İŞ ZEKASI ve PERFORMANS YÖNETİMİ UYGULAMALARI

Transkript

1 İŞ ZEKASI ve PERFORMANS YÖNETİMİ UYGULAMALARI

2 Akbank ın Güçlü Temelleri Türkiye'nin en değerli banka markası Türkiye'nin en değerli şirketlerinden Başarılı uygulamalar ile uzun dönemli stratejik yönetim Türkiye geneline yayılmış 960 ın üzerinde şube ve ileri teknoloji dağıtım kanalları Sektörde pek çok ilki başlatması ile Türkiye'nin yenilikçi gücü Kalıcı ve yaygın fonlama tabanı Sürdürülebilir kârlılık ile yüksek özkaynak ve aktif getirisi %17,9 sermaye yeterlilik oranı ile güçlü sermaye yapısı (Basel II ye göre) Eşsiz aktif kalitesi, çok düşük takipteki krediler oranı; %1,2 %2 operasyonel gider/aktif rasyosu ile yüksek verimlilik Düşük kredi/mevduat ve kaldıraç oranı ile kredilerde daha güçlü büyüme avantajı Türkiye'de verilebilecek en yüksek bireysel ve finansal güç notları 2

3 Ödüllerimizden ve Başarılarımızdan Bazıları Global Finance, Akbank'ı bir kez daha "Türkiye'nin En İyi Bankası" Seçti! Stevie Awards'tan büyük ödül: Akbank dünyanın "En İyi Uluslararası 10 Şirket"i arasında yer alan tek Türk bankası The Banker'dan "Türkiye'nin En İyi Özel Bankacılık" ödülü Akbank Private Banking'e Balanced Scorecard Hall of Fame for Executing Strategy En İyi Çağrı Merkezi En İyi Müşteri Temsilcisi Dünyanın En İyi Faaliyet ve Sürdürülebilirlik Raporu Yine Akbank'tan! Finansal Ürün Sunumunda Inovasyon Ödülü 20/20 ALL STARS Yılı En İyi 20 İşlemi Temmuz 2010 Eurobond İhracı En İyi Sponsorluk İletişimi Ödülü Gartner CRM Awards En İyi Reklam / Pazarlama Kampanyası En İyi Online Faaliyet Raporu Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği Altın Pusula Akbank Jazz FestivaliAltın Pusula -Kırmızıya Koş WEB Sitesi En İyi Tasarım Ödülü Büyük Kırmızı Ev WEB Sitesi 3

4 Firmalarda Yaşanılan Genel Sorunlar... İçerik hangi formülle hesaplanmıştır? İstediğim veriye erişebileceğim hazır raporlar var mı? Verinin değişik ve birbiriyle uyuşmayan versiyonları var. İş tanımları ve terminolojisi zamanla nasıl değişti? İhtiyaç duyduğum veriyi nerede bulabilirim? Verinin orijinal kaynağı nedir? Verinin oluşturulması için hangi iş kabullenmeleri yapıldı? Veri kalitesi ile ilgili problemler Veri güvenliği yönetim zorluğu Verimsizlik Zaman Kaybı İşgücü Kaybı Bilgi tutarsızlığı Bilgiye erişme zorluğu Veri ve rapor içeriklerinin belirsizliği Tanım kirliliği 4

5 ARGUS İş Zekası Projesinin Hedefleri Yönetim kademelerinin karar sürecinin hızlı ve en sağlıklı şekilde desteklenmesi, verimlilik sağlanması Bu amaçla; Veri Bütünlüğünün sağlanması Veri Kalitesinin sağlanması Veri Güvenliğinin sağlanması İş Zekası Yönetişim Yapısının belirlenmesi Yönetim Raporlamalarının Üretimi Sürecinin merkezileştirilmesi Kurumsal Performans Yönetimi uygulamasının hayata geçirilmesi Strateji ile uyumlu bütçe ve hedef süreçlerinin hayata geçirilmesi Etkin Hedefleme ve Performans Yönetimi Sisteminin hayata geçirilmesi 5

