Mükemmellikte Tanıma Programı. Küresel Rol Model Olmak

Transkript

1 Mükemmellikte Tanıma Programı Küresel Rol Model Olmak

2 EFQM MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK VE YETKİNLİK BELGELERİ ALAN BAZI KURULUŞLAR

3 Mükemmellikte Tanıma Programı Mükemmellikte Tanıma Programı, ilerlemenin başarısını kutlama ve bir coşku yaratılması içindir. Motive etme ve sistematik bir iyileştirmeyi desteklemek için harika bir yoldur. Öğrenmeye ve eğitim için bir odak sağlar. Uzun soluklu bir programda ulaşılabilir kilometre taşlarıdır ve çalışanlarınıza, tedarikçilerinize ve müşterilerinize başarınızı gösterir. Sağladıkları; Çalışanlarınızı motive eder Ne kadar iyi olduğunuzu anlarsınız Sürdürülebilir mükemmellik kültürü yaratır Çalışanlar, iş ortakların ve müşteriler ile kenetlenmeyi sağlar Uluslararası tanınmadan yararlanılır Rekabet edebilirliğinizi geliştirir EFQM Tanıma Programı, kurumsal yapınız ve kararlı bir şekilde odaklandığınız sürekli gelişim için uluslararası bir tanıma sağlarken, çalışanlarınızı kuruluşunuzda sürekli iyileştirme için adımlar atılması ve bir mükemmellik kültürü yaratılması yönünde motive eder. EFQM Model ini 5 yıldan uzun bir süredir kullanıyoruz. Bu modelin, küresel pazarda lider bir şirket olarak bize sağladığı katkının büyüklüğü çok açıktır. Her yıl yaptığımız değerlendirmelerden kuruluşumuza objektif bir bakış açısı kazandırdık. Bu değerlendirmeler bize işimizle ilgili doğru öncelikler saptamamıza ve iyileştirme faaliyetlerimizde kolaylaştırıcı bir rol oynamaktadır. Bunu elde ettiğimiz sonuçlara dayanarak rahatça söyleyebilmemiz mümkündür. Bizim 14 bölgedeki liderliğimiz, EFQM Mükemmellik Modelinin başarısının bir kanıtıdır. Model günümüzde bizim için vazgeçilmezdir. Werner Struth, President Chassis System Control, Robert Bosch GmbH Modeli kullanmanın avantajları olarak, Bilim İlaç ta şirketin performans göstergelerinin iyileştiği açık olup; tüm paydaşlarımızın memnuniyet düzeyi yıldan yıla artmıştır. Gelişim rotamızı sürdürebilmek bizi motive ediyor. Bu yolculuğa çıkmış olanlara tam gaz ilerlemelerini öneririz. Yolculuğa henüz çıkmamış olanlara ise bir an önce Mükemmellik Modelini kullanmalarını tavsiye ederiz. Dr. Erhan Baş, Genel Müdür, Bilim İlaç

4 Mükemmelliğin Aşamaları Mükemmellikte Yetkinlik Mükemmellik Ödülü Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Mükemmellikte Kararlılık Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Yüksek Performansı Sürdürenler Mükemmellikte Süreklilik Ödülünün amacı özel, kamu ya da kâr amacı gütmeyen ve Türkiye Mükemmellik Ödülünü alan kurum ve kuruluşları, aradan geçen zamana karşın mükemmel performanslarını ve sürekli gelişimlerini sürdürdükleri için yeniden tanımaktır. Ödül alan tüm kuruluşlar en az üç yıl sonra Mükemmellikte Süreklilik Ödülüne başvurabilirler. Bu ödül sürdürülebilirliğin tanınması ve belgelenmesidir. Mükemmellik Ödülü Yüksek Performans Gösterenler Mükemmellik Ödülünün amacı özel, kamu ya da kâr amacı gütmeyen en iyi performans gösteren kurum ve kuruluşları tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderlerini tanır. Mükemmellikte Yetkinlik Gelişim Haritanız Mükemmellikte Yetkinlik, dışarıdan kuruluşunuzun onaylanmış bir performans analizi ile başarılarınızın tanınmasını birlikte sağlar. Size etkililiğinizi, verimliliğinizi ve rekabet gücünüzü yükseltmek için bir değerlendirme çerçevesi sunar. Sizi sonuçlarınıza götüren mevcut yönetim yaklaşımlarınızın ne derece de başarılı ve yeterli olduğunu anlamanızı ve yeni öğrenme ve iyileştirme fırsatlarını keşfetmenizi sağlar. Mükemmellikte Kararlılık Tutku ve Bağlılık Yaratın Mükemmellikte Kararlılık, projelerinizin uygunluğunun ve temel yaklaşımlarınızın değerlendirilmesi sizi ve kuruluşunuzu iş mükemmelliği ile tanıştırmak için geliştirilmiştir. İki seçenekten birini seçerek, kuruluşunuz mükemmelliğe doğru yolculuğunda, bir sonraki adımlara yönelik önemli tavsiyeler ve geribildirimler almanızı sağlar.

