TÜRK HAVA YOLLARI A.O.

Transkript

1 QUICKRES KULLANIM KILAVUZU (YURTİÇİ ACENTE) Dokuman No ED.31.TYH120 Revizyon Tarihi Revizyon No 02 Sayfa No 1/95 DOKÜMAN ADI DOKÜMAN KODU : QUICKRES KULLANIM KILAVUZU (YURTĠÇĠ ACENTE) : ED.31.TYH120 TÜRK HAVA YOLLARI A.O. Yayın Tarihi: MART 2010 Revizyon No : 2 Revizyon Tarihi: MART 2012 Sadece eğitim amacı ile kullanılır

2 Ö N S Ö Z Eğitim BaĢkanlığı, THY A.O. baģta olmak üzere, yurt içi ve yurt dıģı havacılık firmalarına, bakım merkezlerine, kargo firmalarına, seyahat acentalarına, üniversitelere, diğer havayolu çalıģanlarına, havalimanı iģletmelerine, sivil havacılık sektöründeki firmalar ile diğer kiģi, kurum ve kuruluģlara eğitim ve danıģmanlık hizmeti vermektedir. Bu eğitimin amacı; Troya sistemindeki rezervasyon ve bilet iģlemlerinin, yeni bir arayüz olan QUICKRES sistemi üzerinden nasıl yapılabileceğini acente personeline öğretmektir. 4

3 ĠÇĠNDEKĠLER SAYFA NO 1. QUICKRES SĠSTEMĠNE GĠRĠġ AÇILIġ SAYFASI ARAÇ ÇUBUĞU UÇUġ (AVAILABILTY) UÇUġ PLANI (ITINERARY) KODLAR ĠSĠM (NAME) ĠLETĠġĠM (FONE) ÖZEL TALEPLER (AIRPORT FACTS) NOTLAR (REMARKS) OPSĠYON & BĠLET (TIME LIMIT & TICKET) ÜCRET (FARE QUOTATION) ÖDEME (PAYMENT) BĠLETLEME PNR I KAYDET ĠPTAL ANA MENÜ YENĠ PNR & BĠLETLEME GÜNLÜK TARĠFE TARĠFE PNR GÖRÜNTÜLE PNR NO ĠLE ARAMA YOLCU LĠSTELERĠ AÇIK PNR ARAMA PURGE PNR PNR BÖLME PNR HISTORY KOLTUK SEÇĠMĠ ETKT (ELEKTRONĠK BĠLET) GÖRÜNTÜLE ELEKTRONĠK BĠLET ARAMA VE ITINERARY PRINT ĠġLEMLERĠ PURGE ETKT GÖRÜNTÜLEME ĠADE ÜCRET FX ÜCRET GÖRÜNTÜLEME ĠÇ HAT BASILI ÜCRETLER SPA ÜCRET GÖRÜNTÜLEME VERGĠ DAHĠL ÜCRET HESAPLAMA MILES & SMILES CHIP KAYDI GÖRÜNTÜLEME ÖDÜL BĠLET ÜYE MĠL DURUMU MĠL HESAPLAMA PNR DAN MĠL HESAPLAMA UÇUġ MĠLLERĠ DĠĞER SATIġ RAPORU Q SĠSTEMĠ MCO DOKÜMAN KARALĠSTE PTA BĠLGĠ TROYA GEÇĠġ SĠSTEM NAVĠGASYON MENÜSÜ HESAP MAKĠNESĠ

4 4.2 YARDIM (CENTRAL INFORMATION CENTER/ CIG) SĠSTEM BĠLGĠ SATIġ OFĠS KÜNYESĠ ENVANTER GÖRÜNTÜLEME VERSĠYON BĠLGĠSĠ DUYURULAR AYARLAR PRINTER AYARLARI YAPILANDIRMA KULLANICI KAYITLARI ÇIKIġ

5 1. QUICKRES SĠSTEMĠNE GĠRĠġ Internet tarayıcınızın adres kutucuğuna yazıldıktan sonra, uygulamaya eriģimi için girilmesi gereken Kullanıcı Adı ve ġifre ekranı açılır. Bu bilgiler girildikten sonra GiriĢ butonu tıklanır. Uygulama dili bu ekrandan seçilebilmektedir. Seçiminizi yaptıktan sonra uygulamaya girebilmek için, kiģisel SONIC kodu ve Ģifre ile city kodu kutucuğuna çalıģtığınız acentenin 3 lü Troya kodu yazıldıktan sonra Login tıklanır. Bu giriģlerin ardından Quickres sistemine ulaģılır. 7

6 1.1. AÇILIġ SAYFASI QUICKRES Sistemine giriģ yapıldığında, otomatik olarak ekrana UçuĢ (Availability) görüntüsünün üzerinde kullanıcının görmesi istenen mesaj (SIM mesajı) çıkar. Bu görüntüyü ÇIKIġ ile kapamadan sisteme giriģ yapılamaz. ANA MENÜ, ARAÇ ÇUBUĞU ve SĠSTEM NAVĠGASYON MENÜSÜ olmak üzere üç temel bölümden oluģmaktadır. ANA MENÜ SİSTEM NAVİGASYON MENÜSÜ ARAÇ ÇUBUĞU ARAÇ ÇUBUĞU: Bir rezervasyon kaydı oluģturabilmek ve biletleme yapabilmek için gerekli olan zorunlu saha giriģlerine kısa yoldan eriģim imkanı verir ve her sayfada gri bant üzerinde sabit olarak yer alır. ANA MENÜ: Ekranın üst kısmında yer alan kırmızı renkli bölümdür. Rezervasyon ve biletlemenin yanı sıra, bir satıģ ofisinde gerçekleģtirilen tüm iģlemler (iptal, iade, satıģ raporlama, ödül bilet iģlemleri vb. ) ana menü kullanılarak yapılabilir. SĠSTEM NAVĠGASYON MENÜSÜ: Ekranın en üstünde sağda bulunan menüde, hesap makinası, yardım sayfaları, günlük duyuru ve mesajlar, ayarlar ve sistemden çıkıģ butonları mevcuttur. Not: Hata yanıtları kırmızı bir bant içerisinde ekranın üst bölümünde, orta kısımda çıkmaktadır. 8

7 2.ARAÇ ÇUBUĞU ARAÇ ÇUBUĞU; Koyu gri bant üzerinde görünen UÇUġ, UÇUġ PLANI, ĠSĠM, ĠLETĠġĠM, ÖZEL TALEPLER, NOTLAR, OPSĠYON & BĠLET, ÜCRET, ÖDEME, BĠLETLEME sekmelerinden oluģmaktadır. Aynı zamanda bant üzerinde, yapılan iģlemi kayıt etmek için KAYDET ve iptal etmek için ĠPTAL butonları mevcuttur. Sekmelerde sırasıyla butonları ile ileri geri gidilip, aynı zamanda ilgili TAB ın üzerine direkt olarak tıklanarak da iģlem yapmak üzere ilgili menü görüntülenebilmektedir. Ġçinde bulunulan menü ARAÇ ÇUBUĞUNDA Mavi renkte görünmektedir. Bu butonların fonksiyonlarına ait açıklamaları ilerleyen sayfalarda bulabilirsiniz. 9

8 2.1. UÇUġ (AVAILABILTY) Quickres arayüzüne giriģ yapıldığında ilk çıkan ekrandır. Rezervasyon kaydı oluģturmak için zorunlu sahalardan biri olan uçuģlar Availability ekranından alınır. KALKIġ NOKTASI VARIġ NOKTASI GĠDĠġ TARĠHĠ DÖNÜġ TARĠHĠ HAVAYOLU Yolcunun talebine uygun olarak seyahatin baģlayacağı Ģehrin üçlü kodu, havalimanının adı, ya da Ģehrin adı yazılır. Sistem yapılan giriģe uygun olarak filtrelemeyi gerçekleģtirip yakın alternatifleri listeleyerek kullanıcıya seçim imkanı tanımaktadır. Özellikle belli bir havaalanından yapılan seferlerin sorgusu için bu durum kolaylık sağlamaktadır. Yolcunun varıģ noktası bu bölüme yazılır. Yine aynı listeleme imkanı burada da mevcuttur. GidiĢ tarihi manuel yazılır veya yanındaki takvim seçeneğinden seçilir. DönüĢ tarihi manuel yazılır veya yanındaki takvim seçeneğinden seçilir. Havayolu kodu belirtilmediği sürece, sistem öncelikli olarak TK ve daha sonra yabancı havayolu uçuģlarını görüntülemeye programlanmıģtır. Sadece içhat uçuģları için geçerlidir. Parkur ve tarih bilgileri girildikten sonra tıklanır. Mevcut uçuģların satıģa uygunluğunu gösterir. Rezervasyon sınıflarının üzerinde fare ile gezinildiğinde o sınıfa ait vergi dahil yetiģkin, çocuk ve bebek ücretlerini gösterir. 10

9 DıĢhat uçuģları için geçerlidir. Parkur ve tarih bilgileri girildikten sonra Görüntüle butonu tıklanır. Belirtilen parkur ve tarih için mevcut uçuģların satıģa uygunluğunun görüntülendiği UÇUġ (AVAILABILITY) sayfası ekrana gelir. Girilen gidiģ dönüģ tarihlerinde istenilen saate yakın olan uçuģları listeler. ADD OPEN SEGMENT Açık tarihli bir uçuģ oluģturmak için bu bölüm tıklanır. Açılan ekranda ilgili bölümler doldurularak Tamam butonu tıklanır. CRS PNR lardaki INFO segmentlerin PNR a giriģi için de kullanılır. 11

10 18 Eylül gidiģ, 18 Ekim dönüģ Istanbul-Van-Istanbul için ekrana gelen UçuĢ görüntüsü ve açıklamaları aģağıdadır. 12

11 SINIF SEÇĠMĠ Hem gidiģ hem de dönüģ için istenilen sınıf kodunun üzeri tıklanarak aynı anda sınıf seçimi yapılabilir. Seçilen sınıf kırmızı kutucuk içinde görünür. YOLCU SAYISI GĠRĠNĠZ Bebek hariç toplam yolcu adedi + / - ile seçilir. Ġlgili uçuģtan yer alındıktan sonra bu buton tıklanırsa, baģka bir uçuģtan yer almak üzere UçuĢ görüntüsü tekrar ekrana gelir. Ġlgili uçuģtan yer alındıktan sonra bu buton tıklanırsa, alınan uçuģlar, yani yolcunun UçuĢ Planı (Itinerary) bilgisi ekrana gelir. UçuĢ ile ilgili artık yapılacak baģka bir iģlem kalmadığı için sistem bir sonraki sekme olan UçuĢ Planı na otomatik olarak geçiģ Yapar. Aynı zamanda DEĞĠġTĠRME SEÇENEKLERĠ ninde bulunduğu görüntüyü ekranda gösterir. DeğiĢtirme Seçenekleri ile ilgili detaylar ilerki sayfalarda anlatılmaktadır. Ekrandaki UçuĢ görüntüsünü seçilen gün sayısı kadar ileri ya da geri görüntüler. Görüntülenen UçuĢ o tarihten itibaren istenilen sınıftaki yer durumuna göre tarama yapmak için kullanılır. 13