6 AKBANK İş Zekası Platformu Performans Yönetimi Bütçe Yönetim Raporlama Sistemi Üst Yönetim Dashboard ekranları BI Governance ( İş Zekası Yönetişim Yapısı ) 6

7 ARGUS İş Zekası Altyapısı Karlılık AkHedef Bütçe Veri Kalitesi ETL Dashboard Operasyonel Sistemler ETL Veri Kalitesi AKBANK KURUMSAL VERİ AMBARI ETL Veri Kalitesi ARGUS İş Zekası Platformu Veri Kalitesi Balanced Scorecard Argus Raporları BI GOVERNANCE (İş Zekası Yönetişim Yapısı) Tüm Yönetim Raporlamaları ve Performans Yönetimi Sistemi tek altyapıdan beslenmektedir. 7

8 AKBANK Merkezi Raporlama Süreci Talep Yönetimi Analiz- Tasarım ETL Modelleme Rapor Üretimi İşletim Veri Sertifikasyonu Verilerin datamart a aktarımı Raporların işletime alınması İhtiyaç analizi için gerekli ETL lerin İşletim testi Kullanıcı Yetki Data Kontrolü analizi geliştirilmesi ve testi Cognos da tasarlanan Cognos Modelleme Raporların Yetki Testi ( ekranların ve Talebin değerlendirilmesi Mapping Dokümanı Datamart ta raporda yer raporların alan geliştirilmesi ( Framework Tasarımı) verilerin Performans ) düzenli Testi kontrolü Önceliklendirme Rapor / Ekran özetlemeler Tasarımı için gerekli Kullanıcı Kabul Testleri Tasarım Dokümanı ETL lerin geliştirilmesi ve test Yetki tanımlaması edilmesi Kullanıcı Eğitimi ve Desteği 8

9 Projenin Çıktıları ve Getirileri Kullanıcı Verimlilik Veri Güvenliği Veri Bütünlüğü Veri Kalitesi Hızlı Rapor Üretimi Standart Rapor altyapısı Kolay kullanılabilir, esnek bir raporlama ortamı Kolay incelenebilir, anlaşılabilir raporlar Çeşitli Analizler Uyarı Mekanizmaları Bilgi Mesajları Kişiselleştirilmiş Önyüz Kokpit ( Dashboard ) Karar Destek platformu Yönetim Bilgi sistemi Analiz ve Anlık Sorgulamalar 9

10 Neden? Hızlı, kullanımı kolay, görsel ve fonksiyonel yönden zengin, esnek bir raporlama ortamı Tanımlama ekranlarının kullanımının kolay olması Kendi OLAP yazılımının olması ve bu yazılımın ek maliyetinin olmaması Uyarı mekanizmasının rapor geliştirme ve sistem yönetimi tarafında diğer ürünlere kıyasla daha gelişmiş olması Rapor şablonları yaratılabilmesi Raporların farklı dillerde gösteriminin sağlanabilmesi Hızlı ve etkin destek 10

12 Stratejinin Uygulanmasındaki 4 Engel Vizyon Engeli Çalışanların sadece %5 i stratejiyi anlayabilmektedir. Çalışan Engeli Yöneticilerin sadece %25 i strateji ile ilgili teşviğe sahiptir. 10 şirketten 9 u stratejilerini gerçekleştirmekte başarısız olmaktadır. Kaynak Engeli Yönetici Engeli Üst düzey yönetim takımlarının %85 i, strateji ile ilgili konuları ayda bir saatten daha az görüşmektedir. Organizasyonların %60 ı bütçe ve stratejilerini bağdaştırmamaktadır. Günümüz yönetim sistemleri, durağan endüstriyel organizasyonların artan ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştı. Strateji, taktiksel kararlar için hazırlanmış bir sistemle yönetilemez. 12

13 En Başarılı Uygulamalar Kapsamında Strateji Yönetimi II. STRATEJİNİN OPERASYONA AKTARIMI I. ÜST YÖNETİM LİDERLİĞİ V. STRATEJİ UYGULAMA YÖNETİŞİMİ IV. STRATEJİYİ HERKESİN İŞİ YAPMA KONUSUNDA MOTİVASYON SAĞLAMAK 13

