2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 1

Transkript

1 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 1

2 Türkiye Mükemmellik Ödülü

3 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 3 İçindekiler GİRİŞ A. Hamdi DOĞAN (KalDer Yönetim Kurulu Başkanı)...05 Cansen Başaran-SYMES (TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı)...06 ÖNSÖZ Hakan ÖKER (Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı YILINDA ÖDÜL ALAN KURULUŞLARIN GÖRÜŞLERİ METHOD RESEARCH COMPANY (2014 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü)...12 T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...15 COCA COLA İÇECEK BURSA OPERASYONU (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...18 DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü) EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...22 İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)...24 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ NE BAŞVURAN KURULUŞLAR AGDAŞ - ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş...52 DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI...54 İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ...58 T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA MURATPAŞA SABİHA GÖKÇEN ANAOKULU TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 20 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz...63 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 15 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz...67 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecince Görev Alan Değerlendiricilerimiz... 85

4 Türkiye Mükemmellik Ödülü A.Hamdi DOĞAN KalDer Yönetim Kurulu Başkanı

5 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5 Niçin Mükemmellik Yolculuğu? Bugün, hepimiz yaşadığımız dünyadaki hızlı ekonomik sosyal ve siyasi değişimlere tanık olmaktayız. Tüm sektörlerde, kamu ve yerel yönetimlerde küreselleşmenin etkilerinin, teknolojideki gelişmelere paralel olarak büyük boyutlarda rekabeti artırdığını, ekonomik ve doğal kaynakların sürdürebilmenin herkesin korkulu rüyası haline geldiğini görmekteyiz. Rekabetin etkilerini her an her yerde yaşamakta; ekonomi sayfalarında ve ekranlarda her gün onlarca varlığını devam ettiremeyen kurum ve kuruluşun kaybolduğunu gözlemlemekteyiz. Kuruluşların varlıklarını sürdürememelerinin ana nedeni, amaçlarını ya da var olma sebeplerini yeterince yerine getiremedikleri, yani paydaşlarının beklentilerine cevap veremedikleri durumlardır. Artık paydaşlarının bağlılığını ya da saygınlığını kaybetmişlerdir. Rekabetin acımasız çarkları içinde bir başka kuruluşa yerini, pazarını terk etmişlerdir. Çıktıkları yolculuğu başarılı bir şekilde sürdürememiş ya da sonlandıramamışlardır. Önemli olan yolculuğa çıkmak değil, yolculuğa nasıl çıkacağımıza, nasıl ilerleyeceğimize, nereye varmak istendiğimize, karşılaşacağımız engelleri nasıl aşacağımıza önceden ve olabildiğince doğru karar verebilmektedir. Biz buna doğru strateji ile doğru hedeflere ulaşma çabası diyoruz. avantajı için neler yapmamızın ötesinde yolculuğumuzda hep rakiplerimizden bir adım öne geçmek, belirlediğimiz kilometre taşlarını rahatlıkla aşmak, yolumuzu kaybetmemek, gerektiğinde rotamızı düzeltmek veya değiştirmek için neler yapacağımız konusunda bizlere gereken bütün ipuçlarını vermektedir. 32 ülkede 40 bin işletmenin uyguladığı bir model olan Mükemmellik Modeli bu zenginliği ve derinliği ile eşsiz bir birikim ve kıyaslama olanağı sunmaktadır. Türk iş dünyasının en prestijli ödülü olan TÜSİAD Kal- Der Mükemmellik Ödülü yalnız kuruluşlar için değil aynı zamanda toplum ve ülke için değer üreten bir kurguya sahiptir. Ekonomik büyümemiz ve gelişmemiz üzerine olumlu bir kaldıraç etkisini yaratır. Hiç kuşkusuz gelişme, büyüme, rekabette öne çıkma farklı olmayı gerektirir. Fark sürekli iyileştirmenin yanı sıra inovasyon kavramı ile yürüyen gerçekleşen bir olgudur. Bu yolculuğa çıkanlar yalnız kuruluşlarına değil kendilerine de bir değer kattıklarının farkına varacaklardır. Yaşa ve gör. Bu çağrı tüm kuruluşlarımıza ve sizleredir. Mükemmellik yolculuğunda buluşmak üzere. EFQM Mükemmellik Modelinin temel ilkelerini göz önüne getirdiğimizde, yolculuğumuzda doğru strateji ve hedef belirleme dâhil pek çok konuda modelin bize ne derecede ışık tuttuğunu, yol gösterdiğini, kılavuzluk yaptığını açık olarak görebiliriz. EFQM Mükemmellik Modeli, bu yolculukta bizim için doğru bir pusuladır. Yolculuğa hazırlanırken rekabet

6 Türkiye Mükemmellik Ödülü Cansen Başaran-SYMES TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Bilgi açısından en zengin olduğumuz bir dönemde ani değişimlere açık ve sınırları olmayan bir dünyada yaşıyoruz. Araştırmalarda değişim hızının önümüzdeki 25 yıl içinde bugünkünün 4 katı olacağı tahmin ediliyor. Sosyal mecralar hayatımıza birçok şey kattı. Ancak, inanıyorum ki, en çok da işbirliği yapabilme yeteneğimizi arttırdı. Dijital dünyada işbirlikleri, kendi bünyenizde olmayan know-how ı içimize almamızı sağlayacak önemli bir unsur. Nesnelerin İnterneti gibi kavramların kavramsal önemi benimsendi, artık operasyonel hale getirilmesi bekleniyor. Söz konusu dönüşüm küresel. Sadece dijital teknoloji sektörlerini etkileyen bir dönüşüm değil. Bu denli teknolojiyle bütünleşmiş bir dünyada geride kalmamak, dijitalleşme sürecinde hızlı koşanlardan olmak için hem kamuda hem de özel sektörde çok güçlü bir dijital vizyona ihtiyaç var. Dijital vizyon aynı zamanda; akıllı ürünlerle, dijital tedarik zincirleri ve servislerle yüksek rekabet ortamında müşterilerin sadakatini sağlamak için de gerekli. Gelecekte Sanayi 4.0 a uyum kabiliyeti ve dijitalleşmenin tüm kurumlarda en üst seviyede sahiplenilmesi, rekabetin en temel belirleyicileri olacak. Öte yandan, bilginin bu kadar yaygın ve çok olduğu, herkese açık olduğu ve ayrıca büyük veri den söz ettiğimiz bir dönemde motivasyondan çok nadiren bahsedildiğini gözlemliyoruz. Dijital ekonomide yaratıcılığın da ön planda olduğunu biliyoruz, çünkü kurumların kendini ayrıştırabilmesi inovasyona ve yenilikçi yaklaşımlarına bağlı. Yönetim anlayışının da buna uyumlu şekilde dönüşmesi gerekli. Günümüzde yönetim bilimleri, sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kur-