12 Görüntünün detayları aģağıda açıklanmıģtır. KALKIġ / VARIġ UÇUġ NO Yerel saat ve tarihleriyle kalkıģ ve varıģ noktasını gösterir. Havayolunun logosu ile birlikte ikili kodunu ve uçuģ numarasını gösterir. Üzerine fare ile gelindiğinde aģağıdaki minik bilgi araç çubuğu çıkar. tıklandığında Uçak tipi bilgisine ulaģılabilir. tıklandığında UçuĢ süresi bilgisinin yanısıra, aktarmalı seferlerde, yerde geçen zamanda dahil olarak hesaplanan toplam uçuģ süresi bilgisine ulaģılır. tıklandığında UçuĢun E-bilet düzenlemeye uygun olup olmadığı, duraklama bilgisi ile ayrıca uçuģ hakkında ek bilgi var ise buradan ulaģılır. tıklandığında varsa, uçuģun rötar bilgisi götrüntülenir. SINIF SEÇĠMĠ Renkli görünen sınıflar müsait olan rezervasyon sınıflarıdır. Sınıfın yanında görünen 9, en az 9 kiģilik yer olduğunu, 9 dan az olan rakam ise gerçekte o sınıfta kalan koltuk sayısını verir. Dolu sınıflar siyah renkte belirtilmiģtir. Yer alınmak istenen sınıfın üzeri tıklandığında, sistem o sınıfı kırmızıya boyar. TALEP Varsayılan talep kodu NN dir. Kutucuğun yanındaki ok iģareti tıklandığında QQ seçeneği çıkar. Miles & Smiles GMIL uygulaması için QQ seçilir. 14

13 2.2. UÇUġ PLANI (ITINERARY) Yolcunun seyahat planına iliģkin uçuģ bilgilerinin görüntülendiği, oluģturulduğu ve değiģtirildiği bölümdür. Rezervasyon için zorunlu sahadır. Aktif bir PNR da UçuĢ Planı (Itinerary) butonu tıklanırsa yolcuya ait seyahat planı görüntülenir ve ayrıca mevcut segmentler üzerinde değiģiklikler yapmak üzere DeğiĢtirme Seçenekleri bölümü ekrana gelir. Öncelikle, değiģiklik yapılacak segmentin baģındaki kutucuk tıklanır ve aģağı bölümdeki seçeneklere göre ilgili alan doldurulur veya tik atılır. Tamam butonuna basılarak iģlem gerçekleģtirilir. PNR oluģtururken uçuģlar alındıktan sonra Reserve&Itinerary butonu seçildiğinde de DeğiĢtirme Seçenekleri sayfasına ulaģmak mümkündür. 15

14 DEĞĠġTĠRME SEÇENEKLERĠ SINIF YOLCU SAYISI UÇUġ NO TARĠH SAAT SEGMENT Seçilen segmentin rezervasyon sınıfını değiģtirir. Seçilen segmentin yolcu adedini değiģtirir. Seçilen segmentin uçuģ numarasını değiģtirir. Seçilen segmentin uçuģ tarihini değiģtirir. Seçilen segmentin uçuģ saatini değiģtirir. Seçilen segmenti, UçuĢ Planı nda (Itınerary) istenen sıraya yerleģtirir. S STOPOVER X TRANSFER I IGNORE Seçilen segmentin varıģ noktasında duraklama yapılacağını belirtmek için kullanılır. S belirleyicisi olarak görünmez, mevcut X veya I belirleyicilerini siler. Seçilen segmentin varıģ noktasında 24 saatten az kalınacağını belirtmek için kullanılır. Seçilen segmentin otomatik ücretlendirilmemesi veya biletlemeden muaf olması için kullanılır. Aynı parkur için birden fazla uçuģ varsa, biletlenmeyecek uçuģlar için I (Ignore) iģareti eklenmelidir. Böylece sistem I iģareti bulunan segmenti biletleme/otomatik ücretlendirme için dikkate almayacaktır. HK CONFIRM RR RECONFIRM NN KL DL HL IN Bildirim koduna göre, segmenti Konfirme etmek gerektiğinde kullanılır Biletli yolcunun Konfirme (HK) uçuģunu teyid etmesi durumunda kullanılır. Yabancı havayollarından yer istendiğinde, SS satıģ kodunun NN talep koduna değiģtirilmesi için kullanılır. Yedekten konfirme hak kazanan yolcunun uçuģu için, iģlem yapmaya yetkili kiģi tarafından kullanılır. Belirli bir süre içerisinde iģlem yapılmayan KL nin geri alınması için kullanılır. ĠĢem yapmaya yetkili kiģi tarafından kullanılır. Bildirim koduna göre, segmenti yedeğe almak gerektiğinde kullanılır. Yabancı havayolu rezevasyon talebinde PN olan segmenti havayoluna tekrar bildirmek için kullanılır. (Immediate Need) XK CANCEL DELETE Segment iptali için kullanılır (KarĢı tarafa mesaj çekmeden iptal). (UC/UN/HX bildirim kodu olan segmentlerin iptali için kullanılır ). Segment iptali için kullanılır (KarĢı tarafa mesaj çekerek iptal). ADD ARUNK MODIFY Seçilen segmentten sonra, istenen yeni uçuģ yerleģir. Seçilen segmentten sonra ARNK (Arrival Unknown) segmenti yerleģir. Yolcunun devamı veya dönüģü bir baģka Ģehirden ise iki segment arasına yerleģmesi sağlanır. Segmentler doğru sırada olmalı ve gerektiği yerde ARUNK kullanılarak segment sürekliliği sağlanmalıdır. UçuĢ sayfasına geri döner 16

15 KODLAR Segmentlerin kodları ve açılımları aģağıda belirtilmiģtir. BĠLDĠRĠM KODLARI KK UU UC UN KL NO WK WL WN SC YER AYRILDI, YOLCUYA BĠLDĠRĠLECEK YEDEK KAYDEDĠLDĠ, YOLCUYA BĠLDĠRĠLECEK YEDEK LĠSTE DAHĠ KAPALI, SATIġ YAPILAMAZ UÇUġ YAPILMIYOR VEYA ĠSTENEN SINIF UYGULANMIYOR YEDEKTEN KONFĠRME, YOLCUYA BĠLDĠRĠLECEK ĠġLEM YAPILMADI HK OLAN UÇUġ ĠPTAL EDĠLDĠ HL OLAN UÇUġ ĠPTAL EDĠLDĠ PN ĠDĠ UÇUġ ĠPTAL EDĠLDĠ TARĠFE DEĞĠġĠKLĠĞĠNDE AYRILAN YER SATIġ KODLARI HS YER TUTULUYOR DURUM KODLARI HK HL RR QK QQ YER TUTULUYOR YEDEK LĠSTEDE TUTULUYOR UÇUġDAN 72 SAAT ÖNCE YOLCU TARAFINDAN TEKRAR KONFĠRME ETTĠRĠLDĠ YOLCUNUN GĠDĠġ DÖNÜġ REZERVASYONLARININ AYRI PNR LARDA VE MUTLAKA OK LĠ OLMASI DURUMUNDA KAĞIT BĠLET DÜZENLEME AMACIYLA KULLANILAN SEGMENT STATU KODU UÇUġLARIN, AÇIK TARĠHLĠ OLDUĞUNU BELĠRTĠR. OTOMATĠK CHECK-IN SONRASI STATÜ KODLARI Check-in modunda uçuģ kapatıldıktan sonra, yolcu ile ilgili bir takım bilgiler PNR a iģlenir ve bu bilgiler Gelir analizi istatistiklerinde kullanılmak üzere ilgili bölümlere bilgi olarak yönlendirilir. NS NOSHOW OS OFFLOAD TR TRANSFER SB-GOSHOW NR-NOREC MC MISCONNECTION DB-DENIED BOARDING Biletli yolcunun rezervasyonlu yerini önceden iptal ettirmeden kullanmamasıdır UçuĢ için gerekli iģlemleri yaptırıp check-in den geçen veya online check-in yapan yolcunun, herhangi bir nedenle uçamamasıdır. Yolcunun rezervasyonunun, aynı gün, önceki bir baģka sefere transfer edilmesidir. Rezervasyon kaydı olmayan yolcunun, check-in noktasına gelip uçakta yer varsa uçmasıdır. Elinde OK li bileti olup sistemde hiç bir rezervasyon kaydı olmayan yolcudur. Tarifeli uçağın geç varması nedeniyle, bağlantılı uçuģunu kaçıran yolcudur. Fazla satıģtan (overbook) dolayı yolcunun uçuģa kabul edilmemesidir. 17

16 BĠLDĠRĠM KODLARINA YAPILACAK ĠġLEMLER Yolcunun uçuģtaki yeri veya özel talebi için gelen cevap bildirim koduna, yolcunun cevabı doğrultusunda iģlem yapılmalıdır: UçuĢlar için; (UçuĢ Planı altında, DeğiĢtirme Seçenekleri sayfasında) KK UU UN/UC KL DL WK/WL SC Yolcu durumu kabul ediyorsa HK tıklanır, kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Yolcu durumu kabul ediyorsa HL tıklanır, kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Segment XK - Cancel ile iptal edilir, alternatif sunulur. Yolcu durumu kabul ediyorsa HK tıklanır,kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Yolcu yedek kayıt tekrar isterse, yeniden yedek (HL) olarak kaydedilir. Tarife değiģikliği olduğunu gösterir. Segment Delete ile iptal edilir.alternatif uçuģ sunulur. Yolcu durumu kabul ediyorsa HK ya çevrilir, kabul etmiyorsa segment Delete ile iptal edilir. Özel Talepler için; (Özel Talepler Sayfasında) KK UU UN/UC/NO Yolcu durumu kabul ediyorsa HK tıklanır,kabul etmiyorsa XX ile talep iptal edilir. Yolcu durumu kabul ediyorsa HL e çevrilir,kabul etmiyorsa XX ile talep iptal edilir. Talep XK ile iptal edilir,alternatif sunulur. 18

17 2.3 ĠSĠM (NAME) Yolcu soyadı/adı/cinsiyeti/yolcu tipi/uyruk/kimlik no bilgilerinin yazıldığı bölümdür. Rezervasyon için zorunlu sahadır. Her yolcu için ekrandaki ilgili kutular doldurulduktan sonra Ekle butonu seçilir. Ġsim sahasında doldurulması gereken bölümlere iliģkin açıklamalar aģağıda verilmiģtir. MILES&SMILES NUMARASI SOYADI ADI CĠNSĠYET YOLCU TĠPĠ Miles & Smiles üyesi yolcuların kart numarasının girilmesi zorunludur. Ġlgili kutu tıklanır ve kart numarası yan bölüme yazılır. Kart numarası girilen üye yolcunun Soyad/Ad/Cinsiyet bilgisi ilgili kutulara otomatik olarak yerleģir. Eğer yolcu Miles&Smiles üyesi değil ise, Soyad/Ad/Cinsiyet bilgileri ilgili kutulara yazılır. Yolcu soyadının yazıldığı bölümdür. Yolcu isminin yazıldığı bölümdür. Yolcunun cinsiyet durumuna göre Bay/Bayan seçeneği seçilir. YetiĢkin/Çocuk/Bebek/Diğer olmak üzere 4 seçenek bulunur. Sistem yolcu tipini YetiĢkin olarak varsayar. Farklı yolcu tipi olması durumunda (Bebek/Çocuk) yolcunun yaģı dikkate alınarak seçim yapılır. Diğer seçeneği, yetiģkin yolcu için uygulanacak indirim veya farklı ücret alınabilecek yolcu tiplerinin belirlendiği bölümdür. YetiĢkin:12 yaģ üzeri yolcu yetiģkin yolcu olarak kabul edilir. 19