14 Strateji Yönetim Süreci 1. Stratejinin Anlaşılması Misyon Niçin varız? Paydaşlarımıza ne öneriyoruz?......hareketlerimizi yönlendiren prensipler nelerdir?... Değerler...Üç ile altı yıl arasında organizasyonumuz nasıl olacak? Neleri başarmalıyız?... Amaç Vizyon... Misyonumuzu nasıl başarılı bir şekilde gerçekleştirebiliriz? Bir şirket olarak temel hedefimiz nedir? Stratejinin Aktarımı... Bizi stratejik temalara götürecek öncelikler nelerdir?... Strateji Haritası Stratejik Temalar...Şu andan itibaren amaçlarımıza ulaşmak için, nelere odaklanmalıyız? Stratejinin Yönetimi... Hangi seviyede performans ve gelişim gösterilmesi gerekir?... Hedefler Kritik Performans Göstergeleri...Hedeflere ulaşma başarısı nasıl ölçülüp, takip edilecek? Stratejinin Uygulanması... Amaçlarımıza ve hedeflerimize ulaşmak için, hangi kritik aksiyonlar alınmalıdır? Stratejik Aksiyonlar 14

15 Balanced Scorecard Perspektifleri Finansal başarımızı hissedarlarımıza nasıl gösterebiliriz? EVA Finans NOPAT - Cost Of CAPITAL KARLILIK RORAC SERMAYE MALİYETİ Stratejimizi gerçekleştirmek için müşterilerimizle ilişkimiz nasıl olmalı? Müşteri Amaç Ölçüm Hedef Vizyon & Strateji Hissedarlarımızın ve müşterilerimizin memnuniyeti için iş süreçlerimiz nasıl olmalı? Süreçler Amaç Ölçüm Hedef Öğrenme ve İnsan Kaynakları Stratejimizi gerçekleştirmek için değişimi ve yenilikçi gücümüzü nasıl sürdürülebilir hale getirebiliriz? Amaç Ölçüm Hedef 15

16 BSC: Gelecek ile geçmiş arasındaki farkın kapanması Balanced Scorecard, stratejiyi uygulama problemini çözümlemiştir: Strateji ile personelin günlük aksiyonları, süreçler ve önemli insiyatiflerle bağlantısı sağlanmıştır. MİSYON Niçin Varız? DEĞERLER Bizim için önemli şeyler nelerdir? Bütçe ve faaliyetler, geçmiş verilerin analizlerine dayanır? VİZYON Ne olmak istiyoruz? STRATEJİ Oyun Planı BALANCED SCORECARD Aktarım, Odak ve Uyum PERFORMANS GELENEKSEL BAZLI BÜTÇELEME Öncelikleri, başarılı olmak için gerekli aksiyonlara göre belirleyerek, kaynakların dağıtımı FAALİYETLER Lokal süreçlerin geliştirilmesi YETKİLENDİRME / KİŞİSEL HEDEFLER Çalışanların motivasyonu Stratejik düşünce hipotezlere dayanır STRATEJİK SONUÇLAR Daha iyi hizmet alan MÜŞTERİLER Etkin ve Verimli SÜREÇLER Yüksek Motivasyonlu İŞ GÜCÜ Daha iyi kaynak kullanımı MÜKEMMEL SONUÇLAR 16

17 Projenin Çıktıları ve Getirileri Strateji Haritası Yıllık Gelişimi KPI Performans Takibi Akbank Temaların Takibi Perspektiflerin Takibi Kritik KPI ların Takibi Statüsü Değişen KPI ların Takibi KPI ların Tarihsel Gelişimi 17

18 Türkiye nin İlk ve Tek Bankası Balanced Scorecard Hall of Fame for Executing Strategy 18

19 Neden? Kurumsal Karne ve Raporlama uygulamalarının entegre çalışabiliyor olması Kurumsal Karne uygulamasının fonksiyonalite ve görsellik açısından ihtiyaçları tam olarak karşılaması Tanımlama ekranlarının kullanımının kolay olması Uyarı mekanizmasının rapor geliştirme ve sistem yönetimi tarafından diğer ürünlere kıyasla daha gelişmiş olması Hızlı ve etkin destek 19

