurum ve kuruluşun kaybolduğunu gözlemlemekteyiz. Kuruluşların varlıklarını sürdürememelerinin ana nedeni, amaçlarını ya da var olma sebeplerini yeterince yerine getiremedikleri, yani paydaşlarının beklentilerine cevap veremedikleri durumlardır. Artık paydaşlarının bağlılığını ya da saygınlığını kaybetmişlerdir. Rekabetin acımasız çarkları içinde bir başka kuruluşa yerini, pazarını terk etmişlerdir. Çıktıkları yolculuğu başarılı bir şekilde sürdürememiş ya da sonlandıramamışlardır. Önemli olan yolculuğa çıkmak değil, yolculuğa nasıl çıkacağımıza, nasıl ilerleyeceğimize, nereye varmak istendiğimize, karşılaşacağımız engelleri nasıl aşacağımıza önceden ve olabildiğince doğru karar verebilmektedir. Biz buna doğru strateji ile doğru hedeflere ulaşma çabası diyoruz. avantajı için neler yapmamızın ötesinde yolculuğumuzda hep rakiplerimizden bir adım öne geçmek, belirlediğimiz kilometre taşlarını rahatlıkla aşmak, yolumuzu kaybetmemek, gerektiğinde rotamızı düzeltmek veya değiştirmek için neler yapacağımız konusunda bizlere gereken bütün ipuçlarını vermektedir. 32 ülkede 40 bin işletmenin uyguladığı bir model olan Mükemmellik Modeli bu zenginliği ve derinliği ile eşsiz bir birikim ve kıyaslama olanağı sunmaktadır. Türk iş dünyasının en prestijli ödülü olan TÜSİAD Kal- Der Mükemmellik Ödülü yalnız kuruluşlar için değil aynı zamanda toplum ve ülke için değer üreten bir kurguya sahiptir. Ekonomik büyümemiz ve gelişmemiz üzerine olumlu bir kaldıraç etkisini yaratır. Hiç kuşkusuz gelişme, büyüme, rekabette öne çıkma farklı olmayı gerektirir. Fark sürekli iyileştirmenin yanı sıra inovasyon kavramı ile yürüyen gerçekleşen bir olgudur. Bu yolculuğa çıkanlar yalnız kuruluşlarına değil kendilerine de bir değer kattıklarının farkına varacaklardır. Yaşa ve gör. Bu çağrı tüm kuruluşlarımıza ve sizleredir. Mükemmellik yolculuğunda buluşmak üzere. EFQM Mükemmellik Modelinin temel ilkelerini göz önüne getirdiğimizde, yolculuğumuzda doğru strateji ve hedef belirleme dâhil pek çok konuda modelin bize ne derecede ışık tuttuğunu, yol gösterdiğini, kılavuzluk yaptığını açık olarak görebiliriz. EFQM Mükemmellik Modeli, bu yolculukta bizim için doğru bir pusuladır. Yolculuğa hazırlanırken rekabet

6 Türkiye Mükemmellik Ödülü Cansen Başaran-SYMES TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Bilgi açısından en zengin olduğumuz bir dönemde ani değişimlere açık ve sınırları olmayan bir dünyada yaşıyoruz. Araştırmalarda değişim hızının önümüzdeki 25 yıl içinde bugünkünün 4 katı olacağı tahmin ediliyor. Sosyal mecralar hayatımıza birçok şey kattı. Ancak, inanıyorum ki, en çok da işbirliği yapabilme yeteneğimizi arttırdı. Dijital dünyada işbirlikleri, kendi bünyenizde olmayan know-how ı içimize almamızı sağlayacak önemli bir unsur. Nesnelerin İnterneti gibi kavramların kavramsal önemi benimsendi, artık operasyonel hale getirilmesi bekleniyor. Söz konusu dönüşüm küresel. Sadece dijital teknoloji sektörlerini etkileyen bir dönüşüm değil. Bu denli teknolojiyle bütünleşmiş bir dünyada geride kalmamak, dijitalleşme sürecinde hızlı koşanlardan olmak için hem kamuda hem de özel sektörde çok güçlü bir dijital vizyona ihtiyaç var. Dijital vizyon aynı zamanda; akıllı ürünlerle, dijital tedarik zincirleri ve servislerle yüksek rekabet ortamında müşterilerin sadakatini sağlamak için de gerekli. Gelecekte Sanayi 4.0 a uyum kabiliyeti ve dijitalleşmenin tüm kurumlarda en üst seviyede sahiplenilmesi, rekabetin en temel belirleyicileri olacak. Öte yandan, bilginin bu kadar yaygın ve çok olduğu, herkese açık olduğu ve ayrıca büyük veri den söz ettiğimiz bir dönemde motivasyondan çok nadiren bahsedildiğini gözlemliyoruz. Dijital ekonomide yaratıcılığın da ön planda olduğunu biliyoruz, çünkü kurumların kendini ayrıştırabilmesi inovasyona ve yenilikçi yaklaşımlarına bağlı. Yönetim anlayışının da buna uyumlu şekilde dönüşmesi gerekli. Günümüzde yönetim bilimleri, sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kur-

7 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 7 ması gerektiğini açık olarak ortaya koymakta ve bu gerekliliği desteklemek amacıyla da çeşitli yaklaşımların geliştirilmesini teşvik etmektedir. Mükemmellikte sürdürülebilirliği yakalamada şirketlere yol gösterici modellerden biri olarak başarısını yıllar içerisinde kanıtlayan EFQM Mükemmellik Modeli, KalDer sayesinde ülkemizde de hızlıca kavranmış ve başarılı sonuçlar doğurmuştur. Hem ulusal hem de uluslararası düzeyde firmalarımızın kalite konusunda aldıkları ödüller işte bu başarının bir göstergesi niteliğindedir. Bundan 23 yıl önce, TÜSİAD ve KalDer işbirliği ile Kalite Ödülü için yola çıkarken amacımız, kuruluşlarda toplam kalite yönetimi anlayışını yaygınlaştırmak ve toplumda kalite bilincini yerleştirmekti. Yeni ismiyle Türkiye Mükemmellik Ödülü iş dünyasında başarılı örneklerin ortaya çıkarılarak kazanılan deneyimin paylaşılmasına önemli katkı sağlamış, ülkemizde kalite bilinci ve toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasında da önemli rol oynamıştır. Türk sanayisinin rekabet gücünü artıran ve bu gücü sürdürülebilir hale getiren bu ödülün temellerini birlikte atmış olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. TÜSİAD-KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülleri Türk iş dünyasının en önem verilen ve değerli ödülü olmuştur. Hak ederek gelinen bu nokta da Capital Dergisi yaptığı bir araştırmada Türk iş dünyasının en prestijli 20 ödülünü belirleyerek TÜSİAD-KalDer ödülüne ilk sırada yer vermiştir. Kamuda da yükselen trend benzer çizgiyi göstermektedir. Kaliteyi iş yapma biçimi haline getiren şirketlerimizi bir araya getiren bir platform olarak KalDer, kurulduğu günden bugüne gelecek vizyonunun oluşturulmasında ve doğru stratejilerin belirlenmesinde önemli rol oynamıştır. Tam 25 yıldır iş dünyasında başarılı örneklerin paylaşılmasını sağlarken ülkemizde kalite bilinci ve toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasına yardımcı olmuştur. Ülkemizde kalite hareketini başlatarak şirketlerimize mükemmelliğe uzanan bu yolculukta her zaman yol gösteren KalDer e teşekkür ediyor, önümüzdeki dönemde tüm şirketlerimizin mükemmellik arayışını yaşam biçimine dönüştürmelerini ve mükemmelliği sürdürmek için çalışmalarını temenni ediyorum. KalDer uluslararası podyumda işletmelerimizin ve kuruluşlarımızın başarı göstergelerini de yukarıya taşıyan bir performansın sürükleyicisi oldu. EFQM Avrupa Kalite Ödüllerinde 8 kuruluşumuz büyük ödül, 15 kuruluşumuz başarı ödülü kazandı. Türkiye halen sıralamada büyük ödül kazananlarda İngiltere nin ardından ikinci sırada bulunuyor.

8 Türkiye Mükemmellik Ödülü Önsöz Hakan ÖKER Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı Türkiye Mükemmellik Ödülleri, sektör ve ölçek farklılığı gözetmeksizin kurum ve kuruluşların yönetsel yeterlilikleri ile ürün ve hizmetlerini sunmada ulaştıkları kalite ve mükemmellik düzeyini ölçen, mükemmellik kültürünün bir yaşam biçimi olarak yaygınlaşmasına önemli katkı sağlayan, mükemmelliği özendiren ve ödüllendiren süreçlerdir yılından yapılan isim değişikliği ile Ulusal Kalite Ödülü yerine Türkiye Mükemmellik Ödülleri (TMÖ) olarak anılmaya başlayan ödül sürecimiz ülkemizde 1993 yılında başlatılmış ve günümüze kadar 23 yıldır KalDer çatısı altında, TÜSİAD ın desteği ve Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu nun (TMÖYK) sorumluluğu altında başarı ile sürdürülmektedir yılında Büyük Ölçekli Kuruluşlar dalında verilmeye başlanan Ulusal Kalite Ödüllerine, 1998 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, 2001 yılında Kamu Kuruluşları ve 2002 yılında da Sivil Toplum Kuruluşları kategorileri dâhil edilmiştir. Ulusal düzeyde yaşam kalitemizin yükselmesinde önemli katkısı olan eğitim, sağlık ve yerel yönetim alanlarında mükemmellik uygulamalarının ve yayılımın daha fazla arttırılması amacıyla 2004 yılından başlayarak ödüllendirmede, Kamu Yönetimi ve Hizmetleri; Sağlık Hizmetleri, Eğitim Hizmetleri şeklinde üç ana sektöre vurgu yapılmaya başlanmıştır yılında Türkiye veya Avrupa da Büyük ödül almış kuruluşların başvurabileceği, mükemmellikte sürekliliği öne çıkaran Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ödül sürecine dâhil edilmiştir yılında ödülün adı ile birlikte ödül kategorileri de yeniden gözden geçirilerek, ödül kategorileri için İşletmeler (kâr maçlı kuruluşlar) ile Kamu Yönetimi ve Hizmetleri şeklinde iki ana kategori oluşturulmuştur. Kamu Yönetimi ve Hizmetleri kategorisinde ödül alan kuruluşlar

9 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 9 için, eğitim hizmetleri, sağlık hizmetleri, kamu yönetimi ve hizmetleri ile sivil toplum kuruluşları şeklinde dört ana sektöre de ayrıca vurgulama yapılmaktadır. Her bir kategori kendi içinde, çalışan sayıları dikkate alınarak büyük ölçek ile orta ve küçük ölçek şeklinde iki ölçek kategorisini içermektedir. Türkiye Mükemmellik Ödülleri, iki ana kategori ve ölçek ayrımı ile müracaat eden belirli bir puan bandını aşan kuruluşlara verilmektedir. Büyük ödül ise, Türkiye Mükemmellik Ödülüne hak kazanan kuruluşlar arasında büyük ödül için belirlenen puan bandını aşanlar arasındaki en iyi seviyede olan kuruluşlara verilmektedir. O yıl içinde iki ana kategori dâhilinde bu durumu sağlayan kuruluşlar varsa, ölçek ayrımı da dikkate alındığında 4 kuruluş Mükemmellik Büyük Ödülü ile ödüllendirilir. Kategoriler arasında gereken koşulları sağlayan kuruluş yoksa o kategoride ödül verilmez. Ülkemizde mükemmellik kültürünün artmasında ve toplam kalite yönetim felsefesinin yaygınlaşmasında Türkiye Mükemmellik Ödülleri önemli rol oynamaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine, 23 yıl içerisinde 268 kuruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 52 Mükemmellik Ödülü, 29 Büyük Ödül ve 6 Mükemmellikte Süreklilik ödülü olmak üzere toplam 87 ödül verilmiştir. Diğer taraftan, Türkiye de faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar, 1996 yılından itibaren Avrupa nın kurumsal mükemmellik konusunda en saygın ödülü olan Avrupa Kalite Ödülü sürecinde de büyük başarı göstermektedirler. Bugüne kadar 8 si Büyük Ödül ve 15 i Başarı Ödülü olmak üzere toplam 23 kurum ve kuruluşumuz EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü kazanmış ve Avrupa daki kuruluşlara da örnek başarıları ile hepimiz için gurur kaynağı olmuştur. Bu kurum ve kuruluşlarımız gibi, uluslararası platformlarda yarışabilen, yönetim, ürün ve hizmet kalitesini dünya standartlarında kabul ettiren kurum ve kuruluşlarımızın her alanda sayılarının artması hepimizin ortak dileğidir. Bu yıl ödül süreci, Şubat ayında başvuruların alınmasıyla başlatılmış ve 4 kurum ve kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Ödülü ne, 1 kurumumuz da Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ne başvuruda bulunmuştur. TMÖ üne başvuran kuruluşlarımızdan 2 tanesi İşletmeler katagorisinde ve 2 tanesi de Kamu Yönetimi ve Hizmetleri kategorisinde yer almaktadır. Ödül sürecinde toplam 55 değerlendirici görev almıştır. Eylül ve Ekim ayında saha ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Saha ziyareti sonunda yapılan değerlendirmeler ışığında da TMÖ üne başvuran 4 kuruluşumuz da finalist olma başarısını göstermiş ve ödül alma hakkını elde etmiş kuruluşların belirlenebilmesi için sonuçlar Ödül Jürisine sunulmuştur. Kurum ve kuruluşlarımız bu önemli başarılara, Ulusal Kalite Hareketi hedefleri doğrultusunda kendilerini sürekli iyileştirerek ve geliştirerek mükemmellik yolculuğunun temel adımları olan Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellikte Yetkinlik aşamalarını başarı ile geçmeleri sonucunda ulaşmaktadır. Mükemmellik yolculuğuna çıkarak sürekli iyileştirmeyi bir yaşam tarzı olarak benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine, Mükemmellik Aşamalarına ve Ödül Sürecine katılarak ülkemizde mükemmellik kültürünün yerleşmesine ve yaşam kalitesinin yükselmesine katkı sağlayan tüm kurum ve kuruluşlara, değerlendirme süreçlerinde görev alan ve uzmanlıklarını gönüllü olarak sunan değerlendirici arkadaşlarımıza ve kuruluşlarına, geçen 23 yılda kalite ödül sürecine hassiyetle sahip çıkan Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu ve Ödül Jürisi üyelerimize en içten teşekkürlerimi sunarım.

10 Türkiye Mükemmellik Ödülü

11 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü yılında Ödül Alan Kuruluşların EFQM Mükemmellik Modeli ve Türkiye Mükemmellik Ödülü ile İlgili Görüşleri

12 Türkiye Mükemmellik Ödülü METHOD RESEARCH COMPANY 2014 Türkiye Mükemellik Büyük Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? 1998 yılından itibaren, pazarlama araştırmaları sektöründe faaliyet gösteren Method Research Company; çalışma ve kaliteyi yaşam biçimi olarak benimsemiştir. Araştırma şirketleri arasında iletişimi en üst düzeyde sürdüren ve sektörel uzmanlıklarıyla ön plana çıkan Method Research Company farklı araştırma teknikleriyle iş ortaklarına hizmet vermektedir. Method Research Company, Birlikte Düşünelim sloganıyla hareket ederek hem dış müşteri hem iç müşteri ve paydaşlarıyla uzun süreli birliktelikler yakalayıp bugün bu düşünceyle hareket etmeye devam etmektedir. Tamamı yerli sermaye olarak kurulan Method Research Company, kurulduğu yıldan beri; müşteri odaklılık, ek isteklere yaklaşım ve aile şirketi sıcaklığında profesyonel projeler üretmektedir. İş Mükemmelliğimiz sürecinde Method Research Company olarak bizim için en önemli kriterlerimizden biri ve ana stratejilerimizden biri olan Üstün Kalite yi hedefleyerek çalışmalarımızı gerçekleştiriyoruz. Method Research Company olarak süreç aşamalarımıza 2004 yılında tüm sistemlerin entegrasyonunu sağlayarak kalite ölçüm sistemlerini oluşturduk yılında sektörümüze özel TÜAD tarafından verilen Güvenilir Araştırma Belgesini (GAB) alarak kurumsal süreçlerimizi tamamladık yılında yenilenmiş olan GAB02 ve ISO20252 belgelerine aynı anda sahip olan ilk pazar araştırmaları ve danışmanlık şirketi olarak yer aldık yılında KalDer in Ulusal Kalite hareketine başvurmaya karar verdik ve KalDer e üye olduk. Method ailesi olarak gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmalar için şirket içinde bir proje ekibi oluşturarak, KalDer tarafından verilen özdeğerlendirme eğitimine katıldık. Mükemmellik yolcuğumuz için özel olarak hazırlanan başvuru kitabımızın ana hatlarını oluşturduk. Proje ekibi ve danışman hocamızla birlikte yaklaşık iki bin saat üzeri çalışma gerçekleştirdik. Tüm bunların sonucunda 2011 yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız belgesini, 2013 yılında da KOBİ kategorisinde Türkiye Mükemmellik Ödülü nü aldık yılında Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kategorisi nde Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü alarak Türkiye de bu ödülü alan 29 firma olduk. Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Method Research Company Sürekli Gelişim düşüncesiyle tüm yeni fikir ve uygulamaları Şirket içi projeler ile hayata geçirerek bu projelerle sürdürülebilir bir kalite gelişimi sağlamıştır. On adet iç müşteri, iki adet müşteri, iki adet toplum ve bir tedarikçi araştırması olmak üzere her yıl 15 farklı araştırma ile stratejilerimizi sürekli gözden geçirmekteyiz. Çalışmalarımızı in-house olarak yani; kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla ve Türkiye geneline yayılmış yedi adet iletişim irtibat ofisimizde gerçekleştirmekteyiz. Bu da kalite anlayışımızı her geçen gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir. Method Research Company olarak, ana stratejilerimiz arasında üstünde bir kalite anlayışına sahibiz. Yönetsel süreçlerimizi tamamlayabilmek ve Mükemmellik Modelini benimseyebilmek için 2010 yılında KalDer e üye olarak Ulusal Kalite hareketine katıldık. Pazarlama araştırmaları ve danışmanlık şirketi olarak yola çıktığımız bu süreçte Sürekli Gelişim düşüncesiyle tüm yeni fikir ve uygulamalarla ilerleyerek iç müşterilerimizle de projeler gerçekleştirdik. KalDer tarafından 2011 yılında Ulusal

