Accenture Teknoloji Vizyonu 2015 Dijital İşletme Ça ı: Sınırlarınızı Genişletin YÖNETİCİ ÖZETİ
#techvision2015 GİRİŞ E er şirketiniz di er pek çok şirket gibiyse, son birkaç yıldır üst düzey takımlarınızın işletmenizi dijital işletmeye dönüştürmek için Sosyal, Mobil, Analitik ve Bulut (SMAC) konularına odaklandı ını rahatlıkla görebilirsiniz. Bu çalışmalar do rultusunda artık daha yeni bir soru sorabiliriz: Yöneticiler sahip oldukları dijital avantajları ile ne yapacaklar ve nasıl kullanacaklar? Bu küçük ve basit bir soru de ildir. Dijital işletme olabilmek büyük çaplı bir dönüşüm demektir. İki yıl önce, Accenture Teknoloji Vizyonu her işletmenin dijital işletme olması yönündeki yaygın gereksinimle ilgili bir tahminde bulunmuştu ve sonrasında teknolojinin her endüstri dalında karlılı ın ve pazar farklılaşmasının lokomotifi olarak yerini almaya başladı ını gördük. Geçen yıl Accenture olarak endüstri liderlerinin bu dönüşümü benimsedi ini ve dijital ça için işletmelerini yenilemeye başladı ını görmeye başladık. Accenture Teknoloji Vizyonu 2014 te Büyük adımlar sonraki büyük adımları getirir. demiştik. Köklü ve uzun zaman önce kurulmuş olan şirketler için bir sonraki mantıksal adımın teknolojiyi yalnızca kendi iç süreçlerini iyileştirmenin yolu olarak de il, aynı zamanda büyümenin itici gücü olarak kullanmaya başlamak oldu unu gördük. Yüksek kaynakları, büyük ölçekleri ve süreç disiplinleri ile bu yeni dijital devlerin dijital oyununun kitabını yeniden yazacak durumda olduklarını öngördük.
ACCENTURE TEKNOLOJİ VİZYONU 2015 Günümüzde, öncü işletmelerin tam olarak bunu yapmaya başladıklarını görüyoruz. Ancak, bunu dijital kaslarını esnetmekten daha ileri götürerek kendilerine bakış şekillerini temelden de iştirmekte ve ben den biz e geçişi hızla gerçekleştirmektedirler. Bu şirketler başka dijital işler, dijital müşteriler ve a larında bulunan dijital nesnelerden oluşan geniş bir yelpaze üzerinde çalışarak sınırlarını büyütmeye çalışmaktadır. De işimi yönetmek isteyen lider işletmeler tüm pazarı şekillendirmek, çalışma ve yaşam şeklimizi de iştirmek istemektedirler. Biz Ekonomisi nin Başarısı Dijital ça yalnızca büyük fırsatları mümkün kılmakla kalmıyor, giderek daha gerekli duruma getiriyor. Nesnelerin İnterneti (IoT) her nesneyi, tüketiciyi ve aktiviteyi dijital ortama taşıyarak çok önemli bir güç olma yolunda ilerliyor. Aynı zamanda, benzer olarak lider işletmeler de her çalışanı, süreci, ürün ve hizmeti dijitalize ederek kendi bünyeleri içerisinde benzer de işiklikler yapmaktalar. Genel anlamda bakıldı ında, işletmeler kendilerini işlerinin tüm yönlerine, müşteri ilişkilerine ve etraflarındaki dünyaya dokunma potansiyeli olan dijital fabrikaya dönüşmüş olarak buldular. Bu fabrika işletmelere beklenmedik, ancak vizyon sahibi yollara ba lanma ve ölçeklenme yetene i sa lamıştır. Şirketler rutin olarak yüzlerce işletme süreci, binlerce çalışan ve milyonlarca tüketici ile milyarlarca insanın yaşamlarına dokunacak bir büyüklü e sahiptirler. Ancak, şirketler bu ba lantıların yalnızca çalışanları ve müşteriler ile sınırlı olmadı ını giderek daha fazla görmeye başladılar. Bu güç, şirketlere kendilerini dünyanın her köşesindeki endüstrilere, bireylere ve nesnelerden oluşan global a a ba lama potansiyelini vermiştir. Bu büyük ba lantı a ı ve onun dönüştürme gücü dijital ça da yeni bir dönem başlatmaktadır dijital ekosistemler ça ı. Öncü şirketler dijital ekosisteme girişin avantajlarını şimdiden anlamıştır. Bu şirketler bu dijital yönelimli, hiper ba lantılı dönemlerde kendilerini dijital işletmelere dönüştürmenin ötesinde bir aksiyon kapasitesine sahip olduklarını görmektedirler. İşletmeler kendi içlerinde dahi dijital teknolojilere hakim olmaya devam ederek çok büyük kazanımlar elde edecektir.
