Zile Halk Eğitimi Merkezi MTSK İş hayatında İletişim Soruları 1. Toplum içinde var olan ve uyulması gereken incelik ve saygı kuralı aşağıdakilerden hangisidir? A) Ahlak kuralı B) Gelenek ve görenek C) Görgü kuralı D) Hukuk kuralı 2. Devlet gücüyle uyulması zorunlu hale getirilmiş kurallar aşağıdakilerden hangisidir? A) Hukuk kuralları B) Din kuralları C) Ahlak kuralları D) Gelenek ve görenekler 3. Aşağıdaki olaylardan hangisi ahlak kurallarına aykırı kabul edilir? A) Otobüste yaşlılara yer vermemek B) Yemekte ağzı dolu iken konuşmak C) Namaz kılmamak D) Sözle sarkıntılık etmek 4. Aşağıdaki tanışma kurallarından hangisi yanlıştır? A) Ast üste tanıştırılır B) Bayan erkeğe tanıştırılır C) Tek kişi gruba tanıştırılır D) Küçük büyüğe tanıştırılır 5. Aşağıdaki selamlaşma ve el sıkışmada uyulması kurallardan hangisi doğrudur? A) Davetlerde önce evin erkeği selamlanmalı B) Bayanla erkek tanışırken önce erkeğin el uzatması gerekir C) El sıkışmada önce üst makamda bulunanların el uzatmaları beklenmeli D) El sıkışmada yaşlılardan önce gençler el uzatmalıdır. 6. Ahlak kuralları için aşağıda verilenlerden hangisini söylemek yanlıştır? A) İnsan davranışlarını düzenler B) Niyet ve düşünceye önem verir C) Ahlak kuralları yere ve zamana göre değişir D) Uymayanlar kanunlarla cezalandırılır 7. İnsan Hakları Evrensel Bildirisi kaç yılında insan hakları konusunda ilk yazılı metin olarak hazırlanmıştır? A) 1879 B) 1948 C) 1789 D) 1961 8. Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır? A) Herkes yasalar önünde eşittir B) Yaşamak, özgürlük ve kişi güvenliği bir haktır C) Herkes eğitim hakkına sahiptir D) Toplum adına özel hayata karışılabilir 9. Toplumda uzun zaman boyunca oluşmuş ve uyulması zorunlu sayılan kurallardır. Yukarıda verilen açıklama aşağıdaki seçeneklerden hangisine aittir? A) Gelenek ve görenekler B) Kültür C) Görgü D) Töre 10. Bireylerin ayrıntıları algılayabilmesindeki duyarlılığına ne denir? A) Koni B) Görsel keskinlik C) Çubuk D) Görme
11. Davranışların oluşumunu sağlayan etkenler aşağıdakilerden hangisidir? A) Çevre-Zaman-Uyarıcı B) Kalıtım-Çevre-Uyarıcı C) Uyarıcı-Zaman-Kalıtım D) Kalıtım-Çevre-Zaman 12. Yemek yaparken burna gelen soğan kokusu aşağıdakilerden hangisine örnek teşkil eder? A) Etkileşim B) Uyarıcı C) Kalıtım D) Organizma 13. Eksikliklerin giderilmesi yönünde organizmada beliren güce ne ad verilir? A) Dürtü B) Güdü C) Şuur D) Gelişme 14. Dilin ön yanları aşağıdaki seçeneklerden hangisine duyarlıdır? A) Tatlıya B) Ekşiye C) Tuzluya D) Acıya 15. Yaşantısal deneyimler yoluyla davranışlarda değişiklik oluşturma sürecedir. Yukarıda verilen tanım aşağıdaki terimlerden hangisine aittir? A) Büyüme B) Öğrenme C) Merak D) Gelişme 16. Güdüsel davranışların bir kısmının fizyolojik ihtiyaçlardan kaynaklandığı, bir kısmının ise sosyal ilişkiler içinde öğrenildiği kabul edilir. Yukarıda verilen açıklamaya göre aşağıdakilerden hangisi öğrenilmiş güdüdür? A) Para kazanma isteği B) Açlık hissi C) Susuzluk hissi D) Organizmadaki kan şekerinin düzenlenmesi 17. İnsanın toplumsal hayatı içinde