ADS Rezervation System NEW FEATURES
As AtlasGlobal Airlines, we have changed our reservation system to new reservation system «ADS» at March 205. We developed this system from user s feedbacks for more efficent usage and prepared in accordance with the rules that are used worldwide aviation. You can Yeni rezervasyon sistemimiz ile gelen değişiklikler, başlıklar halinde aşağıda sıralanmaktadır. Bu değişikliklerin detayları da ilerleyen sayfalarda verilmektedir. Uçak rezervasyon menüsü ve Availability ekranları Sayfa 3-4 Ücret Opsiyonu Sayfa 5-6 Açık bilet tarihlendirme Sayfa 7-8 E Bilet Görüntüsü Sayfa 9 Kupon Statüleri Sayfa 0 Dökümanlar Sayfa Ücret Sınıfları Sayfa 2 Queue Sistemi Sayfa 3-6 Kurallardaki farklılıklar Sayfa 7 2
Uçak Rezervasyon Menüsü Uçak rezervasyon menüsü altında yapılmış değişiklikler aşağıdaki gibidir..) Grup Talebi ve Grup Talep Takibi menülerinin yeri yeni sistemimizde değiştirilmiştir. Grup Talepleri ana ekranda verilmiş olan ÖZEL SEÇENEKLER menüsünden yapılacaktır. Grup talepleri ise artık Queue menüsünden gerçekleştirilecektir. (Queue sistemi ile ilgili detaylara 3 6. slaytlarda ulaşabilirsiniz.) 2.) Açık Bilet Dönüş menüsü, UÇAK REZERVASYON ana menüsünden kaldırılmıştır. Açık biletlerin tarihlendirme işlemleri PNR da bulunan DEĞİŞİKLİK İŞLEMLERİ menüsünden gerçekleştirilecektir. (Açıklamalarına 7-8. slaytlardan ulaşabilirsiniz.) 3.) Ulaşım tipi seçenekleri arasında yer alan Çoklu Parkur seçeneği kaldırılmış olup, yeni ADS sisteminde işlemler Farklı Noktalı ulaşım tipi seçeneğinden gerçekleştirilecektir. 4.) Yolcu tiplerine ilave olarak Genç Yolcu ve 65 Yaş Üstü Yolcu tipi seçenekleri eklenmiştir. Eski ARBİT sistemimizde doğum tarihi girildiği zaman otomatik olarak hesaplanan indirimlerin, yeni ADS sistemimizde uygulanabilmesi için uygun yolcu tipinin seçilmesi gerekmektedir. 5.) AtlasGlobal tarifesi Uçak rezervasyon menüsünden kaldırılmıştır. Güncel tarife bilgilerine www.atlasglb.com web adresimizden ulaşabilirsiniz. 3 3 4 4 3
Availability ekranları.) Availability ekranlarında uçuşlar seçildikten sonra çıkan Toplam Ücretler seçeneğine Kur Bilgisi eklenmiştir. Burada, istenilen para birimi seçilerek, toplam ücretin anlık kur değeri karşılığı görüntülenebilir. ÖNEMLİ NOT: Bu menü sadece bilgi amaçlı kullanılabilir. Rezervasyonun toplam ücretinin seçilen para biriminden tahsilatı, tahsilatın yapıldığı günün Merkez bankası kurundan gerçekleşecektir. Bu nedenle ücretler farklılık gösterebilir. 4
Ücret Opsiyonu.) Yeni rezervasyon sistemimiz ADS ile birlikte, PNR ların koltuk opsiyon sürelerinin dışında Ücret Opsiyon bilgileri de yer alacaktır. Bir PNR ın koltuk opsiyonu ile ücret opsiyonu birbirinden farklı olabilir. Bu durumda Fiyatın son geçerlilik tarihi ve saati bitmiş olsa dahi, Son geçerlilik tarihi ve saati henüz geçmemiş olabilir. Böyle bir PNR da yolcunun uçakta halen yeri bulunur ancak ücreti değişebilir ya da değişmeyebilir. Bu durumda yolcunun rezervasyonuna devam edilebilmesi için 6. slaytta gösterilmiş olan PNR ı Yeniden Fiyatla seçeneğinin kullanılması gerekmektedir. ÖNEMLİ NOT: Sistemimizde aksi bildirilene kadar Son Geçerlilik tarihi ve saati ile Fiyatın Son geçerlilik tarihi ve saati aynı olacak, değişiklik göstermeyecektir. 5
