Disney Satış Sorumlusu Oryantasyon Programı Mağaza Yöneticisi Eğitmen Kılavuzu
PROGRAM HEDEFLERİ Bu programda Teknosa Mağazalarında Disney Satış Sorumlusu olarak işe yeni başlayan çalışanlarımızın, kendi görev ve sorumluluklarını, mağaza iş süreçlerini ve satış mesleğini en iyi şekilde yöneticisinin eşliğinde ve yöneticisiyle birlikte öğrenmesi amaçlanmıştır. Bu program; müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu satış sonrası hizmetler yaklaşımının benimsenmesini sağlayan bilgi, beceri, tutum ve bakış açısını kazandırmayı sağlar. Ayrıca; yönetici ve işe yeni başlayan çalışan arasında yapılandırılmış bir ilişkinin geliştirilmesiyle Yönetici-Disney Satış Sorumlusu arasında karşılıklı saygı ve güven ortamının kurulmasını kolaylaştırır. Bu programla birlikte Disney Satış Sorumlusu olarak çalışanının işe başladığı andan itibaren yöneticisi; çalışanının performansını geliştirmek konusunda daha fazla sorumuluk almaya başlar. Bu sorumluluğun yerine getirilmesinde; Teknosa Akademi, eğitmenleri ve e-öğrenme platformu ile öğrenme ve gelişim rehberliğinizde sürekli olarak size eşlik edecektir. Akademi tarafından sizin eşliğinizde yürütülecek program iki bölümden oluşur. 1. Disney Satış Sorumlusu İlk Bölüm Programı Mağazanızda işe yeni başlayan Disney Satış Sorumlusu ile ilk gün yapılacak olan eğitim programıdır. İşe yeni başlayan Disney Satış Sorumlusu çalışanı, görev ve sorumlulukları doğrultusunda gerekli olan mesleki bilgi ve becerileri; Akademi tarafından hazırlanmış plan dâhilinde e-öğrenme eğitimleri ve yönlendirilen gözlemlerle birlikte tamamlayacaktır. Sizlerden beklentimiz sadece yöneticilik rolünüzle değil, koç, mentor ve eğitmen rollerinizle de bu öğrenme ve gelişim ortamını desteklemenizdir. Amacımız Disney Satış Sorumlusu olarak çalışanına; kendi öğrenme sorumluluğunu kazandırmaktır. Hangi süreçte nasıl bir yol izleyeceğiniz bu kılavuzda yer almaktadır. 2. Devam Programı Başlangıç programını tamamlayan Disney Satış Sorumlusu olarak çalışanın kendi gelişiminin sorumluluğunu devam ettirmesini beklediğimiz ilk 5 aylık süreci kapsayan bir eğitim ve gelişim devam programıdır. Mağaza Yöneticisi olarak bu programda sizlerden beklentimiz; eğitim programı devam ederken, çalışanınızı takip etmeniz, onu desteklemeniz ve sorularla kendi gelişimini fark etmesini sağlamanız ve öğrendiklerini hayata geçirme konusunda talepkar olmanızdır. Her iki program süresince aşağıda belirtilen kanallarla Teknosa Akademi olarak size her zaman destek olmaya hazırız. Gelişim önerilerinizi ve geri bildirimlerinizi bekliyoruz. 02
Programa başlamadan önce aşağıdaki konularda hazırlıklı olmanız size kolaylıklar sağlayacaktır. Kendinizi nasıl tanıtacaksınız? Mağazayı sabah açan ekibin mağazaya geliş saati Mağazanızın çalışma saatleri Mağaza metrekareniz ve standardı Mağaza norm kadronuz ile mağazada hangi pozisyonlar var? Bağlı olduğunuz Bölge Yöneticiliğinizin, Bölge Sorumlunuzun ve Bölge Yöneticinizin adı, bölgenizdeki mağaza sayısı ve isimleri neler? Hangi mağazalarda Disney reyonları var? Hangi illeri kapsıyor? Satış