edindiği ve onu diğer insanlardan ayırt eden alışkanlıklar ve davranışlara ne denir? A) Değer yargısı B) Bilinç C) Olgunlaşma D) Kişilik 18. Organların belirli bir işlevi yerine getirebilecek hale gelmesine... denir. Yukarıdaki açıklamada noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir? A) Büyüme B) Olgunlaşma C) Şuur D) Hareket 19. Üyeler arasında belli ilişkileri bulunan ve her üyenin grubun varlığını, simgelerini bilinçli olarak fark ettiği iki ya da daha çok kişiden oluşan insan topluluğu aşağıdakilerden hangisidir? A) Toplumsal grup B) Kişisel grup C) Baskı grupları D) Toplumsal etkileşim 20. Ortak eylemin, ortak eyleme katılanlar tarafından görülen duygusal gücüne ne denir? A) Konum B) Etkileşim C) Statü D) Rol 21. Toplum hayatını düzenleyen kuralları dikkate aldığımızda aşağıda verilenlerden hangisi yanlıştır? A) Kişiye bulunduğu toplumun temel kurallarına uymayı öğretir B) Toplumun kültürünü zenginleştirir C) Kişiler arası yazılı haberleşmeyi geliştirir D) Toplumda insan davranışlarının gelişmesini sağlar
22. Aşağıdakilerden hangisi etkileşimin duygusal yönü ile ilgili olan kavramlardan değildir? A) Saygı B) Hoşgörü C) Vicdan D) İyi niyet 23. Aşağıdaki aile sınıflandırılmalarından hangisi otoritenin dağılımı bakımından sınıflandırma içerisinde yer alır? A) Çekirdek aile B) Eşitlikçi aile C) Baba yerlilik aile D) Ana soyluluk aile 24. Aşağıdakilerden hangisi giyinmede uyulması kurallardan değildir? A) İş yerinde dikkat çekecek elbiseler giyilmelidir B) Kadın ve erkek kendilerine uygun kıyafet seçmeli C) Sökük, yırtık, ütüsüz elbise giyilmemelidir D) Kıyafet seçen kişi yaşı, fiziki yapısı gibi hususları göz önüne almalıdır 25. Aşağıdakilerden hangisi Yönetimin Temel Fonksiyonları Değildir? A) Planlama B) İletişim C) Organizasyon (örgütleme) D) Yöneltme (emir- kumanda) 26. Aşağıdakilerden hangisi Yönetimde Destekleyici Fonksiyonlar değildir? A) İletişim B) Bütçe C) Karar verme D) Koordinasyon (uyumlaştırmadüzenleştirme) 27. Aşağıdakilerden hangisi denetim çeşitleri değildir? A) Önleyici denetim B) Düzenleyici denetim C) Bütçe denetimi D) Zaman denetimi 28. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi iletişimin özelliğini ifade etmez? A) İletişim ancak insanların birbirlerini anlama ihtiyaçları sayesinde kurulabilir. B) İletişimde gönderici ve alıcı, mesajın ortak bir anlamı üzerinde anlaşmalıdır. C) Her zaman tek yönlüdür. D) İletişim semboliktir. Semboller, jestler, mimikler, sesler, harfler, rakamlar ve sözcüklerdir 29. Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim fonksiyonları arasında yer almaz? A) Bilgi sağlama B) Ön plana çıkma C) İkna etme ve etkileme D) Birleştirme işlevi 30. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin ikincil unsurlarından biridir? A) Kaynak B) Mesaj C) Alıcı D) Kanal 31. Aşağıdakilerden hangisi etkin bir iletişim için alıcıda bulunması gereken özelliklerden biridir? A) Alıcı seçiçi olmalıdır. B) Alıcı mesajı algılayabilmesi önemli değildir. C) Alıcı, kaynak olma özelliği taşımalıdır. D) Alıcı bilgili olmamalıdır.
