İNFOSET İNFOSET Çağrı Merkezi Sistemi ve CRM. Sistem Kataloğu
|
|
- Direnç Dal
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 İNFOSET İNFOSET Çağrı Merkezi Sistemi ve CRM Sistem Kataloğu
2 İ N F O S E T Ç A Ğ R I M E R K E Z İ S İ S T E M İ V E C R M Sistem Kataloğu İnfoset Yazılım Marmara Cad. Yüksel Sok. 6/7 Pendik-İstanbul Telefon (pbx) Fax
3 İçindekiler Giriş Çağrı Merkezi Sistemi Özellikleri Topoloji CRM Yazılımı Özellikleri Mimari İletişim Bilgileri... 11
4 İ N F O S E T Y A Z I L I M I Giriş NFOSET ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMİ V2.0 gelen çağrıları cevaplayarak, operatörlere otomatik çağrı dağılımı yapar, eğer boşta operatör yoksa müşteriyi bilgilendirerek hatta bekletir ve yapılan görüşmeleri kayıt altına alır, bu çağrılarla ilgili raporlar sunar. Birçok müşteriniz sizi, çağrı merkeziniz kadar tanır. Marka imajınız ve kurumsal itibarınız, çağrı merkezinizden verdiğiniz hizmetin kalitesiyle tanımlanır. Tüketiciye güler yüzlü ve çözüm odaklı hizmet veren bir çağrı merkezi, size hem prestij, hem de tavsiyeyle gelen yeni müşteriler kazandırır. Çağrı Merkezi sistemi ile entegre çalışan İnfoset CRM Yazılımı, kurumsal ve hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen her işletmenin kullanması gereken web tabanlı bir yazılım platformudur. Birden fazla departmanın eşgüdümlü bir şekilde işlerini yapabilmeleri için mutlaka bir iş akışı yaklaşımı olması gerekir. Görev ve sorumluluk karmaşası yaşamamak, işlerin zamanında ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlamak, takip etmek, iş verimini artırmak, performans değerlendirmeleri yaparak iş proseslerini devamlı bir şekilde iyileştirebilmek için bir araca ihtiyaç vardır.çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri şikayetleri işletmeniz için çok önemli fırsatlar içerir. Sürekli iyileştirme için şikayetlerin kayıt altına alınması, cevaplanması ve analizinin yapılması gereklidir. 1
5 Bölüm 1 1. Çağrı Merkezi Sistemi Özellikleri Sistem yazılımı Windows servis uygulaması olarak arka planda gizli çalışır ve bilgisayarın açılması ile beraber sistem otomatik yüklenir Kullanıcı arayüzü Web tabanlı bir uygulama olduğundan, istemci bilgisayarlara bir yazılım yüklenmez Internet Explorer, Firefox vb. internet tarayıcı yazılımlarla kullanıcılar sisteme erişebilirler VOIP, ISDN ve Analog hat desteği Esnek ve değiştirilebilir senaryo seçenekleri Hatlardan gelen çağrıları karşılayarak, arayan kişileri sistemle ilgili bilgilendirme Sisteme dahil olan operatörlerden aktif olanlara akıllı (ACD, Automatic Call Distrubition) çağrı dağıtımı Çağrıların akıllı dağıtımını sağlayarak beklemeleri minimuma indirme Aktif operatörlerin yanıtlayamadığı çağrıları kuyrukta bekleterek, isteğe göre durumla ilgili aydınlatıcı bilgilendirme ya da reklam amaçlı konuşmalar veya müzik dinletme Gelen aramalarda, çağrının aktarılacağı operatörün ismi, arayan kişiye söylenerek aktarılabilme Farklı saatlerde, farklı durumlarda çalışma Sesli mesaj kaydı(sesli posta) Operatörlerin yaptığı görüşmeleri kayıt altına alma(ses kayıt) Çağrının kimden geldiği tesbit edilerek çağrı takip ekranının yönetilmesi İnfoset CRM ile tam entegrasyon Web tabanlı bir uygulama olduğundan, hafif istemci mimarisi ile mali avantajlar sağlama Güvenlik sistemi sayesinde sisteme yetkili olan kişilerin erişebilme özelliği Detaylı operatör performans raporları ve hat raporları Detaylı CRM raporları Raporları Excel,pdf ve doc formatında dışarı aktarma Çağrı Merkezi Yönetimi(Call Center) Çağrı Merkezi Yönetimi, gelen çağrıları cevaplayarak, müşteri temsilcilerine otomatik çağrı dağılımı yapar, eğer boşta müşteri temsilcisi yoksa müşteriyi bilgilendirerek hatta bekletir ve bu çağrılarla ilgili raporlar sunar. Müşteri ile yapılan görüşmeleri kayıt altına alır. Gelişmiş Çağrı Yönetimi İnfoset Çağrı Merkezi üzerinden gelen çağrının kimden geldiği tesbit edilerek çağrı takip ekranı yönetilir. (Operatör ekranında gelen çağrıya ait ilgili Olay Bildirim Kartı pop-up ekranı açılır. Arayan numara-ad Soyad- Adres Bilgileri ve müşteriye ait geçiş Olay Bilgileri ve hareketleri görülebilir. Böylece operatör telefonu açmadan çağrının kimden geldiğini görebilir).
