DIGINEWS 2015
2 2015Yılında Bilinmesi Gereken 5 Önemli Dijital Trend
Temel bazı trendler 2015 te de değişmeyecek, fakat daha çok kabullenilmeleri ve akılda tutulmaları gerekecek. Mobil Aramalar Çapraz Cihaz Hedeflemesi 3 Artan günlük akıllı telefon kullanımı ile mobil arama ulaşabileceği en uç noktaya erişecek. İnternet aramaları, bilgisayardan çok mobil cihazlar üzerinden gerçekleşecek. Programatik Satın Alma «Display» ölmüyor, şekil değiştiriyor! Yeni teknolojiler ile, satın alma modelleri sadece dijitalde değil, geleneksel medya kanallarında da değişecek. Daha yeni başladı, daha gidilecek yol var Bu durum, reklamcıların kanal ya da site bazlı değil, hedef kitle bazlı satın almalarını sağlayacak. Bu durum, doğru kitleye ulaşma ve onları cihazlar arası tekrar hedeflemelerini sağlayacak. *Source: Emarketer Key Digital Trends for 2015
Temel bazı trendler 2015 te de değişmeyecek, fakat daha çok kabullenilmeleri ve akılda tutulmaları gerekecek. «Şeyler»in İnterneti Hızlı Cevap Dünya yı, birbirine daha da bağlı bir gelecek bekliyor! Birbirine bağlı ürünler ve hizmetler piyasaya sürülecek. Bu durum reklamcılara, çok kanallı pazarlama stratejilerini ve tüketici mahremiyetini gözeterek veri toplamayı, bu verileri daha etkili bir şekilde kullanmayı tekrar düşündürecek. Günümüz tüketicilerinin ihtiyaç ve tepkileri özellikle dijital platformlarda çok daha dinamik. Ve bu durum reklamcıların gerçek zamanlı pazarlamayı hiç olmadığı kadar kabullenmelerini gerektirecek. Markalar hiç olmadıkları kadar esnek olmalı! Ve gerçek zamana uygun içerik üretmeliler 4 *Source: Emarketer Key Digital Trends for 2015
5 Peki ya BAŞKA?
Değişimin Para Birimi Sempatik Ücretlendirme Nezaket Geri Döner Video Hizmetleri Tüketiciyi Koruma 6 *Source: Trendwatching 2015 Trends
Video Hizmetleri Müşteriler ne tür iletişimi tercih ediyor? Pazarlamacılar bu «yeni» sürekli çevrimiçi tüketiciler için, her zaman ulaşılabilir olmaya gayret etmeli. Mesajlarını daha samimi olarak vermeli. Yeni teknolojiler sayesinde, tüketicilerin ihtiyaçlarının gerçek zamanlı olarak anlaşılması ve hızlı bir şekilde cevaplanmasi mümkün. Yüzyüze + Anlık Tüketici deneyimini, ihtiyaç duyulduğunda marka temsilcileriyle webcam vasıtasıyla yüzyüze görüşmeye taşımak, kulağa nasıl geliyor? 7
Video Hizmetleri Markalar bu trendleri, kendi hizmetlerine nasıl adapte edebilirler? İşte bazı başarılı örnekler; Bank of America: ATM üzerinden banka temsilcisiyle canlı video görüşmesi Amazon: Yardım butonu ile bağlanılan canlı tüketici destek hattı Tıkla! 8
Sempatik Ücretlendirme Tüketiciler markaların, onları önemsediklerine dair olan iddialarının farkındalar. Fakat, artık şirketlerin bu iddialarını, onlar için gerçekten para harcayıp yardım ederek ispatlamalarını istiyorlar. Tüketiciler markalardan, hayatlarını kolaylaştıran çözümler, hayal gücü içeren kişisel indirimler, zor zamanlarda yardımeli uzatan veya ortak değeri destekleyen yaklaşımlar sergilemelerini istiyor. Markalar, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve ona özel öneriler sunabilmek için: Düşünceli + İnsancıl + Varolan veriyi doğru kullanan Bir eğilimde olmalı 9
Sempatik Ücretlendirme Markalar bu trendleri, kendi hizmetlerine nasıl adapte edebilirler? İşte bazı başarılı örnekler; BGH: Eviniz sıcak hale geldikçe, daha fazla indirim kazandıran BGH Klimaları Tıkla! Ziyaretçilerin adreslerini ekleyip, ısıyı takip edebilecekleri bir marka websitesi hazırlandı. Evleri ne kadar ısınıyorsa, BGH klimadan o kadar çok indirim kazanıyorlar.