5 Mükemmellikte Kararlılık En uzun yolculuk bile tek bir adımla başlar. EFQM Mükemmellikte Kararlılık atılacak ilk adımın doğru yönde olmasını güvence altına almaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Birçok kişi EFQM Mükemmellik Modelinin uygulanmasını uzun, karmaşık ve pahalı bir süreç olarak görür. Ancak, bu kesinlikle doğru değildir. Modelin uygulanması sizin belirlediğiniz ölçüde kolay ya da karmaşık olabilir. EFQM Mükemmellikte Kararlılık iyileştirilmiş sonuçların gerçekleştirilmesini ve kuruluşunuzdaki mükemmel bir girişimi tanımanıza yardım eden bir değerlendirme ve farkındalık programıdır. EFQM Mükemmellik Modeli ve RADAR kullanarak iyileştirme projelerinin belirlenmesini, önceliklendirmesini ve uygulanmasını gerektiren eylem odaklı bir öğrenme projesidir. Mükemmellikte Kararlılık için iki farklı seçenek vardır. Seçenek 1 - Proje Doğrulama Proje doğrulama seçeneği iki aşamadan oluşur. İlk aşamada EFQM Mükemmellik Modeline uygun 3 iyileştirme faaliyetini (projesini) belirleyeceğiniz basit bir öz değerlendirme uygularsınız. İkinci aşamada ise bağımsız bir EFQM değerlendiricisi iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları değerlendirir ve projelerine yönelik bir geribildirim raporu sunar. 3 Adımı olan süreç 9 ile 12 ay arasında sürer. Başvuru Dokümanının Hazırlanması Kuruluşta 1 Günlük Değerlendirme Geri Bildirim Raporu sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Özdeğerlendirme çalışmanız ve sonuçları. 3 iyileştirme projesi ile ilgili açıklamalar. 1 KalDer Değerlendiricisi. Standart saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular için geri bildirim. Gelişim için temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. Kurumsal olgunluğunuz ve 3 iyileştirme projeniz ile ilgili geri bildirim. Doğrulama için yapılan ziyaretin sonunda her üç projeniz için ayrı ayrı, görülen iyileştirme fırsatlarının ve güçlü yönlerinin detaylı olarak belirtildiği bir geribildirim raporu alacaksınız. Eğer önceliklendirerek yapısal bir yaklaşımla ele aldığınız iyileştirme projelerinizi iyi yönettiğinizi gösterebilirseniz ve ilgili alanda açık şekilde görülen bir ilerleme elde etmişseniz, EFQM Mükemmellikte Kararlılık 1 Yıldız belgesi alırsınız.