18 Çocuk: 2. yaģ gününü kutlamıģ ve 12. yaģ gününü kutlamamıģ, bir yetiģkinle birlikte seyahat eden çocuk yolcudur. Bu seçenek tıklandığında, ekranda çocuk yolcunun doğum tarihinin yazılacağı bölüm açılır. Doğum tarihi Gün/Ay/Yıl olarak ilgili kutuya yazılır. Bebek: 8 günlük ile 2 yaģ arası bir yetiģkinle birlikte seyahat eden bebek yolcudur. Bebek seçimi yapıldığında ekranda Doğum Tarihi ve Ġlgili Yolcu adı altında 2 ilave seçenek daha açılır. Bebek yolcunun doğum tarihi aynı çocuk yolcuda olduğu gibi Gün/Ay/Yıl olarak ilgili kutuya yazılır. Zorunlu sahadır. Bebek yolcunun birlikte seyahat ettiği yolcunun ismi ĠLGĠLĠ YOLCU kutusundan seçilerek, bebek yolcu bilgisinin, yetiģkin yolcuya bağlanması sağlanır. Zorunlu sahadır. Diğer: Farklı yolcu tipleri için ĠÇHATLAR/DIġHATLAR olarak uygulanan indirim türüne veya farklı ücret durumuna göre yolcu seçimi bu bölümden yapılır. UYRUK KĠMLĠK/ PASAPORT NO Yolcunun vatandaģlık bilgisinin yazıldığı bölümdür. Yolcunun kimlik veya pasaport numarasının yazıldığı bölümdür. Rezervasyon için zorunlu bir saha olmamakla beraber, biletleme için zorunlu bir sahadır. Türk yolcular için T.C Kimlik numarası, yabancı yolcular için pasaport numarası yazılır. 20

19 Ġsim giriģleri eklendikten sonra, aynı ekranın sağ bölümünde, girilen yolcu isimleri görünür. Ġsim veya T.C. kimlik numarası ile ilgili değiģiklik ve düzeltmeler bu bölümdeki seçenekler kullanılarak yapılır ĠLETĠġĠM (FONE) Yolculara ait iletiģim bilgilerinin girildiği ekrandır. Ġlgili bölümler doldurulduktan sonra Ekle butonuna basılır. Rezervasyon için zorunlu sahadır. Acenteye ait telefon otomatik olarak çıkmaktadır. 21

20 Bağlantılı yolcu butonu tıklandığında ĠSĠM sahasına girilmiģ olan isimler görünür. Bu ekranda ilk kayıt yapılırken, acenta telefonu veya elektronik posta ise kesinlikle Tüm Yolcular seçeneği kullanılmalıdır. Daha sonra yolcu adlarına göre iletiģim bilgileri ayrı ayrı girilmelidir. Fatura Bilgileri: Ġsteğe göre, elektronik biletin fatura olarak kullanılması için yolcunun belirteceği Kurum adı/adres/vergi dairesi ve numarası bilgileri girilir. Ġrtibat yok/no contact: Yolcunun herhangi bir irtibat numarası verememesi durumunda bu bölüm tıklanır. (Yolcunun muhakkak bir irtibat bilgisi vermesi tercih edilmelidir. Aksi taktirde, olası bir tarife değiģikliğinde yolcuya ulaģılamamaktadır.) Eklenen bilgiler aynı ekranın alt bölümünde görünür. Ġptal ve değiģiklikler bu bölümden ilgili buton seçilerek yapılabilir ÖZEL TALEPLER (AIRPORT FACTS) Yolcunun özel talepleri ya da yolcu ile ilgili bilgiler PNR ın Ap-Fax sahasına girilir. Sistem, özel talepleri SSR (Special Service Requirement), bilgileri ise OSI (Other Service Information) formatında Ap-fax/Gen-fax sahasına yerleģtirir. Talep kodu ve açıklaması bölümündeki ok tıklandığında ekrana bilgi ve hizmet seçenekleri gelir. Yolcu için gerçekleģtirilecek iģleme uygun olan seçenek seçilir. Yapılan iģleme göre gereken ilave bilgi varsa, ekrana doldurulması için bölümler çıkar. Bu bölümler doldurulduktan sonra Ekle butonu tıklanır. 22

21 23

22 2.6. NOTLAR (REMARKS) Rezervasyon kaydına açıklama, bilgi yazmak için kullanılan bölümdür. Protected Remark tıklanması halinde girilen bilgi PNR dan hiçbir kullanıcı tarafından silinemez. 24

23 2.7. OPSĠYON & BĠLET (TIME LIMIT & TICKET) Yolcuya, biletini alması için tanınan sürenin veya mevcut biletine iģlem yaptırdığında bilet numarasının girildiği bölümdür. Opsiyon / Bilet olmak üzere belirtilen 2 seçenekten sadece biri doldurulmalıdır. Rezervasyon için zorunlu sahadır. OPSĠYON KURALLARINI UYGULA Biletin alınması için sistemin opsiyon kurallarını dikkate alarak verdiği opsiyon tarihidir. Bu butona basıldığında aģağıdaki görüntü ekranın üst bölümünde açılır. Verilen opsiyon tarihine kadar bilet düzenlenmez ise,sistem otomatik olarak uçuģları iptal eder. Not: Biletleme (Advance Purchase) kısıtlaması olan ücret sınıfından yapılan rezervasyonlarda, kısıtlama dikkate alınarak OPSĠYON KURALLARINI UYGULA seçeneği kullanılmayıp, diğer seçenek olan OPSĠYON bölümünden opsiyon süresi verilmelidir. OPSĠYON BĠLET Opsiyonun kullanıcı tarafından girilmesini sağlar. OTOMATĠK seçeneği tıklandığında Tarih ve Saat yazılırken Saat bölümündeki dakika kısmının mutlaka 55 dakika olarak verilmesi gerekmektedir. (Örneğin, 14:55 ) Bu seçenek ile verilmiģ olan opsiyonda, verilen opsiyon tarihine kadar bilet düzenlenmez ise, sistem otomatik olarak uçuģları iptal eder. MANUAL seçeneği tıklandığında Tarih ve Saat yazılırken Saat bölümünde herhangi bir format kısıtlaması yoktur, serbest formattır. (Örnek;07:00, 07:10, 07:30) Bu seçenek ile verilmiģ olan opsiyonda, verilen opsiyon tarihine kadar bilet düzenlenmez ise, sistem otomatik olarak uçuģları iptal etmez. Sorumlu ofisin Q suna düģer. Q dan durum takip edilir ve gerekirse kullanıcı, uçuģları manuel olarak iptal eder. BĠLET NUMARASI : Yolcunun mevcut bileti için rezervasyon yaptırması durumunda 13 rakamlı bilet numarası bu bölüme yazılır. 25

24 2.8. ÜCRET (FARE QUOTATION) UçuĢ segmentleri oluģturulduktan veya PNR girildikten sonra sistemin, otomatik olarak ücretlendirme iģlemini yaptığı bölümdür. Biletleme için zorunlu sahadır. A) PNR da sadece uçuģ bilgileri varken (Ġsim girilmeden), Ücret butonu tıklandığında aģağıdaki görüntü ekrana gelir. Bu yöntem bilgi amaçlı yolcuya vergi dahil ücret vermek için kullanılır. UçuĢ segmentleri oluģturulduktan sonra farklı yolcu tanımlarına göre ücret yüklenmesi için YetiĢkin, Çocuk, Bebek, Diğer seçeneklerinden, istenen yolcu tanımları adet belirtilerek tıklanır. (Bebek için ücretlendirme yapılacak ise isim sahasının önceden girilmiģ olması gerekmektedir.) Ġçhat Ücreti Yükle seçeneklerinden ilgili olan tıklanarak Ücreti Yükle butonuna basılır. Sistem otomatik olarak ücretlendirir ve Pnr Ücret Alan bölümünü ekranın altında görüntüler. Bu bölümde ücret hesaplaması, ücret miktarı, vergiler ve varsa ücret kısıtlamaları bulunur. Ġç hat ücretlendirmede kullanılan Yolcu Ġndirim seçenekleri (Passenger Description) aģağıda verilmiģtir. 26

25 B) PNR a isim bilgileri girildikten sonra, Ücret butonu tıklandığında aģağıdaki görüntü ekrana gelir. Ġsim sahası oluģturulduktan sonra farklı yolcu tanımlarına göre ücret yüklenmesi için ilgili yolcu iģaretlenir ve yolcu tanımı için hemen yanındaki kutudan seçim yapılır. Ġçhat Ücreti Yükle seçeneklerinden ilgili olan tıklanarak Ücreti Yükle butonuna basılır. Sistem otomatik olarak ücretlendirir ve Pnr Ücret Alanı bölümü ekranın altında görüntülenir. Bu bölümde ücret hesaplaması, ücret miktarı, vergiler ve varsa ücret kısıtlamaları bulunur. Hatalı ücretin yüklenmesi durumunda ücret satır numaraları seçilerek veya ücret sahasının tamamının iptal edilmesi isteniyorsa Tümünü Seç butonu tıklanır ve Sil Butonu ile ücret silinir. SEÇĠLEN SINIFTA ÜCRET YÜKLE FARE BASĠS BELĠRTEREK ÜCRET YÜKLE HISTORICAL DATE KDV MUAFĠYETĠ UYGULA Sistem, rezervasyon yapılan sınıfa uygun olan ücreti yükler. Sistem garantisindeki ücrettir. Kutucuğa yazılan fare basis e göre ücret yüklenir. Sistem garantisinde olmayan ücrettir. GeçmiĢe dönük (1 yıl) tarihli ücreti yükler. Bu durum özellikle Reissue iģleminde gereklidir. Geriye dönük hesaplama yapılırken, uçulmuģ segmentlerde (History e geçmiģ) hesaplamaya dahil edilecek ise, bu kutucuk tıklandıktan sonra çıkan History deki Segmenti Dikkate Al kutusu da tıklanır. KDV muafiyeti uygulanan bir biletleme söz konusu ise bu kutucuk tıklanır. Sistem KDV ücretini hesaplamadan ücretlendirme yapar. 27

26 2.9. ÖDEME (PAYMENT) Ödeme Ģeklinin girildiği sahadır. Biletleme için zorunludur. Ödeme türünü girebilmek için PNR ın oluģturulmuģ ve ücretin yüklenmiģ olması gerekir. Yolcunun, ödemeyi birden fazla ödeme Ģekli ile gerçekleģtirmesi durumunda, (Örnek; ücretin bir kısmını nakit, kalan kısmını kredi kartı gibi) yolcu seçildikten sonra ödeme Ģekil seçilip, o ödeme Ģekli ile yapılacak olan ödeme miktarı da Seçilen Ödeme ġekliyle Ödenecek Ücret Tutarı bölümünde yazılır. Ödemeyi Gir tıklandıktan sonra kalan miktar sistem tarafından hesaplanıp yine Seçilen Ödeme ġekliyle Ödenecek Ücret Tutarı kutucuğuna yazılacaktır, kalan miktar için de ödeme Ģekli seçilip Ödemeyi Gir tıklandıktan sonra her iki ödeme Ģekli ve miktarları PNR a yerleģmiģ olacaktır. Ödeme nakit olarak gerçekleģecek ise Nakit seçeneği seçilerek Ödemeyi Gir butonu tıklanır. Ödeme ġekli olarak Kredi Kartı seçeneği tıklandığında aģağıdaki görüntü çıkar. POS ve kart tipi seçildikten sonra, kart ile ilgili bilgiler girilmelidir. 28