6 Güçlü Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) İnfoset Çağrı Merkezi, müşteri hizmeti için ihtiyaç duyduğunuz çağrı merkezi fonksiyonlarını (ACD, Sesli Posta, Ses Kayıt, Kişisel Anons, Text To Speech...) diğer çağrı merkezi cihazlarına oranla çok daha düşük bir maliyete size sunar. İnfoset Müşteri İlişkileri Yönetimi ile tam entegre çalışarak tüm işlemlerin tek bir merkezden yapılmasını sağlar. Ses Kayıt Telefonda verilen bir sözün unutulması, kayıp bir faks veya gönderisi müşteriyle daha sonraki ilişkinizde çok can sıkıcı olabilir. Bu yüzden sözlü ya da yazılı, fiziksel ya da elektronik tüm iletişiminizin kaydedilmesi oldukça önemlidir. Sesli Posta Mesai saatleri dışında arayanların sisteme sesli mesaj bırakabilmesini sağlar. Sesli Yanıt Sistemi(Santral Robotu Özelliği-Opsiyonel) İnfoset Sesli Yanıt Sistemi; santralinize gelen çağrıları profesyonelce karşılayıp, arayan kişilerin tuşlama ile istedikleri dahili numaraya aktarılmasını, aranan kişi yerinde değilse mesaj bırakılmasını sağlar. Bırakılan mesajlar yoluyla iletilebilir. Genel Özellikleri Tüm santrallere uyumludur, ilave santral masrafı gerektirmez. Gelen çağrıları önceden kaydedilmiş bir anons ile otomatik olarak karşılar. Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir. Beni takip et özelliği sayesinde kayıtlı dahiliye gelen çağrılar değişik senaryolar ile karşılanır Haftanın gününe göre veya günün saatine göre ayrı bir karşılama yapabilir Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel mesajlar çıkartılabilir Kişisel karşılama mesajı ile kişiler ofis dışında olduklarında arayan kişilere kendi kaydettikleri mesajı dinletebilirler Her abone için değişik transfer tipleri belirlenebilir Dahili hat Cevap vermiyor durumunda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir Dahili hat Meşgul durumu nda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir Dahiliye aktarılmadan önce arayan kişiden ismini kaydetmesi istenebilir. Bu ses dahili hattan dinletilerek görüşmek isteyip istemediği onayı sorulabilir Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin, Muhasebe için 1, Pazarlama için 2 vs. Dahili hatta gelen çağrılarda posta kutusunda kaç adet mesaj olduğu otomatik olarak dinletilebilir Aboneler sisteme uzaktan bağlanarak(internet veya Intranet) kendi dahililerine ait sistem ayarlarını değiştirebilir ya da mesaj kutularına bırakılan mesajları dinleyebilir Otomatik dış aramalar için uygun bir hat ayarlaması yapılabilir. Posta kutusundaki eski mesajlar otomatik olarak silinebilir Her abone için ayrı ayrı mesai saatleri ayarlanarak abonenin ofiste olup olmadığı otomatik olarak ayarlanabilir Posta kutusundaki mesajlar sistem üzerinden tuşlanarak dinlenebilir, silinebilir, mesaj zamanı öğrenilebilir İnfoset CRM ile tam entegre çalışır. Sınırsız sayıda abone tanımlanabilir
7 İstenen özelliklere göre çok farklı menülü, farklı anonslu ve farklı hizmet verme biçimlerine göre her kurumun ihtiyaç özelliklerine göre çalıştırmak mümkündür Sistem, gelen tüm çağrıların detaylı bir istatistiğini tutar Sistem bir (1) günde kullanıma hazır hale gelir Güvenlik sistemi sayesinde bilgiye sadece yetkili olan kişiler erişebilir. Müşteriyi Dinleyin Çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri şikayetleri işletmeniz için çok önemli fırsatlar içerir. Sürekli iyileştirme için şikayetlerin kayıt altına alınması, cevaplanması ve analizinin yapılması gereklidir.tüm birimlerde koordinasyon sağlanması, hepsinin aynı veritabanında toplanması çok önemlidir. Tamamen Web Tabanlı En son teknolojiyle geliştirilmiş web tabanlı yapısı ve kullanıcı dostu arayüzü ile kullanımı kolay, performansı yüksek ve düşük donanım gereksinimi ile işletim ve bakım maliyetleri düşüktür. Web tabanlı bir uygulama olduğundan, istemci bilgisayarlara bir yazılım yüklenmez. İnternet Explorer, Firefox vb. internet tarayıcı yazılımlarla kullanıcılar sisteme erişebilirler. Rol Tabanlı Güvenlik İnfoset Çağrı Merkezi' nde gelişmiş yetkilendirme sayesinde sınırsız kullanıcı oluşturulabilir. Bu kullanıcılara modüller üzerinde şifreli ve her bölüm için ayrı ayrı yetkilendirme yapılabilir. Tanımlı kullanıcıların sistemde hangi işlemleri yapabilecekleri ve hangi bilgileri görebileceklerini belirlemek için bir çok güvenlik ve yetkilendirme düzeyi sunar. Raporlama ve Analizler İnfoset Çağrı Merkezi nin en önemli özelliklerinden biri de son derece kapsamlı raporlar oluşturabilmesidir. Bu raporlar sayesinde işin etkinliğini ve performansını ölçümleyebilmek, satışların ve hizmetlerin başarısını izlemek, sorunları, eğilimleri ve fırsatları tanımlamak mümkündür. Dinamik raporlama ekranı ile SQL raporlar üretilebilir. Sekmeler/Gezgin Sekmeleri Gezgin menüsünde yer alan görünümler, ekranda açık olan mevcut görünümleri kapatmadan yeni sekmelerde açılabilir, bu sayede çok sayıda pencerenin açılması gerekmeyeceğinden çok daha hızlı çalışabilirsiniz. Hızlı Veritabanı Erişimi Büyük veritabanı tablolarına hızlı erişim ve listeleme yapısı.
8 Bölüm 2 2. Topoloji Türk Telekom Infoset CRM Database Çağrı Merkezi Dahilileri(PSTN) SANTRAL FXO Gateway Dahili Abobe INFOSET ÇAĞRI MERKEZİ VE CRM FXS Analog Gateway Analog Phone Dahili Abone Ethernet INTERNET Adsl Modem Operatör Ethernet Kullanıcı Operatör UZAK OFİS ENTEGRASYON DB
9 Bölüm 3 3. CRM Yazılımı Özellikleri Müşteri Yönetimi Müşteri Yönetimi nde müşteriler kurumsal ve bireysel müşteriler olarak segmente edilebilir ve tek kişilik işletmelerden çok uluslu şirketlere kadar her ölçekte müşteri yönetilebilir. Müşteri ile ilgili her türlü bilginin takibi ve yönetimi yapılabilir. Tüm müşteri verileri, ilgili satış süreçleri ve görevler(aktiviteler) modül tarafından kullanıma hazır halde bulundurulur ve böylece çabuk işlem ve karar vermeye imkan tanınır. Kronolojik müşteri dosyası ile; müşteri ile ilgili yapılan tüm aktiviteler, belgeler, yazışmalar, projeler, satış fırsatları, teklifler, e-postalar, geçmiş telefon görüşme detayları vs... Hepsi tek bir yerde görülebililir. Böylece uzun süreli müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yardım eder. Olay-Aktivite Yönetimi Hizmet yönetiminin ilk ve en temel aşamasında, gelen çağrı taleplerinin tanımlanarak ilgili kişi veya gruplara aktarılmasından sorun çözümünün gerçekleştirilmesi ve çözümün veritabanına aktarılmasına kadar tüm aşamaları takip eder. 1.Merkezileştirme; Müşteri şikayet ve taleplerinin; Toplanması Sınıflandırılması İlgili birimlere sevki Müşteriye geri bildirimi Takibi Raporlaması Arşivlenmesi tek bir departman ve sorumlu personelleri tarafından yapılmalıdır. 2.Kaliteyi Yükseltme; Sadece müşteri şikayetleri değil, öneri ve diğer talepleri de yönetilebilmelidir. Müşteri ulaşabildiği her kanalı kullanabilmelidir. Müşteri başvuruları sınıflandırılmalıdır. Öneri, Bilgilendirme, Şikayet, İstek/Talep Müşteri başvurularını değerlendirme ve geri bildirim süresi takip edilebilmelidir. Geri bildirimlerde standartlar sağlanmalıdır. Başvuruların tek bir havuzda toplanması sağlanmalıdır. Sağlıklı bir raporlama ve arşivleme yapılabilmelidir.
