I S O :

H E R Ş E Y KO L AY O L M A DA N Ö N C E ZO R D U R I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 FAT İ H S U LTA N M E H M E T VA K I F Ü N İ V E R S İ T E S İ K A L İ T E YÖ N E T İ M S İ S T E M İ Ç A L I Ş M A L A R I K a l i t e Y ö n e t i m K o o r d i n a t ö r ü : D r. A l i K u r t 1

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 K YS B A Ş L I K L A R I 1. Yönetim Taahhüdü 2. Müşteri Odaklılık 3. Kalite Politikası 4. Planlama 5. Sorumluluk, Yetki ve İletişim 6. Yönetimin Gözden Geçirmesi MADDE 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ MADDE 5 YÖNETİMİN SORUMLULUĞU MADDE 6 KAYNAK YÖNETİMİ MADDE 7 ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME MADDE 8 ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 1. İzleme ve Ölçme 2. Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 3. Veri Analizi 4. İyileştirme 1. Kaynakların Sağlanması 2. İnsan Kaynakları 3. Alt Yapı 4. Çalışma Ortamı 1. Ürün Gerçekleştirmenin Planlaması 2. Müşteri ile ilişkili Prosesler 3. Tasarım ve Geliştirme 4. Satın Alma 5. Üretim ve Hizmetin Sunumu 6. İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü 2

VİZYON, MİSYON, TEMEL DEĞERLER, KALİTE POLİTİKASI, KALİTE HEDEFLERİ Vizyon Vizyonumuz ulusal ve uluslararası düzeyde bilimsel çalışmalar ışığında sağlam ve yenilikçi, bilgiye açık, özgürlükçü, uluslararası akademik bir kurum olmaktır. Misyon İnsan, toplum ve din bilimleri ile sanat, eğitim ve teknoloji alanlarında ulusal ve uluslararası eğitim ve araştırma yapmak, kültürel ve sosyal açıdan donanımlı, geleneksel değerleri çağdaş bilgi ile sentezlemiş, nitelikli ve girişimci bireyler yetiştirmek, medeniyet değerlerimiz ışığında bilim dünyasına özgün katkılar sağlamaktır. 3

TEMEL DEĞERLER VE KALİTE POLİTİKASI Bilimsel özgürlük Uluslararası standartlar Eleştirel düşünce Çözüm odaklılık Bireysel ve sosyal sorumluluk bilinci Hakikat ve hakkaniyete bağlılık Öğretim ilişkilerinde hoşgörünün esas alınması Üniversitemiz eğitim-öğretim, bilimsel araştırma, topluma hizmet ve önderlik amacıyla, ulusal ve uluslararası eğitim standartlarına ve yasal mevzuatlara uygun olarak gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerde kalite odaklı bir yönetim sistemini esas alır. Tüm çalışanların sahiplendiği, başta öğrencilerimizin ve tüm paydaşlarımızın memnuniyetini hedefleyen bu sistemin ana ilkesi düzenli gözden geçirmelere dayalı, uygunluğun, etkinliğin ve sürdürülebilirliğin sürekli iyileştirilmesidir. 4

KALİTE HEDEFLERİ Öğrenci ve çalışan memnuniyetini %5 oranında artırmak, Araştırma Geliştirme faaliyetlerine ayrılan finansal kaynakları en az %10 arttırmak, Araştırma Geliştirme faaliyetleri kapsamında ulusal ve uluslararası düzeydeki proje ve yayınların (indexlerde taranan) sayı ve kalitesini % 10 artırmak İdari personele verilen seminer ve eğitim sayısını % 5 artırmak, Programları Türkiye Yüksek Öğretim Yeterlilik Çerçevesine uygun hale getirilmesi ve eğitim öğretimde uluslararası standartlara ulaştırılması (BOLOGNA) Topluma dönük hizmetlerin nitelik ve niceliğini artırmak, Kalite Yönetim Sistemi ile Yükseköğretim Kalite Güvence Sisteminin entegrasyon çalışmasını başlatmak. 5

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 B İ T İ R İ L E N İ Ş L E R O R G A N İ Z A SYO N Ş E M A S I 6

