- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Kullanım Kılavuzu Türkçe İstanbul, 23.01.2012
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Dküman Değişim Takibi Tarih Versiyn Değişikliği Yapan Değişiklik Tanımı 23.01.2012 1 Melissa Gökhan Belge Yaratıldı 14.03.2012 2 Melissa Gökhan Dküman Güncellendi 10.04.2012 3 Dilek Güzel Dküman Güncellendi 02.10.2012 4 Dilek Güzel Dküman Güncellendi İÇİNDEKİLER Aksiyn Ekleme Ekranı... 3 1. Ekran İçeriği... 3 2. Ekrana Erişim... 6 3. Yetki Seviyesi... 10 4. Ekran Özellikleri... 10 Aksiyn Ekleme Ekranı Kuralları ve Veri Seti...11-14 Anadlu Sigrta 2 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Aksiyn Ekleme Ekranı 1. Ekran İçeriği Bu dkümanda,yaratılmış Talep & Şikayet kayıtları için Aksiyn ekleme, görüntüleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ile ilgili işleyiş anlatılmaktadır. Aksiyn ekleme (Talep & Şikâyet kaydı luşumundan snra) Yetkili kullanıcı,karşılama ekranını görüntüledikten snra, Ekrandan Müşteri Talep & Şikâyet Yönetimi / Kayıt Yaratma sekmesine tıklanır. Talep Şikâyet Kaydı luşturulduktan snra Kaydet Bilgi ekranı üzerinde Kayda İlişkin Aksiyn Ekle butnuna tıklanır. Sistem Aksiyn Ekleme ekranını açar. Sistem Kayıt Özeti bölümü içerisindeki alanları dldurur. Alanlar; Müşteri N Ad Syadı / Unvan Kayıt Tarihi Knu Kapatılma Tarihi Kayıt Kısa Açıklaması Güncel Durum Güncel Önem Durumu Kayıt N Açılan ekran içerisinde Alınan Aksiynlar sekmesi seçilir. Eğer daha önceden girilmiş aksiynlar varsa, bunlar Gerçekleştirilen Aksiynlar tablsu içerisinde listelenir. Sistem tmatik larak aşağıdaki alanları dldurur. - Seçili Aksiyn veri grubunda, Adı Syadı Birim Tarihi - Bilgilendirme veri grubunda, Organizasynlar tmatik seçilir - Yönlendirme veri grubunda, Organizasynlar tmatik seçilir Aksiyn Tipi alanına istenen değer seçilir. Zrunlu tüm alanların girilmesinden snra Kaydet butnuna tıklanır. İşlem gerçekleştirilir. Aksiyn kaydı luşur. Döküman eklenmek isteniyr ise açılan pp up ekranında Evet butnuna tıklanır. Hayır butnuna basılması durumunda ekran kapatılır, Aksiyn Görüntüleme Ekranı açılır. Eklenen Aksiyn kaydı listede görüntülenir. İptal düğmesine basılması ile işlem iptal lur. Girilen bilgiler kaydedilmeden ekran kapatılır. Aksiyn Görüntüleme Ekranı açılır. Anadlu Sigrta 3 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Mevcut kayda aksiyn ekleme Mevcut bir kayıt seçilir, Talep & Şikâyet Görüntüleme ekranında Alınan Aksiynlar sekmesi içerisinde Yeni Aksiyn Ekle butnuna tıklanır. Talep & Şikâyet kaydı kapatma Aksiyn Tipi seçim listesi alanının değeri Snuç Bildirimi seçilmesi ile birlikte Sistem, Aksiyn Snuç Durum seçim listesinin değerini Kapatıldı larak değiştirir. Talep&Şikayet Kapatma Veri grubunda yer alan alanlar aktif duruma gelir. Kullanıcı, ekran üzerinde bulunan Kapatma Nedeni seçim listesinden Sigrtalıya Cevap Verildi seçeneğini seçer. Kullanıcı Kaydet butnuna tıklar. Zrunlu alanların tümü girilmiş ise kaydetme işlemi gerçekleştirilir. Bu durumda ilgili