SDH (N) OCAK SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ BAŞHEKİMLİĞİ MEMNUNİYET ANKETLERİ VERİ ANALİZ FORMU YILI - 1.DÖNEM AYAKTAN HASTA MEMNUNİYETİ ANKET KATSAYILARI RAPOR İSTATİSTİKLERİ ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN MEMNUNİYET ANKET KATSAYILARI DÖNEMSEL (1) ORTALAMALARI Ocak -Şubat- Mart Nisan- -Mayıs- 1. DÖNEM ORT. (1-6 AY) -21DONEM (07-12 AYLARI ) KATSAYI ORTALAMA -2 DONEM (01-06 AYLARI ) KATSAYI ORTALAMA AYAKTAN HASTA 0.9796 0.9759 0.9870 0.9796 0.9778 0.9815 0.9796 0.9808 0.9802 0.98 0.9802 GENEL HASTANE MEMNUNİYET KATSAYISI 1.Cİ DÖNEM 0.98 Doküman No YÖN.FR.67 Yayın Tarihi 26.12.2012 Revizyon No 0 Revizyon Tarihi Sayfa No 1/5 YIL : SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ GENEL HASTANE MEMNUNİYET KATSAYISI ( YILI 1&2.DÖNEM) GENEL HASTANE MEMNUNİYET KATSAYISI = (AYAKTAN HASTA MEMNUNİYET KATSAYISI*0,4)+(YATAN HASTA MEMNUNİYET KATSAYISI*0,4)+(ACİL SERVİS HASTA MEMNUNİYET KATSAYISI*0,2) 2.DÖNEM SDH YILI - 2.DÖNEM HASTA MEMNUNİYETİ ANKET KATSAYILARI RAPOR İSTATİSTİKLERİ MEMNUNİYET ANKET KATSAYILARI DÖNEMSEL (2) ORTALAMALARI Temmuz Ekim- 2. DÖNEM 1&2. TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKİM KASIM ARALIK -Ağustos- -Kasım- ORT. DÖNEM ORT. (N) Eylül Aralık (6-12 AY) (1-12 AY) OCAK ŞUBAT MART NİSAN HAZİRAN AYAKTAN HASTA #SAYI/0! #SAYI/0! #SAYI/0! #SAYI/0! 1.Dönem : 0.97 #SAYI/0! #SAYI/0! #SAYI/0! #BAŞV! TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKİM ARALIK #SAYI/0! #SAYI/0! #SAYI/0! #BAŞV! HASTA VE HASTA YAKINI MEMNUNİYET ANKET ORANLARININ DEĞERLENDİRMESİNDE TABLOMUZ ; SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ 1&2.DÖNEM UYGULANACAK HİZMET KALİTE KATSAYI VERİLERİMİZ 2.Dönem :... 1-Anket Uygulanan Hasta ve Yakınları Değerlendirme Kriterleri Sonuçları (Bağımsız Değişkenlere göre-ayakta Hasta-Veri): A)YAŞ GRUBLARINA GÖRE DAĞILIMI B) CİNSİYET DAĞILIMI C) EĞİTİM DURUMUNA D) SOSYAL GÜVENCE E) MESLEK GRUBLARINA GÖRE DAĞILIMI CEVAPLAR YÜZDE CEVAPLAR YÜZDE CEVAPLA R YÜZDE CEVAPLAR YÜZDE CEVAPLAR 1930-1950 13 14.44 Erkek 48 53.33 Okur Yazar Değil 14 15.56 ÇALIŞAN 41 4.56 1951-1970 29 32.22 Kadın 42 46.67 Okur Yazar 7 7.78 EMEKLİ 18 2.00 1971-1990 42 46.67 90 100.00 İlkokul/ Ortaokul 31 34.44 YEŞİLKART 13 1.44 1991-2010 6 6.67 90 100.00 Lise ve Dengi Okul 23 25.56 Üniversite ve Üstü 15 16.67 ÖZEL SAĞLIK SİGORTASI 3 0.33 SOSYAL GÜVENCESİ YOK 7 0.78 = (N)" ANKET YAPILAN KİŞİ SAYISI" 90 100.00 DİĞER 8 0.89 Geçerli cevaplar :Değişken kriterler.. 90 10.00 DİĞER 24 EMEKLİ 6 EV HANIMI 31 İŞÇİ 7 ÖĞRENCİ 2 MEMUR 20 90
SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ YILI HASTA VE HASTA YAKINI MEMNUNİYET ANKET KATSAYISI GRAFİĞİ 1 0.9796 0.9759 0.9870 0.9796 0.9778 0.9815 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 0 AYAKTAN HASTA (N) 0.9796 0.9759 0.9870 0.9796 0.9778 0.9815 OCAK ŞUBAT MART 0.0000 NİSAN MAYIS HAZİRAN Seri 3 Seri 4 --SAĞLIK BAKANLIĞI ANKET SORULARI NA VERİLEN CEVAP KARŞILIĞI ALINAN ORTALAMA PUAN(1-2-3) ANKET SORU SAYISI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 OCAK (AYAKTAN) 2.67 3.00 2.93 3.00 3.00 3.00 3.00 2.73 3.00 3.00 2.93 3.00 ŞUBAT (AYAKTAN ) 3.00 3.00 2.93 2.93 3.00 2.93 3.00 2.80 3.00 3.00 2.80 2.73 MART (AYAKTAN ) 3.00 3.00 3.00 2.93 3.00 2.93 2.87 2.93 3.00 2.93 2.93 3.00 NİSAN (AYAKTAN ) 3.00 3.00 3.00 3.00 2.93 3.00 2.67 2.80 2.87 3.00 3.00 3.00 MAYIS (AYAKTAN ) 2.87 3.00 2.93 3.00 3.00 3.00 3.00 2.60 2.87 2.93 3.00 3.00 HAZİRAN (AYAKTAN ) 2.87 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.87 2.67 3.00 2.93 3.00 3.00 TEMMUZ (AYAKTAN ) AĞUSTOS (AYAKTAN ) EYLÜL (AYAKTAN ) EKİM (AYAKTAN ) KASIM (AYAKTAN) ARALIK (AYAKTAN )
Poliklinik Soruları Hasta kayıt işlemleri için çok beklemedim. Muayene olacağım doktoru kendim seçtim. lar HASTANEMİZ AYAKTAN HASTA VE YAKINI MEMNUNUNİYET ANKETİ SORULARININ BAĞIMSIZ DEĞİŞKENLERE GÖRE (CİNSİYET) DAĞILIMI VE ALINAN CEVAPLAR Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Biraz 5 0 0 0 2 2 Evet 10 15 15 15 13 13 Biraz 0 0 0 0 0 0 Evet 15 15 15 15 15 15 POLİKLİNİK İLE İLGİLİ ANKET YORUMLARI MEMNUNİYETİN ÖNCEKİ AYLARA GÖRE SINIRINDAN UZAKLAŞMA MEYLİNİN HALA DEVAM EDEBİLECEĞİ GÖZLENMEKTEDİR.. MEMNUNİYET ÜST SINIRDA Kayıt/kabul sırası beklediğim yer rahattı. Beni muayene eden doktor hastalığım konusunda bana bilgi verdi ve zaman ayırdı. Beni muayene eden doktor kibar ve saygılıydı. Diğer personel bana karşı kibar ve saygılıydı. Tüm personel kişisel mahremiyetime özen gösterdi. Bana yapılan tahlil/tetkikler için çok beklemedim. Bu hastaneyi başkalarına öneririm. Bir daha hastaneye gelmem gerekse bu hastaneyi tercih ederim. Poliklinikler (muayene olduğunuz oda, bekleme alanları, tuvaletler) genel olarak temizdi. Hastanede verilen hizmet genel olarak iyiydi. Biraz 1 1 0 0 1 0 Evet 14 14 15 15 14 15 Biraz 0 1 1 0 0 0 Evet 15 14 14 15 15 15 Biraz 0 0 0 1 5 0 Evet 15 15 15 14 5 15 