Eğitim Kataloğu
Müşteri Odaklı Kurum Kültürü Müşteri Odaklı Kurum Kültürünün Oluşturulması programının hedefi, ekip üyelerinin kişisel katkısının ve öneminin nihai sonuca etkisini fark ettirmek. Her ekip üyesinin, alanında etkin olmasını sağlayarak mevcut çalışmalarını kurum kültüne odaklı hale getirerek, performanslarını geliştirmektir. Programda katılımcıların, müşteri hizmeti pratiklerini algılamalarını sağlayarak, mevcut becerilerini geliştirmeleri için gereken teknikleri uygulayabilir hale gelmelerini sağlamak amaçlanmaktadır. İletişim becerisi, Ekip çalışması, ve Müşteri odaklılık Çağdaş Pazarlama Kavramında Kurum Çalışanlarının Önemi Kültür Nedir? Kurum Kültürü Nedir? Modellemede Kurum Kültürünün Diğer Kurum Fonksiyonlarıyla İlişkisi ve Etkisi Kurum Kültürünün Oluşumunun Evreleri Kurum Kültürü ve Performans Arasındaki İlişki Kurumumuzun Diğerlerinden Farkı Nedir? Bireysel Hedefler ve Kurum Hedefiyle Uyumu Kişisel SWOT Analizi Ben Kimim Sorusunun Cevabını Ben Biliyor muyum? Peki, Onlar Biliyor mu? Farklı Kültür, Farklı Algılama Bir Potada Nasıl Erir? Farklı Bireysel Özelliklerimizi Törpülemek mi?, Farklılıklarımızı Kurum Kültürüne Katkıda Kullanmak mı? Kazanan Bireyden, Kazanan Ekibe Yolculuk Kurum Kültürünün Önemi Müşteri Odaklı Kurum Kültürünü Benimseyen Ekip Üyelerinin Başarı Yolculuğu Profesyonel Tiyatro Sanatçısıyla Rol Oyunları
Grup Verimliliği Artırma ve İletişim Geliştirme İş hayatındaki verimliliğin artması için çalışanların işletmeye ve birbirlerine olan bağlılıklarının ve iletişimlerinin geliştirilmesi ve iş yerinde huzur ortamının yaratılmasıdır. İletişim becerisi, Ekip çalışması ve Müşteri odaklılık İş Hayatında Karşılaşılan Problemlerin Saptanması Günümüzde Kalite ve Verim Kavramının Önemi Ast-Üst İlişkileri Organizasyonun İnsan İlişkileri Yönü İletişim Geliştirme Koordinasyon Geliştirme ve Takım Çalışmasının Önemi Çalışanların ve Organizasyonun Beklentilerinin Saptanması Grup Verimliliği ve İletişimi Geliştirme Grup Çalışması
Sunum Teknikleri Programın sonunda, katılımcıların sunum becerilerinin sorgulanarak; yapılan hataların düzeltilmesi için çeşitli yolların geliştirilmesi ve özellikle kamera çekimli sunumlar sonucunda sunum becerilerini geliştirmeye yönelik bir programdır. Etki ve tesir, İletişim becerisi, İletişim becerisi, Topluluk önünde konuşma, Sunum becerisi Sunum Tekniklerinin Önemi Nedir? Sunumda Beden Dilinin Etkin Kullanımı Duygu Kontrollu Sunum Anlattığınız Konu mu, Dinleyen Kişi mi Önemli? Sunuş Yaparken Stresle Baş Edebilirsiniz! Farklı Dinleyici Tipleri ve Etkin Yaklaşımlar Sunumunuz Satış Becerinizi Nasıl Etkiler? Kamera Çekimli Sunumlar ve Geri Bildirim
Bireysel Başarıya Ulaşmada Pozitif Düşünme Katılımcılara başarılı olmada ihtiyaçları olan alternatifli düşünme, assetive davranış gibi kavramların ne olduğu ve nasıl kazanılacağı konusunda yol göstermek. Başarı odaklılık, İletişim, Motivasyon, Esneklik Farklı Görüş Açılarının İdrak Edilmesi Pozitif Düşüncenin Ayırt Edilmesi Yaratıcılıkta Pozitif Düşüncenin Yeri Örgüt İçi İletişimde Pozitif Düşünce İle Etkinlik Nasıl Arttırılır? Düşünme Sistemindeki Çok Alternatiflilik Takım Çalışmasında Birey ve Pozitif Düşüncenin Katkısı Kendi Kendini Motive Etmede Pozitif Düşüncenin Katkısı Başarıya Götüren Tek Yol Pozitif Düşünce 1 Gün (8 Saat)