PNR ı yeniden fiyatlama.) PNR üzerinde yer alan Fiyatın son geçerlilik tarihi ve saati nin geçmesi durumunda, alınmış olan fiyat kaybedilecek ve PNR ın yeniden fiyatlandırılması gerekecektir. Yeniden fiyatlama işlemi PNR da yer alan Değişiklik İşlemleri menüsünden gerçeklleştirilebilir. ÖNEMLİ NOT: Tekrar fiyatlama işlemi, PNR daki Son geçerlilik tarihi ve saati nin geçmemesi durumunda yapılabilir. Opsiyon süresi dolmuş olan PNR larda Yeniden Fiyatlama yapılamamaktadır. 6
Açık Bilet Tarihlendirme.) Gerek rezervasyon alınırken dönüşü açık tarihli olarak alınmış PNR larda, gerekse tarihli iken açığa çevrilmiş olan PNR larda OPEN olan segmentin tarihlendirmesi, PNR da bulunan Açık Bilet Tarihlendirme menüsünden yapılacaktır. ÖNEMLİ NOT: Yeni rezervasyon sistemimizde Sıralı Kupon kullanım kuralı devreye alınmıştır. Bu kurala göre Gidiş Dönüş alınmış olan biletlerde dönüş uçuşunun tarihi, gidiş uçuşundan sonra olamaz. Uçuşların sıralaması PNR üzerindeki segment sırasında olmalıdır. 7
E Bilet Görüntüsü.) Yeni rezervasyon sistemimiz ADS ile birlikte, dünya standartlarına uygun E Bilet dosyalarına da PNR lardaki İşlemler seçeneğinden ulaşılabilecektir. Her yolcunun E Bilet görüntüsü ayrı ayrı incelenebilir. Yolcu detaylarının yanında yer alan İşlemler menüsünden E Bilet e ulaşılabilir. Bu seçenek sayesinde biletleri ile ilgili detaylar incelenebilir. 8
E Bilet Görüntüsü E Bilet görüntüsünde aşağıdaki bilgilere ulaşılabilir..) Bilet Numarası 2.) Origin-Destination bilgisi. Bu alanda yolcunun seyahatinin ilk çıkış havaalanı ve seyahatinin sona erdiği son havaalanı bilgileri yer alır. Örnek olarak IST-AYT-IST uçuşu gerçekleştirecek bir bilginin OD kolonunda ISTIST yazılı olacaktır. 3.) PNR numarası 4.) Her bir uçuş için ayrı ayrı kupon statüsü. Kupon statüleri bilgileri bir sonraki slaytta verilmektedir. 5.) Ücret detayları. Her bir segment için tahsil edilen ücretler bu alanda ayrı ayrı gösterilmektedir. 6.) Bağlantılı bilet bilgisi. Her bir bilet 4 uçuş kuponu içermektedir. Bir PNR da 4 e kadar uçuş olması durumunda tek bir biletteki kuponlar yeterli olacağı için başka bir bilete ihtiyaç olmayacak ve bağlantılı bilet bilgisi 0 yazacaktır. Ancak bir PNR da 4 den fazla uçuş olması durumunda biletin kuponları yetersiz kalacağı için ikinci bir bilete ihtiyaç duyacaktır. Bu durumda da bağlantılı bilet kısmında yazılı olacaktır. 7.) (FCMI) Ücretlendirme. PNR ın ücretlendirmesinin otomatik ya da manuel yapıldığının bilgisi burada yazmaktadır. PNR daki fiyatlandırmanın otomatik yapılması halinde A, manuel yapılması halinde M yazılı olacaktır. ADS den düzenlenen biletlerde Manuel pricing imkanı olmadığı için tümü A olarak gözükecektir. 8.) Vergiler: Tüm segmentlerin havaalanı vergileri ve yakıt harçları ayrı ayrı görüntülenebilir. Detaylar için Vergiler satırında yer alan (+) işaretine basılmaldır. VQ Havaalanı vergisi, YQ yakıt harcı bilgisidir. 2 6 7 4 3 8 5 9