13 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 13 Kalite Ödül ü ile projelendirilerek ardından proje ekibimizi oluşturduk. Şirket içinde oluşturduğumuz ekibimizle KalDer tarafından verilen öz değerlendirme eğitimi olarak kendi içimizde yayılımı sağladık. Öz değerlendirme eğitimimizin ardından tüm ekip olarak Başvuru Kitabımızın ana hatlarını oluşturduk. Böylece yönetim kurulumuzun, çalışanlarımızın ve proje ekibinin desteği ile 2010 yılında mükemmellik yolculuğumuza başladık yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Ödülü ve 2013 yılında da KOBİ kategorisinde Türkiye Mükemmellik Ödülünü alarak mükemmelliğimiz taçlandırdık. Bu çalışmalarımızın sonucunda da 2014 yılında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü kazandık. Method Research Company Mükemmellik yolculuğumuzda; tüm süreçlerde daha yönetsel bakarak anlamlı şekilde entegrasyonu sağlamak için uzun soluklu bir yolculuk yaşadık. Method ailesi olarak tüm şirket çalışanlarının da aynı pencereden bakmasını sağlayarak kurum içi kalite standartlarının hızlı anlaşılmasını ve uygulanmasını sağladık. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Henüz gelişme ve büyümesinin başında olan araştırma sektöründe, alınan bu belgeler, hem kalitenin bir göstergesi hem de sektör gelişimine katkı sağlamaktadır. Method Research Company nin başarı noktası diğer firmalara göre bir çok kalite belgesine sahip olan İlk ve Tek marka olmasıdır. Bu da bize tanıtımlarda, reklamlarda ve satış noktalarında prefesyonel yaklaşımla birlikte rekabet ajantajı sağlamaktadır. Yönetilen süreçler, organizasyonel yapı, alt yapı yatırımları ve geliştirdiği iç ve dış müşteri projeleri sayesinde farklılık yaratarak her zaman sektörü yönlendiren konumda olacaktır. Aldığınız Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Method Research Company olarak mükemmellik modeli diğer kalite belgeleri için yapılan çalışmalara kıyasla tüm süreçlerimizde daha yönetsel bakış sağlayarak süreçlerin yayılımını gerçekleştirmemizi sağladı. Böylece ana stratejilerimizin tüm bölümlere ve tüm çalışanlara yayılımını sağlayarak ortak hedeflerle hareket etmemizi sağladı. İç ve dış müşteri ihtiyaçları doğrultusunda bütünleşik çözümler üreterek sistem entegrasyonunu sağlayarak sürdürülebilir katkılar sağladı. EFQM Modeli ile şirket çalışanları olarak hepimiz takım eşliğinde hareket etmeyi ve aynı vizyondan bakabilmeyi öğrendik. Bu bakış açısı da kurum içi kalite standartlarının hızlı özümsenmesini ve uygulanmasını sağladık. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde gelecek hedefleriniz nelerdir? Method Research Company olarak sektörün kalitesini daha da yukarı çıkartmayı hedefliyoruz. Pazar araştırmaları ve danışmanlık şirketi hizmeti noktasında rakiplerimize örnek olmak ve süreçlerimizin kıyaslama noktasında öncü olmasını hedefliyoruz. Bu noktada Method olarak müşteri odaklı yaklaşımımız sektördeki en belirgin özelliğimiz olmuştur. Çalışmalarımızı in-house olarak yani, kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla gerçekleştirmekteyiz. Gelecek hedeflerimiz doğrultusunda bu da kalite anlayışımızı her geçen gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir. Method Research Company, Mükemmellik Modeli yolculuğunda başarıyı bir işletmenin iyi yönetilmesi için gereken tüm önemli kriterleri barından bir rehber olduğunu görmüştür. Sürekli değişim, bilişim teknolojilerinin hızlı ilerleyişi zorlayıcı faktörler arasında yerini almıştır. İşte bu noktada biz, diğer kuruluşlardan ayırılarak temel faktörün mükemmellik arayışında gösterdiğimiz başarı olduğunun farkına vardık. Method ailesi olarak da Mükemmellik hiç hata yapmamak değil hatalardan ders çıkartmak olduğunu öğrendik. Mükemmellik Ödülleri bize; yenilenmeye açık, iç dış müşteri odaklılığı özendiren profesyonel yaklaşımlarıyla, çözüm ortağı anlayışında kalıcı olma mesajını vermiştir. Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü almamızda insan kaynağı tercihlerimiz, entelektüel sermaye varlıklarımız, potansiyel ve uzmanlıklarımız etkili olmuştur. Method Research Company olarak önümüzdeki süreçlerde Müşteri Odaklılık ve Sürekli Gelişim anlayışı ile Toplam Kalite Yönetimini bir yaşam biçimi olarak yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü almamız, Avrupa Mükemmellik Ödülü ve Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için bizlere başlangıç olmuştur.

14 Türkiye Mükemmellik Ödülü

15 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 15 T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi, kurulduğu günden bu yana farklılık ve farkındalık yaratacak yönde girişimci, yenilikçi, yaratıcı ve insan odaklı yaklaşımları ön plana çıkartarak her alanda sürekli iyileşme içinde olmayı kendisine temel amaç olarak seçmiştir. Fakülte sürekli iyileşmeyi bir yaşam biçimi haline getirmek üzere çıktığı mükemmellik yolculuğunda başarılı olabilmek için kültürel değişim yaratma konusunda bugüne kadar büyük çaba harcamıştır. Fakültemizde yön birliğinin sağlanması, süreçlerde ilerlemenin gözden geçirilmesi ve tüm paydaşlarımıza sürdürülebilir yarar sağlanması Kurumsal Gelişimin Yönetimi Süreci kapsamında yönetilmektedir. Bu bağlamda başta kurumsal yeteneklerimiz olmak üzere vizyon ve stratejik amaçlarımız doğrultusunda iş mükemmelliğimiz sürekli geliştirilmektedir. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? 2004 yılından bu yana süregelen sürekli iyileşme faaliyetlerine resmi başlama kararı Mayıs 2005 te Fakülte Kurulunda alınarak bu kapsamdaki çalışmalara hız kazandırılmış, dönemine ait Fakültenin ilk stratejik planı 2006 yılı sonunda yayımlanmıştır. Fakültemiz EFQM Mükemmellik Modeli ile ilk olarak 2006 yılında tanışmıştır yılında Vakalı Mükemmellik Modeli eğitiminin alınması ve takibinde KalDer in model kapsamında gerçekleştirdiği ankete dayalı dış değerlendirmesinden alınan geri bildirim bu yolculuğumuza önemli katkılar sağlamıştır yılında Fakülte Üst Yönetimi önderliğinde, bölümlerin de tam desteği alınarak akreditasyon sürecinin başlatılması kararı alınmış olup, niyet beyanı veren tüm mühendislik programları MÜDEK ölçütlerinin hiçbirinden eksiklik ya da zayıflık değerlendirmesi almaksızın üst sınır olan 5 yıl süreyle akredite edilmiştir. MÜDEK in 2009 yılında ENAEE tarafından tanınır hale gelmesi, 2011 yılında ise Washington Accord a üye olması nedeniyle MÜDEK tarafından akredite edilen tüm programlar yalnızca Türkiye de değil Avrupa ve Amerika boyutunda tanınır hale gelmiştir yılı içinde ikinci çevrimi de başarıyla tamamlayan Mühendislik Fakültesinde lisans programlarının tamamında akreditasyon süreleri yenilenmiş ve bu sürecin sürdürülebilirliği sağlanmıştır yılında yapılan Fakültemizin Geleceği ortak akıl toplantısı sonucunda alınan karar ile EFQM Modelinin Fakültemizde uygulanması ve Türkiye Mükemmellik Ödülüne başvurma hedefi ortaya konmuştur yılından itibaren Fakültemizde tüm süreçleri içine alan, birbiriyle uyumlu ve bütünleşik bir Kurumsal Gelişim Yönetimi yaklaşımı benimsenmiştir. Bu yeni

16 Türkiye Mükemmellik Ödülü Kamu Sektörü Eğitim Hizmetleri kategorisinde Fakültemiz 2014 yılı Türkiye Mükemmellik ödülünü almaya hak kazanmıştır. yaklaşım doğrultusunda önceliğimiz yasal zorunluluklar ve yönetim anlayışımız gereği yapılan tüm yönetim sistemi bileşenlerinin birbiriyle uyumlu ve entegre olması, kolay yönetilebilir olması ve sürdürülebilirliğe imkan verecek şekilde tasarlanması olmuştur. Bu bağlamda mevcut uygulamalarımız arasında yer alan sistem bileşenlerimiz içindeki Stratejik Planlama Süreci, MÜDEK Süreci, Risk Yönetimi Süreçleri (RYS), İç Kontrol Süreçleri (İKS), bütünsel bir bakış açısıyla yeniden ele alınmıştır yılında Türkiye Mükemmellik Ödül sürecine yapılan başvuru kapsamındaki aşamalar başarıyla geçilerek Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Sahip olduğumuz uluslararası çift diploma programları, disiplinlerarası ortak çalışma kültürü, uluslararası standartlara uygun yaklaşımlarımız, güçlü alt yapımız, yenilikçi, yaratıcı ve girişimcilik boyutlarındaki kabiliyetlerimiz ve en önemlisi sürekli iyileşme kültürüne olan inancımız bizi rekabette farklı kılan kurumsal yeteneklerimizdir. Kurum kültürümüzü oluşturan değerlerimizin yaşama geçirilmesinde yaptığımız organizasyonel ve sistemsel değişiklikler, değer zincirini oluşturan paydaşlarımıza

17 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 17 odaklı süreçlerimiz, çevresel ve toplumsal duyarlılık anlayışımız, çevik, esnek ve hızlı öğrenme/hızlı yanıt verme kabiliyetlerimiz doğrultusunda geliştireceğimiz stratejilerimiz ile sürekli iyileşme kültürümüzün organizasyonumuzun bütününe kök salması hedeflenmiş ve bu hedefimize büyük ölçüde ulaşılmıştır. Gelmiş olduğumuz noktada, sahip olduğumuz kabiliyetlerimizle toplumsal itibarımızın daha da güçleneceğine inancımız tamdır. Fakültemiz, Ülkemizdeki 183 mühendislik fakültesi arasında tercih edilebilirlik sıralamasında, son 10 yılda mühendislik fakültesi sayısı üçe katlanmasına rağmen ilk 10 daki yerini korumakta; sıralamalarda Ankara, İstanbul ve İzmir deki köklü üniversitelerin hemen arkasında yer almaktadır. ÖSYS yerleştirme sonuçlarına göre kontenjan doluluk oranları kurulduğu yıldan bu yana her yıl %100 olarak gerçekleşmektedir. Türkiye Mükemmellik Ödül sürecinde kazanılan bu başarı sonrasında, eğitimöğretim, araştırma ve topluma katkı boyutlarını da içeren tüm süreçlerde belirli bir standardı yakalayan Fakültemizi tercih eden öğrenci kalitesinde de yükselme olması beklenmektedir. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülünün Fakültenizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Fakültemiz, gerek çalışanları, gerek öğrencileri gerekse nihai çıktısı olan mezunlarının aldığı başarı belgeleri/ ödüller açısından son derecede zengin bir portföye sahiptir. Tüm programların lisans eğitiminde aldıkları akreditasyon belgeleri ve bu süreçte sürdürülebilir başarı sağlanması, öğretim elemanlarının ulusal ve uluslararası bilimsel başarıları, öğrenci projelerinden kazanılan uluslararası ve ulusal başarılar, yalnızca ilgili alan ve/ veya süreçle sınırlı başarılardır. KalDer ve TUSİAD işbirliği ile EFQM Modelinin referansında verilen Türkiye Mükemmellik Ödülü ise; tüm paydaşların beklentileri doğrultusunda dengeli sonuçlar elde edilerek tüm paydaşlarda yüksek düzeyde memnuniyet sağlanmasını güvence altına alan ülkemizdeki en prestijli yönetim sistemi ödülüdür. Bu yüzden de, Türkiye Mükemmellik Ödülünü kazanmış olmanın haklı gurunu yaşıyoruz. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecinden kazanılan deneyim ile başta öğrencilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza yönelik hizmet kalitemizin artacağına yürekten inanıyoruz. Tüm yükseköğretim kurumlarıyla paylaşılması gerektiğine inandığımız bu deneyimin Üniversitemizin diğer birimleri öncelikli olmak üzere, Ülkemizdeki diğer yükseköğretim kurumlarına örnek bir model olmasını hedefliyoruz. Anadolu Üniversitesi, Mühendislik Fakültesinin zengin eğitim-öğretim ve araştırma altyapısı ile sahip olduğu nitelikli ve dinamik insan kaynakları sayesinde bunu başarabilecek yetkinlikte olduğunu da biliyoruz.

18 Türkiye Mükemmellik Ödülü COCA COLA İÇECEK BURSA OPERASYONU 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi ile üretim gerçekleştirip tüm Türkiye ye dağıtım yapmaktadır. Yapılan yeni yatırımlar ile kuruluşunda 4 olan üretim hattı sayısı 2013 sonu itibarıyla 14 e yükselmiştir. Bugün, hem kapasite hem de ürün çeşitliliği açısından Coca-Cola İçecek in en büyük operasyonu haline gelmiştir. Çalışanlarımızla birlikte kazandığımız bu deneyimler bugün diğer Coca-Cola İçecek operasyonları ile de paylaşılmakta ve birçok projeye örnek teşkil etmektedir. İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Öncelikle sizlere Coca-Cola İçecek ten bahsetmek istiyorum. Dünya daki Coca-Cola Sistemi nin 5. büyük şişeleyicisi olarak bugün, 10 ülkede 25 fabrikamız ve yaklaşık çalışanımız ile 370 milyona yakın bir tüketici kitlesine ürün sunmaktayız. Türkiye gibi büyük bir pazarı başarıyla geliştirip büyüttükten sonra 2005 yılında bölgesel satın almalarla uluslararası pazarlara açıldık. Önce Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Tacikistan, Türkmenistan, Ürdün ve Irak ı ardından da Suriye ve Pakistan ı bünyemize kattık. Anadolu Grubu nun ana hissedarı olduğu ve halka açık bir şirket olan Coca-Cola İçecek in Türkiye deki 9 operasyonundan biri olan Bursa Fabrikası Türkiye deki ilk büyük ölçekli üretim tesisi olarak 1994 yılında, Bursa ili Kestel ilçesinde kurulmuştur. Operasyonumuz gazlı ve gazsız meşrubat, meyve suyu, enerji içeceği, içme ve doğal kaynak suyu kategorilerinde 14 ayrı marka altında, farklı paketlerde, yüksek teknoloji ve yüksek kalite İş Mükemmelliği sürecimiz EFQM Mükemmellik Modeli ni esas almakta ve aynı zamanda başka temel bileşenleri de içermektedir. Bu bileşenler tüm Coca-Cola şişeleyicileri tarafından uygulanan Coca-Cola Kalite Sistemi, ISO 9000, 14000, 18000, 22000, gibi Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri ile, İş Sağlığı Güvenliği, Gıda Güvenliği ve Enerji Yönetimi Sistem Standartları ile Yalın Altı Sigma Yaklaşımından esinlenerek geliştirdiğimiz Operasyonel Mükemmellik yaklaşımımızdır. Operasyonel boyutta ağırlıklı olarak günlük yaşamımızda yer alan bu yaklaşımları stratejik boyutta BP olarak adlandırdığımız İş Planımızla bütünleştiririz. EFQM Modeli ise tüm bu yapıyı bir arada tutan yönetim anlayışımızdır. Modeli esas alarak düzenli bir biçimde yaptığımız özdeğerlendirme çalışmalarıyla da kurumsal mükemmellik yolunda katettiğimiz ilerlemeyi ölçeriz. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Ödül sürecinde değerlendirmeye esas olarak alınan EFQM Modeli ile tanışmamız yıllar öncesine dayanır. Bursa Operasyonu geçmişimizde sürekli daha iyiyi arama çabalarımıza paralel olarak 2008 yılında Kalder Bursa Şubesi tarafından organize edilen yerel ödül sürecinde başarı ödülü ve EFQM 4 Yıldız Mükemmellik-

19 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 19 te yetkinlik sertifikası aldık. Bu sayede şirketimizi EFQM Modeli ile tanıştırdık.sonrasında yeni yatırımlarımız devam ettiğinden ödül sürecinde yer alamadık ancak mükemmellik modelinin gerekliliklerinin işimizdeki takipçisi olduk yılında benimsediğimiz Mükemmellik modelini tekrar taçlandırmak için 2013 yılında 2014 TMÖ Ödül sürecinde yer alma kararı aldık. 14 dolum hattı ve 300 ü aşan çalışanıyla Büyük İşletmeler Kategorisinde yarışa girdik ve bugün ise Bursa Operasyonu olarak 2014 yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü ödülünü aldık Yılında da Kurumsal Yetkinlikleri Geliştirme alanında EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü ne layık görüldük. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kazandığımız Türkiye Mükemmellik Ödülü ve EFQM Avrupa Mükemmellik ödülü her şeyden önce yönetim anlayışımızın ne kadar doğru olduğunun tarafsız bir kurum tarafından tescil edilmesidir. Bu anlamda Bursa Fabrikası olarak Coca-Cola İçecek, hatta Coca-Cola Şirketinin dünya çapındaki şişeleyicilerine de örnek olmaya ve iyi uygulamalarda öncü olmaya devam edeceğiz. Geldiğimiz nokta hem üretim kapasitemiz hem de ürün çeşitliliğimizin arkasındaki sistemler ve yönetim anlayışımıza ilişkin kendimize olan inancımızı pekiştirmiştir. Bu inancımız iyi uygulamalarımızla sadece üretimde değil, toplumsal sorumluluk, müşteri odaklılık, çevreye duyarlılık gibi alanlarda da başkalarına örnek olmamızı sağlayacaktır. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülünün şirketinizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Her başarının ve ödülün şirketimizde önemli yeri vardır. Türkiye Mükemmellik Ödülü de hem Türkiye hem de tüm dünyadaki Coca-Cola Sistemi genelinde büyük önem verdiğimiz bir ödül. Biz EFQM Modeli ne her zaman kültür boyutu, yaşam tarzı ve yönetim anlayışı boyutlarından baktık. Standartlar konusunu yıllar öncesine dayanan, kuruluşumuzdan bu yana sistemimizin ayrılmaz bir parçası olarak gördük. Sektörümüzde veya sektörümüz dışında faaliyet gösteren dünya çapındaki şirketlerin kullandığı tüm standartları benimsedik ve sistemimize kısa sürelerde entegre ettik. Ancak EFQM Mükemmellik Modeli bizim kültürümüzün, yaşam biçimimizin bir parçasıdır. EFQM Modeli yönetim anlayışımızı, liderliğimizi, süreç yönetimine bakışımızı, ekip ruhunu, yetkelendirme kültürünü şekillendirmemizi, günlük hayata yansıtmamızı sağlayan bir rehber oldu bizim için. Bu anlayış bizi Türkiye Mükemmellik Ödülü nü kazanma noktasına kadar getirdi. Ancak bu aşamaya gelmiş olmak bizim için bir nihai aşama değil, mükemmellik yolculuğumuzun kilometre taşlarından sadece biridir. Ödülü kazanmak bizim için bir amaç da değil, mükemmellik kültürünü sürdürmenin araçlarından biridir. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Faaliyete başladığı günden itibaren mükemmellik anlayışını bir kurum kültürü olarak benimsemiş olan fabrikamızda tüm faaliyetlerimizin merkezinde sürekli iyileştirme yaklaşımı yer almaktadır. Bursa Operasyonu Coca-Cola İçecek vizyonundan hareketle oluşturduğu kendi vizyonu ve stratejik yönetim çerçevesi doğrultusunda hareket etmekte, bu kavramları hayata geçirirken tutku, hesap verebilirlik, doğruluk ve takım çalışması olan şirket değerlerini ön plana çıkarmaktadır. Bursa operasyonu olarak bilgi birikimimiz ve tecrübemiz her zaman gelişmeye ve yenileşim çalışmalarını desteklemekteyiz.. Bir çok yeni ürün pilot uygulaması, sistem uygulamaları CCİ Bursa Fabrikasında gerçekleştirilmektedir. Bundan sonra da tüm paydaşlarımızla birlikte sürekli gelişim ve yenileşim üzerine çalışmalarımıza ağırlık verecek ve Mükemmellik yolculuğunda durmadan yolumuza devam edeceğiz. Ancak daha önceki sorunuzda da belirttiğim gibi asıl amacımız mükemmellik kültürümüzü sürdürmek, her zaman daha iyiyi aramak, yönetim anlayışımızı daha ileri noktalara getirmek, süreçlerimizi sürekli, iyileştirmek, çağdaş yönetim anlayışlarını başarılı bir biçimde uygulamak ve tüm bunları sürdürülebilir bir biçimde gerçekleştirmektir.