10 Olay Yönetimi ile şunlar yönetilebilir; Standart olarak gelen çağrıların ilk seviye müşteri temsilcisi tarafından çözülmesi,çözülemezse diğer çözüm seviyelerine aktarılması, olay kayıtlarının tutulması, alarm / uyarı mekanizması ve gelişmiş arama fonksiyonlarıyla diğer modül ve ürünlerle entegre olarak işletme altyapısını ilgilendiren tüm olayların başlangıcından sonuçlanmasına kadar tüm aşamalarda yönetiminin yapılmasını sağlar (Şikayet, istek vs. takibi) Randevu ve ziyaret takibi Yapılacak işler ve görev takibi Basit dökuman yönetimi takibi Entegre E-posta Yönetimi Günümüzde kurumsal iletişimin en önemli kanallarından birisinin e-posta iletişimi olmasından dolayı, iyi bir CRM sisteminin e-posta yönetim sistemi de içermesi gerekmektedir. Entegre E-Posta Yönetim Modülü; ortak kullanılan hesaplar (Müşteri Hizmetleri, Teknik Servisler vs.) ve kullanıcı özel hesaplarına ait e-postaların yönetilmesini sağlar.tüm bu işlemler, kullanıcıların yetkileri dahilinde yapılabilir. Ayrıca Olay Yönetim Modülü ile entegre çalışarak, e-postalara olay kaydı açılabilir, müşteriden gelmiş e-posta kayıtlı bir olaya bağlanabilir veya açık bir olayın e-posta ile sonuçlandırılması sağlanabilir. Özelleştirilebilir e-posta şablonları sayesinde, farklı konularda şablonlar hazırlayabililir ve müşteriye özel e- postalar gönderebilirsiniz.bir iletiyi oluşturup şablon olarak kaydedebilir ve gerektiğinde yeniden kullanabilirsiniz.
11 Teklif Yönetimi Teklif Yönetimi; satış öncesi faaliyetlerin planlama, teklif hazırlama ve takip süreçlerini içerir. Güçlü bir teklif oluşturma aracı yardımıyla, satış temsilcileri bileşenleri doğrudan ürün listesinden seçebilir, istenen ürünleri ücret düzeyini ve sayısını belirleyebilir ve yetkileri dahilinde indirimler yapabilir. Teklifler kendi içlerinde sınırsız sayıda bölümler halinde oluşturulabilir. Her teklif, sınırsız sayıda alternatif teklif ve revizyona sahip olabilir. Tüm teklif varyasyonları kopyalanarak oluşturulur ve sistemde saklanır. Müşteriye özel, önceden belirlenmiş ürün, ürün grubu veya toplam iskonto değerleri kullanılabilir. Teklife özel iskonto değerleri oluşturulabilir. Müşteri tarafından kabul edilen teklifler, tek bir işlemle, aynı bölümlere sahip satış haline dönüştürülür. Teklifler sistemde tanımlanmış özel şablon tasarımları seçilerek tek bir işlemle müşteriye pdf formatında mail olarak gönderilebilir. Satış ve Pazarlama Yönetimi Satış Yönetimi, tekliflerden satışlara kurumsal satış etkinliğinin tüm aşamalarının yönetimini kolaylaştırır ve bu süreçte kullanılan tüm belgeleri referans ve arşivleme amacıyla, sistemin belge yönetim özelliklerini kullanarak sürece entegre eder. Satış Planlaması ile; müşteriler il,ilçe, sektörlere göre segmente edilebilir, Satış Yöneticisi tarafından satış temsilcilerine pazarlama aktiviteleri oluşturulabilir ve böylece; hangi satış sorumlusunun hangi müşteriye, ne zaman gittiği, bu randevuda neler konuşulduğu, randevunun ne kadar sürdüğü, müşteride hangi kontak kişisinin olduğu, bu randevudan doğacak yeni bir aktivite olacaksa bu aktivitenin konusu ve zamanı, teklif verilmiş ise verilen teklifin bu aktiviteye bağlanması, yapılan bu satış planlamasındaki görüşme yapılan müşteriler, teklif verilenler ve satış yapılanlar takip edilebilir... tüm bu bilgiler sisteme kaydedilebilir. Ürün Yönetimi Ürün Yönetimi, ürünler ve hizmetlerinizin tanıtımını ve pazarlamasını yapmak amacı ile ürünler ve hizmetlerinizi sınıflandırabilir, sınırsız bir şekilde kategoriler, alt kategoriler ve markalar oluşturabilir ve pazarlaması yapılabilir. Ürünler ve hizmetleriniz belirleyeceğiniz döviz kurları üzerinden fiyatlandırılabilir ve sınırsız sayıda fiyat listeleri oluşturulabilir. Sistemde tanımlı para birimleri için, TCMB kur bilgilerinden otomatik kur güncellemesi yapılabilir. Şablon Sihirbazı Şablon sihirbazı; hazır metinler elde etmek için HTML ve SQL komutlarını kullanarak şablonlar oluşturabileceğimiz bir metin sihirbazıdır. Sistemde çok sık kullanılan benzer işler için şablon olarak tasarlanabilir. Örneğin teklif, e-posta, sipariş formu şablonları vs. Bir tek tuş ile teklifler seçilen şablondan pdf olarak üretilebilir ve ekranına otomatik olarak eklenebilir.
12 Güvenlik İnfoset Çağrı Merkezi Yönetim Yazılımı' nda gelişmiş bir yetkilendirme sayesinde sınırsız kullanıcı oluşturulabilir. Bu kullanıcılara modüller üzerinde şifreli ve her bölüm için ayrı ayrı yetkilendirme yapılabilir. Tanımlı kullanıcıların sistemde hangi işlemleri yapabilecekleri ve hangi bilgileri görebileceklerini belirlemek için bir çok güvenlik ve yetkilendirme düzeyi sunar. Modülün yetkisi verildiğinde, modül altında bulunan fonksiyonları da ağaç mantığı ile yetkilendirmek mümkündür. Yine bu bölümde de yetki verilmeyen işlemler menülerde hiç bir şekilde görülmez. Sistemde kayıt ekleme, görüntüleme, silme ve değişiklik yapmak fonksiyonlarının tümü yetkiye tabidir. Bu sayede kullanıcı yalnızca kendisine yetki verilen işlemleri yapabilir. Kullanıcı grupları oluşturulabilir ve kullanıcılar bu gruplara dahil edilebilir. Kullanıcılar yaptıkları işlemlerde özel yetkiler (rol bazlı yetkilendirme) tanımlayabilir ve bu yetkiler diğer kullanıcılara verilebilir. Web Tabanlı Modüler Yapı Tüm birimlerde koordinasyon sağlanması ve hepsinin aynı veritabanında toplanması İnternet veya Network üzerinden Web Arayüzü ile erişim Hafif istemci mimarisi Güncelleme Kolaylığı
13 Bölüm 4 4. Mimari
14 İletişim Bilgileri Teknik Destek İnfoset Yazılım Marmara Cad.Yüksel Sok.6/7 Pendik-İstanbul Telefon (pbx) Fax Satış İnfoset Yazılım Marmara Cad.Yüksel Sok.6/7 Pendik-İstanbul Telefon (pbx) Fax Servis Orta Mah. Nazır Sok. 14/22 Pendik-İstanbul Telefon (pbx) Fax
İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0. Sistem Kataloğu
İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0 Sistem Kataloğu İ N F O S E T S E S K A Y I T S İ S T E M İ V 2. 0 Sistem Kataloğu İnfoset Yazılım Marmara Cad.Yüksel Sok. 6/7 Pendik-İstanbul Telefon 216 379 81
DetaylıİNFOSET İNFOSET Sesli Yanıt Sistemi v2.0. Sistem Kataloğu
İNFOSET İNFOSET Sesli Yanıt Sistemi v2.0 Sistem Kataloğu İ N F O S E T S E S L İ Y A N I T S İ S T E M İ V 2. 0 Sistem Kataloğu İnfoset Yazılım Marmara Cad. Yüksel Sok. No:6/7 Pendik-İstanbul Telefon 216
DetaylıÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI
ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım! SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara Ürünler ve
DetaylıSİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI
ICONTAX NEDİR? IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan icontax, katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü
DetaylıYENİ NESİL IP PBX ÇAĞRI MERKEZİ
YENİ NESİL IP PBX ÇAĞRI MERKEZİ Gelin Eski Sisteminizi Akıllandıralım... Gelin Eski Sisteminizi Akıllandıralım... satis@testteknoloji.com.tr www.testteknoloji.com.tr 1996 yılından itibaren Çağrı Raporlama
DetaylıÇağrı Merkezi Nedir?