Talep & Şikâyet kaydı kapatılmış lur. İptal butnuna tıklanması ile işlem iptal lur. Girilen bilgiler kaydedilmeden ekran kapatılır. Aksiyn Görüntüleme Ekranı açılır. Kaydet butnuna tıklanması ile seçilen kapatma nedeni ile kayıt kapatılır. Acente kullanıcıları sadece açıklama girip ve Kapatma Nedeni cmbsundan seçim yaparak kapatma işlemini gerçekleştirebilirler. Aksiyn ekranı içerisindeki Kapatma Nedeni alanı ve açıklama alanı hariç diğer alanlar acente kullanıcıları için salt kunur durumdadır. Acente kullanıcıları aksiyn ekleme ekranında sadece açıklama alanına giriş ve Kapatma Nedeni seçimi yapabilir. Kapatma Nedeni alanında Sigrtalıya Cevap Verildi, Teklif Verildi, Pliçelendirildi değerleri gösterilir. Mükerrer Talep & Şikâyet kaydı kapatma Aksiyn Tipi seçim listesi alanının değeri Snuç Bildirimi seçilir. Kullanıcı, ekran üzerinde bulunan Kapatma Nedeni seçim listesinden Mükerrer kayıt seçeneğini seçer. Mükerrer Kayıt N alanı veri girişine açılır. Ek larak bu alan zrunlu hale gelir. Kullanıcı, Mükerrer Kayıt N alanına bağlantı kurulması gereken kaydın numarasını girer. Numarası girilen kaydın kapalı ya da açık lması şartı aranmaz. Kullanıcı, ekran üzerinde Kaydet butnuna tıklar. Bu sayede ilgili Talep & Şikâyet kaydı kapatılmış lur. Hatalı Talep & Şikâyet kaydı kapatma Aksiyn Tipi seçim listesi alanının değeri Snuç Bildirimi seçilir. Sistem, hatalı kapatma işlemi için kullanıcının ilgili kaydın luşturanı lup lmadığını kntrl eder. Eğer kaydı luşturan değilse Hatalı Kayıt seçeneği ekranda görüntülenmez. Kullanıcı, ekran üzerinde bulunan Kapatma Nedeni seçim listesinden Hatalı Kayıt seçeneğini seçer. Kaydet butnuna tıklandığında, sistem yeni başvuru kaydını luşturur, ilgili kaydı Hatalı Kayıt larak kapatır. Aksiyn kaydı görüntüleme Kullanıcı, Havuz ekranları, Takibimdekiler ve Kayıt Arama ekranlarından istediği kaydı seçer ve üst bölümde bulunan Görüntüle butnuna tıklar. Sistem, Kayıt Detayları ekranını açar. Kullanıcı, ekran üzerinde bulunana Alınan Aksiynlar sekmesine tıklar. Anadlu Sigrta 4 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Sistem, görüntülenmekte lan Talep & Şikâyet kaydı içerisinde daha önceden eklenmiş lan Aksiyn kayıtlarını sisteme kayıt edilme tarih sırasına göre en sn eklenen Aksiyn kaydını üste alacak şekilde sıralar. Kullanıcı, görüntülemek istediği Aksiyn kaydı için Gör rady düğmesini kullanarak seçim yapar. Aksiyn kaydına ait veriler aşağıdaki bölümlerde gösterilir. - Seçili Aksiyn - Dkümanlar - Bilgilendirme - Aksiyn Açıklaması - Yönlendirme - Önem Derecesi - Aksiyn Snuç Durum Bir Talep & Şikâyet kaydına birden fazla aksiyn eklenir. Yapılan her işlem için bir aksiyn kaydı luşturulmaktadır. Acente kullanıcıları sadece açıklama girip kapatma işlemini gerçekleştirebilirler. Aksiyn içerisindeki diğer alanlar acente kullanıcıları için salt kunur durumdadır. Başvuru kaydı sahibi rganizasyn eğer pasif edilmiş ise ve başvuru kaydına ait knu için yönlendirme yapılacak zrunlu rganizasyn aktif ise knu üzerindeki