www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak
Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar Yeni İş Modelleri Yeni Ürünler Yeni Networkler Yeni Lojistik Altyapıları Yeni Teknolojiler 5
Analitik uygulamalar belirgin gelir artışı ve maliyet avantajı sağlamaktadır Müşteri Fırsatları Müşteri öngörüsü bazlı teklifler Finansal Etki Aksiyon Daha etklili teklifler Yukarı / Çapraz satış fırsatları Daha başarılı fiyatlama Gelir Artışı 2 3% Pazar payı arttırma Dijital veri ile zenginleştirilmiş kampanya tasarımlarıyla müşterilerin geri kazanımı 1 4% Gelir kaybı riskinin azaltılması Müşteri memnuniyetini arttırarak müşteri bazının korunması 4 6% Toplam Etki ~3 7% Gelir Artışı ~4 6% Gelir kaybı riskinin azaltılması Aksiyon Maliyet Etkisi (Opex payı) Ödenmemiş faturaların azalması Müşteri analitiği ile riskli müşterilerin belirlenmesi 1 3% Maliyet Avantajları Müşteri kazanım maliyetinin azaltılması Müşterilerin online kanallar üzerinden kazanılması <1% ~2 5% Opex tasarrufu Daha düşük hizmet maliyeti Online hizmet payının %40-45 e çekilmesi ve daha avantajlı maliyetlerle yönetim 1 2%
Hayaller vs Gerçekler Sunum Başlığı 16 Aralık 2015 4
Büyük veri nedir? 3V Variety (Çeşitlilik) : Farklı veri yapıları-log verileri, text Velocity (Hız) : Hızlı veri akışı Volume (Hacim) : Verinin hacimsel olarak büyümesi Petabytes (1K TBs) to Zetabytes (1B TBs) 3
Nasıl buraya geldik? 5
Kim ne yapıyor? Yeni yöntemle elde edilecek veri, reklam içeriğini güçlendirmek ve ürün geliştirmek gibi birçok alanda kullanılabilir. (Ken Rudin Facebook Analitik)
Organizasyonlar yeniden şekilleniyor 2015 yılında organizasyonların %25 inin Dijital Dönüşümden Sorumlu GMY si olacak. Gartner Tahmini CEOların %52 sinin dijital stratejisi olacak. 2014 yılında lider oyuncuların %19'unda dijitalden sorumlu bir GMY Liderlerin sadece %26'sı şirketlerinin sektörlerinin öncüleri olmak için çabaladıklarını söyledi. Gartner CEO Anketi 20% % 17 sindeveri Analitiğinden Sorumlu GMY olacak Gartner CEO Anketi Dijitalden Sorumlu GMY olarak görev alacaklarını söyleyen CIO'ların oranı. Wall Street Journal Blog Yazısı Starbucks ve Harvard Universitesi, Dijitalden sorumlu bir yöneticinin olduğu saygın kurumlardan yalnızca bir kaçı. Financial Times 5
Büyük veri ile yapılabilecekler.. İlk adımlar Hedefli Pazarlama Hedefli Bilgi Tipik alışverişlerinize tam uygun kataloglar göndermek Tıbbi geçmişinize tam olarak uyan ilaçları önermek TV nize sizin en çok izleyeceğiniz kanalları göndermek Sadece size özel reklamları bu kanallardan göndermek Geçmiş alışveriş alışkanlıklarınızdan ne alacağınızı neredeyse sizden önce tahmin etmek! Kredi kartı kullanımı, telefon kontür yüklemesi, takım elbise ihtiyacınızı, tahmin edip uyarma Size konumsal yönlendirme yaparak belli bir servis noktasına yönlendirme 5
5
Pazarlamada kişiselleştirmenin önemi Müşterilerin %50* si kişiselleştirilmemiş pazarlama kampanyalarını ihmal ettiklerini belirtmektedir * PwC Toplam Perakende Müşteri Anketi, 2015 PwC
