PROJE ADI: GEÇER AKÇE; PARA DEĞİL, DEĞER VERMEK
Araştırmanın Künyesi ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ Kullanılan yöntem (ler) Kalitatif Kantitatif Diğer (açıklayınız) X Araştırmanın evreni/ hedef kitlesi Coğrafi kapsama alanı Örnekleme yöntemi Veri toplama yöntemi Mavi yaka ve Beyaz yaka çalışanlar Firmanın faaliyetlerini sürdürdüğü il (Kocaeli) Amaçlı (Yargısal) örnekleme Grup tartışmaları ve derinlemesine görüşmeler Veri toplama tarihleri Mavi yaka çalışanlarla grup tartışmaları: 23-24, 30 Haziran 2015 Yöneticilerle derinlemesine görüşmeler: 30 Temmuz 2015 Beyaz yaka çalışanlarla grup tartışması: 21 Ekim 2015 ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ Kullanılan yöntem (ler) Kalitatif Kantitatif Diğer (açıklayınız) X Araştırmanın evreni/ hedef kitlesi Coğrafi kapsama alanı Örnekleme yöntemi Veri toplama yöntemi Mavi yaka ve Beyaz yaka çalışanlar Frimanın faaliyetlerini sürdürdüğü il (Kocaeli) Tam sayım örnekleme yöntemi kullanılmıştır, tüm mavi yaka ve beyaz yaka çalışanların katılımının sağlanması hedeflenmiştir. Dağıt-topla ve online Veri toplama tarihleri Kantitatif çalışma (Mavi Yaka): 8-9 Temmuz 2015 Kantitatif çalışma (Beyaz Yaka): 3-8 Eylül 2015 01.09.2016 2016 Baykuş
İş Hedefleri, Araştırmanın Hedefi ve Araştırma Bulguları Otomotiv endüstrisinde yaşanan kriz sonrasında firma çalışanları Toplu İş Görüşmelerinin (TİS) bitmesine 5 ay kala, yeni TİS için yetki alan sendikadan toplu olarak istifa etti. Bu istifa sürecinde çalışanların öfkesi sendika ile birlikte şirket yönetimine de yöneldi. Bunun neticesinde iş durması ve iş yavaşlaması ile karşılaşıldı. Firma, yaşadığı bu durum karşısında iş hedefini, firma çalışanlarının huzursuzluğunun altında yatan faktörlerin anlaşılması ve üretkenlik ve kalitenin arttırılmasına ilişkin iş sonuçlarının iyileştirilmesi olarak tariflemiştir. Buna bağlı olarak araştırmanın amacı, çalışanları bu noktaya getiren faktörleri bulmak, çalışma barışının önündeki temel engelleri tespit etmek ve çalışanların firmaya yönelik bağlılık ve memnuniyet düzeyini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda tasarlanan araştırmada aşağıdaki sorulara cevap aranmıştır: Çalışanları huzursuzluğa iten kök nedenler neler? Sendikaya ilişkin sorunlar neler? Yüksek çalışan sirkülasyonuna yol açan faktörler neler? Çalışma huzurunu sağlamak için gerekli koşullar neler? Çalışanlar bazında bağlılık düzeyi ne? Bağlılığı ve itibar algısını etkileyen faktörler ve motivatörler neler? İyileştirme alanları neler? Çalışanlar arasında farklı segmentlerin dağılımı nasıl, destekçi-aktivistlerin oranı ne? Firma içindeki ilişkisel ağlarda genel olarak güven duyulan kanaat önderleri kimler?