Kupon Statüleri O Open for use. Kullanılabilir bir kupon olduğu anlamına gelmektedir. C Checked-in Uçuş kuponu için check in yapılmış ve boarding kartının üretilmiş olduğu anlamına gelir. ÖNEMLİ NOT: Bir segmenti C statüsünde olan PNR larda ilgili statü değiştirilene kadar, diğer segmentlere işlem yapılamamaktadır. L F * S I G * R * V * E * A N U * Boarded uçuş kuponı için boarding yapıldığı anlamına gelir. Flown uçuş gerçekleşmiş anlamına gelmektedir. Biletler otomatik olarak uçuştan 4 saat sonra F Statüsü alır. Biletin kullanıma durdurulduğu anlamına gelir. Statüsü S olan biletlerin check-in yapılmasına izin verilmez. Irregular options Bilette yapılmaması gereken bir işlem yapıldığı anlamına gelir. Exchanged to FIM FIM karşılığında yeniden düzenlenmiş bilet anlamına gelir. Refunded Biletin iade edildiği anlamına gelir. Voided Bilet void edilmiş anlamına gelir ve geçerliliği yoktur. Exchanged Bilet ya mevcut havayoluna, ya da başka bir havayoluna değiştirilmiş anlamına gelir. Airport Kontrol biletin kullanımının karşı havayoluna geçtiği anlamına gelir. Notification Kullanılamaz. Bu statüdeki biletler uçuşa kabul edilemez ya da kontrol AtlasGlobal e ait değildir. Unavaliable kullanıma kapalı anlamına gelir. ÖNEMLİ NOT : * ile belirtilmiş olan segmentler Final Statüsü ne alınmış biletlerdir. Bu statüdeki segmentlerin stsatü değişiklikleri sadece değişikliğin olduğu gün 23:59 a kadar gerçekleştirilebilir. Takvim gününün değişmesinin ardından bilet statüsünde değişiklik yapılması mümkün değildir. ÖNEMLİ NOT 2: ADS sistemi üzerinden biletlerin kupon statüleri manuel olarak değiştirilememektedir. Yapılan işlemler neticesinde statüler değişebilir veya merkez tarafından bilet statülerine müdahale edilebilir. 0
Dökümanlar Yeni rezervasyon sistemimiz ADS ile birlikte, yapılan tüm işlemlerin değişiklik ve iptal bedelleri, GDS sistemlerinde olduğu gibi detaylı olarak gerçekleştirilmektedir. Aşağıda örneği verilmiş rezervasyonda olduğu gibi yolcu AYT-IST-AYT parkurunu IST-AYT-IST olarak değiştirmek istediği zaman sistem, yolcunun ilk ödemiş olduğu 72,6 TL lik ücretin tamamını iade etmekte ve 22,6 TL. lik yeni bir tahsilat yapmaktadır. Bu işlem sonucunda yolcuya 50 TL. iade çıkmaktadır. Satış temsilcisi arkadaşlarımızın yolcuya bilgi vermesi gereken parasal işlemleri PNR da bulunan TAHSİLATLAR kısmında gözükmektedir. PNR daki DÖKÜMANLAR bölümünden ise ilk tahsil edilmiş olan ücet detayı ve E Bilet görüntüsü, İade çıkan işlemin E Bilet Görüntüsü ve yeniden tahsil edilmiş olan tutarın E Bilet görüntüsüne ulaşılabilir. Önemli Not: Eski sistemimizden farklı olarak yapılan değişiklikler sonucunda artık sistem yolcu için yeni bir bilet numarası üretmektetedir.