20 Türkiye Mükemmellik Ödülü DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Coca-Cola Sistemi nin 5. Büyük şişeleyicisi olan ve bugün 10 ülkede 23 fabrikası ve yaklaşık çalışanı ile 370 milyonu aşan tüketiciye ulaşan Coca-Cola İçecek, 2006 yılında Damla Su Sapanca Fabrikasını (Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti) satın almıştır. Sapanca fabrikamız Türkiye deki 4 farklı Damla Doğal Kaynak Suyu fabrikasından biridir. Ayıca, toplamda 5 üretim hattı ve yıllık 45 milyon ünite kasa ile üretim kapasitesi en yüksek fabrikasıdır. Damla Su Sapanca Fabrikası olarak Kalite Yönetim Sistemleri yolculuğumuza 2007 yılında ISO 9001 Belgesi alarak başladık. Bunu, Coca-Cola nın kalite sistemi olan TCCQS, ISO 14001, ISO 18001, ISO 22000, FSSC 22000, 2012 yılında ISO ve 2013 yılında sertifika almaya hak kazandığımız PAS 223 (Ambalaj Üreticileri için Gıda Güvenliği belgesi) izledi. Kalite yolculuğumuz boyunca farklı yönetim araçları kullandık. EFQM Mükemmellik Modeli ile de yaklaşık 5 yıl önce tanıştık. Benimsediğimiz mevcut yönetim yaklaşımımızın Mükemmellik Modeli ne çok yakın olduğunu, pek çok yapı taşını bulundurduğumuzu gördük. EFQM Modeli ni kullanarak hali hazırdaki yönetim yapımızdan daha anlamlı ve bir o kadar da bütünsel bir yapı oluşturduk. Bu bütünü oluştururken, şirket içi ve dışı kıyaslama, öğrenme gibi bazı gelişim fırsatlarını da fark ettik ve bunları hayata geçirdik. Ana şirketimiz Coca-Cola İçecek in Mükemmellik uygulamalarını kapsayan vizyon ve misyonu doğrultusunda; önceki senelerde Ankara Fabrikamız Kalder in Türkiye Büyük Ödülünü ve EFQM Kalite Ödülünü aldı yılında Damla Su Sapanca Fabrikası ve Bursa Fabrikası olarak Türkiye Mükemmellik Ödülü nü aldık. Tedarik Zincirimiz ve tüm fabrikalarımız Kalite Mükemmelliğinde 5 Yıldız seviyesine ulaştılar. Bu yıl da Damla Su Sapanca Fabrikası olarak Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü için tekrar aday olduk. Biz çevre ve toplumun sürdürülebilirliğinin işimiz için öneminin farkındayız. Bizim için iş mükemmelliğinin temelini paydaş dengesini de göz önüne alarak daha az kaynak tüketip daha çok üretim gerçekleştirmek oluşturmaktadır. Bu çalışmaların sonucunu da fazlasıyla almaktayız. Sapanca fabrikası olarak, su yönetimi konusunda yaptığımız çalışmalar sonucunda su kullanım oranımızı tüm dünyadaki Coca-Cola tesislerindeki su kullanım oranının neredeyse yarısına düşürdük. Bu oranı daha da azaltmak için çalışmaya da devam ediyoruz. Yıllar içerisinde devam eden kalite yolculuğumuz boyunca, SPC (İstatistiksel Proses Kontrol), TPM (Toplam Verimli Bakım), Yalın 6 Sigma, OE (Operasyonel Mükemmellik), MEX (Bakımda Mükemmellik), Risk Analizleri, Management Cockpit (fabrikalar arası süreç başarı faktörleri kıyaslama veri tabanı), Müşteri ve Çalışan Memnuniyet Anketleri, BSC (Dengelenmiş Skor Kart-Balanced Score Card) ve SWOT analizleri gibi pek çok yönetim aracı kullandık. Bu yolculukta gerek şirket içi gerek şirket dışı birçok ödüle layık görüldük. Yönetim sistemimizi, kalite anlayışımızı geliştirmek, mükemmele ulaştırmak için her yıl önemli adımlar attık yılında bir projemiz Kaizen Ödül Finalisti; 2015 yılında da başka bir projemiz ile Kaizen Jüri Özel Ödülü nü aldık. Son olarak da 2015 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü ne başvurduk. Bu sürece dâhil olmaya nasıl karar verdiniz? EFQM Mükemmellik Modeli ile tanıştığımızda benimsediğimiz mevcut yönetim modelimizin Mükemmellik Modeline çok yakın olduğunu gördük. EFQM modelini kullanarak hali hazırdaki yapımızdan daha anlamlı bir bütün, bir yapı oluşturacağımızı fark ettik. Sürekli gelişim ve iyileştirme arayışında olduğumuz için, EFQM modelini kullanmaya karar verdik. EFQM mükemmellik modeli, strateji, politika ve liderlik yaklaşımıyla; süreçler, çalışanlar, müşteriler, toplum, işbirlikleri ve sonuçlar arasındaki mükemmel dengeyi oluş-

21 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 21 turmaya çalıştığı için; bizim gibi kalite sistemleri ve yönetim araçlarını kullanan işletmeler için hem çok iyi bir rehber hem de çok önemli bir gelişim fırsatı. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Bu başarının tüm çalışmalarımıza, iş süreçlerimize, çalışanlarımıza, topluma, müşterilerimize ve diğer tüm paydaşlarımıza değer kattığını ve katacağını düşünüyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz su sektöründeki diğer kuruluşlara da örnek olmasını ve su sektöründe mükemmellik kültürünün yaygınlaşmasını diliyoruz. Bu modelin yaygınlaşması, kuruluşların sadece ürün kalitesine ve maliyete odaklanmasının dışına çıkıp, daha bütünleşik bir yapıya sahip olmasına, çalışanlarına, müşterilerine, iş ortaklarına ve topluma daha fazla pozitif katkı sağlamalarına ve daha başarılı sonuçlara ulaşmalarına neden olacaktır. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülünün şirketinizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Şirketimiz pek çok değerli ödüle sahiptir. Bunlardan bazıları aşağıdaki gibidir. WPO World Star Winner Pet 500 ml şişe tasarım ödülü Şirket içi performansa dayalı Premier Lig Kupası nda 1.lik Şirket içi hat performansına dayalı Başkanlık Kupası nda 1.lik Şirket içi ambar ve sevkiyat performansına dayalı Yarışma da 1. Lik Şirket içinde yapılan CCI Mucit Yarışmasında Replikasyon 1.liği KalDer Ankara Şubesinin düzenlediği Kaizen Projeleri yarışmasında; Kaizen Finalistliği Şirketimizde C4E Mükemmellik için Değişim felsefesi ile mükemmellik yaklaşımı uygulanmaktadır. Aldığımız Türkiye Mükemmellik Ödülü de bunu tescilleyen ve yönetim kalitesi söz konusu olduğunda Türkiye nin en önemli ve itibarlı ödüllerinden biri. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Sürdürülebilir çevre, sürekli gelişim ve üstün kalite önceliklerimiz doğrultusunda su sektöründe örnek bir kuruluş olmayı hedefliyoruz. KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülü KalDer Ankara Şubesinin düzenlediği Kaizen Projeleri yarışmasında; Kaizen Jüri Özel Ödülü Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Verimlilik Projeleri 2.lik Uluslararası Lezzet ve Kalite Enstitüsü nden Üstün Lezzet Ödülü 3 Yıldız TSE Jüri Özel Ödülü

22 Türkiye Mükemmellik Ödülü EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Ege Bölgesi Sanayi Odası, kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşu olup yasa ile üstlenmiş bulunduğu görev ve sorumlulukların ötesinde paydaş beklentilerini dengeli bir şekilde karşılayarak müşterilerine katma değer sağlayacak hizmetler vermektedir. İş mükemmelliği stratejimiz ise aşağıdaki şekilde özetlenebilir: Üyelerinin beklentilerini nitelikli, etkin, verimli ve hızlı hizmet üreterek karşılamak, Üyelerine güncel konularda eğitim organizasyonları düzenlemek, Kurulan yönetim sistemlerinin etkinliğini ve iş sonuçlarını sürekli iyileştirmek,

23 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 23 Çalışanın daha verimli ve daha kaliteli hizmet üretmesi için gerekli ortamı sağlamak. Çözüm odaklı ve şeffaf yönetim anlayışı içerisinde hareket etmek. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? 1995 yılında yani 20 yıl önce ilk İSO kalite belgesini alan, 13 yıl önce Avrupa daki odaların vermiş olduğu hizmetle eşdeğer nitelikte hizmet göstergesi olan Akreditasyon belgesini alan Odamız, 2010 yılı itibariyle EFQM Mükemmellik Modelini benimseyerek, başarısını sürdürülebilir kılmaya ve öncü sanayi odası olma hedefini hayata geçirmeye karar vermiş ve Yönetim Kurulumuzun iradesi ve desteği ile EFQM yolculuğunu başlatmıştır. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşu olmamız sebebiyle sunduğumuz tüm hizmetler ülkenin reel sektörünün gelişimi açısından büyük önem taşımaktadır. Gerek ülkemizde yaşanan ekonomik krizler, gerekse küresel ekonomik kriz göstermiştir ki, ulusal kalkınmanın ve uluslararası rekabet avantajı yakalamanın temel dinamiğini sanayi oluşturmaktadır. Büyük Önder Atatürk ün Kalkınmak Sanayileşmek Demektir sözünden yola çıkarak EBSO, ülke kalkınmasında ne derece önemli bir sorumluluk taşıdığının farkındadır. Rekabet avantajı açısından baktığımızda kurumsal bir kimliğe kavuşmuş, süreçlerini sistematik şekilde yürüten ve izleyen, hep daha iyi olma gayreti gösteren yapıların bir adım önde olduğu herkes tarafından kabul gören bir gerçektir. Kurumsal gelişimin en önemli aracı olarak benimsenen EFQM Mükemmellik Modeli ise bu sorumluluğun fark yaratarak yerine getirilmesini desteklemektedir. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün kurumunuzun sahip olduğu diğer başarı belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Aldığımız ödül kurumumuzun dününü ve bugününü kapsamakta ayrıca yarınına yol göstermektedir. Gururla taşıyacağımız ama rafta duracak bir ödül olmasının ötesinde, bizden sonra gelecek yönetimlerin izleyeceği yolda daha mükemmel adımlar atımasını sağlayacak bir ödül olduğuna inanıyoruz. Tıpkı Ege Bölgesi Mükemmellik Ödülümüzde olduğu gibi, bu ödülümüzün de tüm çalışanların katkısı ile alınmış olması diğer ödüllerden en önemli farkını oluşturmaktadır. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Kuruluşundan bu yana hep daha iyiye ulaşmayı hedefleyen EBSO; sürekli iyileştirme ve geliştirme çalışmaları yürüterek, bu yönde sistemler kurarak bugünkü başarısına ulaşmıştır. Bundan sonraki süreçte de bu başarısını sürdürülebilir kılmak için yönetim olarak biz; Mükemmellik anlayışı ile üyelerimize belgelendirme, girişim ve bilgilendirme, eğitim, araştırma ve ticaret geliştirme hizmetleri sunarak değer katmak ve paydaşlarımızla birlikte sanayinin sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak misyonumuzu hayata geçirmek ve Hizmetleriyle sanayinin global ölçekte üretim ve markalaşmasında ilk çözüm ortağı ve Türkiye nin öncü sanayi odası olmak vizyonumuza ulaşmak için Üyelerimize işbirliği anlayışı içerisinde, yenilikçi ve ulusal ölçekte referans alınacak hizmetler sunmayı kendimize hedef edindik.

24 Türkiye Mükemmellik Ödülü İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? EFQM in sunduğu iş mükemmelliği modeli işletmelerin performansını iyileştirmeye yönelik, klasik ISO yönetim sistemlerine göre daha geniş kapsamlı ve daha bütünsel bir yaklaşım sergilemektedir. İETT olarak Yönetim Sistemleri kurma çalışmalarına başlayarak ve 2013 yılında 5 yıllık stratejik planlarımızı oluşturarak iş mükemmelliği sürecinin temellerini atmış olduk. Hali hazırda 12 temel ISO Standardına uyum çalışmalarını başarıyla tamamlayarak ilgili yönetim sistemleri belgelerine sahip İETT olarak, ayrıca iş mükemmelliği süreci içerisinde her yıl planlı olarak inovasyon çalıştayları düzenlemeye başladık, iş süreçlerinden elde ettiğimiz sonuçları dünyadaki diğer toplu ulaşım otoriteleriyle karşılaştırmak amacıyla IBBG ye üye olduk, kurum

25 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 25 dışı iyi uygulamaları sistemli biçimde öğrenmek amacıyla benchmarking (kıyaslama) çalışmaları başlattık yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine katılan İETT, 2014 yılında bu ödülü kazandı. Bununla da yetinmeyen İETT kalitede mükemmellik yolculuğuna 2015 yılında Avrupa Mükemmellik Ödülüne başvurup finale kalarak devam etmektedir. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? 2013 yılında hazırladığımız Stratejik planda bahsi geçen 7 hedeften biri Yönetim sistemlerinde mükemmelleşmek idi. Bu noktada bize mükemmellik yolculuğunda nerede olduğumuzu gösterecek kapsamlı bir değerlendirme sistemine ihtiyaç doğdu. EFQM Mükemmellik Modeli sistemsel bakış açısı, sürekli iyileşme ve sürdürülebilirlik konusunda ihtiyaçlarımıza tam anlamıyla cevap veren bir yönetim modeli olması nedeniyle kurumumuzda uygulama kararı aldık. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kamu kuruluşu olmamız sebebi ile rekabet anlayışı ile çalışmaktan çok kendimizi daha nasıl geliştirebiliriz ve nasıl daha iyi hizmet sunarız çabası içindeyiz. Yani bu bir çeşit kendimizle rekabet anlayışı.sürekli kendimizi dünya da bizimle aynı işi yapan kurumlarla kıyaslayıp eksiklerimizi, farklarımızı değerlendiriyor ve dünyada meydana gelen en son yenilikleri takip ediyoruz. Bununla da yetinmeyip girişimci ruhu ve takım çalışmalarını harekete geçirmeyi hedefleyen Proje Yönetimi uygulaması başlattık. Bu sayede yürütülen projelerle kurumun tüm faaliyet alanlarında yeni sistemler kurulmuştur. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün şirketinizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Bu amaçla oluşturulan Mükemmellik Modeli, kuruluşlara mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, iyileştirmeye açık alanlarını saptamalarını sağlayan ve uygun çözümlere ulaşabilmek için belli bir yaklaşımın kullanılmasını öneren bir araç ve diğer yönetim sistemlerinden en önemli farkı da budur. EFQM Mükemmellik Modeli çalışanlarımız başta olmak üzere tüm paydaşların beklentilerine daha iyi odaklanmayı sağlayan bir çerçeve oluşturmaktadır. Modele göre oluşturduğumuz sistemler müşteri memnuniyeti algısını arttırmış ve yıllık gerçekleştirdiğimiz araştırma raporları sonuçlarındaki artış da memnuniyeti arttırdığımızı göstermektedir. Daha çok özel sektörde uygulanan bu modelin, bir yerel yönetim kuruluşu olan İETT için kurumsallaşma adına çok önemli etkileri olmuştur. Bu etki bizi diğer belge ve ödüllerden daha farklı duygular ile motive etmiş ve heyecanlandırmıştır. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Her geçen gün teknolojik olarak gelişen dünyada, İETT olarak yenilikçi vizyonumuzla bu gelişimi takip edip hızlı bir şekilde dünya sistemlerine entegre olarak paydaşlarımıza en iyi hizmeti sunmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Kurumumuzun her daim dinamik bir şekilde hizmet yaşamına devam etmesi için inovatif fikirlere destek olacak ve en başarılı fikirleri minimum maliyetle hayata geçirme yolunda projeler üreteceğiz. Gelecek yolunda atılacak önemli adımlardan biri de Sosyal Sorumluluk projeleridir. Farkındalığı yüksek bir kurum olarak Farklılıkların Farkındayız anlayışı ile bu büyük sorumluluğu en iyi şekilde yerine getirebilmek için çalışmalar yürütüyor olacağız.

26 Türkiye Mükemmellik Ödülü

27 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 27 Türkiye Mükemmellik Ödülleri

28 Türkiye Mükemmellik Ödülü Bu yıl Türkiye de EFQM Mükemmellik Modeli ni ve sürecini referans alarak belirlenen ödüllerin yirmi üçüncüsünü gerçekleştirmekteyiz. Bugüne kadar yaşanan süreç sonucunda, ödül modeli ve oluşturduğu Mükemmellik yaklaşımının ülkemizde hızlı bir şekilde yaygınlaştığını görmekteyiz. Dünya çapında başarılara ulaşmış pek çok kuruluşumuzun kendi kategorilerinde, Avrupa da kuruluşlara verilebilecek en büyük ödülleri alması bunun en büyük kanıtıdır. Brisa ve Netaş ın 1996 yılında Avrupa Kalite Ödülü nü bütün büyük firmaları geride bırakarak kazanan dört kuruluş arasına girmesi ve Brisa nın Büyük Ödülü kazanması; Netaş ın 1996, 1997 ve 1998 de üç yıl artarda Başarı Ödülü, Beksa nın 1997 de ve Beko Ticaret in 1998 de Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü kazanması, Arçelik in 1998 de, TEE ve Eczacıbaşı Vitra nın 1999 da ve EMAR ın 2002 yılında finalist olması, Bosch RBTR-Bursa nın 2002 yılında Operasyonel Birimler kategorisinde Başarı Ödülü ve 2003 yılında Büyük Ödülü alması, 2003 yılında Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2004 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde EMA- Rın ve SKF Türkün Başarı Ödülü alması, Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Büyük Ödülü alması, 2008 yılında Bursagaz ın Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü alması, Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş.-Bursa Dizel Fabrikası nın Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde ikinci kez Büyük Ödülü alması, 2010 yılında Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi nin Kamu kategorisinde ikinci kez Başarı Ödülü alması, 2011 yılında Bilim İlaç ın Büyük İşletmeler Kategorisi nde Büyük Ödül alması, 2012 yılında Coca Cola Ankara Fabrikası Büyük İşletmeler Kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2013 yılında Bursa Nilüfer Belediyesi nin Kamu Kategorisi nde Başarı Ödülü alması ve 2015 yılında İETT Genel Müdürlüğünün Finalist olması, Sakarya Üniversitesi ve Coca Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikasının Başarı Ödülü nü alması çabalarımızın sonuçlarını gördüğümüzün ve ulaştığımız noktanın en önemli göstergesidir. Mükemmellik Ödülleri nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Mükemmellik Ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreçleri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder hale gelmiştir. Dünyadaki Mükemmellik Ödülleri nin içinde üç tanesi göze çarpmaktadır: Deming Ödülü Japonya (1951) Malcolm Baldrige Ulusal Mükemmellik Ödülü (MBNQA) A.B.D (1988) EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü (EEA-The European Excellence Award) Avrupa (1992) Bugün bunların dışında Kanada, İngiltere, Almanya, Fransa, Polonya, Brezilya gibi birçok ülkede ulusal kalite / mükemmellik ödülleri oluşturulmuş veya oluşturulma aşamasındadır. EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülünü 1992 yılında ortaya çıkartmış olup geliştirilen ödül modeli hızla kabul görmüş ve birçok kuruluşta uygulanmaya başlamıştır. Daha şimdiden dünyadaki ve özellikle Avrupa daki birçok Ulusal Mükemmellik Ödülü bu sisteme dayanmıştır.

