Bu kitapçıkta, Odamızda 01.06.2007 tarihinden itibaren sistematik olarak uygulanmakta olan Kalite Yönetim Sistemi nin (KYS) işleyiş ve performansına yönelik uygulamalar sunulmaktadır. 1. AMAÇ Kalite Yönetim Sistemi nin amacı; müşteri, yasal, mevzuat ve kurum şartlarının tam ve etkin bir şekilde karşılanmasına destek olmak ve sürekli iyileştirme için bir mekanizma sağlamaktır. 2. KAPSAM Kalite Yönetim Sistemi, Müşteri şartları ve yürürlükteki mevzuat şartlarını karşılayan hizmetin sağlanması, Müşteri şartları ile yürürlükteki mevzuat şartlarına uyulduğu güvencesinin verilmesi için prosesler de dahil olmak üzere sistemin etkin uygulanması, Müşteri memnuniyetinin artırılmasını kapsar. 3. SORUMLULUKLAR Yönetim Kurulu: KYS nin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için Kalite Politikası oluşturmuş, tüm personeline ve ilgili taraflara duyurmuştur. Yasal şartlar ve müşteri şartlarını belirlemiş, yerine getirmek için gereken önemi tüm personeline iletmiştir. Yasal şartlar kadar müşteri şartlarının yerine getirilmesinin öneminin kavranması ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi kararlılığını benimsemiştir. KYS süreçleri için gerekli olan personel, bilgisayar donanımı ve çalışma ortamına ait altyapı vb. kaynakları tespit etmeyi ve bulunabilirliğini sağlamayı taahhüt etmiştir. Kalite Politikasının taahhütlerine ve amaçlarımıza ulaşabilmek amacıyla Kalite Hedeflerinin oluşturulmasını sağlamıştır. KYS performansını değerlendirmek, gerekli iyileştirmeleri yapmak amacıyla, periyodik olarak Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantıları ile tüm etkinlikleri gözden geçirerek iyileştirmeyi sağlayıcı yeni kararların alınması sağlamayı kabul etmiştir. Personelin uzman kuruluşlardan Kalite Yönetim Sistemleri Eğitimleri almasının sağlanmasını taahhüt etmiştir. Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, proseslerin kontrolünü sağlamak üzere sorumluluklar ve karar verme noktaları için gerekli yetkileri tanımlamış ve bunların DTO içerisinde iletilmesini sağlamıştır. DTO Yönetim Kurulu, bölüm/birimler arası koordinasyonu sağlamak ve hiyerarşiyi belirlemek amacıyla DTO Organizasyon Şemasını oluşturmuş, personeline ve ilgili taraflara duyurmuştur. KYS nin etkinliğini dikkate alarak, DTO personelinin KYS ile ilgili olarak birçok şekilde haberleşebilmesini sağlamaktadır. Bunlar yüz yüze görüşme, toplantı, seminerler, intranet ve e-posta listeleri, forumlar ve raporlar şeklinde olmaktadır. Kullanılacak metot konuya ve katılımcılara göre değişmektedir. 1
Kalite Yönetim Temsilcisi: DTO Yönetim Kurulu, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın KYS nin belirlenen şartları karşılaması, KYS nin ve uygunluğunun devamlılığının sağlanması, KYS nin geliştirilmesi, uygunsuzluk ve eksikliklerin ve kalite konusundaki çalışmaların koordine edilmesi için yönetim adına Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Sn. Halim METE yi, Kalite Yönetim Temsilcisi olarak atamıştır. Kalite Yönetim Temsilcisinin Görev ve Sorumlulukları: KYS için gerekli proseslerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürekliliğini sağlamak, KYS nin performansı ve iyileştirilmesi için herhangi bir ihtiyaç olduğunda üst yönetime rapor vermek, DTO da, müşteri memnuniyeti ve müşteri şartlarının bilincinde olunmasının yaygınlaştırılmasını sağlamak. Genel Sekreter: Kalite El Kitabı nda tanımlanan KYS nin uygulanması ve devamlılığını sağlamak. Bölüm/birim yöneticileri tarafından hazırlanan prosedürlerin ve talimatların yürürlük onayını vermek. KYS nin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini yılda en az bir kez Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısında gözden geçirmek. Kalite Birimi: 2006 Yılında diğer birimlerden bağımsız, doğrudan Genel Sekreterlik e bağlı Kalite Birimi kurulmuş ve organizasyonel yapıya eklenmiştir. 2006 yılında itibaren Kalite Birimi nin görev alanı gelişmiş ve etkinliği artmıştır. Kalite Birimi nin Görev ve Sorumlulukları: Kalite El Kitabı nda tanımlanan KYS nin uygulanması ve devamlılığını sağlamak. ISO9001:2008 ve Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi ile stratejik plan kapsamında DTO Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları yürütmek; sistemi hedef, amaç ve politikalar doğrultusunda izlemek, ölçmek ve geliştirmek. Stratejik planlama çalışmalarını yürütmek. Kurumsal performans yönetim sistemi (hedef bazlı) çalışmalarını yürütmek. Karar verici ve kaynak (zaman, bilgi vb) sağlayıcı olmak. Farklı gruplar arasındaki çabaları koordine etmek. Zaman çizelgelerini takip etmek. Engellerin kaldırılmasını sağlamak. Kaynakların sağlanmasını temin etmek. Personel: Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarına destek vermek. 2
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 4. İLGİLİ DOKÜMANLAR İMEAK DENİZ TİCARET ODASI Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi El Kitabı ISO 9001 Standardı KYS Dokümantasyonu: Kalite El Kitabı, Organizasyon El Kitabı, Prosedürler, Talimatlar, Dış Kaynaklı Dokümanlar vb. Misyon Vizyon Kalite Politikası Yönetim Kurulu Kararları 5. TANIMLAR VE KISALTMALAR DTO: İMEAK Deniz Ticaret Odası KYS: Kalite Yönetim Sistemi DÖFİ: Düzeltici ve Önleyici Faaliyet İsteği 6. SİSTEM 6.1. KALİTE YOLCULUĞUMUZ Akreditasyon Belgemizin Yenilenmesi ISO9001 Belgemizin Yenilenmesi Stratejik Plan Kitapçığının Hazırlanması Oda Akreditasyon Sistemi BCC Ziyareti Akreditasyon Belgemizin Yenilenmesi ISO9001 Takip Denetimi Bağımsız Kalite Birimi'nin Kurulması KYS Kurulması ve ISO 9001 Belgesinin Alınması ISO9001 Temel Eğitim ve İç Denetçi Eğitimleri Alınması KYS Dokümantasyonu Oluşturulması Akreditasyon Belgemizin Yenilenmesi Kalder'den Eğitim Alınması Kalite Ekibinin oluşturulması Diğer Odaların KYS Uygulamalarının İncelenmesi Akreditasyon Belgelendirmesi 3