Problem Çözme Bu seminerin amacı, katılımcıların problem çözme ve çözüm üretme kapasitelerinin farkına varmalarını sağlamak ve var olan yaratıcı düşünme potansiyellerini geliştirecek süreci başlatmaktır. Problem çözme becerisi, Analitik düşünme, Yaratıcılık, İletişim, Motivasyon, Esneklik, Kararlılık 1 Gün (8 Saat) Problemin Tanımı Sağ Beyin,Sol Beyin faaliyetleri Zihinsel Haritalama Çocukluktan Yetişkinliğe geçerken Yaratıcılığımıza Neler oluyor Sosyal Korkularımızı Nasıl Aşabiliriz Kalıpların Dışında Düşünebilme Becerisi Yaratıcı Fikir Üretme Teknikleri Fikir Sepeti Benzetmeler/Çağrışım Hikaye Yazma Bilinen Objelerin Bilinmeyen Kullanımları İş yerinde Yaratıcı Ortamlar Yaratıcı Fikirleri nasıl Öldürüyoruz Yaratıcı Kültür Yaratıcılığı Öldüren Tutumlar Yaratıcılığı Teşvik Eden Çalışma Ortamları Farklı Görüş Açılarının İdrak Edilmesi Pozitif Düşüncenin Ayırt Edilmesi Yaratıcılıkta Pozitif Düşüncenin Yeri Örgüt İçi İletişimde Pozitif Düşünce İle Etkinlik Nasıl Arttırılır? Düşünme Sistemindeki Çok Alternatiflilik
Kriz Zamanında Yönetsel Teknikler Kriz kavramının anlamından yola çıkarak: Bu sözün adlandırdığı gerçekliğin çeşitli yönleri üzerinde yöneticilerin kavrayışını genişletmek; Bu geniş perspektif içinden yaşamakta olduğumuz krizle kendi işletmelerinin etkileşimini doğru analiz etmelerine; Bu etkileşimden ortaya çıkması olası negatif sonuçları azaltmaları ve kontrol altında tutabilmelerine; Bazı olumsuzlukları olumluya çevirmenin yollarını bulabilmelerine yardımcı olmaktır. Liderlik, Stratejik düşünme, Stres yönetimi, Delegasyon, Kendini kontrol etme Kriz gerçekliğinin çeşitli yönlerinin tanıtımı. Krizi yaratan ekonomik,sosyal, psikolojik etkilerin analizi. Ekonomik krizin doğurduğu sosyal ve psikolojik etkilerin tekrar krizi kuvvetlendiren nedenler olarak duruma bir etki-tepki mekanizmasının işleyişi içinden nasıl etkilerde bulunduğunun gösterilmesi. Krizden doğan etkilerin küçültülmesinin etki-tepki ilişkisinden doğacak negatif sonuçların küçültmesi açısından önemi. Etkilerin küçültülmesi için yapılması gerekenler, neler yapılabilir... Kriz koşulları tamamen negatif koşullar mıdır, içinde bazı avantajlar barındırıyor olabilir mi? Krizin psikolojik etkilerinden yöneticilerin kendilerini koruyacak durum değerlendirmesi yapabilmelerinin önemi. 1 Gün (8 Saat)
Özgüven ile İletişim Kurma Teknikleri Genel iletişim kaynaklarını inceleyerek, çevremizde özgüven ve inançla iletişim kurabilmek için, önce kendimizle sağlıklı bir iletişim kurup, çevremizdeki iletişim tiplerinin farkındalığına ulaşmak ve iletişimimizi engelleyen nedenleri iyileştirerek ihtiyaç duyabileceğimiz iletişim şeklini sunma becerisine sahip olma yetisi kazandırılmaya çalışılacaktır İletişim becerisi, Özgüven, Motivasyon İletişim Modeli İletişim, İletişim Modeli ve Öğeleri İletişim Engelleri, İletişim Engellerini Ortadan Kaldırma Etkili İletişimde Bireysel Beceriler İş Yaşamında İletişim Becerileri Özgüvenle İletişim Kurma Teknikleri Önce Kendinizle Olan İletişimi İyileştirmek Kendinizle Konuşuyor musunuz? Kendinizi Dinleyebiliyor musunuz? İletişim Tipleri İletişim Engelleyen Nedenler Bağımlılık Yaratmadan İhtiyaç Duyulan İletişim Şekli Kurabilmek Yaşamda İletişimin Üç Sloganını Kullanabilme İletişimde Genel Pratik Tedbirler 1 Gün (8 Saat)