6 Seçenek 2 - Değerlendirme EFQM Modelini temel alan değerlendirme metodunu tercih ederseniz, kısa bir başvuru dokümanı hazırlamaya ihtiyacınız olacaktır. Başvuru dokümanınızı teslim ettiğinizde 2 EFQM değerlendiricisi 6 tema üzerinde planlanmış bir görüşmeyi gerçekleştirmek için sahada 1 gün harcayacaktır. Sizi değerlendirecekler ve EFQM Mükemmellik Modelinin 9 Kriteriyle ilgili bir geribildirim raporu sunacaklardır. Başvuru Dokümanının Hazırlanması Kuruluşta 1 Günlük Değerlendirme Geri Bildirim Raporu 8-10 Sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Temel yaklaşımlarınız. 2 Bağımsız Değerlendirici. Standart saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular için geri bildirim. Gelişim için temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. EFQM Mükemmellik Modeli ana kriterleri bazında puan profili. Değerlendirme sonucuna göre alacağınız puana göre EFQM Mükemmellikte Kararlılık 1 Yıldız ya da 2 Yıldız belgesi alacaksınız. Neden Başvurulmalı? Stratejik olarak önemli projelere odaklanır. Kuruluşunuzun performansını iyileştirir. Sürekli iyileştirme kültürü ortaya koyar. Tüm seviyelerde çalışanlarınızı içine alır. Değer katan dış değerlendirme alınır. Uluslararası tanınırsınız. Committed to excellence 1 star Committed to excellence 2 star Kimler Başvurabilir? Mükemmellikte Kararlılık Programı iş yapma yaklaşımlarını geliştirmek için yollar aramaya başlayan birim ve kuruluşlar için basit ve kolay bir adımdır. Kararlılık için aday bir kuruluşun tipik profili: İyileştirme için inisiyatifi alma deneyimleri mevcuttur ama değişim anlık olarak yönetilir, kuruluşa geniş bir perspektiften bakmakla ilgilidirler. Hedef belirlemede temel olan performanslarını, dış karşılaştırmaları pek az kullanmakla beraber genelde kuruluş içi göstergeleri kullanarak ölçerler. Nasıl Başvurulur? Sektörüne, büyüklüğüne ve bulunduğu yere bakılmaksızın tüm kurum, kuruluş ve birimler her hangi bir zaman diliminde başvuru yapabilir. KalDer bir günlük basit bir çalıştay ile ilk adımı atmanıza yardım edebilir. Bu konuda daha fazla bilgi almak için KalDer i arayabilirsiniz.

7 Mükemmellikte Yetkinlik Mükemmellikte Yetkinlik kuruluşunuzun genel performans ve başarılarının dış değerlendirmesini esas alır. EFQM Mükemmellik Modelini dikkate alarak belirlediğiniz stratejik hedeflerde mevcut yönetim yaklaşımlarınızın ne ölçüde etkin olduğunu anlayacaksınız. Mükemmellikte Yetkinlik öğrenme ve iyileştirme fırsatlarını keşfetmenize yardım edecektir. Mükemmellikte Yetkinlik için başvuru yaparsanız, temel bilgiler, kuruluşunuzun gerçekleştirdiği temel sonuçlar ve girdi haritasını kapsayan bir başvuru dokümanı oluşturmanız ve sunmanız gerekir. Kuruluşunuzun büyüklüğü ve çalışan sayınıza bağlı olarak 3 ile 7 arasında bir değerlendirici ekibi görüşmeler yapmak üzere kuruluşunuzu ziyaret eder ve sahada 3-5 gün geçirirler. Sizi değerlendirirler ve EFQM Mükemmellik Modelinin 9 kriterine uygun bir geribildirim raporu oluştururlar. Başvuru Dokümanının Hazırlanması Kuruluşta 3 ile 5 Günlük Değerlendirme Geri Bildirim Raporu Yaklaşık Sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Benimsediğiniz ve uyguladığınız temel yaklaşımlarınıza ait Girdi Haritası. 3 ile 7 Bağımsız değerlendirici. Kuruluşunuza özel saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular. Gelişim için temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. EFQM Mükemmellik Modeli ana kriterleri bazında puan profili. Neden Başvurulmalı? İyileştirme için teşvik eder ve coşku yaratır. Kurumsal mükemmellik kültürünü geliştirir. Bağımsız, değer katan bir geribildirim sunan basit bir süreçtir. Daha iyi bir performans sunar. Paydaşlarınız için sürdürülebilir mükemmellik yaratır. Kuruluşunuzun imajını ve değerini artıracak uluslararası tanınma sağlar. Kimler Başvurabilir? Sektörü, büyüklüğü ya da bulunduğu yer fark etmeksizin herhangi bir kurum, kuruluş ya da birim başvuru yapabilir. Mükemmellikte Yetkinlik kurumsal mükemmelliğin yolunda devam eden iş birimleri ya da kuruluşlar için düşünülmüştür. Yetkinlik için aday bir kuruluşun tipik profili: Son 3 yıldır en önemli sonuçlar elde etmekte ve sonuçlarını karşılaştırdıkları bazı karşılaştırma verileri mevcuttur. Ana süreçleri tanımlanmış, kontrol edilmekte, düzenli olarak değerlendirilmekte ve zaman içinde yaklaşımlarında bazı iyileştirmeler açık olarak görülmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli doğrultusunda kendilerini değerlendirirler ve 300 puanın üzerinde puan yapabilecekleri güveni mevcuttur.

