QUICKRES KULLANIM KILAVUZU Dokuman No ED.31.TYH014 Revizyon Tarihi 15.12.2011 Revizyon No 02 Sayfa No 1/106 DOKÜMAN ADI : QUICKRES KULLANIM KILAVUZU (YURTDIŞI ACENTE) DOKÜMAN KODU : ED.31.TYH 014 TÜRK HAVA YOLLARI A.O. Yayın Tarihi: NİSAN 2010 Revizyon No : 2 Revizyon Tarihi : ARALIK 2011 Sadece eğitim amacı ile kullanılır
Ö N S Ö Z Eğitim Başkanlığı, THY A.O. başta olmak üzere, yurt içi ve yurt dışı havacılık firmalarına, bakım merkezlerine, kargo firmalarına, seyahat acentelerine, üniversitelere, diğer havayolu çalışanlarına, havalimanı işletmelerine, sivil havacılık sektöründeki firmalar ile diğer kişi, kurum ve kuruluşlara eğitim ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Bu eğitimin amacı; Troya sistemindeki rezervasyon ve bilet işlemlerinin, yeni bir arayüz olan QUICKRES üzerinden nasıl yapılabileceğini göstermektir.
İÇİNDEKİLER 1. QUICKRES SİSTEMİNE GİRİŞ... 3 1.1. AÇILIŞ SAYFASI... 4 2. ARAÇ ÇUBUĞU... 5 2.1. UÇUŞ (AVAILABILITY)... 6 2.2 UÇUŞ PLANI (ITINERARY)... 12 2.2.1. KODLAR... 14 2.3 NAME... 16 2.4. İLETİŞİM... 18 2.5 ÖZEL TALEPLER (HAVAALANINDA İSTENEN)... 19 2.6 NOTLAR... 21 2.7 OPSİYON & BİLET... 21 2.8 ÜCRET... 23 2.9. ÖDEME... 28 2.10. BİLETLEME... 29 2.11. PNR I KAYDET... 29 2.12. İPTAL... 30 3. ANA MENÜ... 31 3.1. YENİ PNR & BİLETLEME... 31 3.1.1 GÜNLÜK TARİFE... 31 3.1.2 TARİFE... 33 3.2. PNR GÖRÜNTÜLE... 34 3.2.1 PNR NO İLE ARAMA... 34 3.2.1.1 PNR BÖLME (DIVIDE)......... 35 3.2.1.2 PNR HISTORY... 37 3.2.1.3 KOLTUK SEÇİMİ... 38 3.2.1.3.1 SEAT SELECTION HATA MESAJLARI... 40 3.2.1.4 EMAIL... 41 3.2.2 YOLCU LİSTELERİ...43 3.2.2.1 YOLCU LİSTELERİ SEÇENEĞİNDEN... 43 3.2.2.2 OFİSE GÖRE ARAMA SEÇENEĞİNDEN... 44 3.2.3 AÇIK PNR (OPEN SEGMENTLİ) PNR ARAMA... 45 3.2.4 PURGE PNR... 45 3.3 ETKT (ELEKTRONİK BİLET) GÖRÜNTÜLE... 47 3.3.1 ELEKTRONİK BİLET ARAMA... 48 3.3.1.1 ELEKTRONİK BİLET GÖRÜNTÜSÜ... 50 3.3.1.2 ELEKTRONİK BİLET KUPON STATÜ KODLARI... 52 3.3.2 REVAL... 53 3.3.3 İADE... 58 3.3.4 PURGE ETKT GÖRÜNTÜLEME... 60 3.4. ÜCRET... 61 3.4.1 FX ÜCRET GÖRÜNTÜLEME... 61 3.4.2. İÇ HAT BASILI ÜCRETLER... 63 3.4.3. SPA ÜCRET GÖRÜNTÜLEME... 64 3.4.4. VERGİ DAHİL ÜCRET HESAPLAMA... 65 3.5. MILES & SMILES... 66 3.5.1 CHIP KAYDI GÖRÜNTÜLEME... 66 3.5.2 ÜYE MİL DURUMU... 67 3.5.3 MİL HESAPLAMA... 68 3.5.4 UÇUŞ MİLLERİ... 69 3.6 DİĞER... 70
3.6.1 SATIŞ RAPORU... 71 3.6.1.1 SATIŞ RAPORU GÖRÜNTÜLEME VE KONTROL ETME... 71 3.6.1.2 SATIŞ RAPORU KAPAMA... 74 3.6.2 Q SİSTEMİ... 75 3.6.2.1 PNR QUEUE... 75 3.6.3 MCO... 77 3.6.4 BİLET TAKİP... 78 3.6.5 DOKÜMAN KARALİSTE... 78 3.6.6 PTA... 79 3.6.7 BİLGİ... 80 3.6.7.1. OPEN JAW BÖLGELERİ... 81 3.6.7.2. PTA ÜCRETLERİ... 81 3.6.7.3. VERGİLER... 81 3.6.7.4. DÖVİZ KURLARI... 82 3.6.7.5 FAZLA BAGAJ ÜCRETİ... 83 3.6.7.6 TIMATIC... 83 3.6.7.7 KOD AÇILIMLARI... 85 3.6.7.8 YAŞ HESAPLAMA... 86 3.6.8 TROYA GEÇİŞ... 86 4. SİSTEM NAVİGASYON MENÜSÜ... 87 4.1 HESAP MAKİNESİ... 87 4.2 YARDIM... 88 4.3 SİSTEM BİLGİ (SİSTEM)... 89 4.3.1 SATIŞ OFİS KÜNYESİ... 89 4.3.2 ENVANTER GÖRÜNTÜLEME... 89 4.3.3 VERSİYON BİLGİSİ... 90 4.4 DUYURULAR... 91 4.5 AYARLAR... 91 4.5.1 PRINTER AYARLARI... 92 4.5.1.1 PRİNTER DETAY GÖSTER... 92 4.5.1.2 ITIN. PRT UPDATE... 93 4.5.1.3 TICKET LOG GÖRÜNTÜLEME... 93 4.5.1.4 STOK TANITMA... 94 4.5.1.5 STOK ÇIKARMA... 94 4.5.1.6 TROYA YANITLARININ ÇIKIŞINI AL... 95 4.5.2 YAPILANDIRMA... 95 4.5.3 KULLANICI KAYITLARI... 96 4.6 ÇIKIŞ... 97 5. REISSUE İŞLEMLERİ... 98 NO ADC (İLAVE ÜCRET YOK)... 98 ADC (İLAVE ÜCRET VAR)... 104 6. NATIVE SCREEN ÜZERİNDEN PNR DA YAPILAN İŞLEMLER... 108 6.1 PNR ÜZERİNDE GERÇEKLEŞEN MANUEL İŞLEMLER... 108 6.1.1. ZORUNLU ÜCRET SATIRLARI... 108 6.1.2. DİĞER ÜCRET SATIRLARI... 110 7. HATA MESAJLARI... 115 2
1. QUICKRES SİSTEMİNE GİRİŞ Internet Explorer da http://thyacente.thy.com adresine gidiniz. Kullanıcı Adı ve Şifre nizi yazıp, Giriş butonunu tıklayınız. Sonraki sayfada, SONIC kodunuzu ve Şifreniz i veya BSIA kodunuzu yazıp; acentenize ait üçlü Troya kodunuzu City Kodu alanına yazdıktan sonra, Login butonunu tıklayınız.
1.1. AÇILIŞ SAYFASI QUICKRES sistemine giriş yapıldığında; Availability görüntüsünün üzerinde otomatik olarak mesaj (SIM sign-in message) çıkar. Okunması istenen bu mesaj, ÇIKIŞ butonu ile kapatılmadan sisteme giriş yapılmaz. ANA MENÜ, ARAÇ ÇUBUĞU ve SİSTEM NAVİGASYON MENÜSÜ olmak üzere üç temel bölümden oluşmaktadır. ANA MENÜ SİSTEM NAVİGASYON MENÜSÜ ARAÇ ÇUBUĞU ARAÇ ÇUBUĞU: Bir rezervasyon kaydı oluşturabilmek ve biletleme yapabilmek için gerekli olan zorunlu saha girişlerine kısa yoldan erişim imkanı verir ve her sayfada gri bant üzerinde sabit olarak yer alır. ANA MENÜ: Ekranın üst kısmında kırmızı renkte 6 tab dan oluşmaktadır. Rezervasyon ve biletlemenin yanı sıra, bir satış ofisinde gerçekleştirilen tüm işlemler (iptal, iade, satış raporlama, ödül bilet işlemleri vb.) ana menü kullanılarak yapılabilir. SİSTEM NAVİGASYON MENÜSÜ: Ekranın en üst kısmında, sağda bulunan menüde; hesap makinası, yardım sayfaları, günlük duyuru ve mesajlar, ayarlar ve sistemden çıkış butonları mevcuttur. 4
Not: Hata yanıtları kırmızı bir bant içerisinde ekranın ortasında çıkmaktadır. 2. ARAÇ ÇUBUĞU Araç Çubuğu; Gri bant olarak görünen UÇUŞ, UÇUŞ PLANI, İSİM, İLETİŞİM, ÖZEL TALEPLER, NOTLAR, OPSİYON&BİLETLEME, ÜCRET, ÖDEME, BİLETLEME butonlarından oluşmaktadır. Aynı zamanda bant üzerinde, yapılan işlemi kaydetmek için KAYDET ve iptal etmek için İPTAL butonları mevcuttur. BUTON larda sırasıyla GERİ ve İLERİ butonları ile ileri geri gidilip; aynı zamanda ilgili BUTON un üzerine direkt olarak işlem yapmak üzere basılabilmektedir. İçinde bulunulan menü, ARAÇ ÇUBUĞUNDA Mavi renkte görünmektedir. Bu butonların fonksiyonlarına ait açıklamaları ilerleyen sayfalarda bulabilirsiniz.
