Memorial Hastanesi Çağrı Merkezinde IP Ugrade 2004 yılında SYS tarafından kurulan Vertical TeleVantage Çağrı Merkezi nin IP tabanlı sisteme geçirilmesi kararı alındı.. Memorial Sağlık Grubu nun, Çağrı Merkezi sistemlerinin IP ye geçmesiyle, müşteri temsilcileri tek bir lokasyona bağımlı kalmadan mevcut network ağı içinde istedikleri bir lokasyondan hizmet verebilecektir. Daha önce çağrı merkezinin lokasyonu, santralin bulunduğu yerde olmak zorundayken, şimdi çağrı merkezleri farklı bir binada hizmet verebilecek. Ayrıca agent lar (müşteri temsilcileri) kullandıkları softphone lar ile tuşlama yapmadan çağrı alabilecekler. Memorial Sağlık Grubu nun ıp sisteme geçtikten sonra istedikleri zaman farklı lokasyonlardaki hastaneleri birbirleriyle Voip bağlantı üzerinden iletişimini sağlayabilecek, sistemlerinin IP ye geçmesiyle sistem üzerindeki her türlü güncelleme(update) rahatlıkla entegre edilebilecektir. Proje kapsamında çağrı merkezinde Agentların sisteme entegre edilecek scoreboard özelliği sayesinde realtime olarak kuyrukta bekleyen, hatta bekleyen, abandone çağrı sayısını ve anlık personel meşguliyet ve çağrı trafiğini görebilecekler. Memorial Hastanesi nin otomasyon şirketi BİLMED ile Televantage arasında CTI entegrasyon yapılarak, müşteri temsilcilerinin arayan hastanın bilgilerini ekranda pop-up aracılığı ile görebilecekler. Outbound Dilaer sistemi ile hasta sadakati ile kronik hastalıklar takip edilebilecek,randevu hatırlatma ve teyid etme gibi bir çok uygulama kullanılabilecektir. Şirketlerin, Televantage IP Tabanlı Çağrı Merkezi ne geçiş yapmasının en büyük nedenlerinden biri de IP yapının basit bir şekilde genişletilebilir olmasıdır. Ana sunucu veya herhangi bir donanımsal ya da yazılımsal arızada yedek sistem anlık olarak devreye girmektedir. SYS olarak Türkiye de uzak ve dağıtık lokasyonlarda ofisleri ya da çalışanları olan kurumlara IP tabanlı sistemlerimiz ile büyük bir kolaylık sağlamaktayız. Müşterilerimiz Televantage IP tabanlı çağrı merkezi yazılımı sayesinde anlık, günlük veya istedikleri bir süre aralığı içerisinde agent(müşteri temsilcisi) performans raporlarını alabildikleri gibi telefon üzerinden satış operasyonlarında en önemli noktalardan biri olan ses kayıtlarını arşivleyerek geriye dönük kayıtlara ulaşabilmektedir. İlgili çağrı merkezi takım lideri anlık görüşmelere dahil olup Televantage ın sufle, monitor ve coaching özellikleri sayesinde eğitim sürecindeki müşteri temsilcilerine canlı bağlanıp gerekli talimatları sesli olarak ulaştırarak iş öğrenme sürecini minimum
seviyeye indirebilmektedir. SYS IP tabanlı Çağrı Merkezi Çözümüne geçerek sisteminde tüm bu özelliklere sahip olan müşterilerimiz, hem hizmet kalitesini arttırmış hem de teknolojisini bir üst düzeye çıkarmıştır. Memorial Sağlık Grubu: http://www.memorial.com.tr Bu Çağrı Merkezi ile Güzelleşin Kendinize zaman ayırın sloganıyla yola çıkan Türkiye nin en iyi estetik merkezlerinden biri olan Esteworld Sağlık Grubu Televantage çağrı merkezini tercih etti. IP sistemin avantajı olarak Bahçelievler, Altunizade ve Etiler şubelerine sahip Esteworld, farklı lokasyondaki müşteri temsilcileri ile tek bir çağrı merkezi üzerinden çağrı almaktadır. Esteworld çağrı merkezine gelen çağrılar çağrı merkezinin merkez lokasyonunda karşılanarak dağıtık lokasyonda konumlanmış diğer müşteri temsilcilerine aktarılmaktadır. Ayrıca çağrı merkezini arayan hastalara doktorların uygun günleri kontrol edilerek randevu verilmektedir. Televantage çağrı merkezinin bir diğer özelliği olan ses kayıt özelliği ile de çağrı merkezinde yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Esteworld çağrı