KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU
|
|
- Aygül Doğan
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU
2 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 2 GRAFİKLER... 3 TABLOLAR... 3 ŞEKİLLLER GİRİŞ ARAŞTIRMANIN AMACI ARAŞTIRMANIN KAPSAMI ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ GENEL KURUMSAL İTİBAR DEĞERLERİ KURUMSAL İTİBAR ORANI HESAPLAMA KURUMSAL İTİBAR SKALASI GENEL KURUMSAL İTİBAR DEĞERLERİ KURUMSAL İTİBAR KRİTERLERİ SEKTÖRDEKİ KONUM MARKA İMAJI MÜŞTERİ YAKLAŞIMI ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİ ÇEVRECİLİK YÖNETİM ANLAYIŞI SOSYAL SORUMLULUK ÇALIŞMA ORTAMI ŞOFÖRLER VE AMİRLİK BASIN TEDARİKÇİLER BAŞLIK ÖNEM DEĞERLERİ ARAŞTIRMA BULGULARI TOPLU ULAŞIM HİZMETLERİNDE AKLA GELEN KURUMLAR KURUMA AİTLİK BİLGİSİ DÜZENLİ OLARAK OTOBÜS / METROBÜS KULLANIMI ARAÇ RENKLERİNE GÖRE KULLANILMA DURUMLARI TANIMA / BEĞENİ İETT İLE KURULAN İLİŞKİDEN DUYULAN MEMNUNİYET KAZA / ARIZA DURUMLARI BİLGİ KAYNAKLARI MEDYADA GÖRÜLEN / DUYULAN HABERLER OTOBÜSLERİNİN BİLET FİYATLARI SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ ÖRNEKLEM BASIN KAMU OPERATÖR SİVİL TOPLUM KURULUŞU
3 8.5 TEDARİKÇİ DIŞ MÜŞTERİ FİRMA PERSONELİ KURUM PERSONELİ EK: KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI ANKETİ... 1 GRAFİKLER Grafik 1 Kurumsal İtibar Skalası... 9 Grafik 2 Paydaşlar Bazında Yıllara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Grafik 3 Paydaşlar Bazında Firmalara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Grafik 4 Başlıklar Bazında Yıllara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Grafik 5 Başlıklar Bazında Firmalara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Grafik 6 Başlık Önem Değerleri Grafik 7 Başlık Önem Değerleri Grafik 8 Toplu Ulaşım Hizmetlerinde Akla Gelen Kurumlar Grafik 9 Kuruma Aitlik Bilgisi Grafik 10 Düzenli Olarak Otobüs / Metrobüs Kullanımı Grafik 11 Araç Renklerine Göre Kullanılma Durumları Grafik 12 Tanıma / Beğeni Grafik 13 İETT İle Kurulan İlişkiden Duyulan Memnuniyet Grafik 14 İETT Araçlarının Trafik Kazası Yapma Durumları Grafik 15 İETT Araçlarının Arıza Yapma Durumları Grafik 16 Bilgi Kaynakları Sıklık ve Güven Düzeyleri Grafik 17 Medyada Duyulan Görülen Haberler Grafik 18 Otobüs Bilet Fiyatları Grafik 19 Sosyal Sorumluluk Projeleri Grafik 20 Dış Müşteri Cinsiyet Oranları Grafik 21 Dış Müşteri Eğitim Durumu Oranları Grafik 22 Dış Müşteri Yaş Oranları Grafik 23 Dış Müşteri Sosyo-Ekonomik Seviye Oranları TABLOLAR Tablo 1 Konu Başlıkları AHP Değerleri... 7 Tablo 2 Paydaş AHP Değerleri... 8 Tablo 3 Başlıklara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Tablo 4 Sektördeki Konum Soruları Tablo 5 Marka İmajı Soruları Tablo 6 Müşteri Yaklaşımı Soruları Tablo 7 Ürün ve Hizmet Kalitesi Soruları Tablo 8 Çevrecilik Soruları Tablo 9 Yönetim Anlayışı Soruları Tablo 10 Sosyal Sorumluluk Soruları Tablo 11 Çalışma Ortamı Soruları Tablo 12 Şoförler ve Amirlik Soruları Tablo 13 Basın İle İlgili Sorular Tablo 14 Tedarikçiler İle İlgili Sorular
4 Tablo 15 İETT İle Kurulan İlişkiden Duyulan Memnuniyetsizlik Nedenleri Tablo 16 Duyulan Sosyal Sorumluluk Projeleri Tablo 17 İstenen Sosyal Sorumluluk Projeleri Tablo 18 Basın Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri Tablo 19 Kamu Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri Tablo 20 Operatör Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri Tablo 21 Sivil Toplum Kuruluşu Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri Tablo 22 Tedarikçi Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri Tablo 23 Firma Personeli Anket Dağılımı Tablo 24 Kurum Personeli Anket Dağılımı ŞEKİLLLER Şekil 1 Paydaş Puanı Hesaplanması... 8 Şekil 2 Kurumsal İtibar Oranı Hesaplanması
5 1. GİRİŞ Kurumların, paydaşlarının kendileri hakkındaki fikirlerini almaya yarayan Kurumsal İtibar Araştırma çalışmaları, paydaşlarının gözünden kurumun sektördeki konumunu, güçlü yönlerini, zayıf yönlerini görmekte yardımcı olmaktadır. Bu tarz araştırmalar paydaşlar ile yönetim arasında etkili ve çift yönlü iletişimi sağlamaya yönelik bir ortam oluşturmaya zemin hazırlar. Paydaşlar bilgiyi oluşturur, yönetim de bu bilgiyi değerlendirerek itibar değerini yükseltmeye yönelik çalışmalar yapar. Akabinde standartların oluşturulması, problemlerin saptanması ve problemlerin çözümü gerekmektedir. Paydaş fikirlerinin göz ardı edilemeyeceği rekabetçi bir yapıda kurumların kendilerini kaçınılmaz olarak görmeleri doğru bir yaklaşım olmaktan uzaktır. Ölçülemeyen olguların gelişemeyeceği, gelişme olsa bile gelişimin kontrolsüz olması sonuçlarının getirdiği risklerden dolayı paydaşların görüşlerinin istatistiki olarak sonuçlandırıldığı Kurumsal İtibar Araştırmaları, sonuçların titizlikle değerlendirilmesi gereken çalışmalardandır. Araştırmanın sonunda, yapılan analiz ve raporlar doğrultusunda genel bulgular tespit edilir. Paydaşlar doğrudan ya da dolaylı olarak müşteri değerindedir. Bu sebeple itibar puanı için yapılan çalışmaların doğrudan müşteri memnuniyetini de arttıracağı bir gerçektir. 2. ARAŞTIRMANIN AMACI Kurumsal İtibar Araştırması ile İETT nin paydaşları nezdinde kurumsal algılanmasının ölçülmesi ve iyileştirmeye açık alanların belirlenmesi amaçlanmıştır. 3. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI Kurumsal İtibar Araştırması sekiz temel çalışmadan oluşmaktadır. Tedarikçiler, Operatörler, Firma Personeli, Sivil Toplum Kuruluşları, Kamu Paydaşları, Kurum Personeli, Dış Müşteri ve Basın gruplarına farklı anketler uygulanarak mevcut yapı ve istenene ait görüşleri alınmıştır. Kurumsal itibar sorularının haricinde toplu ulaşım sektörü denildiğinde akla gelen firmalar, renklere ve hizmetlere göre kurum bilgilerinin sorgulanması, ilişki değerlendirmeleri, iletişime yönelik değerlendirmeler, 5
6 sosyal sorumluluk değerlendirmeleri ve İETT den beklentiler ile zenginleştirilerek paydaşların gözünden kurum itibarının arttırılmasına yönelik her türlü değerlendirme alınmaya çalışılmıştır. Araştırma kapsamında kıyaslama yapabilme amacı ile itibar soruları Firma-1 ve Firma-2 kurumları için de sorgulanmış ve çapraz sorgulamalar için altyapı oluşturulmaya çalışılmıştır. 4. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ Araştırma altı temel adımdan oluşan metotla tamamlanmıştır. Araştırma planı, anket tasarımı, saha organizasyonu, anketlerin uygulanması, verilerin girişi ve analizi, raporlama şeklinde tamamlanmıştır. Araştırmanın örneklem planı İETT nin paydaşları düşünülerek oluşturulmuştur. Randevulu yüz yüze anket tekniği kullanılarak 40 adet Tedarikçi, 18 adet Operatör, 35 adet Sivil Toplum Kuruluşu, 51 adet Kamu Paydaşı, 16 adet Basın, 110 adet Firma Personeli ve 200 adet Kurum Personeli (işçi) ile anket çalışması yapılmıştır. Online anket tekniği kullanılarak 904 adet Kurum Personeline (memur) ulaşılmış 301 kişi tarafından anket doldurulmuştur. CATI yöntemi kullanılarak 1053 dış müşteriden de kuruma ait görüşler alınmıştır. Çalışma genelinde 1824 anket ile anlamlı sonuçlar alınmıştır. Saha çalışması yapılmadan önce pilot çalışmalar yapılmıştır. Araştırmanın saha çalışması ile tarihleri arasında uygulanmıştır. Verilerin girişinin tamamlanmasıyla raporlama safhasına geçilmiştir. Raporlamada, frekans analizleri, anlamlılık testleri, korelasyon tekniklerinden yararlanılmış, pasta ve çeşitli histogramlar kullanılmıştır. 6
7 5. GENEL KURUMSAL İTİBAR DEĞERLERİ Bu bölümde kurumsal itibar değerlerinin ve yüzdesel puanların nasıl hesaplandığı, kurumsal itibar skalası tanımlaması ve genel kurumsal itibar değerleri yer almaktadır. 5.1 Kurumsal İtibar Oranı Hesaplama Araştırma çalışmasında itibar değerlerini ortaya çıkartan sorularda ve yüzdesel hesaplama yapılması gereken beşli likert ölçeği kullanılan sorularda aşağıdaki hesaplama yöntemi kullanılmıştır. En Olumlu Durum = 5 puan x Frekans Olumlu Durum = 4 puan x Frekans Ne Olumlu Ne Olumsuz Durum = 3 puan x Frekans Olumsuz Durum = 2 puan x Frekans En olumsuz Durum = 1 puan x Frekans Her ölçek için elde edilen frekans değerleri ilgili puanlar ile çarpılarak, bu çarpımların toplanması ile toplam puan elde edilmektedir. Maksimum puan ise gelen cevapların tamamının En Olumlu Durum olması durumudur. Toplam puanın maksimum puana bölünmesi ile yüzdesel olarak bir puan elde edilmektedir. Toplam Puan / Maksimum Puan = % Puanı Kurumsal İtibar Araştırması kapsamında 9 başlık altında 8 farklı paydaş ile görüşülmüştür. Yüzdesel puan hesaplamaları başlıklar için yapılmış olup, genel puan, paydaş puanları ve genel başlık puanları hesaplamalarında ise AHP yöntemi kullanılmıştır. Başlıklar için AHP değerleri aşağıdaki tabloda yer almaktadır; Başlık AHP Ürün ve Hizmet Kalitesi 21,8% Müşteri Yaklaşımı 19,1% Şoförler ve Amirlik 10,6% Marka İmajı 8,9% Çalışma Ortamı 8,9% Çevrecilik 8,7% Yönetim Anlayışı 8,4% Sektördeki Konum 8,2% Sosyal Sorumluluk 5,2% Tablo 1 Konu Başlıkları AHP Değerleri 7
8 Paydaşlar için AHP değerleri aşağıdaki tabloda yer almaktadır; Paydaş AHP Dış Müşteri 38,1% Kurum Personeli 14,2% Basın 10,8% Kamu Paydaşı 9,7% Firma Personeli 8,4% Operatör 7,4% STK 6,3% Tedarikçi 5,1% Tablo 2 Paydaş AHP Değerleri Paydaş puanlarının hesaplaması; İlgili paydaşın başlık puanları, başlıkların AHP değerleri ile çarpılır ve bulunan değerler toplanır. Kurumsal İtibar Puanı hesaplaması; Şekil 1 Paydaş Puanı Hesaplanması Paydaş puanları AHP değerleri ile çarpılarak toplanır ve kurumsal itibar puanı elde edilir. Şekil 2 Kurumsal İtibar Oranı Hesaplanması Başlıklara ait genel puanların hesaplanması; Her bir başlık için paydaşlardan elde edilen aritmetik ortalamalar paydaşların AHP değerleri ile çarpılıp toplanmasından elde edilir. 8