Rezervasyon Sınıfları Yeni ADS sistemi ile birlikte sınıf kodları farklılıklar göstermektedir. Buna göre yeni ARBİT sistemindeki sınıflar ve karşılığında ADS sisteminde uygulanacak sınıflar aşağıdaki tabloda verilmiştir. ÖNEMLİ NOT: Business Class ın Economy Class daki ücretten belli bir miktarda yüksek olması kuralı yeni ADS sistemi ile uygulamadan kaldırılacaktır. Ancak yeni sistemde Business Class için 3 farklı sınıf bulunmakta ve kendi aralarında fiyatlandırma yapılmaktadır. ÖNEMLİ NOT 2: Yeni rezervasyon sistemimiz ADS de, alınmış olan biletlere tarih değişikliği yapılmak istenildiği zaman yeni uçakta daha düşük ücret sınıfı müsait olsa bile değişiklik yapılamayacaktır. 2
Queue Sistemi Yeni rezervasyon sistemimiz ile birlikte devreye aldığımız Queue sistemi ile, Grup rezervasyon takibi, tarife değişiklikleri, iptaller, özel servis talepleri (SSR) gibi PNR ile ilgili birçok işleminizi takip edebileceksiniz. Queue mesajlarınıza istemin sağ üst köşesinde bulunan Queue seçeneğini tıkladığınız zaman açılan sayfadan veya soldaki menüler arasında yer alan Queue (Mesajlar) ana başlığı altındaki Queue mesajlar linkinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca yine Queue ana menüsü altında Opsiyonlu Rezervasyonlar Q başlıklı link ile de opsiyonlu PNR larınıza ulaşabilirsiniz. (Detaylar ilerleyen slaytlarda yer almaktadır.) Açılan Queue menüsünden aşağıdaki işlemler yapılabilir durumda olacaktır..) Waitlist Confirmation (Yedek Liste onayı): Uçakta yer olmadığı için yedek listeye kaydetmiş olduğunu PNR lar uçakta açılma olması ve esasa geçmesi hainde bu liste ile size bildirilecektir. 2.) Seat Request (Koltuk Talebi): Grup rezervasyon talepleriniz onaylandığı zaman sizlere bilgisi bu Queue menüsü ile iletilecektir. Ayrıca uçakta yer olmasına rağmen belli sınıflardaki kontenjan kapatılmadan sor-sat modeline çevrilebilir. Bu durumda henüz yer almadağınız ancak havayolundan talep ettiğiniz yerlerin havayolu tarafından onaylanması halinde de bilgilendirme bu Queue mesaj kutusu ile yapılacaktır. 2 3
Queue Sistemi 3.) Cancellation (İptaller): PNR larınız için gerek sizin tarafınızdan, gerekse de merkez ofisler tarafından bir iptal işlemi yapıldığı zaman, iptal edilen PNR bilgisi bu queue menüsüne gelmektedir. 4.) PNR Change (Değişiklikler): Sizin ofisiniz tarafından düzenlenmiş olan bir bilete, sizin ofisiniz dışında merkez ofislerden yapılan değişiklikler tarafınıza bu queue mesajı ile bildirilmektedir. 5.) Schedule Change (Tarife değişiklikleri): Düzenlemiş olduğunuz PNR ların tarifesinde bir değişiklik olması halinde ilgili yolcuların değişiklik bilgisi sizlere bu Queue mesajı ile bildirilmetedir. Önemli Not: Tarafınıza bildirilmiş olan tarife değişikliği işlemleri ile ilgili olarak mutlaka yolcunuza ulaşmalı ve bilgi vermelisiniz. 6.) SSR Request (Özel Yolcu Talepleri): Yolcular tarafından talep edilmiş olan canlı hayvan taşıma, özel yemek, tekelekli sandalye vb. hizmetler için eski sistemimizde olduğu gibi PNR da bulunan SSR menüsünden talep geçilmesi gerekmektedir. Talepler için verilecek konfirme ve red cevapları bu queue menüsünden takip edilebilir. 3 4 5 6 4
