Müþteri Çözümleri Amadeus Ancillary Services EMD Kullanım Kılavuzu
Ancillary Services Müþteri Çözümleri Bazı havayolları seyahat sırasında yolcularınızın talep edebileceği özel servisleri Special Service SR ücretli hale getirmiştir. (Koltuk rezervasyonu, özel yemek talebi, fazla bagaj vb.) Bu dokümanda havayollarının kullandıkları servislere göre bir kaç tane örnek uygulanmıştır. Servisler ve ücretleri, havayoluna, ucak tiplerine ve uçuş rotasına göre değişkenlik göstermektedir. Ücretli servislerin, talep edildikten sonra belli süre içinde EMD yolu ile ödemelerinin yapılması gereklidir. (72 saat içinde veya 2 saat içinde veya uçuşa 48 saat kala vb gibi) Ücretli özel talep yapacağınız zaman mutlaka havayolundan bilgi almanızı tavsiye ederiz. GG AIR XX HE ANC HE SR MS 190 HE TMI Havayolu help sayfası (XX havayolu ikili kodu yazılır) Ancillary Services help sayfası SSR kodları help sayfası TQM maskesi help sayfası Ücretli koltuk rezervasyonu için EMD düzenleme;emd-a 1-Rezervasyon oluşturulup, fiyatlandırma yapılır. Code share veya başka taşıyıcı ile düzenlenen bilet kabul edilmez. Talep edilen koltukların bir an önce EMD ile ödemesi yapılmalıdır.havayoluna göre rezervasyon da tutulma süreleri değişmektedir. ( 72 saat içinde, 2 saat içinde vb gibi ) Exit koltukları talep eden yolcuların aşağıdaki özelliklere sahip olması şarttır. 12 yaş üzeri olmalı Ingilizce konuşabiliyor ve anlıyor olmalı Engelli veya hamile olmamalı Bebek yolcu ile seyahat ediyor olmamalı 2- Koltuk planı görüntülenir ve istenen koltuk seçilip, Send tıklanır. (SM2 SM4 ) SM2 2. Segment koltuk planı görüntüle Müsait chargeable koltuk Dolu chargeable koltuk
PNR görüntüsü; Koltuk talpleri SSR formatı ile HK statüsü ile 6 ve 7.segmentte görünür.satırların başındaki / (slash) işareti bu özel taleplerin chargeable olduğunu simgeler.gidişte 10 C, dönüşte 10J talep edilmiş. >RTSTR girişi ile seçilen koltukların detayı görüntülenebilir. 3- PNR da / belirteci görünen tüm talepleri fiyatlandırmak için FXG yapmak yeterlidir. FXG/L 6 FXG/L 6,7 FXG/L 7-9 6. satırdaki chargeable talebi fiyatlandır 6 ve 7. satırdaki chargeable talepleri fiyatlandır 7 den 9 a kadar chargeable talepleri fiyatlandır Fiyat ekranı; FXG/L6,7 4- TMI ile TSM maskesi görüntülenebilir.(tqm) TMI TMI/M3 5- Ödeme şekli girilir. TMI/M1/FP CASH TMI/M2-4/FP CASH TMI/M3/FP CCVI777711111111/1217 1.maske peşin 2 den 4 e kadar peşin 3.maske kredi kartı
6- Önce elektronik bilet düzenlenmeli veya elektronik bilet ve EMD komutu aynı anda verilmelidir. EMD nin e-bilet ile bağlantı kurması gereklidir.bu bağlantı otomatik olarak sistem tarafından verilir. TTP/RT TTM TTM/RT veya TTP/TTM/RT TTP/TTM/M2/RT TTP/TTM/TKT Bileti düzenle PNR ı görüntüle EMD yi düzenle EMD yi düzenle PNR ı görüntüle Hem bileti hem EMD yi düzenle PNR ı tekrar görüntüle Hem bileti hem 2.TSM maskesini düzenle PNR ı tekrar görüntüle Bileti ve EMD kesime hazır mı? (Kontrol amaçlı bilet düzenlemez) E tkt görüntüsü ; Düzenlenen EMD, yolcunun elektronik biletine otomatik olarak işlenir. TWD/L8 EMD görüntüsü ; EMD kuponlarının, yolcunun e-bileti ile otomatik olarak bağlandığı görülür. EWD/L9