6.2. ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 6.2.1. GENEL Odamızda 2 adet KYS uygulanmaktadır; Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) tarafından Türk Oda Sisteminin Avrupa Oda sistemi ile entegrasyonunu sağlamak maksadıyla Oda/Borsa Akreditasyon Modeli geliştirilmiştir. Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi temelde Oda ve Borsalar tarafından yerine getirilmesi gereken asgari hizmetleri ortaya koymaktadır. İlk akredite olan Odaların akreditasyon denetimi TOBB ve Avrupa Ticaret ve Sanayi Odaları Birliği (Eurochamber) işbirliğinde, İngiltere Odalar Birliğinden uzman denetçiler tarafından yapılmış olup, daha sonra Oda/Borsa Akreditasyon denetimleri Türk Loydu işbirliği ile gerçekleştirilmeye başlanmıştır. Denetimler, 2011 yılı itibariyle Türk Standartları Enstitüsü tarafından gerçekleştirilmektedir. Odamız, 10 Odanın katıldığı Akreditasyon Projesi uygulaması içinde 2002 yılında Akredite edilmiştir. Türk Oda hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesi amacıyla geliştirilen Oda/Borsa Akreditasyon Modeli kapsamında DTO, Akredite olan ilk 10 Oda arasında yer almaktadır. Her 3 yılda bir denetim gerçekleştirilmekte olup belgenin yenilenip yenilenmemesi hususu değerlendirilmektedir. Her yıl, kendi özdeğerlendirmemiz hazırlanarak TOBB Akreditasyon Kurulu na gönderilmektedir. Odalar ve borsalar ekonomik büyümede ve iş dünyasının desteklenmesinde önemi giderek artan bir rol oynadıklarından, oda ve borsaları geliştirmek için uygulanan akreditasyon sisteminde de her geçen yıl iyileştirmeler yapılmış ve beklentiler yükselmiştir. Dolayısıyla 2002 yılından itibaren geçen 10 yıllık sürede, akreditasyon sistemi TOBB tarafından sürekli geliştirilmiştir. Örneğin akreditasyon sisteminin ilk yıllarında mevcut asli kanıtlar değerlendiriliyor iken, geçen zaman içerisinde bu kanıtların süreklilik arz etmesi, sürekli iyileştirilmesi, diğer odalar ile bilgi paylaşımının olması vb şartlar sisteme dahil olmuştur. Dolayısıyla, 2002 yılında ISO9001 kalite belgesi olan bir Oda, Kalite kriterinden 5 tam puan alabiliyor iken, sonraki yıllarda tam puan alabilmek için ISO 9001 kalite belgesi olsa bile, sistemin belirli bir süre uygulanmış olması, sistemde iyileştirmeler yapılmış olması vb şartların sağlanması gerekmektedir. Akredite olan ilk Deniz Ticaret Odası olarak DTO ya Akreditasyon kapsamında 09.02.2009 tarihinde AB Türkiye Odalar Forumu Projesinde yer alan faaliyetler kapsamında Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi Uygulamalarının Gözden Geçirilmesi ne yönelik BCC (The British Chambers of Commerce), TOBB, Eurochambers işbirliği ile inceleme ziyareti gerçekleştirilmiştir. DTO Yönetim Kurulu Başkan Yrd. ve Kalite Yönetim Temsilcisi Sn. Halim METE nin de katıldığı ziyarette, BCC ziyaretçileri Mr. John LOCKETT ve Mr. Peter RALPHS ile birlikte DTO nun Akreditasyon Sistemi uygulamaları, Akreditasyondan kazançları, 2002 yılından itibaren 7 yıllık süreçteki kalite yolculuğu, Akreditasyon ve hizmet kalitesindeki artış ilişkisi değerlendirilmiş ve heyet DTO dan olumlu görüşlerle ayrıldığını ifade etmiştir. 4