27 2.10. BĠLETLEME PNR oluģturulup, ücretlendirildikten sonra, biletleme iģlemi bu bölümden gerçekleģtirilir. Bilet üzerinde gösterilmesi gereken kısıtlamalara ait bilgi Açıklamalar / Kısıtlamalar kutusuna yazılarak Ekle butonu tıklanır. (Örnek;T K ONLY) Bağlantılı bilet numarası bilgisi Bağlantılı Bilet bölümüne yazılarak Ekle butonu tıklanır. Ödeme ile ilgili yazılması gereken bir not varsa Ödeme ġekli kutusuna yazılır. (Örnek; REF ONLY BY AGT) Eğer, ilave yazılması gereken bilgiler de bulunuyorsa ilgili kutuya bilgi yazılarak Ekle butonuna basılır. Herhangi bir bilgi yazılmayacak ise var ise opsiyon da yine aynı ekran üzerinden silinerek Biletle butonu tıklanır. Eğer E-tkt çıktısı basılması istenmiyor ise ilgili kutucuk seçildikten sonra Biletle butonu tıklanır. Bu komut elektronik biletleme için kullanılmaktadır. Sistem aksaklıklarında veya bazı olağanüstü durumlarda manuel bilet düzenleme gereği duyulmuģ ise, manuel biletin satıģ raporuna kayıt edilmesi ve muhasebeleģmesi için yukarıdaki bölüm doldurularak Rapora Tanıt butonu tıklanır. 29

28 2.11. PNR I KAYDET Henüz yaratılmakta olan bir PNR ı kapatmadan önce veya sistemde aktif olan bir PNR üzerinde herhangi bir iģlem yapıldıktan sonra Kaydet butonu tıklanır. ĠĢlemi yaptıran kiģinin ismi ilgili kutucuğa yazılır ve Kaydet/PNR Görüntüle butonu seçilirse, PNR kaydedilir ve kayıtlı son haliyle ekranda görüntülenir. Eğer, ĠĢlemi Kaydet butonu tıklanırsa, PNR sadece kaydedilmiģ olur. PNR ı yeniden görüntülemek için PNR Görüntüleme menüsünün kullanılması gerekir. ĠĢlem esnasında girilmiģ olan ĠĢlemi Yapan/ Yaptıran (RCVD) bilgisi yine Kaydet menüsü altından silinip tekrar yazılabilir. (Bu silip tekrar yazma iģlemi, özellikle MODIFY RECORD hatalarında kullanılır) 30

29 2.12. ĠPTAL Ekranda aktif olan veya oluģturulmakta olan PNR veya PTA iģleminin iptali için kullanılan butondur. Mevcut PNR üzerinde son yapılan iģlemleri iptal edip, PNR ın sistemde kayıtlı son halini ekrana getirir. Mevcut PNR üzerinde son yapılan iģlemleri iptal eder. Ekran, yeni bir PNR oluģturmaya veya yeni bir iģlem yapmaya hazır hale gelir. Hazırlanmakta olan bir PTA kaydını tamamen iptal eder veya mevcut PTA üzerindeki son yapılan iģlemleri iptal eder. 31

30 3. ANA MENÜ ANA MENÜ ; Ekranın üst kısmında kırmızı renkli TAB lar üzerinde YENĠ PNR&BĠLETLEME, PNR GÖRÜNTÜLE, ETKT GÖRÜNTÜLE, ÜCRET, MILES&SMILES ve DĠĞER olmak üzere 6 ana baģlıktan ve ilgili sekme üzerine tıklandığında altındaki açık gri bantta görülen, ilgili alt menülerinden oluģmaktadır. ARAÇ ÇUBUĞU üzerinde hangi menüden PNR üzerinde iģlem yapılırsa yapılsın, ANA MENÜ deki pek çok menüye de aynı zamanda giriģ yapılabilmektedir. Yani PNR da iģlem yaparken ücret görüntülenebilir, tarife kontrolü yapılabilir, Miles and Smiles menüsünden mil bilgisi alınabilir ve tekrar ARAÇ ÇUBUĞU ndaki menüye tıklayarak yine PNR ın istediğiniz sahasına giriģ yapıp iģleme devam edebilirsiniz. ANA MENÜ ile ilgili açıklamaları takip eden sayfalarda bulabilirsiniz. 32

31 3.1. YENĠ PNR & BĠLETLEME ANA MENÜ deki TAB üzerinde Yeni PNR& Biletleme tıklandığında, PNR oluģturma ve biletleme adımlarının gerçekleģtirildiği, ARAÇ ÇUBUĞU üzerinde UçuĢ sekmesi açılarak, UçuĢ (Availability) ekranı görüntülemek üzere menü ekrana gelir. Sistem yeni bir PNR oluģturma adımları için hazırdır. Bu aģamadan sonra ARAÇ ÇUBUĞU ile ilerleme yapılarak PNR oluģturulup, biletleme yapılabilir. Yeni PNR& Biletleme adımının alt menüsünde açık gri bant üzerinde Günlük Tarife ve Tarife seçenekleri mevcuttur. 33

32 GÜNLÜK TARĠFE KalkıĢ Noktası, VarıĢ Noktası ve UçuĢ Tarihi belirtilerek Tamam butonu tıklanır. Ekranda sorgulanan parkura ait günlük uçuģlar, rezervasyon sınıflarıyla birlikte sefer kalkıģ saati sırasına göre görüntülenir. UçuĢ ekranından farkı, uçuģlardaki sınıfların satıģa uygunluğu görünmez. Bu görüntü sadece bilgi amaçlıdır, uçuģlardan yer alınmaz. Ġsteğe göre Tarih DeğiĢtirme, ile farklı bir tarih için aynı parkurda Aynı Tarihte DönüĢ, ile aynı parkurun dönüģünü girilen tarihte, Farklı Tarih DönüĢ ile dönüģ parkurunu farklı bir tarihte görüntüleyebilirsiniz. Bir Önceki Günlük Tarife günlük tarifeyi UçuĢ ekranından farklı olarak saat sırasına göre görüntüler, Orijinal Günlük Tarife ise tekrar UçuĢ ekranında olduğu gibi TK nın direkt uçuģları en üstte olacak Ģekilde görüntüler. Aynı zamanda uçuģun yanındaki olan rötar ve iptal bilgileri var ise bu bilgilere de ulaģılabilir. linklerine tıklanarak, sistemde ilgili uçuģlar için girilmiģ Ekranın altındaki butonu ile aynı tarih ve parkurun UçuĢ ekranına; butonu ile de Tarife bilgisine ulaģılabilir. 34

33 3.1.2 TARĠFE KalkıĢ Noktası, VarıĢ Noktası ve UçuĢ Tarihi belirtilerek Tamam butonu tıklanır. ġehir / Havaalanı adları aynı uçuģ ekranında olduğu gibi yakın olnaları sistem tarafından seçilmek üzere listelenir. Sorgulanan tarihten itibaren ilk 28 günü kapsayan tarihler arasında, hangi günler, hangi havayollarının direkt olarak uçuģları olduğunu gösterir. Bu ekranda belirtilen parkura ait kalkıģ/varıģ saatleri, uçuģ numarası, uçak tipi ve yabancı havayollarında rezervasyon sınıfları, THY uçuģlarında kabin sınıfları görüntülenir. MTWTFSS Haftanın günlerini belirten bölümdür. Günlerin ingilizce hallerinin baģ harflerinden oluģmaktadır. (M: Monday, T: Tuesday, W: Wednesday, T: Thursday, F: Friday, S: Saturday, S: Sunday) Harflerin alt bölümündeki sayılar günleri sayısal olarak göstermektedir. Örneğin, 1 Monday, 2 Tuesday, 3 Wednesday gibi. Örnek; THY, haftanın hergünü sabah saat 07:05 IST kalkıģ, 08:25 VAN varıģ olarak, TK2552 seferiyle 738 uçak tipi ile Business ve Ekonomi (C,Y) kabin olmak üzere uçuģ gerçekleģtirmektedir. VarıĢ saatinin yanında *1 olması halinde varıģın ertesi gün olduğu, sondaki 0 da uçuģun direk uçuģ (non-stop) olduğunu gösterir. Girilen gün sayısına isabet eden tarihten itibaren olan tarifeyi görüntüler. Orijinal Tarife tıklandığında ilk girilen tarihe ait tarifeyi tekrar görüntüler. sorgulamada belirtilen parkura ait uçuģun aynı tarihteki uçuģ ekranını, satıģa uygunluğunu görmek veya rezervasyon yapmak için bu buton tıklanır. sorgulamada belirtilen parkur ve tarihe ait uçuģun günlük kalkıģ saati sırasına göre görüntülenmesi için bu buton tıklanır. 35

34 3.2. PNR GÖRÜNTÜLE PNR görüntülemek için 4 farklı seçeneğin yanı sıra aynı menü altında, ekranda mevcut aktif bir PNR üzerinde yapılabilecek bazı iģlemleri içeren yardımcı bir alt menü daha bulunmaktadır.yapılacak iģleme göre Pnr Görüntüleme butonunun altındaki alt menülerden seçim yapılması gereklidir. Acenteler sadece kendi ofisleri tarafından yaratılan PNR ları görüntüleyebilirler. BaĢka bir acente veya TK ofisinden yaratılan PNR ları ise, ancak kendi Q larına yönlendirildiği taktirde görüntüleyebilirler PNR NO ĠLE ARAMA Görüntülenmek istenen PNR (Yolcu Rezervasyon Kaydı) numarası yazılır. PNR, harf ve rakam olmak üzere 6 karakterden oluģur. PNR aktifse Pnr Görüntüle butonu seçilince yolcuya ait rezervasyon kaydı tüm sahaları ile ekrana gelir. PNR numarası yazıldıktan sonra Unable To Retrieve Pnr uyarısı alınması, PNR ın artık Purge (sistemde aktif değil) olduğunu, yanlıģ bir PNR numarası yazılmıģ olabileceğini veya acenteniz tarafından yaratılmamıģ olan bir PNR ın görüntülenmeye çalıģıldığını ifade eder. 36