aktif rganizasyn havuzuna, aktif değil ise; varsayılan ilgili rganizasyn havuzuna başvuru kaydı yatay yönlendirilmelidir. Pasif edilen rganizasynun bağlı lduğu üst rganizasyn varsayılan rganizasyn lmalıdır. Eğer Genel Müdürlük veya Bölge Müdürlüğü rganizasynları pasif edilmiş ise BTSM larak belirlenmektedir. İkinci bir zrunlu rganizasyn belirlenmeyecektir,varsayılan rganizasynun belirleyeceği rganizasyna yönlendirme yapılmaktadır. Varsayılan aksiyn kaydı: Durum: İşlem Bekliyr Gerçekleştiren: Sistem Aksiyn Tipi: Yönlendirme Aksiyn Açıklaması: Önceki rganizasynun pasif lması sebebiyle Önem: Mevcut kayıt önem derecesi Tarih: Yönlendirme yapılan tarih ve saat Başvuru kaydı için geri bildirim istenen rganizasyn pasif edilmiş ise ilgili başvuru kaydı geri bildirim istenen rganizasyn havuzundan varsayılan bir geri bildirim kaydı luşturularak çıkarılır. Geri bildirim detayları ; Geri bildirim açıklaması: Önceki rganizasynun pasif lması Ekleyen: Sistem Sisteme eklenme tarihi: Yönlendirme yapılan tarih ve saat Geri bildirim isteyen rganizasynun havuzunda statüsü İşlem Bekliyr larak görünür. Bir rganizasyna yönlendirilmiş aynı talep/şikayet/memnuniyet/öneri kaydı için hem başvuru hem de geri bildirim kaydı yer almaz. Geri bildirim istenen rganizasyna ayrıca başvuru kaydı yönlendirilemez. Aksiyn ekranında Aksiyn Tipi = Yönlendirme seçeneği kullanılarak Anadlu Sigrta 5 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı yönlendirme yapılmak istendiğinde ; Yönlendirme grubunda yer alan rganizasynlar içerisinde Geri Bildirim istenen rganizasyn disabled larak gösterilir. Geri Bildirim istenen rganizasyna Yönlendirme yapılması engellenir. Fesih ve Devir durumlarında Geri bildirim istenen rganizasyna başvuru sahibi rganizasynun devir lması durumunda geri bildirim kaydı devir alan rganizasynun üzerinden çıkarılır. Tarihçede İşlem Tipi Görevli rganizasynun devredilmesi larak yer alır. Devir alan rganizasyn üzerinde sadece başvuru kaydı yer alır.başvuru kaydının durumu İşlem Bekliyr larak güncellenir. Kayıt üzerinde kilit luşumu Başvuru kaydına ait yeni aksiyne ekleme/sadece talep havuzunda yatay yönlendirme işleminde uygulama bazında lck knulması, yeni aksiyne ekleme /sadece talep havuzunda yatay yönlendirme işleminin snlanması ile birlikte kayıt üzerindeki uygulama lcku kaldırılır. Kayıt üzerinde lck lduğunda güncelleme işlemi snlanmadan kayıt üzerinde 2. bir güncellemeye izin verilmez. İlgili kayıt farklı bir sessinda veya aynı sessina ait farklı bir pencerede güncelleme işlemi(yeni aksiyn ekleme/sadece talep havuzunda yatay yönlendirme işleminde) için kullanılıyrsa; "İşlem yapılmak istenen kayıt %1 kullanıcısında revizyn amaçlı larak kullanımdadır. Lütfen daha snra tekrar deneyiniz. %1 yerine kullanıcının Kullanıcı Adı - Adı Syadı gelmelidir. 