Genel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Genel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu"

Oz Togan
6 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Sunum 2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 1 CAF ın amaçları Toplam kalite yönetimine giriş, özellikle kamu sektörüne uyarlanmış Kullanımdaki çeşitli modeller için bir köprü oluşturmakta Kıyaslamayı kolaylaştırmakta (performansların karşılaştırması ve iyi uygulamaların paylaşımı) Kamu kuruluşunun öz değerlendirmesi EIPA CAF

2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 3. İnsan Kaynakları Yönetimi 7. Çalışanların 1.Liderlik 2. Strateji ve Planlama 5. Süreç ve değişim yönetimi 6. Müşteri / vatandaş odaklı sonuçlar 9. Temel performans 4. Ortaklıklar ve Kaynaklar 8. Toplumsal sonuçlar Etkileyenler Sonuçlar Yenilik ve öğrenme EIPA CAF Modelin mantığı CAF modeli şunu gösterir: Aşağıdakilerden elde edilen sonuçlar Çalışanlar Müşteri / vatandaş Toplum Aşağıdakilerin oynadığı rollere çok bağlıdır Liderlik Strateji ve planlama İnsan kaynakları yönetimi Ortaklıklar ve kaynaklar Süreçler Bu unsurlar arasındaki uyumlu etkileşim kurumun temel performansları alanında mükemmel sonuçlar verir EIPA CAF

3 Modelin arkasındaki felsefe Kalite yaklaşımı: Yaklaşımı, süreçleri ve tüm paydaşların talepleri ve ihtiyaçlarına odaklandır Müşteri / Vatandaş Strateji ve Planlama SÜREÇLER Temel etkinlikler Modernizasyon projeleri çalışanlar yönetim toplum EIPA CAF Liderler Lider: Yüreklendirir, teşvik eder, kolaylaştırır, örnek davranır Yönetici: idare eder diğer politikacı ve paydaşlarla ilişkiler Çalışanlar amaçları bilir işbirliği yapar bilgilendirilir takdir edilir 3

4 Modelin dinamikleri Kişisel yetkinlikler: (liderlik, İKY) Süreçlerin ve hizmetlerin kalitesi Memnuniyet Müşteri/vatandaş Toplum Amaçların gerçekleşmesi, performans ve mali bilançonun iyileştirilmesi CAF KISTASLAR LİDERLİK LİDERLİK STRATEJİ VE STRATEJİ VE PLANLAMA PLANLAMA Etkileyenler alt kıstaslar 3 4 İNSAN İNSAN KAYNAKLARI KAYNAKLARI ORTAKLIKLAR VE ORTAKLIKLAR VE KAYNAKLAR KAYNAKLAR Dikkat edilecek alanlar: Örnekler (zorunlu değil) = İyi uygulmalar 5 SÜREÇLER SÜREÇLER EIPA CAF

5 CAF Sonuçlar KISTASLAR ÇALIŞANLARIN ÇALIŞANLARIN SONUÇLARI SONUÇLARI MÜŞTERİ / VATANDAŞ MÜŞTERİ / VATANDAŞ odaklı SONUÇLAR odaklı SONUÇLAR 1 2 Alt kıstaslar TOPLUMSAL TOPLUMSAL SONUÇLAR SONUÇLAR Algılamalar Göstergeler ANAHTAR ANAHTAR PERFORMANS PERFORMANS SONUÇLARI SONUÇLARI Hedeflerin gerçekleştirilmesi 9 Mali performans CAF - kıstas Kuruluşa bir yön verilmesi: vizyon misyon ve değerlerin açıklanması, geliştirilmesi 1.2. Kuruluşu yönetmek için bir sistem geliştirilmesi ve uygulanması Liderlerin 1. Liderlik Sonuçlar Siyasiler ve diğer paydaşlarla ilişkilerin yönetilmesi 1.3. Çalışanları motive edilip desteklenmesi ve örnek olunması 10 5