9 5.2 Kurumsal İtibar Skalası Kurumsal itibar skalası 5 alandan oluşmaktadır. 0% ile 48,0% arası İtibarsız, 48,0% ile 61,0% arası İtibarı Düşük, 61,0% ile 74,0% arası İtibarı Yetersiz, 74,0% ile 87,0% arası İtibarlı, 87,0% ile 100,0% arası İtibarı Yüksek olarak değerlendirilir. Merkezden dışarıya doğru çıkan oklar başlık veya paydaşların, yıllara veya firmalara göre kıyaslamalarının analiz edilmesinde kullanılır. Yalnızca son dönem veya İETT için aşağıdan yukarı doğru itibar puanları artmaktadır. Grafik 1 Kurumsal İtibar Skalası Örneğin yukarıda yer alan skalada E için 2012 değeri İtibarsız, 2013 değeri İtibarı Yetersiz, 2014 değeri İtibarlı alanında yer almaktadır yılı için sırasıyla E, D, C, B ve A değerlerinde itibar değerleri artarak ilerlemektedir. 9
10 5.3 Genel Kurumsal İtibar Değerleri 2014 yılı İETT genel kurumsal itibar değeri 81,8% ile itibar skalasında itibarlı alanda yer almaktadır yılında 77,5% olan itibar değeri 2013 yılında 81,0% a yükselmiş 2014 yılında ise 2013 yılına oranla 0,8% puanlık bir artış tespit edilmiştir. Aşağıdaki grafikte paydaşlar bazında yıllara göre kurumsal itibar değerleri bulunmaktadır. Grafik 2 Paydaşlar Bazında Yıllara Göre Kurumsal İtibar Değerleri 2014 yılı paydaş itibar puanları için Dış Müşteri 77,6% itibarlı alanda yer alırken genel kurumsal itibar değerinin altında yer almaktadır. Kurum Personeli 82,6%, STK 82,8%, Basın 84,4%, Kamu Paydaşı 84,4% Operatör 85,3%, Firma Personeli 85,4% ile itibarlı alanda olup genel kurumsal itibar değerinin üzerinde yer almaktadır. Tedarikçi 88,5% ile itibarı yüksek alanında yer almakta olup en yüksek itibar değerine sahiptir. Yıllar bazında paydaşların genelinde itibar değerlerinde yükselme gözlemlenirken en fazla yükselme Basın paydaşında gerçekleşmiştir. İETT nin paydaşlara göre itibarı en yüksek değerde olan Tedarikçi ile itibarı en düşük değerde olan Dış Müşteri paydaşı arasında 10,9% luk bir fark bulunmaktadır. 10
11 Paydaşlar bazında 2014 yılı firmalara göre kurumsal itibar değerleri aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 3 Paydaşlar Bazında Firmalara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Paydaşlar nezdinde İETT, Firma-1 ve Firma-2 kıyaslaması yapıldığında Firma-2 nin dört farklı paydaşta, Firma-1 in ise bir paydaşta itibarı yetersiz alanda kaldığı görülmektedir. İETT genel kurumsal itibar değeri 81,1% iken Firma- 1 77,3%, Firma-2 75,3% oranında değer görmüştür. Diğer paydaşlar nezdinde ise firmalar itibarlı alanda yer almaktadırlar. İETT nin en yüksek itibar değeri aldığı Tedarikçi paydaşı için Firma-1 83,8%, Firma-2 80,8% seviyelerindedir. 11
12 Konu başlıkları bazında yıllara göre kurumsal itibar değerleri aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 4 Başlıklar Bazında Yıllara Göre Kurumsal İtibar Değerleri 81,8% olan genel kurumsal itibar değeri başlıklara göre incelendiğinde dört başlığın genel puanın üzerinde olduğu 5 başlığın ise genel puanın altında kaldığı gözlemlenmektedir. Sektördeki Konum başlık puanları arasında 88,4 ile en yüksek puanı alan ve itibarı yüksek alanda bulunan tek başlıktır. Başlık puanları arasında en düşük puanı ise 74,9% ile Şoförler ve Amirlik almıştır. Yıllara göre başlık puanlarının genelinde artış gözlemlenmiştir. Sırasıyla başlık puanları Şoförler ve Amirlik 74,9%, Çalışma Ortamı 79,1%, Sosyal Sorumluluk 80,4%, Yönetim Anlayışı 80,7%, Çevrecilik 81,1%, Ürün ve Hizmet Kalitesi 82,6%, Müşteri Yaklaşımı 82,7%, Marka İmajı 85,3%, Sektördeki Konum 88,4% tür. 12
13 Konu başlıkları bazında 2014 yılı firmalara göre kurumsal itibar değerleri aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 5 Başlıklar Bazında Firmalara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Konu başlıkları bazında Firma-1 ve Firma-2 incelendiğinde iki kurumun da sosyal sorumluluk alanında itibarı yetersiz alanında kaldıkları görülmektedir. Çalışma ortamı, şoförler ve amirlik süreçleri Firma-1 ve Firma-2 için değerlendirilmemiştir. Firma-1 72,0% ile, Firma-2 ise 70,8% ile Sosyal Sorumluluk başlığı altında itibarı yetersiz alanda kalmaktadırlar. Aynı başlık için İETT değeri 80,4% olarak itibarlı alanda yar almaktadır. Bu durumun nedenlerinden bir tanesi İETT yi daha iyi tanıyan kişilerle anket yapılmış olmasıdır. 13
14 6. KURUMSAL İTİBAR KRİTERLERİ Kurumsal itibar araştırmasında, itibar değerini ortaya çıkartan tüm sorular 9 farklı başlık altında toplanmıştır. İlerleyen kısımlarda başlıklar elde edilen başlık puanlarına göre büyükten küçüğe olacak şekilde sıralanmıştır. Başlıklar altında verilen soru puanları tüm paydaşlardan elde edilmiş olup, kıyaslama amacı ile Firma-1 ve Firma- 2 için de ayrıca sorgulanmıştır. Aşağıda verilen tabloda İETT için başlıklara göre kurumsal itibar değerleri yer almaktadır. 6.1 Sektördeki Konum Başlık Puan Sektördeki Konum 88,4% Marka İmajı 85,3% Müşteri Yaklaşımı 82,7% Ürün ve Hizmet Kalitesi 82,6% Çevrecilik 81,1% Yönetim Anlayışı 80,7% Sosyal Sorumluluk 80,4% Çalışma Ortamı 79,1% Şoförler ve Amirlik 74,9% Genel KİA Değeri 81,8% Tablo 3 Başlıklara Göre Kurumsal İtibar Değerleri Sektördeki Konum başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum İstanbul ile özdeşleşmiş bir kurumdur. 92,1% 87,4% 88,6% 86,1% 81,4% 86,6% 81,5% 84,4% 81,4% Alanında lider bir kurumdur. 90,7% 85,0% 84,2% 87,4% 80,8% 83,6% 82,3% 83,2% 79,8% Tecrübelerini paylaşarak sektör gelişimine katkıda bulunan bir kurumdur. 82,4% 80,8% 75,8% 78,3% 75,2% 74,0% 75,1% 77,8% 69,8% Tablo 4 Sektördeki Konum Soruları Kurumsal itibar değeri 88,4% olan Sektördeki Konum soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. Soruların tamamı 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının üzerinde yer almaktadır. 14
15 6.2 Marka İmajı Marka İmajı başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Deneyimli bir kurumdur. 89,4% 86,0% 83,8% 79,5% 80,0% 81,6% 77,9% 82,8% 76,4% Güçlü bir kurumdur. 87,8% 84,2% 80,2% 81,0% 80,6% 80,4% 78,0% 82,0% 76,4% Güvenilir bir kurumdur. 87,1% 82,8% 77,8% 80,7% 77,6% 76,8% 77,7% 81,0% 75,4% Saygın / prestijli bir kurumdur. 87,1% 83,2% 79,8% 82,0% 79,4% 78,4% 80,4% 81,4% 76,4% Dinamik / canlı / hareketli bir kurumdur. Yenilikçi, kendini geliştiren bir kurumdur. Yüksek kalite standartlarına sahip bir kurumdur. 85,1% 79,4% 73,2% 79,0% 76,4% 71,4% 78,5% 75,2% 72,4% 84,9% 81,8% 75,0% 76,6% 77,2% 71,8% 77,2% 76,4% 73,6% 83,2% 78,0% 69,0% 77,3% 76,4% 72,4% 78,1% 75,0% 72,8% Modern bir kurumdur. 83,1% 78,6% 70,8% 77,4% 79,0% 72,6% 79,1% 75,2% 74,4% Çalışmak isteyeceğim, tercih edeceğim bir kurumdur. 80,1% 75,8% 69,4% 72,9% 69,8% 70,0% 72,4% - 72,4% 65,0% Tablo 5 Marka İmajı Soruları Kurumsal itibar değeri 85,3% olan Marka İmajı soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. Çalışmak isteyeceğim, tercih edeceğim bir kurumdur. sorusu 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kalan tek soru olmuştur. 15
16 6.3 Müşteri Yaklaşımı Müşteri Yaklaşımı başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Çok tercih edilen bir kurumdur. 87,3% 83,0% 81,0% 83,1% 79,2% 80,8% 78,8% 81,4% 77,6% Hayatı kolaylaştıran bir kurumdur. 87,0% 82,4% 79,2% 83,8% 82,2% 81,0% 81,7% 81,0% 80,0% Kendime yakın hissettiğim bir kurumdur. 82,5% 79,4% 72,8% 76,2% 72,4% 69,6% 72,6% 75,2% 66,4% Bana / ilişki kurduğu kişilere değer veren kurumdur. 79,8% 74,8% 66,8% 73,2% 73,8% 70,0% 71,3% 74,2% 67,0% Fiyat politikasına güvendiğim bir kurumdur. 77,1% 74,0% 66,6% 74,3% 67,4% 63,2% 69,8% 70,2% 57,4% Tablo 6 Müşteri Yaklaşımı Soruları Kurumsal itibar değeri 82,7% olan müşteri yaklaşımı soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. Bana / ilişki kurduğu kişilere değer veren kurumdur. ve Fiyat politikasına güvendiğim bir kurumdur. Sorularının 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kaldığı gözlemlenmiştir. 16
17 6.4 Ürün ve Hizmet Kalitesi Ürün ve Hizmet kalitesi başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. İstanbul karta rahatlıkla ulaşabilir., İstanbul kartın kullanımı kolaydır. soruları yalnızca İETT için sorgulanmıştır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum İstanbul karta rahatlıkla ulaşabilir. 91,4% 87,0% 84,0% İstanbul kartın kullanımı kolaydır. 91,2% 88,4% 87,0% En iyi şekilde hizmet vermektedir. 81,5% 78,8% 75,6% 78,0% 75,4% 77,2% 78,0% 77,8% 74,2% İstanbul halkının ihtiyacını karşılayacak potansiyele sahiptir. Aldığım ürün ve hizmet ödenen fiyata değerdir. Olası aksamalara/sorunlara karşı önceden tedbir ve önlem alır. Yenilikler ve gelişmeler ile ilgili zamanında bilgilendirme yapan kurumdur. 80,9% 78,0% 78,4% 77,8% 75,0% 79,0% 76,5% 78,8% 76,6% 78,9% 76,4% 71,8% 75,4% 70,0% 71,4% 73,4% 72,2% 69,8% 77,2% 74,2% 71,4% 70,0% 70,4% 70,6% 70,7% 72,2% 72,0% 76,7% 76,2% 68,2% 73,6% 73,0% 69,6% 73,0% 72,2% 69,0% Tablo 7 Ürün ve Hizmet Kalitesi Soruları Kurumsal itibar değeri 82,6% olan Ürün ve Hizmet Kalitesi soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. En iyi şekilde hizmet vermektedir., İstanbul halkının ihtiyacını karşılacak potansiyele sahiptir., Aldığım ürün ve hizmet ödenen fiyata değerdir., Olası aksamalara/sorunlara karşı önceden tedbir ve önlem alır., Yenilikler ve gelişmeler ile ilgili zamanında bilgilendirme yapan kurumdur. sorularının 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kaldığı gözlemlenmiştir. 17
18 6.5 Çevrecilik Çevrecilik başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. İETT, otobüslerin çıkardığı egzoz dumanının çevreye zarar vermemesi için gerekli önlemleri alır. sorusu yalnızca İETT için sorgulanmıştır. Faaliyetleri esnasında çevrede yaşayanlara (gürültü, koku vb.) rahatsızlık vermez. sorusu önceki yıllarda sorgulanmadığından kıyaslama yapılmıştır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Çevrenin korunmasına duyarlı bir kurumdur. İETT, otobüslerin çıkardığı egzoz dumanının çevreye zarar vermemesi için gerekli önlemleri alır. Faaliyetleri esnasında çevrede yaşayanlara (gürültü, koku vb.) rahatsızlık vermez. 83,1% 79,0% 71,2% 80,1% 76,2% 72,6% 74,8% 77,2% 68,0% 80,4% 78,4% 67,2% 79,8% 76,6% 77,1% Tablo 8 Çevrecilik Soruları Kurumsal itibar değeri 81,1% olan Çevrecilik soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. İETT, otobüslerin çıkardığı egzoz dumanının çevreye zarar vermemesi için gerekli önlemleri alır., Faaliyetleri esnasında çevrede yaşayanlara (gürültü, koku vb.) rahatsızlık vermez. sorularının 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kaldığı gözlemlenmiştir. 18