7 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 7 ması gerektiğini açık olarak ortaya koymakta ve bu gerekliliği desteklemek amacıyla da çeşitli yaklaşımların geliştirilmesini teşvik etmektedir. Mükemmellikte sürdürülebilirliği yakalamada şirketlere yol gösterici modellerden biri olarak başarısını yıllar içerisinde kanıtlayan EFQM Mükemmellik Modeli, KalDer sayesinde ülkemizde de hızlıca kavranmış ve başarılı sonuçlar doğurmuştur. Hem ulusal hem de uluslararası düzeyde firmalarımızın kalite konusunda aldıkları ödüller işte bu başarının bir göstergesi niteliğindedir. Bundan 23 yıl önce, TÜSİAD ve KalDer işbirliği ile Kalite Ödülü için yola çıkarken amacımız, kuruluşlarda toplam kalite yönetimi anlayışını yaygınlaştırmak ve toplumda kalite bilincini yerleştirmekti. Yeni ismiyle Türkiye Mükemmellik Ödülü iş dünyasında başarılı örneklerin ortaya çıkarılarak kazanılan deneyimin paylaşılmasına önemli katkı sağlamış, ülkemizde kalite bilinci ve toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasında da önemli rol oynamıştır. Türk sanayisinin rekabet gücünü artıran ve bu gücü sürdürülebilir hale getiren bu ödülün temellerini birlikte atmış olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. TÜSİAD-KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülleri Türk iş dünyasının en önem verilen ve değerli ödülü olmuştur. Hak ederek gelinen bu nokta da Capital Dergisi yaptığı bir araştırmada Türk iş dünyasının en prestijli 20 ödülünü belirleyerek TÜSİAD-KalDer ödülüne ilk sırada yer vermiştir. Kamuda da yükselen trend benzer çizgiyi göstermektedir. Kaliteyi iş yapma biçimi haline getiren şirketlerimizi bir araya getiren bir platform olarak KalDer, kurulduğu günden bugüne gelecek vizyonunun oluşturulmasında ve doğru stratejilerin belirlenmesinde önemli rol oynamıştır. Tam 25 yıldır iş dünyasında başarılı örneklerin paylaşılmasını sağlarken ülkemizde kalite bilinci ve toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasına yardımcı olmuştur. Ülkemizde kalite hareketini başlatarak şirketlerimize mükemmelliğe uzanan bu yolculukta her zaman yol gösteren KalDer e teşekkür ediyor, önümüzdeki dönemde tüm şirketlerimizin mükemmellik arayışını yaşam biçimine dönüştürmelerini ve mükemmelliği sürdürmek için çalışmalarını temenni ediyorum. KalDer uluslararası podyumda işletmelerimizin ve kuruluşlarımızın başarı göstergelerini de yukarıya taşıyan bir performansın sürükleyicisi oldu. EFQM Avrupa Kalite Ödüllerinde 8 kuruluşumuz büyük ödül, 15 kuruluşumuz başarı ödülü kazandı. Türkiye halen sıralamada büyük ödül kazananlarda İngiltere nin ardından ikinci sırada bulunuyor.

8 Türkiye Mükemmellik Ödülü Önsöz Hakan ÖKER Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı Türkiye Mükemmellik Ödülleri, sektör ve ölçek farklılığı gözetmeksizin kurum ve kuruluşların yönetsel yeterlilikleri ile ürün ve hizmetlerini sunmada ulaştıkları kalite ve mükemmellik düzeyini ölçen, mükemmellik kültürünün bir yaşam biçimi olarak yaygınlaşmasına önemli katkı sağlayan, mükemmelliği özendiren ve ödüllendiren süreçlerdir yılından yapılan isim değişikliği ile Ulusal Kalite Ödülü yerine Türkiye Mükemmellik Ödülleri (TMÖ) olarak anılmaya başlayan ödül sürecimiz ülkemizde 1993 yılında başlatılmış ve günümüze kadar 23 yıldır KalDer çatısı altında, TÜSİAD ın desteği ve Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu nun (TMÖYK) sorumluluğu altında başarı ile sürdürülmektedir yılında Büyük Ölçekli Kuruluşlar dalında verilmeye başlanan Ulusal Kalite Ödüllerine, 1998 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, 2001 yılında Kamu Kuruluşları ve 2002 yılında da Sivil Toplum Kuruluşları kategorileri dâhil edilmiştir. Ulusal düzeyde yaşam kalitemizin yükselmesinde önemli katkısı olan eğitim, sağlık ve yerel yönetim alanlarında mükemmellik uygulamalarının ve yayılımın daha fazla arttırılması amacıyla 2004 yılından başlayarak ödüllendirmede, Kamu Yönetimi ve Hizmetleri; Sağlık Hizmetleri, Eğitim Hizmetleri şeklinde üç ana sektöre vurgu yapılmaya başlanmıştır yılında Türkiye veya Avrupa da Büyük ödül almış kuruluşların başvurabileceği, mükemmellikte sürekliliği öne çıkaran Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ödül sürecine dâhil edilmiştir yılında ödülün adı ile birlikte ödül kategorileri de yeniden gözden geçirilerek, ödül kategorileri için İşletmeler (kâr maçlı kuruluşlar) ile Kamu Yönetimi ve Hizmetleri şeklinde iki ana kategori oluşturulmuştur. Kamu Yönetimi ve Hizmetleri kategorisinde ödül alan kuruluşlar

9 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 9 için, eğitim hizmetleri, sağlık hizmetleri, kamu yönetimi ve hizmetleri ile sivil toplum kuruluşları şeklinde dört ana sektöre de ayrıca vurgulama yapılmaktadır. Her bir kategori kendi içinde, çalışan sayıları dikkate alınarak büyük ölçek ile orta ve küçük ölçek şeklinde iki ölçek kategorisini içermektedir. Türkiye Mükemmellik Ödülleri, iki ana kategori ve ölçek ayrımı ile müracaat eden belirli bir puan bandını aşan kuruluşlara verilmektedir. Büyük ödül ise, Türkiye Mükemmellik Ödülüne hak kazanan kuruluşlar arasında büyük ödül için belirlenen puan bandını aşanlar arasındaki en iyi seviyede olan kuruluşlara verilmektedir. O yıl içinde iki ana kategori dâhilinde bu durumu sağlayan kuruluşlar varsa, ölçek ayrımı da dikkate alındığında 4 kuruluş Mükemmellik Büyük Ödülü ile ödüllendirilir. Kategoriler arasında gereken koşulları sağlayan kuruluş yoksa o kategoride ödül verilmez. Ülkemizde mükemmellik kültürünün artmasında ve toplam kalite yönetim felsefesinin yaygınlaşmasında Türkiye Mükemmellik Ödülleri önemli rol oynamaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine, 23 yıl içerisinde 268 kuruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 52 Mükemmellik Ödülü, 29 Büyük Ödül ve 6 Mükemmellikte Süreklilik ödülü olmak üzere toplam 87 ödül verilmiştir. Diğer taraftan, Türkiye de faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar, 1996 yılından itibaren Avrupa nın kurumsal mükemmellik konusunda en saygın ödülü olan Avrupa Kalite Ödülü sürecinde de büyük başarı göstermektedirler. Bugüne kadar 8 si Büyük Ödül ve 15 i Başarı Ödülü olmak üzere toplam 23 kurum ve kuruluşumuz EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü kazanmış ve Avrupa daki kuruluşlara da örnek başarıları ile hepimiz için gurur kaynağı olmuştur. Bu kurum ve kuruluşlarımız gibi, uluslararası platformlarda yarışabilen, yönetim, ürün ve hizmet kalitesini dünya standartlarında kabul ettiren kurum ve kuruluşlarımızın her alanda sayılarının artması hepimizin ortak dileğidir. Bu yıl ödül süreci, Şubat ayında başvuruların alınmasıyla başlatılmış ve 4 kurum ve kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Ödülü ne, 1 kurumumuz da Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ne başvuruda bulunmuştur. TMÖ üne başvuran kuruluşlarımızdan 2 tanesi İşletmeler katagorisinde ve 2 tanesi de Kamu Yönetimi ve Hizmetleri kategorisinde yer almaktadır. Ödül sürecinde toplam 55 değerlendirici görev almıştır. Eylül ve Ekim ayında saha ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Saha ziyareti sonunda yapılan değerlendirmeler ışığında da TMÖ üne başvuran 4 kuruluşumuz da finalist olma başarısını göstermiş ve ödül alma hakkını elde etmiş kuruluşların belirlenebilmesi için sonuçlar Ödül Jürisine sunulmuştur. Kurum ve kuruluşlarımız bu önemli başarılara, Ulusal Kalite Hareketi hedefleri doğrultusunda kendilerini sürekli iyileştirerek ve geliştirerek mükemmellik yolculuğunun temel adımları olan Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellikte Yetkinlik aşamalarını başarı ile geçmeleri sonucunda ulaşmaktadır. Mükemmellik yolculuğuna çıkarak sürekli iyileştirmeyi bir yaşam tarzı olarak benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine, Mükemmellik Aşamalarına ve Ödül Sürecine katılarak ülkemizde mükemmellik kültürünün yerleşmesine ve yaşam kalitesinin yükselmesine katkı sağlayan tüm kurum ve kuruluşlara, değerlendirme süreçlerinde görev alan ve uzmanlıklarını gönüllü olarak sunan değerlendirici arkadaşlarımıza ve kuruluşlarına, geçen 23 yılda kalite ödül sürecine hassiyetle sahip çıkan Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu ve Ödül Jürisi üyelerimize en içten teşekkürlerimi sunarım.