2.1. UÇUŞ (AVAILABILITY) Quickres arayüzüne giriş yapıldığında ilk çıkan ekrandır. Rezervasyon kaydı oluşturmak için zorunlu sahalardan biri olan uçuşları oluşturmak için öncelikle UÇUŞ (Availability) butonu tıklanır. KALKIŞ NOKTASI VARIŞ NOKTASI GİDİŞ TARİHİ DÖNÜŞ TARİHİ Yolcunun talebine uygun olarak seyahatin başlayacağı şehrin üçlü kodu yazılır. Eğer havalimanı kodu biliniyor ise sistem, girilen isme uygun olan alternatifleri sıralayarak kullanıcıya seçim imkanı tanımaktadır. Özellikle belli bir havaalanından yapılan seferlerin sorgusu için bu durum kolaylık sağlamaktadır. Yolcunun varış noktası bu bölüme yazılır. Yine havalimanı seçimi burada da yapılabilmektedir. Gidiş tarihi manuel yazılır veya yanındaki takvim seçeneğinden seçilir. Dönüş tarihi manuel yazılır veya yanındaki takvim seçeneğinden seçilir. Dışhat uçuşları için geçerlidir. Parkur ve tarih bilgileri girildikten sonra ARA butonu tıklanır. Belirtilen parkur ve tarih için mevcut uçuşların satışa uygunluğunun görüntülendiği UÇUŞ sayfası ekrana gelir. Girilen gidiş dönüş tarihlerinde istenilen saate yakın olan uçuşları listeler. 6
ADD OPEN OR QK SEGMENT Open veya QK segment oluşturulması için ilgili menünün üzerine tıklandığında çıkan ekran da ilgili bölümler doldurularak Tamam butonu tıklanır. Özellikle açık segment yaratmak ve CRS PNR lardaki INFO segmentlerin PNR a girişi için kullanılır. Kalkış, Varış bölümlerine mutlaka havaalanı kodları yazılmalı. Tarih kutucuğuna tarih bilgisi gün-ay-yıl belirtilerek yazılmalıdır. PNR ARAMA Görüntülenen Uçuşlar içerisinden PNR kaydı bulmak için kullanılan fonksiyondur. Yolcunun soyadı yazılır; düşey listeden uçuş seçilir; diğer kriterler de seçildikten sonra LİSTELE butonu tıklanır.
15 JUL VIE-IST, 01 AUG IST-VIE seferleri için ekrana gelen UÇUŞ (Availability) görüntüsünün TK direkt seferleri ve açıklamaları aşağıdadır. 8
SINIF SEÇİMİ YOLCU SAYISI GİRİNİZ Hem gidiş hem de dönüş için aynı anda istenilen sınıf kodunun üzerine tıklanarak sınıf seçimi yapılabilir. Seçilen sınıf kırmızı kutucuk içinde görünür. Yolcu adedi + / - ile seçilir. İlgili uçuştan yer alındıktan sonra bu butona tıklanırsa, başka bir uçuştan yer almak üzere Availability görüntüsü tekrar ekrana gelir. İlgili uçuştan yer alındıktan sonra bu butona tıklanırsa, alınan uçuşlar, yani yolcunun UÇUŞ PLANI (Itinerary) bilgisi ekrana gelir. Uçuş (Availability) ile ilgili artık yapılacak başka bir işlem kalmadığı için sistem bir sonraki adım olan ITIN e otomatik olarak geçiş yapar ve ilerleyen sayfalarda detaylı açıklaması yapılacak olan Değiştirme Seçenekleri ekranı gelir. Ekrandaki UÇUŞ (Availability) görüntüsünü seçilen gün sayısı kadar ileri ya da geri görüntüler. Görüntülenen UÇUŞ (Availability), o tarihten itibaren istenilen sınıftaki yer durumuna göre tarama yapmak için kullanılır.
Görüntünün detayları aşağıda açıklanmıştır. KALKIŞ / VARIŞ UÇUŞ NO Yerel saat ve tarihleriyle kalkış ve varış noktasını gösterir. Havayolunun logosu ile birlikte ikili kodunu ve uçuş numarasını gösterir. Üzerne mouse ile gelindiğinde aşağıdaki minik bilgi araç çubuğu çıkar. tıklandığında Uçak tipi bilgisine ulaşılabilir. tıklandığında Yine uçuş süresi bilgisinin yanısıra, aktarmalı seferlerde, yerde geçen zamanda dahil olarak hesaplanan toplam uçuş süresi bilgisine ulaşılır. tıklandığında Uçuşun E-bilet düzenlemeye uygun olup olmadığı; duraklama bilgisi ile ayrıca uçuş hakkında ek bilgi var ise buradan ulaşılır. görüntülenir. tıklandığında varsa, uçuşun rötar bilgisi 10
SINIF SEÇİMİ Renkli görünen sınıflar müsait olan rezervasyon sınıflarıdır. Sınıfın yanında görünen 9, en az 9 kişilik yer olduğunu, 9 dan az olan rakam ise gerçekte o sınıfta kalan koltuk sayısını verir. Dolu sınıflar siyah renkte belirtilmiştir. Yer alınmak istenen sınıfın üzerine tıklandığında sistem o sınıfı kırmızıya boyar. TALEP Varsayılan talep kodu NN dir. Kutucuğun yanındaki ok işareti tıklandığında QQ statü kodu seçeneği çıkar. Miles & Smiles GMIL uygulaması için QQ seçilir.
2.2 UÇUŞ PLANI (ITINERARY) Yolcunun seyahat planına ilişkin uçuş bilgilerinin görüntülendiği; oluşturulduğu ve değiştirildiği bölümdür. Rezervasyon için zorunlu sahadır. Aktif bir PNR da Uçuş Planı butonu tıklanırsa, yolcuya ait seyahat planı görüntülenir. Ayrıca mevcut segmentler üzerinde değişiklikler yapmak üzere Değiştirme Seçenekleri bölümü ekrana gelir. Öncelikle, değişiklik yapılacak segmentin başındaki kutucuk tıklanır ve aşağı bölümdeki seçeneklere göre ilgili alan doldurulur veya tik atılır. Tamam butonuna basılarak işlem gerçekleştirilir. PNR oluştururken, uçuşlar alındıktan sonra Reserve&Itinerary butonu seçildiğinde de Değiştirme Seçenekleri sayfasına ulaşmak mümkündür. Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar bölümünde seyahat edilen parkura ait yolcudan alınması gereken bilgiler varsa bununla ilgili bir uyarı çıkar. Amerika uçuşlarında yolcunun bazı bilgileri yazılmazsa PNR kapatılamaz. PNR oluşturulacak uçuşta herhangi özel bir bilgi girişi zorunluluğu yoksa uçuşun no-smoking bir uçuş olduğu ile ilgili bilgi çıkar. 12
SINIF YOLCU SAYISI UÇUŞ NO TARİH SAAT SEGMENT Seçilen segmentin, rezervasyon sınıfını değiştirir. Seçilen segmentin,yolcu adedini değiştirir. Seçilen segmentin,uçuş numarasını değiştirir. Seçilen segmentin,uçuş tarihini değiştirir. Seçilen segmentin, uçuş saatini değiştirir. Seçilen segmenti, Itınerary de istenen sıraya yerleştirir. S STOPOVER X TRANSFER I IGNORE Seçilen segmentin varış noktasında duraklama yapılacağını belirtmek için kullanılır. S belirleyicisi olarak görünmez, mevcut X veya I belirleyicilerini siler. Seçilen segmentin varış noktasında 24 saatten az kalınacağını belirtmek için kullanılır. Seçilen segmentin otomatik ücretlendirilmemesi veya biletlemeden muaf olması için kullanılır. Aynı parkur için birden fazla uçuş varsa, biletlenmeyecek uçuşlar için I (Ignore) işareti eklenmelidir. Böylece sistem I işareti bulunan segmenti biletleme/otomatik ücretlendirme için dikkate almayacaktır. HK CONFIRM RR RECONFIRM NN HL IN XK - CANCEL DELETE ARNK ADD MODIFY Bildirim koduna göre, segmenti konfirme etmek gerektiğinde kullanılır. Biletli yolcunun Konfirme (HK) uçuşunu teyid etmesi durumunda kullanılır. Yabancı havayollarından yer istendiğinde; SS satış kodunun NN talep koduna değiştirilmesi için kullanılır. Bildirim koduna göre, segmenti yedeğe almak gerektiğinde kullanılır. Yabancı havayolundan cevap alınamaması durumunda yinelenen talep için kullanılır. Segment iptali için kullanılır (karşı tarafa mesaj çekmeden iptal). (UC/UN/HX bildirim kodu olan segmentlerin iptali için kullanılır ). Segment iptali için kullanılır (Karşı tarafa mesaj çekerek iptal). Seçilen segmentten sonra ARNK (Arrival Unknown) segmenti yerleşir. Yolcunun devamı veya dönüşü bir başka şehirden ise iki segment arasına yerleşmesi sağlanır. Segmentler doğru sırada olmalı ve gerektiği yerde ARNK kullanılarak segment sürekliliği sağlanmalıdır. Seçilen segmentten sonra, istenen yeni uçuş yerleşir. Uçuş a (Availability) geri döner.