merkezini diğer Televantage çağrı merkezlerinden ayıran özelliği dağıtık lokasyonlarda çalışan müşteri temsilcilerine sahip olmasıdır. Televantage Çağrı Merkezi çözümü sayesinde yapılan görüşmeleri kayıt altına almakla beraber çağrı merkezinizi kendi network ünüzü yönetir gibi kolayca yönetebilirsiniz. Yapılan tüm görüşmeleri ve bilgi hattında yapılan tüm işlemleri IP Tabanlı Televantage Çağrı Merkezi nin Raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izleyebilirsiniz. SYS IP tabanlı Çağrı Merkezi Çözümüne geçerek sisteminde tüm bu özelliklere sahip olan müşterimiz, hem hizmet kalitesini arttırmış hem de teknolojisini bir üst düzeye çıkarmıştır. www.esteworld.com.tr Televantage 8.1 versiyon upgrade Televantage Çağrı Merkezi çözümü, gelişen teknolojilerle beraber kendini geliştirmeye devam ediyor. Sadece Türkiye de 200 e yakın referansı olan Televantage uygulaması yayınlanan Televantage 8.1 güncellemesiyle 8.0 versiyonundan bu güne kadar tespit edilmiş bug fixler ile beraber yeni geliştirmeleri de içermektedir. Bu
güncelleme ile gerek donanım kaynaklarının daha verimli kullanılması, gerekse güncel işletim sistemi ve database uygulamaları ile uyumlu şekilde çalışması sağlanmaktadır. Eklenen yeni geliştirmelerle de, Microsoft SQL 2008 veri tabanı desteği, Windows 2008 Server işletim sistemi desteği, ViewPoint uygulamasının Windows 7 desteği, daha yüksek port adetlerini destekleyen HMP 3.0 SU desteği, tek bir SIP Span üzerinde 1000 trunk a kadar tanımlanabilmesi ve SIP kontrol mesajları sağlanabilmektedir. Sağlık Bilişim Zirvesi ne SYS Super Dialer ile davet edildiniz 13-14 Mayıs 2011 tarihleri arasında, Haliç Kongre Merkezi nde düzenlenen Sağlık Bilişim Zirvesi nde SYS, çağrı merkezi çözümlerini ve hastanelere özel uygulamalarını ziyaretçilerin beğenisine sundu. SABİYAP tarafından düzenlenen ve Sağlık Bakanlığı, SGK, İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve OSHAD tarafından desteklenen Sağlık Bilişim Zirvesi 13-14 Mayıs tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi nde gerçekleşti. 2011 yılında AR-GE çalışmalarını hızlandırarak geliştirdiği yeni ürünlerle, özellikle sağlık sektöründe konumunu güçlendirmeyi hedefleyen SYS; Sağlık Bilişim Zirvesi nde hizmet sponsoru olarak yer aldı. Uzman AR-GE ekibinin geliştirdiği SYS Super Dialer outbound arama modülü, Sağlık Bilişim Zirvesi ne yaklaşık 3000 kişinin davet edilmesinde robot operatör aramaları ile aktif olarak hizmet verdi. Zirveye davet edilecek kişilerin aranmasında ve katılımcılara fuar sonrası teşekkür aramalarının yapılmasıyla, robot aramaların farklı sektör ve alanlarda da kullanılıyor olduğunu göstermiş oldu. Sağlık Bilişim Zirvesi nde katılımcılara SYS Super Dialer ile ilgili detaylı bilgi aktaran Satış ve Pazarlama Müdürü Güray Ören SYS Super dialer ile ilgili şunları aktardı: Tümleşik all-in one sistemlerin tüm modüllerle sağladığı bütünleşme sayesinde, müşterilerimizin mevcut çağrı merkezlerine ekledikleri modüllerle sağladıkları fayda maksimumlara çıkmaktadır. Uzman Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği SYS Süper Dialer outbound arama modülü ile hastanelerde randevu hatırlatma ve hasta takip sistemi gibi konularda farklı bir bakış açısı getiriyoruz. SYS Süper Dialer modülü ile Türkiye nin büyük ve önemli hastanelerinde müşteri memnuniyeti anketlerini ve kronik hastaların sürekli takiplerini bu sistemler üzerinden yapıyoruz. Öncelikli hedefimiz; mevcut müşterilerimizin IP sistemle birlikte SYS Süper Dialer sistem yapısına geçirerek her geçen gün yenilenen teknolojileri, geliştirdiğimiz yeni ürün ve modüllerle daha efektif kullanmalarını sağlamak.
