GÜNÜMÜZ İŞLETMELERİNiN YÖNETİMİ 2. Bölüm YÖNETİM ve YÖNETİCİ
Yönetimde Etkinlik İçin Stratejik Yönetim Günümüz Yöneticilerinin Çalışma Alanları Yöneticilerin Görevleri, Rolleri ve Görev Boyutları Yönetici Becerileri Günümüz Yöneticilerinin Özellikleri ve Başarı Kıstasları Yönetim Kavramı Yönetim Fonksiyonları
Günümüz Yöneticilerinin Çalışma Alanları 1. Örgütsel Ortam 2. İnsan Faktörü 3. Paradoksları Yönetme 4. Girişimci Zihniyet
Yöneticilerin Görevleri, Rolleri ve Görev Boyutları Yöneticilerin yerine getirdikleri yönetsel faaliyetler farklılık göstermektedir.bu farklılıklar; Görevler, Roller ve İşin boyutlarına yönelik uygulama farklarıdır.
Yöneticinin Görevleri Yönetici, yönetimin 4 klasik fonksiyonundan sorumludur; Planlama Organize Etme Yöneltme Kontrol
Yöneticinin Yeni Fonksiyonları Çalışandan en iyi çıktıyı almak için, emir vermek yerine, en iyi yi ortaya koymalarını sağlayacak ortamı yaratmak gerekmektedir. Bu nedenle yönetimde yeni fonksiyonlar ortaya çıkmıştır; Destek Olmak İletişim Kurmak Enerji vermek Güçlendirmek
Destek Olmak Yöneticiler çalışanlar için gözetmen olmak yerine danışman olmalı ve çalışanların hata yapmalarına izin vermelidir.
İletişim Kurmak İş dünyasındaki hızlı değişimle başa çıkabilmek için, çalışanların, artan doğru bilgi ihtiyacı giderilmelidir. Karar verme süreçlerine çalışanların katılımı sağlanmalıdır.
Enerji vermek İyi yöneticiler çalışanları için vizyon yaratmalı ve onlara bu vizyon için çalışma enerjisi vermelidir.
Güçlendirmek Çalışanlara iş yapma yetkisi sunarak, içlerindeki yaratıcılık dışarı çıkartılmalıdır. Müşteriye yakın olan çalışanlar, onların ne istediğini iyi bildiklerinden güçlendirilmelidirler.
Yöneticinin Rolleri Rol, bir kişinin, içinde bulunduğu pozisyon dolayısıyla yerine getirmesi gereken belirli birtakım görevleri içerir. Yöneticilerin işletmelerde yerine getirdikleri rolleri, Mintzberg üç ana başlıkta toplamıştır; 1. Bireylerarası Roller 2. Bilgi Sağlama Rolleri 3. Karar Verme Rolleri
Yöneticinin Rolleri Bireylerarası Roller Bilgi Sağlama Rolleri Karar Verici Rolleri Temsil Rolü Görünteleme Rolleri Girişimci Rolü Lider Rolü Yayma Rolü Sorun Çözücü Rolü Bağlantı Rolü Sözcü Rolü Kaynak Dağıtıcı Rolü Uzlaştırıcı Rolü
Bireylerarası Roller Yöneticilerin çalışanları koordine etmek, onlarla etkileşimde bulunmak ve organizasyona yön vermek için üstlendikleri roller. Temsil Rolü Lider Rolü Bağlantı Rolü
Bilgi Sağlama Rolü Organizasyonun yönetimi için gerekli bilgileri elde etmeye ve aktarmaya yönelik görevlerle ilgilidir. Görüntüleme Rolü Yayma Rolü Sözcü Rolü
Karar Verici Rolü Yöneticilerin stratejiyi planlama ve hedeflere ulaşmak için kaynakları kullanma yöntemleriyle ilgilidir. Girişimci Rolü Sorun Çözücü Rolü Kaynak Dağıtıcı Rolü Uzlaştırıcı Rolü
Yönetsel Görev Boyutları TALEPLER Yöneticiden beklenen görev ve faaliyetlerdir. Yöneticilerden beklenen, talepler sonucunda bu görev ve faaliyetleri minimum performans standartları ve seviyelerinde yerlerine getirmeleridir.
