ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1
Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını ve ulusal eğitim rekabetine hazırlanmamız için bu belgeyi almaya karar vermiştir. TS-ISO 9001:2000 KYS Standardı nın Temel felsefesi şudur: GEREKLİ DOKÜMANI OLUŞTUR VE KULLAN! 2
Kurumumuzun Temel Görev ve Hedefi Temel görevimiz, çalışanlarımızın, öğrencilerimizin ve müşterilerimizin memnuniyetini dikkate alarak, onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için ulusal eğitim müfredatını geliştirmek ve kullanımını yaygınlaştırmaktır. Kurumumuz, tedarikçiler (liseler) ve müşterilerimiz (istihdam yaratan ve proje ortaklarımız) ile aramızda güvene dayalı bir işbirliği oluşturarak, kurumumuzu güvenilir, saygın, devamlılık gösteren bir lider kurum haline getirip, eğitim sektöründe öncü rol oynamaktır. Çalışanlarımızın, öğrencilerimizin mutluluğunu ve kurumumuzun imkanlarını artırmak, geliştirmek, verimli ve etkin biçimde eğitim yapmak hedefimizdir. 3
Kurumumuzun Değerleri Kurumumuzu başarıya götürecek temel değerlerimiz şunlardır: Çalışanlarımız ve öğrencilerimiz : Gücümüzün kaynağıdır. Onların gelişmelerine fırsat tanımak suretiyle yetenek ve mutluluklarını artırmak hedefimizdir. Çalışanların ve öğrencilerin her alanda ki faaliyetlere etkin katılımlarını sağlayarak, ben değil biz felsefesiyle ekip çalışmasını gerçekleştirmek prensibimizdir. Mezunlarımız ve hizmetlerimiz: Gösterdiğimiz çabaların sonuçlarıdır. Mezunlarımız, müşterilerimiz (istihdam yaratanlar ve proje ortaklarımız) tarafından ne kadar beğenilirse, bizim de değerimiz, ulusal ve uluslar arası tanınmışlığımız o kadar artacaktır. Kazancımız: Mezun ve hizmetlerimizde, müşterilerimizin mutluluğunu kazanç olarak kabul ediyoruz. Eğitim kurumları arasında öncü olmak, tercih edilmek ve tanınmak kazancımızdır. 4
Kurumumuzun İlkeleri: Çalışanlarımızın, öğrencilerimizin ve diğer paydaşların memnuniyeti esas işimizdir. Prosesleri (süreçleri) yönetmek ve yönetimde sistem yaklaşımını benimsemek: Çalışan, öğrenci ve Müşteri memnuniyetinin sağlanması için her aşamayı (prosesi) yönetip, mükemmel mezun kalitesine sahip olmalıyız. Hizmetlerimizde hep müşterilerimizi düşünürüz: Eğitimlerimizi her zaman müşterilerimizi düşünerek ve rakiplerimizden daha mükemmel mezun sağlayacak biçimde eğiterek, müşterinin bize güvenmesini, tercih etmesini ve bağlanmasını mutlaka sağlamalıyız. 5
Kurumumuzda olması gereken ilkeler: Başarımızın temeli, sürekli gelişmedir: Yaptığımız her süreçte mükemmel olmayı hedeflemeliyiz. Mezunlarımızın değerinde, güvenilirliğinde ve güncelliğinde; insan ilişkilerimizde, rekabet üstünlüğünde mükemmel olmak için eğitimlerimizde ve tüm faaliyetlerimizde sürekli iyileştirme çalışmaları günlük hayat tarzı haline gelmelidir. Ekip çalışması ve liderlik bizim için yaşam tarzıdır: Biz bir aile gibiyiz. Birbirimize güvenir ve saygı duyarız. Birbirimizi anlamak, güven duymak ve birbirimizi desteklemek için kurumumuzda açık, önyargıdan uzak, karşılıklı etkin iletişime dayanan ekip çalışması ortamının sağlanmasına gayret etmeliyiz. 6
Kurumumuzda olması gereken ilkeler: Tedarikçilerimiz ve Müşteriler bizim iş (proje) ortaklarımızdır: Tedarikçilerimiz, müşterilerimiz ve iş ilişkisi içinde bulunduğumuz diğer kuruluşlarla ilişkilerimizde karşılıklı yarar sağlanması ve birlikte büyümek, prensibimizdir. Dürüstlük ve insani değerlerden vazgeçilemez: Kurumumuzun tüm faaliyetlerinde dürüst yöntemlerle topluma olumlu katkılar yaratarak çevremizin saygınlığını kazanmalıyız. Kapılarımız, Atatürk ilkeleri doğrultusunda, ulusal bütünlüğümüze kastetmeyen köken ve kişisel inanç ayırımı yapılmaksızın kadın-erkek, tüzel-özel herkesimin hizmetine açıktır. 7