Stratejik Yönetim Programın hedefi katılımcılara stratejik yönetim ile ilgili genel bir bakış açısı kazandırmaktır. Stratejik düşünme, Analitik düşünme 1 Gün (8 Saat) Stratejik Yönetim ve İşletme Politikaları Nedir? Stratejik Yönetim Elemanları Makro- Çevre Analizi Endüstriyel-Çevre Analizi (Pazar, Müşteri, Rekabet, Dağıtım, Değer Zinciri (Şirket Altyapısı, Pazarlama, Materyal Yönetimi, Üretim, Ar-Ge) Strateji Geliştirme İşletme Düzeyinde Stratejilerin Kurulması Rekabet Stratejileri Yatırım Stratejileri Strateji Alternatiflerinin Değerlendirilmesi Uygun Stratejinin Seçilmesi Stratejilerin Uygulanması ve Gözden Geçirilmesi
Proje Yönetimi Yöneticilere proje yönetimi ile ilgili çeşitli teknikleri ve yaklaşımları tanıtmak ve benimsetmektir. Proje yönetimi becerisi, Ekip çalışması, Strateji Oluşturma, İletişim becerisi, Ekip liderliği Proje Tanımı ve Aşamaları Mükemmel Bir Projenin Unsurları Proje Terminolojisi ve Araçlar Risk Planı,Kalite Planı, Test Planı Projenin Kontrolü (Network Şeması ile Zaman Kontrolü) Bütçeler/Gerçekleşen Masraflar Referans Eğrileri (S Eğriler ), Gant Şemaları Takım Oluşturma Takım Oluşturmada Sağ/Sol Beyin Kullanımı Takım Oluşumunun Aşamaları Liderlik, Liderlik Tarzları Takım Üzerinde Etkili Olabilme ve Yaklaşımlar Uygulama:Projede Rolüm
Etkin Müzakere Teknikleri Bu program ekip üyelerinin, karşıdakinin ihtiyaçlarını doğru soru sorma teknikleriyle belirlemesine ve müzakere sürecinde etkinliklerine katkıda bulunacak bir programdır. İtiraz karşılama ve kapatma tekniklerinin örneklerle incelenmesi ve katılımcıların farklı kişiliklere farklı müzakere tekniklerini uygulayabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir. Katılımcıların aynı durumda farklı davranışlar sergileyerek kaybeden yerine kazanan olmalarına dair farkındalık sağlanacaktır. Kişisel ve grup çalışmalarıyla katılımcıların kendi farkındalıkları hedeflenmektedir. İletişim becerisi, Müzakere becerisi, Karar alma, Analitik düşünce Müzakere Nedir? Müzakerede Karşı Tarafı Anlamanın Önemi Müzakerelerde Algısal Farklılıklar Etkin Müzakerecinin Özellikleri Uygun Kişiye Uygun Müzakere Stratejisi Bireysel Farklılıklarımız Müzakere Sürecini Olumlu ve Olumsuz Yönde Nasıl Etkiler? Müzakere Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler Müzakerede Soru Sormanın Önemi Aktif Sorular Pasif Sorular Neden İtiraz Edilir? Müzakerenin Planlanması ve Hazırlık Yıkıcı- Yapıcı Müzakere Müzakerede Minimum- Maksimum Stratejileri Farklı Müzakereci Davranışları Müzakerede Kişisel SWOT Analizi Müzakere Kazan- Kazan Yaklaşım Doğru Müzakere İle Zaman Kazanma İtiraz Karşılama Teknikleri Kapanış Teknikleri (farklı kişiye farklı müzakere kapanış teknikleri) Profesyonel Tiyatro Sanatçısı ile Küçük Rol Oyunları
Beden Dili ve Diksiyon Eğitim programında sunum yapacak kişiler için beden dili ve diksiyon konusunda paylaşımda bulunulacaktır. Programın sonunda, katılımcıların kendini doğru ifade etme becerilerinin sorgulanarak; yapılan hataların düzeltilmesi için çeşitli yolların geliştirilmesi ve özellikle kamera çekimli sunumlar sonucunda etkin ifade ve diksiyon becerilerini geliştirmeye yönelik bir programdır. İletişim becerisi, Etki ve tesir Kendimizi Doğru İfade Etmek Beden Dili+ Ses+ Söz Sesimizi Etkin Kullanmak Doğru İfade Doğru Diksiyonla Mümkün Konuşma Kusurlarının Belirlenmesi Ses ve Diyafram Çalışması Vurgu ve Tonlama Çalışmaları Şiir ve Metin Üzerinde Vurgu ve Tonlama Çalışmaları Beden Dilinin İkna Sürecinde Önemi Beden Dilimizin Farkında Olmak Karşımızdakinin Beden Dilini Tanımak