2.2.1. KODLAR Segmentlerin kodları ve açılımları aşağıda belirtilmiştir. SİSTEM KODLARI NN IN NA HN SA TALEP KODU CEVAP ALINAMAMASI DURUMUNDA TALEBİN YENİLENMESİ YER YOK İSE DİĞER ALTERNATİF UÇUŞ İÇİN TALEP SİSTEM DIŞINDAN YER TALEP ETME HAVAYOLU PERSONELİ İÇİN REZERVASYONSUZ YER TALEBİ BİLDİRİM KODLARI KK UU UC UN US KL NO TK TL TN WK WL WN SC YER AYRILDI, YOLCUYA BİLDİRİLECEK YEDEK KAYDEDİLDİ, YOLCUYA BİLDİRİLECEK YEDEK LİSTE DAHİ KAPALI, SATIŞ YAPILAMAZ UÇUŞ YAPILMIYOR VEYA İSTENEN SINIF UYGULANMIYOR SS YA DA FS KABUL EDİLMEDİ, YEDEĞE ALINDI YEDEKTEN KONFİRME, YOLCUYA BİLDİRİLECEK İŞLEM YAPILMADI TARİFESİ DEĞİŞEN UÇUŞTA YER KONFİRME EDİLDİ YEDEK İDİ, TARİFESİ DEĞİŞEN YENİ UÇUŞA YEDEK ALINDI DAHA ÖNCEDEN TALEP EDİLMİŞ YERİN, TARİFESİ DEĞİŞEN UÇUŞTA DA TALEP EDİLMESİ HK OLAN UÇUŞ İPTAL EDİLDİ HL OLAN UÇUŞ İPTAL EDİLDİ PN İDİ UÇUŞ İPTAL EDİLDİ TARİFE DEĞİŞİKLİĞİNDE AYRILAN YER SATIŞ KODLARI SS FS LL HS LK YER SATILDI SERBEST SATIŞ ANLAŞMASINDAN DOLAYI, YER SATILDI YEDEK LISTEYE KAYDEDİLDİ YER TUTULUYOR GARANTİLİ SATIŞ YAPILDI İPTAL KODLARI XX IX XK HX XL MESAJ ÇEKEREK İPTAL YER TUTULUYOR İSE İPTAL EDİN KARŞI TARAFA MESAJ ÇEKMEDEN SEGMENT İPTALİ SEGMENT İPTAL EDİLDİ. KAYIDINIZI KONTROL EDİNİZ YEDEKTE İSE İPTAL EDİN 14
DURUM KODLARI HK HL RR QK QQ YER TUTULUYOR YEDEK LİSTEDE TUTULUYOR UÇUŞDAN 72 SAAT ÖNCE YOLCU TARAFINDAN TEKRAR KONFİRME ETTİRİLDİ YOLCUNUN GİDİŞ DÖNÜŞ REZERVASYONLARININ AYRI PNR LARDA VE MUTLAKA OK Lİ OLMASI DURUMUNDA KAĞIT BİLET DÜZENLEME AMACIYLA KULLANILAN SEGMENT STATU KODU UÇUŞLARIN, AÇIK TARİHLİ OLDUĞUNU BELİRTİR. OTOMATİK CHECK-IN SONRASI STATÜ KODLARI Check-in modunda uçuş kapatıldıktan sonra, yolcu ile ilgili bir takım bilgiler PNR a işlenir ve bu bilgiler Gelir Değerlendirme istatistiklerinde kullanılmak üzere ilgili bölümlere bilgi olarak yönlenir. NS NOSHOW OS OFFLOAD TR TRANSFER SB-GOSHOW NR-NOREC MC MISCONNECTION DB-DENIED BOARDING Biletli yolcunun rezervasyonlu yerini önceden iptal ettirmeden kullanmamasıdır Uçuş için gerekli işlemleri yaptırıp check-in den geçen veya online check-in yapan yolcunun, herhangi bir nedenle uçamamasıdır. Yolcunun rezervasyonunun, aynı gün, önceki bir başka sefere transfer edilmesidir. Rezervasyon kaydı olmayan yolcunun, check-in noktasına gelip uçakta yer varsa uçmasıdır. Elinde OK li bileti olup sistemde hiç bir rezervasyon kaydı olmayan yolcudur. Tarifeli uçağın geç varması nedeniyle, bağlantılı uçuşunu kaçıran yolcudur. Fazla satıştan (overbook) dolayı yolcunun uçuşa kabul edilmemesidir. BİLDİRİM KODLARINA yapılacak işlemler Yolcunun uçuştaki yeri veya özel talebi için gelen cevap bildirim koduna, yolcunun cevabı doğrultusunda işlem yapılmalıdır: Uçuşlar için; (Uçuş Planındaki Değiştirme Seçenekleri bölümünde) KK UU UN/UC KL DL WK/WL SC Yolcu durumu kabul ediyorsa HK tıklanır; kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Yolcu durumu kabul ediyorsa HL tıklanır; kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Segment XK - Cancel ile iptal edilir; alternatif sunulur. Yolcu durumu kabul ediyorsa HK tıklanır; kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Yolcu yedek kayıt tekrar isterse; yeniden yedek (HL) olarak kaydedilir. Tarife değişikliği olduğunu gösterir. Segment Delete ile iptal edilir. Alternatif uçuş sunulur. Yolcu durumu kabul ediyorsa HK ya çevrilir; kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Özel Talepler için; (Özel Talepler (Apfax) bölümünde) KK UU UN/UC/NO Yolcu durumu kabul ediyorsa HK tıklanır; kabul etmiyorsa XX ile talep iptal edilir. Yolcu durumu kabul ediyorsa HL e çevrilir; kabul etmiyorsa XX ile talep iptal edilir. Talep XK ile iptal edilir; alternatif sunulur.
2.3 NAME Yolcu soyadı/adı/cinsiyeti/yolcu tipi/uyruk/kimlik no bilgilerinin yazıldığı bölümdür. Rezervasyon için zorunlu sahadır. Her yolcu için ekrandaki ilgili kutular doldurulduktan sonra Ekle butonu seçilir. Name sahasında doldurulması gereken bölümlere ilişkin açıklamalar aşağıda verilmiştir. MILES&SMILES NUMARASI SOYADI ADI CİNSİYET YOLCU TİPİ Miles & Smiles üyesi yolcuların kart numarasının girilmesi zorunludur. İlgili kutu tıklanır ve kart numarası yan bölüme yazılır. Kart numarası girilen üye yolcunun, Soyad/Ad/Cinsiyet bilgisi ilgili kutulara otomatik olarak yerleşir. Eğer yolcu Miles&Smiles üyesi değil ise, Soyad/Ad/Cinsiyet bilgileri ilgili kutulara yazılır. Yolcu soyadının yazıldığı bölümdür. Yolcu adının yazıldığı bölümdür. Yolcunun cinsiyet durumuna göre Bay/Bayan seçeneği seçilir. Yetişkin/Çocuk/Bebek/Diğer olmak üzere 4 seçenek bulunur. Sistem yolcu tipini, yetişkin olarak varsayar. Farklı yolcu tipi olması durumunda (Bebek/Çocuk) yolcunun yaşı dikkate alınarak seçim yapılır. Diğer seçeneği, yetişkin yolcu için uygulanacak indirim veya farklı ücret alınabilecek yolcu tiplerinin belirlendiği bölümdür. 16
Yetişkin: 12 yaş üzeri yolcu yetişkin yolcu olarak kabul edilir. Çocuk: 2. yaş gününü kutlamış ve 12. yaş gününü kutlamamış; bir yetişkinle birlikte seyahat eden yolcu, çocuk yolcudur. Bu seçenek tıklandığında, ekranda çocuk yolcunun doğum tarihinin yazılacağı bölüm açılır. Doğum tarihi Gün/Ay/Yıl olarak ilgili kutuya yazılır. Bebek: 8 günlük ile 2 yaş arası bir yetişkinle birlikte seyahat eden bebek yolcudur. Bebek seçimi yapıldığında ekranda Doğum Tarihi ve İlgili Yolcu adı altında 2 ilave seçenek daha açılır. Bebek yolcunun doğum tarihi Gün/Ay/Yıl olarak ilgili kutuya yazılır. Zorunlu sahadır. Bebek yolcunun birlikte seyahat ettiği yolcunun ismi İLGİLİ YOLCU kutusundan seçilerek, bebek yolcu bilgisinin, yetişkin yolcuya bağlanması sağlanır. Zorunlu sahadır. Diğer: Farklı yolcu tipleri için uygulanan indirim türüne veya farklı ücret durumuna göre yolcu seçimi bu bölümden yapılır. UYRUK KİMLİK/ PASAPORT NO Yolcunun vatandaşlık bilgisinin yazıldığı bölümdür. Yolcunun T.C. kimlik numarasının yazıldığı bölümdür. Rezervasyon için zorunlu bir saha olmamakla beraber, biletleme için zorunlu bir sahadır. Yabancı yolcular için pasaport numara yazılır.
