Türk Toraks Derneği Kış Okulu 16 Şubat 2018, Antalya Sağlıklı İletişim Dr. Gülfem E. Çelik Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Göğüs Hastalıkları AD İmmünoloji ve Allerji BD
Oturumun sonunda İletişimin felsefesinin benimsenmesi İletişim yöntemleri hakkında fikir sahibi olunması İletişim becerilerini geliştirmeye istek uyanması
Önerilen Kaynaklar COVEY Stephen R, "Etkili insanların Yedi Alışkanlığı" ROSENBERG Marshall, "Şiddetsiz İletişim" PEASE Allan, "Beden Dili" GORDON Thomas, Etkili Öğretmenlik Eğitimi"
Soru: İletişim nedir?
Dinlemek Karşılık vermek
Soru :İletişim becerisi adına bir eğitim aldınız mı?
Soru: Nasıl iletişim kurarız?
İletişim araçları Konuşma ve dinleme Vücut dili Giyim Ses tonu Mimikler Duygusal ifadeler Davranış biçimleri
Soru: Nasıl dinliyorsunuz? Nasıl karşılık veriyorsunuz?
Gerçek yaşamda iletişim Günlük hayat içinde Spontan Sürekli Çok da düşünmeden Daha çok anı kurtarmak
Soru: İletişim?& Etkin iletişim?aradaki fark nedir?
İletişim&Etkin iletişim
Etkin iletişimde amacımız nedir? Amacı ve aşamaları belirli bir uygulamadır Gelişigüzel değildir Karşıdakini anlamak isteriz Karşı tarafa yardımcı olma isteği Kendimizi ifade etmek isteriz İki tarafın da kendini iyi hissetmesi
Ne zaman etkin iletişim? Profesyonel yaşam Sosyal yaşam Her yerde, her zaman
Soru: İletişimi nasıl etkin hale getirelim? Dinlemek Karşılık vermek
Etkin iletişim Dinlemek Uygun davranışla birlikte bir cevap vermek göstermek Konuşmayı teşvik etmek Anlamak/yorumlamak
Etkin Dinleme Basamakları Karşıdakinin konuşmasına fırsat verme Sözünü kesmeme Hımm Hımm Açık uçlu sorular sorma İçerik yansıtması yapma Duygu içerik yansıtması yapma
Dinlerken: Hastanın konuşmasına fırsat verilmeli Söylediği ifadeler ona geri yansıtılmalı ayna Bunun sonucunda kişinin duygusal tansiyonu düşer
Etkin dinleme Karşıdakinin konuşmasına fırsat verme Sözünü kesmeme Hımm Hımm Açık uçlu sorular sorma İçerik yansıtması yapma Duygu içerik yansıtması yapma
Etkin dinleme Dinlemek Uygun davranışla birlikte bir cevap vermek göstermek Konuşmayı teşvik etmek Anlamak/yorumlamak
Anlama isteğini ve Algıyı etkileyen durumlar Önyargı Fiziksel durum Duygu durum Kültürel alt yapı Kişilik özellikleri Sosyal davranışlar Kişinin özellikleri Empati yapabilme durumunuz
ŞİDDET GÖRÜNEN DUYGULAR KIZGINLIK ÖFKE merak kıskançlık sıkıntı yalnızlık üzüntü anlaşılmamak TEMEL DUYGULAR itilmişlik
DİNLERKEN ARKA PLANDA Ne dediğini duyma Anlama İletişimi etkileyen durumlardan arınmaya çalışarak Bunu hangi duygulanım veya alt yapı ile söylediğini anlama Düşünme
Dinlemek Uygun davranışla birlikte bir cevap vermek göstermek Konuşmayı teşvik etmek Anlamak/yorumlamak
Konuşurken: SEN DİLİ Rahatsız Beni rahatsız ediyorsun ben kötüyüm karşıdaki kötü ilişki kötü Beni rahatsız ediyorsun: suçlama, yargılama, etiket Bu kişiyle işbirliği mümkün değildir.