8 Yetkinlik Seviyeleri 3 Yıldız Kuruluş değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma konusunda yetkin olduğunu ortaya koymaktadır. Mükemmel kuruluşlardan beklenen yönetim yaklaşımları ve iş yapma yöntemleri konusunda iyi uygulama örnekleri vardır ve örneklerin artırılması konusunda kararlıdır. Recognised for excellence 5 star Yıldız Birçok alanda değişimi yönetme ve değişim ile başa çıkma konusunda oldukça iyi bir performans göstermektedir. Kuruluş başarıya ulaşma, mükemmel sonuçlar elde etme konusunda önemli ölçüde bir çaba içindedir ve bu konuda elde ettiği başarılı sonuçlara ilişkin örnekler görülmeye başlamıştır. Kuruluşun belirlediği hedefin doğru olduğu ve bu yöne doğru gittiğinin işaretleri vardır. Recognised for excellence 4 star Yıldız Değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma kuruluşun iş yapma normları arasındadır. Bu konuda oldukça iyi bir performans gösterdiğine ilişkin delillerin sayısı yüksektir Kuruluş hedeflerini gerçekleştirmek için yaklaşımlarını sürekli geliştirmekte, rafine etmekte ve yalınlaştırmaktadır. Belirlediği strateji doğrultusunda hedefine giden yolda olduğunu ortaya koyan sonuçlar elde etmektedir. Recognised for excellence 3 star Gerekli Dokümanlar İmzalı EFQM Yetkinlik Başvuru Formu EFQM Yetkinlik Başvuru Dokümanı: -Temel Bilgi ve Temel Sonuçlar -Girdi Haritası Geribildirim Kuruluşun net bir yaklaşımını, stratejisini ve fırsatlarını ortaya koyar. Geleceği için önemli olan konulara odaklanması için kuruluşa yardım eder. Atılacak sonraki adımların belirlenmesini ve geliştirilmesini teşvik eder. RADAR puanlamasını ortaya koyar.

9 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik ödülünün amacı özel, kamu ya da kâr amacı gütmeyen en iyi performans gösteren kuruluşları tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderlerini tanır. Ödüle başvuran bazı kuruluşlar Türkiye Mükemmellik Ödülünü, verildiği yıldan bu yana tarafsızlığını ve saygınlığını koruyan en prestijli ödül olarak kabul görmesi nedeniyle Şampiyonlar Liginde oynamak şeklinde tarif ederler. Ödüle başvuran kuruluşlar arasında adayları belirlemek amacıyla; EFQM Mükemmellik Modeli uygulaması konusunda deneyime sahip yöneticilerden oluşan 5-9 kişilik bir ekip, kuruluşun yaklaşım ve sonuçlarının EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine ne ölçüde uygun olduğunu analiz etmek, görüşmeler ile açıklığa kavuşturmak üzere sahada 1 hafta geçirir. Bu kapsamlı değerlendirme sonrasında değerlendirme ekiplerince oluşturulan geribildirim raporu bağımsız bir jüri tarafından incelenerek ödül adayı için nihai karar ve sonuç ortaya konur. İlk başvurunun alınmasından itibaren yaklaşık yedi ay süren bu süreç sonunda Jüri tarafından ödül almak için gereken şartları karşıladığı tespit edilen kurum ve kuruluşlar, her yıl Kasım ayında düzenlenen geleneksel Kalite Kongresinin sonunda yer alan Ödül Töreninde büyük bir coşku içinde ödüllerini alırlar. Başvuru Dokümanının Hazırlanması Kuruluşta 3 ile 5 Günlük Değerlendirme Geri Bildirim Raporu Yaklaşık 40 Sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Benimsediğiniz ve uyguladığınız temel yaklaşımlarınıza ait Girdi Haritası. Temel sonuçlarınız. 3 ile 7 Bağımsız değerlendirici. Kuruluşunuza özel saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular için geri bildirim. Gelişim için temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. EFQM Mükemmellik Modeli ana kriterleri bazında puan profili. Neden Başvurulmalı? Marka imajınızı ve tanınırlığınızı geliştirir. Ne kadar iyi olduğunuzu öğrenir ve gerçek potansiyelinizi keşfedersiniz. Çalışanlarınızı motive eder ve onlara güç verir. Değer katan paydaş odaklı, bağımsız bir geribildirim elde edersiniz. Başarınızı ilan eder ve kazananlar kulübüne katılırsınız. Kimler Başvurabilir? Ödül tüm kuruluşlara açıktır. Gerekli Dokümanlar İmzalı başvuru formu ( sitesinde bulabilirsiniz) EFQM Kuruluş Yönetim Dokümanı ile birlikte; -Temel Bilgi ve Temel Sonuçlar -Girdi Haritası

