Teknosa Mobil Sorumlusu Oryantasyon Programı. Mağaza Yöneticisi Eğitmen Kılavuzu

Transkript

1 Teknosa Mobil Sorumlusu Oryantasyon Programı Mağaza Yöneticisi Eğitmen Kılavuzu

2 PROGRAM HEDEFLERİ Bu programda Teknosa Mağazalarında Teknosa Mobil Sorumlusu olarak işe yeni başlayan çalışanlarımızın, kendi görev ve sorumluluklarını, mağaza iş süreçlerini ve satış mesleğini en iyi şekilde yöneticisinin eşliğinde öğrenmesi amaçlanmıştır. Bu program; müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu satış sonrası hizmetler yaklaşımının benimsenmesini sağlayan bilgi, beceri, tutum ve bakış açısını kazandırmayı sağlar. Ayrıca; yönetici ve işe yeni başlayan çalışan arasında yapılandırılmış bir ilişkinin geliştirilmesiyle Yönetici-Teknosa Mobil Sorumlusu arasında karşılıklı saygı ve güven ortamının kurulmasını kolaylaştırır. Bu programla birlikte Teknosa Mobil Sorumlusu çalışanının işe başladığı andan itibaren yöneticisi; çalışanının performansını geliştirmek konusunda daha fazla sorumuluk almaya başlar. Bu sorumluluğun yerine getirilmesinde; Teknosa Akademi, eğitmenleri ve e-öğrenme platformu ile öğrenme ve gelişim rehberliğinizde sürekli olarak size eşlik edecektir. Akademi tarafından sizin eşliğinizde yürütülecek program iki bölümden oluşur. 1. Teknosa Mobil İlk Bölüm Programı Mağazanızda işe yeni başlayan Teknosa Mobil Sorumlusu ile ilk gün yapılacak eğitim programıdır. İşe yeni başlayan Teknosa Mobil Sorumlusu, görev ve sorumlulukarı doğrultusunda gerekli olan mesleki bilgi ve becerileri; Akademi tarafından hazırlanmış plan dâhilinde videolar, e-öğrenme eğitimleri ve yönlendirilen gözlemlerle birlikte tamamlayacaktır. Sizlerden beklentimiz sadece yöneticilik rolünüzle değil, koç, mentor ve eğitmen rollerinizle de bu öğrenme ve gelişim ortamını desteklemenizdir. Amacımız Teknosa Mobil çalışanına; kendi öğrenme sorumluluğunu kazandırmaktır. Hangi süreçte nasıl bir yol izleyeceğiniz bu kılavuzda yer almaktadır. 2. Devam Programı Başlangıç programını tamamlayan Teknosa Mobil Sorumlusu çalışanın kendi gelişiminin sorumluluğunu devam ettirmesini beklediğimiz ilk 5 aylık süreci kapsayan bir eğitim ve gelişim devam programıdır. Mağaza Yöneticisi olarak bu programda sizlerden beklentimiz; eğitim programı devam ederken, çalışanınızı takip etmeniz, onu desteklemeniz ve sorularla kendi gelişimini fark etmesini sağlamanız ve öğrendiklerini hayata geçirme konusunda talepkar olmanızdır. Her iki program süresince aşağıda belirtilen kanallarla Teknosa Akademi olarak size her zaman destek olmaya hazırız. Gelişim önerilerinizi ve geri bildirimlerinizi bekliyoruz. 02

3 Programa başlamadan önce aşağıdaki konularda hazırlıklı olmanız size kolaylıklar sağlayacaktır. Kendinizi nasıl tanıtacaksınız? Mağazayı sabah açan ekibin mağazaya geliş saati, Mağazanızın çalışma saatleri, Mağaza metrekareniz ve standardı, Mağaza norm kadronuz ile mağazada hangi pozisyonlar var? Bağlı olduğunuz Bölge Yöneticiliğinizin ve BY nizin adı, bölgenizdeki mağaza sayısı ve isimleri neler? Hangi illeri kapsıyor? Satış Müdürlüğünüzün ve Satış Müdürü nüzün adı, Müdürlüğünüzdeki bölge ve mağaza sayısı ne? Hangi illeri kapsıyor? Yakın çevrenizde bulunan AVM ler, Yakın çevrenizdeki rakipler, Mevcut çalışanlarınızla konuşarak mağazada bir öğrenme ve gelişim sürecinin başlayacağını, bu süreçte yeni başlayan tarafından kendilerinin gözlemleneceğinin bilgisini paylaşın. Bir günün yol haritasını ve eğitim konularının yer aldığı bu kılavuzu Mağaza Yöneticisi/Operasyon Yöneticisi/Mağaza Sorumlusu olarak okuyun. KIP te yer alan Teknogaranti, Yerinde Hizmet Paketleri gibi bilgilendirici dokümanları mutlaka okumuş ve iş başı eğitimini verecek seviyede bilgiye sahip olun. 03