29 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü yılında duyurulan, bugün Türkiye Mükemmellik Ödülü olarak adlandırılan Ulusal Kalite Ödülü TÜSİAD ve Türkiye Kalite Derneği nin ortak çabalarıyla ortaya çıkmıştır. Çeşitli ödül yapılarının incelenmesi sonucu Avrupa ile bütünleşmemize katkıda bulunabileceği, esnek yapısının uygulamada kolaylık yaratacağı gözönüne alınarak EFQM Mükemmellik Ödülü nü esas alan EFQM Mükemmellik Modeli KalDer tarafından benimsenmiştir. Kuruluşlarda mükemmelliği özendiren bu model ödül için başvuran kuruluşların değerlendirilmesinde kullanılmaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü nün en önemli amaçlarını aşağıda açıklandığı şekilde vurgulayabiliriz; Ülkemizde Toplam Kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılması Kurum ve kuruluşlarımızda mükemmellik kültürünü bir yaşam biçimine dönüştürülmesinde özendirici olmak Kurum ve kuruluşlarımızın kurumsallaşma ve rekabet edilebilirliğini artırma Başarılı uygulamalarının tüm ülke yararına sunulması Kurumsal rekabet ve başarı düzeyinin uluslararası ortamda saygınlık kazanması Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda saygınlık kazanması Toplam Kalite Yönetimi sistemlerini kurmuş olan ve uygulayan kuruluşları gündeme getirerek, Toplam Kalite Yönetimi ne olan talebin artırılması Türkiye Mükemmellik Ödülleri günümüzde iki ana kategori altında 4 kategori ve Mükemmellikte Süreklilik Ödülü nü kapsayan özel bir kategoride verilmektedir. Türkiye Mükemmellik Ödülleri ndeki 4 kategori şu şekildedir: İşletmeler (Kar Amaçlı Kuruluşlar) Kategorisi Büyük Ölçekli İşletmeler Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisi Büyük Ölçekli Kurumlar Küçük ve Orta Ölçekli Kurumlar Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisinde başvuran kuruluşlara verilen ödüllerde, bu ana kategorideki özel alanları ön plana çıkarmak amacıyla 4 sektör ayrımı vurgulanır: Eğitim Hizmetleri Sağlık Hizmetleri Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Sivil Toplum Kuruluşları Türkiye Mükemmellik Ödülü başvurularının değerlendirilmesinde tüm kategoriler için EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmaktadır.

30 Türkiye Mükemmellik Ödülü Büyük Ölçekli İşletmeler, çalışan sayısı 250 den fazla olan kâr amaçlı kuruluşlardır. Bu kategoriye bağımsız iş birimleri ve operasyonel birimler de girer. Bağımsız İş Birimlerinin özellikleri şöyledir; Kuruluşun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi olarak yer alır, Tüm finansal kayıtları ile bağımsız bir kar merkezidir, Yıllık satışının %50 den fazlasını kuruluş dışına yapar, temel organizasyonel fonksiyonların tümüne sahiptir, Çalışan sayısı 250 den fazladır. Öte yandan, iş birimi bağlı olduğu kuruluşla özdeş bir isim ve marka kullanabilir. Operasyonel Birimler aşağıdaki özellikleri taşırlar: Kuruluşun yıllık raporlarında ayrıca yer almazlar, Maliyet merkezli çalışırlar, Yıllık satışının %50 den azı dış müşterileredir, Organizasyonel fonksiyonları sınırlıdır, Bu kategori altında KOBİ birimleri de dâhildir. Bağlı KOBİ ler daha büyük bir organizasyonun parçası olarak; Organizasyonun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi olarak görünür. Tüm finansal kayıtları ile bağımsız kar merkezi olarak çalışır. Dış satışları veya servisleri toplam satışların veya servislerin %50 sinden fazladır. Organizasyonel fonksiyonların geniş bir spektrumuna sahiptir. Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisi, kamu yönetimini yürüten ve kamu hizmetleri gören tüm kurum ve kuruluşları kapsar. Sağlık Hizmetleri, ilgili kamu kuruluşlarının (Sağlık Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, vb.) denetiminde sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşları tanımlar. Çalışan sayısı 250 den fazladır. Fabrika, montaj fabrikası, satış ve pazarlama kuruluşu, araştırma birimi operasyonel birim örnekleri olarak verilebilir. Eğitim Hizmetleri, ilgili kamu kuruluşunun (MEB, YÖK) denetiminde örgün eğitim hizmeti sunan kurum ve kuruluşları tanımlar. Küçük Ölçekli İşletmeler (KOBİ) Çalışan sayısı 250 den az olan kuruluşlar KOBİ olarak tanımlanmaktadır. Avrupa Komisyonu (Europen Commission) tarafından Bağımsız KOBİ ler şöyle tanımlanmıştır; Yıllık cirosu 40 milyon Euro yu aşmaz. Bilanço toplamı 27 milyon Euro yu aşmaz. Sermayenin veya oy hakkının %25 ten fazlası bir veya daha fazla büyük şirketin sahipliğinde olamaz (bağımsızlık). Kamu Yönetimi ve Hizmetleri, kamu yönetimi ile sağlık ve eğitim dışında kalan kamu hizmetlerini gören ve kâr amacı gütmeyen kurum ve kuruluşları tanımlar. Bu kapsamda, KİT ler ve belediyelere bağlı iştirakler ve kuruluşlar İşletme Kategorilerine başvurabilirler). Sivil Toplum Kuruluşları (STK), üzüğü veya yönetmeliği olan ve yasal olarak tescil edilmiş olan özel hukuki tüzel kişilikleridir. Örnek olarak; vakıflar, dernekler, kooperatifler, sendika, parti vb.

31 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 31 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

32 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülleri, 1993 yılından bu yana Türkiye de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaştırılması ve bu alanda iyi örneklerin ortaya çıkarılması doğrultusunda önemli rol oynamıştır. Geçen zaman diliminde yirmi yedi öncü ve örnek kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü almaya hak kazanmıştır. Sekiz kuruluşumuz ise EFQM Mükemmellik Büyük Ödülü nü alarak büyük başarı elde etmişlerdir. Türkiye, Başarı Ödülleri ile birlikte Avrupa da en çok ödül kazanan ilk iki ülkeden biri konumuna gelmiştir. Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda böylesine saygınlık kazanması ülke imajının iyileşmesine de ciddi katkıda bulunmaktadır. Ulusal ve uluslarası prestijli ödül süreçlerinde yer alma kuruluşların performanslarına itici güç olmaktadır. Dr. V. Shinghal ve Dr. K.Hendricks tarafından yapılan çalışma, kalite ödülü kazanmış 600 kuruluşun, benzer boyutta ve aynı sektördeki diğer kuruluşlara göre, hisse değeri, işletme geliri, satışlar, karlılık, aktiflerin büyümesi gibi temel performans sonuçlarında çok daha başarılı sonuçlar elde ettiğini göstermiştir. Benzer şekilde, ödül almış kuruluşlarımızın iş başarılarını artarak sürdürdükleri ve sürdürülebilir mükemmelliğin rekabet avantajının sürekliliği için sağduyulu bir yaklaşım olduğu görülmektedir. Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ne sadece Türkiye ve / veya Avrupa da en az üç yıl önce Büyük Ödül almış kuruluşlar başvurabilir ve ana çerçevesi şöyledir; Kategori ayırımı yoktur ve EFQM Mükemmellik Modeli Değerlendirme kriterlerine ve Jüri Yönetmeliğine göre gerekli şartları karşılayan her kuruluş ödülü almaya hak kazanır. Ödül süreci boyunca başvuruların gizliliği korunur. Ödül töreninde, sadece ödül alan kuruluşlar açıklanır. Başvuru dokümanı ve değerlendirme: 75 sayfalık başvuru dokümanı veya girdi haritası yöntemi ile 40 sayfalık bir başvuru dokümanı istenir. Puan barajı aranmaksızın saha ziyareti yapılılır ve saha ziyareti sonrası tek değerlendirme ile sonuca ulaşılır. Ödül takvimi olarak Türkiye Mükemmellik Ödülleri İşletmeler, Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorileri takvimine paralel bir takvim uygulanır. Başvurular ve değerlendirme süreci ile ilgili daha fazla bilgi için Ödül Sekreterliği ne veya tmoyk.kalder.org/ adresine danışılabilir. Bu kapsamda, Büyük Ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak için 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilmeye başlanmıştır.

33 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 33 EFQM Mükemmellik Modeli GİRDİLER SONUÇLAR Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Çalışanlarla İlgili Sonuçlar İş Sonuçları Strateji Müşterilerle İlgili Sonuçlar İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM

34 Türkiye Mükemmellik Ödülü Modelin Temeli EFQM Mükemmellik Modeli, ilk defa Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesinde (1953) ve Avrupa Sosyal Şartında (1996 da gözden geçirilen) açıklanan Avrupa değerlerini esas alır. Bu sözleşme Avrupa Konseyi nin 47 üye devleti tarafından onaylanmış ve ilkeleri ulusal mevzuata dâhil edilmiştir. Mükemmelliğin Temel Kavramları, temel insan haklarının evrensel olarak uygulandığını varsayarak bu hakların özünü esas alır. Kuruluşların, Birleşmiş Milletler in ve BM Küresel İlkeler Sözleşmesi nin (2000) geniş hedeflerini desteklemede oynayabileceği rolün bilincindedir. Bu inisiyatif, kurumları sürdürülebilir ve sosyal sorumluluk taşıyan işletmelere yönelik 10 İlke şeklinde belirlediği söz konusu değerleri küresel faaliyetlerinde aktif olarak uygulamaya teşvik eder. Bu ilkelerden bazıları EFQM Mükemmellik Modelinde açıkça belirtilirken, Avrupa da yasal bir zorunluluk olan insan haklarına, yolsuzluğa, rüşvete ve zorla işçi çalıştırmaya ilişkin ilkelerin zaten var olduğu kabul edildiği için tekrar değinilmemiştir. Kurumsal mükemmelliğe giden yolda nerede olduğunun değerlendirilmesi, belirlenmiş vizyonu ve misyonu ile ilişkili olarak temel kuvvetli yönlerinin ve olası iyileştirme alanlarının farkına varılması için kuruluşa yardımcı olunması Kuruluşun; fikirleri kendi bünyesinde veya dışında etkili biçimde yayabilmesini kolaylaştırmak üzere ortak bir dil ve düşünce tarzının oluşturulması Mevcut ve planlanan girişimlerin bütünleştirilmesi, tekrarların önlenmesi ve yapılması gerekenlerin belirlenmesi Kuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturulması. Mükemmel Sonuçları Sürdürme Çalışanların Yetenekleri ile Başarma Müşterileri için Değer Katma Sürdürülebilir bir Gelecek Yaratma EFQM Mükemmellik Modeli, yasalar çerçevesinde yükümlü olup olmadığına bakmaksızın mükemmel bir kuruluşun BM Küresel İlkeler Sözleşmesi nin 10 ilkesine saygı göstereceğini ve uyacağını öngörür. Bir Modele Olan Gereksinim Çeviklikle Yönetme Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Yaratıcılık ve YenileşimdenYararlanma Sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurması gereklidir. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşlar tarafından çeşitli biçimlerde kullanılabilecek pratik bir araçtır. Kullanım amaçları arasında aşağıdaki uygulamaları saymak mümkündür: Gereken SONUÇLAR YAKLAŞIMLARI Planlama ve Geliştirme Yaklaşımları YAYMA Yaklaşımları ve Yayılımı DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME

35 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 35 GİRDİLER SONUÇLAR Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Çalışanlarla İlgili Sonuçlar İş Sonuçları Strateji Müşterilerle İlgili Sonuçlar İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM Bir arada kullanılan çok sayıda yönetim araç ve tekniği mevcut olmakla birlikte, EFQM Mükemmellik Modeli; bütünsel bir bakış açısı sağlayarak bu yönetim araç ve tekniklerinin uyum içinde ve birbirini tamamlayıcı bir biçimde nasıl kullanılabileceği konusunda kuruluşa yardımcı olur. Model; kuruluşun gereksinimlerine ve işlevine bağlı olarak sürdürülebilir kurumsal mükemmellik doğrultusunda bir üst çerçeve oluşturur ve böylece bu türden çok sayıda yönetim aracı ile birlikte kullanılabilir. Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans gerçekleştirir ve bu performansı sürdürür. Tüm kuruluşlar başarılı olma çabası içindedir. Ancak bazıları başarısız olur; bazıları belli dönemler boyunca başarı elde eder ve sonunda gözden kaybolur, az sayıda kuruluş ise sürdürülebilir bir başarı elde eder, hak edilmiş bir saygınlık ve hayranlık kazanır. EFQM, başarının takdir edilmesi, tanıtılması ve aynı zamanda sürdürülebilir başarıya ulaşmak isteyen kuruluşlara rehberlik edilmesi amacıyla kurulmuştur. Bu amaç birbiriyle bütünleşik olan ve EFQM Mükemmellik Modelini de kapsayan üç unsurla gerçekleştirilir: Mükemmelliğin Temel Kavramları: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler EFQM Mükemmellik Modeli: Kuruluşların Temel Kavramları ve RADAR uygulamasına yardımcı olacak çerçeve RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracı. Birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun kullanılması, bütün sektörlerde her büyüklükte pek çok kuruluşa kendilerini; sürdürülebilir başarıyı elde etmiş kuruluşların özellikleri, nitelikleri ve elde ettikleri sonuçlarla karşılaştırabilme olanağı sağlamaktadır. Kuruluşlar bu unsurları bir kurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağlama, iyi uygulamalar hakkında bilgi edinme, yenileşimi yönlendirme ve elde edilen sonuçları iyileştirme amacıyla kullanabilir. Uygun biçimde kullanıldığı takdirde RADAR ve Temel Kavramlar la birlikte EFQM Mükemmellik Modeli, bir kuruluşun kullandığı tüm yönetim araçlarının; sürekli iyileştirilen, amaçlanan stratejiyi gerçekleştiren ve uyum içinde çalışan bir sistem oluşturmasını güvence altına alır EFQM Modeli nin 2013 sürümü, RADAR mantığı ve Temel Kavramlar yıllar boyunca oluşmuş deneyim sonucu hem mevcut hem de geleceğe yönelik olası güçlükler dikkate alınarak geliştirilmiştir.

36 Türkiye Mükemmellik Ödülü Mükemmelliğin Temel Kavramları herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir başarıyı elde edebilmesi için gerekli temeli oluşturur. Bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kültür için gerekli unsurların esası olarak kullanılabilir. Temel Kavramlar aynı zamanda üst yönetimin ortak dilini oluşturur. EFQM Mükemmellik Modeli yöneticilerin / liderlerin, kuruluşlarının ne yaptığına ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlar. RADAR kullanılarak, herhangi bir kuruluşun sahip olduğu kurumsal mükemmellik derecesini sağlıklı bir biçimde değerlendirmek mümkündür RADAR bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlar. RADAR aynı zamanda EFQM Mükemmellik Ödülü ve diğer tanıma veya değerlendirme süreçlerinde puanlama yöntemi olarak da kullanılır. Ayrıca kuruluşta gerçekleştirilecek değişimin yönlendirilmesine ve iyileştirme projelerinin yönetilmesine yardımcı olur. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 2013 KRİTERLER Liderlik: Mükemmel kuruluşlar; geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan ve sürekli güven aşılayan liderlere sahiptir. Mükemmel kuruluşların liderleri esnektir, kuruluşun sürekli başarısını sağlayacak biçimde gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alır. Strateji: Mükemmel kuruluşlar misyon ve vizyonlarını paydaş odaklı strateji oluşturarak gerçekleştirir. Stratejiyi yaşama geçirmek üzere; politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluşturur ve uygulamaya alır. Çalışanlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarına değer verir; bireysel ve kurumsal amaçların karşılıklı yarar sağladığı bir kültür yaratır. Çalışanların yeteneklerini geliştirir; adalet ve eşitliği destekler. Çalışanlarını gözetir, onlarla iletişim kurar, onları motive edecek biçimde tanır ve takdir eder, katılımlarını sağlar; yetenek ve bilgi birikimlerini kuruluşa yarar sağlayacak yönde kullanmalarına olanak verir. İşbirlikleri ve Kaynaklar: Mükemmel kuruluşlar; kuruluş dışı işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını strateji ve politikalarını ve süreçlerinin etkili çalışmasını destekleyecek biçimde planlar ve yönetir. Çevresel ve toplumsal etkilerinin etkili bir biçimde yönetilmesini güvence altına alır. Süreçler, Ürünler ve Hizmetler: Mükemmel kuruluşlar müşterilerine ve diğer paydaşlarına artan bir değer üretmek üzere süreçler, ürünler ve hizmetler tasarlar, bunları yönetir ve iyileştirir. Müşterilerle İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. Çalışanlarla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. Toplumla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar ilgili toplumsal paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. İş Sonuçları: Mükemmel kuruluşlar iş paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan çarpıcı sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler bütünüdür. Müşteriler için Değer Katma Mükemmel kuruluşlar, gereksinimleri, beklentileri ve fırsatları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak müşterilerine sürekli değer katarlar. Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma Mükemmel kuruluşlar performanslarını geliştirirken aynı zamanda ilişki içinde oldukları toplum kesimlerinin ekonomik, çevresel ve toplumsal koşulları iyileştirerek çevrelerinde olumlu bir etki yaratır.