Çağrı Merkezi Nedir? Call Center (Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim
DetaylıNetsis CRM. Her yerden erişim Diğer web servislerinden faydalanma (Google Takvim, Haritalar, Outlook)
Netsis CRM İşletmelerin müşterileriyle ilgili bilgi ve belgelerine ulaşabildiği; fırsat, teklif, sipariş, etkinlik gibi süreçleri görüntüleyip yönetebildiği; e-posta, takvim, duvar gibi araçlarla koordinasyonu
DetaylıPLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ
PlusPBX, analog santrallerin yerini alan yeni nesil IP PBX santral sistemidir. Dünyanın neresinden olursa olsun ip ağında olan tüm dahilileriniz santralinize bağlanarak ofis içindeymiş gibi ücretsiz görüşebilir,
DetaylıYeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi
Çağrı Alın Çağrı Yapın Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi PbxMaster, yazılım tabanlı olarak SAZAK Telekom tarafından geliştirilmiş yeni nesil santral sistemidir. PbxMaster
DetaylıSanal Santral A.Ş. Çözümleri
Sanal Santral A.Ş. Çözümleri o Sanal Santral o Çağrı Merkezi Hizmetleri o Ses & Faks o Numara Taşıma & Numara Tahsis o Toplu SMS o Pi Plaformu (Programlanabilir IVR) o Yazılım Entegrasyonları & API Desteği
DetaylıTegsoft Çağrı Merkezi Ürünü
IIİ,c Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü TegsoftCC TEGSOFT NİSAN, 2014 Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü TEGSOFT, uzun yıllardır telekomünikasyon sektöründe edindiği bilgi birikim ve deneyimlerini, tamamen Türk mühendisliği
DetaylıIIİ,c. Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT
IIİ,c Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT Tegsoft CRM Modülü Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, Çağrı Merkezi ile işlem gerçekleştiren müşteriler ile ilgili bilgilerin tutulduğu entegre CRM modülüne sahiptir.
DetaylıLOGO TURKCELL AKILLI FAKS ENTEGRASYONU BİLGİ DOKÜMANI
LOGO TURKCELL AKILLI FAKS ENTEGRASYONU BİLGİ DOKÜMANI Logo Turkcell Akıllı Faks Entegrasyonu Logo Turkcell Akıllı Faks entegrasyonu ile, faks cihazına ihtiyaç duymadan, GO Plus, GO 3, Tiger Plus ve Tiger
DetaylıAKADEMEDYA YAZILIM BİLGİSAYAR EĞİTİM VE DANIŞMANLIK TİC. SAN. LTD. ŞTİ Kocaeli Üniversitesi Yeniköy Teknopark Yerleşkesi Başiskele / Kocaeli Tel Faks
IRONIC İşyeri Sağlık ve Güvenlik Birimi Bilgi Sistemi IRONIC Nedir? IRONIC, iş sağlığı ve güvenliği alanında bilişim alt yapısı oluşturmak amacıyla 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, ISO14001,
DetaylıKılavuz içerisinde sisteme ait tüm özellikler anlatılmakta olup, yapacağınız konfigürasyonlar satın aldığınız lisans ile sınırlıdır.
1 HAKKIMIZDA Aktiftelecom, 1994 yılından bu yana deneyimli kadrosu ile telekomünikasyon sektöründe hizmet vermektedir. Satış sonrası hizmetler konusunda uzmanlaşmış teknik destek ekibi ve yurt çapında
DetaylıNovaFortis Yazılım Danışmanlık. E-dönüşüm adaptörü
NovaFortis Yazılım Danışmanlık E-dönüşüm adaptörü E-DÖNÜŞÜM ADAPTÖRÜ E-dönüşüm adaptörü e-fatura, e-arşiv fatura, e-defter ve e-ihracat süreçlerini yönetmek üzere tasarlanmış bir masaüstü uygulamasıdır.
DetaylıSANAL SANTRAL HİZMETİ.
SANAL SANTRAL HİZMETİ 11:29 18/08/12 11:29 18/08/12 BULUT SANTRAL (SANAL SANTRAL) NEDİR? Bulut Santral (Sanal Santral), eski tip fiziksel telefon santrallerinin yerini alan, bulut teknolojisiyle internet
DetaylıAKINSOFT OfficeMessenger
AKINSOFT Yardım Dosyası Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 20.01.2011 Sayfa-1 1- ÇALIŞMA ŞEKLİ HAKKINDA KISA BİLGİ Yerel ağlarda (ofis veya ev) veya internet üzerinden (E-Ofis programı entegrasyonu sayesinde)
DetaylıTeamBase5 BELEDİYE İLETİŞİM MERKEZİ SIEMENS
SIEMENS TeamBase5 BELEDİYE İLETİŞİM MERKEZİ SIEMENS TEAMBASE 5 BELEDİYE İLETİŞİM MERKEZİ Her geçen gün hızla değişen ve gelişen teknoloji, kurumların ve vatandaşların birbirleriyle olan iletişimlerine
DetaylıTegsoft Sesli Yanıt Sistemi (IVR)
IIİ,c Tegsoft Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Bilgi Dokümanı TEGSOFT Tegsoft Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Temel IVR Yapısı Temel IVR yapısı, karşılama anonsu ile çağrının karşılanması, tuşlamalara göre çağrının
DetaylıCALL CENTER YÖNETİMİ & CRM. CRM Bilgileri & Call Center Satış Yönetimi
CALL CENTER YÖNETİMİ & CRM CRM Bilgileri & Call Center Satış Yönetimi Operasyon Yönetimi & Satış CRM Yönetimi Tüm görüşmeleri kayıt altına alır, satış işlemlerini kolaylaştırır. Tüm görüşmelerinizi kayıt
DetaylıMüşteri İlişkileri Süreçlerinize Değer Katan Çözüm!