2. Ekrana Erişim Kullanıcılar; SAMBA uygulaması içerisinde,karşılama ekranını görüntüledikten snra yetkileri dğrultusunda Talep/Şikayet havuz ekranlarına aşağıdaki şekilde ulaşabilirler; Yetkili kullanıcı,karşılama ekranını görüntüledikten snra, Ekrandan Müşteri Talep & Şikâyet Yönetimi / Kayıt Yaratma sekmesine tıklanır. Talep Şikâyet Kaydı luşturulduktan snra Kaydet Bilgi ekranı üzerinde Kayda İlişkin Aksiyn Ekle butnuna tıklanır. Anadlu Sigrta 6 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Aksiyn tipi değeri Snuç Bildirimi seçilmiş ise; Anadlu Sigrta 7 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Aksiyn tipi değeri Geri Bildirim seçilmiş ise; Aksiyn tipi değeri Yönlendirme seçilmiş ise; Anadlu Sigrta 8 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Aksiyn tipi değeri Geri Bildirim Snuçlandırma seçilmiş ise; Anadlu Sigrta 9 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı 3. Yetki Seviyesi SAMBA Uygulaması tanımlı aktör listesi için bkz: Samba Uygulaması_Aktör Listesi_V01.dc 4. Ekran Özellikleri Aksiyn Ekran Görüntüsü Acente kullanıcıları için ekran aksiyn ekranı ekran görüntüsü Aksiyn Ekleme Ekranı Kuralları ve Veri Seti Anadlu Sigrta 10 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı - Ekran içerisinde 9 ana bölüm bulunmaktadır. Kayıt Özeti Gerçekleştirilen Aksiynlar Tablsu Seçili Aksiyn Bilgilendirme Aksiyn Açıklaması Yönlendirme Önem Derecesi Aksiyn Snucu Durum Talep&Şikayet Kapatma (Sadece Talep Havuzuna yetkisi lan rganizasynlarda bu alan Talep Kapatma larak yer alacaktır.) - 3 adet butn bulunmaktadır. Müşteri Kartı: Talep & Şikâyet e knu lan müşterinin kartını açmak için kullanılır. Kaydet: Aksiyn üzerinde yapılan değişikliklerin kayıt edilmesi için kullanılır. İptal: Yapılan değişikliklerin kaydedilmeden ekranın kapatılmasını sağlar. - Kayıt Özeti bölümü içerisindeki alanların tümü salt kunur larak görüntülenmektedir. Müşteri N: Müşterinin numarası burada gösterilir. Ad Syadı / Unvan: Müşterinin tipine göre, gerçek müşteri ise adı syadı veya tüzel müşteri ise unvan bilgisi gösterilir. Kayıt Tarihi: Talep & Şikâyet kaydının girilmiş lduğu tarih gösterilir. Bilgi içerisinde saat bilgisi de yer almaktadır. Knu: Aksiynun eklenmiş lduğu Talep & Şikâyet kaydının knusu gösterilir. Kapatılma Tarihi: Aksiynun bağlı lduğu kaydın kapatıldığı tarih ve saat bilgisi yer almaktadır. Kayıt Kısa Açıklaması: Talep & Şikâyet kaydı içerisinde yazılmış lan kısa açıklama metni gösterilir. Güncel Durum: Talep & Şikâyet kaydının anki güncel durum bilgisi gösterilir. Güncel Önem Durumu: Talep & Şikâyet kaydının anki güncel önem durum bilgisi gösterilir. Kayıt N: Müşteri için luşturulmuş lan Talep & Şikâyet kaydının tekil lan numarası gösterilir. - Gerçekleştirilen Aksiynlar tablsu içerisinde daha önceden girilmiş lan aksiyn kayıtları listelenir. Klnlar aşağıdaki gibidir. Aksiyna İlişkin Durum Gerçekleştiren Aksiyn Tipi Aksiyn Açıklaması Önem Oluşturma Tarihi Seçili Aksiyn bölümünde yeni aksiyna ilişkin alanlara giriş yapılır. Aksiynu Gerçekleştiren Kişi bölümünde bulunan adı syadı, birim ve tarih alanları dlu ve elle müdahale edilemez alan larak gelir. Başvuru Havuzlarında Yatay Yönlendirme fnksiynunun kullanılması ile