10 Türkiye Mükemmellik Ödülü

11 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü yılında Ödül Alan Kuruluşların EFQM Mükemmellik Modeli ve Türkiye Mükemmellik Ödülü ile İlgili Görüşleri

12 Türkiye Mükemmellik Ödülü METHOD RESEARCH COMPANY 2014 Türkiye Mükemellik Büyük Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? 1998 yılından itibaren, pazarlama araştırmaları sektöründe faaliyet gösteren Method Research Company; çalışma ve kaliteyi yaşam biçimi olarak benimsemiştir. Araştırma şirketleri arasında iletişimi en üst düzeyde sürdüren ve sektörel uzmanlıklarıyla ön plana çıkan Method Research Company farklı araştırma teknikleriyle iş ortaklarına hizmet vermektedir. Method Research Company, Birlikte Düşünelim sloganıyla hareket ederek hem dış müşteri hem iç müşteri ve paydaşlarıyla uzun süreli birliktelikler yakalayıp bugün bu düşünceyle hareket etmeye devam etmektedir. Tamamı yerli sermaye olarak kurulan Method Research Company, kurulduğu yıldan beri; müşteri odaklılık, ek isteklere yaklaşım ve aile şirketi sıcaklığında profesyonel projeler üretmektedir. İş Mükemmelliğimiz sürecinde Method Research Company olarak bizim için en önemli kriterlerimizden biri ve ana stratejilerimizden biri olan Üstün Kalite yi hedefleyerek çalışmalarımızı gerçekleştiriyoruz. Method Research Company olarak süreç aşamalarımıza 2004 yılında tüm sistemlerin entegrasyonunu sağlayarak kalite ölçüm sistemlerini oluşturduk yılında sektörümüze özel TÜAD tarafından verilen Güvenilir Araştırma Belgesini (GAB) alarak kurumsal süreçlerimizi tamamladık yılında yenilenmiş olan GAB02 ve ISO20252 belgelerine aynı anda sahip olan ilk pazar araştırmaları ve danışmanlık şirketi olarak yer aldık yılında KalDer in Ulusal Kalite hareketine başvurmaya karar verdik ve KalDer e üye olduk. Method ailesi olarak gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmalar için şirket içinde bir proje ekibi oluşturarak, KalDer tarafından verilen özdeğerlendirme eğitimine katıldık. Mükemmellik yolcuğumuz için özel olarak hazırlanan başvuru kitabımızın ana hatlarını oluşturduk. Proje ekibi ve danışman hocamızla birlikte yaklaşık iki bin saat üzeri çalışma gerçekleştirdik. Tüm bunların sonucunda 2011 yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız belgesini, 2013 yılında da KOBİ kategorisinde Türkiye Mükemmellik Ödülü nü aldık yılında Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kategorisi nde Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü alarak Türkiye de bu ödülü alan 29 firma olduk. Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Method Research Company Sürekli Gelişim düşüncesiyle tüm yeni fikir ve uygulamaları Şirket içi projeler ile hayata geçirerek bu projelerle sürdürülebilir bir kalite gelişimi sağlamıştır. On adet iç müşteri, iki adet müşteri, iki adet toplum ve bir tedarikçi araştırması olmak üzere her yıl 15 farklı araştırma ile stratejilerimizi sürekli gözden geçirmekteyiz. Çalışmalarımızı in-house olarak yani; kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla ve Türkiye geneline yayılmış yedi adet iletişim irtibat ofisimizde gerçekleştirmekteyiz. Bu da kalite anlayışımızı her geçen gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir. Method Research Company olarak, ana stratejilerimiz arasında üstünde bir kalite anlayışına sahibiz. Yönetsel süreçlerimizi tamamlayabilmek ve Mükemmellik Modelini benimseyebilmek için 2010 yılında KalDer e üye olarak Ulusal Kalite hareketine katıldık. Pazarlama araştırmaları ve danışmanlık şirketi olarak yola çıktığımız bu süreçte Sürekli Gelişim düşüncesiyle tüm yeni fikir ve uygulamalarla ilerleyerek iç müşterilerimizle de projeler gerçekleştirdik. KalDer tarafından 2011 yılında Ulusal

13 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 13 Kalite Ödül ü ile projelendirilerek ardından proje ekibimizi oluşturduk. Şirket içinde oluşturduğumuz ekibimizle KalDer tarafından verilen öz değerlendirme eğitimi olarak kendi içimizde yayılımı sağladık. Öz değerlendirme eğitimimizin ardından tüm ekip olarak Başvuru Kitabımızın ana hatlarını oluşturduk. Böylece yönetim kurulumuzun, çalışanlarımızın ve proje ekibinin desteği ile 2010 yılında mükemmellik yolculuğumuza başladık yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Ödülü ve 2013 yılında da KOBİ kategorisinde Türkiye Mükemmellik Ödülünü alarak mükemmelliğimiz taçlandırdık. Bu çalışmalarımızın sonucunda da 2014 yılında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü kazandık. Method Research Company Mükemmellik yolculuğumuzda; tüm süreçlerde daha yönetsel bakarak anlamlı şekilde entegrasyonu sağlamak için uzun soluklu bir yolculuk yaşadık. Method ailesi olarak tüm şirket çalışanlarının da aynı pencereden bakmasını sağlayarak kurum içi kalite standartlarının hızlı anlaşılmasını ve uygulanmasını sağladık. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Henüz gelişme ve büyümesinin başında olan araştırma sektöründe, alınan bu belgeler, hem kalitenin bir göstergesi hem de sektör gelişimine katkı sağlamaktadır. Method Research Company nin başarı noktası diğer firmalara göre bir çok kalite belgesine sahip olan İlk ve Tek marka olmasıdır. Bu da bize tanıtımlarda, reklamlarda ve satış noktalarında prefesyonel yaklaşımla birlikte rekabet ajantajı sağlamaktadır. Yönetilen süreçler, organizasyonel yapı, alt yapı yatırımları ve geliştirdiği iç ve dış müşteri projeleri sayesinde farklılık yaratarak her zaman sektörü yönlendiren konumda olacaktır. Aldığınız Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Method Research Company olarak mükemmellik modeli diğer kalite belgeleri için yapılan çalışmalara kıyasla tüm süreçlerimizde daha yönetsel bakış sağlayarak süreçlerin yayılımını gerçekleştirmemizi sağladı. Böylece ana stratejilerimizin tüm bölümlere ve tüm çalışanlara yayılımını sağlayarak ortak hedeflerle hareket etmemizi sağladı. İç ve dış müşteri ihtiyaçları doğrultusunda bütünleşik çözümler üreterek sistem entegrasyonunu sağlayarak sürdürülebilir katkılar sağladı. EFQM Modeli ile şirket çalışanları olarak hepimiz takım eşliğinde hareket etmeyi ve aynı vizyondan bakabilmeyi öğrendik. Bu bakış açısı da kurum içi kalite standartlarının hızlı özümsenmesini ve uygulanmasını sağladık. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde gelecek hedefleriniz nelerdir? Method Research Company olarak sektörün kalitesini daha da yukarı çıkartmayı hedefliyoruz. Pazar araştırmaları ve danışmanlık şirketi hizmeti noktasında rakiplerimize örnek olmak ve süreçlerimizin kıyaslama noktasında öncü olmasını hedefliyoruz. Bu noktada Method olarak müşteri odaklı yaklaşımımız sektördeki en belirgin özelliğimiz olmuştur. Çalışmalarımızı in-house olarak yani, kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla gerçekleştirmekteyiz. Gelecek hedeflerimiz doğrultusunda bu da kalite anlayışımızı her geçen gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir. Method Research Company, Mükemmellik Modeli yolculuğunda başarıyı bir işletmenin iyi yönetilmesi için gereken tüm önemli kriterleri barından bir rehber olduğunu görmüştür. Sürekli değişim, bilişim teknolojilerinin hızlı ilerleyişi zorlayıcı faktörler arasında yerini almıştır. İşte bu noktada biz, diğer kuruluşlardan ayırılarak temel faktörün mükemmellik arayışında gösterdiğimiz başarı olduğunun farkına vardık. Method ailesi olarak da Mükemmellik hiç hata yapmamak değil hatalardan ders çıkartmak olduğunu öğrendik. Mükemmellik Ödülleri bize; yenilenmeye açık, iç dış müşteri odaklılığı özendiren profesyonel yaklaşımlarıyla, çözüm ortağı anlayışında kalıcı olma mesajını vermiştir. Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü almamızda insan kaynağı tercihlerimiz, entelektüel sermaye varlıklarımız, potansiyel ve uzmanlıklarımız etkili olmuştur. Method Research Company olarak önümüzdeki süreçlerde Müşteri Odaklılık ve Sürekli Gelişim anlayışı ile Toplam Kalite Yönetimini bir yaşam biçimi olarak yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü almamız, Avrupa Mükemmellik Ödülü ve Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için bizlere başlangıç olmuştur.