6.2.2. PUANLARIMIZ Dönem İMEAK DENİZ TİCARET ODASI Azami Puan Özdeğerlendirme Puanı Denetim Puanı 2002 68 65 63 2003 68 Yapılmamış - 2004 68 66-2005 68 66 63 2006 68 Yalnızca kalite elementi puanlanmış 2007 68 67-2008 68 63 57 2009 68 62-2010 65 62-2011 65 62 63 6.2.3. 2002 YILI (İLK DENETİM) Türk Odaları için Kalite Stratejisi (Oda Akreditasyon Sistemi) çalışmalarımızın yönlendirilmesi ve yapmamız gereken çalışmalar konusunda Odamıza yol göstermesi için görevlendirilen heyet, 10 Mayıs 2002 ve 19 Temmuz 2002 olmak üzere Odamıza iki defa ziyarette bulunmuştur. Odamızın çalışmalarını inceleyen heyet, Odamızın Avrupa standartlarına yakışır şekilde çalıştığını, tek eksiğinin bir kalite belgesi olduğu vurgulamıştır. Bunun için en yakın zamanda bir belge almamız gerektiği, belgemizi aldıktan sonra veya başvurduğumuz andan itibaren akreditasyon müracaatına da başvurabileceğimiz belirtilmiştir. Kalite belgesi almaya karar veren Odamız, yapılan denetim akabinde akredite edilmiştir. Geliştirilen akreditasyon sisteminin amacı; iş dünyası tarafından kabul edilmiş, anlaşılabilir, çıktılarla ifade edilmiş kriterlerde, oda networkünce benimsenmiş standartlarda hizmet sağlamaktır. 6.2.4. ODA/BORSA AKREDİTASYON STANDARININ SON REVİZYONU 2002 yılında uygulamaya başlanan Türkiye deki odalar ve borsalar için ilk akreditasyon standardı gelişme ve ilerleme ivmesini sürekli devam ettirmiştir. TOBB un Odalar ve Borsalar ağını etkin ve verimli kılma isteği ve vizyonuna paralel olarak, Akreditasyon Kurulu üç seviyeli akreditasyon sistemini uygulamaya geçirmiş ve akreditasyon standardı revize edilmiştir. o A Seviyesi: 60-65 Puan (mükemmel) o B Seviyesi: 50-59 Puan (tam) o C Seviyesi: 37-49 Puan (gelişmeye açık) Yeni standart, akredite olmayı hedefleyen tüm oda ve borsaların üyelerine sunması gereken bir takım zorlayıcı Temel Hizmetler i ve bunun için sahip olmaları gereken Temel Yeterlilikler i içeren kapsamlı bir çerçeveye dayanmaktadır. 5
2010 Yılından itibaren standardın yapısı; KISIM 1 TEMEL YETERLİLİKLER Element 1.1. Yönetim ve Oda/Borsa Mevzuatı Element 1.2. Mali Yönetim Element 1.3. İnsan Kaynakları Yönetimi Element 1.4. İş Planlaması ve Yönetimi Element 1.5. Haberleşme ve Yayınlar Element 1.6. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kullanımı Element 1.7. Üye İlişkileri Element 1.8. Kalite Yönetimi KISIM 2 TEMEL HİZMETLER Element 2.1. İletişim Ağı Element 2.2. Politika ve Temsil Element 2.3. Bilgi, Danışmanlık ve Destek Element 2.4. İş Geliştirme ve Eğitim Element 2.5. Uluslararası Ticaret 6.3. ISO9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO 9000, Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO (Uluslararası Standartlar Organizasyonu -International Organization for Standardization) tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür. ISO 9001 ise, Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Aynı zamanda verilen belgenin adıdır. Odamızda ISO9001 standardına göre Türk denizcilik sektörünün, serbest rekabet ortamında geliştirilmesini ve uluslararası rekabet gücünün arttırılması ile ülkemizin Dünya deniz ticaretinden daha fazla pay almasını sağlamak amacıyla; kamu ve özel sektörle işbirliği yaparak Denizciliği ve Deniz İlişki ve Çıkarlarını yaygınlaştıracak ve güçlendirecek stratejiler ile politikaları üretmek, üyelerini bu hedefe odaklayarak Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanunu nun öngördüğü hizmetleri sunmak kapsamında gerçekleştirilen ilk denetim sonucunda kalite yönetim sistemimiz 06.12.2007 tarihinde belgelendirilmiştir. Müteakip denetimlerde de anılan kapsamda düzenlenen belgemizin geçerliliğinin devam etmesine karar verilmiştir. 6