bir aksiyn kaydı luşturulur. Anadlu Sigrta 11 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Oluşturulacak aksiyn kaydının alacağı değerler aşağıdaki gibidir; Durum:İşlem Bekleniyr Gerçekleştiren:İşlem Yapan Kullanıcı Aksiyn Tipi: Görevlendirme Aksiyn Açıklaması : Önem :Mevcut Kayıt Önem Durumu Tarih: Görevlendirme yapılan tarih ve saat. Adı Syadı alanında aksiyn kaydını giren kişinin adı ve syadı yazılır. Birim alanında kaydı yapan kişinin biriminin adı yazılır. Tarihi alanında kayıt işleminin yapıldığı tarih yazılır. - Aksiyn Açıklaması veri grubunda; Aksiyn Tipi ve Açıklama alanları bulunmaktadır. Aksiyn Tipi seçmeli listesinden seçim yapılır. Alanın varsayılan değeri bştur (Seçiniz). Seçim listesindeki değerler; Snuç Bildirimi Geri Bildirim Geri Bildirim Snuçlandırma Yönlendirme - Önem Derecesi seçim listesinin varsayılan değeri müşteri segmentinin değerine göre değişir. Müşterinin segmenti Kurumsal veya Özel ise Yüksek değeri ile dludur ve elle müdahale edilemez hale gelir. Aksi durumda varsayılan larak Nrmal değeri ile dludur, ancak değeri kullanıcı değiştirebilir. - Aksiyn Snucu Durum seçim listesi salt kunur lacaktır. Alabileceği değerler; İşlem Bekliyr Cevap İçin Beklemede Kapatıldı. Talep & Şikâyet Kapatma veri grubu aşağıdaki durumda aktif duruma gelir. - Aksiyn Tipi alanının değeri Snuç Bildirimi seçilmesi Kapatma Nedeni seçim listesinin 3 değeri bulunmaktadır. Sigrtalıya Cevap Verildi Mükerrer Kayıt Hatalı Kayıt Aksiyn Görüntüleme Ekranı Veri Seti - Ekran içerisinde 9 ana bölüm bulunmaktadır. Kayıt Özeti Anadlu Sigrta 12 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Gerçekleştirilen Aksiynlar Tablsu Seçili Aksiyn Dkümanlar Bilgilendirme Aksiyn Açıklaması Yönlendirme Önem Derecesi Aksiyn Snucu Durum - 3 adet butn bulunmaktadır. Müşteri Kartı: Talep & Şikâyet e knu lan müşterinin kartını açmak için kullanılır. Yeni Aksiyn Ekle: Bağlı bulunulan Talep & Şikâyet kaydı içerisine yeni bir aksiyn kaydı luşturmak için kullanılır. Döküman Yönetimi: Döküman Yönetimi ekranı açılır, yetki bazında döküman ekleme/çıkarma veya görüntüleme yapılabilir.döküman Yönetiminde işlem tamamlandıktan snra açılan görüntüleme ekranında Döküman Yönetimi butnu pasif görünür,kayıt seçimi yapıldıktan snra aktif duruma gelir. - Kayıt Özeti bölümü içerisindeki alanların tümü salt kunur larak görüntülenmektedir. Müşteri N: Müşterinin numarası burada gösterilir. Referans numarası ile birlikte yer almaktadır. Ad Syadı / Unvan: Müşterinin tipine göre, gerçek müşteri ise adı syadı veya tüzel müşteri ise unvan bilgisi gösterilir. Kayıt Tarihi: Talep & Şikâyet kaydının girilmiş lduğu tarih gösterilir. Bilgi içerisinde saat bilgisi de yer almaktadır. Knu: Aksiynun eklenmiş lduğu Talep & Şikâyet kaydının knusu gösterilir. Kapatılma Tarihi: Aksiynun bağlı lduğu kaydın kapatıldığı tarih ve saat bilgisi yer almaktadır. Kayıt Kısa Açıklaması: Talep & Şikâyet kaydı içerisinde yazılmış lan kısa açıklama metni gösterilir. Güncel Durum: Talep & Şikâyet