#techvision2015 Bunun yanı sıra, vizyon sahibi şirketler her işin bir dijital işletmeye dönüştü ünün ve birlikte hareket ederek de işikli i daha büyük bir ölçekte yapabileceklerinin potansiyelini de kabul etmektedir. Bu şirketler birlikte çalışıp, deneyimlerini paylaşarak daha önce mümkün olmayan sonuçlar elde edebilirler. Bu birliktelik en çok da hızlı büyüyen endüstriyel IoT (Nesnelerin İnterneti) alanında görülmektedir. Şirketler bu alandaki ortaklı ı yeni hizmetler sunmak, deneyimleri yeniden şekillendirmek ve dijital ekosistemler oluşturarak yeni pazarlara girmek için kullanmaktadırlar. Örne in, Home Depot gelişmekte olan akıllı ev pazarı kanalıyla insanların yaşamını şekillendirmeyi amaçlamaktadır. Şirket satmakta oldu u tüm ba lantılı ev ürünlerinin Wink akıllı ev sistemi ile uyumlu olmasını sa lamak için başka üreticilerle ortak çalışmalar yürütmektedir. Home Depot bunu yaparak, geniş bir hizmetler a ını içeren ve kurulumu kolay kendi akıllı ev ekosistemini yaratmaktadır. Philips de buna benzer bir yaklaşım izlemekte olan şirketlerden biridir. Philips yalnızca tıbbi cihaz üreticisi olmaktan öteye gitmekte ve Salesforce şirketi ile ortak çalışmalar yürüterek, sa lık hizmetlerinin sunuluş şeklini yeniden şekillendirece i ve optimize edece ine inanılan bir platform oluşturmak için çalışmaktadır. Öngörülen platform, kendi kendine bakım ve hastalıkların önlenmesinden, tanı ve tedaviye kadar tüm sa lık hizmetleri kapsamında doktorlar ve hastalar arasında iş birli i ve iş akışını sa layacak sa lık uygulamalarını içeren bir ekosistem olacaktır. Philips, bunu, çok çeşitli kaynaklardan topladı ı verileri konsolide ederek, sa lık profesyonellerinin karar verme yeteneklerini arttırırken, öte yandan hastaların kendi tedavilerine aktif olarak katılımını sa layıp hastalıkların tedavi başarısını artırmak için oldukça büyük bir fırsat olarak görmektedir. Philips in planladı ı gelişmiş sonuçlara ulaşmak için yönetti i bu ekosistem oldukça geniştir. Bunlar arasında elektronik tıbbi kayıtlar, Philips in görüntüleme cihazlarının verileri, Apple Sa lık Kit i gibi kişisel cihazlar ve teknolojiler kanalıyla edinilen di er tanı ve tedavi bilgileri bulunmaktadır. Otomotiv endüstrisinde de Fiat bir sonraki büyüme fırsatı olarak ba lantılı (akıllı) otomobil üretimine sıcak bakmaktadır. TomTom, Reuters, Facebook, ve TuneIn gibi şirketlerle ortaklıklar kuran Fiat, kendi Uconnect platformunu yaratmaktadır. Bu platform, sürücülere otomobil kullanmaya odaklanmaları için yardımcı olacak iletişim, e lence ve navigasyon özelliklerini sunmak üzere Fiat-Chrysler grubu otomobillerine entegre edilecektir. Home Depot, Philips, Fiat ve di er birçok şirket global ölçekte de işiklik yaratmak için gerekli potansiyele sahip dev konulara büyük yatırımlar yapmaktadır. Dijital ekosistem oluşturma hedefiyle ilerleyen bu şirketler, benzer konularda faaliyet gösteren şirketlerle ortaklık kurarak tek bir şirket veya tek bir endüstri olarak gerçekleştirilmesi zor olan hedefleri başarma yetene ine sahip olmaktadır. Bu öncü şirketler, farklı kurumsal kişilikler olarak de il, ekosistem olarak faaliyet göstererek fark yaratmak ve kar elde etmek için bu alanda büyük bir potansiyel görmekte ve ben den biz e geçerek yeni bir ekonomiyi, yani, Biz Ekonomisi ni şekillendirmektedirler. Sıradan işletmelerin daha önce ilgi alanları dışında bulunan yeni hedeflere yönelmelerinin zamanı geldi: gelece in akıllı mega kentlerinin tasarlanması ve oluşturulması