İsimle ilgili girişler eklendikten sonra, aynı ekranın sağ bölümünde yolcu isim bilgileri görünür. İsim veya kimlik/pasaport numarası ile ilgili değişiklik ve düzeltmeler bu bölümdeki seçenekler kullanılarak yapılır. 2.4. İLETİŞİM Yolculara ait iletişim bilgilerinin girildiği ekrandır. İlgili bölümler doldurulduktan sonra Ekle butonuna basılır. Rezervasyon için zorunlu sahadır. 18
Bağlantılı yolcu butonu tıklandığında ISIM sahasına girilmiş olan isimler görünür. Bu ekranda ilk kayıt yapılırken, irtibat/cep/iş/ev/acenta telefonu veya elektronik posta ise kesinlikle Tüm Yolcular seçeneği kullanılmalıdır. Daha sonra yolcu adlarına göre iletişim bilgileri ayrı ayrı girilmelidir. Fatura Bilgileri: İsteğe göre, elektronik biletin fatura olarak kullanılması için yolcunun belirteceği Kurum adı/adres/vergi dairesi ve numarası bilgileri girilir. İrtibat yok/no contact: Yolcunun herhangi bir irtibat numarası verememesi durumunda bu bölüm tıklanır (Yolcunun muhakkak bir irtibat bilgisi vermesi tercih edilmelidir. Aksi taktirde, olası bir tarife değişikliğinde yolcuya ulaşılamamaktadır). Eklenen bilgiler aynı ekranın sağ bölümünde görünür. İptal ve değişiklikler bu bölümden ilgili buton seçilerek yapılabilir. 2.5 ÖZEL TALEPLER (APFAX) Yolcunun özel talepleri ya da yolcu ile ilgili bilgiler PNR ın Ap-Fax sahasına girilir. Sistem, özel talepleri SSR (Special Service Requirement), bilgileri ise OSI (Other Service Information) formatında Ap-fax sahasına yerleştirir.
Talep kodu ve açıklaması bölümündeki ok tıklandığında ekrana bilgi ve hizmet seçenekleri gelir. Yolcu için gerçekleştirilecek işleme uygun olan seçenek seçilir. Yapılan işleme göre gereken ilave bilgi varsa, ekrana doldurulması için bölümler çıkar. Bu bölümler doldurulduktan sonra Ekle butonu tıklanır. 20
2.6 NOTLAR (REMARKS) Rezervasyon kaydına açıklama, bilgi yazmak için kullanılan bölümdür. Protected Remark tıklanması halinde girilen bilgi PNR dan hiçbir kullanıcı tarafından çıkartılamaz. 2.7 OPSİYON & BİLET Yolcuya, biletini alması için tanınan sürenin veya mevcut biletine işlem yaptırdığında bilet numarasının girildiği bölümdür. Opsiyon ve Bilet olmak üzere belirtilen 2 seçenekten sadece biri kullanılmalıdır. Rezervasyon için zorunlu sahadır.
OPSİYON KURALLARINI UYGULA Biletin alınması için sistemin opsiyon kurallarını dikkate alarak verdiği opsiyon tarihidir. Bu butona basıldığında aşağıdaki görüntü ekranın alt bölümünde açılır. Verilen tarihe kadar bilet düzenlenmezse, sistem otomatik olarak uçuşları iptal eder. Not: Biletleme (Advance Purchase) kısıtlaması olan ücret sınıfından yapılan rezervasyonlarda, kısıtlama dikkate alınarak OPSİYON KURALLARINI UYGULA seçeneği kullanılmayıp, diğer seçenek olan OPSİYON bölümünden opsiyon süresi verilmelidir. OPSİYON Opsiyonun kullanıcı tarafından girilmesini sağlar. OTOMATİK seçeneği tıklandığında Tarih ve Saat yazılırken; Saat bölümündeki dakika kutucuğuna mutlaka 55 yazılması gerekmektedir (Örneğin, 14:55). Bu seçenek ile verilmiş olan opsiyonda, verilen opsiyon tarihine kadar bilet düzenlenmez ise, sistem otomatik olarak uçuşları iptal eder. MANUAL seçeneği tıklandığında Tarih ve Saat yazılırken Saat bölümünde herhangi bir format kısıtlaması yoktur; serbest formattır (Örnek; 07:00, 07:10, 07:30). Bu seçenek ile verilmiş olan opsiyonda, verilen opsiyon tarihine kadar bilet düzenlenmez ise, sistem otomatik olarak uçuşları iptal etmez. Sorumlu ofisin Q suna düşer. Q dan durum takip edilir ve gerekirse kullanıcı, uçuşları manuel olarak iptal eder. BİLET BİLET NUMARASI: Yolcunun mevcut bileti için rezervasyon yaptırması durumunda (Örnek; açık bilet için yeni rezervasyon yapması), 13 rakamlı bilet numarası bu bölüme yazılır. TOD: Yolcunun biletini havaalanında alması durumunda verilen meydan opsiyonudur (Çok kısıtlı durumlarda ve VIP rezervasyonlarda kullanılır). 22
2.8 ÜCRET Uçuş segmentleri oluşturulduktan veya PNR girildikten sonra sistemin, otomatik olarak ücretlendirme işlemini yaptığı bölümdür. Biletleme için zorunlu sahadır. A) PNR da sadece uçuş bilgileri varken (isim girilmeden): ÜCRET butonu tıklandığında, aşağıdaki görüntü ekrana gelir. Bu yöntem, yolcuya bilgi amaçlı vergi dahil ücret vermek için kullanılır. Uçuş segmentleri oluşturulduktan sonra, farklı yolcu tanımlarına göre ücret yüklenmesi için Passenger Descriptions bölümünden, istenen yolcu tanımları adet belirtilerek seçilir (Bebek yolcu için ücretlendirme yapılacak ise isim sahasının önceden girilmiş olması gerekmektedir).
Dışhat Ücreti Yükle seçeneklerinden ilgili olan tıklanarak Ücreti Yükle butonuna basılır. Sistem, otomatik olarak ücretlendirir ve PNR Ücret Alanı bölümünü ekranın sağ tarafında görüntüler. Bu bölümde ücret hesaplaması, ücret miktarı, vergiler ve varsa ücret kısıtlamaları bulunur. 24
B) PNR a isim bilgileri girildikten sonra: ÜCRET butonu tıklandığında, aşağıdaki görüntü ekrana gelir. İsim sahası oluşturulduktan sonra, farklı yolcu tanımlarına göre ücret yüklenmesi için, ilgili yolcu işaretlenir ve yolcu tanımı için hemen yanındaki kutudan seçim yapılır. Passenger Descriptions seçenekleri yukarıda belirtilen seçenekler ile aynıdır, sadece dizayn açısından faklılık göstermektedir.