19 6.6 Yönetim Anlayışı Yönetim Anlayışı başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Profesyonel/yetenekli yönetime sahip bir kurumdur. İlgili kurumlarla ilişkilerinde yasalara uygun davranan bir kurumdur. 83,4% 75,8% 68,8% 77,3% 74,6% 72,6% 76,6% 75,8% 69,6% 80,9% 78,6% 75,2% 76,7% 75,6% 76,0% 75,4% 77,6% 73,6% Açık ve şeffaf bir kurumdur. 77,9% 73,2% 65,8% 73,9% 71,0% 67,2% 71,5% 72,8% 64,4% Tablo 9 Yönetim Anlayışı Soruları Kurumsal itibar değeri 80,7% olan Yönetim Anlayışı soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. İlgili kurumlarla ilişkilerinde yasalara uygun davranan bir kurumdur., Açık ve şeffaf bir kurumdur. sorularının 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kaldığı gözlemlenmiştir. 19
20 6.7 Sosyal Sorumluluk Sosyal Sorumluluk başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Topluma yakın bir kurumdur. 86,3% 82,0% 79,8% 76,6% 77,6% 78,0% 74,3% 78,2% 71,4% Gönüllü çalışmalarda bulunan, hayır işleri yapan, sivil toplum kuruluşlarında derneklerde yer alan bir kurumdur. Toplumu bilinçlendirmeye yönelik çalışmalar yapan bir kurumdur. 78,3% 74,6% 68,4% 68,9% 67,4% 63,0% 69,9% 67,4% 60,8% 76,5% 75,8% 67,0% 70,5% 72,6% 66,4% 68,2% 73,6% 61,2% Tablo 10 Sosyal Sorumluluk Soruları Kurumsal itibar değeri 80,4% olan Sosyal Sorumluluk soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. Gönüllü çalışmalarda bulunan, hayır işleri yapan, sivil toplum kuruluşlarında derneklerde yer alan bir kurumdur., Toplumu bilinçlendirmeye yönelik çalışmalar yapan bir kurumdur. sorularının 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kaldığı gözlemlenmiştir. 20
21 6.8 Çalışma Ortamı Çalışma Ortamı başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Sorular yalnızca İETT için sorgulanmıştır. Soru İETT garajlarında yapılan bakım onarım faaliyetleri yakın çevreyi olumsuz etkilememektedir. İETT otobüsleri trafik kurallarına riayet eder. İETT otobüslerin garaja giriş ve çıkışları trafik akışını olumsuz etkilememektedir. İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum ,5% 78,2% 76,6% 79,7% 76,6% 72,6% 77,0% 76,2% 70,0% Tablo 11 Çalışma Ortamı Soruları Kurumsal itibar değeri 79,1% olan Çalışma Ortamı soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. Tüm soruların 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kaldığı gözlemlenmiştir. 21
22 6.9 Şoförler ve Amirlik Şoförler ve Amirlik başlığı altında değerlendirilen sorular aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Sorular yalnızca İETT için sorgulanmıştır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Şoförler ve amirliklerde çalışanlar bilgili ve beceriklidir. 75,6% 74,4% 71,6% Şoförler ve amirliklerde çalışanlar güler yüzlüdür. Şoförler ve amirliklerde çalışanların gelen tavır ve davranışları olumludur. 75,0% 72,0% 74,0% 74,1% 72,2% 73,8% Tablo 12 Şoförler ve Amirlik Soruları Kurumsal itibar değeri 74,9% olan Şoförler ve Amirlik soruları genel anlamda önceki yıllara göre artış göstermiştir. Tüm soruların 81,8% olan genel kurumsal itibar puanının altında kaldığı gözlemlenmiştir. 22
23 6.10 Basın Aşağıdaki tabloda yer alan sorular yalnızca Basın paydaşına sorulmuş olup Genel Kurumsal İtibar değeri hesaplanırken değerlendirmeye katılmamıştır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Medya ile düzenli iletişimi olan bir kurumdur. 87,5% 72,8% 63,0% 80,0% 65,4% 53,4% 62,7% 40,0% 93,4% Haber yapmak istediğimde kolayca muhatap bulabildiğim bir kurumdur. 83,8% 84,2% 64,0% 80,0% 77,8% 53,4% 62,7% 60,0% 86,6% Aldığımız basın bültenlerinin içeriği yeterlidir. 82,5% 76,6% 69,0% 80,0% 73,4% 65,4% 64,0% 60,0% 88,0% Toplu ulaşım sektörüyle ilgili konularda doğru bilgi alabileceğim 81,3% 85,0% 70,4% 80,0% 72,0% 62,6% 66,7% 60,0% 90,0% bir kurumdur. Tablo 13 Basın İle İlgili Sorular Basın ile ilgili Medya ile düzenli iletişimi olan bir kurumdur. ve Aldığımız basın bültenlerinin içeriği yeterlidir. soruları geçen yıllara göre artmış, Haber yapmak istediğimde kolayca muhatap bulabildiğim bir kurumdur. ve Toplu ulaşım sektörüyle ilgili konularda doğru bilgi alabileceğim bir kurumdur. soruları bir önceki yıla göre azalmıştır. 23
24 6.11 Tedarikçiler Aşağıdaki tabloda yer alan sorular yalnızca Tedarikçi paydaşına sorulmuş olup Genel Kurumsal İtibar değeri hesaplanırken değerlendirmeye katılmamıştır. Soru İETT Firma-1 Firma Durum Durum Durum Birlikte uzun süreli çalışmak istediğim bir kurumdur. 85,5% 86,6% 83,4% 82,2% 69,2% 67,2% 79,4% 64,6% 73,2% Ortak projeler geliştirmek istediğim bir kurumdur. 85,5% 85,4% 78,8% 80,0% 70,8% 72,0% 76,8% 73,0% 71,6% Tablo 14 Tedarikçiler İle İlgili Sorular Tedarikçiler ile ilgili Ortak projeler geliştirmek istediğim bir kurumdur. sorusu geçen yıllara göre artmış, Birlikte uzun süreli çalışmak istediğim bir kurumdur. sorusu bir önceki yıla göre azalmıştır. 24
25 6.12 Başlık Önem Değerleri Kurumsal İtibar Araştırması kapsamında paydaşlara Bir firmanın itibarını belirlemek için size okuyacağım ifadeler ne derece önemlidir? sorusu ile itibar puanına etki eden başlıkların önem değerleri sorulmuştur. Katılımcılardan başlık önem derecelerini Hiç Önemli Değil ile Çok Önemli arasında sıralamaları istenmiştir. Gelen cevaplardan 5 li likert ölçeğine göre hesaplama yöntemi kullanılarak genel bir önem değeri elde edilmiştir. Bu değerler aşağıda yer alan birleşik grafiklerde kırmızı çizgi ile gösterilmiştir. Birleşik grafik sütun değerleri ise 1818 kişiden alınan cevapların yüzdesel oranlarını belirtmektedir. Grafik 6 Başlık Önem Değerleri
26 Grafik 7 Başlık Önem Değerleri - 2 Katılımcılardan başlık önem değerleri için çoğunlukla Önemli ve Çok Önemli yanıtları alınmıştır. Başlık önem değerlerinin 86,2% ile 91,8% gibi yüksek aralıklarda olduğu gözlemlenmektedir. Bu verilere göre en önemli olarak gözüken başlık Ürün ve Hizmet Kalitesi iken en önemsiz olarak gözüken başlık ise Sosyal Sorumluluk tur. 26
27 7. ARAŞTIRMA BULGULARI Araştırma kapsamında katılımcıların kurumlar hakkında bilgileri, beğeni düzeyleri gibi araştırmaya yön verebilecek, araştırma sonuçlarının değerlendirilmesinde yorum yapılmasına faydalı olacak çeşitli olgular da sorgulanmıştır. Bu kapsamda raporun ilerleyen bölümlerinde sonuçlar çeşitli grafikler ile sunulmuştur. 7.1 Toplu Ulaşım Hizmetlerinde Akla Gelen Kurumlar Katılımcılara Şehir içi toplu ulaşım hizmetlerini sağlayan tüm kurumları/firmaları düşündüğünüzde aklınıza ilk gelen kurumlar/firmalar nelerdir? sorusu ile toplu ulaşım hizmetinde akla gelen kurumlar sorgulanmıştır. Aşağıda yer alan grafikte 5 seferde sorgulanan kurum bilgisi için sonuçlar gösterilmiştir. Grafik 8 Toplu Ulaşım Hizmetlerinde Akla Gelen Kurumlar Toplu ulaşım hizmetlerinde ilk akla gelen kurumlar arasında 79,2% ile İETT yer almaktadır. Toplamda alınan 4354 cevap genelinde İETT nin oranı 35,7% dir. Bu oranı 11,5% ile ÖHO, 9,3% ile İDO, 8,1% ile İOAŞ takip etmektedir. Sonlara doğru verilen cevaplar çeşitlenmiş ve diğer başlığı altında toplanmıştır. Diğer cevapların toplamda oranı 13,3% tür. 27
28 7.2 Kuruma Aitlik Bilgisi Katılımcılara yönlendirme yapılmadan toplu taşımada akla gelen kurumlar sorulduktan sonra renklerine göre araçların, metrobüsün, nostaljik tramvayın ve tarihi tünelin hangi kurumlara ait olduğu sorgulanmıştır. Toplamda 1824 kişi üzerinden alınan cevapların yüzdesel dağılımı aşağıdaki grafikte yer aldığı gibidir. Grafik 9 Kuruma Aitlik Bilgisi Kuruma aitlik bilgisi için her gurupta ortalama dört kişiden biri ilgili araçların hangi kurumun sorumluluğunda olduğunu bilmediklerini söylemişlerdir. Genel itibari ile bakıldığında bilmediğini söyleyenlerin haricinde 21,7% oranında yanlış bilinme durumu söz konusudur. İETT sorumluluğunda olan araçların geneli için doğru bilinme oranları 60,1% dir. İOAŞ sorumluluğunda olan araçların 18,5% i oranında, ÖHO sorumluluğunda olan araçların ise 26,8% i oranında İETT sorumluluğunda olduğu belirtilmiştir. Bu durumlardan kaynaklı İETT nin kurumsal itibarı değerlendirilirken sonucun İOAŞ ve ÖHO araçları da düşünülerek ortaya çıkmasını engellemek amacı ile kurumsal itibar sorularına geçiş yapılmadan önce İETT sorumluluğunda olan araçların tanıtımı yapılmıştır. 28
29 7.3 Düzenli Olarak Otobüs / Metrobüs Kullanımı Düzenli olarak otobüs, metrobüs kullanımınıza yönelik, size uygun olan ifade hangisidir? sorgusu ile ne sıklıkta otobüs / metrobüs kullanıldığı sorgulandığında elde edilen sonuç aşağıdaki grafikte olduğu gibidir. Grafik 10 Düzenli Olarak Otobüs / Metrobüs Kullanımı Katılımcıların 35,5% i her gün otobüs / metrobüsü kullandıklarını, 54,5% i her gün olmasa da bir yerden bir yere gitmek istediklerinde kullandıklarını, 10,0% u genellikle otobüs / metrobüsü kullanmadıklarını belirtmişlerdir. 29
30 7.4 Araç Renklerine Göre Kullanılma Durumları Bu bölümde katılımcılara araçların renklerine göre kullanılma durumları sorgulanmış ve İETT için potansiyel olarak gözüken katılımcılar belirlenmiştir. Aşağıda yer alan grafikte yılları kıyaslamalı olarak verilmiştir. Grafik 11 Araç Renklerine Göre Kullanılma Durumları 2014 yılı katılımcıları için İETT araçlarının kullanılma durumları 90,7% dir. Bu oran reel müşteri, geriye kalan 9,3% lik oran ise potansiyel müşteri olarak değerlendirilmektedir. Erguvan, mor renkli İOAŞ araçlarının kullanılma durumu 76,8%dir. Turkuaz, mavi renkli ÖHO araçlarının kullanılma durumları 77,2% dir. Metro, raylı sistem araçlarının kullanılma durumları ise 87,8% dir. 30