yüzyıllar öncesine ait ulaşım şekillerini yeniden oluşturmaya yönelik radikal de işiklikler hastanelerden, sigortaya ve malzemelere kadar uzanan bütünsel yaklaşımla birçok endüstrinin katılımıyla sa lık hizmetlerinin kalitesinin yükseltilmesi. Bunlar hem müşterileri heyecanlandıran hem de çalışanlara ilham veren, uzun süreli projeler vaad eden ve yatırımcılara büyük kazanım olanakları sunan destansı fırsat türleridir. Gelece in liderleri kendilerini bu dijital ekosistemlerin merkezine yerleştiren usta planlayıcılar olacaktır. Bu liderler müşteriler, son kullanıcılar, tedarikçiler, iş ortakları, geliştiriciler, veri kaynakları, cihaz üreticileri ve uzmanlaşmış kaynakları ile dijital konulara hızla adapte olup, uygulamaya geçireceklerdir. Bunların hepsinin hedefledi i ortak bir şey var ki o da yeni pazarların geliştirilerek işletmelerinin büyümesi.
ACCENTURE TEKNOLOJİ VİZYONU 2015 Bunları gerçekleştirmek çok kolay de ildir ancak birlikte çok büyük getiri potansiyelleri oldu u da aşikardır. Yeni dijital ekosistem ça ı yalnızca işletmelerin tek başlarına de iştirilmesiyle ilgili de il, tüm pazarın de iştirilmesiyle ilgilidir. Hiçbir şirketin kaçırmak istemeyece i bu dönüşüm sürecinde her işletme kendi kaderini kendi tayin edecektir. 2015 Vizyon Trendleri: Yarının dijital liderlerinin özellikleri Teknoloji büyük bir hızla ilerliyor. Sosyal, mobil, analitik, bulut ve giderek artan IoT, dijital işletmelerin hızlı evriminin arkasındaki itici güçler haline gelmiştir. Bu yılın Accenture Teknoloji Vizyonu raporu yarının dijital güç merkezleri arasında görülen ve gelişmekte olan bu beş temayı anlatmaktadır. Benim İnternetim: Bizim kişiselleşmiş dünyamız. Günlük kullandı ımız objeler de günlük deneyimlerimiz gibi çevrimiçi olmakta ve yaşamlarımızın derinli ine inen çok sayıda dijital kanal oluşturmaktadır. İleriyi düşünen işletmeler yeni uygulamaları, ürünleri ve hizmetleri inşa etme şekillerini de iştirmektedir. Bu erişim noktaları üzerinde kontrol sahibi olmak için müşterinin güvenini sarsmadan tüketicileri angaje ve motive eden yüksek düzeyde kişiselleşmiş deneyimlerin sunulması gerekmektedir. Bu yeni Benim İnternetim alanında başarılı olan şirketler bir sonraki ça ın ev sahipleri olacaktır. Sonuç Ekonomisi: Somut sonuçlar üreten donanım. Akıllı donanımlar dijital işletme ile fiziksel dünya arasında bir köprü vazifesi görmektedir. Lider işletmeler IoT ile dijital araç kutularına donanım ve sensör yerleştirerek yüksek düzeyde birbirine ba lı donanım bileşenleri üretip müşterilerine gerçekten istedikleri şeyi anlık olarak vermek için çaba sarfetmektedirler: daha fazla ürün veya hizmet de il, daha anlamlı sonuçlar. Bu dijital devler ileriye gitmenin artık bir şeyler satmakla de il, sonuç satmakla ilgili oldu unu bilmektedirler. İşte buna sonuç ekonomisi denir. Platform Devrimi: Ekosistemlerin tanımlanması ve endüstrilerin yeniden tanımlanması. Global 2000 de dijital endüstri platformları ve ekosistemleri piyasadaki bir sonraki alt üst edici dalga olarak belirtilmiştir. Platform bazlı şirketler dijital ekonominin büyüme ve karlılık fırsatlarını giderek daha fazla yakalamaktadır. Bulut ve mobildeki hızlı gelişmeler yalnızca bu platformlarla ilgili maliyet ve teknoloji bariyerlerini ortadan kaldırmakla kalmamakta, aynı zamanda endüstrilerde ve co rafyalarda yeni oyun alanları açmaktadır. Kısacası, platform bazlı ekosistemler yeni rekabet düzlemini oluşturmaktadır. Akıllı İşletme: Çok miktarda veri, akıllı sistemler - daha iyi bir işletme. Bir sonraki operasyonel mükemmellik düzeyi ve yazılım hizmetlerinin gelecek jenerasyonu yazılım zekasında sa lanan en yeni kazançlardan ortaya çıkacaktır. Ancak, büyük miktardaki verilerin akışı ve işlem gücündeki veri bilimi ve bilişsel teknolojideki gelişmeler sayesinde yazılım zekası makinelerin bilgiye dayalı daha iyi karar vermelerine yardımcı olmaktadır.