6 Kıstas 1: Liderlik 1.1. Kuruluşa bir yön verilmesi: Vizyon, misyon ve değerlerin açıklanması ve geliştirilmesi. Örnekler: Net bir şekilde bir vizyon (nereye gitmek istediğimiz) ve misyon (amaçlarımız) belirlemek ve geliştirmek. Bir değer yapısı oluşturmak ve idari kuralları* belirlemek. Vizyonu ve misyonu, stratejik (orta vade*) ve operasyonel (somut ve kısa vade) amaçlara ve eylemlere dönüştürmek. Vizyonun, misyonun, değer yapısının, stratejik ve operasyonel amaçların* geliştirilmesi sürecine konuyla ilgili paydaşları dahil etmek (örneğin çalışanlar, vatandaşlar-müşteriler, seçilmiş temsilciler ve tedarikçiler). Vizyonu, misyonu ve değerleri dış çevredeki değişime uyarlamak. Vizyonu, misyonu, değerleri, stratejik ve operasyonel amaçları kuruluştaki tüm çalışanlara ve diğer paydaşlara iletmek. EIPA CAF CAF - Kıstas Strateji ve planlamanın tüm kuruluşta uygulanması 2. Strateji ve planlama 9. Anahtar performans 2.1. Paydaşların şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçları ile ilgili bilgi toplanması 2.2. Strateji ve planlamanın geliştirilmesi, gözden geçirilmesi ve güncelleştirilmesi EIPA CAF

CAF - Kıstas 3 3.3 Çalışanlarla diyaloğu geliştirerek ve onlara yetki vererek işin bir parçası olmalarının sağlanması 3. İnsan Kaynakları Yönetimi 3.

Strateji ve planlamaya dair insan kaynaklarının planlanması, yönetilmesi ve iyileştirilmesi 13 CAF - Kıstas 4 4.2. Müşteriler/vatandaşlarla ortaklıkların geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi 4.1. Önemli ortaklık ilişkilerinin geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi 6.

7 CAF - Kıstas Çalışanlarla diyaloğu geliştirerek ve onlara yetki vererek işin bir parçası olmalarının sağlanması 3. İnsan Kaynakları Yönetimi 3.2 Bireysel, kurumsal hedefler ve takım hedefleri doğrultusunda çalışanların yeteneklerinin belirlenmesi, kullanılması ve geliştirilmesi 7. Çalışanların 3.1. Strateji ve planlamaya dair insan kaynaklarının planlanması, yönetilmesi ve iyileştirilmesi 13 CAF - Kıstas Müşteriler/vatandaşlarla ortaklıkların geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi 4.1. Önemli ortaklık ilişkilerinin geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi 6.Müşteri/vatandaş odaklı sonuçlar 4.3. Bilginin yönetilmesi 4. Ortaklıklar ve kaynaklar 9. Temel performans 4.4. Mali durumun yönetilmesi 4.6. Bina ve varlıkların yönetilmesi 4.5. Teknolojinin yönetilmesi EIPA CAF

8 CAF - Kıstas Süreçlerin tanımlanması, tasarlanması, yönetilmesi ve iyileştirilmesi 5.2 Müşterilerin/vatandaşların katılımıyla ürünlerin ve hizmetlerin geliştirilmesi ve sunumu 5. Süreç ve değişimin yönetimi 5.3. Modernleşme ve yeniliğin planlanıp yönetilmesi 9. Temel performans EIPA CAF Kıstas Criterion 6: 6: Müşteri/Vatandaş Citizen/customer odaklı oriented sonuçlar results 6.1. Müşteri/vatandaş memnuniyeti ölçümlerinin 6.2. Müşteri/vatandaş odaklı ölçüm göstergeleri EIPA CAF