14 Türkiye Mükemmellik Ödülü

15 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 15 T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi, kurulduğu günden bu yana farklılık ve farkındalık yaratacak yönde girişimci, yenilikçi, yaratıcı ve insan odaklı yaklaşımları ön plana çıkartarak her alanda sürekli iyileşme içinde olmayı kendisine temel amaç olarak seçmiştir. Fakülte sürekli iyileşmeyi bir yaşam biçimi haline getirmek üzere çıktığı mükemmellik yolculuğunda başarılı olabilmek için kültürel değişim yaratma konusunda bugüne kadar büyük çaba harcamıştır. Fakültemizde yön birliğinin sağlanması, süreçlerde ilerlemenin gözden geçirilmesi ve tüm paydaşlarımıza sürdürülebilir yarar sağlanması Kurumsal Gelişimin Yönetimi Süreci kapsamında yönetilmektedir. Bu bağlamda başta kurumsal yeteneklerimiz olmak üzere vizyon ve stratejik amaçlarımız doğrultusunda iş mükemmelliğimiz sürekli geliştirilmektedir. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? 2004 yılından bu yana süregelen sürekli iyileşme faaliyetlerine resmi başlama kararı Mayıs 2005 te Fakülte Kurulunda alınarak bu kapsamdaki çalışmalara hız kazandırılmış, dönemine ait Fakültenin ilk stratejik planı 2006 yılı sonunda yayımlanmıştır. Fakültemiz EFQM Mükemmellik Modeli ile ilk olarak 2006 yılında tanışmıştır yılında Vakalı Mükemmellik Modeli eğitiminin alınması ve takibinde KalDer in model kapsamında gerçekleştirdiği ankete dayalı dış değerlendirmesinden alınan geri bildirim bu yolculuğumuza önemli katkılar sağlamıştır yılında Fakülte Üst Yönetimi önderliğinde, bölümlerin de tam desteği alınarak akreditasyon sürecinin başlatılması kararı alınmış olup, niyet beyanı veren tüm mühendislik programları MÜDEK ölçütlerinin hiçbirinden eksiklik ya da zayıflık değerlendirmesi almaksızın üst sınır olan 5 yıl süreyle akredite edilmiştir. MÜDEK in 2009 yılında ENAEE tarafından tanınır hale gelmesi, 2011 yılında ise Washington Accord a üye olması nedeniyle MÜDEK tarafından akredite edilen tüm programlar yalnızca Türkiye de değil Avrupa ve Amerika boyutunda tanınır hale gelmiştir yılı içinde ikinci çevrimi de başarıyla tamamlayan Mühendislik Fakültesinde lisans programlarının tamamında akreditasyon süreleri yenilenmiş ve bu sürecin sürdürülebilirliği sağlanmıştır yılında yapılan Fakültemizin Geleceği ortak akıl toplantısı sonucunda alınan karar ile EFQM Modelinin Fakültemizde uygulanması ve Türkiye Mükemmellik Ödülüne başvurma hedefi ortaya konmuştur yılından itibaren Fakültemizde tüm süreçleri içine alan, birbiriyle uyumlu ve bütünleşik bir Kurumsal Gelişim Yönetimi yaklaşımı benimsenmiştir. Bu yeni

16 Türkiye Mükemmellik Ödülü Kamu Sektörü Eğitim Hizmetleri kategorisinde Fakültemiz 2014 yılı Türkiye Mükemmellik ödülünü almaya hak kazanmıştır. yaklaşım doğrultusunda önceliğimiz yasal zorunluluklar ve yönetim anlayışımız gereği yapılan tüm yönetim sistemi bileşenlerinin birbiriyle uyumlu ve entegre olması, kolay yönetilebilir olması ve sürdürülebilirliğe imkan verecek şekilde tasarlanması olmuştur. Bu bağlamda mevcut uygulamalarımız arasında yer alan sistem bileşenlerimiz içindeki Stratejik Planlama Süreci, MÜDEK Süreci, Risk Yönetimi Süreçleri (RYS), İç Kontrol Süreçleri (İKS), bütünsel bir bakış açısıyla yeniden ele alınmıştır yılında Türkiye Mükemmellik Ödül sürecine yapılan başvuru kapsamındaki aşamalar başarıyla geçilerek Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Sahip olduğumuz uluslararası çift diploma programları, disiplinlerarası ortak çalışma kültürü, uluslararası standartlara uygun yaklaşımlarımız, güçlü alt yapımız, yenilikçi, yaratıcı ve girişimcilik boyutlarındaki kabiliyetlerimiz ve en önemlisi sürekli iyileşme kültürüne olan inancımız bizi rekabette farklı kılan kurumsal yeteneklerimizdir. Kurum kültürümüzü oluşturan değerlerimizin yaşama geçirilmesinde yaptığımız organizasyonel ve sistemsel değişiklikler, değer zincirini oluşturan paydaşlarımıza