Ücretli yemek talebi için EMD düzenleme; EMD-A 1-Rezervasyon oluşturulup, fiyatlandırma yapılır. Code share veya başka taşıyıcı ile düzenlenen bilet kabul edilmez.bu örnekte biletleme işlemi yapılmış bir PNR a yemek talebi ilave edeceğiz. 2- PNR görüntülenir.yemek taleplerini grafik ekrandan yapmak daha kolaydır.sol üst köşede yeşil bavul ikonu tıklanır ve grafik ekrana geçilir. 3-Yukarıda görüldüğü gibi Services solundaki ok tuşu tıklanır ve satır genişletilir.havayolu için uygun yemek dörtlü kodlarını ve fiyatlarını görüntülemek için Meal tıklanır.ayrıca Extra air services altında da diğer listeler görüntülenebilir. 4-Çıkan ekranda sırası ile ; Meal; 1- Yolcu seçimi yapılır. 2- Itinerary altında segment seçimi yapılır. Gidiş ayrı dönüş ayrı tek tek seçilmelidir. 3- İstenen yemek talebi tıklanır.ücretler sağ tarafta TRY olarak görülür.en sağdaki çubuk aşağı kaydırılarak listenin tamamı görüntülenebilir.ok tıklanır ve seçim yapılmış olur.
Extra Air Services ; (Örnek PETC,AVIH, BIKE ve Içecek türü özel talepler görülür) 1- Yolcu seçimi yapılır. 2- Itinerary altında segment seçimi yapılır.gidiş ayrı dönüş ayrı tek tek seçilmelidir. 3- İstenen talep tıklanır.ücretleri sağ tarafta TRY olarak görülür.en sağdaki çubuk aşağı kaydırılarak listenin tamamı görüntülenebilir. 4- OK tıklanır ve seçim yapılmış olur. 5-Comand Page e geçilir ve PNR ER ile kaydedilir. Line 6 ve 7 sıralarda yeni yapılan talepler görülür. Satırların başındaki / (slash) işareti bu özel taleplerin chargeable olduğunu simgeler. 6- FXG ile yemek talepleri fiyatlandırılır. 7- İstenirse TSM maskeleri görüntülenebilir.(pnr da Line 6 ve 7 karşılığı ) >TMI/P1 M P R NAME TOTAL FOP ELEMENTS T 1.1 G/G TUNCERI/KEREMM+ TRY 28.50 6 P 2.1 G/G TUNCERI/KEREMM+ TRY 23.71 7 P DELETED TSM RECORDS MAY EXIST - PLEASE USE TMH
Görüntüleme için; TMI/M1 TMI/M2 TSM no Pnrdaki SSR satır no EMD Kupon no Total TRY 8- Ödeme şekli girilir. TMI/M1-2/FP-CASH TMI/M1,2/F-CCVI2222111111111/1216 2. Ve 3. Maske Peşin 2. Ve 3. Maske Kredi Kartı 9- EMD düzenlenir. TTM/M1-2 TTM/M1,2/RT Düzenlenen EMD ler 8 ve 9 Line üzerinden görünüyor. Sekizinci EMD, 5.sıradaki AGML yemek talebi için düzenlenmiş.(e5 =L8) Dokuzuncu satırdaki EMD, 6.sıradaki CHAM talebi için düzenlendi (E6=L9)
