REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No 1/5
1. AMAÇ: Bu talimatın amacı, Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi nde (YDÜ) çalışacak ziyaretçi doktorların (ZD) seçimini ve bu statüde çalışan doktorların hasta kabulünden taburcu işlemlerine kadar olan süreçteki çalışma prensiplerini tanımlamaktır. 2. KAPSAM: Tıbbi Hizmetler Direktörlüğü, Başhekimlik, İnsan Kaynakları Müdürlüğü, Hasta Hizmetleri Müdürlüğü, Bilgi Sistemleri Müdürlüğü ve ziyaretçi doktor kapsamındaki tüm doktorlar. 3. TANIMLAR Ziyaretçi Doktor (ZD): Kurum dışından kendi hastasını getiren ve Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi nin hizmetlerinden faydalanan doktor. 4. SORUMLULUKLAR 4.1. Tıbbi Hizmetler Direktörü ve Başhekim, doktor değerlendirme kriterlerini göz önüne alarak ziyaretçi doktor adaylarını belirlemekten, aday başvurularını inceledikten sonra seçimleri yapmaktan ve ziyaretçi doktorların güncel listesini tutmaktan sorumludurlar. Aynı zamanda, ziyaretçi doktorların YDÜ içerisindeki kabullerinin bölüm koordinatörlerine bildirilmesinden ve ziyaretçi doktorların YDÜ de kaliteli hizmet almasından da sorumludurlar. 4.2. Tıbbi Hizmetler Direktörü: YDÜ de çalışacak olan ziyaretçi doktorları onaylamaktan ve uzmanlık dallarında en iyi hizmeti verebilmeleri için gerekli ortam, personel ve ekipman ihtiyacını sağlamaktan sorumludur. 4.3. Kat Hekimleri: ZD un hastanede kaldığı süre boyunca kendisine eşlik etmekten, bilgisayar sistemine gerekli bilgilerin girilmesinden ve ziyaretçi doktora yardımcı olmaktan sorumludur. 4.4. Ziyaretçi Doktor: YDÜ nin vizyon, misyon ve politikalarına uygun olarak çalışmaktan, etik ve deontolojik hareket etmekten, kendi uzmanlığı ile ilgili departman kurallarına uymaktan, enfeksiyon, hasta ve ailesinin hakları, hasta bilgilerinin gizliliği ile güvenlik prosedürlerine özen göstermekten ve YDÜ nin performans geliştirme yönündeki kararlarına uyumlu olarak çalışmaktan sorumludur. 5. İZLENECEK YOLLAR 5.1. ZD adayları Tıbbi Hizmetler Direktörlüğü tarafından belirlenir. 5.2. Başvuruda bulunmak isteyen ziyaretçi doktorlara Ziyaretçi Doktor Başvuru Formu ulaştırılır. 2/5
5.3. Başvuru yapıldıktan sonra Başhekim tarafından incelenir, Tıbbi Hizmetler Direktörü tarafından onaylanır ve tüm işlem bir (1) hafta içerisinde sonuçlandırılmış olur. 5.4. Onaylanan başvuruların sonuçları Başhekim tarafından ziyaretçi doktorun kendisine, ilgili koordinatöre bildirilir. 5.5. Tıbbi Hizmetler Direktörlüğü ziyaretçi doktorların başvurularının tamamlanabilmesi için gerekli olan 2 adet fotoğrafı ve formu Tıbbi Kadro Ofisi ne vermekten sorumludur. 5.6. Hasta Hizmetleri Müdürlüğü, çağrı merkezine ve tüm hasta danışmanlarına ziyaretçi doktor iletişim bilgilerini içeren Onaylı Ziyaretçi Doktor Listesi ni bildirir. 5.7. Tıbbi Hizmetler Direktörlüğü tarafından iletilen bilgilere göre Bilgi Sistemleri ziyaretçi doktorları master veride tanımlar ve CureMed sistemine giriş yapabilmeleri için bir kullanıcı adı ve şifre oluşturur. Bilgi sistemleri, bütün kullanıcı adlarını ve şifrelerini Başhekim e ve Ameliyathane Hizmetleri Hasta Danışmanı na bildirmekten sorumludur. 