17 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 17 odaklı süreçlerimiz, çevresel ve toplumsal duyarlılık anlayışımız, çevik, esnek ve hızlı öğrenme/hızlı yanıt verme kabiliyetlerimiz doğrultusunda geliştireceğimiz stratejilerimiz ile sürekli iyileşme kültürümüzün organizasyonumuzun bütününe kök salması hedeflenmiş ve bu hedefimize büyük ölçüde ulaşılmıştır. Gelmiş olduğumuz noktada, sahip olduğumuz kabiliyetlerimizle toplumsal itibarımızın daha da güçleneceğine inancımız tamdır. Fakültemiz, Ülkemizdeki 183 mühendislik fakültesi arasında tercih edilebilirlik sıralamasında, son 10 yılda mühendislik fakültesi sayısı üçe katlanmasına rağmen ilk 10 daki yerini korumakta; sıralamalarda Ankara, İstanbul ve İzmir deki köklü üniversitelerin hemen arkasında yer almaktadır. ÖSYS yerleştirme sonuçlarına göre kontenjan doluluk oranları kurulduğu yıldan bu yana her yıl %100 olarak gerçekleşmektedir. Türkiye Mükemmellik Ödül sürecinde kazanılan bu başarı sonrasında, eğitimöğretim, araştırma ve topluma katkı boyutlarını da içeren tüm süreçlerde belirli bir standardı yakalayan Fakültemizi tercih eden öğrenci kalitesinde de yükselme olması beklenmektedir. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülünün Fakültenizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Fakültemiz, gerek çalışanları, gerek öğrencileri gerekse nihai çıktısı olan mezunlarının aldığı başarı belgeleri/ ödüller açısından son derecede zengin bir portföye sahiptir. Tüm programların lisans eğitiminde aldıkları akreditasyon belgeleri ve bu süreçte sürdürülebilir başarı sağlanması, öğretim elemanlarının ulusal ve uluslararası bilimsel başarıları, öğrenci projelerinden kazanılan uluslararası ve ulusal başarılar, yalnızca ilgili alan ve/ veya süreçle sınırlı başarılardır. KalDer ve TUSİAD işbirliği ile EFQM Modelinin referansında verilen Türkiye Mükemmellik Ödülü ise; tüm paydaşların beklentileri doğrultusunda dengeli sonuçlar elde edilerek tüm paydaşlarda yüksek düzeyde memnuniyet sağlanmasını güvence altına alan ülkemizdeki en prestijli yönetim sistemi ödülüdür. Bu yüzden de, Türkiye Mükemmellik Ödülünü kazanmış olmanın haklı gurunu yaşıyoruz. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecinden kazanılan deneyim ile başta öğrencilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza yönelik hizmet kalitemizin artacağına yürekten inanıyoruz. Tüm yükseköğretim kurumlarıyla paylaşılması gerektiğine inandığımız bu deneyimin Üniversitemizin diğer birimleri öncelikli olmak üzere, Ülkemizdeki diğer yükseköğretim kurumlarına örnek bir model olmasını hedefliyoruz. Anadolu Üniversitesi, Mühendislik Fakültesinin zengin eğitim-öğretim ve araştırma altyapısı ile sahip olduğu nitelikli ve dinamik insan kaynakları sayesinde bunu başarabilecek yetkinlikte olduğunu da biliyoruz.

18 Türkiye Mükemmellik Ödülü COCA COLA İÇECEK BURSA OPERASYONU 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi ile üretim gerçekleştirip tüm Türkiye ye dağıtım yapmaktadır. Yapılan yeni yatırımlar ile kuruluşunda 4 olan üretim hattı sayısı 2013 sonu itibarıyla 14 e yükselmiştir. Bugün, hem kapasite hem de ürün çeşitliliği açısından Coca-Cola İçecek in en büyük operasyonu haline gelmiştir. Çalışanlarımızla birlikte kazandığımız bu deneyimler bugün diğer Coca-Cola İçecek operasyonları ile de paylaşılmakta ve birçok projeye örnek teşkil etmektedir. İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Öncelikle sizlere Coca-Cola İçecek ten bahsetmek istiyorum. Dünya daki Coca-Cola Sistemi nin 5. büyük şişeleyicisi olarak bugün, 10 ülkede 25 fabrikamız ve yaklaşık çalışanımız ile 370 milyona yakın bir tüketici kitlesine ürün sunmaktayız. Türkiye gibi büyük bir pazarı başarıyla geliştirip büyüttükten sonra 2005 yılında bölgesel satın almalarla uluslararası pazarlara açıldık. Önce Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Tacikistan, Türkmenistan, Ürdün ve Irak ı ardından da Suriye ve Pakistan ı bünyemize kattık. Anadolu Grubu nun ana hissedarı olduğu ve halka açık bir şirket olan Coca-Cola İçecek in Türkiye deki 9 operasyonundan biri olan Bursa Fabrikası Türkiye deki ilk büyük ölçekli üretim tesisi olarak 1994 yılında, Bursa ili Kestel ilçesinde kurulmuştur. Operasyonumuz gazlı ve gazsız meşrubat, meyve suyu, enerji içeceği, içme ve doğal kaynak suyu kategorilerinde 14 ayrı marka altında, farklı paketlerde, yüksek teknoloji ve yüksek kalite İş Mükemmelliği sürecimiz EFQM Mükemmellik Modeli ni esas almakta ve aynı zamanda başka temel bileşenleri de içermektedir. Bu bileşenler tüm Coca-Cola şişeleyicileri tarafından uygulanan Coca-Cola Kalite Sistemi, ISO 9000, 14000, 18000, 22000, gibi Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri ile, İş Sağlığı Güvenliği, Gıda Güvenliği ve Enerji Yönetimi Sistem Standartları ile Yalın Altı Sigma Yaklaşımından esinlenerek geliştirdiğimiz Operasyonel Mükemmellik yaklaşımımızdır. Operasyonel boyutta ağırlıklı olarak günlük yaşamımızda yer alan bu yaklaşımları stratejik boyutta BP olarak adlandırdığımız İş Planımızla bütünleştiririz. EFQM Modeli ise tüm bu yapıyı bir arada tutan yönetim anlayışımızdır. Modeli esas alarak düzenli bir biçimde yaptığımız özdeğerlendirme çalışmalarıyla da kurumsal mükemmellik yolunda katettiğimiz ilerlemeyi ölçeriz. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Ödül sürecinde değerlendirmeye esas olarak alınan EFQM Modeli ile tanışmamız yıllar öncesine dayanır. Bursa Operasyonu geçmişimizde sürekli daha iyiyi arama çabalarımıza paralel olarak 2008 yılında Kalder Bursa Şubesi tarafından organize edilen yerel ödül sürecinde başarı ödülü ve EFQM 4 Yıldız Mükemmellik-

