Türkiye Mükemmellik Ödülleri EFQM Tanıma Programı nın Önemli Bir Aşamasıdır EFQM 2012 2
EFQM Tanıma Programı Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan ya da aşan üstün bir performans gerçekleştiren ve bu performansı sürdüren "mükemmel kuruluşların" tanınmasını amaçlar EFQM 2012 3
EFQM Tanıma Programı Tanıma, "EFQM Mükemmellik Modeli" çerçevesinde gerçekleştirilir EFQM 2012 4
EFQM Tanıma Programı Kurumsal yapınız ve kararlı bir şekilde odaklandığınız sürekli gelişim için uluslararası bir tanıma sağlarken, çalışanlarınızı kuruluşunuzda sürekli iyileştirme için adımlar atılması ve bir mükemmellik kültürü yaratılması yönünde motive eder Mükemmellik Ödülü Yetkinlik Kararlılık Süreklilik Ödülü EFQM 2012 5
EFQM Tanıma Programı Ulusal Kalite Hareketi kapsamında, Mükemmellik Yolculuğunda ödül basamaklarıdır EFQM 2012 6
EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Ödülü Süreklilik Ödülü Kararlılık Yetkinlik
EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Ödülü Süreklilik Ödülü Yetkinlik Kararlılık 100-299 Puan Kuruluş Mükemmellik Yolculuğunun henüz başındadır ve iyileştirme faaliyetlerine başlamıştır.
EFQM Tanıma Programı Aşamaları Kararlılık Mükemmellik Ödülü Yetkinlik Süreklilik Ödülü 300 599 Puan Sürekli iyileştirme bir yaşam tarzı olmuştur. Başarılı bir biçimde yönetilen ve mükemmel olma yolunda ilerlemektedir.
EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Aşamaları Kararlılık Mükemmellik Ödülü Yetkinlik Süreklilik Ödülü Puan > 600 Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderleridir.
EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Ödülü Süreklilik Ödülü Kararlılık Yetkinlik 650 >Puan En az üç yıl önce gösterdiği başarıyı sürdürdüğünü ve performansını sürekli iyileştirdiğini tartışmasız ortaya koymaktadır.
Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir
Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir
Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir
Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir
Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir
Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir
Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir
EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Müşterilerle İlgili Sonuçlar Müşteri Memnuniyete Anketine Katılım 25000 20000 15000 10000 5000 0 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Müşteri Grubu 1 Müşteri Grubu 2 Müşteri Grubu 3 96 94 92 90 88 86 84 82 Müşteri Genel Memnuniyeti Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Müşteri Memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti 100 100 95 90 85 80 75 70 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Kalite Güvenilirlik Teslimat ve Sunum 95 90 85 80 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 İletişim ve Yanıt Verebilme Şikayetleri ele alma ve yanıt verme Müşteri Sadakati (Ürünü tekrar Talep etme EFQM 2012 19
EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Müşterilerle İlgili Sonuçlar Müşteri Desteği Siparişlerin Karşılanma Oranı 95 90 85 80 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 98 97 96 95 94 Hedef Kitle 1'e Ulaşma Oranı Hedef Kitle 2'e Ulaşma Oranı 93 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 1,5 1 0,5 Müşteri Şikayetleri Oranı (ppm) 100 95 90 85 Çözümlenen Müşteri Şikayet Oranı (%) 0 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 80 75 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 EFQM 2012 20
EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Çalışan Genel Memnuniyet Oranı Çalışanlardan Gelen Proje Öneri Sayısı 80 75 500 450 400 70 350 300 65 250 60 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 200 150 100 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 Çalışan Memnuniyeti Ekip Çalışmalarına Katılım Oranı (%) 90 60 80 50 70 60 40 30 20 50 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 Katılım Fırsat eşitliği Tanıma Takdir Ödüllendirme 10 0 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 EFQM 2012 21
EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı İş Sonuçları Operasyonel Karlılık Sınai Karlılık Oranı Üretim Miktarı 15 10 5 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 52 51 50 49 48 47 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 120 115 110 105 100 95 90 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Aktiflerin Devir Hızı Kişi Başına Net Ciro Yeni Ürün Sayısı 1,5 1,3 1,1 0,9 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 340 320 300 280 260 240 220 200 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 40 35 30 25 20 15 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 EFQM 2012 22
Türkiye Mükemmellik Ödüllerine Başvuru Şartları Türkiye de faaliyet gösteren her ölçekteki ve her sektördeki kâr amacı olan veya olmayan tüm kurum ve kuruluşlar başvurabilir. Başvuran kuruluş, Ana firma, ana kurum veya kuruluş, Operasyon birimi, İş birimi olabilir. Bunların bir alt birimi (departmanı) olamaz. EFQM 2012 23
Türkiye Mükemmellik Ödüllerinde Kategoriler İşletmeler (Kar Amaçlı Kuruluşlar) Kamu Yönetimi ve Toplum Hizmetleri Büyük Ölçekli Kuruluşlar Büyük Ölçekli Kurumlar Orta ve Küçük Ölçekli Kuruluşlar Orta ve Küçük Ölçekli Kurumlar EFQM 2012 24
Türkiye Mükemmellik Ödülleri İçin Gerekli Puanlar Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti en az 540 / 550 puan Türkiye Mükemmellik Ödülü en az 590 / 600 puan Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü en az 640 / 650 puan Süreklilik Ödülü en az 640 / 650 puan En az 3 yıl önce ödül alan kurum / kuruluşlar başvurabilir.