Queue Sistemi 7.) Ticketing Office Change (Biletleme ofisi değişikliği): Başka bir acentenin yaratmış olduğu ön rezervasyonu, sizin kesebilmeniz için size tanımlaması durumunda size bilgi verilebilmesi için kullanılan queue menüsüdür. 8.) Notifications (Bildirimler): Havayolu tarafından belli bir PNR a bağımlı kalmaksızın yapılan her türlü bildirimler için kullanılan queue menüsüdür. 7 8 5
Opsiyonlu Rezervasyonlar Q İlgili sayfada yer alan TARİH kısmına yazılmış olan tarihte geçerlilik süresi dolacak / dolmuş olan tüm ön rezervasyonlarınızı görüntüleyebilmeniz için hazırlanmış olan Queue sayfasıdır. Bu seçenekte sadece ön rezervasyonlar görüntülenebilir. Gelecek olan listede Flight Status kolonundan ilgili PNR ın durumunu, Expire Date kolonundan da son geçerlilik tarihini görüntüleyebilirsiniz. Flight statüs kolonundan gösterilen kodlar ve açıklamaları aşağıcaki gibidir; HK = HOLD KONFIRM (Konfirmeli segment) HN = HOLD NEED (Yer talep edilmiş ancak havayolu tarafından henüz onaylanmamıış segment) XX = CANCEL (İptal edilmiş segment) HL = HOLD LIST (Yedek listede bulunan segment) OP = OPEN (Açık segment) UN = UNAVAILABLE (Sefer İptali) 6
Kurallardaki farklılıklar Yeni rezervasyon sistemimiz ADS ile birlikte bir takım kural farklılıkları da devreye girmektedir. Bu kural farklılıkları, dünya genelindeki tüm IATA havayollarında uygulanan farklılıklarla aynıdır ve genel kabul görmüş havacılık kuralları olarak karşımıza çıkmaktadır. Devreye alınan kural farklılıkları şu şekildedir;.) Gidiş Dönüş olarak alınmış olan biletlerin (RT) ceza kuralları her segment için ayrı ayrı çalışmayacaktır. Yeni sistemimiz ile birlikte alınmış olan biletteki en kısıtlı segmentin kuralları tüm segmentler için geçerli olacaktır. Örnek olarak gidiş uçuşu 2 saat diliminde olan ve %30 cezaya girmiş olan bir bilette dönüş uçuşuna değişiklik yapılmak istenilse bile sistem ceza uygulayacaktır. 2.) Ceza ücretleri biletlerin vergiler ve harçlar hariç çıplak bilet bedeli üzerinden uygulanacaktır. Ancak cezaya girmiş bir uçuşa değişiklik yapılmak istenildiği zaman yüzdesel bir ceza tutarı var ise, ceza ilgili segment ücreti üzerinden değil, PNR ın toplam bedeli üzerinden uygulanacaktır. 3.) Gidiş dönüş (RT) olarak alınmış PNR larda hem gidiş hem dönüş uçuşuna değişiklik yapılmak istenilirse, ayrı ayrı işlemler gerçekleştirilecektir. Her iki segment de aynı anda seçilerek değiştirilemeyecektir. 4.) Birden fazla uçuş olan biletlerde, uçuşlardan her hangi birinin statüsünün C olması durumunda, diğer segmentlere de değişiklik / İptal işlemi yapılamamaktadır. Bu yolcunun ilgili uçuşu C statüsünden değiştikten sonra diğer segmentler için işlem gerçekleştirilebilir. 5.) Sıralı kupon kullanımı zorunludur. Gidiş dönüş (RT) olarak alınmış biletlerde dönüş uçuşu, gidiş uçuşundan önce olamaz. 6.) Yolcu satın almış olduğu biletlerde değişiklik yapmak istediği zaman, değiştirilmek istenilen yeni uçuşta, mevcut seferindekinden daha düşük ücretli bir sınıf olsa dahi, daha düşük ücretli sınıfa değişiklik gerçekleştiremez. 7
TEŞEKKÜRLER talep@atlasglb.com 8