www.saglikbilisimzirvesi.com TRT nin dijital ses kayıt sistemi SYS den Türkiye'nin kamu yayıncılığı yapmakla görevlendirilen tek yayın kuruluşu TRT, genel müdürlükteki şikayet hattının ses kayıtlarının alınmasında SYS Telelog Dijital Ses Kayıt sistemini tercih etti. Halkın geri bildirimine önem veren açık, dinamik, üretken ve en önemlisi cumhuriyet ilkelerine bağlı, tarafsız yayıncılığı hedef edinmiş olan TRT, kendi bünyesinde kurduğu izleyicilerden gelen şikayetlerin toplandığı ve değerlendirildiği şikayet hattının ses kayıtlarını da tutmaya başladı. SYS nin, TRT genel müdürlüğüne kurmuş olduğu SYS Telelog Dijital Ses Kayıt Sistemi, özellikle kamu ve finans sektöründe tercih edilen Ses Kayıt ve arşivleme seçenekleri ile güvenirliliğini ispat etmiş çok kanallı dijital ses kayıt sistemidir. TRT genel müdürlüğü şikayet hattında yapılan tüm görüşmeler, SYS Telelog Dijital Ses Kayıt Sistemi ile kayıt edilecek ve arşivlenerek geçmişe yönelik tüm kayıtlara çok hızlı ulaşılabilmesi sağlanacaktır. SYS Dijital Ses Kayıt Sistemi nin İstatistik Raporlama özelliği sayesinde; telsiz hatlarında kayda alınan tüm görüşmeler; görüşme yapılan zamana, kayıt başlama tarihi veya kayıt bitiş tarihlerine göre raporlanabilecektir. Ayrıca Mer-pa nın teknik ve danışmanlık hizmet çerçevesinde hat tahsis / takip, kablolama / dağıtım paneli projelendirmesi aşamalarında uzman personeli ile vermiş olduğu destek sayesinde TRT Genel Müdürlük teki Telelog Dijital Ses Kayıt Sistemi kurulumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmiştir. www.trt.net.tr Mer-Pa İletişim Teknolojileri Yetkili Kişi: Levent Şenel Adres : Tepeüstü Mevkii Soner Sokak Meral Plaza No:11 Kat:8 34771 Ümraniye - İstanbul Telefon : +90 (216) 613 10 00 Faks : +90 (216) 613 10 10
Müşterilerimizi Tanıyoruz Bu ayki müşteri köşemizde Amerikan Hastanesi Çağrı Merkezi Yöneticisi Arınç Oğuz u ağırlıyoruz. Arınç Oğuz, Bilkent Üniversitesi Ekonomi bölümünü bitirdi. Profesyonel iş hayatına Demir Yatırım(HSBC) de Yurtiçi Piyasalar Pazarlama Analisti olarak başladı. Ardından sırasıyla İktisat Yatırım da Yurtiçi Piyasalar Online İşlemler Müdür Yardımcılığı, Alternatif Yatırım da Alternatif Dağıtım Kanalları Yöneticiliği, HP Macaristan da Türkiye Bölgesi Takım Yöneticiliği yaptı. Son olarak da Ocak 2011 den beri Amerikan Hastanesi Çağrı Merkezi Yöneticiliği yapmaktadır. Çağrı merkezleri ile ilgili olarak Oğuz; tüketicilerin ürün veya hizmet satın aldığı firmalarda ilk temas edilen nokta olarak firmaların imajına olumlu bir değer katan çağrı merkezleri, müşteriler ile firma arasında köprü görevi görür. Müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına etki etmekle beraber Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar ve Kurum kimliğini en iyi şekilde tanıtır ve temsil eder. diye belirtti. Çağrı merkezlerinde insan kaynaklarının öneminin çok büyük olduğunu ve teknolojiye olduğu kadar insana da sürekli yatırım yapılması gerektiği özellikle belirten Arınç Bey, Amerikan Hastanesi nde Müşteri temsilcilerinin eğitim ihtiyaçlarının belirlenerek eğitimler alınmasının sağlanması, sosyal ortamlar ve olanaklar yaratılması, çalışanların motivasyonunun sağlanması gibi konulara son derece titizlikle değinildiğini de sözlerine ekledi.