Yönetsel Görev Boyutları KISITLAR Yöneticinin tepkisini sınırlayan faktörler: Zaman, Bütçe, Teknoloji, Astların tutumu, Yasal düzenlemeler.
Yönetsel Görev Boyutları SEÇENEKLER Takdir hakkının kullanılması: İşin nasıl yapılacağı, Ne kadar işin yapılacağı, İşi kimin yapacağı, Neredeyse sınırsız olasılıklar arasında hangilerinin seçileceği.
İki Yönetsel Görev Talepler Görev A: Proje Takımı Yöneticisi Güçlü piyasa çekiciliği olan yeni ürünler geliştirmek Patronla resmi haftalık gelişim toplantısı yapmak Diğer şirket tesislerine sık seyahatler yapmak Görev B: Fast Food Restoran Yöneticisi Restoranın etkileyici bir görünümde olmasını sağlamak Çalışan maliyetlerini mümkün olduğunca aşağıda tutmak Servis hızı standartlarını yakalamak
İki Yönetsel Görev Görev A: Proje Takımı Yöneticisi Görev B: Fast Food Restoran Yöneticisi Seçenekler Proje takımının örgütsel yapısı Proje görevlerinin sıralanması Bütçe dağılımı Amirliğe yükselecek çalışanın seçimi Vardiya ve görevlerin planlanması Yerel reklam teşvikleri
İki Yönetsel Görev Kısıtlar Görev A: Proje Takımı Yöneticisi Ürün geliştirmek için 12 aylık süre 1 milyon dolarlık proje bütçe limiti Takım üyeleri seçiminde fazla seçenek olmaması Görev B: Fast Food Restoran Yöneticisi Çoğu çalışanın sınırlı eğitiminin bulunması Öne çıkan performansı ödüllendirmek için az sayıda maddi teşvik Devletin getirdiği sağlık ve güvenlik düzenlemeleri
Yönetici Becerileri İnsan İlişkileri ile İlgili Beceriler Teknik Beceriler Kavramsal Beceriler Duyarlılık Spesifik iş bilgisi Mantıklı Düşünme İkna Kabiliyeti Bilgiyi ne zaman ve nasıl kullanacağını bilme Muhakeme Empati Yeteneği Analitik beceriler
Değişik Örgütsel Seviyelerde Yönetsel Becerilerin Önemi
Günümüz Yöneticilerinin Özellikleri ve Başarı Kıstasları İnsanları tanıma, insan sevgisi ve iletişim kurabilme, Objektif; adil olma, Mantıklı olma, analiz, sentez ve muhakeme (yargı) gücü, Düşüncelerini konulara ve sorunlara odaklaştırabilme Düşüncelerini açık-seçik ifade edebilme, Teknik bilgi ve tecrübe, Girişken (inisiyatif sahibi), dinamik ve azimli olma, Dış görünüşü ile çevrede kabul görme; tertipli ve düzenli olma, İyi bir satıcı olma; fikirlerini ikna yoluyla benimsetebilme, Sorumluluk duygusuna sahip olma, Güçlü irade ve kendine güven duygusuna sahip olma.
Yöneticiyi Başarısız Yapacak Özellikler Anlayışsızlık Objektif olmamak Çabuk etkilenmek Kararsızlık Sağduyusuzluk Korkaklık
Günümüz Yöneticilerinin Özellikleri
Yönetim Nedir? Yönetim, insanların iş birliği yapmalarını sağlama ve onları bir amaca doğru yöneltme işlerinin ve faaliyetlerinin tümünü ifade eder.