Dışhat Ücreti Yükle seçeneklerinden ilgili olan tıklanarak Ücreti Yükle butonuna basılır. Sistem otomatik olarak ücretlendirir ve PNR Ücret Alanı bölümünü, ekranın sağ tarafında görüntüler. 26
Passenger Descriptions seçenekleri aşağıda verilmiştir: Ücret Yükleme seçenekleri aşağıda verilmiştir: SEÇİLEN SINIFTA ÜCRETİ YÜKLE Sistem, rezervasyon yapılan sınıfa uygun olan ücreti yükler. Sistem garantisindeki ücrettir. EN DÜŞÜK ÜCRETİ GÖSTER Rezervasyon yapılan parkur için olabilecek en düşük ücreti, bu ücret sınıfında yer olup olmadığını kontrol etmeksizin sadece bilgi amaçlı olarak gösterir. PNR ücret alanı oluşmaz (PNR a ücret yüklenmez). EN DÜŞÜK ÜCRETİ YÜKLE FARE BASIS BELİRTEREK ÜCRET YÜKLE DU VERGİSİ HISTORICAL DATE Sistem, Itinerary deki uçuşar için availability kontrolü yaparak; yer durumu müsait olan ve rezervasyon yapılan parkura uygun en düşük ekonomi ücret sınıfındaki ücreti yükler. Sistem garantisindeki ücrettir. Quickres Call Center versiyonunda Konfirme Rezervasyon için Ücret Yükle ifadesi; TK ofis versiyonunda ise En Düşük Ücreti Yükle ifadesi bulunur. Her iki durumda da işleyiş aynıdır. Kutucuğa yazılan Fare Basis e göre Itinerary deki uçuşların rezervasyon sınıfları ve ücret kısıtlamaları dikkate alınmaksızın ücret yüklenir. Sistem garantisinde olmayan ücrettir. DU (ticket service charge) uygulaması varsa, ilgili kutucuklardan biri mutlaka tıklanmalıdır. Geçmişe dönük (1 yıl) tarihli ücreti yükler. Bu durum özellikle Reissue durumunda gereklidir. Geriye dönük hesaplama yapılırken, uçulmuş segmentlerde (History e geçmiş) hesaplamaya dahil edilecek ise, History deki Segmenti Dikkate Al kutusu işaretlenir.
2.9. ÖDEME Ödeme şeklinin girildiği sahadır. Biletleme için zorunludur. Ödeme türünü girebilmek için, yolcu isimlerinin girilmiş ve ücretin yüklenmiş olması gerekir. Yolcu Listesi bölümünde PNR da kayıtlı yolcuların isimleri görülür. Listedeki yolcular seçilerek, Ödeme Şekli tıklanır. Yolcunun, ödemeyi birden fazla ödeme şekli ile gerçekleştirmesi durumunda (Örnek; ücretin yarısı nakit, diğer yarısı kredi kartı gibi) Seçilen yolcular için ödenecek ücret bölümüne miktar yazılır. 28
2.10. BİLETLEME PNR oluşturulup, ücretlendirildikten sonra, biletleme işlemi bu bölümden gerçekleştirilir. Bilet üzerinde gösterilmesi gereken kısıtlamalara ait bilgi Açıklamalar/Kısıtlar kutusuna yazılarak Ekle butonu tıklanır (Örnek; NON END/TK ONLY). Bağlantılı bilet numarası bilgisi Bağlantılı Bilet bölümüne yazılarak Ekle butonu tıklanır. Ödeme ile ilgili yazılması gereken bir not varsa Ödeme Şekli kutusuna yazılır (Örnek; NON REF). Herhangi bir bilgi yazılmayacak ise Biletle butonu tıklanır. 2.11. PNR I KAYDET Henüz yaratılmakta olan bir PNR ı kapatmadan önce veya sistemde aktif olan bir PNR üzerinde herhangi bir işlem yapıldıktan sonra PNR ı Kaydet butonu tıklanır. İşlemi yaptıran kişinin ismi ilgili kutucuğa yazılır ve Kaydet/PNR Görüntüle butonu seçilirse, PNR kaydedilir ve kayıtlı son haliyle ekranda görüntülenir. Eğer, İşlemi Kaydet butonu tıklanırsa, PNR sadece kaydedilmiş olur. PNR görüntülemek için yeniden çağırmak gerekir. Menünün en altındaki KAYDET seçeneği de bu işlemler için kullanılabilir.
2.12. İPTAL Ekranda aktif olan veya oluşturulmakta olan PNR veya PTA işleminin iptali için kullanılan butondur. İŞLEM İPTAL (I*R) Mevcut PNR üzerinde son yapılan işlemleri iptal edip; PNR ın sistemde kayıtlı son halini ekrana getirir. İPTAL (I) Mevcut PNR üzerinde son yapılan işlemleri iptal eder. Ekran, yeni bir PNR oluşturmaya veya yeni bir işlem yapmaya hazır hale gelir. PTA İPTAL(PTAI) Hazırlanmakta olan bir PTA kaydını tamamen iptal eder veya mevcut PTA üzerindeki son yapılan işlemleri iptal eder. 30
3. ANA MENÜ 3.1. YENİ PNR & BİLETLEME ANA MENÜ deki TAB üzerinde Yeni PNR& Biletleme tıklandığında, PNR oluşturma ve biletleme adımlarının gerçekleştirildiği, ARAÇ ÇUBUĞU üzerinde UÇUŞ (Availability) Tab ı açılarak, Availability ekranı görüntülemek üzere menü ekrana gelir. Sistem yeni bir PNR oluşturma adımları için hazırdır. Bu aşamadan sonra ARAÇ ÇUBUĞU ile ilerleme yapılarak PNR oluşturulup, biletleme yapılabilir. Yeni PNR& Biletleme adımının alt menüsünde açık gri bant üzerinde Günlük Tarife ve Tarife seçenekleri mevcuttur. 3.1.1 GÜNLÜK TARİFE
Kalkış Noktası, Varış Noktası ve Uçuş Tarihi belirterek Tamam butonu tıklandığında ekranda sorgulanan parkura ait günlük uçuşlar, rezervasyon sınıflarıyla birlikte sefer kalkış saati sırasına göre görüntülenir. Availability den farkı, uçuşlardaki sınıfların satışa uygunluğu görünmez. Bu görüntü sadece bilgi amaçlıdır; uçuşlardan yer alınmaz. 32
3.1.2 TARİFE Kalkış Noktası, Varış Noktası ve Uçuş Tarihi belirterek Tamam butonuna tıklandığında, ekranda sorgulanan parkura ait tarife bilgileri görüntülenir. Sorgulanan tarihten itibaren ilk 28 günü kapsayan tarihler arasında, haftanın hangi günü, hangi havayollarının direkt olarak uçuşları olduğunu gösterir. Bu ekranda belirtilen parkura ait kalkış/varış saatleri, uçuş numarası, uçak tipi, THY uçuşlarında kabin sınıfları görüntülenir. MTWTFSS Haftanın günlerini belirten bölümdür. Günlerin ingilizce hallerinin baş harflerinden oluşmaktadır. (M: Monday, T: Tuesday, W: Wednesday, T: Thursday, F: Friday, S: Saturday, S: Sunday) Harflerin alt bölümündeki sayılar günleri sayısal olarak göstermektedir (Örneğin, 1 Monday 2 Tuesday, 3 Wednesday vb). Örnek; THY, haftanın Salı, Çarşamba ve Pazar günleri (2,3,7) 23:30 Istanbul kalkış, 17:50 Jakarta varış, TK066 seferiyle 332 uçak tipi ile Business ve Ekonomi kabin olmak üzere uçuş gerçekleştirmektedir. Varış saatinin yanındaki *1 varışın 1 gün sonra olacağını belirtmektedir. En sondaki 1 ise, uçuşun rotasında bir duraklama olduğunu ifade eder. Sorgulamada belirtilen parkura ait uçuşun satışa uygunluğunu görmek veya rezervasyon yapmak için ekranın altındaki UÇUŞ butonu tıklanır. Sorgulamada belirtilen parkur ve tarihe ait uçuşun günlük kalkış saati sırasına göre görüntülenmesi için ekranın altındaki TARİFE butonu tıklanır.
3.2. PNR GÖRÜNTÜLE PNR görüntülemek için farklı seçenekler bulunur. Öncelikle ana menüden PNR Görüntüle butonu tıklanır. 3.2.1 PNR NO İLE ARAMA Ana menüden PNR Görüntüle butonuna basınca otomatik olarak karşımıza PNR No ile bulma seçeneği çıkar. PNR numarası biliniyorsa PNR a ulaşılacak en kısa yoldur. PNR yazılır ve PNR Görüntüle butonu tıklanır. PNR No ile Arama menüsünün altında; PNR Bölme, PNR History, Koltuk Seçimi ve Email & SMS gönderme işlemleri için butonlar vardır. Şimdi tek tek bu başlıkların da ekran görüntülerini görelim. 34
3.2.1.1 PNR BÖLME (DIVIDE) En az 2 ve daha fazla kişiden oluşan PNR da bir veya birden fazla yolcunun uçuş rezervasyonunda değişiklik olması veya biletlenmesi durumunda, bu yolcuların PNR dan bölünmeleri gerekir. Divide işleminden önce, PNR görüntülenir. Daha sonra sırasıyla, PNR Görüntüle butonu ve PNR No ile Arama butonu seçilerek PNR Bölme seçeneğine ulaşılır.