Kalite yönetim sisteminin kurulduğu tarihten itibaren ne kadar yol kat ettiğimizin, hizmet kalitemizin her geçen gün daha da arttığının ve kalite yönetim sistemi bilincinin yayıldığının çok açık bir göstergesi olarak, 3 yıllık belgelendirme süresinin dolmasını müteakiben 23 ve 24 Kasım 2010 tarihlerinde gerçekleştirilen ISO 9001 Belge Yenileme Denetimi başarıyla sonuçlanmış ve 21.12.2013 tarihine kadar geçerli olacak belgemiz, 22.12.2010 tarihi itibariyle yenilenmiştir. 6.4. ISO9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ NİN 2007-2010 DÖNEMİ (BELGE SÜRESİ) ETKİNLİK DEĞERLENDİRMESİ 6.5. KYS NİN POLİTİKA VE HEDEFLERE ULAŞILMASINDAKİ KATKISI Sistematik bir işleyiş sağlanmıştır. Sürekli iyileştirme ilkesi benimsenmiştir. Etkin bir ölçme ve değerlendirme sistemi kurulmuş ve işletilmektedir. Süreklilik sağlanmıştır. Çalışanların sisteme etkin katılımı sağlanmıştır. Etkin bir eğitim yönetim sisteminin kurulması sağlanmıştır. 6.6. HEDEFLERİN GERÇEKLEŞME DURUMU Mevcutta yapılmakta olan rutin işlere ilişkin hedefler belirlenmiş ve bu hedeflerin diğer bölüm/birimlerin hedefleri ile ilişkilendirilerek ölçme ve değerlendirilmesinin yapılması etkin bir işleyiş sağlamıştır. Sürekli iyileştirme kapsamında, gerçekleşen hedeflerden sonra her yıl daha kapsamlı ve büyük hedefler belirlenmiş ve gerçekleştirilmiştir. Kalite hedeflerinden, stratejik yönetim anlayışıyla birlikte stratejik hedeflere geçiş sağlanmıştır. 6.7. İÇ VE DIŞ DENETİMLERİN PERFORMANSI (ISO9001) Dış Denetim Performansları o Kalite Yönetim Sistemimiz, 2007 yılında 6 adet minör uygunsuzluğun kapatılması sonrasında ISO9001 Kalite Belgesi ile belgelendirilmiştir. o 3 yıllık süreçte, sistem belgelendirme ve belge yenileme denetimleri de dahil olmak üzere dış denetimlerde majör uygunsuzluk tespit edilememiştir. o 2008 yılı periyodik denetiminde 3 adet minör uygunsuzluk tespit edilmiş ve kapatılmıştır. o 2009 ve 2010 yılı periyodik denetimlerinde ise minör seviyede dahi uygunsuzluk tespit edilememiştir. o 2010 yılı belge yenileme denetiminde tespit edilen 2 adet minör uygunsuzluğun kapatılması sonrasında belge süremiz 3 yıl uzatılmıştır. o 2011 yılı periyodik denetiminde minör seviyede uygunsuzluk dahi tespit edilememiştir. o Dış denetimlerde, her geçen yıl performansımız artış göstermiştir. İç Denetim Performansları o İç denetimlerde çalışanlar daha etkin ve bilinçlidir. o DÖFİ ler daha etkin kullanılmaktadır. o Uygulama yapıldıkça, iç denetime ilişkin dokümantasyon geliştirilmiş ve işleyiş daha etkin hale gelmiştir. o Çalışanlar, düzeltici ve önleyici faaliyetler hususunda daha bilinçlidir; iç denetim deneyimleri ile DÖF isteklerinde bulunabilmektedirler. 7