37 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 37 Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Mükemmel kuruluşlar organizasyonel sınırlarının içindeki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek yeteneğini geliştirir. Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli iyileştirme ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır. Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir. Çeviklikle Yönetme Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve tehditleri belirler ve bunlara etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerileriyle tanınır. Çalışanların Yetenekleriyle Başarma Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır. Mükemmel Sonuçları Sürdürme Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan sürdürülebilir mükemmel sonuçlar elde eder. Başvuru ve Değerlendirme Süreci Türkiye Mükemellik Ödülü değerlendirme süreci her yıl Ocak ayında başlar, ödül töreni ile sona erer. Türkiye Mükemellik Ödülü ne başvuracak kuruluşların her sene Ocak ayı içinde Türkiye Mükemmelik Ödülü Yürütme Kurulu nun (TMÖYK) ilan ettiği tarihe kadar başvuru formunu doldurarak göndermesi gerekmektedir. Başvuran kuruluşlar 75 sayfalık veya girdi haritalama metoduna göre 40 sayfalık başvuru dokümanını her yıl ilan edilen tarihte içerisinde TMÖYK e göndermelidir. Gelen başvurular TMÖYK tarafından özel olarak eğitilmiş uzman değerlendiricilerden oluşan 5-9 kişilik değerlendirme ekibi tarafından önce bireysel olarak değerlendirilir. Ekip daha sonra, başdeğerlendiricinin liderliğinde bir araya gelerek uzlaşım toplantısı gerçekleştirir. Bu toplantı sonucunda ortaya çıkan uzlaşım raporu aynı zamanda kuruluşlara gönderilecek olan geri besleme raporunun da esasını oluşturur. Bu raporlar doğrultusunda hangi kuruluşlara saha ziyaretine gidileceği isimsiz ve kodlu puan dağılımlarının bulunduğu tablolar üzerinden TMÖYK tarafından belirlenir. Saha ziyaretleri yine uzmanlardan oluşan 5-9 kişilik bir ekiple aşağıdaki amaçlara yönelik olarak gerçekleştirilir: Başvuru raporundaki bilgilerin doğrulanması Anlaşılmayan noktaların açıklığa kavuşturulması Kuruluşta çalışanlarla görüşmeler yapılması ve atmosferin yerinde algılanması Saha ziyareti sonrasında hazırlanan raporlar TMÖYK tarafından incelenerek ödül almaya aday başvurular Jüri ye sunulur. Jüri dosyaları inceleyerek, başdeğerlendiricilerle de görüşerek ödül alacak kuruluşu belirler. Tüm başvuran kuruluşlara saha ziyareti sonrasında bir geri besleme raporu gönderilir. Değerlendirme ekibinin hazırladığı bu raporda kuruluşun kuvvetli yönleri ile iyileştirmeye açık alanları belirtilir. Böylece kuruluş, bağımsız uzmanların hazırladığı bir incelemeye kavuşmuş ve geri bildirim raporu ile kendisini daha ileriye götürebilmek için önemli bir fırsat elde etmiş olur.

38 Türkiye Mükemmellik Ödülü Modelin Kuruluşlarda Uygulanması Kuruluşların ödül modelini bir yönetim aracı olarak kullanımındaki yaygınlaşma ülkemizdeki rekabet gücünün yükselmesine büyük katkı sağlayacaktır. Ödül başvurusu yapabilmek için esas teşkil eden özdeğerlendirme ile süregelen faaliyetleri daha da gelişecektir. EFQM Mükemmellik Ödülü ne başvurmayı planlayan kuruluşlarımızın öncelikle Türkiye Mükemellik Ödülü kapsamında değerlendirilmeleri tavsiye edilmektedir. Türkiye Mükemellik Ödülü nde kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli ödülün duyurulduğu 1992 yılından bu yana hızla yayılmış ve uygulama sahası bulmuştur. Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin en etkili uygulama örneklerini ve faaliyetlerinde her yönüyle mükemmelliğe koşan kuruluşları belirlemeye ve uygulamalarını paylaşmaya özendiren model, kuruluşlarımızın önemli yönetim araçlarından biri haline gelmiştir. Unutmamamız gereken önemli nokta Toplam Kalite Yönetimi nin kestirme bir yolu olmadığı; basit bir teknik gibi hemen sonuç vermesini beklemenin büyük yanılgı olacağıdır. Sabır ve inatla, sürekli destekleyerek geliştirmek, kalıcılığı ve başarıyı sağlamak için tek yoldur. Ödül ise bu yoldaki başarılılar arasında en iyilerini seçmek için konulmuştur.

39 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 39 Türkiye Mükemmellik Ödülü nü Kazanan Kuruluşlar

40 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR BOSCH SAN.A.Ş. BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2007) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2007) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2009) BİLİM İLAÇ A.Ş. (2010) BOSCH SAN.A.Ş. BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2011) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (2013) TÜRKİYE MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR BRİSA (1993) TEI (1994) NETAŞ (1995) KORDSA (1996) ARÇELİK (1997) ECZACIBAŞI-VİTRA (1998) BEKO TİCARET (KOBİ) (1998) ECZACIBAŞI KAYNAK TEKNİĞİ (KOBİ) (1999) EMAR (KOBİ) (2001) ECZACIBAŞI BANYO KÜVETLERİ (KOBİ) (2001) KOCAELİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ) (2002) SKF-TÜRK (KOBİ) (2002) ECZACIBAŞI BAXTER HASTANE ÜRÜNLERİ (2003) BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ (KOBİ) (2003) UND - ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DERNEĞİ (STK) (2004) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2006) BİLİM İLAÇ A.Ş. (2006) REXAM PAKETLEME SAN. A.Ş. (Operasyonel Birim Kategorisi) (2007) AKSA AKRİLİK KİMYA A.Ş. (2008) SIEMENS A.Ş. SAĞLIK SEKTÖRÜ (Operasyonel Birim Kategorisi) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2009) ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2009) BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2009) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2010) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi) (2011) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. (2011) T.C. TARSUS BELEDİYESİ (2013) METHOD RESEARCH COMPANY (KOBİ) (2014)

41 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 41 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR İPEK KAĞIT (1997) TEE (1998) DUSA (1998) ERCİYAS BİRACILIK (1998) BEKO ELEKTRONİK (1999) TEE (1999) ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER (KOBİ) (2000) ECZACIBAŞI ARTEMA ARMATÜR GRUBU (2000) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ZEKAİ TAHİR BURAK KADIN SAĞLIĞI VE ARAŞTIRMA HASTANESİ (Kamu Sektörü) (2001) AYGAZ (2001) BORÇELİK (2001) GENPAR OTOMOTİV (KOBİ) (2002) ÖZEN MENSUCAT (KOBİ) (2002) TÜBİTAK-MAM (Kamu Sektörü) (2003) ASSAN ALÜMİNYUM (2003) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI KADIKÖY ANADOLU LİSESİ (Kamu Sektörü) (2004) ERDEMİR (2004) OTOKOÇ OTOMOTİV (2004) HUGO BOSS TEKSTİL (Operasyonel Birim Kategorisi) (2004) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ESKİŞEHİR ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.O.(Kamu Sektörü) (2005) VİKO ELEKTRİK (2005) BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ (BÜMED) (STK) (2005) BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (Kamu Sektörü) (2006) TNT EXPRESS (Operasyonel Birim Kategorisi) (2006) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2007) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI OKULÖNCESİ EĞİTİM KURUMU AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2007) CİMTAS BORU İMALATLARI LTD.STİ (2007) KÜTAHYA PORSELEN SANAYİ A.Ş. (2007) SOYAK YAPI İNŞAAT A.Ş. (2007)

42 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İZMİT NUH ÇİMENTO İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2008) BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2008) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ (Kamu Sektörü) (2009) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2009) BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ (KOBİ) (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi) (2010) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. (2010) FARBA A.Ş. (2011) T.C. ŞANLIURFA BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü) (2012) T.C. TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü) (2012) BOYTAŞ MOBİLYA A.Ş. (2012) İSTİKBAL SANAYİ A.Ş. (2012) PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG A.Ş. (2012) ARAS KARGO A.Ş. - GENEL MÜDÜRLÜK (2013) METHOD RESEARCH COMPANY (KOBİ) (2013) T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ (Kamu Sektörü) (2014) COCA COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU (2014) DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (KOBİ) (2014) EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI (Kamu Sektörü) (2014) İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (Kamu Sektörü) (2014) TÜRKİYE MÜKEMMELLİK JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUMLAR T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Eğitim Araştırma Geliştirme Dairesi (EARGED) (Kamu Sektörü) (2002) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Kadıköy Anadolu Lisesi (Kamu Sektörü) (2002) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (Kamu Sektörü) (2005) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Karabük Devlet Hastanesi (Kamu Sektörü) (2011)

43 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 43 EFQM Mükemmellik Ödülü ve Mükemellik Aşamaları Yetkinlik Belgesini Kazanan Kuruluşlar

44 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ BÜYÜK ÖDÜL KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR BRİSA (1996) BEKSA (1997) BEKO TİCARET (1998) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2003) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2004) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2008) BURSAGAZ (2008) BİLİM İLAÇ (2011) BAŞARI ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR NETAŞ (1996) NETAŞ (1997) NETAŞ (1998) ARÇELİK (2000) ECZACIBAŞI VİTRA (2000) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2002) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2003) SKF TÜRK (2004) EMAR (2004) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2008) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (2012) T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (2013) COCA COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU (2015) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (2015)

45 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 45 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 5 YILDIZ BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2006 Borusan Lojistik 2008 Bursa Anadolu Lisesi İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A. Ş Bursa Ecza Koop. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi Accor Services Barem Research 2010 Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş. Opet Petrolcülük A.Ş. Farba A.Ş Aras Kargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A. Ş. Genel Müdürlüğü Boytaş Genel Müdürlüğü ve Boytaş 1 Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A. Ş. METHOD Araştırma ve Pazarlama Danışmanlık Ltd. Şti Er- Bakır Elektrolitik Bakır Mamuleri A.Ş. Tarsus Belediyesi Hema A.Ş KYK 2013 T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi - Bursa DYO Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.Ş. Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş. Odeon Turizm İşletmeciliği A. Ş. T.C. Antalya Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü SYK Gümrük Müşavirliği 2014 Coca Cola İçecek A.Ş. Çorlu Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. Elazığ Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. İzmir Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. Köyceğiz Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. Mersin Fabrikası Ficosa Otomotiv San. ve Tic. A.Ş. T.C. Tiryaki Hasan Paşa İlk ve Orta Okulu EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 4 YILDIZ BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2003 Nilüfer Belediyesi Helvacızade Otokoç Otomotiv 2004 Bilim İlaç 2006 Yunuskent Anaokulu Avukat Mahir Büyükerkan Anaokulu Barem Research

46 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ 2007 Kültür Lisesi ACCOR Servisleri İnternational A.Ş. Kadıköy Şifa Hastanesi - Kadıköy 2008 Şanlıurfa Belediyesi Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri Çelebi Hava Servisi Elvin Tekstil Farba A. Ş. Petkim Petrokimya Holding A. Ş. Sakarya Üniversitesi 2014 Belgin Madeni Yağlar Tic. ve San. A.Ş. T.C. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 3 YILDIZ BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2006 İdo T.C. Sakarya Üniversitesi Tüpraş 2007 Bursa Ecza Koop. Hürriyet EML Antalya Koleji 2008 Alışan Uluslararası Taşımacılık ve Ticaret A.Ş. Bağatur Avukatlık Bürosu Feniş Teknik Ürünler A.Ş Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi Gebze Organize Sanayi Bölgesi Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Zihnipaşa Pratik Kız Sanat Okulu 2010 Fillo Kargo A.Ş. KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş. T.C. Mamak Belediye Başkanlığı Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş. Makbule Atadan Anaokulu 2011 T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Muratpaşa Cengiz Topel Anaokulu T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Bağcılar Tiryaki Hasanpaşa İlköğretim Okulu T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha Enstitüsü Müdürlüğü İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş. T. C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Mersin İl Milli Eğitim Müdürlüğü ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel KYÖD İlköğretim Okulu TOSB Organize Sanayi Bölgesi

47 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 47 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ 2012 Ankara Sanayi Odası Bay Döner Continental Confectionery Company Gıda San. ve Tic. A.Ş. Çalık Yedaş Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. DGS Baskı Teknolojileri A.Ş. Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Erzurum Halk Sağlığı Müdürlüğü- Halk Sağlığı Laboratuvarı İçtur Yiyecek İçecek Hizmetleri Tur. San. Tic. A.Ş. Kayplas A.Ş. Özel Nahcivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. T.C. Antalya Büyükşehir Belediyesi 2013 T.C. Başiskele Belediyesi SGK Strateji Geliştirme Başkanlığı Agdaş Mesa Makina Döküm A.Ş. T.C. Mürüvvet Baş Anaokulu - Bursa T.C. U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık MYO T.C. Eflatun Eğitim Kurumları 2014 Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. Ltd. Şti T.C. Karabük Üniversitesi

48 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2003 Acıbadem Sağlık Grubu Atlasjet Havacılık Garanti Call Center 2004 İpragaz Teknik Departman 2005 İskenderun Demir Çelik A.Ş Çelik Halat Ve San. A.Ş. Emas Makina San. A.Ş. Feniş Teknik Ürünler A.Ş. İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.Ş Cuno Tekstil Konf. San. Ltd. Şti. Odunpazarı Belediyesi Kartal Belediyesi Şanlıurfa Belediyesi Türkiye Bankalar Birliği Çelebi Hava Servisi DGS Sepa Farba Zübeyde Hanım Doğumevi Bağatur Avukatlık Bürosu 2008 Aras Cargo A. Ş.- Genel Müdürlük Arkas Ulaştırma A.Ş. Beşsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.Ş. Beyoğlu Belediyesi Dicle Üniversitesi Rektörlüğü Gayrimenkul Konsept Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları Karabük Devlet Hastanesi Mamak Belediyesi Odeon Tours RE/MAX Türkiye Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü T. C. Diyarbakır İl Özel İdaresi TOSB Organize Sanayi Bölgesi TÜBİTAK Bursa Test ve Aanaliz Laboratuvarı Zorluteks Tic.ve San. A.Ş.- Lüleburgaz Tesisleri 2009 U.Ü.Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu Milli Prodüktivite Merkezi (MPM) Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü T.C. Tarsus Belediyesi Özel Nahçivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ldt. Şti. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel İnal Ertekin Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş. Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş. Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu

49 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 49 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ 2010 İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Borusan Otomotiv Zehra Nurhan Kocabıyık İlköğretim Okulu Borusan Asım Kocabıyık Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş. Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş. Eflatun Özel Eğitim Özel Sağlık Spor Turizm İnşaat San. Ve Tic. Anonim Şirketi T.C. Bağcılar Kaymakamlığı 2011 Akbaşlar Tekstil Enerji Sanayi ve Ticaret A.Ş. Ankara Sanayi Odası Başkent Üniversitesi Özel Ayşeabla Okulları T.C. Başiskele Belediyesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarları ve Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. Şti. Sabancı Kız Teknik Öğretim Olgunlaşma Enstitüsü Üçler Kelepçe ve Yedek Parça Sanayi ve Tic. Ltd. Şti Cisco Networking Academy Quality Management Department Ormetal A.Ş. T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı T.C. Başiskele Belediyesi T.C. Gelir İdaresi Başkanlığı - Merkez Teşkilatı Termikel 2013 Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası OTS Open Turizm Seyahat İnş. Tic. Anonim Şti Folkart Yapı San. Ve Tic. A.Ş. Volt Elektrik Motor San ve Tic A.Ş. T.C. MEB Kadıköy İlçe MEM Doğu Pres Otomotiv ve Teknik San. Ve Tic. A.Ş. Bürosit Büro Donanımları San. Ve Tic. A.Ş. İmortaş Oto Yedek Parça İmalat Organizasyon ve Tic. A.Ş. Bursa Teknik Üniversitesi MEGE Teknik Elektronik Elektromekanik San. Tic. Ltd. Şti. BEDD Bedensel Engelliler Dayanışma Derneği 2014 T.C. Akdeniz Üniversitesi Turizm Fakültesi Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü Ak-Pres Metal Yedek Parça Mak. San. Tic. A.Ş. Başyazıcıoğlu Tekstil T.C. MEB İlhan Parseker Endüstri Meslek Lisesi Matris Ambalaj Süreç Yönetimi A.Ş. Mega Vestel Yetkili Servisi T.C. Mustafa Kemal Üniversitesi Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü Türkay Tekstil San. ve Tic. A.Ş. Türkiye Yeşilay Cemiyeti

50 Türkiye Mükemmellik Ödülü

51 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü ne Başvuran Kuruluşlar İşletmeler Kategorisi

52 Türkiye Mükemmellik Ödülü AGDAŞ - ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. Tel: [email protected] MİSYON: Müşterileri, çalışanları ve toplum için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla yenileşimi, ileri teknolojiyi ve öğrenmeyi ön planda tutarak çevreye duyarlı, kesintisiz ve güvenli doğalgaz dağıtım hizmeti sunmaktır. ViZYON: Doğalgaz sektöründe paydaşlarına sunduğu üstün hizmetleriyle lider olmak. KALİTE YOLCULUĞU: 1993 yılında Adapazarı Belediyesi tarafından kurulan AGDAŞ, 1995 yılında doğalgaz dağıtım yetkisi almıştır yılında Erdem Holding bünyesine dahil olmasıyla birlikte son 10 yılda yoğun yatırımlar yapmış ve bugün dağıtım hattı büyüklüğünü 3000 km ye ulaştırmıştır. Yoğun yatırımlarla hizmet alanını genişleten AGDAŞ bu süre zarfında hizmet kalitesinden ve müşteri odaklı çalışma anlayışından vazgeçmemiştir. Bu kapsamda 2005 yılında ISO 9001, ISO 14001, OHSAS Yönetim Sistemi belgeleri alınmış ve kalite faaliyetleri bu standartlar doğrultusunda şekillendirilmiştir. Süreçler çizilmiş, stratejik planlar oluşturulmuş ve bu doğrultuda hedefler belirlenmiştir yılında İyi Niyet Bildirgesini imzalayarak Ulusal Kalite Hareketine katılan AGDAŞ yapılan değerlendirmeler sonucu 3 Yıldız Yetkinlik Belgesini almaya hak kazanmış ve aynı yıl ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini standart belgeleri arasına dahil etmiştir. Teknoloji ve yenileşimi ön planda tutarak sürdürülebilir bir kalite sistemi oluşturma hedefiyle Stratejik Planını oluşturmuştur. Her alanda bütünsellik ilkesini ön planda tutarak tüm süreçlerini revize etmiş, süreç strateji haritasını oluşturmuş ve bu haritalama sonucunda ise kurumsal performans ölçüm sistemini geliştirmiştir. Sektörde ve bölgede lider kuruluşlarla yaptığı kıyas çalışmaları neticesinde ise kurum dışı en iyi uygulamaları kuruluşta sistemli bir şekilde öğrenmeyi başarmış ve uygulamaya geçirmiştir. EFQM Mükemmellik Modelinin kurumda kültür olarak benimsenmesi amacıyla 2013 yılında 3 Yıldız Yetkinlik Belgesi alarak mükemmellik yolculuğuna başlayan AG- DAŞ 2015 yılında mükemmellik ödülüne aday olmuştur. HİZMET YELPAZESİ: Misyonunda yer alan kesintisiz ve güvenli doğalgaz dağıtım hizmeti sunmak hedefi doğrultusunda inşa ettiği km lik dağıtım hattı ile Türkiye nin şebeke yatırımında en büyük 6. doğalgaz dağıtım şirketi konumundadır. 250 km 2 lik alanda işletmecilik faaliyeti yaparak 160 bin haneye ve 700 bin insana doğal gaz ulaştırmaktadır Çağrı Merkezi ve Acil 187 Ekibi ile 7/24 Sakarya halkına hizmet etmektedir. ÇALIŞANLAR: AGDAŞ yeniliklere ve değişimlere açık, girişimci, sonuç

53 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 53 odaklı, kendini ve işini geliştirmeyi hedefleyen nitelikli kadrosuyla Sakarya ya 7/24 kesintisiz hizmet etmektedir. 77 saha ve 113 ofis personeliyle toplamda 190 kişiye direkt, yetkili iç tesisat firmaları ve taşeronlarla da 750 kişiye endirekt istihdam sağlamaktadır. MÜŞTERİLER: Lisans kapsamında düzenleyici kurumun belirlediği miktarda ve tutarda inşa edilen doğalgaz şebekesinin ulaştığı dağıtım bölgesindeki gaz kullanmayan tüm kurum, kuruluş ve şahıslar potansiyel müşteri, gaz kullananlar ise AGDAŞ müşterisidir. Mükemmel şirket olma yolunda müşteri görüşlerini büyük yol göstericisi olarak gören AGDAŞ her yıl Müşteri ve Potansiyel Müşterilerine Toplumsal Algı Anketi, sadece müşterilerine ise Müşteri Memnuniyet Anketi uygulayarak aldığı geri bildirimlerle önemli iyileştirmeler yapmıştır. AGDAŞ Kalite Yolculuğu Kilometre Taşları 2003 AGDAŞ Türkiye nin ilk özelleşen doğalgaz dağıtım şirketi olarak Erdem Holding ailesine katıldı Abone Bilgi Yönetim Sistemi devreye alındı ISO 9001, ISO 14001, OHSAS kalite belgeleri alındı Stratejik planlama çalışmaları başlatıldı Çalışan memnuniyet anketi ilk kez uygulandı Çalışan Öneri sistemi oluşturuldu SATSO Çevre Ödülü alındı Değişim projesi başlatıldı Bilgi Teknolojileri Entegrasyon Projesi başlatıldı Tüm süreçlerin revizyonu gerçekleştirildi Toplumsal Algı ve Müşteri Memnuniyet anketleri ilk kez uygulandı Bilgi Teknolojileri Entegrasyon Projesi devreye alındı Kurumsal portal devreye alındı kalite belgesi alındı İyi Niyet Bildirgesi imzalayarak Ulusal Kalite Hareketine katıldı EFQM 3 Yıldız Yetkinlik Belgesi alındı Tüm süreçlerin revizyonu ve kurumsal risk yönetimi çalışmaları başlatıldı.