Finans alanında Büyük Veri nin Önemi 5 Ana İyi Uygulama Konusu 1. Raporlama sürecinde daha hızlı ay kapanışları 2. Geleneksel ve emek yoğun tablo yapılarından görsel olarak güçlü ve hızlı formatlara dönüş 3. Finansal modelleme tekniklerinde doğruluğun artması 4. Tüm iş birimlerinin aynı finansal performans verilerine bakarak karar alması 5. Bulut ve mobil teknolojilerin de yardımıyla büyük veriye uzaktan ve anında erişim PwC
Müşteri Bilgilerinin Gizliliği 3
Herşeyin Başı: Müşteri İzni 14
Karşılaşılan Temel Zorluklar Büyük Veri Odaklı Dönüşümde Karşılaşılan Temel 5 Konu 1. Silolar halinde tutulan müşteri verileri 2. Büyük veri alanında ne yapılacağına ilişkin bir planın olmaması 3. Çalışmaları yönetecek bir organizasyonel birimin olmaması 4. Üst Yönetimden bu alanda bir vizyonun belirtilmemiş olması 5. Teknoloji ile konu uzmanı personel eksikliği PwC
Yapılması ve Yapılmaması gereken En Önemli 3 Konu Konu Müşteri Bilgileri Gizliliği Çevrimiçi ve Çevrimdışı Çözümlerinin Entegrasyonu Stratejik bakış & Organizasyonel Sahiplenme Genel Bakış Ne söylenmeli? Son düzenlemeler göz önünde bulundurulduğunda müşteri verilerinin tekilleştirilip izinlerinin alınması yasal zorunluluktur. Müşterilerimizin opt in /opt out süreçlerini tüm kanallarda tamamlayalım ve arşivleyelim. Yakın zamanda CMO Kurulu tarafından yapılan bir araştırmaya göre önde gelen perakendecilerin sadece %3 ü çevrimiçi ve çevrimdışı çözümlerinin tamamen bütünleşmiş olduğunu belirtiyor. Çevrimiçi-Çevrimdışı müşteri hareketleriyle entegre iletişim gerçekleştirelim. 2015 itibariyle global büyük perakende oyuncularının % 17 sinde Veri Analitiğinden Sorumlu GMY olması bekleniyor. Bu konuyu 1 yıl içinde tamamlamayı hedefliyoruz, detaylı yol haritası belirlenmiştir ve işin sahibi Ahmet Bey dir.
Yapılması ve Yapılmaması gereken En Önemli 3 Konu Konu Genel Bakış Ne söylenmemeli? Aralarında entegrasyon sağlanmamış çok fazla e-posta-smsivr-pop up gönderimi ABD nin önde gelen çok kanallı perakendecilerinden sadece %34 ü kanallar arası envanter ulaşılabilirliğini kullanıyor. Pazar sabah 8.30: Çok değerli müşterimiz, kış sezonuna yönelik sadece size özel %30 indirim. Çok fazla para harcayarak gerçek üstü çözümler beklemek İhtiyaç olan müşteri öngörüsü çoğu zaman büyük veri çözümlerinden ziyade sadece satış verisine dayalı güçlü raporlama sistemleridir. Öyle bir sistem aldık ki tüm sorunlarımızı çözecek. Hayaller vs Gerçekler Şirketlerin temiz ve güvenilir büyük veriye hızlı bir şekilde ulaşabilmesi zamana yayılan bir süreçtir. Google yapıyor biz niye yapmayalım?
Yeni dalganın üstünde durabilmek için, bilgi, teknoloji, sürekli yenilik ile yüksek adaptasyon yeteneği gerekmektedir
Sorularınız? Mustafa Fuat Vardar PwC Türkiye Direktör Danışmanlık-Müşteri Stratejileri- Dijital Dönüşüm +90 (212) 355 23 03 mustafa.vardar@tr.pwc.com Sunum Başlığı 16 Aralık 2015 20