Müdürlüğünüzün ve Satış Müdürünüzün adı ve Müdürlüğünüzdeki bölge ve mağaza sayısı ne? Hangi illleri kapsıyor? Yakın çevrenizde bulunan AVM ler Yakın çevrenizdeki rakipler Mevcut çalışanlarınızla konuşarak mağazada bir öğrenme ve gelişim sürecinin başlayacağını, bu süreçte yeni başlayan tarafından kendilerinin gözlemleneceğinin bilgisini paylaşın. Bir günün yol haritasını ve eğitim konularının yer aldığı bu kılavuzu Mağaza Yöneticisi/ Operasyon Yöneticisi/Mağaza Sorumlusu olarak okuyun. KIP te yer alan bilgilendirici dokümanları mutlaka okumuş ve iş başı eğitimini verecek seviyede bilgiye sahip olun. 03
1 GÜNLÜK AŞAMALI KILAVUZ Birinci Günün Odak Noktası: Tanışma ve Bağ Kurma, Mağazamı, Teknosa yı ve Sektörü Tanıyorum, Disney Alanının Tanıtılması ve Gözlemlenmesi Teknosa yı, Mağazayı ve ekibi tanıtma Satış alanını, ofis ve Disney deposunu tanıtma Teknosa Akademi ile tanıştırma Teknosa e-oryantasyon Disney e-eğitimi Disney İade e-eğitimi Teknosa Satış Eğitimi 1 e-eğitimi Teknosa Satış Eğitimi 2 e-eğitimi Teknosa İleri Satış e-eğitimi Müşteri Psikolojisi ve Algısı e-eğitimi İletişim Temelleri ve İletişim Tipleri e-eğitimi İletişim Engelleri Sizi Engellemesin e-eğitimi 5 SSS ının paylaşılıp öneminin vurgulanması Disney alanını gözlemleme Hedefler ve Öğretilecek Ana Konular Disney Satış Sorumlusu çalışanından beklentilerin bilinmesi, görev tanımının öğrenilmesi Disney alanının, satış alanının, ürün kategorilerinin, mağaza yerleşiminin öğrenilmesi Teknosa oryantasyonunun tamamlanması Teknosa Akademi e-öğrenme ortamının kullanılacak seviyede gösterilmesi Gelişim yolculuğunda kişinin kendi sorumluluğunun farkına varması. Disney Satış Sorumlusu çalışanı için gelen işlere verilen hizmetin gözlemi ve gözlemlerine ilişkin notlar alınması Müşteri Memnuniyeti odaklı yaklaşımı fark ettirme. 04
10:00-10-30 Karşılıklı Konuşma Kendinizi tanıtın bunun için öncesinde kendinizi nasıl tanıtacağınızı ve nelerden bahsedeceğinize yönelik hazırlık yapın. Kendinizi tanıtırken, yaşınız, nereden mezun oldunuz, çalışma yılınız, Teknosa daki çalışma süreniz, ilk hangi mağazada hangi pozisyonda başladığınız ile ilgili bilgiler verebilirsiniz. Aynı bilgileri Disney Satış Sorumlusu ndan da duyun. Daha önce yaptığı iş, sektör bilgisi gibi farklı sorular da sorabilirsiniz. Bunun ilişki başlangıcı olarak sıcak ve samimi bir ortamda olmasını sağlayın (Disney Satış Sorumlusu hepsini anlatmayabilir, siz sorun). Bu bir günün amacından ve bu süreçteki rolünüzden bahsedin. Kasa ve satış alanını beraber gezin. Ürün kategorilerini anlatın. Operasyon Yöneticisi ve varsa Mağaza Sorumlusu nu tanıştırın ya da isimlerini paylaşın. Mağazanızda özel alanlar var ise gösterin ve buraların ne amaçla kullanıldığını, kimin kullandığını anlatın. Ürün bilgilerinin yer aldığı etiketleri, posterleri, hook alanlarını gösterin. Varsa ofis alanına geçin, mağaza norm kadronuzu, pozisyonları, Bölge Sorumlusu nun ve Bölge Yöneticisi nin ismini paylaşın. Ofis bilgisayarını gösterin ve buradan oracle girişi yaparak kişinin oracle self servisinden kişisel mail adresi, telefon ve adres bilgilerinin güncelliğini kontrol edin. Mağaza iş süreçlerinden bahsedin. Bir Disney Satış Sorumlusu ndan beklentinin ne olduğunu tarif edin. Başarılı bir Disney Satış Sorumlusu olmak için Müşteri Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım ın ön şart olduğunu mutlaka duymasını sağlayın. 