6.8. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SONUÇLARI Görüş ve Öneri Kutuları temin edilmiştir, bu kutular aracılığı ile hem iç hem de dış müşterilerimiz görüş ve önerilerini tarafımıza iletebilmektedir. Dilek ve şikayet içerikli olmayıp Kalite Yönetim Sistemi ni iyileştirmeye yönelik görüş ve öneriler dikkate alınmaktadır. İç ve Dış Müşteri memnuniyeti, anketler ile sistematik olarak ölçülüp iyileştirilmiştir. 6.9. KYS NİN ÖNEMLİ BAŞARIMLARI, İÇ VE DIŞ DEĞİŞİKLİKLERİN IŞIĞINDA BÜTÜNÜYLE SİSTEMİN ETKİNLİĞİ VE BELGELENDİRME KAPSAMI İLE DEVAM EDEN İLİŞKİSİ VE UYGUNLUĞU Diğer birimlerden bağımsız, doğrudan Genel Sekreterlik e bağlı Kalite Birimi kurulmuş ve organizasyonel yapıya eklenmiştir. 2006 yılında itibaren Kalite Birimi nin görev alanı gelişmiş ve etkinliği artmıştır. KYS kurulana kadar, muhtelif kurum ve kuruluşlardan kalite eğitimleri alınmış ancak eğitimlerin Oda ya hiçbir geri dönüşü olmamıştır. KYS nin kurulması ile birlikte, bu tarihten sonra alınan kalite eğitimlerinin Oda ya katma değer sağlayacak şekilde geri dönüşü olmuştur. Faaliyetlerin standartlaştırılmasını sağlayacak dokümantasyon (altyapı) oluşturulmuştur. (Kalite Yönetim Sistemimizin anayasası olarak tanımlanan Kalite El Kitabı, Organizasyon El Kitabı, Prosedürler, Talimatlar, Proses Kartları, Formlar başta olmak üzere KYS Dokümantasyonu) Kurum içi birçok uygulamada standardizasyon ve tutarlılık sağlanmıştır. Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapı oluşturulmuştur. Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmektedir ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçları kullanılabilmektedir. Misyon, Vizyon, Temel Değerler ve Kalite Politikası belirlenmiştir. Hedeflerle yönetim tarzı uygulanmaya başlanmıştır. Oda Akreditasyon Sistemi uygulamalarımız, iyi uygulama kapsamında TOBB tarafından diğer Odalara örnek gösterilmiştir. Şubeler, kendi özdeğerlendirmelerini yapmaya başlamışlardır. Stratejik yönetim anlayışı benimsenmiş ve 4 yıllık ilk stratejik planımız hazırlanmıştır. Odamızın ilk stratejik amaçları ve alt stratejileri belirlenmiştir. Paydaşlarımız belirlenmiş ve önceliklendirilmiştir. Farklı alanlardan geniş bir katılımcı grubunun görüşleri ile (hem iç hem de dış paydaşlar) Odamızın ve denizcilik sektörünün SWOT Analizi gerçekleştirilmiştir. Sistematik olarak, planlı gözden geçirme toplantıları yapılmaya başlanmıştır. Her geçen yıl iç ve dış müşteri memnuniyetinde artış sağlanmıştır. Kurumsal performans yönetim sistemi kurulmuştur. Süreç yönetimine geçiş çalışmalarına başlanmıştır. Eğitim Yönetim Sistemi nin kurulması sağlanmıştır. Denetimlerde hiçbir majör uygunsuzluk olmadan, hatta iki denetimde minör uygunsuzluk dahi alınmadan, denetimler başarıyla sonuçlanmıştır. Çalışanlarımıza en çok soru gelen hususlar belirlenerek, Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları başlığı altında web sayfamızda yayınlanmıştır. Tedarikçi ölçme ve değerlendirmeye ilişkin yöntem tanımlanmıştır ve bu yöntem kapsamında etkin bir tedarikçi değerlendirme uygulaması mevcuttur. Kurumsallaşmanın sağlanmasında önemli adımlar atılması sağlanmıştır. Kurumumuzun prestiji artmıştır. 8