54 Türkiye Mükemmellik Ödülü DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI Hasanpaşa Mah. Sekman Yolu No:12 Kırkpınar-Sapanca-SAKARYA Tel: Faks: TARİHÇEMİZ Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre 5. sırada yer alan Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), The Coca-Cola Company (TCCC) markalarından oluşan gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını gerçekleştirmektedir. CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan da 10 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir. CCİ 25 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su, enerji ve sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan gazsız içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır. Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti. yi 16 Mart 2006 tarihinde satın alan CCİ, adına tescilli Damla markalı doğal kaynak suyunu TCCC tarafından onaylanan ambalajlarda Türkiye de dolumunu gerçekleştirmektedir. VİZYONUMUZ Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren ve mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak. MİSYONUMUZ Tüketicilerin susuzluğunu gideren, müşterileri ile iş ortaklığı yapan, hissedarları için üstün değer yaratan ve topluma güven veren, sürdürülebilir ve karlı bir şirket olmak. ÜRETİM VE ÜRÜN YELPAZEMİZ Su sektöründe Doğal Kaynak Suyu dolumu yapan fabrikamızda, 5 adet Dolum Hattı ve Yardımcı Tesisler bulunur. Fabrikamızda üretilen ürünlerin ambalaj çeşitleri yanda verildiği gibidir. ÇALIŞANLARIMIZ Fabrikamızda toplam çalışanların %75 i kadrolu personel, %25 i de destek hizmetleri kapsamındaki işbirliklerimizden (güvenlik, temizlik, yemekhane) oluşur. Yüksek sezonda ise, mevsimlik eleman alımı nedeniyle çalışan sayımız artabilir. 0,33 lt, 0,33 lt çocuk, 0.5 lt, 1 lt, 1.5 lt ve 5 lt pet şişe 19 lt geri dönüşümlü PC 8 lt 15 lt geri dönüşümlü cam şişe MÜŞTERİLERİMİZ Fabrikamızın müşterileri; lokasyon depoları ve bayilerimizdir. Fabrikamızda üretilen ürünlerin satışı yalnızca Coca-Cola Satış Dağıtım A.Ş. (CCSD) tarafından yapılır. Bununla birlikte, lokasyon depolarına ve bayilere sevkiyat işlemleri fabrikamızca yürütülür. Müşterilerimizin memnuniyetleri için anketler yapılır. Ayrıca, müşterilerimizden ve müşteri zincirimizin son halkasını oluşturan tüketicilerimizden gelen şikâyetlerin değerlendirilmesi de satış ekibi ve TCCC Tüketici Danışma Merkezi nin yanı sıra fabrikamızın da sorumluluğunda olduğundan, şikâyet oranlarına ilişkin sonuçlar da değerlendirilerek iyileştirmeler yapılır. DAMLA DOĞAL KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI 2014 YILINDA İTQİ ULUSLARARASI LEZZET VE KALİTE ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN 3* ÜSTÜN LEZZET ÖDÜLÜNE LAYIK GÖRÜLDÜ.

55 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 55

56 Türkiye Mükemmellik Ödülü

57 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü ne Başvuran Kuruluşlar Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisi

58 Türkiye Mükemmellik Ödülü İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Şahkulu Mah. Erkân-ı Harp Sok. No:2 Tünel Beyoğlu / İSTANBUL Genel Müdürlük: Tel: (pbx) Faks: Misyon: Toplu ulaşım hizmetlerini açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak şekilde düzenlemek ve denetlemek, sektörde dengeleyici rol oynamak, aynı zamanda ulusal ve uluslararası alanlarda bilgi birikimini yönetmek. Vizyon: Şehir hayatını kolaylaştıran, çevreye duyarlı, alternatif enerji kaynaklarını yönetebilen lider kuruluş olmak. Tarihçe: İstanbul kent içi ulaşımı 1869 yılında Dersaadet Tramvay Şirketi nin kurulması ve Tünel Tesisleri`nin inşasıyla başlamıştır yılında ilk atlı tramvay hizmete girmiştir. 17 Ocak 1875 tarihinde tünel işletmeye açılmıştır yılında Silahtarağa da Türkiye nin ilk elektrik fabrikası kurulmuş, ardından Şubat 1914 te elektrikli tramvay işletmeciliğine geçilmiştir yılında ise İstanbul a ilk otobüsler alınmıştır. Bugün yalnızca kent içi toplu ulaşım hizmeti veren İETT; otobüs, metrobüs, nostaljik tramvay ve tünel işletmeciliğinin yanında Özel Halk Otobüsleri nin, yürütüm ve denetiminden sorumludur yılının Eylül ayında Türkiye için tamamen yeni bir sistem olan ve İstanbul a özgün şekilde tasarlanan metrobüs devreye alınmıştır. Kalite Yolculuğu: İETT faaliyetlerini sürdürülebilir kalite anlayışı çerçevesinde gerçekleştirerek müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiştir. Sistemli, sürdürülebilir ve kaliteli çalışma biçimi ile ulaşım alanında kamu sektörü olarak pek çok ilke imza atmış olan İETT, lider bir kurum olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir. Kalite çalışmaları ile birlikte teknolojik gelişmelere ayak uydurmak, yolcu ve çalışanlar başta olmak üzere tüm paydaşların beklentilerine cevap vermek, sunulan hizmetleri iyileştirmek ve inovasyonu her alanına yaymak isteyen İETT organizasyonel yapıda da değişiklikler yaptı. Öncelikle tüm yönetim sistemlerinin takibini gerçekleştirecek, kontrol mekanizması işlevini görecek bir birim olan Kalite ve Kurumsal Gelişim Müdürlüğü nü kurdu. Faaliyetler sonucu oluşan çevresel etkileri kontrol altına alacak ve kirliliği önlemeye yönelik çalışmalar yapacak Enerji ve Çevre Müdürlüğü nü; İSG yönetimi için İş Sağlığı ve Güvenliği Müdürlüğü nü; ulaşımda bilgi teknolojisi gelişimini sağlayacak Akıllı Ulaşım Sistemleri Müdürlüğü ve Teknoloji Geliştirme Müdürlüğü nü kurdu yılında iş yapış biçimini köklü biçimde değiştirerek girişimci ruhu ve takım çalışmalarını harekete geçirmeyi hedefleyen proje yönetimi uygulamasını başlattı. Yürütülen projelerle tüm alanlarındaki sistemlerini revize ederek 2009 yılından itibaren çok sayıda projeye hayat verdi ve bu projeler Kamu Kurumlarında Değişim Yönetimi adıyla kitap haline getirildi. Kalite Yönetim Sistemleri çalışmaları, Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 2010 yılında başladı. Kurumumuz, her yıl yeni yönetim sistemlerini uygulamalarına entegre ederek kamuda bir ilk olmuştur. Ayrıca İETT, 2014 yılı sonunda ISO Sosyal Sorumluluk Rehberi Standardı ve Tünel/Nostaljik Tramvay hatları için EN Toplu Taşıma Standardını belgeleri arasına eklemiştir.

59 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 59 YIL YÖNETİM SİSTEMİ 2011 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi 2011 ISO Çevre Yönetim Sistemi 2011 OHSAS İSG Yönetim Sistemi 2012 ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 2012 ISO Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi 2012 ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi 2013 ISO Enerji Yönetim Sistemi 2013 ISO Sera Gazı Hesaplama ve Doğrulama Yönetim Sistemi 2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti 2014 ISO İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 2014 ISO Sosyal Sorumluluk Rehberi Standardı 2014 EN Toplu Taşıma Standardı İETT, EFQM Mükemmellik Modelinin temelini oluştururan Süreç Yönetimi ni yeniden tanımlayıp performanslarının ölçülebilirliğini sistematize ederek dokümantasyon yapısını da uluslararası yönetim sistem standartları ile uyumlu hale getirdi yılı başında Uçtan Uca süreç yapısı mantığı ile tüm süreç yapısı değer zinciri bakış açısıyla yeniden gözden geçirildi. Kurumumuz, Yönetim Sistemlerinde Mükemmelleşmek stratejik amacı doğrultusunda kalite standartları çerçevesinde etkinliği ve verimliliği artırırken, inovasyon yönetimini çalışanlarına benimseterek hizmetin kalitesini yükseltecek projelere imza attı ve atmaya da devam etmektedir. Diğer yandan 2011 yılında kurum dışı iyi uygulamaları sistemli biçimde öğrenmek amacıyla alanında başarılı kuruluşlarla yurtiçi ve yurtdışı benchmarking (kıyaslama) çalışmaları başlatıldı. Her sene süreçler gözden geçirilerek her birim için yeni benchmarking çalışmaları yapılmaktadır. EFQM Mükemmellik Modelinin kurum kültürü olarak benimsenmesi amacıyla, 2012 yılında Kalder ile Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi imzalanmış ve UKH katılımı sağlanmıştır yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü ne ilk defa başvuran İETT, Finalist kalarak 5 yıldız almış, 2014 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülünü almıştır. Çalışanlar: İETT memur, işçi ve hizmet alımı ile temin edilmiş firma personelleri olmak üzere yaklaşık 7200 çalışanı ile birlikte kaliteli hizmet anlayışını benimseyerek çalışmaktadır. İETT nin stratejik amaçlarının gerçekleştirilmesi için çalışanlardan beklenen performans düzeyleri kamu yönetiminde bir ilk sayılabilecek şekilde 2012 yılında hayata geçirilen Performans Gelişim Sistemi (PGS) ile tanımlanmıştır. PGS deki bireysel hedefler, stratejik hedeflerle eşleştirilmiş ve böylece tüm çalışanların hangi stratejik amaç için çaba gösterdikleri görünür hale gelmiştir. PGSni daha da geliştirerek 2015 yılından itibaren 360 derece değerlendirme sistemine geçişi sağlanmıştır. İETT çalışanların beklentilerini ve memnuniyet seviyesini doğru şekilde tespit ederek, iyileştirmeye açık alanları belirlemek için çalışanlarının memnuniyetini her yıl değerlendirmektedir. Sürekli eğitim ile çalışan gelişimini ve yenilikçi yaklaşımlara entegre olmayı benimsemiş, çalışanların yöneticileri ve üst yönetimi ile fikir paylaşımını sağlayacak organizasyonlar düzenlenmiştir. Müşteriler: Hizmet Kalitesini Artırmak stratejik hedefi, ortaya çıkan müşteri memnuniyeti ile tercih edilirliğini artırmayı ve toplu ulaşımı cazip hale getirmeyi amaçlar. İETT, müşterilerine daha etkili hizmetler sunmak ve paydaşlarının önerileri doğrultusunda kalıcı iyileştirmeler yapmak amacıyla araştırmaları bir araç olarak görür. Yılda bir kez yapılan Tedarikçi Buluşması toplantısı ile tedarikçilerimizle genel değerlendirme yapılarak, iyileştirme önerileri anketlerle alınmaktadır. Bu çalışmalar ile müşterilere sunulan tüm hizmet ve faaliyetlerin çeşitli özellikleri sorgulanır, ayrıca kamuoyunda İETT nin algısı, kuruma karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirlik ve memnuniyet araştırılır. Algı toplantılarıyla da yolcuların toplu ulaşım konusundaki görüş, beklenti ve algılamalarını öğrenmek ve değerlendirmek amacıyla yapılmaktadır. Müşteri odaklılık politikasıyla paydaş beklentileri bu çalışmalarla pekiştirilmektedir. İETT nin ürün portföyünde; toplu ulaşım hizmetinin gerçekleştirildiği hatlar, toplu ulaşım hizmetinin temel unsurlarından biri olan araçlar ve yolcuların seyahat etmesini sağlayan elektronik kart bulunmaktadır. Yolcularımızın İstanbul ulaşımında elektronikkartlara kolaylıkla ulaşabilecekleri ürün dağıtım kanalları; İstanbulkart Başvuru Merkezleri, bayiler, İETT gişeleri, otomatik satış makinalarıdır.

60 Türkiye Mükemmellik Ödülü T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA MURATPAŞA SABİHA GÖKÇEN ANAOKULU Tel: (242) Faks: (242) Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı protokolü ile yapılan beyaz bayrak projesinde beyaz bayrak, ISO 9001:2008 kalite belgesi, Türkiye Çevre Eğitim Vakfı ile ortak yürütülen Eko-Okul projesi kapsamında Yeşil Bayrak almıştır. MİSYON, VİZYON, KALİTE YOLCULUĞU (MÜ- KEMMELLİK YOLCULUĞU) 2010 yılı Eylül ayında yaptığımız öğretmenler kurulu toplantısında TKY çalışmaları ve EFQM Mükemmellik Modelinin sistemli olarak uygulanmasına karar verdik. TARİHÇE Burası yaşamın temelidir. Sabiha Gökçen Anaokulu nda kaliteli eğitim anlayışıyla, öğrencilerimizin tüm öğrenme yaşantısı ve gelecekteki başarısının temeli atılır. Sabiha Gökçen Anaokulu Antalya Muratpaşa ilçesinde 2001 yılında hizmete açılmıştır m2 alanda 2185 m2 açık alan 2340 m2 kapalı alan olmak üzere 2 kattan oluşmaktadır. 11 sınıf, 2 idareci odası, memur odası, kalite odası, rehberlik servisi, 2 adet yemekhanesi, mutfak, soğuk hava ve diğer depoları, kalorifer dairesi, çok amaçlı kullanılmak üzere tasarlanmış salonu, seramik atölyesi, jimnastik salonu, kulüp sınıfı, toplantı salonu- öğretmenler odası konferans ve sinema salonu, kulis ve satranç odası ile hizmet vermektedir yılında hayırsever desteği ile okulun çok amaçlı salona; konferans ve sinema salonu, kulis, satranç odası ve toplantı salonu- öğretmenler odası yaptırılmıştır yılında velilerimizi ve hayırsever katkısı ile okul bahçesine Yaşam Becerileri Eğitim Merkezi - EKO bina eklenmiştir. Okul bahçemiz, oyun parkı, trafik pisti, kamelyaları, çok amaçlı spor alanı (voleybol, futbol, basketbol), bitki yetiştirme alanları ile aktif olarak kullanılmaktadır. Bina kapasitesi ile Antalya nın en büyük bağımsız anaokulu olma özelliğini taşımaktadır. 30 kişilik ekiple 17 şubede 415 öğrenciye hizmet vermektedir. Millî Eğitim Vizyonumuz, Okulöncesi eğitimde uyguladığımız kalite çalışmaları ve projelerle Türkiye de örnek ve model olmak. Misyonumuz, Tüm paydaşlarımızla etkili, verimli, esnek ve dengeli ilişkiler geliştirerek, özgüveni yüksek, yenilikçi, yaratıcı, ilköğretime ve geleceğe hazır bireyler yetiştirmektir. Değişimi etkili bir şekilde yöneterek okul yönetim sistemini sürekli geliştirmek ve bir mükemmellik kültürü oluşturmak şeklinde oluşturduğumuz stratejik amaç ve faaliyetlerinin yayılımını sağlayabilmek amacıyla SİSTEM GELİŞTİRME VE YÖNETME TEMEL SÜRECİ başta olmak üzere süreçlerimizi tasarladık.temel amaç, vizyon ve misyonumuza uygun olarak değerlerimiz ve politikalarımızı yönetici, öğretmen, çalışan, okul aile birliği temsilcileri ile belirledik. Stratejik amaç ve hedeflerimize ulaşabilmemiz için gerekli olan, bizi diğer okullardan ayıran, hizmetlerimizde fark yaratmamızı sağlayan kurumsal yeteneklerimiz; hızlı ve zamanında öğrenme, süreç yönetimi, aile katılımı, özgün tasarım geliştirme, liderlik, değerler eğitimi, ölçme değerlendirme ve raporlama, paydaşlarla işbirliği, proje yönetimi ve yaşam becerilerinin geliştirilmesidir. Kurumsal yetenekleri geliştirmek için gerekli olan hedef ve performans hedeflerini belirleyerek gerçekleştir-