5.8. ZD a eşlik eden kişi giriş çıkışları kontrol eder. 5.9. Ziyaretçi doktorun cari fiyat bilgilerine ulaşabilmek için 0392 680 2000 / Dahili 1236 numaralı telefondan Fiyat verme ofisi aranabilir. Anlaşmalı kurum hastalarına ait fiyatları öğrenmek için hastanın kurum kartı ile YDÜ ye bizzat başvurması gerekmektedir. 5.10. Ziyaretçi doktorlar cerrahi işlem görecek yatan hastaların, yatış ve ameliyathane randevuları için 0392 680 2000 / 1212numaralı telefondan Ameliyathane Hizmetleri Hasta Danışmanı nı 7 gün 24 saat arayabilirler, ancak saat 20:00 den sonra randevu talepleri aynı numaradan anestezi teknisyenleri tarafından karşılanır. Bu gibi durumlarda Anestezi Teknisyeni, Ameliyathane Sorumlu Dokotru nu ve Hemşiresi ni telefonla arayarak randevu bilgisini bildirir. 5.11. Ziyaretçi doktorlar tanı ve / veya tedavi amaçlı hastaların yatış randevuları için 0392 680 2000 / Dahili 2076 numaralı telefondan Ziyaretçi Hekim Koordinatörü nü 08:30-17:00 saatleri arasında arayabilir. 5.12. Ziyaretçi doktorların 17:00-08:30 arasındaki tanı ve / veya tedavi amaçlı hastaların yatış randevuları için Acil Servis Hasta Kabul ü 0392 680 2000 / 1009 numaralı telefon aranır. 5.12.1. Cerrahi işlem yapacak olan ziyaretçi doktorlar yukarıda belirtilen numarayı aradıktan sonra Ameliyathane Hizmetleri Hasta Danışmanı ziyaretçi doktordan hastasının adını ve soyadını alarak, ziyaretçi doktorun kullanıcı adı ve şifresi ile sisteme girerek hastasının yatış orderını verir. 5.12.2. Ziyaretçi doktordan ameliyat işlemini yapmak istediği zamanı alır ve Ameliyathane Modülü nden kontrol eder. 5.12.3. Müsait bir zaman ise, HIS üzerinde Ziyaretçi Doktor adını seçerek talep edilen saatleri yatış orderı verilen hasta adına kapatır. 5.12.4. Ziyaretçi doktorun diğer ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli olacak bilgileri Ziyaretçi Doktor Yatış Talep Formu na kaydeder ve ziyaretçi doktora, hastanın adını, yatış tarihini ve saatini bir kere daha tekrar ederek telefonu kapatır. 3/5
5.13. Telefon kapandıktan sonra Ameliyathane Hizmetleri Hasta Danışmanı talep edilen hizmeti, ziyaretçi doktorun adına tanımlar ve Ameliyathane Modülü nde gerekli değişikliği yapar. 5.14. Doldurulan formun kopyaları aşağıda belirtilen şekilde hasta danışmanları tarafından dağıtılır: 5.14.1. Cerrahi hastalar için bir tanesi Ameliyathane Hasta Hizmetleri nde kalır; diğer kopyalardan bir tanesi Hasta Kayıt Kabul Hizmetleri ne, bir diğeri ise ilgili Başhekim e iletilir. 5.14.2. Tanı ve tedavi amaçlı yatışlarda Hasta Kayıt Kabul Hizmetleri nde bir kopyası kalır ve diğer kopya ilgili Başhekim e iletilir. 5.15. Ziyaretçi Doktor Yatış Talep Formu Hasta Kayıt Kabul e iletildikten sonra, Hasta Kayıt Kabul Hasta Danışmanı, hasta ile temasa geçerek provizyon, avans, hastane masrafları dahil yatış öncesi gerekli olan tüm konularda hastayı bilgilendirir. 5.16. Yatış öncesi işlemlerde herhangi bir problemle karşılaşıldığı zaman hasta ve ziyaretçi doktor bilgilendirilir. 5.17. ZD, YDÜ hizmetlerinden faydalanmak amacı ile geldiği zaman ilk olarak ana girişteki danışma bankosuna uğrar ve kendini ziyaretçi doktor olarak tanıtır. 5.18. Hasta danışmanı ilgili Başhekim e telefonla arayarak ZD nin geldiğini bildirir ve sonrasında ZD u doktor dinlenme odasına yönlendirir. 