Müşteri İlişkileri Süreçlerinize Değer Katan Çözüm! Daha Güçlü, Daha Çevik, Daha Sağlıklı Süreçler ile Fark Yaratın Pazarlama, satış ve müşteri hizmet süreçlerini uçtan uca yönetmek, müşteri ilişkilerinde
DetaylıNECMETTİN ERBAKAN ÜNİVERSİTESİ E-POSTA YARDIM BELGESİ
Zimbra Webmail GENEL ÖZELLİKLER Zimbra yüksek performanslı bir e-posta programı olup, e-posta, adres defteri, takvim, görev listeleri ve web dokümanları gibi özelliklere sahip bir uygulamadır. e-posta
DetaylıFark Yaratan Ses ve Tümleşik İletişim (UC) Çözümleri
Fark Yaratan Ses ve Tümleşik İletişim (UC) Çözümleri Neden Unify Çözümleri? Global Pazar payında 3# USA de 6.2 milyon son kullanıcı Latin America 1# (18%) Almanya da 1# (40%) Avrupa da 1# (19%) Hindistan
DetaylıMillenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler
Millenicom Bulut Santral Servisi Bulut Çözümler Bulut Santral Nedir? Müşteri lokasyonuna kurulu olan fiziksel bir santralin tüm özelliklerini, bulut teknolojisinin faydalarıyla birleştirilerek sunan Kurulum,
DetaylıKOLAY SİPARİŞ TAKİBİ v4
KOLAY SİPARİŞ TAKİBİ v4 KISA TANITIM DOKÜMANI PROGRAMDA NELER VAR Bu doküman, Kolay Sipariş Takibi programının temel özelliklerini size kısaca tanıtmak ve programı kısa sürede kavramanızı sağlanmak için
DetaylıProje Uyarlama Adımları Dokümanı
Proje Uyarlama Adımları Dokümanı Güncelleme Tarihi: 15.04.2013 İçerik 1. Kullanıcıların Tanımlanması (varsa Kanal Yapısı ve ilgili parametreleri ile beraber):... 3 2. Eposta Ayarlarının Yapılması:... 4
DetaylıPosta Arşivi. Kullanım ve Yardım Rehberi
Posta Arşivi Kullanım ve Yardım Rehberi 50 GB yüksek kapasiteli disk alanı ile yüzbinlerce iletiyi ve eklerini arşivleyerek, tek noktadan tüm e-posta hesaplarının yazışma trafiğini izleyebilirsiniz. Posta
DetaylıKurumsal Tanıtım Dosyası
Kurumsal Tanıtım Dosyası Likit Telekom Biz Kimiz? 2011 Kuruluş Likit Telekom Ltd. Şti. / Sanal Santral Telekomünikasyon A.Ş. Türkiye Geneli Bayi Ağı TS SYYB / HYB Belgeleri 6 Distribütörlük ve diğer bayilikler
DetaylıÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ ZİMBRA E-POSTA SİSTEMİ KULLANICI DOKÜMANI
ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ ZİMBRA E-POSTA SİSTEMİ KULLANICI DOKÜMANI İÇİNDEKİLER GİRİŞ... 3 EPOSTA SİSTEMİNE BAĞLANMA... 3 ESKİ E-POSTLAR... 5 YENİ KİŞİ VEYA GÖREV OLUŞTURMA... 6 MESAJ YAZMA... 6 KİŞİLER...
DetaylıSYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi
SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi 1. Genel Bakış Değişen rekabet ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri, bayi ağlarının kompleks ve yönetiminin zor olması satış süreçlerini oldukça farklı bir
DetaylıİLETİŞİM PROSEDÜRÜ. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.
Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.
DetaylıBAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A K I L L I. K O L A Y. E NTEGRE
ARETE BULUT TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A K I L L I. K O L A Y. E NTEGRE BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A R E T E C O N S U L T I N G VERİMLİ. GÖRÜNÜR. GÜVENİLİR. ARETE Bayi Yönetim Çözümüyle, satış terminallerinden
Detaylıcofaso ile farkı yaşayın Şubat 2009 www.mertbilgi.com.tr
cofaso ile farkı yaşayın Şubat 2009 www.mertbilgi.com.tr cofaso ile farkı yaşayın Otomasyon ve pano projelerinizi profesyonel bilgisayar destekli mühendislik yazılımı (CAE) cofaso ile yönetin Giriş cofaso
DetaylıICATT ÇEVİRİ UYGULAMASI SİSTEM MİMARİSİ VE VERİTABANI TASARIMI
ICATT ÇEVİRİ UYGULAMASI SİSTEM MİMARİSİ VE VERİTABANI TASARIMI İÇİNDEKİLER 1. GİRİŞ 1.1. KAPSAM 1.2. SİSTEM ÖZETİ 1.3. DOKÜMAN ÖZETİ 2. ÇALIŞMA KONSEPTİ 2.1. Yeni Kullanıcı Oluşturmak 2.2. Şirket Bilgilerini
DetaylıŞeffaf İnsan Kaynakları. Aktif personel. Etkin yönetici
Şeffaf İnsan Kaynakları Aktif personel Etkin yönetici HR-WEB ile Fark Yaratacak uygulamalar! HR-WEB İnsan Kaynakları ve Bordro Yönetimi çözümümüz, uzun yıllar boyunca edindiğimiz tecrübelerimiz ve iş dünyasının
DetaylıTegsoft Çağrı Merkezi Raporları
IIİ,c Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TEGSOFT Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TegsoftCC Çağrı Merkezi ürünü, anlık ve geçmişe yönelik detaylı raporları ile Çağrı Merkezi yönetiminizi kolaylaştırmaktadır.
DetaylıĐşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir.
icontax IVR Đşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir. Hat Bağlantı Seçenekleri Analog, ISDN PRI ve IP SIP uygulamalarını
DetaylıPERKON PDKS Kurulum ve hızlı başlangıç rehberi
Oluşturma 02.11.2015 Revizyon: 19.01.2016 Rev. No: 03 Yazan: Süleyman FAKİR Düzenleyen: F. DELİRİ PERKON PDKS Kurulum ve hızlı başlangıç rehberi 1) PDKS Kurulumu, Lisans Onaylaması Ve Veri Tabanı Ayarları
DetaylıBELSİS-EBYS ELEKTRONİK BELGE YÖNETİM SİSTEMİ
2014 BELSİS-EBYS ELEKTRONİK BELGE YÖNETİM SİSTEMİ EBYS NEDİR? Belsis, yerel yönetimlerin en önemli bilgi sistemi olan Kent Bilgi Sistemi (KBS) için gerekli araçlar olan GIS, CAD, IMS ve MIS uygulamalarının
DetaylıUmay Tüm Bilişim ve Eğitim Danışmanlık Hizmetleri Tığcılar Mh. Kavaklar Cd. No:6/1/101 Adapazarı/SAKARYA Tel: (0264) 777 11 45 E-posta:
Komple Faks Çözümü Sunucu-İstemci Yapısı Gelen & Giden Fakslar Arşiv Her yerden Erişim E-posta ile gönderim Her türlü doküman Telefon rehberi Toplu Faks Otomatik Faks Antetli fakslar Faks üzerinde değişiklik
DetaylıTürk Telekom Portali Nasıl Değişti?
Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri Türk Telekom
DetaylıEvren Yazılım Donanım Mühendislik Bilgisayar İthalat İhracat Turizm Tic. San. Ltd. Şti. Saray Mah. Huriler Sok. Demirağa Apt. No:23/B Alanya/Antalya
Evren Yazılım Donanım Mühendislik Bilgisayar İthalat İhracat Turizm Tic. San. Ltd. Şti. Saray Mah. Huriler Sok. Demirağa Apt. No:23/B Alanya/Antalya * RestPro ve RestPro logosu Evren Yazılım Ltd. Şti nin
DetaylıAltasoft kolay anlaşılan, kolay uygulana ve yalın bir yazılımdır.
Yönetim Sistemlerinin uygulanmasında ve sürdürülmesinde çok önemli sıkıntılar ve kayıplar yaşanmaktadır. Altasoft bu sıkıntıları ve kayıpları en aza indiren çözümleri içeren bir yazılımdır. Çok sayıda
DetaylıELEKTRONİK BELGE YÖNETİM SİSTEMİ (EBYS)
ELEKTRONİK BELGE YÖNETİM SİSTEMİ (EBYS) AGENT KULLANIM DOKÜMANI HİZMETE ÖZEL 1/21 Rev. 1 İÇİNDEKİLER 1 İÇİNDEKİLER 2 1.1. AYARLAR... 3 1.2. YENİLE... 7 1.3. BİLDİRİM VE GÖREVLER... 9 1.4. ENVİSİON ANA
DetaylıErma Yazılım EBYS Sistemi. (Elektronik Belge Yönetim Sistemi) Dijital Arşivleme. Otomasyonu
Erma Yazılım EBYS Sistemi (Elektronik Belge Yönetim Sistemi) ve Dijital Arşivleme Otomasyonu ERMA YAZILIM ELEKTRONİK BELGE YÖNETİM SİSTEMİ EBYS Otomasyonumuzun genel özellikleri; Kaysis web servislerinden
DetaylıWeb tabanlı altyapı sayesinde her cihazdan erişilebilir ve düzenlenebilir dokümanlar oluşturulup anında paylaşılabilir.
Eğitimde Google Doküman Uygulamaları 1.1 Google Uygulamalarına Giriş Google Doküman uygulamaları, hem öğretmenler, hem öğrenciler, hem de veliler için birçok farklı özellik sağlar. Kelime işleme, elektronik
DetaylıAKINSOFT WOLVOX Beyanname
AKINSOFT Yardım Dosyası Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 17.01.2011 Sayfa-1 1- ÇALIŞMA ŞEKLİ HAKKINDA KISA BİLGİ programı, ticari işletmelerin periyodik sürelerde resmi olarak vergi dairelerine vermesi
DetaylıKets DocPlace LOGO Entegrasyonu
Kets DocPlace LOGO Entegrasyonu Kets DocPlace Kurulumu Öncesinde Yapılması Gereken İşlemler Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 veya daha yeni işletim sistemlerinde Programlar
DetaylıBroker, Acente, Banka Online Sigortacılık Portali
Broker, Acente, Banka Online Sigortacılık Portali www.neosinerji.com.tr / www.babonline.com.tr TEKNİK DESTEK e-mail: acentedestek@mapfregenelsigorta.com tel: 212 334 90 90 MAPFRE GENEL SİGORTA SİSTEME
DetaylıTurkcell Hizmetleri LOGO KASIM 2011
Turkcell Hizmetleri LOGO KASIM 2011 içindekiler Turkcell Hizmetleri...3 Toplu Mesaj Gönderimleri...4 Sicil Kartları Listesi nden SMS Gönderimleri...5 Raporlar...7 Durum Bilgisi...7 Başvurular...9 Turkcell
Detaylıdaha kolay! MicroDestek +90 232 465 14 99 İş ve Dava Takibi KolayOfis Hukuk Büro Yönetimi, hukuk büroları için hazırlanmış bir ofis otomasyonudur.
twitter.com/microdestek facebook.com/microdestek İş ve Dava Takibi daha kolay! KolayOfis Hukuk Büro Yönetimi, hukuk büroları için hazırlanmış bir ofis otomasyonudur. Tek bir programla ofisinizin tüm işlemlerini
DetaylıOPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM
OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA İşletme Çözümü'nün merkezinde OPERA Otel Yönetimi Sistemi (Property Management System / PMS) bulunur. Her boyuttaki otel ve otel zincirinin değişken ihtiyaçlarını
DetaylıPersono Dijital İK Yönetim Sistemi
Persono Dijital İK Yönetim Sistemi Persono Dijital İK Yönetim Sistemi; içerisinde online olarak 360 Dereceye kadar Performans Yönetimi, Anket Yönetimi ve Öneri Yönetimi yapabileceğiniz pratik, esnek ve
DetaylıSatış Destek Personeli Eğitim Dökümanı
Satış Destek Personeli Eğitim Dökümanı İçindekiler 1. Giriş Ekranı 2. Genel Görünüm 3. Dosyalar 4. Firmalar 5. Aktivasyon 1 6. Aktivasyon 2 1. Giriş Ekranı Redcrm sistemine giriş için kullanılacak linkler
Detaylıİçindekiler Tablosu Talep Destek Yönetim Sistemi Programı...3
İçindekiler Tablosu Talep Destek Yönetim Sistemi Programı...3 1. Özellikler.3 2. Kullanım..3 2.1. Ana Sayfa..5 2.2. Talep Modülü.7 2.3. Takibim Modülü 9 2.4. Takipte Modülü..11 2.5. Silinen Talepler Modülü...11
DetaylıProfesyonel Çözümler Sunar. Profesyonel Çözümler Sunar
Reyhan, personel yönetimi, proje yönetimi, çözüm ortağı yönetimi, randevu ve iş takibi, rehber yönetimi amacıyla hazırlanmış bir web tabanlı uygulamadır. Kurum çalışanlarının iş takibini kolaylaştırmak,
Detaylı2N STARGATE. 1 ISDN PRI portuilebağlantı. Telefon Santralinde mevcut PRI port a bağlanabilir. Ayrıca PRI port yatırımı yapılmasına gerek yoktur.
2N STARGATE PRI FCT Akıllı geri arama Geri arama otomatik yönlendirme Sisteme dışarıdan erişim: DISA Cevapsız aramada SMS bildirimi SIM Kartlar arası dengeli trafik dağılımı ve sınırlama Ölçeklenebilir
DetaylıRotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı
RotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı RotamNet ; Kolay kurulumu ve kullanımıyla ön plana çıkan, teknolojik alt yapısıyla işletmelere pratik çözümler sunan ve büyük avantajlar sağlayan tam bir
DetaylıŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ sys.gtu.edu.tr
ŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ sys.gtu.edu.tr Sistemin Amacı Sistem üniversitemizde, TSE ISO 10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin etkin bir şekilde yönetilmesi amacıyla şikâyetlerin kayıt altına
DetaylıSade ve tam ekran masaüstü kullanımının temel çıkış noktası, aranılan özelliğe çabuk erişimi sağlayan yenilikçi kullanıcı deneyimidir.