4 BİR GÜNÜN YOL HARİTASI Birinci Günün Odak Noktası: Tanışma ve Bağ Kurma, Mağazamı, Teknosa yı ve Sektörü Tanıyorum / Opera Girişi Ekranı / Yeni Hat Açılışı / Numara Taşıma Teknosa yı, Mağazayı ve Ekibi Tanıtma Satış Alanını, Ofis ve Depoyu Tanıtma Teknosa Akademi yi Tanıtma Teknosa Oryantasyon İletişim Temelleri ve İletişim Tipleri ve Satış 1 e-eğitimi Teknosa Satış - 1 e-eğitimi Teknosa Mobil e-eğitimi 5 SSS ının Paylaşılıp Öneminin Vurgulanması Teknosa Mobil Alanını Gözlemleme Opera Ekranına Giriş Yeni Hat Açılışı Numara Taşıma Evrak Takibi 04

5 1 GÜNLÜK AŞAMALI KILAVUZ Birinci Günün Odak Noktası: Tanışma ve Bağ Kurma / Kasa Açılış ve Kapanış İşlemleri / Ödeme Alma Teknosa yı, Mağazayı ve Ekibi Tanıtma Satış Alanını, Ofisi ve Depoyu Keşif Teknosa Akademi ile Tanışma Teknosa Oryantasyonu İletişimin Temelleri ve İletişim Tipleri e-eğitimi Teknoa Satış 1 e-eğitimi Teknosa Mobil e-eğitimi Teknosa Mobil Alanını Gözlemleme Yeni Hat Açılışı ve Numara Taşıma Evrak Takibi Hedefler ve Öğretilecek Ana Konular Teknosa Mobil çalışanından beklentilerin bilinmesi, görev tanımının öğrenilmesi Teknosa Mobil Alanı, Satış alanını, ürün kategorilerinin, mağaza yerleşiminin öğrenilmesi Teknosa oryantasyonunun tamamlanması Teknosa Akademi e-öğrenme ortamının kullanılacak seviyede gösterilmesi Gelişim yolculuğunda kişinin kendi sorumluluğunun farkına varması Teknosa Mobil çalışanı için gelen işlere verilen hizmetin gözlemi ve gözlemlerine ilişkin notlar alınması Müşteri Memnuniyeti odaklı yaklaşımı fark ettirme 05

6 10:00-10:30 Karşılıklı Konuşma Kendinizi tanıtın bunun için öncesinde kendinizi nasıl tanıtacağınızı ve nelerden bahsedeceğinize yönelik hazırlık yapın. Kendinizi tanıtırken, yaşınız, nereden mezun oldunuz, çalışma yılınız, Teknosadaki çalışma süreniz, ilk hangi mağazada hangi pozisyonda başladığınız ile ilgili bilgiler verebilirsiniz. Aynı bilgileri Teknosa Mobil çalışanından da duyun. Daha önce yaptığı iş, sektör bilgisi gibi farklı sorular da sorabilirsiniz. Bunun ilişki başlangıcı olarak sıcak ve samimi bir ortamda olmasını sağlayın. Teknosa Mobil hepsini anlatmayabilir, siz sorun. Bu bir günün amacından ve bu süreçteki rolünüzden bahsedin. Kasa ve Satış alanını beraber gezin. Ürün kategorilerini anlatın. Operasyon Yöneticisi ve varsa Mağaza Sorumlusu nu tanıştırın ya da isimlerini paylaşın. Mağazanızdaki özel alanlar var ise, Disney, vb. gösterin ve buraların ne amaçla kullanıldığını, kimin kullandığını anlatın. Ürün bilgilerinin yer aldığı etiketleri, posterleri, hook alanlarını gösterin. Varsa ofis alanına geçin, mağaza norm kadronuzu, pozisyonları, Bölge Yöneticinizin ismini paylaşın. Bunları Altıngol Panosu üzerinden anlatabilirsiniz. (Altıngol panosunun detayına burada girmeyin). Ofis bilgisayarını gösterin ve buradan oracle girişi yaparak kişinin oracle self servisinden kişisel mail adresi, telefon ve adres bilgilerinin güncelliğini kontrol edin. Mağaza iş süreçlerinden bahsedin, Bir Teknosa Mobil çalışanından beklentinin ne olduğunu tarif edin. Başarılı bir Teknosa Mobil çalışanı olmak için Müşteri Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım ön şart olduğunu mutlaka duymasını sağlayın. Opera kullanıcı adı ve şifresini paylaşın. 10:30-11:30 Mağaza Yöneticisi uzantılı mail adresinin aktif olduğundan emin olduktan sonra PC den Teknosa Akademi portaline girmesini sağlayın ve eğitim portali hakkında bilgilendirme yapın. Akademi kişisel sayfasını beraber inceleyin. 5 SSS ını paylaşın ve önemini vurgulayın. 15 Dakika Mola 11:45-12:15 Teknosa Mobil Çalışanı Kendi Öğreniyor Teknosa yı tanıyalım: Teknosa Mobil Sorumlusu ile beraber Teknosa Akademi portalında oturum açın. Platformlara tüm cihazlardan sorunsuz erişilebileceği bilgisini verin. Teknosa e-oryantasyon platfomuna tıklayın, ilk sayfayı birlikte inceledikten sonra diğer bilgilere kendi başına göz atmasını isteyin. 06