31 7.5 Tanıma / Beğeni Çalışma kapsamında İETT ile birlikte Firma-1 ve Firma-2 kurumları için Okuyacağım firmaları ne derece tanıyorsunuz / beğeniyorsunuz? ifadesi ile katılımcılar tarafından tanıma / beğeni oranları ölçülmüştür. Aşağıda yer alan grafiklerde bu durum önceki yıllar ile kıyaslamalı olarak yer almaktadır. Grafik 12 Tanıma / Beğeni İETT 2014 tanıma değeri 90,0% olup bu değer önceki yıllara göre daha yüksektir, beğeni değeri ise 78,4% olup bir önceki yıla göre daha düşük olduğu gözlemlenmektedir. İETT tanıma düzeyindeki bir önceki yıla oranla olan artış beğeni düzeyi için gözlemlenememiştir. 31
32 7.6 İETT İle Kurulan İlişkiden Duyulan Memnuniyet İETT ile kurduğunuz herhangi bir iletişimden sonra duyduğunuz memnuniyet düzeyiniz nedir? sorusu ile Hiç Memnun Değilim ile Çok Memnunum arasında beşli likert ölçeğinde ilişkiden duyulan memnuniyet sorgulanmış ve hesaplama yöntemine göre ilişkiden duyulan memnuniyetin genel yüzdesel değeri bulunmuştur. Aşağıda yer alan grafikte kurulan ilişkiden duyulan memnuniyet yer almaktadır. Grafik 13 İETT İle Kurulan İlişkiden Duyulan Memnuniyet 1812 kişinin verdiği cevaplara göre İETT ile kurulan ilişkiden duyulan memnuniyetin genel değeri 76,5% dir. İnsanlar çoğunlukla memnun olduklarını belirtmişlerdir. 32
33 Memnuniyetsizlik belirtenlerin oranı ise 24,2% oranında olup memnuniyetsizlik nedeni için belirtilen durumlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Memnuniyetsizlik Nedenleri Frekans Otobüslerin kalabalık olması 99 Sefer yetersizliği/otobüs yetersizliği 70 Şikayetleri geri dönüş yapılmıyor/bilgi verilmemesi 70 Şoförlerin kaba/saygısız/eğitimsiz olması 68 Güvenmiyorum/can güvenliği yok/hızlı araç kullanılıyor 49 Pahalı 35 Araçların eski/bakımsız/pis olması 33 Çalışana verilen değer arttırılmalı 18 İETT'nin yönetimine ilişkin hususlar 15 İletişim eksikliği 13 Özelleştirmenin yaratmış olduğu sıkıntılar 6 Hat, güzergah ve duraklar ile alakalı sıkıntılar 5 Hizmet kalitesi arttırılmalı 3 Ayrımcılık, adaletsizlik 1 Tablo 15 İETT İle Kurulan İlişkiden Duyulan Memnuniyetsizlik Nedenleri Şikayetlerin başında araçların kalabalık olması, sefer sıklığı, şikayetlere dönüş olmaması ve şoför davranışları gibi konular gelmektedir. 33
34 7.7 Kaza / Arıza Durumları 1820 katılımcıya İETT otobüslerinin trafik kazası yapma durumuna yönelik, size uygun olan ifade hangisidir? Şeklinde sorulan soruya verilen yanıtlar aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 14 İETT Araçlarının Trafik Kazası Yapma Durumları Katılımcıların büyük bir çoğunluğu, çok fazla olmasa da İETT araçlarının trafik kazası yaptığını söylerken, yaklaşık her on kişiden biri araçların çok fazla trafik kazası yaptığını belirtmişlerdir katılımcıya İETT otobüslerinin arıza yapma durumuna yönelik, size uygun olan ifade hangisidir? şeklinde sorulan soruya verilen yanıtlar aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 15 İETT Araçlarının Arıza Yapma Durumları Katılımcıların 13,0% ü İETT araçlarının arıza yaptıklarını belirtirken, 61,2% çok fazla olmasa da araçların arıza yaptıklarını belirtmişlerdir. Kaza ve arıza durumlarındaki değerler birbirine yakın olup paydaşlar gözünden araçların arıza yapma sıklık değerleri kaza yapma sıklık değerlerine göre biraz daha fazla olduğu görülmektedir. 34
35 7.8 Bilgi Kaynakları Paydaşlara İETT ile ilgili bilgi alabilecekleri kaynaklar ve bu kaynaklara ne oranda güvendikleri Bilgi alabileceğiniz kaynaklardan İETT ile ilgili ne sıklıkta bilgi alıyorsunuz ve bu kaynaklara ne derece güveniyorsunuz? sorusu ile sorgulanmıştır. Bilgi alma sıklığı beşli skalada Hiç, Seyrek, Ara Sıra, Sık, Çok Sık şeklinde cevap alınarak ve bu kaynaklara ne derece güvenildiği ise Hiç Güvenmiyorum, Güvenmiyorum, Ne Güveniyorum Ne Güvenmiyorum, Güveniyorum, Çok Güveniyorum şeklinde cevap alınarak uygulanmıştır. Toplanan data hesaplama yöntemi ile yüzdesel puana çevrilmiştir. Aşağıda yer alan grafikte katılımcıların 14 farklı bilgi kaynağından ne sıklıkla bilgi aldığı ve bu kaynaklara ne derece güvendiklerine yönelik bilgiler yer almaktadır. Grafik 16 Bilgi Kaynakları Sıklık ve Güven Düzeyleri 35
36 Bilgi kaynaklarından bilgi temininde sıklık düzeyleri 47,2% ile 69,9% aralığında yer almaktadır, bilgi kaynağına güven düzeyi ise 52,2% ile 72,3% aralığındadır. 14 bilgi kaynağından bilgi teminindeki sıklık düzeyi ortalaması 57,1% iken bu bilgi kaynaklarına güven düzeyi ise 64,4% tür. Ayrıca her bir bilgi kaynağı tek tek incelendiğinde güven düzeylerinin yüzdesel değerlerinin sıklık düzeylerinin yüzdesel değerlerinin üzerinde oldukları görülmektedir. Bu bilgilere göre insanlar bilgi aldıkları kaynaklara güvenmektedir veya başka bir deyişle insanlar güvendikleri bilgi kaynaklarından bilgi temin etmektedir. İnternet / web sitesi / sosyal medya bilgi kaynağı 69,9% ile en sık bilgi temin edilen kaynak iken bu bilgi kaynağına güven düzeyi ise 72,3% tür. Üniversite hocaları / akademisyenler sıklık düzeyi en az olan bilgi kaynağı iken sıklık düzeyi ile güven düzeyi arasındaki farkın 22,9% ile en fazla olduğu bilgi kaynağı olarak gözükmektedir. Gazete köşe yazarları ise 50,9% ile sıklık ortalamasının altında yer alırken, 52,2% lik güven düzeyi ile en az güvenilen bilgi kaynağıdır. 7.9 Medyada Görülen / Duyulan Haberler Paydaşlara Medyada İETT ile ilgili gördüğünüz/duyduğunuz haberleri düşündüğünüzde, size uygun olan ifade hangisidir? sorusu ile medyada haber duyma sıklıkları sorgulanmıştır. Aşağıda yer alan grafikte görülen / duyulan haberlere yönelik ifadelerin yüzdesel değerleri yer almaktadır. Grafik 17 Medyada Duyulan Görülen Haberler 1819 katılımcıdan alınan cevaplara göre yaklaşık her 10 kişiden biri medyada haber görmediğini / duymadığını belirtmişlerdir. Medyada haber gören / duyan kişilerin çoğunluğu ise haberlerin çoğunlukla olumlu olduğunu belirtmişlerdir. 36
37 7.10 Otobüslerinin Bilet Fiyatları Katılımcılara İETT otobüslerinin bilet fiyatlarının kimin belirlediğini biliyor musunuz? sorusu ile fiyatları kimin belirlediği sorulmuş ve katılımcılardan çoklu cevaplar alınmıştır. Aşağıdaki grafikte 1819 kişinin verdiği cevapların yüzdesel değerleri yer almaktadır. Grafik 18 Otobüs Bilet Fiyatları Otobüs bilet fiyatlarının 9,7% oranında kimin belirlediğinin bilinmediği katılımcılar tarafından ifade edilmiştir. Otobüs fiyatlarının çoğunlukla belediye tarafından belirlendiği, gelen cevaplardan 49,6% sında ise İETT nin fiyatları belirleyen kurum olduğu gözlemlenmiştir. Bu oranları 23,0% ile Ulaşım Koordinasyon Merkezi takip etmektedir. 37
38 7.11 Sosyal Sorumluluk Projeleri Katılımcılara İETT nin gerçekleştirdiği sosyal sorumluluk projelerini duydunuz mu? sorusu ile gerçekleşen sosyal sorumluluk projeleri hakkında bilgi sahibi olup olmadıkları sorulmuştur. Aşağıdaki grafikte projelerin duyulma oranı geçen sene ile kıyaslamalı olarak yer almaktadır. Grafik 19 Sosyal Sorumluluk Projeleri 2014 yılı için 1800 kişiden alınan cevaplar üzerinden projelerin duyulma oranı 28,3% olarak gözükmektedir. Bu oran bir önceki yıla göre artış göstermiştir. 38
39 Duyulan sosyal sorumluluk projeleri aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Verilen cevaplar belirli başlıklar altında toplanmıştır. 112 adetlik frekansı ile en çok duyulan sosyal sorumluluk projesi engellilere yönelik yapılan çalışmalardır. Bu rakamı yurt dışına, muhtaç olan ülke ve gruplara yapılan yardımlar takip etmektedir. Sosyal Sorumluluk Projeleri Frekans Engellilere yönelik projeler 112 Suriye, Filistin ve Soma gibi yardıma muhtaç ülkelere, vatandaşlara yapılan yardımlar 107 Çevre ve doğanın korunması 83 Geziler 68 Çocuklara yönelik projeler 53 Sosyal etkinlik projeleri 32 Spora yönelik projeler 25 Eğitim ve seminerler 23 Yaşlılara yönelik projeler 19 Hastalara yönelik projeler 16 Piknik düzenlemesi/kır gezileri 15 İftar yemekleri, Ramazan ayında yapılan yardımlar 15 Çalışanlara yardım 9 Sosyal hizmetlere yardım 4 Tiyatro 3 Kadınlara yönelik Projeler 1 Tablo 16 Duyulan Sosyal Sorumluluk Projeleri 39
40 Katılımcılara duyulan sosyal sorumluluk projelerinin haricinde Sizce İETT öncelikli olarak hangi alanda sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirmeli? sorusu ile İETT nin hangi alanda çalışma yapması gerektiği sorulmuş ve alınan cevaplar belirli başlıklar altında toplanmıştır. Gelen cevaplar arasında engellilere yönelik yapılabilecek çalışmalar en yüksek frekansa sahip sosyal sorumluluk projeleri fikirleridir. Sosyal Sorumluluk Projeleri Frekans Engellilere yönelik projelere destek vermeli 839 Eğitime ve gençlerin kişisel gelişimine destek vermeli 630 Çevre ve doğanın korunmasına destek vermeli 596 Kadınlara yönelik projelere destek vermeli 470 Sağlık ve sağlık hizmetlerine destek vermeli 441 Spora destek vermeli 390 Kültür ve sanata destek vermeli 379 Girişimcilik kültürünün gelişmesine destek vermeli 268 Diğer 32 Tablo 17 İstenen Sosyal Sorumluluk Projeleri 40
41 8. ÖRNEKLEM Toplamda 8 paydaş ile farklı anket yöntemleri ile çalışma yapılmıştır. Araştırma örneklem planları oluşturulurken İETT nin paydaşları düşünülmüştür. Randevulu yüz yüze, yüz yüze, CATI ve online mailing yöntemleri ile toplamda 1824 kişi ile anket yapılarak paydaş görüşleri alınmıştır. İlerleyen bölümlerde paydaşlara ait detay bilgiler yer almaktadır. 8.1 Basın Basın paydaşı ile randevulu yüz yüze anket yöntemi ile toplamda 16 adet anket yapılmıştır. Kurum / kuruluş bilgileri aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Basın Kuruluşu Frekans KANAL 24 2 A HABER 1 ANADOLU AJANSI 1 DOĞAN YAYIN GRUBU 1 EL CEZİRE 1 HÜRRİYET 1 İSTANBUL HABER AJANSI 1 KANAL 7 1 NTV A.Ş. 1 PARA DERGİSİ 1 SABAH GAZETESİ 1 SABAH GAZETESİ WEB 1 TAKVİM GAZETESİ 1 TGRT 1 YENİ ŞAFAK GAZETESİ 1 TOPLAM 16 Tablo 18 Basın Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri 41