19 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 19 te yetkinlik sertifikası aldık. Bu sayede şirketimizi EFQM Modeli ile tanıştırdık.sonrasında yeni yatırımlarımız devam ettiğinden ödül sürecinde yer alamadık ancak mükemmellik modelinin gerekliliklerinin işimizdeki takipçisi olduk yılında benimsediğimiz Mükemmellik modelini tekrar taçlandırmak için 2013 yılında 2014 TMÖ Ödül sürecinde yer alma kararı aldık. 14 dolum hattı ve 300 ü aşan çalışanıyla Büyük İşletmeler Kategorisinde yarışa girdik ve bugün ise Bursa Operasyonu olarak 2014 yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü ödülünü aldık Yılında da Kurumsal Yetkinlikleri Geliştirme alanında EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü ne layık görüldük. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kazandığımız Türkiye Mükemmellik Ödülü ve EFQM Avrupa Mükemmellik ödülü her şeyden önce yönetim anlayışımızın ne kadar doğru olduğunun tarafsız bir kurum tarafından tescil edilmesidir. Bu anlamda Bursa Fabrikası olarak Coca-Cola İçecek, hatta Coca-Cola Şirketinin dünya çapındaki şişeleyicilerine de örnek olmaya ve iyi uygulamalarda öncü olmaya devam edeceğiz. Geldiğimiz nokta hem üretim kapasitemiz hem de ürün çeşitliliğimizin arkasındaki sistemler ve yönetim anlayışımıza ilişkin kendimize olan inancımızı pekiştirmiştir. Bu inancımız iyi uygulamalarımızla sadece üretimde değil, toplumsal sorumluluk, müşteri odaklılık, çevreye duyarlılık gibi alanlarda da başkalarına örnek olmamızı sağlayacaktır. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülünün şirketinizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Her başarının ve ödülün şirketimizde önemli yeri vardır. Türkiye Mükemmellik Ödülü de hem Türkiye hem de tüm dünyadaki Coca-Cola Sistemi genelinde büyük önem verdiğimiz bir ödül. Biz EFQM Modeli ne her zaman kültür boyutu, yaşam tarzı ve yönetim anlayışı boyutlarından baktık. Standartlar konusunu yıllar öncesine dayanan, kuruluşumuzdan bu yana sistemimizin ayrılmaz bir parçası olarak gördük. Sektörümüzde veya sektörümüz dışında faaliyet gösteren dünya çapındaki şirketlerin kullandığı tüm standartları benimsedik ve sistemimize kısa sürelerde entegre ettik. Ancak EFQM Mükemmellik Modeli bizim kültürümüzün, yaşam biçimimizin bir parçasıdır. EFQM Modeli yönetim anlayışımızı, liderliğimizi, süreç yönetimine bakışımızı, ekip ruhunu, yetkelendirme kültürünü şekillendirmemizi, günlük hayata yansıtmamızı sağlayan bir rehber oldu bizim için. Bu anlayış bizi Türkiye Mükemmellik Ödülü nü kazanma noktasına kadar getirdi. Ancak bu aşamaya gelmiş olmak bizim için bir nihai aşama değil, mükemmellik yolculuğumuzun kilometre taşlarından sadece biridir. Ödülü kazanmak bizim için bir amaç da değil, mükemmellik kültürünü sürdürmenin araçlarından biridir. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Faaliyete başladığı günden itibaren mükemmellik anlayışını bir kurum kültürü olarak benimsemiş olan fabrikamızda tüm faaliyetlerimizin merkezinde sürekli iyileştirme yaklaşımı yer almaktadır. Bursa Operasyonu Coca-Cola İçecek vizyonundan hareketle oluşturduğu kendi vizyonu ve stratejik yönetim çerçevesi doğrultusunda hareket etmekte, bu kavramları hayata geçirirken tutku, hesap verebilirlik, doğruluk ve takım çalışması olan şirket değerlerini ön plana çıkarmaktadır. Bursa operasyonu olarak bilgi birikimimiz ve tecrübemiz her zaman gelişmeye ve yenileşim çalışmalarını desteklemekteyiz.. Bir çok yeni ürün pilot uygulaması, sistem uygulamaları CCİ Bursa Fabrikasında gerçekleştirilmektedir. Bundan sonra da tüm paydaşlarımızla birlikte sürekli gelişim ve yenileşim üzerine çalışmalarımıza ağırlık verecek ve Mükemmellik yolculuğunda durmadan yolumuza devam edeceğiz. Ancak daha önceki sorunuzda da belirttiğim gibi asıl amacımız mükemmellik kültürümüzü sürdürmek, her zaman daha iyiyi aramak, yönetim anlayışımızı daha ileri noktalara getirmek, süreçlerimizi sürekli, iyileştirmek, çağdaş yönetim anlayışlarını başarılı bir biçimde uygulamak ve tüm bunları sürdürülebilir bir biçimde gerçekleştirmektir.

20 Türkiye Mükemmellik Ödülü DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Coca-Cola Sistemi nin 5. Büyük şişeleyicisi olan ve bugün 10 ülkede 23 fabrikası ve yaklaşık çalışanı ile 370 milyonu aşan tüketiciye ulaşan Coca-Cola İçecek, 2006 yılında Damla Su Sapanca Fabrikasını (Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti) satın almıştır. Sapanca fabrikamız Türkiye deki 4 farklı Damla Doğal Kaynak Suyu fabrikasından biridir. Ayıca, toplamda 5 üretim hattı ve yıllık 45 milyon ünite kasa ile üretim kapasitesi en yüksek fabrikasıdır. Damla Su Sapanca Fabrikası olarak Kalite Yönetim Sistemleri yolculuğumuza 2007 yılında ISO 9001 Belgesi alarak başladık. Bunu, Coca-Cola nın kalite sistemi olan TCCQS, ISO 14001, ISO 18001, ISO 22000, FSSC 22000, 2012 yılında ISO ve 2013 yılında sertifika almaya hak kazandığımız PAS 223 (Ambalaj Üreticileri için Gıda Güvenliği belgesi) izledi. Kalite yolculuğumuz boyunca farklı yönetim araçları kullandık. EFQM Mükemmellik Modeli ile de yaklaşık 5 yıl önce tanıştık. Benimsediğimiz mevcut yönetim yaklaşımımızın Mükemmellik Modeli ne çok yakın olduğunu, pek çok yapı taşını bulundurduğumuzu gördük. EFQM Modeli ni kullanarak hali hazırdaki yönetim yapımızdan daha anlamlı ve bir o kadar da bütünsel bir yapı oluşturduk. Bu bütünü oluştururken, şirket içi ve dışı kıyaslama, öğrenme gibi bazı gelişim fırsatlarını da fark ettik ve bunları hayata geçirdik. Ana şirketimiz Coca-Cola İçecek in Mükemmellik uygulamalarını kapsayan vizyon ve misyonu doğrultusunda; önceki senelerde Ankara Fabrikamız Kalder in Türkiye Büyük Ödülünü ve EFQM Kalite Ödülünü aldı yılında Damla Su Sapanca Fabrikası ve Bursa Fabrikası olarak Türkiye Mükemmellik Ödülü nü aldık. Tedarik Zincirimiz ve tüm fabrikalarımız Kalite Mükemmelliğinde 5 Yıldız seviyesine ulaştılar. Bu yıl da Damla Su Sapanca Fabrikası olarak Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü için tekrar aday olduk. Biz çevre ve toplumun sürdürülebilirliğinin işimiz için öneminin farkındayız. Bizim için iş mükemmelliğinin temelini paydaş dengesini de göz önüne alarak daha az kaynak tüketip daha çok üretim gerçekleştirmek oluşturmaktadır. Bu çalışmaların sonucunu da fazlasıyla almaktayız. Sapanca fabrikası olarak, su yönetimi konusunda yaptığımız çalışmalar sonucunda su kullanım oranımızı tüm dünyadaki Coca-Cola tesislerindeki su kullanım oranının neredeyse yarısına düşürdük. Bu oranı daha da azaltmak için çalışmaya da devam ediyoruz. Yıllar içerisinde devam eden kalite yolculuğumuz boyunca, SPC (İstatistiksel Proses Kontrol), TPM (Toplam Verimli Bakım), Yalın 6 Sigma, OE (Operasyonel Mükemmellik), MEX (Bakımda Mükemmellik), Risk Analizleri, Management Cockpit (fabrikalar arası süreç başarı faktörleri kıyaslama veri tabanı), Müşteri ve Çalışan Memnuniyet Anketleri, BSC (Dengelenmiş Skor Kart-Balanced Score Card) ve SWOT analizleri gibi pek çok yönetim aracı kullandık. Bu yolculukta gerek şirket içi gerek şirket dışı birçok ödüle layık görüldük. Yönetim sistemimizi, kalite anlayışımızı geliştirmek, mükemmele ulaştırmak için her yıl önemli adımlar attık yılında bir projemiz Kaizen Ödül Finalisti; 2015 yılında da başka bir projemiz ile Kaizen Jüri Özel Ödülü nü aldık. Son olarak da 2015 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü ne başvurduk. Bu sürece dâhil olmaya nasıl karar verdiniz? EFQM Mükemmellik Modeli ile tanıştığımızda benimsediğimiz mevcut yönetim modelimizin Mükemmellik Modeline çok yakın olduğunu gördük. EFQM modelini kullanarak hali hazırdaki yapımızdan daha anlamlı bir bütün, bir yapı oluşturacağımızı fark ettik. Sürekli gelişim ve iyileştirme arayışında olduğumuz için, EFQM modelini kullanmaya karar verdik. EFQM mükemmellik modeli, strateji, politika ve liderlik yaklaşımıyla; süreçler, çalışanlar, müşteriler, toplum, işbirlikleri ve sonuçlar arasındaki mükemmel dengeyi oluş-