Rezervasyon değişikliği istenen veya biletlenecek yolcu seçilir. Received bilgisi (işlemi yaptıran kişinin ismi) yazılır ve PNR Divide butonu tıklanır. Sistem seçilen kişiyi/kişileri Orijinal PNR dan ayırır ve otomatik olarak yeni bir PNR numarası atar. 36
DVD bilgisinin üzeri tıklandığında, PNR ın history si ekrana gelir ve diğer PNR numarasına ulaşılır. 3.2.1.2 PNR HISTORY PNR a yapılan işlemler ve değişiklikler, otomatik olarak PNR ın History bölümüne kaydedilir. History de, PNR ın ne zaman, nerede, kimin tarafından yaratıldığı, İsim, Uçuş Planı, Telefon, Özel Talepler, Seat Selection, Bilet/Opsiyon, Ödeme ve Timelimit sahalarındaki değişiklikler ile tarih ve parkur değişiklikleri, PNR a yapılan Q işlemleri, TROPHY sistemi tarafından yapılan işlemler, ve PNR a internet üzerinden yapılan işlemler görülür. History si görüntülenmek istenen PNR ın numarası ilgili kutuya yazılarak Pnr History butonu tıklanır.
3.2.1.2.1. PNR History de belirleyici kodların açılımları AS XS SC AN XN AP XP XF XT XM A4 X4 S4 S3 A7 X7 A3 X3 DD QEP QR QUTR QLMTC KM.REAC KL ACT P ITC PD IT TROPHY/ELPL Yeni alınan segment İptal edilen segment Tarife/statü değişikliğine uğrayan segment Yeni eklenen isim İptal edilen isim Ödeme şekli İptal edilen ödeme şekli İptal edilen Fone Sahası İptal edilen Time Limit İptal edilen yemek talebi İlave edilen Apfax SSR veya APFAX OSI bilgisi İptal edilen Apfax SSR veya APFAX OSI bilgisi Değiştirilen APFAX SSR veya APFAX OSI bilgisi Değiştirilen GENFAX SSR veya GENFAX OSI bilgisi PNR a girilen bilet/opsiyon bilgisi İptal edilen bilet ya da opsiyon PNR a girilen Genfax SSR veya GENFAX OSI bilgisi İptal edilen/değişen Genfax SSR veya GENFAX OSI bilgisi Divide edilen PNR Q ya gönderilmiş PNR Q dan atılmış PNR Yolcuya ulaşılamadı bilgisi (Unable to reach) Yolcuya araması için mesaj bırakıldı (left message to call) Tarife değişikliğinden etkilenen tüm PNR lara sistemin gönderdiği mesaj Yedek olan rezervasyona sistem tarafından gönderilen otomatik okey (KL) PNR a internet üzerinden yapılan online check-in Trophy tarafından yapılan otomatik okey (KL) 3.2.1.3 KOLTUK SEÇİMİ Konfirme yeri olan yolcu için uçakta koltuk ayrılması için kullanılan bölümdür. Bu seçeneği kullanabilmek için PNR görüntülenir ve Ana Menü de PNR Görüntüle butonu altında bulunan PNR No ile Arama seçilir ve KOLTUK SEÇİMİ tıklanır. Koltuk rezervasyonu yapılmak istenen uçuş seçilir ve Göster butonu tıklanır. Uçuşlar, koltuk rezervasyonu için uygun değilse ekrana uyarı gelir. Eğer uygunsa koltuk planı ve yolcu isimleri ekrana gelir. Koltuk Tercihleri bölümünden ilgili yolcu(lar) seçilir ve koltuk planı üzerinde boş görünen kutu(lar) tıklanır. Rezerve Et butonu tıklanarak işlem tamamlanır. 38
Seçilen koltuk numarası, yolcu isminin yan bölümünde (APFAX sahasına yerleşmek üzere) görünür. Eğer seçilen koltukların iptali veya değiştirilmesi gerekirse, Geri al butonu kullanılarak seçilen koltuk(lar) iptal edilir ve gerekirse işlem tekrarlanır.
3.2.1.3.1 SEAT SELECTION HATA MESAJLARI ADVANCE SEATING LIMIT REACHED - FURTHER SEATING AT CHECK-IN Bu segment için Seat selection uygulanmıyor. Telep edilmelidir. NO CONFIRMED SPACE - SEAT RESERVATION UNABLE Segment OK li olmadığından Seat Selection yapılamıyor. NO VALID SEAT FACILITIES GIVEN Yabancı havayolu Seat Selection uygulanamaz. SEAT SELECTION ACTIVE ON TK1951/25DEC AFTER 18DEC Bu segment için Seat Selection belirtilen günden sonra yapılabilir. (Uçuşa 7 gün içinde ) SEAT 26A NOT AVAILABLE Belirtilen koltuk numarası o seferde yok. *** WARNING - YOU HAVE BOOKED A BASSINET SEAT *** Seat Selection yapılan koltuğun bebek sepeti konulacak yer olduğunun uyarısını yapıyor. SEAT 10A OCCUPIED İstenilen koltuk rezerve edilmiş INVALID NUMBER OF SEATS Talep edilen koltuk adedi ile PNR daki yolcu sayısı aynı değil. 40
3.2.1.4 EMAIL Yolcunun isteğine göre, bu fonksiyon kullanılarak E-TKT bilgisi E-mail ile gönderilebilir. Eğer PNR ın Telefon sahasında kayıtlı bir E-mail adresi mevcut değilse, Ana Menü de bulunan E-MAIL tıklandığında aşağıdaki ekran görüntüsü alınır. E-mail adresini girebilmek için, E-mail adresi girişi butonu tıklanır. Sistem, Telefon sahasını ekrana getirir. E-mail adresini girmek için Elektronik posta kutusu kullanılır ve Ekle butonu tıklanır. E-mail adresi Telefon sahasına eklendikten sonra, PNR mutlaka kaydedilmelidir.
Daha sonra, Ana Menü de bulunan E-MAIL tekrar tıklanır ve aşağıdaki ekran görüntüsü alınır. E-mail adresi ve E-TKT numarası seçilerek, Gönder butonu tıklanır. NOT: Gerekli durumlarda, her bilet numarası ve e-mail adresi için işlem tekrarlanmalıdır. 42
3.2.2 YOLCU LİSTELERİ 3.2.2.1 YOLCU LİSTELERİ SEÇENEĞİNDEN Öncelikle UÇUŞ sayfasından uçuş parkuru tarihiyle birlikte çağırılıp görüntülenir. Sorgulanacak uçuşlar sistemin hafızasında iken PNR Görüntüle, Yolcu Listeleri tıklanır. Segments bölümünden hafızadaki uçuşlardan ilgili olan uçuş seçilip Listele butonuna basılır. Acente tarafından oluşturulan PNR lar listelenir. Konfirme yolcu listesi dışında; farklı uçuş statülerine sahip veya özel taleplere sahip yolcular için de istenebilir. Bunun için Konfirme Yolcu yazan butonun yanındaki oku tıklayarak çıkan listeden istenen liste ismini seçmek; ve uçuş no, uçuş tarih ve kalkış bilgilerini girerek listele butonuna basmak yeterlidir.
KONFIRME LİSTE YEDEK LİSTE OPSİYONLU YOLCU LİSTESİ GRUP İPTAL KL/DL 72 SAAT KALA OLUŞTURULAN PNR LAR PETC AVIH Seçilen uçuşta OKEY li yeri olan yolcu listesi görüntülenir. Seçilen uçuşta yedek yeri olan yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuşta opsiyonlu (biletsiz) yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuştaki Grup PNR ların listesi görüntülenir. Seçilen uçuştan yeri iptal edilen yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuşta yedekten konfirme olan (KL) ve/veya KL den sonra yerinin geri alındığı (DL) yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuşun kalkış saatinden önceki 72 saat içinde oluşturulan OK li yolcu listesini görüntüler. Seçilen uçuşta kabinde evcil hayvan talebi olan yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuşta kargoda evcil hayvan talebi olan yolcuların listesi görüntülenir. 3.2.2.2 OFİSE GÖRE ARAMA SEÇENEĞİNDEN Yolcu listeleri için ofise göre arama butonu da seçenek olarak verilmiştir. Bu işlem için de yine iki seçenek verilmiştir: Fone girilen ofise göre arama, Yaratılan ofise göre arama. Sistem, ofise göre arama seçeneği kullanıldığı zaman uçuş no, uçuş tarihi ve kalkış bilgileri dışında ofis kodunun yazılabileceği ilave bir alan açar. Acenteler, sadece kendi ofislerinden yapılan PNR ları görüntülüyebilirler. 44
3.2.3 AÇIK PNR (OPEN SEGMENTLİ) PNR ARAMA İlgili uçuşta açık tarihli segmenti olan olan PNR ların listesi görüntülenir. NOT: Acenteler sadece kendi ofisleri tarafından yaratılan PNR ları görüntüleyebilirler. Başka bir acente veya TK ofisinden yaratılan PNR ları ise, ancak kendi Q larına yönlendirildiği taktirde görüntüleyebilirler. 3.2.4 PURGE PNR Geçmiş rezervasyon kayıtlarının görüntülendiği (Purge Pnr) bölümdür. Soyadı İle Arama ve PNR İle Arama olmak üzere 2 şekilde kayıt sorgulanabilir. Soyadı ile arama yapılacak ise, yolcunun soyadı, uçuş numarası ve uçuş tarihi ilgili kutulara yazılarak Tamam butonu tıklanır.