Değişimin Para Birimi Tüketiciler, kişisel gelişim, sağlıklı yaşam, yeni yetenekler elde etme gibi konularda istekliler. Fakat «istemek» ve «gerçeklik» arasında büyük bir fark var. Onlar, markalarla tek taraflı bir ilişki içinde olmak istemiyorlar. Tüketiciler, markalardan ayrıcalıklar ve kişisel indirimler aracılığıyla karşılıklı değer alışverişi içerisine girmek istiyorlar. 11 Markalar şunları dikkate almalı; İçten ve Destekleyici Olmak + Müşterilere ek değer kazandırmak Müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve ona bireysel öneriler sunmak.
Değişimin Para Birimi Markalar bu trendleri, kendi hizmetlerine nasıl adapte edebilirler? İşte bazı başarılı örnekler; BalticMiles: Milleri Yakın! Tıkla! 12 «Sitting» & «Moving»: BalticMiles uzun seyahatlerde harcanamayan kaloriler nedeniyle, müşterilerinin fit kalmasını sağlamak için, tanıtım kampanyasında ücretsiz gerçek-zamanlı gps geliştirdi. Marka, verdiği promosyon sayesinde, kullanıcıları sağlıklı yaşama motive ediyor!
Nezaket Geri Döner Tek taraflı talepkar markalar, müşterilerini olumlu hareketleri için ödüllendirmezler. Oysa iyi müşteri hizmeti, karşılıklı iyi ilişkileri barındırır. Bu nedenle diyebiliriz ki müşteri ve marka arasındaki ilişki demokratik olmalıdır. Markalar tüketicilerin dikkatlerini çekebilmek için onlardan anlamlı isteklerde bulunmalı. Markalar, tüketicilerin birbirleri üzerindeki etkilerini unutmamalılar. 13 Müşterilerini iyi birer insan haline getirmek ve pozitif bir ortam yaratabilmek için markalara kısa yol; Destek Ver + Cesaretlendir!
Nezaket Geri Döner Markalar bu trendleri, kendi hizmetlerine nasıl adapte edebilirler? Dünya yı daha yaşanılabilir kılmak için bazı örnekler; La Petite Syrah: Kibar ol ve lütfen de Özel indirim kazan Mc Donalds & Coca Cola mobil dünyada değil, gerçek dünyada sosyalleşmeye teşvik ediyor. Hem de seyahat hediye ederek! 14 Tıkla!
Nezaket Geri Döner Hala teknolojiye ve yeni ürünlere ilk adapte olanlar gençler olsa da, artık tüketim alışkanlıkları sadece yaş, cinsiyet, gelir gibi geleneksel demografik özelliklerle açıklanamıyor. Her yaştan ve her bölgeden insanlar, kendilerine has kimliklerini her zamankinden daha özgürce sergileyebiliyorlar. Markaların, bu trend ten faydalanmaları için ne yapmaları gerekli? Irksal,sosyal, kültürel tüm normlarını kucakla! «Diğerleri» nden ilham al! Eğer gerekliyse markanın geçmişini değiştir! 15
Daha fazlası için... http://www.mecglobal.com.tr MEC TURKEY: https://www.facebook.com/mecturkey @MECIdeas_Turkey https://twitter.com/mecideas_turkey MEC TURKEY: http://www.youtube.com/user/mecturkey 16 MEC TURKEY: https://plus.google.com/104118777771375628045/posts