21 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 21 turmaya çalıştığı için; bizim gibi kalite sistemleri ve yönetim araçlarını kullanan işletmeler için hem çok iyi bir rehber hem de çok önemli bir gelişim fırsatı. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Bu başarının tüm çalışmalarımıza, iş süreçlerimize, çalışanlarımıza, topluma, müşterilerimize ve diğer tüm paydaşlarımıza değer kattığını ve katacağını düşünüyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz su sektöründeki diğer kuruluşlara da örnek olmasını ve su sektöründe mükemmellik kültürünün yaygınlaşmasını diliyoruz. Bu modelin yaygınlaşması, kuruluşların sadece ürün kalitesine ve maliyete odaklanmasının dışına çıkıp, daha bütünleşik bir yapıya sahip olmasına, çalışanlarına, müşterilerine, iş ortaklarına ve topluma daha fazla pozitif katkı sağlamalarına ve daha başarılı sonuçlara ulaşmalarına neden olacaktır. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülünün şirketinizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Şirketimiz pek çok değerli ödüle sahiptir. Bunlardan bazıları aşağıdaki gibidir. WPO World Star Winner Pet 500 ml şişe tasarım ödülü Şirket içi performansa dayalı Premier Lig Kupası nda 1.lik Şirket içi hat performansına dayalı Başkanlık Kupası nda 1.lik Şirket içi ambar ve sevkiyat performansına dayalı Yarışma da 1. Lik Şirket içinde yapılan CCI Mucit Yarışmasında Replikasyon 1.liği KalDer Ankara Şubesinin düzenlediği Kaizen Projeleri yarışmasında; Kaizen Finalistliği Şirketimizde C4E Mükemmellik için Değişim felsefesi ile mükemmellik yaklaşımı uygulanmaktadır. Aldığımız Türkiye Mükemmellik Ödülü de bunu tescilleyen ve yönetim kalitesi söz konusu olduğunda Türkiye nin en önemli ve itibarlı ödüllerinden biri. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Sürdürülebilir çevre, sürekli gelişim ve üstün kalite önceliklerimiz doğrultusunda su sektöründe örnek bir kuruluş olmayı hedefliyoruz. KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülü KalDer Ankara Şubesinin düzenlediği Kaizen Projeleri yarışmasında; Kaizen Jüri Özel Ödülü Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Verimlilik Projeleri 2.lik Uluslararası Lezzet ve Kalite Enstitüsü nden Üstün Lezzet Ödülü 3 Yıldız TSE Jüri Özel Ödülü

22 Türkiye Mükemmellik Ödülü EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? Ege Bölgesi Sanayi Odası, kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşu olup yasa ile üstlenmiş bulunduğu görev ve sorumlulukların ötesinde paydaş beklentilerini dengeli bir şekilde karşılayarak müşterilerine katma değer sağlayacak hizmetler vermektedir. İş mükemmelliği stratejimiz ise aşağıdaki şekilde özetlenebilir: Üyelerinin beklentilerini nitelikli, etkin, verimli ve hızlı hizmet üreterek karşılamak, Üyelerine güncel konularda eğitim organizasyonları düzenlemek, Kurulan yönetim sistemlerinin etkinliğini ve iş sonuçlarını sürekli iyileştirmek,

23 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 23 Çalışanın daha verimli ve daha kaliteli hizmet üretmesi için gerekli ortamı sağlamak. Çözüm odaklı ve şeffaf yönetim anlayışı içerisinde hareket etmek. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? 1995 yılında yani 20 yıl önce ilk İSO kalite belgesini alan, 13 yıl önce Avrupa daki odaların vermiş olduğu hizmetle eşdeğer nitelikte hizmet göstergesi olan Akreditasyon belgesini alan Odamız, 2010 yılı itibariyle EFQM Mükemmellik Modelini benimseyerek, başarısını sürdürülebilir kılmaya ve öncü sanayi odası olma hedefini hayata geçirmeye karar vermiş ve Yönetim Kurulumuzun iradesi ve desteği ile EFQM yolculuğunu başlatmıştır. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşu olmamız sebebiyle sunduğumuz tüm hizmetler ülkenin reel sektörünün gelişimi açısından büyük önem taşımaktadır. Gerek ülkemizde yaşanan ekonomik krizler, gerekse küresel ekonomik kriz göstermiştir ki, ulusal kalkınmanın ve uluslararası rekabet avantajı yakalamanın temel dinamiğini sanayi oluşturmaktadır. Büyük Önder Atatürk ün Kalkınmak Sanayileşmek Demektir sözünden yola çıkarak EBSO, ülke kalkınmasında ne derece önemli bir sorumluluk taşıdığının farkındadır. Rekabet avantajı açısından baktığımızda kurumsal bir kimliğe kavuşmuş, süreçlerini sistematik şekilde yürüten ve izleyen, hep daha iyi olma gayreti gösteren yapıların bir adım önde olduğu herkes tarafından kabul gören bir gerçektir. Kurumsal gelişimin en önemli aracı olarak benimsenen EFQM Mükemmellik Modeli ise bu sorumluluğun fark yaratarak yerine getirilmesini desteklemektedir. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün kurumunuzun sahip olduğu diğer başarı belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Aldığımız ödül kurumumuzun dününü ve bugününü kapsamakta ayrıca yarınına yol göstermektedir. Gururla taşıyacağımız ama rafta duracak bir ödül olmasının ötesinde, bizden sonra gelecek yönetimlerin izleyeceği yolda daha mükemmel adımlar atımasını sağlayacak bir ödül olduğuna inanıyoruz. Tıpkı Ege Bölgesi Mükemmellik Ödülümüzde olduğu gibi, bu ödülümüzün de tüm çalışanların katkısı ile alınmış olması diğer ödüllerden en önemli farkını oluşturmaktadır. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Kuruluşundan bu yana hep daha iyiye ulaşmayı hedefleyen EBSO; sürekli iyileştirme ve geliştirme çalışmaları yürüterek, bu yönde sistemler kurarak bugünkü başarısına ulaşmıştır. Bundan sonraki süreçte de bu başarısını sürdürülebilir kılmak için yönetim olarak biz; Mükemmellik anlayışı ile üyelerimize belgelendirme, girişim ve bilgilendirme, eğitim, araştırma ve ticaret geliştirme hizmetleri sunarak değer katmak ve paydaşlarımızla birlikte sanayinin sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak misyonumuzu hayata geçirmek ve Hizmetleriyle sanayinin global ölçekte üretim ve markalaşmasında ilk çözüm ortağı ve Türkiye nin öncü sanayi odası olmak vizyonumuza ulaşmak için Üyelerimize işbirliği anlayışı içerisinde, yenilikçi ve ulusal ölçekte referans alınacak hizmetler sunmayı kendimize hedef edindik.