42 8.2 Kamu Kamu paydaşı ile randevulu yüz yüze anket yöntemi ile toplamda 51 adet anket yapılmıştır. Kurum / kuruluş bilgileri aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Kamu Paydaşı Frekans Kamu Paydaşı Frekans ÇEKMEKÖY BELEDİYESİ 5 İSTANBUL BİLGİ ÜNİVERSİTESİ 1 T.C.D.D. 1. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 3 İSTANBUL GELİŞİM ÜNİVERSİTESİ 1 BAHÇELİEVLER BELEDİYESİ 2 İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ 1 BEŞİKTAŞ BELEDİYESİ 2 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ 1 BEYKOZ BELEDİYESİ 2 İSTKA 1 BEYOĞLU BELEDİYESİ 2 KAĞITHANE BELEDİYESİ 1 İBB 2 KARANLIKTA DİYALOG 1 İSTANBUL TEKNİK ÜNİVERSİTESİ 2 KOÇ ÜNİVERSİTESİ 1 İSTANBUL VALİLİĞİ 2 KÜLTÜR ÜNİVERSİTESİ 1 SULTANBEYLİ BELEDİYESİ 2 MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ 1 ÜSKÜDAR BELEDİYESİ 2 TRANSİST MODERATÖRLERİ 1 YILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ 2 TUZLA BELEDİYESİ 1 AVCILAR BELEDİYESİ 1 TÜBİTAK 1 BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ 1 ÜSKÜDAR ÜNİVERSİTESİ 1 EYÜP BELEDİYESİ 1 VAKIFBANK VALİDE SULTAN 1 İGDAŞ 1 VAKIFBANK VALİDE SULTAN ŞUBESİ 1 İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ 1 ZEYTİNBURNU BELEDİYESİ 1 İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ 1 TOPLAM 51 Tablo 19 Kamu Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri 42
43 8.3 Operatör Operatör paydaşı ile randevulu yüz yüze anket yöntemi ile toplamda 18 adet anket yapılmıştır. Kurum / kuruluş bilgileri aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Operatör Frekans DENTUR 2 BELBİM A.Ş. 1 GÖK GLOBAL 1 GÜNAYDIN ÇİMEN TURİZM TİC. LTD. 1 İSBAK 1 İSPARK A.Ş. 1 İSTAÇ 1 İSTANBUL ÇİFT KATLI ÖZEL HALK OTO 1 İSTANBUL HALK ULAŞIM 1 İSTANBUL OTOBÜS SAHİPLERİ İŞLETMELERİ ESNAF ODASI KENTİÇİ İSTANBUL KATLI ÖZEL HALK OTOBÜSÜ 1 OTOBÜS A.Ş. 1 ÖZEL HALK OTOBÜSLERİ A.Ş. 1 ÖZTAŞ ULAŞIM 1 SAĞLIK A.Ş. 1 TURYOL MÜH. MÜD. 1 TÜRK HALK OTOBÜSLERİ BİRLİĞİ 1 TOPLAM 18 Tablo 20 Operatör Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri 1 43
44 8.4 Sivil Toplum Kuruluşu Sivil Toplum Kuruluşu paydaşı ile randevulu yüz yüze anket yöntemi ile toplamda 35 adet anket yapılmıştır. Kurum / kuruluş bilgileri aşağıdaki tabloda yer almaktadır. STK Frekans STK Frekans İETT MEMUR SENDİKALARI 4 İETT ŞÖFORLER DERNEĞİ 1 KALDER 2 TOFED 2 TÜRKİYE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK İETT VE BELEDİYE ÇALIŞANLARI DERNEĞİ İSTANBUL UMUMİ SERVİS ARACI İŞL. ESNAF ODASI 2 İŞİTME ENGELLİLER FED. BAŞK. 1 ALTI NOKTA KÖRLER DERNEĞİ 1 İTEO 1 BAKIRKÖY GÖRME ENGELLİLER 1 LİSELİ GİRİŞİMCİLER KLÜBÜ 1 BEDENSEL ENGELLİLER DAYANIŞMA DERNEĞİ BEYOĞLU GÜZELLEŞTİRME VE KORUMA DERNEĞİ 1 MİMAR MÜHENDİSLER GRUBU 1 1 MİNİBÜSÇÜLER ODASI 1 BİSİKLETLİLER DERNEĞİ 1 ŞEHİR PLANCILAR ODASI 1 DÜNYA ENGELLİLER VAKFI 1 TÖHOB 1 EMBARQ 1 TÜRKİYE OMİRİLİK VAKFI 1 HİZMET / HAK İŞ SENDİKASI 1 TÜRKİYE SİGARAYLA SAV. 1 HİZMET İŞ 1 TÜRKİYE TRAFİK KAZALARINI ÖNLEME DERNEĞİ İETT BELEDİYE ÇALIŞANLARI DERNEĞİ 1 YEŞİLAY CEMİYETİ 1 İETT İŞÇİ SENDİKALARI 1 TOPLAM 35 Tablo 21 Sivil Toplum Kuruluşu Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri
45 8.5 Tedarikçi Tedarikçi paydaşı ile randevulu yüz yüze anket yöntemi ile toplamda 40 adet anket yapılmıştır. Kurum / kuruluş bilgileri aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Tedarikçi Frekans Tedarikçi Frekans AKELSAN ELEK. SİS. SAN. TİC. A.Ş. 3 KOLEMENOĞLU GIDA 1 CLEAR CHANNEL 3 MENGENLER TİCARET 1 KARSAN 3 MEPSAN 1 OTOKAR 3 MERCEDES 1 KİPTAŞ 2 MERCEDES BENZ 1 MİLENYUM TEMİZLİK HİZMETLERİ 2 MERCEDES BENZ ŞEHİRİÇİ OTOBÜS KAMU SATIŞ AKKURT 1 MERCEDES BENZ TÜRK A.Ş. 1 AVL 1 MERCEDES TÜRK A.Ş. 1 AYBİR LOJİSTİK 1 MS MOTOR SERVİCE İSTANBUL DIŞ TİCARET A.Ş. BOTEGO 1 PETROL OFİSİ 1 DESMER 1 POLİSAN KİMYA 1 DONAN TEKSTİL 1 TEMSA GLOBAL SANAYİ VE TİC. A.Ş. EKOL ŞİRKETLERİ 1 TOPCUOĞLU OTOMOTİV 1 İLGİ SOSYAL HİZMETLER LTD. ŞTİ. 1 TUĞRA TEKSTİL 1 İNFOLOJİ 1 ULAŞIM SİGORTA LTD. ŞTİ. 1 TOPLAM 40 Tablo 22 Tedarikçi Paydaşı Kurum / Kuruluş Bilgileri
46 8.6 Dış Müşteri Dış Müşteri paydaşı ile CATI yöntemi ile toplamda 1053 adet anket yapılmıştır. Dış müşteri cinsiyet oranları aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 20 Dış Müşteri Cinsiyet Oranları Dış müşteri eğitim durumu oranları aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 21 Dış Müşteri Eğitim Durumu Oranları 46
47 Dış müşteri yaş oranları aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 22 Dış Müşteri Yaş Oranları Dış müşteri sosyo ekonomik seviye oranları aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Grafik 23 Dış Müşteri Sosyo-Ekonomik Seviye Oranları 47
48 8.7 Firma Personeli Firma Personeli paydaşı ile yüz yüze anket yöntemi ile toplamda 110 adet anket yapılmıştır. Anketler çeşitli İETT garajlarında İETT için çalışan firma personellerine uygulanmıştır. Lokasyonlarda çalışan firma personelleri ile orantılı olacak şekilde örneklem düşünülmüş ve aşağıdaki tabloda yer alan anket sayıları sahada uygulanmıştır. Lokasyon Anket Sayısı Anadolu 10 Ayazağa 10 Edirnekapı 18 İkitelli 10 Kağıthane 10 Karaköy 11 Metrobüs 30 Metrohan 11 Toplam 110 Tablo 23 Firma Personeli Anket Dağılımı 8.8 Kurum Personeli Kurum Personeli paydaşı ile toplamda 501 adet anket yapılmıştır. Kurum personellerinden 301 adet memurla yapılan çalışmada online mailing yöntemi kullanılmış ve toplamda 904 çalışana mail gönderilmiştir. 200 adet işçi personel ile yüz yüze anket tekniği kullanılmış ve İETT ye ait çeşitli garajlarda çalışanlar ile görüşülmüştür. Çalışan Tipi Lokasyon Anket Sayısı İşçi İkitelli 32 İşçi Edirnekapı 46 İşçi Ayazağa 22 İşçi Kağıthane 16 İşçi Anadolu 26 İşçi Şahinkaya 10 İşçi Sarıgazi 10 İşçi Yunus 18 İşçi Topkapı 10 İşçi Hasanpaşa 10 Memur Genel 301 Toplam 501 Tablo 24 Kurum Personeli Anket Dağılımı 48
49 EK: KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI ANKETİ KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI Değerli İETT paydaşı, İETT nin nasıl algılandığının belirlenmesinin amaçlandığı Kurumsal İtibar Araştırmaları çerçevesinde, bağımsız bir araştırma kuruluşu olan STAR Araştırma tarafından bir çalışma gerçekleştirilmektedir. İETT nin ne şekilde algılandığının ve İETT den beklentilerin, vatandaşlarımız, sivil toplum kuruluşları, tedarikçiler, üniversiteler, medya mensupları vb. gibi çeşitli kitleler nezdinde tespit edilmesinin amaçlandığı bu araştırmalar çerçevesinde, İETT paydaşlarının görüşleri büyük önem arz etmektedir. İETT nin ileriye dönük stratejik iletişim planlarının belirlenmesi sizin bu çalışmaya katkınızla mümkün olabilecektir. Bu araştırma kapsamında, çalışmanın yapı taşlarını oluşturacağına inandığımız değerli bilgi ve deneyimlerinizi bu çalışma için hazırlanan soru formu aracılığıyla bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Tamamlamış olduğunuz soru formunun STAR Araştırma Firması nın bağlı olduğu etik kurallar gereği, yönetim ve diğer akademik kadro da dahil olmak üzere, üçüncü şahıs ve kurumlara hiçbir şekilde gösterilmeyeceğinden ve görüşlerinizin gizli kalacağından lütfen emin olunuz. Değerli katkılarınızdan dolayı şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla, GÖRÜġÜLEN KĠġĠNĠN (Yalnızca DıĢ MüĢteri Ġçin Sorgulanacaktır.) D.1 ĠL: TARĠH: D.2 ĠLÇE/ SEMT: BAġLANGIÇ SAATĠ: BĠTĠġ SAATĠ: TELEFONU: D.3 KURUM / KURULUġ ADI D.4 GÖRÜġÜLEN KĠġĠNĠN ADI-SOYADI: D.5 GÖRÜġÜLEN KĠġĠNĠN GÖREVĠ ANKETÖR ADI SOYADI: ĠMZA 1
50 BÖLÜM:1 FİLTRE SORULAR F.1. AĢağıda size okuyacağım sektörlerden herhangi birinde çalıģıyor musunuz veya çalıģan yakınınız var mı? (Yalnızca DıĢ MüĢteri Ġçin Sorgulanacaktır.) SEKTÖR ÇALIġIYORUM / ÇALIġAN YAKINIM VAR ÇALIġMIYORUM / ÇALIġAN YAKINIM YOK AraĢtırma sektörü 1 2 Belediye, belediye kurumları, taģıma sektörü 1 2 Eğer 1 iģaretli ise görüģmeye son veriniz. F.2 Lütfen Ģehir içi toplu ulaģım hizmetlerini sağlayan tüm kurumları/firmaları düģününüz. Aklınıza ilk gelen kurumları/firmaları öğrenebilir miyim? BaĢka aklınıza hangi firmalar geliyor? İlk akla gelen firma/ kurum : Diğer akla gelen firma/ kurum : Diğer akla gelen firma/ kurum : Diğer akla gelen firma/ kurum : Diğer akla gelen firma/ kurum : DĠKKAT! HER ĠFADE ĠÇĠN TEK CEVAP ALINIZ. F.3 Renkleri belirtilen otobüslerin hangi kurumun sorumluluğunda olduğunu söyleyebilir misiniz? ĠFADELER BİLMİYORUM İETT ÖZEL HALK OTOBÜSÜ OTOBÜS A.Ş. ULAŞIM A.Ş. İBB 1 Erguvan / Mor Turkuaz / Mavi Sarı Metrobüs hangi kurum/firma tarafından iģletilmektedir? Ġstiklal Caddesi Nostaljik Tramvay hangi kurum/firma tarafından iģletilmektedir? Beyoğlu-Karaköy Tarihi Tünel hangi kurum/firma tarafından iģletilmektedir? F.4. Düzenli olarak otobüs, metrobüs kullanımınıza yönelik okuyacağım Ģıklardan uygun olanı seçer misiniz? Otobüsü, metrobüsü her gün kullanırım 1 Otobüsü, metrobüsü her gün olmasa da bir yerden bir yere gitmek istediğimde kullanırım 2 Otobüsü, metrobüsü genellikle kullanmam kendi aracımı veya taksi gibi taģıtları kullanırım 3 (Tanımaya Geç) UlaĢım araçlarını kullanım durumunuza yönelik okuyacağım Ģıklardan uygun olanı seçer misiniz? F.5 Sarı renkli otobüsler ve metrobüs ĠETT kurumuna aittir, ĠETT otobüslerini kullanıyor musunuz? EVET KULLANIYORUM 1 (Reel) HAYIR KULLANMIYORUM 2 (Potansiyel) F.6 Erguvan, mor renkli otobüsleri kullanıyor musunuz? 1 2 F.7 Turkuaz, mavi renkli otobüsleri kullanıyor musunuz? 1 2 F.8 Metro, tramvay yani raylı sistemleri kullanıyor musunuz? 1 2 2