35 Bir acente tarafından oluģturulmuģ, ücretlendirilip, biletlenmiģ bir PNR görüntüsü aģağıda mevcuttur. 37

36 3.2.2 YOLCU LĠSTELERĠ Bu arama menüsüne aktif bir UçuĢ (Availability) görüntülendikten sonra girilmesi halinde sistemin hafızasındaki uçuģlar Segments menüsü altında listelenecektir. Bu Ģekilde iģlem yapılması halinde UçuĢ No/UçuĢ Tarihi/KalkıĢ bilgilerinin girilmesine gerek yoktur. Eğer UçuĢ görüntülenmeden direkt olarak bu menüden yolcu listeleri bilgisi alınacak ise bu kutucuklar doldurulduktan sonra Listele butonu tıklanır. Seçilen uçuģ segmentine ait acentenize ait yolcu listelerine 2 farklı kriterde ulaģılabilir. a) Yolcu listeleri: Ġlgili uçuģta listelenmek istenen kategori aģağıdaki menüden seçilir. KONFIRME LĠSTE YEDEK LĠSTE OPSĠYONLU YOLCU LĠSTESĠ GRUP ĠPTAL KL/DL 72 SAAT KALA OLUġTURULAN PNR LAR KABĠN/SINIFA GÖRE ARAMA PETC AVIH Seçilen uçuģta OKEY li yeri olan yolcu listesi görüntülenir. Seçilen uçuģta yedek yeri olan yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuģta opsiyonlu (biletsiz) yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuģtaki Grup PNR ların listesi görüntülenir. Seçilen uçuģtan yeri iptal edilen yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuģta yedekten konfirme olan (KL) ve/veya KL den sonra yerinin geri alındığı (DL) yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuģta,uçuģa son 72 saat kala oluģturulan PNR lar görüntülenir. Seçilen uçuģta sadece belli bir hizmet kabinindeki ya da belli bir rezervasyon sınıfındaki PNR ları görüntüler. Seçilen uçuģta kabinde evcil hayvan talebi olan yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuģta kargoda evcil hayvan talebi olan yolcuların listesi görüntülenir. 38

37 b) Ofise göre arama: Ġlgili uçuģtaki yolcu listelerin ofis bazındaki kriteri aģağıdaki listeden seçilir. FONE GĠRĠLEN OFĠSE GÖRE ARAMA YARATILAN OFĠSE GÖRE ARAMA Seçilen uçuģta kutucuğuna yazılı olan ofisin FONE sahasında olduğu yolcuların listesi görüntülenir. Seçilen uçuģta kutucuğuna yazılı olan ofisinden yaratılan PNR ların yolcularının listesi görüntülenir AÇIK PNR ARAMA Açık segmentin tarihi ve yolcunun soyismi girilerek yaratılmıģ olan PNR görüntülenir PURGE PNR GeçmiĢ rezervasyon kayıtlarının görüntülendiği (Purge Pnr) bölümdür. Soyadı Ġle Arama ve PNR Ġle Arama olmak üzere 2 Ģekilde kayıt sorgulanabilir. Acenteler kendi yaratıığı PNR ların PURGE kayıtlarını görüntüleyebilirler. 39

38 Soyadı Ġle Arama yapılacak ise, yolcunun soyadı, uçuģ numarası ve uçuģ tarihi seçilir ilgili kutulara yazılarak Tamam butonu tıklanır. PNR Ġle Arama yapılacak ise, yolcunun PNR numarası, uçuģ numarası ve uçuģ tarihi seçilir ilgili kutulara yazılarak Tamam butonu tıklanır. Purge PNR sorgulamalarından herhangi biri ile sorgulanan geçmiģ rezervasyon kaydı, PNR'ı sorgulayan ofisin mesaj Q'suna sistem tarafından otomatik olarak yönlendirilir. Ekrana gelen görüntü kayıtlarının üst bölümünde sorgulama yapan personelin çalıģtığı ofisin üçlü Ģehir kodu, sine-in koduna ait ikili Initial'ı ve çalıģtığı terminalin CRI no'su görülür. Bu bilgilerin hemen altında da yolcunun rezervasyon kaydına ait bilgiler yer alır. Alınan yanıt veya Purge PNR görüntüsünün en alt bölümünde aģağıdaki seçenekler bulunur. Purge kaydının ayrıca Çıktısı da CITY ve Printer adresi seçilip PRINT butonu tıklanarak alınabilir. CANCEL MESSAGE DISPLAY/NEXT MESSAGE SAVE MESSAGE Alınan yanıt veya Purge PNR görüntüsünün ekrandan silinmesini sağlar. Birden fazla Purge kaydı sorgulanmıģsa bir diğerinin ekrana gelmesini sağlar. Alınan yanıt veya Purge PNR görüntüsünün sistemde kalmasını sağlar. Not: Purge PNR görüntüsü sorgulandıktan sonra, mutlaka Cancel Message veya Save Message butonlarından Biri tıklanmalıdır. Aksi taktirde sistem baģka bir iģlem yapılmasına izin vermeyecektir PNR BÖLME PNR En az 2 ve daha fazla kiģiden oluģan PNR da bir veya birden fazla yolcunun uçuģ rezervasyonunda değiģiklik olması veya biletlenmesi durumunda, bu yolcuların PNR dan bölünmeleri gerekir. Divide iģleminden önce, PNR görüntülenir. Daha sonra, alt menüdeki PNR Bölme sekmesi tıklanır. Açılan ekranda rezervasyon değiģikliği olan ya da biletlenecek yolcular seçilip görüģülen kiģi (Received) bilgisi girildikten sonra PNR Divide butonu tıklanır. 40

39 Rezervasyon değiģikliği yapılacak veya biletlenecek yolcunun PNR ı ekrana gelir. Bölme iģlemi böylece tamamlanmıģ olur. Sistem Ana Pnr dan, seçilen kiģiyi ayırır ve otomatik olarak yeni bir PNR numarası atar. Ekrandaki DVD bilgisinin üzeri tıklandığında, PNR ın history si ekrana gelir ve diğer PNR numarasına ulaģılır. 41

40 3.2.7 PNR HISTORY PNR a yapılan iģlemler ve değiģiklikler, otomatik olarak PNR ın History bölümüne kaydedilir. History de, PNR ın ne zaman, nerede, kimin tarafından yaratıldığı, Ġsim, ĠletiĢim Bilgileri, Özel Talepler, Koltuk Seçimi, Bilet, Ödeme, Opsiyon sahalarındaki değiģiklikler ile tarih ve parkur değiģiklikleri, PNR a yapılan Q iģlemleri, TROPHY sistemi tarafından yapılan iģlemler, ve PNR a internet üzerinden yapılan iģlemler görülür. Aktif bir PNR da iken menüdeki PNR History sekmesi tıklandığında PNR ın History si görüntülenir ya da kutucuğa PNR no su girdikten sonra PNR History tıklanır ise direkt olarak ilgili PNR ın history si ekrana gelir PNR HĠSTORY DE BELĠRLEYĠCĠ KODLARIN AÇILIMLARI AS XS SC AN XN AP XP XF XT XM A4 X4 S4 S3 A7 X7 A3 X3 DD QEP QR QUTR QLMTC KM.REAC KL ACT P ITC PD IT TROPHY/ELPL Yeni alınan segment Ġptal edilen segment Tarife/statü değiģikliğine uğrayan segment Yeni eklenen isim Ġptal edilen isim Ödeme Ģekli Ġptal edilen ödeme Ģekli Ġptal edilen Fone Sahası Ġptal edilen Time Limit Ġptal edilen yemek talebi Ġlave edilen Apfax SSR veya APFAX OSI bilgisi Ġptal edilen Apfax SSR veya APFAX OSI bilgisi DeğiĢtirilen APFAX SSR veya APFAX OSI bilgisi DeğiĢtirilen GENFAX SSR veya GENFAX OSI bilgisi PNR a girilen bilet/opsiyon bilgisi Ġptal edilen bilet ya da opsiyon PNR a girilen Genfax SSR veya GENFAX OSI bilgisi Ġptal edilen/değiģen Genfax SSR veya GENFAX OSI bilgisi Divide edilen PNR Q ya gönderilmiģ PNR Q dan atılmıģ PNR Yolcuya ulaģılamadı bilgisi (Unable to reach) Yolcuya araması için mesaj bırakıldı (left message to call) Tarife değiģikliğinden etkilenen tüm PNR lara sistemin gönderdiği mesaj Yedek olan rezervasyona sistem tarafından gönderilen otomatik okey (KL) PNR a internet üzerinden yapılan online check-in Trophy tarafından yapılan otomatik okey (KL) 42

41 KOLTUK SEÇĠMĠ Business kabin konfirme yeri olan yolcu için uçakta koltuk ayrılması için kullanılan bölümdür. Bu seçeneği kullanabilmek için PNR kaydının olması gerekir. Pnr çağrılır. Koltuk rezervasyonu yapılmak istenen uçuģ seçilir ve Göster tıklanır. UçuĢlar, koltuk rezervasyonu için uygun değilse ekrana uyarı gelir. Eğer uygunsa koltuk planı ve yolcu isimleri ekrana gelir. Koltuk Tercihleri bölümünden ilgili yolcu seçilir ve koltuk planı üzerinde boģ görünen kutu tıklanır. Rezerve Et butonu tıklanarak iģlem tamamlanır. Seçilen koltuk numarası, yolcu isminin yan bölümünde (APFAX sahasına yerleģmek üzere) görünür SEAT SELECTION HATA MESAJLARI ADVANCE SEATING LIMIT REACHED - FURTHER SEATING AT CHECK-IN Bu segment için Seat selection uygulanmıyor. Telep edilmelidir. NO CONFIRMED SPACE - SEAT RESERVATION UNABLE Segment OK li olmadığından Seat Selection yapılamıyor. NO VALID SEAT FACILITIES GIVEN Yabancı havayolu Seat Selection uygulanamaz. SEAT SELECTION ACTIVE ON TK1951/25DEC AFTER 18DEC Bu segment için Seat Selection belirtilen günden sonra yapılabilir. (UçuĢa 7 gün içinde ) SEAT 26A NOT AVAILABLE Belirtilen koltuk numarası o seferde yok. *** WARNING - YOU HAVE BOOKED A BASSINET SEAT *** Seat Selection yapılan koltuğun bebek sepeti konulacak yer olduğunun uyarısını yapıyor. SEAT 10A OCCUPIED Ġstenilen koltuk rezerve edilmiģ INVALID NUMBER OF SEATS Talep edilen koltuk adedi ile PNR daki yolcu sayısı aynı değil. 43

42 BiletlenmiĢ olan bir PNR da bilet detayları, PNR a iletiģim sahasından girilmiģ olan posta adresine bilet detayları elektronik posta olarak gönderilebilmektedir ETKT (ELEKTRONĠK BĠLET) GÖRÜNTÜLE Kullanıma açık veya purge olmuģ elektronik bilete bu seçenekten ulaģılır ELEKTRONĠK BĠLET ARAMA VE ITINERARY PRINT ĠġLEMLERĠ Menüdeki ETKT Görüntüleme sekmesine tıklandıktan sonra ekrana gelen ilk görünütü, aynı zamanda bu menünün ana fonksiyonudur.aktif bir Etkt ı görüntülemek için Seçiminiz bölümündeki ok tıklandığında aģağıdaki diğer arama seçenekleri ekrana gelir. 44

43 BĠLET NUMARASI ĠLE ARAMA Yolcunun bilet numarası biliniyorsa bu seçim kullanılabilir. KREDĠ KART NUMARASI ĠLE ARAMA Yolcunun biletini satın alırken kullandığı kredi kart numarası ile yolcunun bileti görüntülenebilir. UçuĢ tarihi ve Yolcunun adı bölümleri de doldurulmalıdır. FQTV NUMARASI ĠLE ARAMA Yolcunun Miles&Smiles üye kart numarasından biletine bu seçenek ile ulaģılabilir. UçuĢ tarihi yazılır. Fqtv numarası yazan bölüme Miles&Smiles kart numarası yazılır. UÇUġ NUMARASI ĠLE ARAMA Yolcunun bilet görüntüsüne ulaģmak için kullanılan diğer yöntemdir. UçuĢ tarihi, kalkıģ ve varıģ noktası, uçuģ numarası yolcunun adı belirtilerek yazılarak sorgulanır. BELĠRLĠ BĠR TARĠHTEN ĠTĠBAREN ARAMA Yolcunun adı, kalkıģ ve varıģ noktası belirtilerek yapılan bu aramada uçuģ tarihi kutusuna yazılan tarihten itibaren ileriye dönük ilk 15 günü tarayarak sorgulamayı gerçekleģtirir. NOT: Acenteler, sadece kendi ofisleri tarafından düzenlenen E-TKT ları görüntüleyebilirler. 45