Ücretli Bagaj için EMD düzenleme EMD-A 1-Rezervasyon oluşturulup, fiyatlandırma yapılır.yolcu bileti düzenlenmelidir. Düzenlenmemiş ise bilet komutu EMD ile beraber verilebilir. Code share veya anlaşmalı uçuşlarda kabul edilmeyebilir. 2-PNR a bagaj komutu girilir. Ücretli bagaj için her havayolu farklı dörtlü kodlar kullanılıyor olabilir. (ABAG, BBAG,CBAG, XBAG, OBAA vs) PNR da hangi havayolu var ise Grafik ekran da SR listesi açıldığında o havayolunun kullandığı dörtlü kodların listesi açılır.hangi kod ile giriş yapılacağı havayoluna sorulmalıdır. PNR da AF segmentleri var ise ; PNR da BA segmentleri var; Örneğimiz KLM ile; Biletleme yapılmış. Bilet üzerinde bagaj değeri NO olarak görünüyor.ücretli bagaj EMD düzenleyebilmek için yolcunun biletinin düzenlenmiş olması gereklidir TKT-0743236043834 RCI- 1A LOC-667GZG OD-ISTIST SI- FCMI-0 POI-ANK DOI-22APR13 IOI-00417115 1.DIDIER/DROGBAMR ADT ST 1 OIST KL1610 Q 01AUG0600 OK QSRTR O 01AUG01AUG NO 2 OAMS KL1613 Q 12AUG1125 OK QSRTR O 12AUG12AUG NO IST FARE F EUR 227.00 EQUIV TRY 544.00 BSR 2.3943 TOTALTAX TRY 295.00 TOTAL TRY 839.00 /FC IST KL AMS147.69KL IST147.69NUC295.38END ROE0.768453 FE NONENDO/NONREF FP CASH FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX Yolcu beraberinde birinci ilave bagaj ABAG girişi ile belirtilir ve ön ödemesi yapılabilir. Grafik ekranda açılmış ise ABAG kodu seçilir ve OK tıklanır. SR ABAG /P1 SR ABAG/P1/S3 1.yolcu için tüm segmentlere birinci ilave bagaj 1.yolcu için segment üçe, birinci ilave bagaj
>SR ABAG --- TST TSM --- RP/ANKLL2900/ANKLL2900 AA/SU 22APR13/1325Z 667GZG 1.DIDIER/DROGBAMR 2 KL1610 Q 01AUG 4 ISTAMS HK1 I 0600 0830 *1A/E* 3 KL1613 Q 12AUG 1 AMSIST HK1 1125 1545 *1A/E* 4 AP ANK 90.312.4664455 - AMADEUS TURKIYE - ANKARA TRAINING - A 5 TK OK22APR/ANKLL2900//ETKL 6 /SSR ABAG KL HK1/S2 7 /SSR ABAG KL HK1/S3 8 FA PAX 074-3236043834/ETKL/TRY839.00/22APR13/ANKLL2900/00417 115/S2-3 >FXG (KLM ücreti ;Gidiş için 15 EUR, dönüş için 15 EUR toplam 30 EUR karşılığı 71.82 TL yükledi) PASSENGER PTC ---------------------------------------- OC SRV NP PR FLGT DATE (TRY)FARE TAX TOTAL 01 DIDIER/DROGBA M ADT 0CC ABAG 1 KL1610 01AUG 0CC ABAG 1 KL1617 12AUG TRY71.82 > TRY71.82 > TMI > TMI/M1 TSM no Pnrda ki SSR satır no EMD Kupon no Total TRY 5- Ödeme şekli girilir. TMI/M1/FP CASH TMI/M2-4/FP CASH TMI/M3/FP CCVI777711111111/1217 1.maske peşin 2 den 4 e kadar peşin 3.maske kredi kartı 6- EMD düzenlenir. TTM TTM/M1/RT TTP/TTM TTP/TTM/M2/RT EMD yi düzenle EMD yi düzenle PNR ı görüntüle Hem bileti hem EMD yi düzenle Hem bileti hem 2.TSM maskesini düzenle PNR ı tekrar görüntüle