Konuşurken: BEN DİLİ Rahatsız Rahatsız oluyorum Karşıdaki Rahatsız!.. Kendini ifade etmesi: Ben önemliyim Karşıdakini suçlamamak, etiketlememek: ancak yaşanan durumdan onun da sorumlu olduğunu hissettirmek
Etkin dinleme; iyi bir diyet gibidir; Yaptığınız doğru tutumlar kadar yapmadıklarınız da önemlidir
İyi bir diyette Yapmamanız gereken: sağlığa zararlı gıdalar yemek Yapmanız gereken: sağlıklı beslenmek
İyi bir iletişimde Yapmamanız gereken: iletişim engelleri Yapmanız gereken: etkin dinleme
Karşınızdaki kişi konuşurken kendinizi kötü hissettiğiniz durumları düşünün
İletişimde kültürel alışkanlıklarımız
İletişim Engelleri Emretme Tehdit etme Ahlak dersi verme Öğüt verme Çözüm üretme İkna etme, inandırma Yargılama, eleştirme Ad takma, dalga geçme Tahlil etme Güven verme İncelemek Konu dağıtmak İşi alaya vurmak Övme
İletişim Sırasında Uygun tutum Uygun ortam Ortamın mahremiyetinin sağlanması Uygun yüz ifadesi ve vücut dili Uygun ses tonu Uygun hitap Sıcak, ilgili, profesyonel Başka şeylerle ilgilenilmemesi
Hekim olarak neden etkin iletişim? Astım Astımı olan Ayşe hanım
Aşağıdaki ifadelerden hangisi hekimhasta iletişimi için doğru bir ifadedir?. a. Hastaları avutmak çok önemlidir. b. Hekim hasta ile resmi ve disiplinli bir iletişim kurmalıdır. c. Hastalar, tedavide doktorun önerilerine aynen uyarlarsa tedavide başarılı olunur. d. Hasta-hekim görüşmesi için ayrılan zaman kısa ise etkin iletişim kurma şansı yoktur. e. Hekim-hasta iletişiminde hastaların kararlara ortak edilmesi önemlidir.
Hastalarımız genelde nasıl ruh hali içindedirler? Buna neler neden olabilir?
Sıranız geldiği halde içeri giremiyorsanız Doğru dürüst karşılanmıyorsanız Sorduğunuz soruya cevap alamıyorsanız Yüzünüze bakılmadan konuşuluyorsa Sorunuza cevap bile verilmiyorsa Azarlanıyorsanız Ne yapılacağı hakkında bilgi verilmiyorsa Karın ağrısı içinde beklerken yanınızda futbol sohbeti yapılıyorsa Asık yüzlü bir kişi sizinle ilgileniyorsa Sinirli ve gergin olabilirsiniz
İletişim Engelleri: Örnekler.. Yapmak zorundasın Ne biçim insansın sen? yapmazsan bir daha seninle ilgilenmem Bak sen şimdi yap ben sana hemen. Getireceğim Ben böyle hasta görmedim Sen de korkak çıktın Ben herşeyi hallederim merak etme Niye ilaçlarını almıyorsun? Biraz sabredin
Soru: Profesyonel yaşamda etkin iletişimin faydası var mıdır? Tedaviye uyum Düzenli doktor kontrolü Daha iyi klinik yanıt
Soru: Sosyal yaşantımızda İletişim becerisi uygulayalım mı?
Soru: Sorunları nasıl çözülebilirim?
Olumlu iletişim adına yapılması gerekenler- Sorun çözümü Sorunu tanımlama Çözümler üretme Çözümleri değerlendirme Karşılıklı kabul edilecek çözümü belirleme Çözümü uygulama Çözümün sonuçlarını değerlendirme
44
Özet Etkin iletişim kendimiz ve mesleğimiz adına yapmamızın yararlı olduğu bir etkileşimdir. Etkin iletişim kullanarak bir çok sorun çözülebilir veya ortaya çıkması engelenebilir.
Son söz İnsan para ve güç ile değil maneviyat ile kendini iyi hisseder; İletişim becerilerimizi ilerletmek; para kazanmanın getirdiği hazdan daha fazla haz getirecek ve masrafsız bir kazanımdır!