PNR ile arama yapılacak ise, yolcunun PNR numarası, uçuş numarası ve uçuş tarihi ilgili kutulara yazılarak Tamam butonu tıklanır. Purge PNR sorgulamalarından herhangi biri ile sorgulanan geçmiş rezervasyon kaydı, PNR'ı sorgulayan ofisin mesaj Q'suna sistem tarafından otomatik olarak yönlendirilir. Ekrana gelen görüntü kayıtlarının üst bölümünde sorgulama yapan personelin çalıştığı ofisin üçlü şehir kodu, sine-in koduna ait ikili Initial'ı ve çalıştığı terminalin CRI no'su görülür. Bu bilgilerin hemen altında da yolcunun rezervasyon kaydına ait bilgiler yer alır. CANCEL MESSAGE DISPLAY/NEXT MESSAGE SAVE MESSAGE Alınan yanıt veya Purge PNR görüntüsünün ekrandan silinmesini sağlar. Birden fazla Purge kaydı sorgulanmışsa bir diğerinin ekrana gelmesini sağlar. Alınan yanıt veya Purge PNR görüntüsünün sistemde kalmasını sağlar. NOT: Purge PNR görüntüsü sorgulandıktan sonra, mutlaka Cancel Message veya Save Message butonlarından biri tıklanmalıdır. Aksi taktirde sistem başka bir işlem yapılmasına izin vermeyecektir. 46
3.3 ETKT (ELEKTRONİK BİLET) GÖRÜNTÜLE Kullanıma açık veya purge olmuş elektronik bilete bu seçenekten ulaşılır.
3.3.1 ELEKTRONİK BİLET ARAMA Elektronik Bilet Arama ve Itinerary Print İşlemleri Menüsündeki Seçiminiz bölümündeki ok tıklandığında aşağıdaki arama seçenekleri ekrana gelir. BİLET NUMARASI İLE ARAMA Yolcunun bilet numarası biliniyorsa bu seçim kullanılabilir. KREDİ KART NUMARASI İLE ARAMA Yolcunun biletini satın alırken kullandığı kredi kart numarası ile yolcunun bileti görüntülenebilir. Uçuş tarihi ve Yolcunun adı bölümleri de doldurulmalıdır. FQTV NUMARASI İLE ARAMA Yolcunun Miles&Smiles üye kart numarasından biletine bu seçenek ile ulaşılabilir. Uçuş tarihi yazılır. Fqtv numarası yazan bölüme Miles&Smiles kart numarası yazılır. 48
UÇUŞ NUMARASI İLE ARAMA Yolcunun bilet görüntüsüne ulaşmak için kullanılan diğer yöntemdir. Uçuş tarihi, kalkış ve varış noktası, uçuş numarası yolcunun adı belirtilerek yazılarak sorgulanır. BELİRLİ BİR TARİHTEN İTİBAREN ARAMA Yolcunun adı, kalkış ve varış noktası belirtilerek yapılan bu aramada uçuş tarihi kutusuna yazılan tarihten itibaren ileriye dönük ilk 15 günü tarayarak sorgulamayı gerçekleştirir. NOT: Acenteler, sadece kendi ofisleri tarafından düzenlenen E-TKT ları görüntüleyebilirler.
3.3.1.1 ELEKTRONİK BİLET GÖRÜNTÜSÜ 50
UÇUŞ BİLGİSİ ITINERARY RECEIPT PRINTED PURGE DATE PAX NAME TICKET NUMBERS ISSUED ON ISSUED BY PNR REFERENCE ID NUMBER ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS ISSUED IN EXCHANGE* CPN1 CPN2 BASE FARE EQUIVALENT FARE TOTAL AMOUNT FARE CALCULATION ORIGINAL FOP* PAID TAXES* TAXES FORM OF PAYMENT PRINT İŞLEMİ PNR daki itinerary bilgisi görülür. Yolcu seyahat belgesi nin kaç kez basıldığını gösterir. Biletin ne zaman purge olacağını gösterir. Yolcunun soyadı, adı ve cinsiyeti görülür. Bilet numarası görülür. Biletin ne zaman düzenlendiğini gösterir. Bileti düzenleyen acentenin üçlü kodu, IATA numarası, personelin ikili kodu ve acentenin açık adı görülür. PNR numarasını gösterir. Tıklandığında PNR ekrana gelir. Yolcunun kimlik veya pasaport numarası görülür. Bilet veya ücretle ilgili kısıtlamalar veya ilave bilgiler bu alanda bulunur. Reissue yapılmış biletlerde, exchange yapılan döküman numarası bu alanda görülür. Kupon 1 e ait uçuşun kupon statüsü, rezervasyon bilgisi, ücret tipi CPN 1 bölümünde yer alır. CPN 2 de 2. kupona ait bilgiler bulunur. Origin (seyahatin başladığı) ülkenin para birimi ile koltuk ücreti görülür. Koltuk ücretinin, satışın yapıldığı ülkenin para birimi ile hesaplanmış karşılığı görülür. Satışın yapıldığı ülkenin para birimi ile ödenen toplam miktar Yolculuğun ücret kurma (kırılma) noktaları, her bir ücret bölümünün NUC değeri ve IROE bilgisi bu alanda bulunur. Orijinal ödeme şekli burada görülür. Orijinal bilette ödenmiş olan vergiler görülür. Toplam ücret (total amount) içindeki vergi detayları görülür. Ödeme şekli Gerektiğinde bu alan kullanılarak Yolcu seyahat belgesi tekrar basılabilir. (*) Bu alanlar sadece exchange (reissue) yapılmış biletlerde bulunur.
3.3.1.2 ELEKTRONİK BİLET KUPON STATÜ KODLARI E-TKT datasında kuponlar hakkında bilgi veren bir takım statü kodları yer alacaktır. Bilet üzerindeki değişiklikler ve check-in işlemleri bu statü kodları dikkate alınarak yapılabilecektir. KUPON STATÜ KODU AÇIKLAMA O: OPEN FOR USE Kuponun her türlü işleme -Refund, Exchange vb. açık olduğunu belirtir. A: AIRPORT CONTROL Kuponun ilgili uçuşunun Check in e açıldığı ve her türlü işleme(refund, Exchange vb.) açık olduğunu belirtir. C: CHECK-IN Kuponun, DCS tarafından check edildiğini belirtir. L: LIFTED/BOARDED Kupon check edildikten ve uçuşun kalkış saatinden 1-1,5 saat geçtikten sonra oluşan bir statü kodudur. F: FLOWN Kuponun uçuş için kullanıldığını ve başka hiç bir işleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. E: EXCHANGE Kuponun, başka bir elektronik/kağıt bilete (TAT) dönüştüğünü ve başka hiç bir işleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. R: REFUNDED Kuponun iadeye alındığını ve başka hiç bir işleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. V: VOID Kuponun satış ofisi tarafından geçersiz kılındığının ve başka hiçbir işleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. S: SUSPENDED Şüpheli durumlarda kullanılan statü kodudur. X: PRINT EXCHANGE Elektronik biletin farklı bir bilet numarası ile kağıt bilete dönüştürüldüğünü belirtir. 0: EMERGENCY LOCK Acil durumlarda kullanılan statü kodudur. N: NOTIFICATION Kupon kontrolunün bir başka taşıyıcıda olduğunu ve gerçek statü kodunun ne olduğunun belirtilmediğini gösterir. G: EXCHANGED/FIM Kuponun FIM e dönüştüğünü belirtir. U: UNAVAILABLE Kuponun kullanımına son verilmiştir (İç hatlarda No-show olan yolcular vb.). I: IRREGULAR OPERATIONS Uçuş aksaklığı nedeni ile, aksaklığa neden olan taşıyıcı tarafından, kupon kontrolünün tutulacağı sürenin uzatıldığına dair Validating Carrier ı bilgilendirmek amacıyla kullanılır. Süre uzatımı uçuşun tarifeli kalkışından itibaren 7 günü aşamaz. P: PRINTED Havayolu tarafından kendi elektronik bilet kuponunun orijinal ETKT numarası kullanılarak kağıt dökümana aktarılmasıdır. 52
3.3.2 REVAL REVALIDATION işlemi, sınıf ve parkur değişikliği olmadan sadece tarih ve sefer değişikliklerinde ve biletin yeniden düzenlenmesinin gerekmediği durumlarda, sadece TK segmentleri için uygulanır. Revalidation İşlem Basamakları: İşlem yapılacak PNR görüntülenir ve Itinerary üzerinde gerekli değişikler yapılıp; PNR kaydedilir. PNR ın bağlantılı olduğu elektronik bilet görüntülenir. PNR da yapılan değişikliğin biletede yansıması için ekranın alt bölümündeki Revalidation butonuna basılır.