44 ELEKTRONĠK BĠLET GÖRÜNTÜSÜ 46

45 UÇUġ BĠLGĠSĠ ITINERARY RECEIPT PRINTED PURGE DATE PAX NAME TICKET NUMBERS ISSUED ON ISSUED BY PNR REFERENCE ID NUMBER ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS ISSUED IN EXCHANGE* CPN1 CPN2 BASE FARE EQUIVALENT FARE TOTAL AMOUNT FARE CALCULATION ORIGINAL FOP* PAID TAXES* TAXES FORM OF PAYMENT PRINT ĠġLEMĠ PNR daki itinerary bilgisi görülür. Yolcu seyahat belgesi nin kaç kez basıldığını gösterir. Biletin ne zaman purge olacağını gösterir. Yolcunun soyadı, adı ve cinsiyeti görülür. Bilet numarası görülür. Biletin ne zaman düzenlendiğini gösterir. Bileti düzenleyen acentenin üçlü kodu, IATA numarası, personelin ikili kodu ve acentenin açık adı görülür. PNR numarasını gösterir. Tıklandığında PNR ekrana gelir. Yolcunun kimlik veya pasaport numarası görülür. Bilet veya ücretle ilgili kısıtlamalar veya ilave bilgiler bu alanda bulunur. Reissue yapılmıģ biletlerde, exchange yapılan döküman numarası bu alanda görülür. Kupon 1 e ait uçuģun kupon statüsü, rezervasyon bilgisi, ücret tipi CPN 1 bölümünde yer alır. CPN 2 de 2. kupona ait bilgiler bulunur. Origin (seyahatin baģladığı) ülkenin para birimi ile koltuk ücreti görülür. Koltuk ücretinin, satıģın yapıldığı ülkenin para birimi ile hesaplanmıģ karģılığı görülür. SatıĢın yapıldığı ülkenin para birimi ile ödenen toplam miktar Yolculuğun ücret kurma (kırılma) noktaları, her bir ücret bölümünün NUC değeri ve IROE bilgisi bu alanda bulunur. Orijinal ödeme Ģekli burada görülür. Orijinal bilette ödenmiģ olan vergiler görülür. Toplam ücret (total amount) içindeki vergi detayları görülür. Ödeme Ģekli Gerektiğinde bu alan kullanılarak Yolcu seyahat belgesi tekrar basılabilir. (*) Bu alanlar sadece exchange (reissue) yapılmıģ biletlerde bulunur. 47

46 ELEKTRONĠK BĠLET KUPON STATÜ KODLARI E-TKT datasında kuponlar hakkında bilgi veren bir takım statü kodları yer alacaktır. Bilet üzerindeki değiģiklikler ve check-in iģlemleri bu statü kodları dikkate alınarak yapılabilecektir. KUPON STATÜ KODU AÇIKLAMA O: OPEN FOR USE Kuponun her türlü iģleme -Refund, Exchange vb. açık olduğunu belirtir. A: AIRPORT CONTROL Kuponun ilgili uçuģunun Check in e açıldığı ve her türlü iģleme(refund, Exchange vb.) açık olduğunu belirtir. C: CHECK-IN Kuponun, DCS tarafından check edildiğini belirtir. L: LIFTED/BOARDED Kupon check edildikten ve uçuģun kalkıģ saatinden 1-1,5 saat geçtikten sonra oluģan bir statü kodudur. F: FLOWN Kuponun uçuģ için kullanıldığını ve baģka hiç bir iģleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. E: EXCHANGE Kuponun, baģka bir elektronik/kağıt bilete (TAT) dönüģtüğünü ve baģka hiç bir iģleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. R: REFUNDED Kuponun iadeye alındığını ve baģka hiç bir iģleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. V: VOID Kuponun satıģ ofisi tarafından geçersiz kılındığının ve baģka hiçbir iģleme (Check in, Refund, Exchange vb.) açık olmadığını belirtir. S: SUSPENDED ġüpheli durumlarda kullanılan statü kodudur. X: PRINT EXCHANGE Elektronik biletin farklı bir bilet numarası ile kağıt bilete dönüģtürüldüğünü belirtir. 0: EMERGENCY LOCK Acil durumlarda kullanılan statü kodudur. N: NOTIFICATION Kupon kontrolunün bir baģka taģıyıcıda olduğunu ve gerçek statü kodunun ne olduğunun belirtilmediğini gösterir. G: EXCHANGED/FIM Kuponun FIM e dönüģtüğünü belirtir. U: UNAVAILABLE Kuponun kullanımına son verilmiģtir (Ġç hatlarda No-show olan yolcular vb.). I: IRREGULAR OPERATIONS UçuĢ aksaklığı nedeni ile, aksaklığa neden olan taģıyıcı tarafından, kupon kontrolünün tutulacağı sürenin uzatıldığına dair Validating Carrier ı bilgilendirmek amacıyla kullanılır. Süre uzatımı uçuģun tarifeli kalkıģından itibaren 7 günü aģamaz. P: PRINTED Havayolu tarafından kendi elektronik bilet kuponunun orijinal ETKT numarası kullanılarak kağıt dökümana aktarılmasıdır. 48

47 REVALIDATION REVALIDATION iģlemi, sınıf ve parkur değiģikliği olmadan sadece tarih ve sefer değiģikliklerinde ve biletin yeniden düzenlenmesinin gerekmediği durumlarda sadece TK segmentleri için uygulanır. Miles & Smiles üyesi yolcuların ücretli biletlerinin mil karģılığı up-grade edilmesinde ve otomatik up-grade hakkı olan VIP yolcuların up-grade edilmesinde de REVALIDATION iģlemi uygulanır. Revalidation iģlem basamakları: ĠĢlem yapılacak PNR görüntülenir ve Itinerary üzerinde gerekli değiģikler yapılıp PNR kapatılır. PNR ın bağlantılı olduğu elektronik bilet görüntülenir. PNR da yapılan değiģikliğin biletede yansıması için ekranın alt bölümündeki Revalidation butonuna tıklanır. 49

48 Ekrana, gelen aģağıdaki görüntüden Reval iģlemi yapılacak uçuģ, bilet numarası ve tanımlı kuponlar seçilir. Yolcunun aynı bilete bağlı birden fazla uçuģu varsa UçuĢ bölümündeki ok tıklandığında diğer uçuģlarıda görüntülenir. ĠĢlem yapılacak olan uçuģ seçilir. Parkurun uzun olması durumunda aynı PNR için bağlantılı (conjuction) bilet düzenlenmiģse Bilet Numarası bölümünde bağlantılı bilet dahil olmak üzere birden fazla bilet numarası görünür. ĠĢlem yapılacak olan bilet numarası seçilir. Tanımlı Kuponlar bölümünde birden fazla kupon varsa bu bölümdeki ok tıklandığında diğer kuponlarda görünür. Hangi kupon üzerinde iģlem yapılacak ise ilgili kupon seçilir. Bu ekrandaki tüm seçimler yapıldıktan sonra Reval butonuna basılır. REVAL iģleminin yapıldığı hem PNR history e, hem de E-TKT history e yansır. Ekrana Electronic Ticket Transaction sayfası gelir. Yapılan değiģiklik bilete yansıtılmıģ olarak ekranda görüntülenir. ĠĢlem onaylanıyor ise Kaydet&PNR Görüntüle tıklandığında iģlem kaydedilir ve PNR ekranda görüntülenir. Kaydet&E-TKT Görüntüle butonu tıklanırsa iģlem kaydedilir ve elektronik biletin son hali ekrana gelir. 50

49 Elektronik bilete iliģkin History kayıtlarını görüntülemek için ekranın alt bölümündeki History butonu tıklanır. 51

50 52

51 REISSUE Yolcunun istediği rezervasyon değiģikliği biletin yeniden düzenlenmesini gerektiriyorsa, bilete RE-ISSUE iģlemi yapılır. Re-issue iģlemi için aktif bir PNR bulunmalıdır.öncelikle, PNR da yolcunun isteğine uygun uçuģ değiģikliği yapılıp, PNR ın kaydedilmesi gerekir. Daha sonra, PNR görüntüsünün alt tarafında bulunan tıklanır. butonu tıklanır. ekranında, biletine Re-issue iģlemi yapılacak Yolcu(lar) seçilerek butonu 53

52 Sistem, orijinal bilete ait ödeme bilgilerini Ödeme sahasına yerleģtirir. Yeni parkura göre yeni ücreti hesaplar ve herhangi bir ücret farkı oluģup oluģmadığını ana menünün hemen altında kırmızı renkle belirtir. Yolcunun ücret farkını kabul etmesi durumunda, bu fark için ödeme Ģekli girilir (Ödeme). 54

53 Varsa BĠLETLEME sahasından eski bilet numarası silinir ve butonu tıklanarak yeni bilet düzenlenir. 55

54 Ap-fax sahası tıklanarak, ZZR olan eski bilet no silinir ve PNR kaydedilir. Muhasebe kuponu bas butonu tıklanarak yeni biletin muhasebe kuponunun çıktısı alınır. 56

55 Reissue iģlemi yapılan bilet görüntülendiğinde, EXCHANGED TO hanesinde yeni bilet numarasının bulunduğu ve önce OPEN statüsünde olan tüm uçuģ kuponlarının statüsünün EXCHANGED olarak değiģmiģ olduğu görülür. 57

56 Yeni bilet görüntülendiğinde ise, bilet üzerindeki tüm kuponların OPEN statüsünde olduğu ve ISSUED IN EXCHANGE hanesinde eski bilet numarasının bulunduğu görülecektir. NOT: Acenteler sadece kendi düzenledikleri biletler için Re-issue iģlemi yapabilirler. 58

57 3.3.2 PURGE ETKT GÖRÜNTÜLEME Elektronik bilet görüntüleme seçeneklerinden bir diğeri de Purge E-TKT seçeneğidir. Purge ETKT Menüsündeki Seçiminiz bölümündeki ok tıklandığında aģağıdaki diğer arama seçenekleri ekrana gelir. Seçim yapılıp açılan alt kutucuklar doldurulduktan sonra Tamam butonu tıklanır ve ekrana elektronik bilet görüntüsü gelir. BĠLET NUMARASI ĠLE ARAMA Yolcunun bilet numarası biliniyorsa bu seçenek kullanılabilir. PNR NO VEREREK ARAMA Yolcunun PNR numarası biliniyorsa bu seçenek kullanılabilir. ĠSĠM VE SOYĠSĠM VEREREK ARAMA Yolcunun adının ilk 3 harfi ve soyadının tam hali yazılarak sorgulama yapmak mümkündür. NOT: Acenteler, sadece kendi ofisleri tarafından düzenlenen E-TKT ların purge kayıtlarını görüntüleyebilirler. 59