5.19. Başhekim veya görevlendirdiği çalışan, ziyaretçi doktor ile doktor dinlenme odasında buluşur ve kendisini ilgili görev alanına (Ameliyathane, Yatan Hasta Katı vs.) götürür. Bu akış ziyaretçi doktor YDÜ sistemine alışana kadar sürdürülür. 5.20. Başhekim, ziyaretçi doktoru çalışma alanındaki ilgililerle tanıştırdıktan sonra ziyaretçi doktorun yanından ayrılır. 5.21. Ziyaretçi doktora kullanacağı CureMed kullanıcı adı ve şifresini teslim etmek Başhekim in görevidir. 5.22. Görevli Kat Hekimi, hastane sistemleri ve bilgisayar programları konusunda eğitimli olacağından ziyaretçi doktorun CureMed üzerindeki işlemlerini yapmaktan, gerekli birimlerle ilişkiye geçmesini sağlamaktan ve bilgileri girmekten sorumludur. 5.23. Ziyaretçi doktorun YDÜ içerisinde ihtiyacı olduğu sürece Kat Hekimi yanında bulunur ve birebir ilgilenir. 5.24. ZD nin yatan hastalarının sorumluluğu, YDÜ kuralları gereği kendisinindir. 5.25. ZD, YDÜ deki hastalarını tedavi ederken YDÜ vizit kuralları doğrultusunda hareket eder. YDÜ de tedavi gören hastanın her sabah saat 10:00 a kadar, Ziyaretçi Doktor ile iletişime geçilerek kat hekimi ve hemşiresi ile birlikte günlük tedavisi planlanır. 5.26. ZD, hasta bakımından sorumlu hemşire ve kat hekimi ile etkin iletişim içinde çalışır. 5.27. ZD, tedavi planlarında hasta, ailesi ya da hasta yakınları ile etkin iletişim içinde olur. 5.28. ZD, YDÜ tarafından önceden belirlenen ve hasta dosyalarında bulunması gereken tıbbi kayıtların kendisi ile ilgili bölümlerini zamanında ve eksiksiz olarak tamamlar. 5.29. Hastanın taburcu işlemi ZD nin sorumluğundadır. 4/5
5.30. Taburcu işlemlerinin hasta memnuniyetini olumsuz yönde etkilememesi için, işlemleri başlatan taburcu talimatı ziyaretçi doktor tarafından yazılı ve imzalı olarak (bizzat verilerek hastanın taburcu olacağı tarihte, en geç saat 13:00 e kadar verilebilir. Buna uyulmaması halinde, hastanın taburcu işlemleri bir sonraki güne kalabilir ve bir günlük oda ücreti hastanın hesabına eklenir. 5.31. Hasta dosyaları ve hastalara ait bilgiler YDÜ nin Gizlilik Politikası kapsamında korunur, hastane dışına çıkarılamaz, üçüncü şahıslara verilemez. 5.32. Hasta taburcu olurken hasta veya hasta sahibi, YDÜ ile ilgili tüm harcamaları YDÜ yetkililerine bizzat öder. Hastanın YDÜ ile ilgili harcamalarını ZD nin kapatması kesinlikle yasaktır. 5.33. Ziyaretçi doktorlar hastane işleyişi, özlük işleri veya danışmak istedikleri herhangi başka bir konu için Başhekim ile temasa geçerler. 5.34. ZD, Başhekim in onayını almadan, dışarıdan hastaya kullanmak üzere hiçbir tıbbi malzeme ve önceden onaylanmamış personel getiremez. 5.35. ZD, hizmet süresi içinde YDÜ kadrolu hekimlerinden yararlanıyorsa, bu hizmete ait ücretler cari fiyatlar doğrultusunda faturalandırılacak ve kişiler arasında hiçbir koşulda doğrudan para ödemesi yapılmayacaktır. 5.36. ZD, verdiği hizmetin ücretini kendisi belirler; hastadan bizzat tahsil eder. YDÜ, ZD adına para tahsil edemez ve fatura düzenleyemez. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 6.1. Ziyaretçi Doktor Başvuru Formu 6.2. Ziyaretçi Doktor Yatış Talep Formu 5/5