24 Türkiye Mükemmellik Ödülü İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2014 Türkiye Mükemellik Ödülü Sahibi İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız? EFQM in sunduğu iş mükemmelliği modeli işletmelerin performansını iyileştirmeye yönelik, klasik ISO yönetim sistemlerine göre daha geniş kapsamlı ve daha bütünsel bir yaklaşım sergilemektedir. İETT olarak Yönetim Sistemleri kurma çalışmalarına başlayarak ve 2013 yılında 5 yıllık stratejik planlarımızı oluşturarak iş mükemmelliği sürecinin temellerini atmış olduk. Hali hazırda 12 temel ISO Standardına uyum çalışmalarını başarıyla tamamlayarak ilgili yönetim sistemleri belgelerine sahip İETT olarak, ayrıca iş mükemmelliği süreci içerisinde her yıl planlı olarak inovasyon çalıştayları düzenlemeye başladık, iş süreçlerinden elde ettiğimiz sonuçları dünyadaki diğer toplu ulaşım otoriteleriyle karşılaştırmak amacıyla IBBG ye üye olduk, kurum

25 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 25 dışı iyi uygulamaları sistemli biçimde öğrenmek amacıyla benchmarking (kıyaslama) çalışmaları başlattık yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine katılan İETT, 2014 yılında bu ödülü kazandı. Bununla da yetinmeyen İETT kalitede mükemmellik yolculuğuna 2015 yılında Avrupa Mükemmellik Ödülüne başvurup finale kalarak devam etmektedir. Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? 2013 yılında hazırladığımız Stratejik planda bahsi geçen 7 hedeften biri Yönetim sistemlerinde mükemmelleşmek idi. Bu noktada bize mükemmellik yolculuğunda nerede olduğumuzu gösterecek kapsamlı bir değerlendirme sistemine ihtiyaç doğdu. EFQM Mükemmellik Modeli sistemsel bakış açısı, sürekli iyileşme ve sürdürülebilirlik konusunda ihtiyaçlarımıza tam anlamıyla cevap veren bir yönetim modeli olması nedeniyle kurumumuzda uygulama kararı aldık. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kamu kuruluşu olmamız sebebi ile rekabet anlayışı ile çalışmaktan çok kendimizi daha nasıl geliştirebiliriz ve nasıl daha iyi hizmet sunarız çabası içindeyiz. Yani bu bir çeşit kendimizle rekabet anlayışı.sürekli kendimizi dünya da bizimle aynı işi yapan kurumlarla kıyaslayıp eksiklerimizi, farklarımızı değerlendiriyor ve dünyada meydana gelen en son yenilikleri takip ediyoruz. Bununla da yetinmeyip girişimci ruhu ve takım çalışmalarını harekete geçirmeyi hedefleyen Proje Yönetimi uygulaması başlattık. Bu sayede yürütülen projelerle kurumun tüm faaliyet alanlarında yeni sistemler kurulmuştur. Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün şirketinizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir? Bu amaçla oluşturulan Mükemmellik Modeli, kuruluşlara mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, iyileştirmeye açık alanlarını saptamalarını sağlayan ve uygun çözümlere ulaşabilmek için belli bir yaklaşımın kullanılmasını öneren bir araç ve diğer yönetim sistemlerinden en önemli farkı da budur. EFQM Mükemmellik Modeli çalışanlarımız başta olmak üzere tüm paydaşların beklentilerine daha iyi odaklanmayı sağlayan bir çerçeve oluşturmaktadır. Modele göre oluşturduğumuz sistemler müşteri memnuniyeti algısını arttırmış ve yıllık gerçekleştirdiğimiz araştırma raporları sonuçlarındaki artış da memnuniyeti arttırdığımızı göstermektedir. Daha çok özel sektörde uygulanan bu modelin, bir yerel yönetim kuruluşu olan İETT için kurumsallaşma adına çok önemli etkileri olmuştur. Bu etki bizi diğer belge ve ödüllerden daha farklı duygular ile motive etmiş ve heyecanlandırmıştır. Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak gelecek hedefleriniz nelerdir? Her geçen gün teknolojik olarak gelişen dünyada, İETT olarak yenilikçi vizyonumuzla bu gelişimi takip edip hızlı bir şekilde dünya sistemlerine entegre olarak paydaşlarımıza en iyi hizmeti sunmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Kurumumuzun her daim dinamik bir şekilde hizmet yaşamına devam etmesi için inovatif fikirlere destek olacak ve en başarılı fikirleri minimum maliyetle hayata geçirme yolunda projeler üreteceğiz. Gelecek yolunda atılacak önemli adımlardan biri de Sosyal Sorumluluk projeleridir. Farkındalığı yüksek bir kurum olarak Farklılıkların Farkındayız anlayışı ile bu büyük sorumluluğu en iyi şekilde yerine getirebilmek için çalışmalar yürütüyor olacağız.

26 Türkiye Mükemmellik Ödülü

27 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü 27 Türkiye Mükemmellik Ödülleri

28 Türkiye Mükemmellik Ödülü Bu yıl Türkiye de EFQM Mükemmellik Modeli ni ve sürecini referans alarak belirlenen ödüllerin yirmi üçüncüsünü gerçekleştirmekteyiz. Bugüne kadar yaşanan süreç sonucunda, ödül modeli ve oluşturduğu Mükemmellik yaklaşımının ülkemizde hızlı bir şekilde yaygınlaştığını görmekteyiz. Dünya çapında başarılara ulaşmış pek çok kuruluşumuzun kendi kategorilerinde, Avrupa da kuruluşlara verilebilecek en büyük ödülleri alması bunun en büyük kanıtıdır. Brisa ve Netaş ın 1996 yılında Avrupa Kalite Ödülü nü bütün büyük firmaları geride bırakarak kazanan dört kuruluş arasına girmesi ve Brisa nın Büyük Ödülü kazanması; Netaş ın 1996, 1997 ve 1998 de üç yıl artarda Başarı Ödülü, Beksa nın 1997 de ve Beko Ticaret in 1998 de Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü kazanması, Arçelik in 1998 de, TEE ve Eczacıbaşı Vitra nın 1999 da ve EMAR ın 2002 yılında finalist olması, Bosch RBTR-Bursa nın 2002 yılında Operasyonel Birimler kategorisinde Başarı Ödülü ve 2003 yılında Büyük Ödülü alması, 2003 yılında Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2004 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde EMA- Rın ve SKF Türkün Başarı Ödülü alması, Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Büyük Ödülü alması, 2008 yılında Bursagaz ın Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü alması, Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş.-Bursa Dizel Fabrikası nın Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde ikinci kez Büyük Ödülü alması, 2010 yılında Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi nin Kamu kategorisinde ikinci kez Başarı Ödülü alması, 2011 yılında Bilim İlaç ın Büyük İşletmeler Kategorisi nde Büyük Ödül alması, 2012 yılında Coca Cola Ankara Fabrikası Büyük İşletmeler Kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2013 yılında Bursa Nilüfer Belediyesi nin Kamu Kategorisi nde Başarı Ödülü alması ve 2015 yılında İETT Genel Müdürlüğünün Finalist olması, Sakarya Üniversitesi ve Coca Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikasının Başarı Ödülü nü alması çabalarımızın sonuçlarını gördüğümüzün ve ulaştığımız noktanın en önemli göstergesidir. Mükemmellik Ödülleri nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Mükemmellik Ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreçleri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder hale gelmiştir. Dünyadaki Mükemmellik Ödülleri nin içinde üç tanesi göze çarpmaktadır: Deming Ödülü Japonya (1951) Malcolm Baldrige Ulusal Mükemmellik Ödülü (MBNQA) A.B.D (1988) EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü (EEA-The European Excellence Award) Avrupa (1992) Bugün bunların dışında Kanada, İngiltere, Almanya, Fransa, Polonya, Brezilya gibi birçok ülkede ulusal kalite / mükemmellik ödülleri oluşturulmuş veya oluşturulma aşamasındadır. EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülünü 1992 yılında ortaya çıkartmış olup geliştirilen ödül modeli hızla kabul görmüş ve birçok kuruluşta uygulanmaya başlamıştır. Daha şimdiden dünyadaki ve özellikle Avrupa daki birçok Ulusal Mükemmellik Ödülü bu sisteme dayanmıştır.