#techvision2015 İşletmeler ve teknoloji liderleri yazılım zekasına artık bir pilot proje veya tek seferlik bir proje olarak bakmayıp, bunu işletme içerisinde inovasyonu motive eden, yeni başlangıçların lokomotifi olacak ve işletmenin bütününü kapsayacak bir çalışma olarak görmelidir. Yenilenen İş Gücü: İnsan ve cihaz arasındaki iş birli i Dijitale geçiş baskısı insanların ve cihazların birlikte daha çok şey yapmaları gereksinimini arttırmaktadır. Do al ara yüzler, giyilebilir cihazlar ve akıllı cihazlardaki gelişmeler şirketlerin çalışanlarını teknoloji ile güçlendirmeleri için yeni fırsatlar sunmaktadır. Bu durum insanda ve cihazlarda ortak çalışma yönetimi ile ilgili yeni güçlükler de do urmaktadır. Başarılı işletmeler, insan yeteneklerinin ve akıllı teknolojinin birlikte çalışmasının sa layaca ı yararları anlayacak ve her ikisini de yenilenen iş gücünün önemli üyeleri olarak konumlayacaklardır. Bu raporda bahsedilen trendler, Accenture ın Her İşletme Bir Dijital İşletmedir şeklindeki ifadesini temsil etmekle birlikte Accenture ın dünya genelindeki kuruluşların stratejilerini ve operasyonel önceliklerini etkileyecek global tektonik kaymalarla ilgili uzun yılları kapsayan teknoloji perspektifini de yansıtmaktadır. Tarihsel olarak, her yıl açıklanan Accenture Teknoloji Vizyonu raporunda bulunan trendler teknolojinin evrimini anlatmaktadır bu teknolojilerden bazıları önde gelen birçok işletmenin dijital araştırmalarının zaten merkezinde yer almaktadır. Sonuca bakıldı ında, bu trendler gelecek yıllarda başarı sa lamak için şirketlerin yapmaları gereken varsayımlardaki temel de işimi vurgulamaktadır. Her endüstrideki işletme liderleri dijital teknolojilerin kendi kuruluşlarını ileride nereye götürece ini dikkate alırken bu zengin perspektiflerden içgörü ve ilham edinebilirler. Resmi tamamlamak Burada tartıştı ımız trendleri desteklemek ve Biz Ekonomisi uygulamaları oluşturmak için - akışkan, akıllı ve ba lantılı - farklı bir yaklaşım gerekecektir. Gelecekteki yaklaşımların daha çevik olması gerekmektedir. Keşiflerine yeni başlayan şirketler işletmenin ilerleme hızına ayak uydurabilecek, ortaya çıkan karmaşıklı ı yönetebilecek ve birbirleriyle daha ba lantılı işletme ortamlarına kapılarını açacak uygulamalardan yarar görecektir. Bu yeni yaklaşım Accenture Uygulamaların Gelece i raporunda tanımlanmıştır. Accenture Teknoloji Vizyonu 2015 üç yıllık bir teknoloji trendleri dizisidir. Her yıl en son senenin trendlerine ışık tutarken, her trendin resmin bir parçasını temsil etti ini de hatırda tutmak önemlidir. İşletmeler dijital işletme olma yolunda yolculuklarına devam ederken, yalnızca teknolojilerdeki en yeni evrimlere ayak uydurmaları yetmeyecek, aynı zamanda olgunlaşmakta olan trendler üzerinde ustalaşmak için de çalışmayı sürdüreceklerdir. Bu teknolojiler hızla işletmelerin gelecekte inşa edilecek yeni işletme jenerasyonunun temelini oluşturmaya başlamakta ve bu yıl tartıştı ımız birçok trendin katalizörü olmaktadır. Tüm bu trendleri daha detaylı incelemek için lütfen www.accenture.com/technologyvision sitesini ziyaret edin.