6.10. STRATEJİK PLANLAMA Türkiye çapında faaliyet göstermekte olan DTO, denizcilik sektörünün değişen ve gelişen ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, kurumsal etkinliğini de arttıracak yeni bir yönetim anlayışı benimsemeye karar vermiştir. Böylelikle, Türk denizcilik sektörünün geliştirilerek dünya ticaretinin taşıyıcısı olan deniz ticaretinden ülkemizin daha fazla pay alması, uluslararası rekabet gücünün artması ve ülke kalkınmasına katkıda bulunulmasını amaçlayan ve DTO nun Temel Değerlerini yansıtan bütünleşik bir stratejik yaklaşım ortaya konmuştur. DTO, ortaya koyduğu stratejik yaklaşımı uygulamaya geçirmek amacı ile 25.12.2009 Tarih ve 3-G Sayılı Y.K kararı uyarınca TOBB ETÜ SEM den alınan danışmanlık desteği ile stratejik plan çalışmasına başlanmıştır, stratejik planlama çalışmalarının yürütülmesi ve üst yönetime raporlanması için ise Kalite Birimi yetkilendirilmiştir. Hem gerçekçi stratejiler üretmek, hem de stratejik planın hayata geçmesinde kolaylık sağlamak amacıyla stratejik planlama sürecinde, çeşitli yöntemler ile Odamızın etkileşim içinde bulunduğu tarafların (paydaşların) görüşleri alınmıştır. Stratejiler, kurumsal ve sektörel olmak üzere 2 ana gruba ayrılmaktadır. Kurumsal stratejiler, bu stratejilerin alt kırılımları ve hedefler, paydaş görüşleri çerçevesinde olarak belirlenmiş ve yetkilendirilmiş Y.K Üyelerimize sunulmuştur. EKLER: 1. MİSYONUMUZ 2. VİZYONUMUZ 3. KALİTE POLİTİKAMIZ 9
EK 1: MİSYONUMUZ Kamu ve özel sektörle işbirliği yaparak, Türk Denizcilik sektörünün serbest ve iyi rekabet ortamında gelişmesi, uluslararası rekabet gücünün artması ve ülke kalkınmasına katkıda bulunması için, her gün gelişen hizmet anlayışıyla, üyelerine doğru ve zamanında hizmet ve bilgi sunmak, uluslararası ve ulusal mevzuatta deniz ticaretinin gelişmesine engel teşkil edici hususları gidermektir. 10
EK 2: VİZYONUMUZ Denizci Millet Denizci Ülke sloganından hareketle, Türk Deniz Ticaret Filosunun gelişimine katkıda bulunarak, Dünya ticaretinin taşıyıcısı olan deniz ticaretinden ülkemizin daha fazla pay almasını sağlamaktır. 11
EK 3: KALİTE POLİTİKAMIZ Kamu yararını ön planda tutarak temsil ettiği Türk Denizcilik Sektörünün haklarını korumak, Üyelerinden gelen talepler ve ilgili mevzuat ile kendisine verilmiş olan görev ve sorumluluklar çerçevesinde üye beklentilerini eksiksiz, doğru ve zamanında; tarafsızlık ve güvenilirlik ilkelerine bağlı kalarak karşılamak, Serbest piyasa ekonomisi çerçevesinde denizcilik sektörünün; iç ve dış pazarlarda ve uluslararası alanlarda sürdürülebilir politikalarla hizmet kalitesini üst seviyede tutabilmek, Denizcilik sektöründe eğitim gereksinimine destek olmak suretiyle ülke ekonomisine katkı sağlamak, Kalite Yönetim Sisteminin şartlarına uyulmasını ve sistemin sürekli iyileştirilmesini temin etmek, Kalite Yönetim Sistemine uygun şekilde hizmet verebilmek için çalışanlarımızın eğitimini ve motivasyonunu sağlamaktır. Odamız, üstlendiği misyon ve vizyonu aracılığı ile ürettiği hizmetin kalitesini, kamuya ve diğer kurum ve kuruluşlara örnek teşkil etmeyi, tüm bunların sürekliliğini; çalışanları ve üyeleri ile beraber gerçekleştirebilen bir "Hizmet Kurumu" anlayışı ile sağlamayı taahhüt eder. 12