Satış Ekipleri İçin Etkin Müzakere Teknikleri Satış ekip üyelerinin, müşteri ihtiyaçlarını doğru soru sorma teknikleriyle belirlemesine katkıda bulunacak bir programdır. Satışı kapatma tekniklerinin örneklerle incelenmesi ve katılımcıların farklı müşteri tiplerine farklı satış kapatma tekniklerini uygulayabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir. Ayrıca farklı müzakere tekniklerinin incelendiği programda, kişisel ve grup çalışmalarıyla katılımcıların kendi farkındalıkları sağlanacaktır. İletişim becerisi, müzakere becerisi, Organizasyon ve planlama, Analitik düşünce, Kararlılık, Strateji oluşturma, ve Müşteri odaklılık Satış Ekibi Müzakere Nedir? EVET- HAYIR İşte Bütün Mesele Bu (Karşılıklı Evet-Hayır çalışması.) Müzakerede Soru Sormanın Önemi Aktif Sorular Pasif Sorular Satış ile Müzakere Arasındaki İlişki Müşteri Neden İtiraz Eder? İtirazları Karşılama Teknikleri Müzakerenin Planlanması ve Hazırlık Yıkıcı- Yapıcı Müzakere Müzakerede Minimum- Maksimum Stratejileri Farklı Müzakereci Davranışları Müzakerede Kişisel SWOT Analizi Müzakere Kazan- Kazan Yaklaşım Doğru Müzakere İle Zaman Kazanma Satışı Kapatma Teknikleri Müzakere Grup Çalışmaları Profesyonel Tiyatro sanatçısı ile Rol Oyunları
Profesyonel Satış için Satış Teknikleri Programın sonunda, katılımcıların satış görüşmeleri sırasında kullandıkları yöntemlerin sorgulanarak; etkinliklerinin arttırılması için çeşitli yolların geliştirilmesi ve rol oyunları sonucunda gelişim sağlanması gereken alanlarda uygun satış tekniğini kullanmaları hedeflenmektedir. İletişim becerisi, Esneklik, İlişki yönetimi, Strateji oluşturma, Karar alma, Kararlılık, Analitik düşünce ve Müşteri odaklılık Satış Ekibi İnsanlar Ne Alırlar? (Ne Satarsak Satalım, Satın Aldıkları 6 Temel Unsur ) Bizim Sektörümüzün Satışta Farkı Ne Satıyoruz? Karşımızdakini Tanımak, Kendimizi Tanımakla Başlar Farklı Algılamalar Farklı Satış Tekniklerini Gerektirir. Görsel, İşitsel, Kinestetik, Dijital Müşteri Tipleri ve Algılama Farklılıkları Biz Nasıl Algılıyoruz? Beden Dilini Anlamak Kişisel Güçlü ve Güçlendirilmesi Gereken Yönlerimiz Kontrol Etki İlgi Alanları Satılan: Kendi Saygınlığımız, Ürünümüz, Firmamız Satışın Adımları Ree Edilme Korkusu Neden Kişiselleştiriyoruz? Müzakerede Kişisel ve Firma SWOT Analizi Müzakere Kazan- Kazan Yaklaşımı Asla Vazgeçme Her Katılımcıya Kişisel Geri Bildirim
Satış Gücü Yönetimi Satış Gücü Yönetimi programında artan rekabet ortamında satış yöneticilerinin, kendi ekip üyelerinin müşteri ilişkilerinde bilgi ve becerilerinin etkin kullanımı arttırılarak, kişisel ekip ve şirket performansını yükseltmelerini sağlamak hedeflenmektedir. Satış yöneticilerinin mevcut koşullarda daha etkin yönetim tekniklerini uygulayarak, zaman tasarrufu yapmalarını sağlamak ve buna bağlı verimliliği arttırmak hedeflenmektedir. Karar alma, Satış becerisi, Ekip liderliği, Delegasyon, İletişim becerisi, Organizasyon ve planlama, Analitik düşünce Satış Ekibi Artan Rekabet Ortamında Sinerji Çağdaş Pazarlama Anlayışında Satış Ekibinin Rolü ve Önemi Satış Organizasyonun