61 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 61 dik. Paylaşım ve İşbirliği, Eğitim Öğretim Sürecini Geliştirme, Özgün Eğitim Materyali Geliştirme, Aile Katılımını Yönetme, İş Planı Hazırlama, Öğrenciyi Tanıma, Eğitim Planlarını Uygulama ve Değerlendirme, Öğrenme Sürecinde Kalite Tekniklerini Kullanmayı çalışanlarımızın temel yetenekleri haline getirdik. ÇALIŞANLARIMIZ İnsan kaynakları ile ilgili oluşturduğumuz yaklaşımların temelini 2010 yılından itibaren uygulamaya başladığımız EFQM Mükemmellik Modeli, MEB Ödül Modeli, 2013 yılından itibaren uygulamaya başladığımız Kamu Kurumları İç Kontrol Standartları oluşturur. Bu modeller referans alınarak ve ödül alan okullarla yapılan ortak çalışma ile oluşturulan insan kaynakları politikamız gereği, çalışanların bilgi birikimi ve yetkinliklerinden azami ölçüde yararlanılır, çalışanların beceri, yetenek ve yaratıcılıkları geliştirilir, iyi uygulamaların paylaşımı için ortam sağlanır, çalışanlarla açık ve güvene dayalı ilişki ve iletişim kurulur. Okulumuzda misyon ve vizyonumuzu gerçekleştirmek, paydaşlarımızın ihtiyaç ve beklentileri ile ilgili stratejiler oluşturmak ve bu stratejileri gerçekleştirebilmek için gerekli planlar, amaçlar ve süreçler oluşturularak uygulanmaktadır. Stratejik plan, sadece mevzuat gereklerinin yerine getirilmesi için değil, okulun gelişimi için etkili bir araç olarak ele alınıp uygulanmaktadır. İşbirlikleri, stratejik amaç ve hedeflerimiz gerçekleştirmek, süreçlerimizin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak üzere yönetilir. İşbirliklerimiz, işbirliği talep formu, işbirliği değerlendirme anketi, işbirliği analiz tablosu ve süreç performans sonuçlarına göre değerlendirilir. Okulumuzda, teknolojik kaynaklar stratejik plan ve eylem planlarının gerçekleşmesini sağlayacak şekilde yönetilir. Teknoloji yönetimi ile yeni teknolojilerin izlenmesi, çalışanların teknoloji kullanım yeterliliklerinin geliştirilmesi ve teknolojinin verimli kullanılması güvence altına alınır. Stratejik amaç ve hedeflerin başarılı bir şekilde uygulanması ve istenen sonuçları elde etmek için eğitim öğretim hizmeti, sosyal etkinlikler, değerler eğitimi, aile eğitimi tanımlanarak değer zinciri haritası ve değer önermeleri belirlenmiştir. Stratejilerin başarılı bir şekilde uygulanması ve hizmetlerin istenilen düzeyde gerçekleşmesini güvence altına alabilmek için performans göstergeleri ve algılama göstergeleri tanımlanır. Temel sonuçların ortaya çıkmasını sağlayan temel performans sonuçları karşılaştırmalı hedeflerle izlenir. MÜŞTERİLERİMİZ Öğrenci ve velilerimiz temel paydaş ve hizmetten doğrudan yararlanan müşterilerimizdir. Öğrencilerimiz ilkokul birinci sınıf hazırlık becerilerini kazanmış olarak okulumuzdan mezun olursa birinci sınıfa uyumu ve birinci sınıf başarısı yüksek olacaktır. Öğrencilerimizin devam edeceği ilkokullar hizmetlerimizden önemli ölçüde etkilenmektedir ve bu okulların başarısı bizim öğrencilere gerekli ve yeterli becerileri kazandırmamıza bağlıdır. Öğrenci ve veliler için oluşturduğumuz stratejik amaç ve hedefler ile temel çıktılar tanımlanmıştır. Stratejik amaç ve hedeflerin başarılı bir şekilde uygulanması ve istenen sonuçları elde etmek, sürdürülebilirliğini güvence altına almak için Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi Temel Süreci ve Eğitim Öğretim Temel Süreci tasarlanmış ve uygulanmaktadır. ÜRETİM VE ÜRÜN YELPAZESİ Okulumuzda kurulan sistemler ve yürütülen kalite çalışmışlarının odağında Eğitim Öğretim Temel Süreci vardır. Eğitim faaliyetlerimizde; Keşfederek öğrenmeye öncelik verilir. Demokratik eğitim anlayışına uygun öğrenme ortamları hazırlanır. Yaratıcılığın geliştirilmesi ön plandadır. Günlük yaşam deneyimlerinin kullanılması teşvik edilir. Eğitim sürecine çocuğun ve ailenin etkin katılımı sağlanır. Öğrencilerimizin gereksinimlerine ve bireysel farklılıklarına uygun ortamlarda liderlik, iletişim, karar verme ve yaratıcı düşünme becerileri geliştirilir. Öğrencilerimiz, kendini tanır. Duygularını yönetir. Farklılıklara saygı gösterir. Öğrencilerimizin yaratıcılıkları geliştirilerek, araştırma, planlama, tasarlama, girişimcilik, üretkenlik becerileri ile kendilerini yönetmeleri sağlanır. Bedensel, zihinsel, duygusal, sosyal yönlerden bir bütün olarak geliştirilir. Çocuk özgürce deneyimlerde bulunup rahatça hareket edebildiği ortamlarda gelişir. Bu nedenle ortamlarımız güvenlidir, tehlikelerden uzaktır, temiz ve hijyendir, farklı etkinliklere olanak tanır, estetiktir. Problem çözme becerisi, çocuklara kazandırılması gereken ve yaşam boyunca kullanacağı en önemli beceridir. Okulumuzda, problem çözme becerisi kazandırılırken seçenekler sunulur, teşvik edilir, günlük yaşam ve oyun temel alınır. İlgi, merak, gözlem, deney ve keşif yapma fırsatı verilir. SABİHA GÖKÇEN ANAOKULUNDA öğrenciler, paylaşmayı, sorumluluk almayı, araştırmayı, problem çözmeyi ve bilinçli bir tüketici olmayı öğrenerek ilköğretime hazırlanır. Sabiha Gökçen Anaokulu uygulanan ve uygulanacak olan projeleri ile Yüce Önder Mustafa Kemal Atatürk ün manevi kızı Sabiha Gökçen gibi ilkleri yaşamayı ve yaşatmayı hedefleyerek Yarın için iyi olan bugün bizde var sloganı ile çalışmaya devam etmektedir.

62 Türkiye Mükemmellik Ödülü

63 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 63 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 20 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz

64 Türkiye Mükemmellik Ödülü

65 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 65 BERÇİN GÜN lümünde göreve başlamış ve 9 yıl boyunca burada bölüm yöneticisi olarak görevini sürdürmüştür. Bu süre zarfında ALARKO grubunun mevcut ve yeni kurulan pek çok kuruluşun yapılandırma, organizasyon ve sistem geliştirme projelerini yönetmiştir yılında Alarko daki görevinden ayrılarak Prof. Dr. İbrahim Kavrakoğlu ile birlikte Yönetici Danışmanı olarak çalışmaya başlamıştır yılına kadar Kavrakoğlu Grubunda iş hayatını yönetim danışmanlığının yanı sıra e-öğrenme teknolojileri ve uzaktan yetişkin eğitimleri konularında Ar-Ge ve proje geliştirme çalışmalarına öncülük etmiştir. Berçin Gün 1956 yılında İstanbul da doğdu Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul da tamamlayarak 1979 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Genel Makina Mühendisliği bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar Kalite, Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim ve Planlama, Yöneticilik, İş Analizi, İnsan Kaynakları alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır yılında da, EFMD Cel tarafından akredite edilmiş uzaktan Executive MBA programını tamamlamıştır. İş Deneyimi: İş hayatına 1979 yılında GENOTO Otomotiv A.Ş. de Kalıp ve Aparat Mühendisliği bölümünde başlamış, 1981 yılında aynı şirkette görevini Talaşlı İmalat Atölye Şefi olarak sürdürmüştür yılında Anadolu Grubu Çelik Montaj fabrikasına ürün mühendisi olarak geçmiş aynı Endüstri Mühendisliği Departman Yöneticiliğine getirilerek 3 yıl boyunca bu görevi yürütmüştür yılında Adapazarı Lucas Elektrik A.Ş. de Teknik Bölümler Yöneticisi olarak çalışma hayatını devam etmiştir yılında İstanbul a dönerek, Alarko Şirketler Topluluğu Holding Bünyesinde yer alan Sistem Organizasyon Bö yılında Türkiye Kalite Derneğinde (KalDer) Gelişim ve Eğitim Direktörü olarak başlamış ve 2014 yılından itibaren de Türkiye Mükemmellik Ödülü Sekreterliği görevini üstlenerek profesyonel iş hayatını sürdürmektedir. Uzmanlık Alanları: Aşağıdaki konularda uzmanlığın yanı sıra, ilgili projelerde yöneticilik; planlama, örgütleme, kontrol ve izleme, değerlendirme, problem çözme, mutabakat sağlama, sonuçlandırma, eğitme ve sonuçları ölçme alanlarında ihtisas sahibidir: Bilişim ve Otomasyon Sistemlerinin Tasarım ve Analizi e-learning Uygulamaları ve Alt Yapı Geliştirme EFQM Mükemmellik Modeli ve Değerlendirme İşletme Yönetimi ve Yönetim Sistemleri Toplam Kalite Yönetimi Sistem ve Organizasyon Yapıları Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi 1994 yılından beri, 2013 yılında KalDer de yeni görevine kadar kesintisiz olarak Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecinde, tüm kategorilerde değerlendiricilik ve baş değerlendiricilik görevini sürdüren Berçin Gün evli ve bir çocuk babasıdır.

66 Türkiye Mükemmellik Ödülü

67 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 67 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 15 yıl Görev Alan Değerlendiricilerimiz

68 Türkiye Mükemmellik Ödülü ALPÖGE BAŞAR ÇAMLIBEL Alpöge B. Çamlıbel 1964 yılında İstanbul da doğdu Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul da Pendik te tamamlayarak 1990 yılında ODTÜ Mühendislik Fakültesi Kimya Mühendisliği bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar Kalite, Çevre, İş Güvenliği Yönetim Sistemleri, Otomotiv Kalite Teknileri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama ve İnsan Kaynakları konularında uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik eğitimlerine katıldı yılında Uludağ Üniversitesi İşletme MBA Yüksek Lisans Programını tamamladı. İş Deneyimi: İş hayatına 1990 yılında Dak Dış Ticaret A.Ş. de Satış Temsilcisi olarak başladı yılında FProfil A.Ş de İmalat Şefi olarak başladığı görevini Kalite Güvence Müdürü olarak sürdürdü ve 1996 yıllarında sırasıyla Gümüşsuyu Halıda Toplam Kalite Uzmanı ve Bıçakcılar A.Ş de Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Müdürü görevlerini yürüttü yılından beri OPSAN A.Ş de Toplam Kalite Müdürlüğü görevini sürdürmektedir. Alpöge Çamlıbel ayrıca Öğretim Üyesi olarak yılları arasında Yıldız Teknik Üniversitesinde İşletme Lisans ve İşletme-İnsan Kaynakları Yüksek Lisans Programlarında Kalite Yönetimi ve Toplam Kalite Yönetimi dersleri vermiştir. Uzmanlık Alanları: Aşağıdaki konularda uzmanlık sahibidir: Yönetim Sistemleri (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) Otomotiv Yönetimi Sistem ve Alt Sistemleri (TS 16949, VDA, QS 9000, APQP, PPAP, FMEA, Yalın İmalat, MSA, Q1) Yönetim ve Organizasyon Süreç Yönetimi İş Mükemmelliği Toplam Kalite Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi 1994 yılından beri Ulusal Kalite Ödül sürecinde değerlendiricilik yapmakta ve 2015 beri TMÖYK Üyeliğini devam ettirmekte olan Alpöge B. Çamlıbel evlidir. Hobileri seyahat etmek, fotoğraf çekmekte, yemek yapmaktır.

69 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 69 YASEMİN ÖZÇER yük Ödülü nü kazanan öncü kuruluşlar arasında yer almıştır. Ödül Süreci sonrasında, Sabancı Holding in topluma katkı sorumluluğu kapsamında, 1996 yılından itibaren KalDer adına eğitmenlik, Ödül Değerlendiriciliği ve çeşitli proje çalışmalarında ekip lideri olarak görev almaya başlamış olup, bu kapsamdaki çalışmalarını halen sürdürmektedir. Takiben, 7 yıl, Sistem Geliştirme Müdürü olarak, Sabancı Holding in Meksika ve USA ortaklığı olarak kurulan Sakosa A.Ş de, proje aşamasından itibaren mükemmellik sistemlerinin oluşturulması çalışmalarında görev almıştır. Aynı zamanda, Sabancı Holding Enerji Üretim ve Dağıtım Şirketi Enerjisa nın kuruluşunda profesyonel olarak görevlendirilerek, sistem altyapısının oluşumuna destek vermiştir yılları arasında Dusa ve Sakosa yı da bünyesine alarak, dört kıtada konumlanmış global bir şirket konumuna geçen Kordsa Global Endüstriyel İplik ve Kord Bezi Sanayi ve Ticaret A.Ş. ye Sistem Geliştirme Müdürü olarak atanmıştır. 4 yıl bu pozisyonda ve toplam olarak 24 yıl Kentsa şirketlerinde çalıştıktan sonra profesyonel iş yaşamını tamamlamıştır. Eğitim: İstanbul da başlayan öğrenim sürecini İstanbul Teknik Üniversitesi Kimya Mühendisliği bölümünde tamamlayıp mezun olmuştur. İş yaşamı süresince, Kalite, Çevre, İşçi Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Süreç Yönetimi, Stratejik Yönetim ve Planlama, Liderlik, Denetim ve Değerlendirme alanları başta olmak yurtiçi ve yurtdışında, pek çok konuda uzmanlık, sertifika ve değerlendirme programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: Wheyth İlaçları A.Ş de çalışma hayatına başlamış olup, Türk, İsveç ve Hollanda ortak projesi olan Mamsan Çocuk Mamaları ve Süt Ürünleri A.Ş de 4 yıl Kalite Kontrol Müdürlüğü yapmış, daha sonra Selplast Plastik Ambalaj A.Ş de 3 yıl Ürün Müdürü olarak çalışmalarını sürdürmüştür. Bu görevleri kapsamında, girdi ve ürün kontrol sistemleri yönetiminin yanısıra, ISO 9001 Kalite, ISO Çevre ve OHSAS İş Güvenliği ve Çalışan Sağlığı Yönetim Sistemlerinin kurulması ve belgelendirilmesi faaliyetlerinin yürütülmesi ile sistemlerin yayılımının sağlanmasında görev almıştır. Çalışma hayatını, Sabancı Holding Kentsa Yerleşkesi şirketlerinden Kordsa Kord Bezi Üretim A.Ş de 10 yıl Kalite ve Sistem Yöneticisi olarak sürdürmüştür. Toplam Kalite ve Mükemmellik Sistemleri konusunda yoğun eğitimler aldığı bu dönemde, Kordsa, Türkiye de Kalite Bü- Halen, yönetim sistemleri alanında eğitimler vermekte ve kamu, özel sektör, STK olmak üzere çeşitli sektör ve büyüklükte kurum ve kuruluşa danışmanlık faaliyetlerini sürdürmektedir. Uzmanlık Alanları: Toplam Kalite, Mükemmellik EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında Değerlendirme, Özdeğerlendirme Süreç Yönetimi ve Süreç iyileştirme Sistemleri Kıyaslama Tedarik Zinciri ve Tedarikçi Yönetimi Sistemleri Kalite, Çevre, İş Güvenliği ve Çalışan Sağlığı Yönetim Sistemleri Kaizen, Kök Neden Sonuç Analizi, Problem Çözme Teknikleri İletişim IRCA dan Uluslararası onaylı, ISO 9001 Kalite ve ISO Çevre Yönetim Sistemleri Baş Denetçisi belgesine sahiptir, 30 dan fazla dış ülkede, Sabancı Holding adına tedarikçilerin sistem denetlemesini gerçekleştirmiştir yılından başlayarak, 15 yılı aşkın süredir KalDer in Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecinde görev almakta olup, Avrupa da EFQM in ödül sürecinde de değerlendirici olarak yer almıştır. Yasemin Özçer evli ve iki çocuk annesidir.

70 Türkiye Mükemmellik Ödülü

71 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 71 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricilerimiz

72 Türkiye Mükemmellik Ödülü AYDAN BİLGEL Aydan BİLGEL 1971 yılında İstanbul da doğdu Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul da tamamlayarak Yıldız Teknik Üniversitesi Fizik bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, Stratejik Yönetim ve Planlama, İnsan Kaynakları ve Lojistik alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: İş hayatına 1997 yılında Mars Logistics şirketinde Satış Uzmanı olarak başlamış, sırasıyla Kalite Güvence Uzmanı, Kalite Yönetim Müdürü ve Kurumsal Gelişim Müdürü görevlerinde bulunmuş ve 2015 yılında şirketteki kariyerini sonlandırmıştır yılında Artı Bilgi Danışmanlık şirketini kurmuştur. Kalite, insan kaynakları, müşteri ve süreç geliştirme, stratejik planlama konuları başta olmak üzere EFQM Mükemmellik Modeli konusunda da danışmanlık hizmeti vermektedir yılından beri Lojistik Derneği (LODER) Yönetim Kurulunda görevlidir. Sektöre özel çalışmalar için projelerde yer almaktadır. Uzmanlık Alanları: Toplam Kalite Yönetimi Kalite Yönetim Sistemleri ve sertifikalandırma Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi Stratejik Planlama Sürdürülebilirlik Lojistik 2004 yılından itibaren Ulusal Kalite Ödül sürecinde değerlendiricilik yapmaktadır.

73 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 73 KADİR ERKAN SAS 18001), EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları ve Ulusal Kalite Ödülü Başvurusu (2005 yılında finalist, 2006 yılında Başarı ödülü), TAPA (Depo Güvenliği Yönetim Sistemi) Güvenlik Sisteminin Kurulumu ve 5 depoya Güvenlik Sistemi belgelendirmesi yapılması, Kurumsal Acil Durum Yönetimi sisteminin kurulması ve İş Sürekliliği Planlarının hazırlanması, Kurumsal Sosyal Sorumluluk raporlamalarının yapılmasıdır yılı başında TNT Express deki görevinden ayrılan Kadir Erkan şu anda kendi şirketinde eğitmen ve danışman olarak görev yapmaktadır. Uzmanlık Alanları: Kadir Erkan 1963 yılında Sakarya da doğdu Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini Adapazarı nda tamamlayarak 1988 yılında Anadolu Üniversitesi AÖF İktisat bölümünden, 2014 yılında da Anadolu Üniversitesi AÖF Felsefe bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim, Sağlık & Güvenlik ve Emniyet, Kurumsal Acil Durum Yönetimi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: Profesyonel çalışma hayatına 1987 yılında Impregilo- STFA konsorsiyumu Kınalı Sakarya otoyolu inşaatında maliyet kontrol analisti olarak başlayan kadir Erkan çalışma hayatına PFİZER İLAÇLARI ve TÜRK PHİLİPS firmalarında satış ve pazarlama bölümlerinde çalıştıktan sonra 1994 yılında TNT Express Türkiye de göreve başlamıştır. TNT Express de yılları arasında satış ve pazarlama bölümünde çalıştıktan sonra 1999 yılında kalite Yöneticisi olarak görevlendirilen Kadir Erkan 2009 yılın sonuna kadar Kalite Yöneticisi sıfatıyla pek çok farklı konuda çalışmalar gerçekleştirmiştir. Bunlardan bazıları: Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulumu ve belgelendirmesi (ISO 9001, ISO 14001, OH- Kurumsal Sosyal Sorumluluk çalışmalarının içerisinde hem kurumsal hem de bireysel olarak görev alan Kadir Erkan, TNT Express ve Birleşmiş Milletler Dünya Gıda Programı nın ortaklaşa sürdürdüğü School Feeding projesi çerçevesinde 3 ay süreyle Tanzanya da gönüllü olarak görev almıştır. TNT Express ve Birleşmiş Milletler Çevre Programı ile birlikte yürütülen Driving Clean projesinde de yılları arasında proje yöneticisi olarak görev almıştır. Kadir Erkan, 2004 yılından bu yana GEA Arama Kurtarma Ekibinde Takım Lideri ve Eğitmen olarak görev almaktadır. Pek çok Ulusal ve Uluslararası afette operasyon ekibinde görev almıştır. Kurum ve kuruluşlara acil durum ekipleri ve arama&kurtarma ekipleri oluşturulmasında danışmanlık yapmakta ve eğitimler vermektedir. Aşağıda belirtilen konulardaki uzmanlığının yanı sıra, pek çok konudaki projelerde görev almış ve eğitimler gerçekleştirmiştir. Toplam Kalite Yönetimi Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kurumsal Sürdürülebilirlik Kurumsal Acil Durum Yönetimi 2003 yılından buyana kesintisiz olarak Ulusal Kalite Ödül ve yetkinlik süreçlerinde değerlendirici olarak görev almaktadır.