10:30-11:30 Mağaza Yöneticisi Anlatıyor @teknosa.com uzantılı mail adresinin aktif olduğundan emin olduktan sonra PC den Teknosa Akademi portaline girmesini sağlayın ve eğitim portali hakkında bilgilendirme yapın. Akademi kişisel sayfasını beraber inceleyin. 5 SSS ını paylaşın ve önemini vurgulayın. 15 Dakika Mola 11:45-12:15 Disney Satış Sorumlusu Kendi Öğreniyor Teknosa yı tanıyalım: Satış Danışmanı ile beraber Teknosa Akademi portalında oturum açın. Platformlara tüm cihazlardan sorunsuz erişilebileceği bilgisini verin. Teknosa e-oryantasyon platfomuna tıklayın, ilk sayfayı birlikte inceledikten sonra diğer bilgilere kendi başına göz atmasını isteyin. 05
12:15-12:45 Disney Satış Sorumlusu Kendi Öğreniyor İşe yeni başlayan kişilerin genellikle soru sormaya çekindiği gözlemlenmiştir. Bu nedenle Disney Satış Sorumlusu na aklında kalan soruları ifade etme fırsatı verin. Disney Satış Sorumlusu ile Disney Satış Sorumlusu nun görev tanımını paylaşın. Gerek görülen yerlere ilişkin açıklama yapın, soruları cevaplayın. 1 Saat Öğle Yemeği Disney Satış Sorumlusu çalışanı Mağaza Yöneticisi tarafından yemeğe giderken davet edilmesi 13:45-14:15 Disney Satış Sorumlusu Kendi Öğreniyor Aynı pozisyonda eski çalışan varsa, eski çalışanın verdiği 3 hizmetin gözlemlemesi ve ve gözlemlerini not alması istenir. Kendisine kâğıt kalem verilir. Bunun için Mağaza Yöneticisi olarak sizler gözlemlemeye en uygun bulduğunuz Disney Satış Sorumlusu arkadaşlarımıza konu hakkında bilgi verin, bu konuda onlardan destek isteyin. 14:15-14:45 Mağaza Yöneticisi Koç Rolünde Disney Satış Sorumlusu ile bir araya gelerek gözlemler üzerine konuşun. Burada dikkat edilmesi gereken; gözlemlenen Disney Satış Sorumlusu nu yargılamaya fırsat vermeyecek şekilde sorular sorulmasıdır. 15 Dakika Mola 15:00-18:00 Disney Satış Sorumlusu Kendi Öğreniyor Disney Satış Sorumlusu nun Teknosa Akademi de kendisine atanmış olan e-eğitimlerini tamamlaması istenir. 18:00-18:30 Mağaza Yöneticisi Koç Rolünde Günün değerlendirmesi Gün içinde seni etkileyen nelerdi? Mağaza işleyişi ile ilgili hangi konuları merak ediyorsun? Müşteri memnuniyetine yönelik mağazamız ile ilgili görüşlerin neler? Müşterilerin saha içindeki davranışları konusunda neler gözlemledin? 06
17:30-18:15 Mağaza Yöneticisi Yol Gösteren İkinci Güne Hazırlık Ertesi günü kaçta geleceğini söyleyin. Ertesi gün gelmeden Teknosa Oryantasyonunu ve görev tanımını tekrar ederek gelmesini isteyin. Üzerine ataması yapılan sorumlu olduğu e-eğitimleri 1 ay içerisinde mutlaka tamamlaması gerektiğini ve eğitimler sonunda yapılacak e-sınavdan 70 puan ve üzeri alması gerektiğininin önemini vurgulayın. 07
Barbaros Mahallesi, Mor Sümbül Sokak No:7/3F 1-18 Nida Kule Ataşehir Güney, 34746 Ataşehir / İstanbul www.teknosaakademi.com