32. Aşağıdakilerden hangisi etkin bir geri-bildirimin özelliklerinden biridir? A) Kaynağın amacına ulaşmasını sağlayacak kadar açık ve seçiktir. B) Zamanlama itibariyle hatalıdır, C) Kişiyi ve kişiliği vurgular, D) Anlaşılmayacak kadar karmaşıktır. 33. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimin dezavantajları arasında yer alır? A) Soru sorulabilir. B) Unutulma olasılığı vardır. C) Verilen cevaplar kontrol edilebilir. D) Anlaşılmayan konulara açıklık getirilebilir. 34. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimi kapsamaz? A) Yüzdeki anlamlar, B) Göz hareketleri, C) Duruş, D) Telefonla konuşma 35. Aşağıdakilerden hangisi iş ortamında kötü iletişimin doğurduğu sakıncalardan biridir? A) Herkes ne yapması gerektiğini bilir. B) İnsanlar, diğerlerinin söylediklerini yanlış anlarlar. C) İşinizi yapmak için, tüm bilgilere ulaşabilirsiniz D) Sorunlar, kurum içindeki bilgi birikimiyle çözülebilir. 36. Aşağıdakilerden hangisi bir iletişim etkinliğinin, kişiler arası iletişim sayılabilmesi için sahip olması gereken unsurlardan biri değildir? A) Kişiler arası iletişime katılanlar, belli bir yakınlık içinde yüz-yüze ilişki halinde olmalıdırlar, B) Katılımcılar arasında tek yönlü iletişim olmalıdır. C) Söz konusu mesajlar, sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır. D) Katılımcılar arasında çift yönlü iletişim olmalıdır. 37. Mesajın kodlayıcısı aşağıdakilerden hangisidir? A) Alıcı B) Kanal C) Çevre D) Kaynak 38. Aşağıdakilerden hangisi mesajın genel özelliklerinden değildir? A) Anlaşılır olmalıdır. B) Gizli olmalıdır. C) Açık olmalıdır D) Doğru zamanda iletilmelidir 39. Aşağıdakilerden hangisi sözel olmayan mesajlara bir örnektir? A) Resim B) Grafik C) Mimik D) Tablo 40. Aşağıdakilerden hangisi sözel iletişim türünden değildir? A) Beden dili B) İş yazısı C) El kitapları D) Konuşmalar
41. Göndericinin fikir, düşünce ve arzularını belirten sembollere ne ad verilir? A) Mesaj B) İletişim C) Kanal D) Feedback (geri bildirim) 42. Sinyali (mesaj) taşıyan tüm fiziksel araçlara ne ad verilir? A) Kaynak B) Kanal C) Kodlama D) geri bildirim 43. Etkin bir iletişim için alıcıda hangi özelliğin bulunmasına gerek yoktur? A) Alıcı kaynak olabilmeli B) Mesajı algılayabilmeli C) Seçici olmalı D) Bilgili olmalı 44. Gönderici mesajın algılanıp algılanmadığını hangi iletişim unsuru ile öğrenir? A) Geri bildirim B) Kaynak C) Kanal D) Alıcı 45. Pozitif geri bildirimde iletişim sürecinde hangi anlama gelir? A) Mesaj alınmıştır B) Mesaj algılanmıştır C) Alıcı geri bildirime hazırdır D) Hepsi 46. Hangisi yüz yüze olmayan iletişim türlerinden değildir? A) Grafik B) Sohbet C) Dergi D) Televizyon 47. İletişimde aşağıdakilerden hangisi daha etkilidir? A) Kullanılan kelimeler B) Ses tonu C) Beden dili D) Hepsi 48. I. Telefon eden önce karşısındakinin kendini tanıtmasını beklemeli II. Yanlış numara çevrilmesi durumunda telefon hemen kapatılmalı III. İş yerindeki telefon görüşmelerinde astın telefonu üste bağlanmalı IV. Sabah 10.00 dan önce gece 22.00 den sonra telefon edilmemeli Yukarıda verilenlerden hangileri doğrudur? A) II. ve III. B) I. ve II. C) I. ve III. D) III. ve IV. 49. Hem göndericinin hem de alıcının aktif olduğu, alıcıdan geribildirim vermesinin beklendiği iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Tek yönlü iletişim B) İki yönlü iletişim C) Çok yönlü iletişim D) Etkileşim E) Hiçbirisi 50. Aşağıdakilerden hangisi iletişimin özelliklerindendir? A) İletişim sürekli ve dinamik bir süreçtir B) İletişim çift yönlü bir süreçtir C) İletişim sürecinde hem gönderici hem de alıcı aktiftir D) İletişim süreci kişi ya da gruplar arasında paylaşım oluşturur E) Hepsi