Toplam Kalitenin Kuralları Toplam Kalitede Mükemmellik ilkesi MÜTEF yönetimi tarafından benimsenmiştir. (Ref:Stratejik Yol Haritası çalışması) Bu ilke, Her ne yaparsak en mükemmeli olacak şeklinde ifade edilebilir. Temel görevimizde, değerlerimizde ve kalite politikamızın, hedeflerimizin uygulanmasında da mükemmel olmalıyız. Paydaşlarımızın mutluluğunu mükemmelleştirmek için mezunlarımızın ve hizmetimizin kalitesi, önceliğimiz olmalıdır. 8
Toplam Kalitenin Kuralları Kalite seviyesini müşteri belirler. Hepimiz birbirimizin müşterisiyiz ve her müşterinin en mükemmeli beklemeye hakkı vardır. Toplam Kalite de mükemmelliğe ulaşmanın en kısa yolu, çıkan sorunlara çözüm bulmak yerine, sorunun çıkmasını önleyecek tedbirler almaktır. Kurumumuzun bütün çalışanları, öğrencilerimiz tedarikçilerimiz ve proje ortakları tarafından yapılan çalışmaların hepsi, müşteriye yönelik olan, mükemmeli yakalayan ürün (mezun, proje vb) ve hizmet (eğitim) sürecinin bir parçasıdır. 9
ISO 9001:2000 KYS NEDİR? ISO 9001, tüm ürün (mal ve hizmet) üreten kurumlar için hazırlanmış olan ve kalite sisteminin gereklerini belirleyen Uluslar arası bir standarttır. Bu standart, ISO-Uluslar arası Standartlar Organizasyonu teşkilatı tarafından hazırlanmıştır. Mal ve hizmet üreten kuruluşlar için geçerli olan standart ISO 9001:2000 KYS olarak tanımlanmaktadır. MÜTEF olarak biz, ISO 9001:2000 KYS ni, çalışanlarımız ve öğrencilerimizle birlikte, kuracağımıza, işlerliğinin sürekliliğini sağlayacağımıza inanıyoruz. 10
ISO 9001:2000 KYS BELGESİ NEYİİFADE EDER? ISO 9001:2000 kalite belgesi, ürün veya hizmet sunan kurumun kalite sisteminin bulunduğunu ve mükemmel olduğunu müşteriye kanıtlayan bir belgedir. Bu belge, ISO tarafından yetkili kılınmış (akredite olmuş) kuruluşlar tarafından verilmektedir. ISO 9001:2000 belgeli bir kurumdan mal veya hizmet satın alan bir müşteri, kurum kalite sistemi hakkında kuruma güven duymakta, bu sistemin sürekliliğine inanarak memnun olacağını bilmektedir. Sonuçta memnun edilmiş müşteri, potansiyelimizi ve dolayısıyla tercih edilebilirliğimizi arttıracağı için ISO 9001:2000 KYS belgesini almak ve bunu sürdürmek durumundayız. 11
ISO 9001:2000 KYS BELGESİ İÇİN TEMEL KOŞULLAR Kalite El Kitabı nın hazırlanması, Prosedür ve talimatların tamamlanması, doküman ve kayıtların kontrolü sisteminin yerleştirilmesi, Kalite sisteminin iç ve dış tetkik elemanlarınca denetlenmesi ve ortaya çıkan uygunsuzlukların, alınan tedbirlerin, sistemin sürekli iyileştirilmesi, ölçme ve analizleri, yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında ele alınması temel koşullardır. 12
ISO 9001:2000 KYS İÇİN NELER YAPILMALIDIR? Kurumumuzun Kalite Politikası ve Hedeflerinin hazırlanması, KYS ve ISO 9001 Temel eğitimlerinin yapılması Görevlerin ve çalışma talimatlarının bilinmesi, Ekipmanların ve ölçme aletlerinin kalibrasyonlarının yapılması, Dokümanları hazırlamayı (Kalite El Kitabı, prosedür, talimat, form vb) kullanmayı, duyurmayı, saklamayı ve yerine getirilmesi gerekmektedir. 13
Unutmayalım! MÜTEF çalışanları olarak; Kalitemizin sürekli iyileştirilmesinde bizlere düşen en önemli görev, bıkmadan, usanmadan çalışmaktır. 14
Teşekkürler 15