21 Strateji ile Uyumlu Bütçe MİSYON Niçin Varız? DEĞERLER Bizim için önemli şeyler nelerdir? Bütçe ve faaliyetler, geçmiş verilerin analizlerine dayanır? VİZYON Ne olmak istiyoruz? STRATEJİ Oyun Planı BALANCED SCORECARD Aktarım, Odak ve Uyum PERFORMANS GELENEKSEL BAZLI BÜTÇELEME Öncelikleri, başarılı olmak için gerekli aksiyonlara göre belirleyerek, kaynakların dağıtımı FAALİYETLER Lokal süreçlerin geliştirilmesi YETKİLENDİRME / KİŞİSEL HEDEFLER Çalışanların motivasyonu Stratejik düşünce hipotezlere dayanır STRATEJİK SONUÇLAR Daha iyi hizmet alan MÜŞTERİLER Etkin ve Verimli SÜREÇLER Yüksek Motivasyonlu İŞ GÜCÜ Daha iyi kaynak kullanımı MÜKEMMEL SONUÇLAR 21

22 Etkin Hedefleme ve Performans Yönetimi Vizyon / Misyon Kurumsal Karne İş Birimi Karneleri Yukarıdan aşağıya net hedefler COGNOS PLANNING Bölüm Karneleri Takım ve Bireylerin Karneleri Aşağıdan yukarıya uyumlu çalışmalar 22

23 Projenin Çıktıları ve Getirileri Karlılık hesaplamaları Hacimsel hedefler Adetsel hedefler Gelir hedefleri Dinamik hedefleme Akbank İş Birimleri Genel Müdürlük Bölümleri Bölge ve Şubeler MIY ve Bireysel Hedefler 23

24 Neden? Web tabanlı bir çözüm olması Yüksek montanlı verilerde performans sorunu yaşanmaması Kullanım kolaylığı Kolay süreç takibi Hızlı hesaplama Hızlı ve etkin destek 24

25 AKBANK İş Zekası Platformu Tüm organizasyon seviyelerinde stratejiyle uyumlu hedefler Sebep Sonuç ilişkileriyle analitik performans değerlendirmeleri Süreçleri kapsayan etkileşimli hedefler Bilgi doğruluğu, tutarlılığı Bilginin etkin kullanımı Bilgi güvenliği Performans Yönetimi Yönetim Raporlama Sistemi BI Governance ( İş Zekası Yönetişim Yapısı ) 25 Bütçe Üst Yönetim Dashboard ekranları Hızlı esnek bütçeleme Strateji odaklı bütçeleme Optimizasyon bazlı hedefleme Dinamik hedefleme Bütçe sürecinin etkin takibi Hızlı karar alabilme Esnek ve kişiye odaklı raporlar Uyarı mekanizmaları Bilgi Mesajları

26 Tecrübelerimiz... Üst yönetimin farkındalığı, desteği İş Birimleri ve Bilgi Teknolojilerinin uyumlu iş birliği Sektörel ve teknolojik gelişmelere cevap verebilecek esnek bir yapının tasarlanması Proje desteğinin sürekliliğinin sağlanması ve proje kazanımlarının uygunluğunun temini için fazlandırma Kurulan yapının düzenli çalışması ve devamlılığının sağlanması için gerekli yönetişim yapısının kurulması Tool Seçimi sürecinde, Tool un özelliklerinin incelenmesi ve Tool ların birbirleri ile karşılaştırılabilmesi için Kavram Kanıtlama (PoC) çalışmasının yapılması Konusuna hakim, yetkin kişilerden oluşan bir proje ekibinin kurulması 26

27 Neden? Kaliteli Hizmet İş ortağı yaklaşımı İş Zekası ve Kurumsal Performans Yönetimi uygulamalarında geniş tecrübe Başarıyla tamamlanmış projeler Sonuç Odaklılık Sektörel Tecrübe İhtiyaç duyulan durumlarda anında müdahale etmesi ve çözüm üretmesi Müşteri ile konu ile ilgili global bilgi paylaşımı 27

28 TEŞEKKÜRLER THANK YOU