51. Aşağıdakilerden hangisi iletişimi etkileyen faktörlerden biridir? A) Kültür B) Duygular C) Algı D) Değerler E) Hepsi 52. Aşağıdakilerden hangisi kültürün manevi öğelerindendir? A) İşyerleri B) Eşyaların özellikleri C) Evlerin biçimi D) Değer ve tutumlar E) Hiçbiri 53. Aşağıdakilerden hangisi iletişimde beden dilinin önem seviyesini gösteren yüzdelik dilime işaret etmektedir? A) %20 B) %30 C) %50 D) %60 E) %10 54. Aşağıdakilerden hangisi etkili beden hareketleri için kaçınılması gereken davranışlardan biri değildir? A) Duvara veya masaya yaslanmak B) Fazlaca rahat hareketlerde bulunmak C) Yüz ifadelerini kontrol etmek D) Sürekli sabit durmak E) Aşırı göz temasında bulunmak 55. Aşağıdakilerden hangisi istekleri, duyguları, düşünceleri, beklentileri saldırgan ya da pasif olmadan anlatabilmek anlamına gelmektedir? A) Etkili konuşma B) Beden dili C) Anlatma D) Etkili dinleme E) Empati 56. Aşağıdakilerden hangisi tedavi edici iletişim tekniklerinden değildir? A) Konuşmayı sınırlandırmak B) Keşfetmek C) Gözlemleri iletmek D) Kabullenici davranmak E) Duygulara yoğunlaşmak 57. Aşağıdakilerden hangisi danışanın anlattıklarını yorum yaparak dikkatli bir şekilde dinleme türüdür? A) Seçerek Dinleme B) Saplanarak Dinleme C) Görünüşte Dinleme D) Yüzeysel Dinleme E) Etkin Dinleme 58. Yaşadığınız olay sizi çok üzmüş olmalı cümlesinde hangi teknikten faydalanılmıştır? A) Kapsamın yansıtılması B) Dinleme C) Duyguların yansıtılması D) Bilgi vermek E) Yüzleşmek 59. Aşağıdakilerden hangisi geri bildirimin yararlı olabilmesi için sahip olması gereken özelliklerdendir? A) Belirli ve yüzeyseldir B) Açıklayıcıdır C) Kişiye yardımcı olmaz D) Bir faydası yoktur E) Kişilik üzerinde durur 60. En doğrusu bu, kesinlikle böyle yapmalısınız, bence siz şöyle davranın gibi cümle yapılarının kullanıldığı nonteröpatik iletişim tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Nasihat ve öğüt vermek B) Basmakalıp sözler söylemek C) Belirsiz övgülerde bulunmak D) Onaylamak E) Teselli etmek 61. Aşağıdakilerden hangisi birey hakkında hem kendisinin, hem de başkalarının bildiği şeyleri ifade eden pencereyi tanımlamaktadır? A) Kör pencere B) Açık pencere C) Dilsiz pencere D) Gizli pencere
E) Bilinmeyen pencere 62. Aşağıdakilerden hangisi yalnız kişinin kendisinin bildiği, başkaları tarafından bilinmeyen yönlerini kapsayan pencereyi tanımlamaktadır? A) Kör pencere B) Açık pencere C) Dilsiz pencere D) Gizli pencere E) Bilinmeyen pencere 63. Aşağıdakilerden hangisi şiddetli anksiyete düzeyini belirtmektedir? A) Konsantre olma ve mantık yürütme yeteneği tamdır B) Bu düzeyde birey daha dikkatli ve gergindir C) Kavrama alanı önemli ölçüde daralmıştır D) Olaylar üzerinde etkin olarak mantık yürütür ya da problem çözer E) Birey rahattır, ilgisizdir ve iyi olduğu duygusuna sahiptir B) Mide krampları C) Nefes darlığı D) Sinirlilik E) Uykusuzluk 67. Aşağıdakilerden hangisi stresle başa çıkma yollarından problem çözme becerilerinin basamaklarındandır? A) Seçenekleri gözden geçirme B) Problemi tanımlama C) Bir çözümü seçme D) Eyleme geçme E) Hepsi 68. Aşağıdakilerden hangisi stresle başa çıkma yollarından progresif gevşeme egzersizlerinin yararlarından değildir? A) Kan basıncını azaltır B) Bağışıklığı azaltır C) Kas gerginliğini azaltır D) Laktik asit yapımını azaltır E) Yorgunluğu azaltır 64. Aşağıda genel adaptasyon sendromunun alarm reaksiyonu ile ilgili verilen ifadelerden hangisi doğrudur? A) Organizmanın dış uyaranı stres olarak algıladığı durumdur B) Stres verici koşullara karşın uyuma elverişli bir durumdur C) Halüsinasyonlar, depresyon ve ölüm oluşabilir D) Stres kaynağı halen vardır E) Vücudun direnci normalin üstündedir. 65. Aşağıdakilerden hangisi duyusal değişimi etkileyen faktörlerdendir? A) Çevre B) İlaçlar/tıbbi uygulamalar C) Sigara içme D) Gürültü düzeyi E) Hepsi 66. Aşağıdakilerden hangisi stresin fiziksel belirtilerinden değildir? A) Ellerde titreme
1. Her sorunun tek doğru cevabı vardır. 2. Her soru 5 puan değerindedir. 3. Sorular yandaki cevap anahtarına konulması yoluyla cevaplandırılacaktır. 4. Cevap anahtarına işaretlenmeyen cevaplar değerlendirilmeye alınmayacaktır. 5. Cevap anahtarından sadece bir şıkkı işaretleyiniz. Birden fazla şıkkı işaretlenmiş cevaplar geçersiz sayılacaktır.