İş Hedefleri, Araştırmanın Hedefi ve Araştırma Bulguları Kalitatif ve kantitatif araştırmalar sonucunda çalışma huzurunu engelleyen temel sorunlar ve bu sorunların kök nedenleri belirlenmiş, mavi yaka ve beyaz yaka çalışanlar arasında bağlılık ve memnuniyet düzeyleri tespit edilmiş ve iyileştirme alanları belirlenmiştir. Ayrıca mavi ve beyaz yaka çalışanlar ilişki seviyelerine bağlı olarak segmentlere ayrılmıştır. Segmentler bazında kanaat önderleri belirlenmiştir. Köstekçiler ve aktivistler için belirlenen kanaat önderlerinin çalışanlarla iletişimde etkin bir kanal olarak kullanılması önerilmiştir. Çalışmada beyaz yaka çalışanlarda aktivist ve destekçilerinin oranının mavi yaka çalışanlardaki orandan daha yüksek olduğu bulunmuştur. Bu nedenle mavi yaka çalışanlarına yönelik bağlılığı arttıracak faaliyetlere öncelik verilmesi önerilmiştir. Çalışmada kendini değerli hissetme konusunda mavi ve beyaz yaka çalışanların eksik ve değersiz hissettiği önemli bir bulgu olarak öne çıkmıştır. Çalışanların kendilerini şirketin bir üyesi olarak görmelerini ve değerli hissetmelerini sağlamak, ilişki seviyeleri ile deneyim çıktıları arasındaki ilişkiyi açıklayan temel güdüler arasında yer alan firma beğenisini ve performansını arttırmak amacıyla aşağıdaki alanlara yönelik projelerin geliştirilmesi önerisinde bulunulmuştur: sosyal etkinlikler eğitim programları ödüllendirme sistemi süreç iyileştirmede katılımcı yaklaşım fiziksel çalışma koşullarının iyileştirmesi Bu gibi faaliyetler sonucunda çalışan sirkülasyonu ve devamsızlık oranında iyileştirmeler, dolayısıyla da kalite ve verimlilikte artış sağlanabileceği öngörülmüştür.
Araştırma Sonrası Alınan Aksiyonlar ve Araştırmanın İş Sonuçlarına Etkileri İyileştirme çalışmaları, sürecin daha etkin ve sürdürülebilir şekilde devamı amacıyla bir değişim yönetimi programı içerisinde yönetilmiştir. Bu doğrultuda, firmanın uluslararası yönetim merkezinin dahil olduğu bir yönlendirme komitesi, değişimi yöneten bir proje ekibi ve iyileştirme alanlarından sorumlu üst kademe yöneticiler belirlenmiştir. İyileştirme alanlarına yönelik mavi ve beyaz yaka çalışanların da dahil olduğu çalışma komiteleri oluşturulmuştur. Çalışma komitelerine, araştırma ile belirlenen kanaat önderlerinin katılımı teşvik edilmiştir. Kanaat önderlerinin aktif katılımı sayesinde çalışanların katılım isteği ve sürece sağladıkları katkı üst seviyeye çıkarılmıştır. Araştırmada ortaya çıkan öncelikli iyileştirme alanları ve kendini değerli hissetme konusundaki eksiklik konularında somut adımlar atılmıştır. Araştırma ile başlayan süreç neticesinde firma önemli sonuçlar elde etmiştir: En önemli sonuç kalite alanında ortaya çıkmıştır. Araştırma ile başlayan değişim sürecinin başladığı dönemle kıyasla müşteri şikayetlerinde %60 ı aşan bir azalma sağlanmıştır. Şirket, bu önemli iyileştirme nedeniyle başarı hikayesini paylaşmak üzere şirket genel merkezinde sunum yapmıştır. İkinci önemli sonuç, çalışan sirkülasyonunda yaşanmıştır. Çalışmalar öncesinde %5 e yaklaşan sirkülasyon çalışmalar süresince %1 in altında kalmıştır.
Araştırma Sonrası Alınan Aksiyonlar ve Araştırmanın İş Sonuçlarına Etkileri Devamsızlık alanında %20 oranında bir düşüş yaşanmıştır. Bu düşüş istikrarlı bir şekilde devam etmektedir. Bir diğer önemli sonuç, şirket içerisindeki verimlilik ve kalite artışını tetikleyen kaizen uygulamasında yaşanmıştır. Çalışmaların başlamasıyla birlikte şirket içerisinde çalışanlar tarafından hazırlanan kaizen sayıları 2.2 kat artmıştır. Somut kazanımların dışında, şirkette çalışma barışı sağlanmıştır. Şirket, otomotiv endüstrisinde yaşanan işçi hareketlerinden minimum seviyede etkilenmiştir. İki farklı sendikanın örgütlenme çabaları nedeniyle karşı karşıya kaldığı problemler nedeniyle Toplu İş Sözleşmesi yapamayan şirketin çalışanları, bu olumsuzluğa rağmen iş yavaşlaması veya durması gibi yollara başvurmamıştır.