74 Türkiye Mükemmellik Ödülü KEMAL OK Kemal OK 1963 yılında Sakarya da doğdu Eğitim: İlk ve orta öğrenimini Sakarya da, lise öğrenimini İstanbul da tamamlayarak 1985 yılında Deniz Harp Okulu Makina Mühendisliği bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar askeri eğitimlerinin yanında Kalite, Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim ve Planlama, Yöneticilik, İş Analizi, İnsan Kaynakları alanları başta olmak üzere pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır yılında da, Kocaeli Üniversitesinde İşletme Yönetimi ve Organizasyonunda Yüksek Lisans ve 2003 yılında Deniz Harp Akademisinde Komutanlık ve Kararğah Subaylığı programlarını tamamlamıştır. İş Deneyimi: İş hayatına 1985 yılında Donanma gemilerinde II. Çarkçı olarak başlayıp 1995 yılına kadar pek çok gemide Başçarkçılık/II. Çarkçılık görevlerinde bulunmuştur yılları arasında Yıldızlar Su Üstü Eğitim Merkezi Komutanlığı nda Makine Tim Eğitim Subaylığı görevi, yılları arasında Donanma Komutanlığı Personel Başkanlığı nda Personel Şube Müdürlüğü ve yılları arasında ise Gölcük Tersane Komutanlığı nda İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcılığı görevlerinde bulunmuştur. Eylül 2006 yılında Deniz Kuvvetleri Komutanlığı ndan Albay rütbesi ile kendi isteği ile emekli olmuş ve aynı zamanda İskenderun Demir Çelik A.Ş. de altı ay Eğitim Müdürlüğü, ardından Yönetim Sistemleri Müdürlüğü görevlerinde bulunmuştur. Bu süre zarfında Donanma Komutanlığı görevinde Donanma Değişim Projesinin beş yıl boyunca proje liderliğini yapmıştır. İskenderun Demir Çelik A.Ş. deki görevleri esnasında ise yılları arasında Yalın Dönüşüm proje liderliğini yapmıştır. Bunun yanında ISO Enerji Yönetim Sistemi, ISO TS Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi, AKUT ile Acil Durum Yönetim Sisteminin ve Erdemir Grup seviyesinde tasarlanan Kalite Doküman Yönetim Sistemi entegrasyonu proje liderliği yapmıştır. Halen Erdemir Grup seviyesinde planlanan ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve Bilgi Birikimi Yönetim Sistemi projelerinin İsdemir proje lideridir. Uzmanlık Alanları: Aşağıdaki konularda uzmanlığın yanı sıra, ilgili projelerde yöneticilik; planlama, örgütleme, kontrol ve izleme, değerlendirme, problem çözme, mutabakat sağlama, sonuçlandırma, eğitme ve sonuçları ölçme alanlarında ihtisas sahibidir: İş Mükemmelliği İşletme Yönetimi ve Yönetim Sistemleri( ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 50001, ISO TS 16949) Sistem ve Organizasyon Yapıları Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi Stratejik Planlama Yalın Yönetim uygulamaları( Kaizen, 5S, Öneri Sistemi, Değer Akış Haritalama, Görsel Fabrika vb.) Toplam Kalite Yönetimi İnsan Kaynakları Uygulamaları (Performans Yönetimi, Kariyer Planlama ve Geliştirme, işe alım/terfi/işten ayrılma vb.) İş Sağlığı ve Güvenliği 1996 yılından beri Ulusal Kalite Ödül sürecinde, kamu dahil pek çok alanda değerlendiricilik yapmakta olan Kemal OK evli ve iki çocuk babasıdır.

75 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 75 RANA SİBEL SAYGILI Uzmanlık Alanları: Aşağıdaki konularda uzmanlığın yanı sıra, ilgili projelerde yöneticilik; planlama, örgütleme, kontrol ve izleme, değerlendirme, problem çözme, mutabakat sağlama, sonuçlandırma, eğitme ve sonuçları ölçme alanlarında ihtisas sahibidir: İnsan Kaynakları Yönetim Seçme Yerleştirme Süreci Tasarım ve Yönetimi Performans Yönetim Sistemi Tasarım ve Yönetimi Yetişkin Eğitim Yönetim Sistem Tasarım ve Analiz Yönetimi Eğitim: İlk, orta öğrenimini Ankara da, lise eğitimini İzmir de tamamlayarak 1990 yılında İzmir Dokuz Eylül Üniversitesi Çevre Mühendisliği bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar Kalite, Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim ve Planlama, Yöneticilik, İş Analizi, İnsan Kaynakları alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: İş hayatına 1990 yılında başlayan Rana Sibel Saygılı sırasıyla Anadolu Hayat A.Ş. Teknik uzman, Türk Tuborg A.Ş. Eğitim Uzmanı, Vestel Elektronik İnsan Kaynakları Müdürü, Dr. Oetker İnsan Kaynakları Yöneticisi, Yaşar Holding bünyesinde Pınar Süt A.Ş., Bintur Turizm A.Ş.,Pınar İçecek Grubu İnsan Kaynakları Müdürü olarak görev yapmıştır yılından itibaren aile şirketi olan MASSAN MAKİNA da İnsan Kaynakları ve Kalite süreçlerinden sorumlu olarak yetkinlik alanlarında iş hayatını sürdürmektedir. HAY Metod iş analizi ve Ücret yönetim Sistemi Kariyer Yönetim Sistem Tasarım ve Analizi Yönetimi SAP HR Modülü Uyarlama, İş Hukuku ve Personel Yasal İşlemler Süreci Yönetimi İş Mükemmelliği Sistem ve Organizasyon ve Yeniden Yapılanma Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi 2000 yılından itibaren Ulusal Kalite Ödül sürecinde, kamu dahil pek çok alanda değerlendiricilik yapmakta olan Rana Sibel Saygılı evli ve Efe adında bir oğlu bulunmaktadır.

76 Türkiye Mükemmellik Ödülü

77 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 77 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz

78 Türkiye Mükemmellik Ödülü

79 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü YIL GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİMİZ ADI-SOYADI BERÇİN GÜN ÇALIŞTIĞI KURULUŞ KalDer 15 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ ALPÖGE BAŞAR ÇAMLIBEL OPSAN A.Ş. BETÜL UZEL B.S. YÖNETİM DESTEK VE EĞİTİM HİZMETLERİ MÜJGAN KERMAN KERMAN DANIŞMANLIK FİGEN KOCABALKANLI OMEGA MÜHENDİSLİK A. MERT AKSU ANADOLU GRUBU YASEMİN ÖZÇER BOĞAZİÇİ EĞİTİM DANIŞMANLIK 10 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ AYDAN BİLGEL ARTI BİLGİ DANIŞMANLIK A. FATİN YÜCEL KALEM DANIŞMANLIK DR. AHMET MURAT FİŞ ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ AYKUT ALP YILMAZ ALPYILMAZ DANIŞMANLIK AYBARS GEDİZ ROKETSAN A.Ş. BERKER TELEK ORSA DANIŞMANLIK CANAN MERİÇ DR. FATİH TOĞAY SOKAKTA YAŞAYAN ÇOCUKLAR DERNEĞİ FURUZAN GÜYER DR. LEBRİZ HALE AKTÜN TAMER MEDİPOL MEGA HASTANELER KOMPLEKSİ GAMZE KALKANLI HASAN EROL HEROL DANIŞMANLIK HASAN BAŞALAN GLORİA DR. HÜSNİYE FIRAT T.C. ÇANAKKALE İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ PROF. DR. HOŞCAN ENSARİ YÖNETİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK KADİR AKBAŞ IRMAK S EĞİTİM VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI KADİR ERKAN ERKAN EĞİTİM & DANIŞMANLIK KEMAL OK İSDEMİR MÜYESSER ÇEVİK MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI PROF. DR. NURAN KÖMÜRCÜ T.C. MARMARA ÜNİ. SOSYAL BİLİMLER FAK NURDAN ÖNEY RANA SİBEN SAYGILI MASSAN MAKİNA SABRİ BÜLBÜL KalDer

80 Türkiye Mükemmellik Ödülü 10 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI SALİH ARIMAN ŞEBNEM ERGÜL ŞEYMA SARAÇ DOÇ. DR. SEVİNÇ PEKER ZÜLAL KIZILTAŞ ÇALIŞTIĞI KURULUŞ SABANCI ÜNİVERSİTESİ SARAÇ DANIŞMANLIK AREL ÜNİVERSİTESİ 5-9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ AHMET ALTEKİN AHMET GÖKÇÜMEN AHMET SEVÜK AHMET TUNÇAY AHMET TOLGA ARTUT ALİ ODABAŞ ALP KOCAMAN ARZU AKÇAL ARAS ATİLLA GEBİTEKİN ATİLLA YILMAZ ASLI AKDAĞ AYDIN KOSOVA AYLA KANAAT AYLİN KAR AYSUN TELEK AYŞE KIZILIŞIK AYŞE SEVER AZİZ KURŞUNLU AZMİ KİŞNİŞCİ BAHADIR AKIN BAYRAM EVİM TOFAŞ DSİ ECZACIBAŞI ASKAYNAK ATILIM ÜNİVERSİTESİ T.C. YAKACIK TEKNİK VE END. MESLEK LİSESİ ELATEK KAUÇUK YENİLER MOBİLYA COŞKUNÖZ HOLDİNG TNT EKSPRES KOSOVA DANIŞMANLIK TÜBİTAK-MAM KalDer ANKARA ŞUBE METİŞ GELİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK BİLİM İLAÇ

81 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ BEHÇET GÜVEN BERRİN ATALAN BÜLENT ÜNAL CELAL SEÇKİN DR. ALAATTİN AYDIN DR. ÖZKAN DALBAY DR. UĞUR ZEL DOÇ. DR. H. NEJAT BASIM DOÇ. DR. NECATİ ARAS EBRU DELİÇ ELİF DÖRTER EMEL BİLLUR ENDER HORATA ERHAN ARPAÇ ESRA ŞAHAN KÖSE ESRA GÜNER NARTÜRK FAHRİ ÖZOK FATMA AKPINAR FETHİ KARAKUŞ FUNDA DEMİREL FÜSUN ÇELİKÇAN GÖNENÇ RÜŞTÜ ŞENER HABİBE AKŞİT HALUK AKTAŞ HALUK GÜMÜŞDERELİOĞLU HAKAN YAŞDAL HARUN KOCAMAN HAYRİYE KULA İSMET ÇAKIR İSMAİL DOLAŞ KADİR KARAKOÇ ÖZEN MENSUCAT ESBAŞ A.Ş. SEÇKİN DANIŞMANLIK MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ BAYDÖNER BARIŞ ELEKTRİK T.C. TARSUS BELEDİYESİ ECZACIBAŞI VİTRA ARAS KARGO BORUSAN LOJİSTİK OKAN ÜNİVERSİTESİ SANKO MAKİNA İSDEMİR TRAKYA DÖKÜM SANAYİ HEPSİBURADA.COM BAŞKENT ELEKTRİK TÜRK TRAKTÖR TÜRK TELEKOM KOCAMANLAR OTOMOTİV T.C. ADIYAMAN İL MİLLİ EĞİTİM ZAMAN MEDYA GURUBU

82 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5-9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ KAZIM SAVER KASIM AYBAK LEVENT CANDEMİR LEVENT VURGUN MEHMET AKDEMİR MEHMET ASAF SATILMIŞ MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU MEHMET AYDIN MEHMET AYDIN MELDA GARİPAĞAOĞLU ŞAHİN MEHMET ASRİ MEHMET ÇOBAN MEZANE ALTUN MURAT AKÇEAL MUSTAFA HESAPÇIOĞLU MUSTAFA KÜÇÜKGÖK MUTLU KUTLU MUSTAFA ŞAZMAZLAR NAFİDE KARAKUŞ NAFİZ TURGUT NECATİ HAKOĞLU NECDET UTKANLAR NİHAL KEPENEK NURSEL OKTAY ORHAN VELİ KAYA OYA ŞEN PINAR ILGAZ RANA SİBEL SAYGILI REGAİP BARAN RUHAN KÜPELİ ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ İPRAGAZ TURGUT ÖZAL ÜNİVERSİTESİ T.C. KARTAL MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ KİBAR HOLDİNG ERDEMİR HAİRTON KOZMETİK DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI TNT EXPRESS PEGASUS HAVAYOLLARI VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş. İSDEMİR A.Ş. SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ AKFEN HOLDİNG POLİSAN ASİL ÇELİK ESBAŞ T.C. M.E.B. KALAMIŞ ŞEHİT MURAT ÖZYALÇIN İ.Ö.O. TUSAŞ HAVACILIK VE UZAY SANAYİ MAKRO ÇEVRE KORUMA END. ARGE DANIŞMANLIK MASSAN MAKİNA KÜPELİ MÜHENDİSLİK

83 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ SAMİ EROL SAMİH YEDİEVLİ SELAMİ GÜVEN ANTAL ORHAN ÜNAL SAADET SÜSLÜ SEDA KAYRAK KIZILTAN SEMİH ERSUN SERKAN AKGÜNEŞ SEYFİ DEĞİRMENCİ SİBEL BEKLER SİNAN POLATER SİNAN YASUN SONGÜL ÖNCEL SÜLEYMAN KUYUCU ŞERİF OKLUOĞLU ŞİLAN KARASAÇ ŞÜKRÜ AKTAŞ T.MURAT TAMER TANER ÇAVDAR TÜLİN SENCER ÜMİT SAVCIGİL VEYSİ ÖKMEN YAKUP ERDOĞAN YASEMİN UZUNER YAVUZ ERDİVANLI YRD. DOÇ. DR. İSMAİL YILDIZ YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ ARIKBOĞA ZEYNEP KAREL SMART OTOMOTİV TTNET VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş. YÖNELİM BİLGİ İŞLEM MARKAFONİ AKSA AKRİLİK KİMYA PHILSA PHILIP MORRIS SABANCI SİGARA TÜTÜN SAN. DÖKTAŞ AKKİM POLATER DANIŞMANLIK BALTAŞ&BALTAŞ OPET GEDİK YATIRIM MENKUL DEĞERLER İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. TÜPRAŞ PINAR SÜT ENERJİSA CHOYANG MEDICAL YEDİTEPE ÜNİ. ECZACILIK FAKÜLTESİ T.C. DİCLE ÜNİVERSİTESİ T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ZKAREL ÇEVRE YÖNETİM DANIŞMANLIK

84 Türkiye Mükemmellik Ödülü

85 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 85 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz 2015 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde Görev Alan Değerlendiricilerimiz

86 Türkiye Mükemmellik Ödülü ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ A. MERT AKSU ANADOLU GRUBU AHMET TOLGA ARTUT ALEV SEVİNÇLİ ALPÖGE ÇAMLIBEL ARZU BOLGÜL ASLI AKDAĞ AYDAN BİLGEL BAYRAM EVİN BERÇİN GÜN BERRİN ATALAN BETÜL UZEL ÇAĞLAR ÇABUK ÇİSEM ABATAN DOÇ. DR.İSMAİL YILDIZ DOĞAN ATİK DR. ALAATTİN AYDIN EBRU DELİÇ EBRU URAL ÖZKAN EGE ALTUNBULAK EKREM ERKUT T.C.YAKACIK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ OPSAN ORJİNAL SAÇ PARÇA A.Ş. SABANCI ÜNİVERSİTESİ TNT EXPRESS ARTI BİLGİ DANIŞMANLIK BİLİM İLAÇ SAN. VE TİC. A.Ş. KalDer ESBAŞ A.Ş. B&S EĞİTİM DANIŞMANLIK DÖRDÜNCÜ BOYUT AKADEMİ ENERJİSA A.Ş. T.C. DİCLE ÜNİVERSİTESİ TEI MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM BAYDÖNER BİLKENT ÜNİVERSİTESİ BOSCH SANAYİ VE TİC. A.Ş. EMAR A.Ş. ELİF DÖRTER ENDER HORATA ESİN ŞENER ESRA KARAKAŞ KURŞUN ESRA ŞAHAN KÖSE EYLEM ÖZLEM BALCI EYÜP EVREN FETHİ KARAKUŞ FÜSUN ÇELİKCAN HAKAN YAŞDAL T.C. TARSUS BELEDİYESİ MESKİ REMAX TÜRKİYE ARAS KARGO A.Ş. T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ SOYAK HOLDİNG A.Ş. SANKO MAKİNA A.Ş. TRAKYA DÖKÜM SANAYİ VE TİC. A.Ş. YAPI VE KREDİ BANKASI

87 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 87 ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ HASAN BAŞALAN HÜSEYİN SEVİNÇ KADİR AKBAŞ KADİR ERKAN KADİR KARAKOÇ KASIM AYBAK KEMAL OK MEHMET ÇOBAN MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU MÜJGAN KERMAN NAFİDE KARAKUŞ AKAY NESLİHAN ERTUĞRUL NİHAL KEPENEK NURSEL OKTAY OSMAN KARABULUT ÖZCAN CAN RANA SİBEL SAYGILI SABRİ BÜLBÜL SEVİM ERCANLI ŞERİF OKLUOĞLU ŞİLAN KARASAÇ TAMER ÖZDEMİR TANER ALGIN TANER YAZICI YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ ARIKBOĞA VİLDAN KOCAMEMİK YASEMİN ÖZÇER YONCA ÇARDAK YRD.DOÇ.DR.SEVİNÇ PEKER GLORİA OPSAN A.Ş. IRMAK'S EĞİTİM VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI ERKAN EĞİTİM & DANIŞMANLIK ZAMAN MEDYA GRUBU ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ İSDEMİR A.Ş. DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI T.C. KARTAL MESLEKİ EGİTİM MERKEZİ KERMAN DANIŞMANLIK BEDAŞ METHOD RESEARCH COMPANY ESBAŞ T.C. M.E.B. KALAMIŞ ŞEHİT MURAT ÖZYALÇIN İ.Ö.O. OMSAN LOJİSTİK A.Ş. ATASAY KUYUMCULUK MASSAN MAKİNA KalDer SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. SAVUNMA SANAYİ MÜSTEŞARLIĞI DAIKIN ISITMA SOĞUTMA SAN A.Ş. DYO BOYA FABRİKALARI A.Ş. T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ TÜDEMSAŞ BOĞAZİÇİ EĞİTİM DANIŞMANLIK İSDEMİR A.Ş. İSTANBUL AREL ÜNİVERSİTESİ ZÜLAL KIZILTAŞ

88 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ (TMÖYK) Hakan ÖKER Alpöge B. ÇAMLIBEL Berçin GÜN Can BAYKUT Haluk GÖZÜYILMAZ Kemal OK Melda ÇELE Mutlu KUTLU Songül ÖNCEL Hakan ÖKER Alpöge ÇAMLIBEL Berçin GÜN Can BAYKUT Haluk GÖZÜYILMAZ Kemal OK Melda ÇELE Mutlu KUTLU Songül ÖNCEL (TMÖYK Başkanı, Sabancı Holding / Kordsa Global) (OPSAN A.Ş.) (KalDer) (SIEMENS SAN. TİC. A.Ş.) (BOSCH A.Ş. BURSA) (İSDEMİR) (TÜSİAD) (VİKO A.Ş.) (AROMSA A.Ş.)

89 2016 YILI TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ TAKVİMİ Kuruluşların başvurusunun son günü: 1Nisan 2016 Başvuru dokümanlarının TMÖYK e ulaşması: 10 Haziran 2016 Saha Ziyaretleri: 26 Eylül - 7 Ekim 2016

90 Türkiye Mükemmellik Ödülü

91 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 91

92 Türkiye Mükemmellik Ödülü