PNR görüntüsü ; TWD/L8 E-tkt görüntüsü ;EMD numarası, yolcunun elektronik biletine otomatik olarak işlenir. EWD/L9 EMD görüntüsü ; EMD kuponlarının,yolcunun e bilet kuponları ile otomatik olarak bağlandığı görülür.(2 kuponlu EMD) EWD/L9 EMD-0741815680711 TYPE-A SYS-1A LOC-667GZG INT-I FCI-1 1 POI-ANK DOI-22APR13 IOI-00417115 PAX- DIDIER/DROGBAMR ADT RFIC-C BAGGAGE REMARKS- CPN-1 RFISC-0CC KL ISTAMS S-O DESCRIPTION-1ST ADDITIONAL BAG PRESENT TO- PRESENT AT- ICW-0743236043834C1 (A) (A = ASSOCIATED ) EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-TRY 0 SERVICE REMARKS-B1 CPN-2 RFISC-0CC KL AMSIST S-O DESCRIPTION-1ST ADDITIONAL BAG PRESENT TO- PRESENT AT- ICW-0743236043834C2 (A) A = ASSOCIATED ) EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-TRY 0 SERVICE REMARKS-B1 FARE F TRY 71.82 BR 2.3943 EXCH VAL TRY 71.82 RFND VAL TAX- TOTAL TRY 71.82 /FC IST KL AMS35.91 KL IST35.91TRY71.82END FP CASH
Diğer talepler; Ekstra bilgi isteyen taleplerin doğru formatta girilmesi gereklidir. Girişin hangi format ile yapılacağına dair bilgi kutusu açılır.buna göre giriş yapılır. Manuel girilmek istenirse ; SRPETC-TTL 3KG 1PC DIM45X35X38CM DOG YORKSHIRE TERRIER/S2/P1 SRPETC-TTL 5KG 1PC DIM45X30X35CM CAT SIAMESE /P2/S3,4 SRAVIH-TTL 13KG 1PC DIM70X80X72CM DOG BULDOG/P3/S7 Fiyatlandırma ve EMD düzenleme girişleri diğer örneklerde anlatıldığı gibi tamamlanır.
EMD maskesi görüntüleme, iptal etme, biletleme girişleri (TSM) TSM açma komutları TMI/P1 Cryptic Mod TQM /P1 Panel Mod Yolcu seçimi TMI/M2 TQM / M2 TQM maske seçimi TSM iptal etme komutları TMX / P1 Yolcu seçimi TMX / M1-3 TSM numarası seçimi(1 den,üçe) TMX / ALL Tümü TSM Biletleme Komutları TTM / P1 Yolcu seçimi TTM / M1 /P1 TSM numarası ve yolcu seçimi (1 ve 2 ) TTM / RT EMD düzenle PNR ı görüntüle TTM / L5 SV satırı seçimi TTP/TTM/TKT Hem bilet hem EMD hazır mı?kontrol amaçlı TTP/TTM/M2/P1 Hem bilet hem EMD komutu TTP/TTM/M1/P2/TKT Hem bilet hem EMD hazır mı?kontrol amaçlı EMD görüntüleme, tekrar yazdırma void ve refund girişleri EMD Görüntüleme EWD / L8 EWD / EMD125-1815680501 EWDRT EMD tekrar yazdırma e-mail komutları EMR / P1 EMR / EMD125 1234555666 EMR / RT EMR / C - F EMR / EPR-EMLA EMR / EPR EML ABC@AMADEUS.COM TRCP / I - 905 PNR dan EMD görüntüleme EMD numarası ile görüntüleme En son görüntülenen EMD yi yeniden görüntüleme(60 dakika arka planda kalabilir) Yolcu seçimi Bilet numarası ile EMD print et, PNR ı görüntüle Kupon belirtme F :Credit Card Change Formu U :Audit Kupon I :Agent Kupon R :Yolcu kuponu AP satırına e-mail girilmiş ise E-mail Satış Raporunda sequence no ile yazdırma EMD VOID (Gün içinde) TRDC/L8 TRDC / 382 TRDC/TK-1814458882 EMD REFUND TRF / L8 TRF/ I 905 TRF105-1812222333/EMD TRFU/U239 TRFU/FP1CASH Havayolu EMD nin iadesine izin verdiği takdirde İade yapılabilir.bazı özel taleplerin (Koltuk, yemek talepleri vb. iadesi olmayabilir) PNR da FA satır numarası ile Satış raporundan sıra no ile Bilet numarası ile (TK Ticket anlamında) PNR da FA satır numarası ile Satış raporunda sequence no ile seçme Bilet numarası ile (Bu giriş EMD içindir) Kullanılan kısmı düşme Ödeme şekli update etme ( TRFIG ignore, TRFP- iadeyi kaydet )