Türkiye Mükemmellik Ödülüne Başvuru ve Değerlendirme EFQM 2012 26
Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Başvuru ve Başvuru Dokümanının Teslimi 01 Nisan 2016 Kuruluş Ödül Başvurusu KalDer - TMÖYK Süreç ve Başvuru Dokümanı Bilgilendirme Toplantısı 04 22 Nisan 2016 Değerlendiriciler Başvuru Dokümanının Hazırlanması Değerlendiricilerin Belirlenmesi Bireysel Değerlendirmelerin Konsolidasyonu 10 Haziran 2016 Başvuru Dokümanının Teslim Edilmesi Değerlendirici Toplantısı + Başvuru Dokümanlarını Dağıtma 17 Haziran 2016 Bireysel Değerlendirme Kuruluşu Anlama Saha Ziyareti Konuları EFQM 2012 27
Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Saha Ziyareti Öncesi Kuruluş Değerlendiriciler Ekip ile Tanışma Bilgi Paylaşımı Kuruluşu Tanıma Saha Ziyareti Hazırlığı 05 Eylül 2015 - İstanbul Saha Ziyareti Planını Değerlendirme Saha Ziyareti Planı Hazırlama Saha Ziyareti Saha Ziyareti 26-30 Eylül 2016 İşletmeler 03-07 Ekim 2016 Kamu Uzlaşım Toplantısı Geri Bildirim Raporu Ekip Puanı EFQM 2012 28
Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Finalist Kuruluşların Belirlenmesi Kuruluş KalDer - TMÖYK Finalist Kuruluşların Belirlenmesi Kuruluş Geri Bildirim Raporu + Puan Finalist Kuruluşları Hazırlık Yapma Bilgilendirme 25 Ekim 2015 Basın Toplantısı Finalistlik Beratını Alıma ve Konuşma Basın Toplantısı Finalist Kuruluşları Açıklama 03 Kasım 2015 EFQM 2012 29
Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Ödüllerin Açıklanması Kuruluş KalDer TMÖYK TMÖ Jürisi Tanıtım Filmi Hazırlama Ödül Alan Kuruluşları Belirleme 11 Kasım 2015 Ödül Alan Kuruluşlara Bilgi Verme 16 Kasım 2015 Ödül Töreni Ödül / Sertifika Alma Ödül Töreni Ödül Alan Kuruluşları Açıklama Ödüllerin Takdimi 16 Kasım 2015 EFQM 2012 30
Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Kuruluş KalDer - TMÖYK Geri Bildirim Raporunu Alma Geri Bildirim Raporunu Gönderme 17 Kasım 2016 Geri Bildirim Raporu Değerlendirme Toplantısı Süreç Performans Değerlendirmesi Anketini Doldurma Geri Bildirim Raporu Değerlendirme Toplantısı Süreç Değerlendirme Toplantısı Hazırlığı Geri Bildirim Raporu Değerlendirme Toplantısı Aralık 2016 Süreç Değerlendirme Toplantısına Katılma Süreci Gözden Geçirme ve İyileştirme 16 Aralık 2016 EFQM 2012 31
2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü Önemli Tarihler Saha Ziyareti Öncesi ve Saha Ziyareti Saha Ziyareti Sonrası Son Başvuru Başvuru Raporu Teslimi Kuruluşların Ekipleri ile Tanışması Saha Ziyareti İşletmeler Saha Ziyareti Kamu ve STK Finale Kalan Kuruluşları Açıklama Ödül Jüri Toplantısı Ödül Töreni Geri Bildirim Toplantıları Süreç Gözden Geçirme Toplantısı 01 Nisan 2015 10 Haziran 2016 05 Eylül 2016 26 30 Eylül 2016 03 07 Ekim 2016 03 Kasım 2016 11 Kasım 2016 16 Kasım 2016 Aralık 2016 16 Aralık 2016 EFQM 2012 32
Katılımınız İçin Teşekkür Ederiz
2016 Türkiye Mükemmellik Ödülü Başvuru Dokümanı 40 Sayfalık Doküman Kuruluş ile ilgili temel bilgiler için yaklaşık 10 sayfa, Girdi Kriterlerinde ana kriter bazında 1 sayfa giriş 2 sayfa temel yaklaşımlar için tablolar, Sonuç Kriterlerinde ana kriter bazında 1 sayfa giriş ve alt kriterler için 1-2 sayfa temel sonuç grafikleri 75 Sayfalık Doküman Kuruluş ile ilgili temel bilgiler için yaklaşık 10 sayfa, Girdi Kriterlerinde 1 sayfa giriş her alt kriter için en fazla 2 sayfa yaklaşımların açıklamaları, Sonuç Kriterlerinde 1 sayfa giriş, her alt kriter için 2 sayfa sonuç grafikleri ve açıklamaları EFQM 2012 34