İşletme İçinde Önemi Satış Yöneticisinin Özellikleri Kişisel değer bazlı SWOT Analizi Satış Gücünün Seçimi Satış Gücünün Eğitimi Satış Gücünün Motivasyonu Satış Gücünün Performansının Değerlendirilmesi Satış Gücüyle Toplantı Düzenlemek Satış Gücü İçin Zamanın Yönetimi Her Satış Tekniğinin Avantaj ve Dezavantajları Satışı Artırmada Satış Gücünün Etkin Kullanımı Satış Geliştirmede Satış Yöneticisinin Rolü ve Önemi Amaç ve Hedeflerle Çalışmak Profesyonel Tiyatro Sanatçısı ile Kamera Çekimli Rol Oyunları
Müşteri Bulma ve İzleme Teknikleri Müşteri Bulma ve İzleme Teknikleri programında, yeni müşteriler kazanmanın yanında, mevcut müşterilerin memnuniyetinin devamlılığını da sağlamak üzere; satış ve pazarlama çalışanlarının edinmeleri gereken bilgi ve becerilerin üzerinde durulması hedeflenmektedir. Sürekli gelişim, Karar alma, İletişim becerisi, İlişki yönetimi, Organizasyon ve Planlama, Ekip liderliği, Stratejik düşünme Satış Stratejilerinin Oluşturulması Pazarın Taranması Bilgi Toplama Kişisel Mektup Yazma Telefonla Randevu Alma Telefonda Etkili Konuşma Müşteri Renklerinin Oluşturulması Doğru Zaman, Doğru Müşteri Mevcut Müşterilerin İzlenmesi Müşteri Coşkusu Sağlama Müşteri Bağımlılığı Oluşturma Mevcut Müşterilerden Yeni Müşterilere Ulaşma Rol Oyunları ve Video Çekimleri Satış Ekibi
Performans Maksimizasyonunda Stratejik Düşünme ve Koçluk Katılımcıların 21.yy ın hızla değişen iş dünyasında rekabet avantajı elde edebilmeleri için, gerekli olan kişisel koçluk stratejilerini geliştirmelerine destek olmak hedeflenmektedir. Programda katılımcılarla kendi ekip üyelerinin performanslarını geliştirmeye yönelik olarak farklı liderlik uygulamalarının paylaşılması hedeflenmektedir. Değişen koşullarda durumsal liderlik anlayışında koçluğun önemi vurgulanmaktadır. Ekip liderliği, Koçluk, Stratejik düşünme, Karar alma, Yöneticiler Performans Maksimizasyonu Neden Önemli? Strateji nedir? Yönetiminde stratejik düşünme Stratejik yönetimde yaratıcı organizasyon Stratejik yönetimde koçluk Koçluk hakkında 7 temel gerçek Koçlukta iletişimi iyileştirmenin yolları Ekip üyelerinin verimliliğini arttırma Koçluk yapılacak satış danışmanı profili (olumlu zihinsel tutum, kapasite, istek,azim) Koçluk Kavramında Hedefe Ulaşma Hedef Belirleme-Mevcut Durum Analizi- Farklı Alternatifler Oluşturma Koçluk Kavramında Yetki Devri
Etkin Yönetim Teknikleri Katılımcıların yönetim becerilerini kazanmak veya var olan becerileri iyileştirmek için kullanacakları teknikleri geliştirmeleri hedeflenmektedir. Üstlendikleri görevleri itibariyle, yöneticilerin kendilerine farklı bir gözle bakabilmelerini sağlamaya yönelik, teoriden çok uygulama ağırlıklı bir eğitimdir. Sürekli gelişim, Ekip çalışması, Karar alma, Kararlılık, Esneklik, İnsan ilişkisi, Organizasyon ve Planlama, Liderlik ve Yönetim, Strateji oluşturma, Delegasyon ve Ekip üyelerinin gelişimini sağlama Yöneticilik Kavramı Yöneticinin Rol ve Sorumlulukları Olumlu İnsan İlişkileri İletişimin Yöneticilikteki Önemi Motivasyonun Önemi ve Özellikleri Yetki Devri / Delegasyon ve Yönlendirme Yöneticilikte Geri Bildirim ve Önemi Etkin Ekipler Oluşturabilme Ekip Liderliği Artan Rekabet Ortamında Sinerji Kamera çekimli rol oyunu Yöneticiler 1 Gün (8 Saat)
Gelişim; kişinin kendinde başlar, organizasyonun içinde evrilir.