9 Kıstas 6 Müşteri/vatandaş: Neyi, nasıl ölçmeli? 6.1. Memnuniyetin doğrudan ölçümü (kalite algısı) «.. den memnun musunuz?» Genel imaj 6.2. Dolaylı ölçüm (üretilen kalite), kurum tarafından zaten toplanılan bilgi : örneğin Şikayet sayısı, üretim süreleri Erişilebilirlik Ürünler ve hizmetler Sizin katılımınız Açılma kapanma saatleri Hataların sayıları, standarlara uyum Hesaba alınan önerilerin sayısı Nasıl :Anketler, paneller vs Nasıl: İçsel göstergeler 17 Kıstas 7: Çalışanların 7.1. Çalışanların memnuniyeti ve motivasyonunun ölçümlerinin 7.2. Çalışanların nın göstergeleri EIPA CAF

10 Kıstas 7: Çalışanlar: Neyi, nasıl ölçmeli? 7.1. Memnuniyetin doğrudan ölçümü (kalite algısı) «.. den memnun musunuz?» Genel imaj Yönetim ve yönetim sistemleri Çalışma şartları Kariyer ve yetkinliklerin gelişimi Katılım Nasıl :Anketler, paneller vs 7.2. Dolaylı ölçüm (üretilen kalite), kurum tarafından zaten toplanılan bilgi : örneğin Şikayetlerin sayısı, devamsızlık, çalışanların rotasyonu, grevler, değerlendirme, eğitimlere katılımın düzeyi, anketlere katılımın düzeyi, hesaba alınan önerilerin sayısı, sosyal etkinliklere katılımın düzeyi Nasıl: İçsel göstergeler 19 Kıstas 8: Toplumsal sonuçlar 8.1. Toplumsal performans 8.2. Çevresel performans EIPA CAF

11 Kıstas 8: Tanım Kuruluşun kanunlarla tanımlı görev ve amaçları çerçevesinde sürdürdüğü temel faaliyetlerinden bağımsız olarak toplum üzerindeki etkisi Algılama ölçümü + içsel göstergeler Yerel, ulusal, uluslararası toplum EIPA CAF Kıstas 8: örnekler 8.1 Toplumsal performans Sosyal Eğitim Etik Medya Çalışma Kültür Ayrımcılık Ödüller Dernekler Sanat Güvenilirlik Gönüllü çalışma Spor Hataların telafisi 8.2 Çevresel performans Sağlık Kirlenme Çöp Su Enerji Taşıma 22 11

Kıstas 9: Temel performans 9.1. Hedeflerin gerçekleştirilmesi 9.2. Mali performans EIPA CAF 2006 23 Kıstas 9: Temel performans 3. İnsan Kaynakları Yönetimi 7. Çalışanların 1.Liderlik 2.

12 Kıstas 9: Temel performans 9.1. Hedeflerin gerçekleştirilmesi 9.2. Mali performans EIPA CAF Kıstas 9: Temel performans 3. İnsan Kaynakları Yönetimi 7. Çalışanların 1.Liderlik 2. Strateji ve Planlama 5. Süreç ve değişim yönetimi 6. Müşteri / vatandaş odaklı sonuçlar 9. Temel performans 4. Ortaklıklar ve Kaynaklar 8. Toplumsal sonuçlar Etkileyenler Sonuçlar Yenilik ve öğrenme 24 12

13 Performans etkililik Kaynaklar Faaliyetler Gerçekleşenler Etki girdi süreçler Kuruluş çıktılar Ürünler Kalite sonuç etkinlik toplum maliyet etkililik EIPA CAF

Benzer belgeler

CAF ile öz değerlendirme

Sunum 3 CAF ile öz değerlendirme Nasıl puanlama yapılır? ÖNEMLİ OLAN KENDİNİZİ NASIL GÖRDÜĞÜNÜZDÜR EIPA CAF 006 Kim değerlendirir? Kurum içinden mümkün olduğunca temsili bir grup: Kurumun çeşitli bölümlerinden,