Ekrana, gelen aşağıdaki görüntüden Reval işlemi yapılacak uçuş, bilet numarası ve tanımlı kuponlar seçilir. Yolcunun aynı bilete bağlı birden fazla uçuşu varsa Uçuş bölümündeki ok tıklandığında diğer uçuşları da görüntülenir. İşlem yapılacak olan uçuş seçilir. Parkurun uzun olması durumunda aynı PNR için bağlantılı (conjuction) bilet düzenlenmişse Bilet Numarası bölümünde bağlantılı bilet dahil olmak üzere birden fazla bilet numarası görünür. İşlem yapılacak olan bilet numarası seçilir. Tanımlı Kuponlar bölümünde birden fazla kupon varsa bu bölümdeki ok tıklandığında diğer kuponlarda görünür. Hangi kupon üzerinde işlem yapılacak ise ilgili kupon seçilir. Bu ekrandaki tüm seçimler yapıldıktan sonra Reval butonuna basılır. Ekrana Elektronik Bilet Reval İşlemi sayfası gelir. yapılan değişiklik, bilete yansıtılmış olarak ekranda görüntülenir. 54
İşlem onaylanıyor ise Kaydet & PNR Görüntüle tıklandığında işlem kaydedilir ve PNR ekranda görüntülenir. Kaydet & ETKT Görüntüle butonu tıklanırsa işlem kaydedilir ve elektronik biletin son hali ekrana gelir.
REVAL işleminin yapıldığı hem PNR history sine, hem de ETKT history görüntüsüne yansır. Elektronik bilete ilişkin History kayıtlarını görüntülemek için ekranın sol alt köşesindeki butonu tıklanır. 56
History görüntüsü aşağıdadır. Elektronik biletin Troya ekran görüntüsü için yine aynı ekrandaki butonu tıklanır.
3.3.3 İADE Elektronik bilet iade işleminin gerçekleştiği bölümdür. ETKT GÖRÜNTÜLE menüsü görüntülenerek bilet numarası yazılır ve TAMAM butonu tıklanır. Bu işlemden sonra İade butonuna basılarak elektronik bilet, iade modunda görüntülenir. Ücret notunun iade kuralı dikkate alınarak işlem yapılır. Her bir uçuş kuponu üzerinde bulunan Fare Basis tıklandığında, ilgili ücret kuralı görüntülenir. 58
İade edilebilir Koltuk ücreti olarak varsayılan, bilet üzerinde görünen koltuk ücretidir ( Base Fare veya karşığı farklı para birimi ile ödenmişse Equivalent Fare hanesinde görünen miktar). Ücret kuralı, uçulmuş kuponlar ve cezalar da dikkate alınarak, iade edilebilir koltuk ücreti hesaplanır ve ilgili kutuya bu miktar yazılır. Eğer herhangi bir ceza sözkonusu ise, hesaplanarak Ceza Tutarı bölümüne yazılır ve ilgili madde tıklanır (gerekli durumlarda her iki ceza tipi de seçilebilir ve Ceza tutarı kutusuna toplam miktar yazılır). Bilet üzerindeki vergiler kontrol edilmeli ve iade edilebilir olanlar İade edilebilecek vergiler alanında iade miktarları ile birlikte gösterilmelidir. Vergiler eklendiğinde, Vergi dahil iade tutarı sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak ilgili kutuda gösterilecektir. İadenin ödeme şekli ni sistem otomatik olarak seçer. Ödeme şekli kontrol edildikten sonra Refund butonu tıklanarak işlem tamamlanır. Refund butonu tıklandıktan sonra ekranın üst tarafında çıkan MANUAL S/R UPDATED bilgisi, işlemin tamamlandığı anlamına gelir. Bilet, sistem tarafından otomatikman tekrar görüntülenir ve daha önce OPEN statüsünde olan tüm kuponların REFUND statüsüne dönüştüğü görülür.
3.3.4 PURGE ETKT GÖRÜNTÜLEME Elektronik bilet görüntüleme seçeneklerinden bir diğeri de Purge E-TKT seçeneğidir. Purge ETKT Menüsündeki Seçiminiz bölümündeki ok tıklandığında aşağıdaki diğer arama seçenekleri ekrana gelir. Seçim yapılıp açılan alt kutucuklar doldurulduktan sonra Tamam butonu tıklanır ve ekrana elektronik bilet görüntüsü gelir. BİLET NUMARASI İLE ARAMA Yolcunun bilet numarası biliniyorsa bu seçenek kullanılabilir. PNR NO VEREREK ARAMA Yolcunun PNR numarası biliniyorsa bu seçenek kullanılabilir. İSİM VE SOYİSİM VEREREK ARAMA Yolcunun adının ilk 3 harfi ve soyadının tam hali yazılarak sorgulama yapmak mümkündür. NOT: Acenteler, sadece kendi ofisleri tarafından düzenlenen E-TKT ların purge kayıtlarını görüntüleyebilirler. 60
3.4. ÜCRET Ücret görüntüleme ve ücret hesaplama işlemleri için kullanılan menüdür. Alt menüsü, FX Ücret Görüntüleme, İç Hat Basılı Ücretler, SPA Ücret Görüntüleme ve Vergi Dahil Ücret Hesaplama seçeneklerinden oluşur. 3.4.1 ÜCRET GÖRÜNTÜLEME (FX) Noktadan noktaya vergi hariç koltuk ücretleri görüntülenir. KALKIŞ / VARIŞ NOKTASI İLK UÇUŞ TARİHİ BİLETİN DÜZENLENME TARİHİ SEÇİM Kalkış ve varış noktası yazılır. İlk uçuş tarihi yazılır. Geriye dönük tarihli ücret görüntülemek için kullanılır. Tek yön, gidiş dönüş veya gidiş dönüş ücretin yarısı olarak ücretler görüntülenir.
FARE BASIS HAVAYOLU PARA BİRİMİ YOLCU TİPİ Belirtilen ücret tipindeki ücretleri görüntülemek için yazılabilir. Taşıyıcı kodu belirtilmediğinde TK ve IATA ücretlerini gösterir. Belirtilmediği taktirde terminalin bulunduğu ülkenin lokal para birimi cinsinden ücretler görüntülenir. NUC cinsinden görüntülemek için seçim yapılabilir. Farklı yolcu tiplerine göre ücret görüntülenir. Ücret Görüntüleme penceresindeki ilgili bölümler doldurulup Tamam butonu tıklandığında ekrana ücret görüntüleri gelir. 62
CX OW Fare RT Fare Fare Basis Class AP Min/Max Seasons MR GI FXC TK taşıyıcı ücreti olduğunu, YY IATA ücreti olduğunu belirtir. Tek gidiş ücret Gidiş dönüş ücret Ücret tipi. Üzerine tıklandığında ücret notuna ulaşılır. Rezervasyon sınıfı Rezervasyon ve biletleme ile ilgili son gün (deadline) kısıtlaması Minimum ve maksimum kalış süresi Ücretin geçerli olduğu sezon Mil veya Route bazlı ücret Küresel belirleyici Boş kutuya yazılan havayolu için yapılması gereken sınıf görüntülenir. (Özellikle yayınlanmış SPA ücretleri veya IATA ücretleri için) 3.4.2. İÇ HAT BASILI ÜCRETLER Türkiye dışından, tamamen iç hat yolculuklar için satılabilen EUR ücretler görüntülenir.
3.4.3. SPA ÜCRET GÖRÜNTÜLEME Özel Prorasyon Anlaşması (SPA) olan havayollarını ve anlaşma kurallarını görüntüler. Havayolunun üzeri tıklandığında ilgili havayolunun anlaşma detayları görüntülenir. 64
3.4.4. VERGİ DAHİL ÜCRET HESAPLAMA Bu fonksiyonu kullanabilmek için, ücreti hesaplanacak yolculuğun her sektörü tek tek yazılır. Kalkış ve varış noktaları mutlaka havaalanı kodu ile yazılmalıdır. En az bir havayolunun ikili taşıyıcı kodu yazılmalıdır. Her sektör yazıldıktan sonra Ekle butonu tıklandığında Uçuş Planı oluşturulur. Hesapla butonuna basılarak belirtilen uçuş planına uygun olarak, ödemenin yapıldığı ülkenin para birimi cinsinden vergi dahil en fazla 10 adet ücret görüntülenir. INDEX Ücretler en yüksekten en düşüğe doğru ekranda sıra numarasıyla görünür. Numaralar tıklandığında, o Fare Basis e ait ücret ve vergi detaylarına ulaşılır. BASIS FARE PASS DESC. TAX INFO Ücretlerin Fare Basis bilgisinin olduğu kolondur. Origin ülkenin para cinsi üzerinden hesaplama yapar. (Passenger Description) ADT : (Adult) Yetişkin yolcu ücretleri olduğunu belirtir. INCL TAX (Including Taxes) Ücretlerin vergi dahil ücretler olduğunu belirtir.