51 KESĠNLĠKLE KATILIYORUM KATILIYORUM NE KATILIYORUM NE KATILMIYORUM KATILMIYORUM HĠÇ KATILMIYORUM KESĠNLĠKLE KATILIYORUM KATILIYORUM NE KATILIYORUM NE KATILMIYORUM KATILMIYORUM HĠÇ KATILMIYORUM Çok İyi Tanıyorum Tanıyorum Biraz Tanıyorum Duydum Ama Tanımıyorum Hiç Duymadım Çok beğeniyorum Beğeniyorum Ne beğeniyorum Ne Beğenmiyorum Beğenmiyorum Hiç beğenmiyorum Ġlerleyen kısımdaki tüm sorular SARI OTOBÜSLER VE METROBÜS yani ĠETT düģünülerek cevaplanacaktır. BÖLÜM-1 TANIMA BEĞENĠ Tanıma/Beğeni 3A.TANIMA S.3A Size okuyacağım firmaları ne derece tanıdığınızı söyleyebilir misiniz? 3B. BEĞENĠ S.3B Size okuyacağım firmaları beğeni düzeyinizi öğrenebilir miyim? Firma 1 ĠETT ĠDO ĠSKĠ S.4 ĠETT haricinde ĠDO ve ĠSKĠ den en iyi tanıdığınız ve en beğendiğiniz firmayı söyleyebilir misiniz? ĠDO 1 ĠSKĠ 2 BÖLÜM -2 KURUMSAL ĠTĠBARA YÖNELĠK DEĞERLENDĠRMELER S.5 ĠETT ve en iyi tanıdığınız ve en beğendiğiniz...firması(s4 te belirtilen firma) için okuyacağım ifadelere ne derece katıldığınızı söyleyebilir misiniz? Firmalar ĠETT S4 TE BELĠRTĠLEN FĠRMA ĠDO 1 ĠSKĠ 2 Ġfadelere ne derece katıldığınızı 5=Kesinlikle Katılıyorum 1=Hiç Katılmıyorum aralığında belirtiniz. Marka imajı ile ilgili konular 1 Güvenilir bir kurumdur a ĠETT yi güvenilir bulmamanızın nedenlerinizi öğrenebilir miyim? (ĠETT için 3 ve daha düģük puan veren herkese sorunuz.) 2 Saygın / prestijli bir kurumdur a ĠETT yi saygın bulmamanızın nedenlerinizi öğrenebilir miyim? (ĠETT için 3 ve daha düģük puan veren herkese sorunuz.) 3 Deneyimli bir kurumdur Yenilikçi, kendini geliģtiren bir kurumdur Dinamik / canlı / hareketli bir kurumdur Modern bir kurumdur Güçlü bir kurumdur Yüksek kalite standartlarına sahip bir kurumdur ÇalıĢmak isteyeceğim, tercih edeceğim bir kurumdur
İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU
İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ
DetaylıPaydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla
ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ 2 Araştırma, GYODER, İNDER ve KONUTDER işbirliğiyle, gayrimenkul sektörünün mevcut algısının ve itibarının tespit edilmesi amacıyla 14 paydaş ve yaklaşık 1000 denekle, ERA Research
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 2 TABLOLAR... 3 GRAFİKLER... 3 ÖNSÖZ... 7 1. GİRİŞ... 8 2. ARAŞTIRMANIN AMACI... 9 3. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI... 9 4. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ...
DetaylıÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI DIŞ PAYDAŞ ANKET ANALİZ RAPORU
ÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI DIŞ PAYDAŞ ANKET ANALİZ RAPORU 1.Araştırmanın Amacı ve Önemi Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası nın verdiği hizmetlerin kapsamı içindeki dış paydaşlarının müşterek ihtiyaçlarının
DetaylıDış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları
ANKARA YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ İstatistik Araştırma ve Uygulama Merkezi 28.9.217 Dış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları 1 İÇİNDEKİLER Sayfa Yönetici Özeti 3-4 Dış Paydaş Toplumsal
Detaylı3.11. KENTSEL KONULAR VE GENEL YAŞAM KALİTESİ
3.11. KENTSEL KONULAR VE GENEL YAŞAM KALİTESİ 3.11.1. Kentsel Çevrenin Değerlendirilmesi Bu bölümde görüşmecilerden, İstanbul ile ilgili çeşitli fiziksel ve sosyal özelliklere ilişkin önermelere katılımına
Detaylı2016 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU
206 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206 .. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3. Muhasebe
DetaylıT.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu
T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2013 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2014 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme
DetaylıSTRATEJİK PLANI DIŞ PAYDAŞ ANKETİ. Mezun ( ) Veli ( ) Şirket ( ) STK ( ) Üniversite ( ) Kamu Kuruluşu ( ) Diğer ( )
2018-2022 STRATEJİK PLANI DIŞ PAYDAŞ ANKETİ Bu anket Üniversitemiz 2018-2022 Stratejik Planına temel olacak durum analiz raporunda kullanılmak üzere hazırlanmıştır. Üniversitemiz 2018-2022 stratejik planının
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU 1 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 2 TABLO VE GRAFİKLER... 3 ÖNSÖZ... 7 1. GİRİŞ... 8 2. ARAŞTIRMANIN AMACI... 9 3. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI... 9 4. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ...
DetaylıAkbil den İstanbulkart a Elektronik Ücret Toplama Sistemi...
Akbil den İstanbulkart a Elektronik Ücret Toplama Sistemi... 1987 yılından beri, şehir insanının hayatını kolaylaştıran çözümler üretiyoruz. Nitelikli insan gücümüz ve tecrübemizle elektronik ücret toplama
DetaylıMETEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...
Detaylı3.6.1.1.1. Toplu Taşıma Aracı Kullanım Sıklığı
3.6.1. Ulaşım Tipleri Yaşam Kalitesi Grubu araştırmaları çerçevesinde şehir yönetimi açısından önem taşıyan halkın beğeni ve eğilimleri, kamu hizmetlerinin kullanım özellikleri, ulaşım ilişkileri, gibi
DetaylıSAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI
SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Faaliyette bulunduğunuz sektör hangisidir? 29,2 3 25,0 kn 21,3 13,9 14,9 15,0 8,4 7,9 4,5 5,0 1.MESLEK GRUBU 2.MESLEK GRUBU 3.MESLEK GRUBU 4.MESLEK GRUBU
DetaylıDış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları
ANKARA YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ İstatistik Araştırma ve Uygulama Merkezi 28.9.217 Dış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları 1 BÖLÜM-I I. YÖNETİM ANLAYIŞI Tablo 1. Saygın ve güvenilir
Detaylı2017 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU
27 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 27 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Ahi Evran Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte
DetaylıELÇİN ÜNER GfK Türkiye Yönetici Ortağı
Sürdürülebilir Marka Şehir: İzmir Araştırması ELÇİN ÜNER GfK Türkiye Yönetici Ortağı Araştırmanın Amacı İzmir in sürdürülebilirlik konusunda bir marka şehir olması yolunda İzmir de yapılan / yapılması
DetaylıT.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU
T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU OCAK 2015 1.1. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;
DetaylıT M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına
DetaylıClient logo [delete the right line and the grey box if not required] Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012
Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012 1 Ġçerik Metodoloji Ġtibar Yönetimi Yönetici Özeti Türkiye de Sektörlerin Ġtibarı Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ġtibar
Detaylı2014 Yerel Seçimleri Tekirdağ Kapaklı Siyasi Eğilim Araştırması
2014 Yerel Seçimleri Tekirdağ Kapaklı Siyasi Eğilim Araştırması ARAŞTIRMANIN AMACI Yaklaşan Belediye Başkanlığı seçimlerinde ortaya çıkacak tablonun önceden tahmin edilmesi araştırmanın en temeldeki amacı
DetaylıT.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu
T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2013 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme
DetaylıSTRATEJİK PLANLAMANIN KIRSAL KALKINMAYA ETKİSİ VE GAZİANTEP ÖRNEĞİ ANKET RAPORU
STRATEJİK PLANLAMANIN KIRSAL KALKINMAYA ETKİSİ VE GAZİANTEP ÖRNEĞİ ANKET RAPORU Şubat 10 2012 Yener YÜKSEL Mülkiye Başmüfettişi 0 İÇERİK Araştırmanın Amacı:... 3 Anket Ölçeklerinin Oluşturulması:... 3
DetaylıİSTANBUL KAMUOYU ARAŞTIRMASI MAYIS 2015
İSTANBUL KAMUOYU ARAŞTIRMASI 19 25 MAYIS 2015 1 İÇİNDEKİLER ARAŞTIRMANIN TEKNİK ÖZELLİKLERİ...3 GENEL SİYASİ TERCİHLER...5 GÜNDEM. 28 YEREL SORUNLAR..40 DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER...42 2 ARAŞTIRMANIN TEKNİK
DetaylıÖĞRENEN LİDER ÖĞRETMEN EĞİTİM PROGRAMI 2014 YILI ÖLÇME DEĞERLENDİRME RAPORU
ÖĞRENEN LİDER ÖĞRETMEN EĞİTİM PROGRAMI 2014 YILI ÖLÇME DEĞERLENDİRME RAPORU Öğretmen Akademisi Vakfı, Öğrenen Lider Öğretmen (ÖLÖ) eğitimi ile ilk ve ortaokul düzeyindeki öğretmenlere iletişim becerileri,
DetaylıT.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI
T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde
DetaylıTürkiye de Kullanıcı Deneyimi 2018 Araştırma Raporu v.1 Eylül 2018
Türkiye de Kullanıcı Deneyimi 2018 Araştırma Raporu v.1 Eylül 2018 Bu raporun içeriği Curiocity tarafından SHERPA adına hazırlanmıştır. İzinsiz olarak alınamaz ve kullanılamaz. TÜRKİYE DE KULLANICI DENEYİMİ
Detaylı2016 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 2017
206 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 207 Birim Kalite Komisyonu; İsmail Cenkmen TEBER Adem POLAT Derya MALKOÇ Araştırmanın Amacı Araştırmada,
DetaylıGEMLİK TİCARET ve SANAYİ ODASI
GEMLİK TİCARET ve SANAYİ ODASI EKONOMİK SOSYAL DURUM ARAŞTIRMASI Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası na bağlı üyelerin Türkiye ve Gemlik Ekonomisi ve Sosyal durumu hakkındaki yorumlarının istatistiki yöntemler
DetaylıSONAR. İSTANBUL UN EN BAŞARILI BELEDİYE BAŞKANLARI ARAŞTIRMASI Ekim 2016
SONAR İSTANBUL UN EN BAŞARILI BELEDİYE BAŞKANLARI ARAŞTIRMASI Ekim 2016 ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ Ekim 2016 CİNSİYET DAĞILIMI % 50,8 % 49.2 ARAŞTIRMANIN AMACI SONAR A.Ş., "rapor aboneleri" için, siyasi gündemi
Detaylıİş Güvenliği İhtiyaç Analizi Anket Çalışması Denetim Kontrol
Anket No : İş Güvenliği İhtiyaç Analizi Anket Çalışması Denetim Kontrol Kodlama Kontrol Data Kontrol Görüşülen Kişinin Adı Soyadı: Adresi: İlçe: Şehir: Ülke: Posta Kodu: Telefon No: ( ) Görüşme Tarihi:
Detaylı2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI
T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 2015 yılında 30.06.2015-15.07.2015 tarihleri arasında yapılan akademik personel memnuniyet
DetaylıEn Gözde Üniversiteler2014
2014 En Gözde Üniversiteler2014 En Gözde Üniversiteler 2014 Metodoloji ve Örneklem büyüklüğü Türkiye genelinde 89 üniversiteden öğrencilerin, kendi üniversiteleri ile ilgili 12 başlık halinde 56 soruyu
DetaylıAraştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME
Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve
Detaylı2016 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU
206 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206 .. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3.