7 12:15-12:45 Teknosa Mobil Çalışanı Kendi Öğreniyor İşe yeni başlayan kişilerin genellikle soru sormaya çekindiği gözlemlenmiştir. Bu nedenle Kasiyer e aklında kalan soruları ifade etme fırsatı verin. Teknosa Mobil Sorumlusu ile Teknosa Mobil Sorumlusu nun görev tanımı paylaşılır gerek görülen yerlerde açıklama yapılır ve soruları cevaplanır. 1 Saat Öğle Yemeği 13:45-14:15 Teknosa Mobil Çalışanı Kendi Öğreniyor İşe yeni başlayan Teknosa Mobil Sorumlusu ndan Teknosa Mobil e gelen üç işte verilen hizmeti gözlemlemesini ve gözlemlerini not almasını isteyin. Bunun için kendisine kâğıtkalem verin. Bu öğrenme sürecine en iyi katkıyı almak için gözlemlemeye en uygun bulduğunuz Teknosa Mobil Sorumlusu arkadaşlarımıza konu hakkında bilgi verin, bu konuda onlardan destek isteyin. 14:15-14:45 Mağaza Yöneticisi Koç Rolünde Teknosa Mobil Sorumlusu ile bir araya gelerek gözlemler üzerine konuşun. Kasa ile ilgili sizin türettiğiniz soruları sorabilirsiniz. Burada dikkat edilmesi gereken; gözlemlenen Teknosa Mobil Sorumlusu nu yargılamaya fırsat vermeyecek şekilde sorular sorulmasıdır. 15 Dakika Mola 15:00-16:00 Teknosa Mobil Çalışanı Kendi Öğreniyor Teknosa Mobil Sorumlusu nun Teknosa Akademi de kendisine atanmış olan İletişim Temelleri ve İletişim Tipleri, Satış 1 ve Teknosa Mobil e-eğitimleri ni tamamlamasını isteyin. 16:00-17:30 Mağaza Yöneticisi Anlatıyor Opera uygulaması için Kullanıcı Adı ve Şifre yi Teknosa Mobil Departmanı ndan alın. Teknosa Mobil alanının gözlemlemesini isteyin. Evrak taratma işlemlerini aktarın. Yeni hat açılış işlemlerini anlatın. 07

8 16:00-17:30 Mağaza Yöneticisi Anlatıyor Numara taşıma işlemlerini anlatın. Teknosa Mobil alanını gözlemlemesini isteyin ve mağaza mobil hedeflerinin takibini aktarın. Satış sonrası evrak takibi sürecini paylaşın. 18:00-18:30 Mağaza Yöneticisi Koç Rolünde Birinci günün değerlendirmesi Gün içinde seni etkileyen nelerdi? Mağaza işleyişi ile ilgili hangi konuları merak ediyorsun? Müşteri Memnuniyetine yönelik mağazamız ile ilgili görüşlerin neler? Müşterilerin saha içindeki davranışları konusunda neler gözlemledin? 18:00-18:30 Mağaza Yöneticisi Yol Gösteren Ertesi gün kaçta geleceğini söyleyin. Ertesi gün gelmeden Teknosa Oryantasyonunu ve görev tanımını tekrar ederek gelmesini isteyin. Üzerine ataması yapılan sorumlu olduğu e-eğitimleri 1 ay içerisinde mutlaka tamamlaması gerektiğini ve eğitimler sonunda yapılacak e-sınavdan 70 puan ve üzeri alması gerektiğininin önemini vurgulayın. Bir günlük eğitimi tamamladıktan sonra doldurması gereken Oryantasyon Geri Bildirim formlarını hatırlatın. 08

9 Barbaros Mahallesi, Mor Sümbül Sokak No:7/3F 1-18 Nida Kule Ataşehir Güney, Ataşehir / İstanbul