kaydının anki güncel durum bilgisi gösterilir. Güncel Önem Durumu: Talep & Şikâyet kaydının anki güncel önem durum bilgisi gösterilir. Kayıt N: Müşteri için luşturulmuş lan Talep & Şikâyet kaydının tekil lan numarası gösterilir. - Alınan Aksiynlar sekmesinin başlığında parantez içinde kaç tane aksiyn bilgisinin girilmiş lduğu bilgisi sayısal larak verilir. Alınan Aksiynlar (3) Yeni kayıt eklenmesi durumunda, Tablar refresh edilir. Tab başlıklarındaki kayıt sayısı güncel larak gösterilir. - Gerçekleştirilen Aksiynlar tablsu içerisinde daha önceden girilmiş lan aksiyn kayıtları listelenir. Klnlar aşağıdaki gibidir. Aksiyna İlişkin Durum Gerçekleştiren Aksiyn Tipi Aksiyn Açıklaması Önem Anadlu Sigrta 13 /14
- SAMBA Uygulaması - Aksiyn Ekleme Ekranı Oluşturma Tarihi - Seçili Aksiyn bölümünde yeni aksiyna ilişkin alanlara giriş yapılır. Aksiynu Gerçekleştiren Kişi bölümünde bulunan adı syadı, birim ve tarih alanları dlu ve elle müdahale edilemez alan larak gelir. Adı Syadı alanında aksiyn kaydını giren kişinin adı ve syadı yazılır. Birim alanında kaydı yapan kişinin biriminin adı yazılır. Tarihi alanında kayıt işleminin yapıldığı tarih yazılır. - Dkümanlar veri grubunda; Döküman Yönetimi butnuna tıklandığında,döküman Yönetimi ekranı açılır. Kullanıcının yetkileri dğrultusunda Döküman Ekleme/Çıkarma veya Görüntüle butnları aktif lur. Kullanıcı yetkileri dğrultusunda işlem yapabilir. Annim Müşteri Kayıtları için Dküman Yönetimi Butnu pasif görüntülenir. - Aksiyn Açıklaması veri grubunda; Açıklama alanı bulunmaktadır. Aksiyn ile ilgili açıklamaların girildiği Açıklama alanı bulunur. - Bilgilendirme veri grubunda; Aksiyn ile ilgili bilgilendirilebilecek rganizasynlar listesi yer almaktadır. Bu liste, daha önce Knu ile ilgili giriş sırasında müdürlük ayarlarında Bilgilendirilebilir alanı Evet veya Zrunlu larak tanımlanmış lan rganizasynlar ile dldurulur. - Zrunlu larak tanımlanmış rganizasynların yanında bulunan kutular seçili larak gelir,değişiklik yapılabilir. Pliçeyi Kesen Acenteyi Bilgilendir kutusunun seçilmiş lması durumunda bilgilendirme e-psta mesajı knuya ilişkin acentenin sistemde kayıtlı iletişim e-psta adresine gönderim yapılmıştır. Acentelere bilgilendirme e-pstası acente için tanımlı e-psta adresine gönderilir. - Yönlendirme veri grubunda; Kaydın Yönlendirildiği Birim Listesi içerisinde daha önce knu ile ilgili giriş sırasında müdürlük ayarlarında Yönlendirilebilir alanı Evet veya Zrunlu larak tanımlanmış lan rganizasynlar ile dldurulur.zrunlu larak tanımlanmış rganizasynun yanında bulunan rady düğmesi seçili larak gelir ve elle müdahale edilemez. - Önem Derecesi seçim listesinin varsayılan değeri müşteri segmentinin değerine göre değişir. Müşterinin segmenti Kurumsal veya Özel ise Yüksek değeri ile dludur ve elle müdahale edilemez hale gelir. Aksi durumda varsayılan larak Nrmal değeri ile dludur. - Aksiyn Snucu Durum seçim listesi salt kunur lur. Alabileceği değerler; İşlem Bekliyr Cevap İçin Beklemede Kapatıldı. Anadlu Sigrta 14 /14