Netsis 3 Netsis 3 Netsis 3, Netsis ERP ürün ailesinin 3. Boyuta taşınmış yeni arayüz ve işlevleriyle karşımıza çıkan yeni yüzüdür. 3. Boyut, Logo ürün ailesi için ortak bir hedefi işaret eder, çünkü yapılan
DetaylıMÜŞTERİ TEMSİLCİSİ EĞİTİM DOKÜMANI
MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ EĞİTİM DOKÜMANI Sürüm 1.3.5 Ağustos 2013 TegsoftCC Müşteri Temsilcisi Eğitim Dokümanı Sayfa 1 / 15 İçindekiler A. SİSTEME GİRİŞ... 2 1. Sisteme Giriş... 2 B. ÇAĞRI İŞLEMLERİ... 2 1.
DetaylıKurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri
Yazılım Danışmanlık Ltd. Şti. Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri Yönetim Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Akosis, sektörel olarak farklılık gösteren dinamikler ve iş
DetaylıELEKTRA LOGO AKTARIM PROGRAMI...3
İçindekiler Tablosu ELEKTRA LOGO AKTARIM PROGRAMI...3 1. Özellikler.. 3 2. Kullanım...4 2.1. Elektra Fatura Aktarım Modülü.5 2.2. Mahsup Fişi Modülü.7 2.3. Bavel Fatura XML Modülü.9 2 ELEKTRA LOGO AKTARIM
DetaylıMÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMİ KULLANICI KILAVUZU. Türkiye Kömür İşletmeleri Kurumu
MÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMİ KULLANICI KILAVUZU Türkiye Kömür İşletmeleri Kurumu 2015 Sayfa No : 1 / 16 İçindekiler GİRİŞ SAYFASI... 2 E-İmza ile Giriş... 2 Mobil İmza ile Giriş... 3 Kullanıcı Adı ve Şifre ile
DetaylıMobilişim Ltd. Hakkında...
Mobilişim Ltd. Hakkında... Türkiye piyasasında genç, dinamik, ciddi ve lider bir Mobil iletişim firmasıyız. 2004 yılından bu yana sizlerle birlikte gelişiyor ve büyüyoruz. "Amacımız Türkiye'de Mobil iletişimi
Detaylısidrateknikservis arıza takip yazılımı Ya z ı l ı m A. Ş
10.Y IL sidrateknikservis arıza takip yazılımı Ya z ı l ı m A. Ş sidrateknikservis arıza takip yazılımı NEDİR? Sidra Teknik Servis ve Arıza Takip Yazılımı arıza takibi yapan firmalar için geliştirilmiştir.
Detaylıefinans Finansal İşlemler Modülü Kullanım Kılavuzu
1 efinans Finansal İşlemler Modülü Kullanım Kılavuzu 2015 2 İÇİNDEKİLER 1 GİRİŞ...3 2 UYGULAMAYA ERİŞİM...4 3 YETKİLENDİRME...5 3.1 Kullanıcı Rol Tanımları... 5 Firma Finansman Kullanıcı Rolü... 5 efinans
DetaylıOperasyon Yönetim Sistemi. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi
Operasyon Yönetim Sistemi Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi 1.ADIM ÇAĞRI KAYIT YÖNETİMİ ISO 10002 Müşteri Memnuyeti Yönetim Sisteminin Uygulanması Çağrı Kayıt Yönetimi Müşteri talep
DetaylıOBEE (Call Statistic Reporter)
İşletmelerdeki telefon santralleri üzerinden yapılan tüm telefon görüşmelerini otomatik olarak bilgisayar ortamına aktaran, ücretlendirilmesini (kontör ve /veya görüşme süresi ne göre) yapan ve istendiğinde
DetaylıCompiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı. Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir
Compiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir ERP Nedir? ERP = Kurumsal Kaynak Planlama Organizasyonların farklı fonksiyonlarının ve departmanlarının kullandığı enformasyonu
Detaylıe-fatura Portalı Kullanım Kılavuzu
e-fatura Portalı Kullanım Kılavuzu İçindekiler 1. Giriş... 2 1.1 DocPlace e-fatura Portalı Nedir?... 3 1.2 Sistem Gereksinimleri... 4 2. Başlarken... 5 2.1 Uygulamanın Başlatılması... 6 2.2 DocPlace e-fatura
DetaylıEkin RED EAGLE (OS) GÜVENLİ ŞEHİR TEKNOLOJİLERİ YÖNETİM SİSTEMİ
Ekin RED EAGLE (OS) GÜVENLİ ŞEHİR TEKNOLOJİLERİ YÖNETİM SİSTEMİ Leader in Safe City Technologies Güvenli Şehir Teknolojileri Yönetim Sistemi olan Ekin Red Eagle (OS) şehirdeki tüm sistemler ile iletişim
DetaylıEkin RED EAGLE (OS) GÜVENLİ ŞEHİR TEKNOLOJİLERİ YÖNETİM SİSTEMİ
Ekin RED EAGLE (OS) GÜVENLİ ŞEHİR TEKNOLOJİLERİ YÖNETİM SİSTEMİ Leader in Safe City Technologies Güvenli Şehir Teknolojileri Yönetim Sistemi olan Ekin Red Eagle (OS) şehirdeki tüm sistemler ile iletişim
DetaylıRESTORANINIZDA HIZ VAR, HATA YOK
RESTORANINIZDA HIZ VAR, HATA YOK Oteller, Restoranlar, Pastaneler, Fast Food Zincirleri, Barlar, Cafeler Konuk Ağırlama Sektöründeki Tüm İşletmeler İçin En Uygun Çözüm Donanım Bağımsız 7/24 Destek Opsiyonel
DetaylıGUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI
GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI STOK CARİ BANKA KASA FATURA ÇEK/SENET PERSONEL TOPLU SMS RAPORLAR DÖVİZ KUR HESABI GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI GENEL ÖZELLİKLERİ Muhasebe Programı istediğiniz para biriminden
DetaylıTALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ
TALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ BİLGİ DOKÜMANI Eylül 2013 Tegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü Tegsoft, sunmuş olduğu Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü ile, kurumlara birçok farklı kanaldan gelen müşteri
DetaylıRESTORAN Sistemi AKINSOFT BÖLGE BAYİ
RESTORAN Sistemi WOLVOX Restaurant Programı, Restaurant, kafe, bar, otel, spa ve bilardo salonlarında adisyonları takip etmek için kullanabilirsiniz R T S B İ L G İ S A Y A R L E V E N T - İ S T A N B
DetaylıTurquaz. Açık kodlu muhasebe yazılımı http://www.turquaz.com. Turquaz Proje Grubu
Turquaz Açık kodlu muhasebe yazılımı http://www.turquaz.com Turquaz Proje Grubu Konu Başlıkları 1. Turquaz Proje Grubu 2. Programın fikri 3. Geliştirme aşaması 4. Programın içeriği 5. Yapılacaklar 6. Dizayn
DetaylıTegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü
IIİ,c Tegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü TEGSOFT Tegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü Tegsoft, sunmuş olduğu Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü ile, kurumlara birçok farklı kanaldan gelen müşteri
DetaylıOpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014
OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık
DetaylıFATURA ŞABLONU TASARLAMA KILAVUZU
FATURA ŞABLONU TASARLAMA KILAVUZU Şubat 2015 FATURA ŞABLONLARI Alıcının faturalarını istediğiniz formatta görüntüleyebilmesi için hazırlamanız gereken şablonu Yönetim Şirket Tanımları Fatura Şablonları
DetaylıE-Posta Yönetimi. E-Posta Açma, Silme ve Yönetim Kılavuzu
E-Posta Yönetimi E-Posta Açma, Silme ve Yönetim Kılavuzu E-Posta yönetimi rehberi ile kolayca yeni bir e-posta adresi oluşturabilir, silebilir veya mevcut e-posta sitelerinizi yönetebilirsiniz. Kılavuz
DetaylıSmart Commerce Proje Teklifi
Proje Teklifi Code Brother Ship Trading Ltd. Lefkoşa 1. Giriş Smart Commerce, profesyonel bir alt yapı ile ürünlerini sergileyip isterlerse banka havalesi, kapıda ödeme sistemi ve kredi kartı ile de satış
DetaylıETA Work İLE ETA CEBİNİZDE
ETA Work İLE ETA CEBİNİZDE Hangi platformlarda çalışır? Uygulama ios ve Android işletim sistemi destekli tüm cep telefonlarında ve tabletlerde çalışır. Çalışma Özellikleri İNTERNET BAĞLANTISI ŞART DEĞİL!