58 PURGE ETKT GÖRÜNTÜSÜ Ġsim ve soyisim ile sorgulama yapıldığında yolcuya ait tüm biletler listelenir. Biletin veya pnr numarasının üzeri tıklandığında ilgili kayıda ulaģılır. 60

59 3.3.3 ĠADE Elektronik bilet iade iģleminin gerçekleģtiği bölümdür. Önce iade edilecek biletin rezervasyonu iptal edilir, ETKT Görüntüleme sekmesi tıklandıktan sonra gelen ekrana, elektronik bilet numarası ilgili kutucuğa yazılır ve Tamam tıklanır. Ekrana Etkt bilet görüntüsü gelir. Çıkan ekranda, gri alt menü TAB ı üzerindeki Ġade sekmesine tıklayarak, ya da Etkt görüntüsünün altındaki iģlem butonlarından Refund a tıklanarak Etkt ın iade değerlerinin yazılılp satıģ raporuna iade olarak tanıtılması için giriģlerin yapılacağı ekran çıkar. 61

60 Ücret notunun iade kuralı dikkate alınarak iģlem yapılır. Ekran üzerinde farebasis ın üzerindeki linkin tıklanması halinde ücret notu bilgisine kolayca ulaģılabilir. Ücret notunun 16. Parağrafındaki CANCELLATIONS baģlığı dikkatle okunarak iģlem yapılmalıdır. 62

61 Yolcu isteği ile hiç kullanılmamıģ bilet için iade kuralının var ise Before Departure kuralına göre, bir kısmı kullanılmıģ biletin ise var ise After Departure kuralına göre iģlem yapılmalıdır. Yapılan hesaplamalar sonucu elde edilen iade edilecek vergi hariç koltuk ücret hesaplandıktan sonra Koltuk Ücreti kutucuğuna yazılır, eğer bu hesaplama içerisinde ceza tutarı var ise bu miktar ayrıca Ceza Tutarı bölümüne yazılır ve ilgili madde tıklanır. Ġade Edilebilecek Vergiler bölümü de doldurulduktan sonra orijinal biletin ödeme Ģekli nasıl ise aynı seçenek seçildikten sonra Refund butonu tıklanarak iģlem tamamlanır. HiçbirĢekilde iadeye izin vermeyen ücretler için ve nıshow olmuģ biletler için ise Koltuk Ücreti kutucuğu sıfırlanır, YR vergisi hariç kullanılmayan diğer vergiler iade edilir ÜCRET Ücret görüntüleme ve ücret hesaplama iģlemleri için kullanılan butondur. Alt menüsü, FX Ücret Görüntüleme / Ġç Hat Basılı Ücretler / SPA Ücret Görüntüleme / Vergi Dahil Ücret Hesaplama seçeneklerinden oluģur. Yurtiçi seyahat acenteleri sadece iç hat ücretleri Troya dan görüntüleyebilirler FX ÜCRET GÖRÜNTÜLEME Noktadan noktaya vergi hariç iç hat koltuk ücretleri görüntülenir. KALKIġ / VARIġ NOKTASI KalkıĢ ve varıģ noktası yazılır. ĠLK UÇUġ TARĠHĠ Ġlk uçuģ tarihi yazılır. BĠLETĠNDÜZENLENME TARĠHĠ Geriye dönük tarihli ücret görüntülemek için kullanılır. SEÇĠM Tek yön, gidiģ dönüģ veya gidiģ dönüģ ücretin yarısı olarak ücretler görüntülenir. YOLCU TĠPĠ Farklı yolcu tiplerine göre ücret görüntülenir. 63

62 FX Ücret Görüntüleme penceresindeki ilgili bölümler doldurulup Tamam butonu tıklandığında ekrana ücret görüntüleri gelir. CX OW Fare RT Fare Fare Basis Class Min/Max Seasons TK/AJET taģıyıcı ücreti olduğunu, Tek gidiģ ücret GidiĢ dönüģ ücret (THY nin iç hat gidiģ dönüģ ücretleri yoktur.) Ücret tipi. Üzerine tıklandığında ücret notuna ulaģılır. Rezervasyon sınıfı Minimum ve maksimum kalıģ süresi Ücretin geçerli olduğu sezon 64

63 ĠÇ HAT BASILI ÜCRETLER Türkiye dıģından, tamamen iç hat yolculuklar için satılabilen EUR ücretler görüntülenir. 65

64 SPA ÜCRET GÖRÜNTÜLEME Özel Prorasyon AnlaĢması olan havayollarını ve anlaģma kurallarını görüntüler. (SPA: Special Prorate Agreements) 66

65 3.4.4 VERGĠ DAHĠL ÜCRET HESAPLAMA Bu fonksiyonu kullanabilmek için, ücreti hesaplanacak yolculuğun her sektörü tek tek yazılır. KalkıĢ ve varıģ noktaları mutlaka havaalanı kodu ile yazılmalıdır. Havayolu ve sınıf seçenekleri iç hat için boģ bırakılarak, sadece parkur ve tarihler girilerek seyahat planı oluģturulur. Daha sonra Hesapla butonu tıklanarak o parkur için vergi dahil tüm ücretler görüntülenir. 67

66 3.5. MILES & SMILES THY A.O yolcu sadakat programı olan Miles & Smiles üyesi yolculara ait yapılacak iģlemler için Miles&Smiles butonu seçilir. Seçim yapıldıktan sonra çıkan alt menüden yapılmak istenen iģleme uygun olanı tıklanır CHIP KAYDI GÖRÜNTÜLEME Miles&Smiles üyesi olan yolcunun Crane sisteminde tutulan bilgilerine ulaģılan butondur. Sistemde kayıtlı olduğu ismi, doğum tarihi, kart tipi, varsa özel yemek ve koltuk tercihi bu ekranda görüntülenebilir. Eğer uçuģ segmenti oluģturulmuģ ise, Chip Kaydı Görüntüleme yapıldıktan sonra Pnr a Yükle butonu tıklanırsa, yolcu ismi, kart numarası ve tercihlerine göre olan talepleri PNR a otomatik olarak yerleģir. Bu iģlem, NAME sahasında Miles&Smiles Numarası kutusunun tıklanıp, numara girilmesiyle aynıdır. 68

67 3.5.2 ÖDÜL BĠLET Seyahat acenteleri sadece üyenin kendisine, yurtiçi hatlarda TK ve AJET uçuģlarına, tek yön ya da gidiģ-dönüģ ödül bilet düzenleyebilirler. Ödül bilet düzenlemesi sırasında üyelerden kimlik ve kart fotokopisi ile birlikte imzalanmıģ olarak ödül bilet talep formunun alınması gerekmektedir. Konu ile ilgili yayınlar ve uygulamalar titizlikle takip edilerek iģlem yapılmalıdır. Üyelerin yurtdıģı ödül bilet veya refakatçi ödül bilet talepleri olması halinde ise rezervasyon Quickres / Troya sistemi üzerinden alındıktan sonra bilet düzenlenmek üzere THY satıģ ofisine yönlendirilir. Tarih değiģikliği, mil iadesi, parkur değiģikliği gibi iģlemler de aynı Ģekilde THY satıģ ofislerince yapılmaktadır.ödül biletin düzenlenebilmesi için, ödül bilet sınıfları ile oluģturulmuģ PNR ın görüntülenmiģ olması gerekir. MILES&SMILES alt menüsünden Ödül Bilet tıklandığında, PNR da mevcut olan yolcunun Üye Numarası ekranda görünür. Ücreti Yükle butonu tıklanınca, ekrana ücret yüklenmiģ PNR görüntüsü gelir. 69

68 Açılan ekranın alt bölümünde bulunan Milleri DüĢ butonu tıklanır.mil düģme iģleminin ardından sistem otomatik olarak, biletleme için zorunlu ödeme bilgisinin (vergiler için) girilmesi için Ödeme menüsüne geçiģ yapar. Ödeme bilgisi girildikten sonra ödül bilet düzenlenir. 70

69 3.5.3 ÜYE MĠL DURUMU Miles&Smiles üyesi olan yolcunun Crane sisteminde tutulan bilgilerine ulaģılan butondur. Sistemde kayıtlı olduğu ismi, doğum tarihi, kart tipi, varsa özel yemek ve koltuk tercihi bu ekranda görüntülenebilir. Üye Numarası bölümüne üyenin numarası yazılarak Görüntüle tıklanır. Üyenin, toplam milleri ve geçerliliği yitirilecek milleri görüntülenir. Remark butonu tıklanırsa, toplam mil miktarı bilgi amaçlı PNR ın Remarks sahasına yerleģir MĠL HESAPLAMA Belirtilen kalkıģ varıģ noktası için ödül bilet sınıf ve mil miktarlarını gösterir. KalkıĢ, VarıĢ noktaları yazılır, Seçim kutusundan mil karģılığı yapılmak istenen iģlem seçilir. Seçilen iģleme göre, rezervasyon yapılacak sınıfların düģük ve yüksek dönemlere göre mil değerleri ekrana gelir. Yukarıdaki ekran görüntüsünde IST- ESB noktaları için geçerli ödül bilet mil değerleri mevcuttur. 71

70 PNR DAN MĠL HESAPLAMA PNR daki ödül sınıfına göre gerekli olan mil miktarı görüntülenir. Bu iģlem için öncelikle ekrana PNR ın çağrılmıģ olması gerekir. Mil düģülecek Miles&Smiles kartın numarası Miles&Smiles Üyelik Numarası bölümüne yazılır. Ödül Bilet Mil Miktarı butonlarından uygun olan tıklanarak ödül bilet için gerekli olan mil miktarının bilgisine ulaģılır UÇUġ MĠLLERĠ Yolcunun ücretli bileti ile uçuģu sonrası kazanacağı mil miktarının görüntülendiği butondur. KalkıĢ Noktası, VarıĢ Noktası bilgileri yazılarak Tamam butonu tıklandığında yolcunun kart tipine ve seyahat ettiği uçuģ kabinine göre, sadece dıģhatlar için kazanacağı mil miktarı görüntülenir. 72

71 3.6 DĠĞER Ana menü üzerindeki DĠĞER sekmesi altında bulunan alt menü de SatıĢ Raporu / Q sistemi / MCO/ Döküman Karaliste / PTA / Bilgi / TROYA GeçiĢ gibi yardımcı iģlemlere ulaģılabilmektedir SATIġ RAPORU SatıĢ raporu görüntüleme, kapama, otorize etme ve rapora doküman tanıtma iģlemleri bu butonun altındaki alt menülerden gerçekleģir. SatıĢ rapolarının günlük düzenli olarak kapatılması ve verilerin merkeze düzenli ulaģması çok önemlidir. 73