DetaylıBuca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması SONAR
Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması ARAŞTIRMANIN AMACI Buca Belediyesi nin hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerini, Buca belediyesine olan güvenlerini ve başarı oranlarını,
DetaylıSADAS. adasd. TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması. Araştırma Raporu. İstanbul, Mayıs ZENNA TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması Mayıs, 2016
SADAS adasd TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması Araştırma Raporu İstanbul, Mayıs 2016 Proje Kurgusu Araştırmanın amacı, gümrük sektörünün yolsuzluk algısının altında yatan nedenleri ortaya çıkarıp, varolan
DetaylıGENEL SEÇİMLERİN YEREL SEÇİMLERE ETKİSİ ARAŞTIRMASI
GENEL SEÇİMLERİN YEREL SEÇİMLERE ETKİSİ ARAŞTIRMASI AĞUSTOS - 2018 Çetin Emeç Bulvarı Hürriyet Caddesi No: 2/12 Çankaya / ANKARA Tel: 0312 473 8423 Faks: 0312 473 8429 www.miargem.org.tr miargem@miargem.org.tr
DetaylıDORANABIZ5 Sosyal Dayanışma Araştırması
20 Dora Research. Her hakkı saklıdır DORANABIZ- BEN BÜYÜNCE... DORANABIZ Sosyal Dayanışma Araştırması Eylül 20 Araştırma hakkında Çalışmanın saha aşaması, 2 Temmuz 0 Ağustos 20 tarihleri arasında ONLINE
DetaylıMÜŞTERĐLERLE ĐLGĐLĐ SONUÇLAR
MÜŞTERĐLERLE ĐLGĐLĐ SONUÇLAR 6a. Algılama Ölçümleri Müşterilerimizin geri bildirimleri sonucu elde ettiğimiz bilgiler bizi yeni bir hizmet üretmek ve yeni arayışlara yöneltmektedir. 1 yıllık köklü bir
Detaylı2012 YILI BALIKESİR İŞLETMELERİNİN SOSYO-EKONOMİK DURUM VE 2013 YILI BEKLENTİ ARAŞTIRMASI BALIKESİR TİCARET ODASI
1 12 YILI BALIKESİR İŞLETMELERİNİN SOSYO-EKONOMİK DURUM VE 13 YILI BEKLENTİ ARAŞTIRMASI Şubat 13 2 ÖNSÖZ Değişen yerel ve ulusal ekonomik gündem paralelinde hazırlanan ve tamamen bilimsel esaslara göre
DetaylıMEMNUNİYET ÖLÇÜMÜ. BursaRay istasyonlarındaki güvenlik görevlilerinin size karşı tutum ve davranışlarından
AMAÇ VE YÖNTEM Burulaş ın şehir içi ulaşım hizmetlerinden beklenti ve memnuniyeti ölçmek, yolcunun bakış açısıyla eksiklikleri belirlemek ve bu doğrultuda daha kaliteli hizmet verebilmek, Burulaş ın güçlü
DetaylıT.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU
T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 015 yılında 30.06.015-15.07.015 tarihleri arasında yapılan idari personel memnuniyet anketine
DetaylıBAŞARILI BELEDİYE ALGI ANKETİ
BAŞARILI BELEDİYE ALGI ANKETİ KASIM 2013 SİLİVRİ SİLİVRİ DE YAŞAYAN 1366 DENEKLE WEB SAYFASINDA YAPILMIŞTIR. MAHALLE ADI SAYI Ali Bey Mahallesi 29 Fatih Mahallesi 37 Mimar Sinan Mahallesi 46 Piri Mehmet
DetaylıBALIKESİR ÜNİVERSİTESİ FEN EDEBİYAT FAKÜLTESİ MATEMATİK BÖLÜMÜ DIŞ PAYDAŞ ANKET FORMU
BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ FEN EDEBİYAT FAKÜLTESİ MATEMATİK BÖLÜMÜ DIŞ PAYDAŞ ANKET FORMU Sayın Paydaşımız; Bu anketin amacı, Mezunlarımızın Balıkesir Üniversitesi Fen Edebiyat Fakültesi Matematik Bölümünden
DetaylıT M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
KalDer, 2010 Yılı 2.Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı! Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti. TMME ACSI TMME: ACSI: American Customer Satisfaction Index 80 79 78 77 76 75 74 73 73.5 74.1
DetaylıT.C. ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ
T.C. ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ EĞİTİMİ DEĞERLEMESİ RAPORU Mart 2010 1 ÖNSÖZ İç kontrol sistemi eğitiminin değerlendirmesi amacıyla Ç.K.Ü. de 253 yanıtlayıcıya uygulanan anket çalışması,
DetaylıT M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
Üye Memnuniyetini Ölçme ve Beklentilerini Değerlendirme Çalışması 2011 T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Bu araştırma, KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi tarafından, TMME Metodolojisi kullanılarak
DetaylıЄfG Araştırma. Geleceği şimdiden planlayın
ЄfG Araştırma Geleceği şimdiden planlayın Pazar Araştırmaları Firmanızın önceliklerini ve gereksinimlerini tespit ederek, ihtiyaç duyacağınız her türlü bilgiyi sağlamak üzere organizasyonunuz için optimum
DetaylıStandart Eurobarometer 76. AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU Sonbahar 2011 ULUSAL RAPOR TÜRKİYE
Standart Eurobarometer 76 AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU Sonbahar 2011 ULUSAL RAPOR TÜRKİYE Bu araştırma Avrupa Komisyonu Basın ve İletişim Genel Müdürlüğü tarafından talep ve koordine edilmiştir. Bu rapor
Detaylı1. Birim yönetici ve çalışanları, işlerinde ehil ve yetkin kişiler midir?
ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Hizmet Memnuniyeti Grafik ve Raporları A-GRAFİKLER ve TABLOLAR 1. Birim yönetici ve çalışanları, işlerinde
DetaylıAraştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar
Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Sektörünüze layık bir hizmet! İhtiyaçlarınıza göre hizmetlerini şekillendirir, size özel çözümleri, sizin tercihlerinize göre sunarız.
DetaylıT.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu
T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme
DetaylıHep Beraber, Hep Birlikte... HAKKIMIZDA
HAKKIMIZDA Hep Beraber, Hep Birlikte... Güven ve konfordan ödün vermeden süratli hizmetin adresi olan firmamızın araç filosu tüm Dünya koşullarında kendilerini ispatlamış, güvenlik ve konforda otomotiv
DetaylıT.C. BURSA TEKNİK ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Genel Sekreterlik DİCLE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜNE
T.C. BURSA TEKNİK ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Genel Sekreterlik *BE6LZ228* Sayı :31633970-730.08.03 /2895 Konu :Dış Paydaş Analizi Anket Formu 29/09/2017 DİCLE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜNE Bursa Teknik Üniversitesi,
DetaylıRisk Analiz Prosedürü
Risk Analiz Prosedürü Doküman Tarihi: 9.11.217 AdlBelge-ORN-82 Yeni Yayın 1-Kontrolsüz Kopya Önceki Prosesler (Girdilerin Kaynakları): Proses (BİLGİ) Girdileri: Diğer tüm prosesler "Risk Analiz Sürecine"
DetaylıÜNİVERSİTEMİZ AKADEMİK VE İDARİ BİRİMLERİNİN DEĞERLİ YÖNETİCİ VE PERSONELİ
ÜNİVERSİTEMİZ AKADEMİK VE İDARİ BİRİMLERİNİN DEĞERLİ YÖNETİCİ VE PERSONELİ Başkanlığımızın faaliyetlerine yönelik Üniversitemiz birimlerinin memnuniyet derecesinin ölçülmesi ve sonuçlarının değerlendirilerek
DetaylıTürkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı. Hanehalkı Gözünden Kamu Yönetimi, Kamu Hizmetleri ve Yolsuzluk Ocak 2013
tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Hanehalkı Gözünden Kamu Yönetimi, Kamu Hizmetleri ve Yolsuzluk Ocak 2013 Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı 2 Çalışmanın Yöntemi 5-6 Ocak 2013
Detaylı1995 TEN BUGÜNE STRATEJİK ORTAĞINIZ
20. yıl 1995 TEN BUGÜNE STRATEJİK ORTAĞINIZ Ekin Kimya olarak Türkiye ve yakın çevresindeki ülkelere yüksek kalitede kimyasal ürünler tedarik eden öncü bir şirketiz. Dünyanın önde gelen kimyasal üreticileri
DetaylıGfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs 2013 1
OYDER Koçfinans Otomobil Bayi Memnuniyeti Alıcıları Takibi Araştırması Araştırması Raporu Raporu Mayıs Kasım 2013 2012 GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs 2013 1 Araştırmanın
DetaylıBEŞİKTAŞ BELEDİYESİ HİZMET VE BEKLENTİ ARAŞTIRMASI
BEŞİKTAŞ BELEDİYESİ HİZMET VE BEKLENTİ ARAŞTIRMASI EKİM - 2015 MetroPOLL Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi A.Ş. Cinnah Caddesi No: 67/18 06680 Çankaya/ANKARA Tel: (312) 441 4600 Faks: (312) 441
Detaylı2012 ÜCRET ARTIġI ARAġTIRMASI RAPORU. Ocak, 2012
2012 ÜCRET ARTIġI ARAġTIRMASI RAPORU Ocak, 2012 ARAġTIRMA HAKKINDA 2012 Aralık ayında PERYÖN web sayfasında yer alan, Dernek üyeleri ve iletişim veri tabanında bulunan yaklaşık 25.000 kişiye iletilen on-line
DetaylıOTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ
OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından GfK Araştırma Şirketi sponsorluğunda gerçekleştirilen Türkiye
DetaylıOpet, Shell, Petrol Ofisi
AKARYAKIT SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 En Yüksek Şirketleri Sektör İtibarını Güçlendiriyor.. Opet, Shell, Petrol Ofisi İtibar Yönetimi Performansında Başarı için minimum 70 puana ulaşmak
DetaylıT.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ ANKET ANALİZ FORMU
T.C. ÜNİVERSİTESİ Sayfa No : 1/94 AMACI : Karasu Mahmut UÇ'un "Lider Davranış Etkililiği"nin ölçülmesi. KONUSU : "Lider Davranış Etkililiği"nin ölçülmesi. YÖNTEM : Anket Formlarının Katılımcılara Dağıtılıp
DetaylıZA5214. Flash Eurobarometer 277 (Urban Audit Perception Survey 2009) Country Specific Questionnaire Turkey
ZA5214 Flash Eurobarometer 277 (Urban Audit Perception Survey 2009) Country Specific Questionnaire Turkey FLASH 277 URBAN AUDIT Q1. Genel olarak, aşağıdaki konular hakkında çok mu memnunsunuz, biraz mı
DetaylıGeleceği şimdiden planlayın.. SEÇİME DOĞRU. efgarastirma.com EfG.Arastirma EfG_Arastirma EfG.Arastirma
Giriş Seçime Doğru Araştırması, Denizli il merkezi ve çevre ilçelerde ikamet etmekte olan vatandaşlarla görüşülerek gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında; Pamukkale ilçesinde 411 kişi, Merkezefendi
Detaylı2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu?