Detaylı3CX SOFT PHONE V15 KULLANIMI
. 3CX SOFT PHONE V15 KULLANIMI 1. konumunda iken Softphone konumunda olur. (PC nize Kulaklık takarak kullanabilirsiniz.) Not: Diğer isimler resimde gösterilmemiştir. 2. CTI konumunda Masada Kullandığınız
DetaylıTele Satış Temsilcisi Eğitim Dökümanı
Tele Satış Temsilcisi Eğitim Dökümanı İçindekiler 1. Giriş Ekranı 2. Genel Görünüm 3. Dosyalar 4. Firmalar 5. Aramalar 6. Randevular 1. Giriş Ekranı RedCRM sistemine giriş için kullanılacak linkler: PC
DetaylıPERFORMANS YÖNETĐMĐ. Hedefe Odaklı Çalışma ve Yetkinlik Yönetimi.
PERFORMANS YÖNETĐMĐ Kurumların yapısına uygun performans yönetimi sistemini esnek yapı sayesinde Đnsan Kaynakları uygulaması içinde tanımlayarak takip edebilme Performans kayıtlarını yöneticilere e-posta
DetaylıLOGO İş Zekası çözümü ile kurumsal raporlama ve analizler. Cem Yılmaz Genel Müdür LOGOBI Yazılım
LOGO İş Zekası çözümü ile kurumsal raporlama ve analizler Cem Yılmaz Genel Müdür LOGOBI Yazılım Hakkımızda LOGOBI Yazılım A.Ş. iş zekası alanında faaliyet gösteren, Türkiye de sahip olduğu yüzlerce müşterinin
Detaylıİşinizi Yönetmenin En Kolay Yolu!
İşinizi Yönetmenin En Kolay Yolu! Netoloji Hakkında Operasyonel faaliyetlerini İstanbul Ataşehir, Ar-Ge faaliyetlerini Ankara Üniversitesi Teknopark ta yürüten Netoloji, tüm Türkiye de yetkin iş ortakları
DetaylıTALEP YÖNETİMİ MODÜLÜ KULLANICI EĞİTİM DOKÜMANI
TALEP YÖNETİMİ MODÜLÜ KULLANICI EĞİTİM DOKÜMANI Kasım 2013 Sürüm 1.4.0 Tegsoft Talep Yönetimi Modülü Kullanıcı Eğitim Dokümanı Sayfa 2 / 6 İçindekiler 1. Genel Bilgi... 3 2. Tegsoft Sistemine Giriş...
DetaylıAKINSOFT ProKuaför. Yardım Dosyası. Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 29.12.2010. Sayfa-1. Copyright 2010 AKINSOFT
Yardım Dosyası Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 29.12.2010 Sayfa-1 1- ÇALIŞMA ŞEKLİ HAKKINDA KISA BİLGİ Müşterilerine daha iyi hizmet vermek ve kurumsallaşmak isteyen tüm kuaförlere hitap eden programı
DetaylıAkıllı Bilet Online İşlem Merkezi Uygulaması
Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi Uygulaması www.akillibiletim.com Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi uygulamasının tasarım ve geliştirme sürecinde göz önünde bulundurulan en önemli husus, uygulamanın herkes
DetaylıIP ÇAĞRI MERKEZİ VE SANTRAL ÇÖZÜMÜ KAREL IPCS
IP ÇAĞRI MERKEZİ VE SANTRAL ÇÖZÜMÜ KAREL IPCS KAREL IPCS, TEMEL IP ÇAĞRI MERKEZİ VE SANTRAL ÖZELLİKLERİNİ BİRLİKTE SUNAN İLETİŞİM ÇÖZÜMÜDÜR. AVUKATLIK BÜROLARI, TURİZM ACENTALARI, SATIŞ OFİSLERİ GİBİ MÜŞTERİ
DetaylıÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ
ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ Müşterilerinize üst seviye ve güvenilir hizmet sunmak için, içeri ve dışarı yönlü çağrılarınızı profesyonelce yönetin. Limitsiz Kuyruklama (ACD), Limitsiz Operatör (Agent), Yönetici
DetaylıExcel Uygulaması Kullanım Kılavuzu
Excel Uygulaması Kullanım Kılavuzu 1- Biotekno Hakkında... 2 2- Kullanıcı Bilgileri... 3 3- Uygulamanın İndirilmesi... 3 4- Ayarlar... 5 5- SMS Gönderimi... 5 6- Raporlar... 10 7- SMS Kişiselleştirme...
DetaylıACTFAX SERVER (ELEKTRONİK FAKS SİSTEMİ) TEKNİK ŞARTNAMESİ
ACTFAX SERVER (ELEKTRONİK FAKS SİSTEMİ) TEKNİK ŞARTNAMESİ 1 İÇİNDEKİLER 1.0. KONU VE KAPSAM 2.0. KULLANIM AMACI 3.0. ÜRÜN ÖZELLİKLERİ 4.0. ÇALIŞMA ŞARTLARI 5.0. DONANIM DESTEĞİ 6.0. KURULUM VE EĞİTİM 7.0.
DetaylıTRUSTEE TM Doküman ve İş Akış Yönetimi.
TRUSTEE TM Doküman ve İş Akış Yönetimi http://www.trustee.com.tr TRUSTEE TM nedir? Doküman Yönetim Sistemi Elektronik Form tasarımı Doküman oluşturma, paylaştırma, yayınlama Versiyon takibi Onay süreçleri
DetaylıOn-line Satış Gücü Otomasyonu ÇOK AKILLI, ÇOK KOLAY.. www.ritmateknoloji.com
On-line Satış Gücü Otomasyonu ÇOK AKILLI, ÇOK KOLAY.. www.ritmateknoloji.com Bir program firmanıza SATIŞ PERFORMANSI nasıl kazandırır? Ritma Flex, Ritma Teknolojinin 2.000 in üzerinde müşteri deneyimi
Detaylı