Hayır 0 0 0 0 5 0 Biraz 0 1 1 0 0 0 Evet 15 14 14 15 15 15 Biraz 0 0 2 5 0 2 Evet 15 15 13 10 15 13 Biraz 4 3 1 3 6 5 Evet 11 12 14 12 9 10 Biraz 0 0 0 2 2 0 Evet 15 15 15 13 13 15 Biraz 0 0 1 0 1 1 Evet 15 15 14 15 14 14 Biraz 1 3 1 0 0 0 Evet 14 12 14 15 15 15 Biraz 0 4 0 0 0 0 Evet 15 11 15 15 15 15 MEMNUNİYETSİZLİK SÖZ KONUSU MEMNUNİYET 5 AY ÜST ÜSTE TAVAN YAPMIŞTIR
Poliklinik Soruları lar HASTANEMİZ AYAKTAN HASTA VE YAKINI MEMNUNUNİYET ANKETİ SORULARININ BAĞIMSIZ DEĞİŞKENLERE GÖRE (CİNSİYET) DAĞILIMI VE ALINAN CEVAPLAR Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs POLİKLİNİK İLE İLGİLİ ANKET YORUMLARI Hastanemize İlk başvurunuz mu? Cinsiyetiniz Doğum Yılınız? Medeni durumunuz? Evet 2 1 5 6 4 5 Hayır 13 14 10 9 11 10 Erkek 9 7 13 8 5 6 Kadın 6 8 2 7 10 9 1930-1950 3 3 2 0 5 0 1951-1970 5 3 8 3 5 5 1971-1990 6 7 5 10 5 9 1991-2010 1 2 0 2 0 1 Bekar 4 12 3 10 2 3 Evli 11 2 12 5 13 12 HASTANEMİZİN TANITIMI AÇISINDAN İLK BAŞVURAN ÖNEMLİDİR.. ANKETLERE KATILIM DA ; BAYANLAR LA, ERKEKLERE GÖRE ÖNEMLİ BİR FAR YOK KATILIMCILARIN ORTA YAŞ GRUBUNDA YOĞUNLAŞTIĞI GÖZLENLENMEKTEDİR Öğrenim durumunuz? Okur Yazar Değil 2 1 2 2 5 2 Okur Yazar 0 0 0 3 3 1 İlkokul/ Ortaokul 3 11 7 4 4 3 Lise ve dengi 6 2 2 4 3 6 Üniversite ve üstü 4 1 4 3 0 3 çalışan 9 4 5 10 4 9 HER AY YAPILAN ANKETTE ÇIKABİLECEK OLASI SONUÇLAR.. Sosyal Güvenceniz Mesleğiniz? emekli 4 1 3 1 8 1 Yeşilkart 1 0 3 4 1 4 özel Sağ.Sig. 0 3 0 0 0 0 Sosyal güvencesi yok 1 4 1 0 0 1 Diğer 0 3 3 0 2 0 Memur 4 1 4 5 3 3 emekli 1 1 2 0 1 1 ev hanımı 3 6 1 4 8 7 işçi 2 1 1 2 0 1 Öğrenci 2 0 0 0 0 0 İşsiz 0 0 0 0 0 0 Diğer 3 6 7 4 1 3 HER AY YAPILAN ANKETTE ÇIKABİLECEK OLASI SONUÇLAR..
SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ BAŞHEKİMLİĞİ MEMNUNİYET ANKETLERİ VERİ ANALİZ FORMU Doküman No YÖN.FR.67 Yayın Tarihi 26.12.2012 Revizyon No 0 Revizyon Tarihi Sayfa No 5/5 YIL : YILI 1.DÖNEM ANKET DEĞERLENDİRMESİ ; NOT:"MEMNUNİYET TÜM HASTANE ÇALIŞANLARIMIZIN ANKET SONUÇLARINA AİT ETKİLİ YUKARIDAKİ ÇALIŞMALARI BİLGİLER İLE ; HASTANEMİZ BAŞARILI HİZMET OLDUKLARI ALIMI YÖNTEMİ ANKET SONUÇLARINDA İLE İLGİLİ FİRMANIN KENDİNİ AYLIK OLARAK GÖSTERMEKTEDİR.. HAZIRLADIĞI ANKET KİTAP VERİLERİ BAZ ALINARAK KALİTE BİRİMİNCE HAZIRLANMIŞTIR" HAZIRLAYAN :ERSİN ŞAHİN Kalite Yönetim Direktörü Nurhan DOĞRU Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü İzzet SELLER İdari Mali İşler Müdürü UYGUNDUR.. Op.Dr.İ.Metin LEBLEBİCİ Baştabip