72 SATIġ RAPORU KONTROL ETME VE GÖRÜNTÜLEME SatıĢ Raporu tıklandığı anda, aynı zamanda alt menüsünde ilk sırada bulunan SatıĢ Raporu Kontrol Etme ve Görüntüleme sekmesinin ekranı otomatik olarak açılır. Ekrana aktif olan SatıĢ Rapor numarası gelir. Kutunun yanındaki liste ok iģaretinden daha önceki raporlar için seçim yapılabilir. Görüntülenmek istenen satıģ raporu ve seçilir, sine-in yapmıģ olan kullanıcının ikili kodu sağdaki küçük kutucukta otomatik olarak çıkar, Görüntüle tıklanır. MEVCUT SATIġ RAPORUNU GÖRÜNTÜLE/AGENT (Sisteme girilmiģ olan kodun sahibinin SatıĢ Raporu Detaylarını Verir) SatıĢ raporunda, düzenlenen, iade edilen, void edilen bilet ve Mco bilgileri görüntülenir. Eğer bu dökümanlarda düzeltme yapılacak ise, Döküman/iĢlem yanındaki kutucuktan seçilir ve ekranın altındaki Audit Restore Delete Void Manuel e Yönlendir seçeneklerinden uygun olan seçilir. MEVCUT ÖZET SATIġ RAPORUNU GÖRÜNTÜLE/AGENT (Sisteme girilmiģ olan kodun sahibinin Tüm SatıĢ Raporunun Özet Görüntüsünü Verir) 74

73 MEVCUT SATIġ RAPORUNU GÖRÜNTÜLE (Ofisin SatıĢ Raporunun Detaylarını Verir) MEVCUT ÖZET SATIġ RAPORUNU GÖRÜNTÜLE (Ofisin Tüm SatıĢ Raporunun Özet Görüntüsünü Verir) SATIġ RAPORU KONTROLÜ (Raporu otorize etmeden önce kullanılabilen ve raporda olası hataları gösteren buton. Current report check yanıtı alınıyorsa, raporda hata yok anlamına gelir) SATIġ RAPORU KAPAMA Aktif olan satıģ rapor numarası ekrana gelir. Rapor seç butonu tıklandıktan sonra, raporun ilk ve son satırı ekrana gelir. Authorize butonuna basılarak satıģ raporunun otorize olması iģlemi tamamlanır. 75

74 3.6.2 Q SĠSTEMĠ Q sistemi, PNR veya mesajları Troya rezervasyon sistemi içinde herhangi bir Ģehire veya departmana göndermeyi sağlayan haberleģme ağıdır. PNR larla ilgili yapılması gereken bir iģlem veya yolcuya uçuģlarla ilgili bildirim yapılması söz konusu ise PNR ların birinci fone sahasındaki ofisin ilgili Q sunda bu PNR lar birikir. Her PNR ın tek tek görüntülenip gereken iģlemin yapılması ve günlük olarak tüm Q ların düzenli takip edilmesi gerekir. Troya ekranında çalıģmak için seçilen bölümdür. Ġstenilen herhangi bir Troya giriģi yazıldıktan sonra Tamam butonu tıklanır. 76

75 3.6.3 MCO Yurtiçi ETKT uygulaması olmayan bir hat için PTA iģlemi yapıldıktan sonra düzenlenen MCO satıģ raporuna bu menü kullanılarak tanıtılır. MCO tipi PTA seçildikten sonra ekranda doldurulması gereken alanların olduğu mask çıkar. Bu mask doldurulduktan sonra Tamam tıklanır, Quickres sistemi ödeme bilgisi girilmesi için Ödeme ekranına geçiģ yapar. Burada ödeme Ģekli seçilip Ödemeyi Gir tıklandıktan sonra, MCO Kaydet butonu seçilip iģlem tamamlanır. 77

76 3.6.4 DOKÜMAN KARALĠSTE Elektronik ortamda olanlar hariç diğer tüm formatlarda düzenlenmiģ bilet ve MCO nun iade veya reissue durumunda kara liste kontrolunun yapıldığı bölümdür. 13 haneli Bilet/MCO numarası Doküman Numarası Giriniz bölümüne yazılarak Tamam butonu tıklanır. Ġlgili stoğun daha önceden karalisteye alınıp alınmadığı bilgisi ekrana gelir PTA Ġçhat PTA oluģturmak, görüntülemek veya üzerinde herhangi bir iģlem yapabilmek için kullanılan butondur. PTA butonu tıklandığında açılan alt menüsüden yapılacak iģleme uygun olanak seçenek seçilmelidir Parametre Tipi bölümünde 3 adet seçenek bulunur. PTA Record Kodu, MCO Numarası, Yolcu Soyadı seçeneklerinden uygun olan seçilir ve Tamam butonu tıklanır. 78

77 3.6.6 BĠLGĠ Rezervasyon ve satıģ iģlemlerini gerçekleģtiriken ihityaç duyulabilecek ek bilgilere ve yardımcı sistemlere Diğer seçeneğinin altındaki Bilgi sekmesinden ulaģılmaktadır OPENJAW BÖLGELERĠ Seçilmesi halinde, Türk Hava Yolları openjaw bölgeleri ve istisnai uygulamalarla ilgili bilgilendirme ekrana gelir. 79

78 PTA ÜCRETLERĠ Tüm ülkeler için PTA gönderim ücretleri bilgisi çıkar VERGĠLER Ülkelerin havaalanı vergileri ilgili detaylı bilgi, ilgili ülke seçilerek görüntülenebilmektedir. 80

79 DÖVĠZ KURLARI Para Birimi Çevrimi bölümünde; Para Birimi bölümüne yazılan para kodunun, Çevrim Para Birimi bölümünde belirtilen para cinsinden karģılığını hesaplar. Kur Bilgisi bölümünde, istenilen para birimini,belirtilen tarihteki kura göre, kullanıcının tanımlı olduğu ülkenin para birimine çevirir. Para Birimi Adı bölümünde, üçlü para kodu yazılarak, para biriminin açık adına ulaģılır. IATA ROE Bilgisi bölümünde üçlü para birimi yazılarak o para birimine ait IROE ye ulaģılır. 81

80 FAZLA BAGAJ ÜCRETĠ Parkur ve bagaj miktarı belirtilerek fazla bagaj ücreti hesaplanır. KalkıĢ noktası, VarıĢ noktası yazılır. Bagaj miktarı olarak, fazla bagaj miktarının kilosu (Max.99 kg) veya adedi yazılır. Kilo sorgulanacak ise Tipi bölümünden Kilogram (Weight Concept uygulanan parkurlar), adet sorgulanacak ise Adet (Piece Concept uygulanan parkurlar) seçeneklerinden uygun olan seçilir ve Tamam butonu tıklanır. Ekrana fazla bagaj ücreti gelir TIMATIC Vize, pasaport, sağlık, gümrük vb. konularda bilgilere Timatic bölümünden ulaģılır. Seçiniz kutusundan istenilen konu baģlığı seçilerek altında açılan ilgili kutucuklar doldurulduktan sonra OK butonu tıklanır. Aynı ekranda alt kısımda TIMATIC sistemi ile ilgili Troya yardım sayfalarına link mevcuttur.not:tüm bilgiler ingilizce olarak ekrana gelir. 82

81 KOD AÇILIMLARI ġehġr KODU SORGULAMA 83

82 EYALET KODU SORGULAMA ÜLKE KODU SORGULAMA HAVAYOLU KODU SORGULAMA 84

83 AYRINTILI ġehġr BĠLGĠSĠ GÖRÜNTÜLEME MINIMUM CONNECTING KURALLARINI GÖRÜNTÜLEME 85

84 ĠLGĠLĠ ġehre OLAN UÇUġLARIN ROUTE UNU GÖRÜNTÜLEME ġehġr ĠSMĠ SORGULAMA 86

85 EYALET ĠSMĠ SORGULAMA ÜLKE ĠSMĠ SORGULAMA HAVAYOLU SORGULAMA 87

86 YAġ HESAPLAMA Yolcuların uçuģ günü tam yaģının hesaplanması için kullanılan yardımcı menüdür TROYA GEÇĠġ Troya ekranına geçiģ için kullanılan menüdür. 88

87 4.SĠSTEM NAVĠGASYON MENÜSÜ Ekranın sağ üste köģesinde çıkan Sistem Navigasyon Menü sünden, hesap makinesi görüntülenebilir; Yardım butonu tıklanarak Troya yardım sayfalarına ulaģılır. Sistem Bilgi butonundan satıģ ofis kaydına (SOR) ulaģılabilir. Duyurular butonundan, sisteme ilk giriģ yapıldığında otomatik olarak görüntülenen bilgi mesajı (SIM sign-in message), tekrar görüntülenebilir. Bu butonları, Ayarlar ve ÇıkıĢ butonları takip eder. SİSTEM NAVİGASYON MENÜSÜ 4.1 HESAP MAKĠNESĠ Ġlgili ikon tıklandığında ekranda hesap makinesi açılır. 4.2 YARDIM (CENTRAL INFORMATION CENTER/ CIG) Tıklandığında Troya yardım sayfaları (CIG) ulaģılır. Merkezi kütüphanemizdeki rezervasyon, satıģ, DCS, anlaģmalar, vb. birçok bilgiye ulaģılan bölümdür. Genel Yardım tıklanırsa Troya da bulunan Yardım sayfalarının tüm bölümlerinin adı ve sayfa numaraları görüntülenir. Sayfa numarası üzeri tıklanırsa konuyla ilgili detaylı bilgilere ulaģılır. Troya Yardım butonuyla sadece Rezervasyon bölümüyle ilgili sayfalar görüntülenir. 89

88 4.3 SĠSTEM BĠLGĠ Bu buton ile SatıĢ ofisi künyesi, envanter ve kullanılan sistemin versiyon bilgisine ulaģılır SATIġ OFĠS KÜNYESĠ ENVANTER GÖRÜNTÜLEME Tanımlı olunan seyahat acentesine ait bilet stoklarını görüntülemek için bu fonksiyon kullanılır. Henüz KullanılmamıĢ Stok ve Tüm Stok butonlarından uygun olan seçilir. Stok yok ise, NO STOCK HELD ibaresi görünür. Stok olması durumunda, biletlerin seri numaraları görüntülenir. U : USED (BasılmıĢ) L : LOADED (Basılmayı bekleyen) A : ASSIGNED (Henüz kullanılmamıģ) 90

89 4.3.3 VERSĠYON BĠLGĠSĠ Kullanılan Quickres sisteminin versiyon bilgisi alınır. 4.4 DUYURULAR Duyurular butonuna tıklandığı zaman, sisteme ilk giriģ yapıldığında otomatik olarak çıkan bilgi mesajı (SIM-Sign-in Message) tekrar görüntülenmiģ olur. 4.5 AYARLAR Ayarlar butonuna tıklanınca, Printer Ayarları, Yapılandırma ve Kullanıcı Kayıtları alt baģlıkları görüntülenir. 91

90 4.5.1 PRINTER AYARLARI Elektronik biletle ilgili printer iģlemleri, stok tanıtma-stok çıkarma vb. iģlemler bu menü kullanılarak yapılır PRĠNTER DETAY GÖSTER baģlığının altındaki elektronik bilet printer numarasını gösteren butona tıklandığı zaman, 2226 numaralı printer hafızasına yüklenmiģ olan elektronik bilet stokları görüntülenir. butonu, printer iģlemleriyle ilgili sistemde bir arıza olduğunda veya teknik bir sebeble printer kilitlendiğinde, printer ı tekrar iģlem yapmak üzere aktif hale getirmek için seçilir. butonu ise printer ı bilet basımına kapatmak için seçilir. Bilet basabilmek için printer statüsünün unlock (kilidi açık) olması gerekir ITIN. PRT UPDATE Elektronik bilet seyahat belgesi (TIR Ticket Itinerary Receipt) çıktısının otomatik olarak alınması için tanımlı mesaj printer adresinin gerektiğinde (printer ın arızalanması gibi) değiģtirilmesi iģlemi seçeneğinden yapılır. 92