Yönetim Hiyerarşisi Üst Kademe Yönetim Örgüt için uzun vadeli stratejik planlar geliştirir. Şirketin gelecekteki vizyonunu başarmak için yöneticilere ve çalışanlara ilham verir.
Yönetim Hiyerarşisi Orta Kademe Yönetim İşletmedeki belirli faaliyetlere, ürünlere ya da müşteri gruplarına odaklanır. İşletmenin stratejik planlarını uygulamak için ayrıntılı planlar ve prosedürler geliştirmekle yükümlüdür.
Yönetim Hiyerarşisi Alt Kademe Yönetim Orta düzey yöneticiler tarafından geliştirilen planları uygular. Yönetici olmayan çalışanlardan sorumludur. Günlük, haftalık ve aylık hedeflere ulaşmak için işçileri motive eder.
Yönetim Fonksiyonları Planlama Kontrol Yönetmek Örgütleme Yürütme
Planlama Planlama: Gelecek koşulları ve durumları tahmin etmeyi, Yönetici tarafından sorumluluğundaki herkes adına karar verilmesini, içerir.
Örgütleme Örgütleme; Yöneticilerinin ellerinde bulundurdukları insan kaynakları, Fiziksel etmenler ve işlevlerini Eşgüdümlenmiş bir biçimde bir araya getirmeleri sürecidir.
Yürütme Yürütme örgütsel amaçlara ulaşmak için diğer kişileri etkileme sürecidir. Kişileri motive etmeyi, Grup ve takımlarla etkileşim içinde olmayı, Kişilerin görevlerini ve örgütsel amaçları başarmaları adına çabalarını desteklemek için iletişimde olmayı, içerir.
Kontrol Kontrol; Performans standartlarının önceden belirlenmesini, Süregelen (gerçek zamanlı) performansın gözlemlenmesini, Tamamlanmış bir performansın değerlendirilmesini içerir.
Örnek Olay-Hangisi Yöneticidir? Sam Bergley i Düşünelim! Sam, orta ölçekli bir hardware şirketinin satış yöneticisidir. Tüm satış elemanlarının maaşları, direkt satışlardan gelen paranın belli bir yüzdesi olarak hesaplanmaktadır. Sam in asıl maaşı ise belirlenmiş bir miktarın üzerine elemanlarının sattıklarının %1 i ile kendi sattıklarının %15 inin eklenmesi ile oluşmaktadır. Yazışmalar ve satış ekibiyle yaptığı konuşmalara ayırdığı Pazartesi sabahları dışında Sam tüm haftayı mal satmakla geçirmektedir. Sam işini şöyle yorumlar; yanımdakileri motive etmeme gerek yok onlar ne yapacaklarını biliyorlar. Görevim ofis işleri ile ilgilenmek ve sonra çıkıp maaşıma ek olacak satış etkinliklerinde bulunmaktır.
Örnek Olay-Hangisi Yöneticidir? Sharon Eaton u Düşünelim! Sharon, büyük bir bankanın ticari krediler bölümünden sorumludur. Görevi ticari hesap sayısını arttırırken var olanla da ilgilenmektir. Bölümünde 16 kişi vardır ve onun işi zamanının çoğunu ofisinde geçirmesini gerektirmektedir. Ayrıca, müşterilerle ilgilenmek, öğle ve akşam yemeklerinde onları ağırlamak, eğlendirmek ve bankacılık gereksinimlerini çözümlemelerine yardım ederek istedikleri hizmetleri sağlamak, sorumlulukları arasında yer almaktadır. Zaman gerektiren diğer işlevleri nedeniyle bu etkinliklerin çoğu yardımcıları tarafından yerine getirilir. Diğer işlevleri arasında astlarıyla işle ilişkili olayları tartışmak, onları görevlendirmek ve yönlendirmek, banka toplantılarına katılmak, bölümünün gereksinimlerini ve çalışanlarının performanslarını değerlendirip gelişmeler için önerilerde bulunmak vb. yer almaktadır.