ACCENTURE TEKNOLOJİ VİZYONU 2015 SONUÇ Dijital işletme olmak artık yalnızca bu teknolojilerin kurum bünyesinde kullanılması anlamına gelmemekte, dijital teknolojinin müşterileri, ortakları, çalışanları ve endüstrileri de içeren daha geniş kapsamda de erlendirilmesi anlamına gelmektedir. Bu hareketlerde yeni olan şey bunların yalnızca işletmenin iç süreçlerinde kullanılması yerine gelecekteki ürünlerini, hizmetlerini ve işletme modellerini şekillendirirerek daha geniş bir ekosistem planlayıp, işletme sınırlarının genişletilmesidir. Bu ba lamda, büyük dijital oyuncular büyük düşünmekte ve büyük sorular sormaktadırlar: Sürücüsüz otomobiller ça ında biz nasıl sigorta satabiliriz? Elektrik temini gibi hizmetler mi, yoksa sıcaklık ve konfor gibi sonuçlar mı satmalıyız? Televizyon üretimi ve satışı mı yapıyoruz, yoksa akıllı evler için da ıtım noktaları mı yaratıyoruz? Yarının akıllı mega kentlerini oluşturmak için ne yapabiliriz? Dünyadaki yiyecek sıkıntısı sorununu çözmek için ne yapabiliriz? Önde gelen şirketler artık teknolojiyi kendilerini dijital işletmeye dönüştürmek için kullanmayı düşünmemekteler. Bu şirketler endüstri deneyimlerini pazarlarını yeniden şekillendirmek ve Biz Ekonomisi içerisindeki rollerini yeniden tanımlamak amacıyla, dijital teknolojinin gücü ile birleştirmeyi düşünmekteler. Geleneksel işletme liderleri ise artık şu soruları sormalıdırlar: kuruluşumuz dijital avantajını nasıl kullanacak? Şirketimiz büyümek ve daha büyük hedeflere yönelmek için ne yapacak? Ve nihayet, Biz Ekonomisi ndeki işletmeler olarak birlikte gelece imiz ne olacak?
İLETİŞİM Daha Fazla Bilgi için Emre Hayretci Teknoloji Grubu Ülke Lideri ve Yönetici Ortak emre.hayretci@accenture.com Erdem Kılıç Kıdemli Müdür erdem.kilic@accenture.com accenture.com/technologyvision Accenture Hakkında Accenture yaklaşık 323 bin çalışanı ile 120 den fazla ülkedeki müşterilerine hizmet veren küresel yönetim danışmanlı ı, teknoloji hizmetleri ve dış kaynak kullanım şirketidir. Bütün sektörler ve iş fonksiyonlarındaki benzersiz deneyim ile dünyanın en başarılı şirketleri üzerine yapılan yo un araştırmaları birleştirerek, Accenture müşterilerinin yüksek performanslı işletmeler ve kamu kurumları olmalarına yardımcı olmak için onlarla işbirli i yapmaktadır. Şirket, 31 A ustos 2014 tarihinde sona eren mali yılda 30 milyar Dolar tutarında net gelir elde etmiştir. Şirketin internet sitesine www. accenture.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz. Copyright 2015 Accenture Tüm hakları saklıdır. Accenture logosu ve High Performance Delivered sloganı Accenture a aittir.