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 B İ T İ R İ L E N İ Ş L E R B İ R İ M K A L İ T E T E M S İ L C İ L E R İ N İ N B E L İ R L E N M E S İ V E T E M E L K A L İ T E EĞİTİMLERİ BİRİM KALİTE TEMSİLCİLERİ SEÇİMİ KYK Kalite Birim Temsilcileri KYK Kalite Birim Temsilcileri Görev Tanımları Kalite Sistem Kapsamındaki Birimler ve Birim Temsilcileri Akademik Birimler Fakülteler Edebiyat Fakültesi Güzel Sanatlar Fakültesi Hukuk Fakültesi İslami İlimler Fakültesi Mimarlık ve Tasarım Fakültesi Mühendislik Fakültesi Eğitim Fakültesi Enstitüler Sosyal Bilimler Enstitüsü Güzel Sanatlar Enstitüsü Medeniyetler İttifakı Enstitüsü Mühendislik ve Fen Bilimleri Enstitüsü Fuat Sezgin İslam Bilim Tarihi Enstitüsü Meslek Yüksek Okulu Güzel Sanatlar MYO Meslek Yüksek Okulu Merkezler UZEM - Uzaktan Eğitim Merkezi SEM - Sürekli Eğitim Merkezi TÜMER - Türkçe Öğretim Merkezi Kariyer Merkezi ALUTEAM KURAM BETAM Proje Yönetim Merkezi Osmanlı Malay Dünyası Çalışmaları Uygulama ve Araştırma Merkezi Uluslararası Hukuk Uygulama ve Araştırma Merkezi Fatih Sultan Mehmet ve Dönemi Uygulama ve Araştırma Merkezi İdari Birimler Genel Sekreterlik ve Bağlı Birimler Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Hukuk Müşavirliği İdari ve Mali İşler Daire Başkanlığı Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı Personel Daire Başkanlığı Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü -Daire Başkanlığı Sağlık Kültür ve Spor D. Başkanlığı Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Yapı İşleri ve teknik Daire Başkanlığı Dış İlişkiler Müdürlüğü Yazı İşleri Müdürlüğü ISO 9001:2008 Temel Kalite Eğitimi ISO 9001:2008 Temel Dokümantasyon Eğitimi ISO 9001:2008 Temel İç Tetkik Eğitimi 7

PROSEDÜRLER I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 B İ T İ R İ L E N İ Ş L E R DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ Birim Arşiv Hizmetleri Faaliyet Raporu Arşiv Talimatı Arşiv Teslim Formu Arşiv İstek Fişi Arşiv Tespit ve Değerlendirme Formu Dosya İçeriği Formu Arşiv İmha Tutanağı Kalite Kayıtları Listesi Arşiv Listesi Birim Arşiv Yerleşim Planı İç Tetkik Planı İç Tetkikçi Listesi İç Tetkik Soru Listesi-Akademik Birimler İç Tetkik Soru Listesi-İdari İç Tetkik Soru Listesi-Üst Yönetim İç Tetkik Raporu Teslim Tutanağı İç Tetkik Raporu YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ DÜZELTİCİ/ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Yönetimin Gözden Geçirmesi Raporu Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantı Tutanağı Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Formu Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Takip Formu Uygunsuzluk Formu Uygunsuzluk Takip Formu 8

3.SÜREÇLER ISO 9001:2008 I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 B İ T İ R İ L E N İ Ş L E R 4 TEMEL SÜREÇ KALİTE ÇALIŞMALARIMIZIN TEMELİNİ OLUŞTURMAKTADIR ÖNLİSANS/LİSANS SÜRECİ SÜREÇLERİN AKIŞ ŞEMALARI YARDIMI İLE TANIMLANMASI SÜREÇLERİ DESTEKLEYEN TALİMAT, FORM VE DESTEKLEYİCİ DOKÜMANLAR YÖNETİM SÜREÇLERE, LİDERLİK İNSANLARA ODAKLANIR. YÜKSEK LİSANS SÜRECİ DOKTORA SÜRECİ ISO 9001:2008 ŞARTLARININ KARŞILANMASI SATIN ALMA SÜRECİ 9

ISO 9001:2008 I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 B İ T İ R İ L E N İ Ş L E R FSMVÜ YÖNERGE VE ESASLAR KALİTE EL KİTABI PROSEDÜR AKADEMİK&İDARİ OLMAK ÜZERE ŞU ANDA 398 DOKÜMAN İLE SÜREÇLERİ YÖNETEBİLECEK DURUMA GELDİK. TALİMAT SÜREÇ FORM LİSTE GÖREV TANIMLARI PLAN 10

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 B İ T İ R İ L E N İ Ş L E R KYK ORGANİZASYON YAPISI YÖNETİM TEMSİLCİSİ KALİTE YÖNETİM KURULU KOORDİNATÖRÜ KALİTE YÖNETİM KURULU ÜYELERİ KALİTE BİRİM TEMSİLCİLERİ 11

I S O 9001:2008 BİTİRİLEN İŞLER KALİTE BİLGİ SİSTEMİ FORM ŞABLONU 12

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 B İ T İ R İ L E N İ Ş L E R 4. K A L İ T E YÖ N E T İ M S İ S T E M İ kalite.fsm.edu.tr 15

H A L E N ISO 9001:2008 FAT İ H S U LTA N M E H M E T VA K I F Ü N İ V E R S İ T E S İ K A L İ T E YÖ N E T İ M S İ S T E M İ Ç A L I Ş M A L A R I DEVA M E T M E K T E D İ R. S A Y G I L A R I M L A 16