2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu? 4. senesine giren ve RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi
DetaylıNASIL BİR BELEDİYE BAŞKANI?
NASIL BİR? Yabancı dil bilen Evli Denizlili Genç Eğitimli Tanınan Yönetici Başarılı Orta yaşlı Bekar Varlıklı Giriş Belediye Başkanı Profili Araştırması, Denizli il merkezi ve çevre ilçelerde ikamet etmekte
DetaylıT.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ ANKET ANALİZ FORMU
T.C. ÜNİVERSİTESİ Sayfa No : 1/94 AMACI : İktisadi ve İdari Programlar Başkanı-Nihat Kurt un "Lider Davranış Etkililiği"nin ölçülmesi. KONUSU : "Lider Davranış Etkililiği"nin ölçülmesi. YÖNTEM : Anket
DetaylıÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI
BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ ÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI NİSAN, 2017 GENEL DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ ve ÖRNEKLEMİ - Araştırmanın verileri
DetaylıBELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET ARAŞTIRMALARI KARŞILAŞTIRMALI SONUÇLAR MART 2015
BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET ARAŞTIRMALARI KARŞILAŞTIRMALI SONUÇLAR MART 2015 Beşiktaş Belediyesi Hizmet ve Beklenti Araştırması, MetroPOLL Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi tarafından gerçekleştirilmiştir.
DetaylıT.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ ANKET ANALİZ FORMU
T.C. ÜNİVERSİTESİ Sayfa No : 1/94 AMACI : TEKNİK PROGRAMLAR BÖLÜM BAŞKANI-YRD.DOC.DR.TAKİ DEMİR' ın "Lider Davranış Etkililiği"nin ölçülme KONUSU : "Lider Davranış Etkililiği"nin ölçülmesi. YÖNTEM : Anket
DetaylıAnkara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları
Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği projesi kapsamında gerçekleştirilen
DetaylıDORANABIZ 8 Kurumsal iletişim Çalışması
DORANABIZ 8 Kurumsal iletişim Çalışması Şubat 2012 2012 Dora Research. Her hakkı saklıdır Araştırma Hakkında Çalışmanın saha aşaması, 08-10 Şubat 2012 tarihleri arasında ONLINE veri toplama yöntemi kullanılarak
DetaylıTÜRKİYE BAĞIMLILIKLA MÜCADELE EĞİTİM PROGRAMI (TBM)
TÜRKİYE BAĞIMLILIKLA MÜCADELE EĞİTİM PROGRAMI (TBM) MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TBM UYGULAYICI EĞİTİMİ PROGRAMI DEĞERLENDİRME RAPORU 9 Mart 1 Haziran 215 Türkiye 1 MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TBM UYGULAYICI EĞİTİMİ
Detaylı2016 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI BAKIM ONARIM İŞLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 2017
206 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI BAKIM ONARIM İŞLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 207 Birim Kalite Komisyonu; İsmail Cenkmen TEBER Adem POLAT Derya MALKOÇ Araştırmanın Amacı Araştırmada,
DetaylıİZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARI SUNUCU AYDIN GÜZHAN MALİ HİZMETLER DAİRE BAŞKANI
İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARI SUNUCU AYDIN GÜZHAN MALİ HİZMETLER DAİRE BAŞKANI * 5018 Sayılı Kanun Md.55 İç Kontrol Nedir? İç kontrol;idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara
DetaylıYEMEKHANE VE KANTİN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKETİ RAPORU
HİTİT ÜNİVERSİTESİ YEMEKHANE VE KANTİN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKETİ RAPORU 2013 İÇİNDEKİLER 1. AMAÇ VE KAPSAM... 3 2. ARAŞTIRMA METODOLOJİSİ... 3 2.1. Anakütle ve Örneklem... 3 2.2. Veri Toplama... 3 3.
DetaylıGEMLİK TİCARET ve SANAYİ ODASI
GEMLİK TİCARET ve SANAYİ ODASI EKONOMİK SOSYAL DURUM ARAŞTIRMASI Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası na bağlı üyelerin Türkiye ve Gemlik Ekonomisi ve Sosyal durumu hakkındaki yorumlarının istatistiki yöntemler
DetaylıKUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ
MYO-ÖS 2010- Ulusal Meslek Yüksekokulları Öğrenci Sempozyumu 21-22 EKĐM 2010-DÜZCE KUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ Pınar
DetaylıÇalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Haziran 2015
Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Haziran 2015 2015 Peryön ve Towers Watson. Tüm hakları saklıdır. Çalışan Devir Oranı Araştırması - 2014 İçindekiler o Araştırma Hakkında 3 o Katılımcı
DetaylıÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI
BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ ÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI Ocak, 2009 ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ VE ÖRNEKLEM Araştırmanın verileri, anket yöntemi ile elde
DetaylıTÜRKİYE DEKİ BİREYLERİN OTİZM ALGISI VE BİLGİ DÜZEYİ ARAŞTIRMASI
TÜRKİYE DEKİ BİREYLERİN OTİZM ALGISI VE BİLGİ DÜZEYİ ARAŞTIRMASI 2017 TÜRKİYE DEKİ BİREYLERİN OTİZM ALGISI VE BİLGİ DÜZEYİ ARAŞTIRMASI 2017 II. Araştırma 16 MART - 06 NİSAN 2017 1 TOHUM OTİZM VAKFI Tohum
DetaylıĠETT MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ARAġTIRMASI
ĠETT MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ARAġTIRMASI 2012 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan 2013 1 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan 2013 2 ĠÇĠNDEKĠLER YÖNETĠCĠ ÖZETĠ Sayfa 5-8 I. PROJENĠN
DetaylıBirgül BURUNKAYA - Uzman Adana İl Sağlık Müdürlüğü Halk Sağlığı Hizmetleri Başkanlığı Çalışan Sağlığı Birimi ANTALYA
Sağlık Çalışanlarının Çalışan Güvenliği Uygulamalarından Memnuniyetleri ve İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Hakkındaki Bilgi Düzeyleri (Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği) Birgül BURUNKAYA - Uzman Adana
DetaylıGezi Parkı Araştırması. GEZİ PARKI ARAŞTIRMASI Kimler, neden oradalar ve ne istiyorlar?
GEZİ PARKI ARAŞTIRMASI Kimler, neden oradalar ve ne istiyorlar? ARAŞTIRMA Araştırmayı nasıl yaptık? 6 7 Haziran Perşembe ve Cuma günleri Her 2 saatlik zaman diliminde 400 kişiyle görüşerek Gezi Parkı alanına
DetaylıDEMİRYOLU YAPIM VE İŞLETİM PERSONELİNİN KURUMA YÖNELİK AİDİYET VE İŞ MEMNUNİYETİ DEĞERLENDİRME RAPORU
DEMİRYOLU YAPIM VE İŞLETİM PERSONELİNİN KURUMA YÖNELİK AİDİYET VE İŞ MEMNUNİYETİ DEĞERLENDİRME RAPORU Hazırlayanlar: Yrd. Doç. Dr. M. Deniz Giray Yrd. Doç. Dr. Duygu Güngör İzmir Üniversitesi Fen-Edebiyat
Detaylı1. KURUMSAL DEĞERLENDİRME
1. KURUMSAL DEĞERLENDİRME 1.1. ÖZDEĞERLENDİRME Bu raporda yer alan özdeğerlendirme çalışmaları Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Rehberi nin 2007 yılında yayınlanan
DetaylıTÜİK in 2012 yılı verisine göre İstanbul da 15 ve yukarı yaştaki nüfusun işgücüne katılım oranı %51,1 iken işsizlik oranı %11,3 tür.
3.7. EKONOMİK YAPI Sosyal ve ekonomik politikalar üzerinde güçlü bir etkisi olan yaşam kalitesi kavramı, şehir ve bölge planlaması, sosyal ve/veya ekonomik göstergelere ilişkin araştırmalar, zihinsel ve
DetaylıAkademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015
Akademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015 Üniversitemizin akademik personele sunduğu hizmetlerin değerlendirilmesi ve iyileştirmeye açık alanlarının tespit edilebilmesi amacıyla
DetaylıULAŞIM SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013
ULAŞIM SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 ULAŞIM SEKTÖRÜNÜN ALGISINI KİM YÖNETİYOR? Nuran AKSU Ulaşım sektörünün elde ettiği itibar yönetimi performans skoru (RMS:60,9*) ve Tanınma boyutunda gösterdiği
DetaylıYıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010
Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 13 Kasım 2010 2010-2011 Eğitim Yılı (Haziran-Kasım 2010 tarihleri arasında) Bölümü Değerlendirme Anket Formu Raporu Öğrencilerimizin staj yaptıkları
DetaylıRESPECT İtibar Eğilimleri Araştırma Sunumu
RESPECT 2017 İtibar Eğilimleri Araştırma Sunumu RESPECT itibar eğilimleri araştırması ZENNA Kurumsal Marka Yönetimi Araştırmaları ve Danışmanlığı tarafından RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi adına gerçekleştirilmiştir.
DetaylıZLĐ VE STOCKHOLM ODALARI PROJESĐ
AB-TR ODALARI ORTAKLIK ĐŞBĐRL RLĐĞĐ HĐBE PROGRAMI KADIN GĐRĐŞĐG ĐŞĐMCĐLĐĞĐNĐ GELĐŞ ĐŞTĐRMEK ĐÇĐN N DENĐZL ZLĐ VE STOCKHOLM ODALARI ĐŞBĐRL RLĐĞĐ PROJESĐ (D & S for DWE) AB-TR Odaları Ortaklık Đşbirliği
DetaylıATAŞLAR GRUP TANITIM SUNUMU
ATAŞLAR GRUP TANITIM SUNUMU www.abdurrahmanatas.com.tr ATAŞLAR GRUP KURUMSAL HAKKIMIZDA Ataşlar gurubun temelleri 30 yıl önce Kurucumuz Sayın Abdurrahman ATAŞ tarafından atılmış o günden bu güne, sektördeki
DetaylıKÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU
KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU BÖLÜM 1 ARAŞTIRMA HAKKINDA 1.1. Araştırmanın Amacı Odamızdan hizmet alan üyelerin, odamız ile ilgili görüşlerinin ilk elden
Detaylı* Kuruluşunuzun Adı. 1) STK ya İLİŞKİN BİLGİLER 2) 1. BAĞLANTI KİŞİSİNE İLİŞKİN BİLGİLER. Page 1
1. Hayata Destek Derneği (HDD), Mahalle Afet Gönüllüleri Vakfı (MAG), Mavi Kalem Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Derneği (MK) bir araya gelerek Sivil Toplum Afet Platformunu (SİTAP) kurmak üzere çalışmalara
DetaylıBEŞİKTAŞ BELEDİYESİ HİZMET VE BEKLENTİ ARAŞTIRMASI
BEŞİKTAŞ BELEDİYESİ HİZMET VE BEKLENTİ ARAŞTIRMASI EKİM - 2015 MetroPOLL Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi A.Ş. Cinnah Caddesi No: 67/18 06680 Çankaya/ANKARA Tel: (312) 441 4600 Faks: (312) 441
DetaylıDAYANIKLI TÜKETİM SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI
DAYANIKLI TÜKETİM SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI ZENNA Araştırma ve Danışmanlık tarafından gerçekleştirilen araştırma 15-23 Mayıs 2016 tarihleri arasında Dayanıklı
Detaylı