10 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü, standart EFQM Tanıma Programı dahilinde KalDer tarafından hayata geçirilen özel bir kategoridir. Ödülünün amacı özel, kamu ya da kâr amacı gütmeyen ve en iyi performans gösteren kuruluşların mükemmellik kültürü ve mükemmel sonuçlarını sürdürdüğünü tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderlerinin bu konudaki yaklaşım ve sonuçlarının devamlılığını tanır. Türkiye Mükemmellik Ödülü ne, en az üç yıl önce Türkiye Mükemmellik Ödülü veya EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü kazanmış kurum ve kuruluşlar başvurabilirler. Mükemmellik Ödülü aşamasında olduğu gibi, EFQM Mükemmellik Modeli uygulaması konusunda deneyime sahip yöneticilerden oluşan 5-9 kişilik bir ekip, kuruluşun yaklaşım ve sonuçlarının EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine ne ölçüde uygun olduğunu ve geçmişte ödül aldığı yıldaki güçlü yaklaşım ve başarılı sonuçlarını sürdürdüğünü analiz etmek, görüşmeler ile açıklığa kavuşturmak üzere sahada 1 hafta geçirir. Bu kapsamlı değerlendirme sonrasında değerlendirme ekiplerince oluşturulan geribildirim raporu bağımsız bir jüri tarafından incelenerek ödül adayı için nihai karar ve sonuç ortaya konur. İlk başvurunun alınmasından itibaren yaklaşık yedi ay süren bu süreç sonunda Jüri tarafından ödül almak için gereken şartları karşıladığı tespit edilen kurum ve kuruluşlar, her yıl Kasım ayında düzenlenen geleneksel Kalite Kongresinin sonunda yer alan Ödül Töreninde büyük bir coşku içinde ödüllerini alırlar. Başvuru Dokümanının Hazırlanması Yaklaşık 40 Sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Benimsediğiniz ve uyguladığınız temel yaklaşımlarınıza ait Girdi Haritası. Temel sonuçlarınız. Kuruluşta 3 ile 5 Günlük Değerlendirme 3 ile 7 Bağımsız değerlendirici. Kuruluşunuza özel saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular için geri bildirim. Geri Bildirim Raporu Gelişim için temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. EFQM Mükemmellik Modeli ana kriterleri bazında puan profili. Neden Başvurulmalı? Marka imajınızı ve tanınırlığınızı güçlendirir Başarılarınızın devamlılığını ve ilk ödül aldığınız yıldan bu yana ne kadar ilerleme kaydettiğinizi öğrenirsiniz Sürekli mükemmelliği yakalamak için mevcut ve geliştirebileceğiniz potansiyelinizi anlama ve gözden geçirme imkânı bulursunuz Çalışanlarınızı motive eder ve onlara güç verir Değer katan paydaş odaklı, bağımsız bir geribildirim elde edersiniz Sürekli başarınızı ilan eder ve kazananlar kulübündeki yerinizi güçlendirirsiniz Kimler Başvurabilir? Ödül en az üç yıl önce Türkiye Mükemmellik Ödülü veya EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü almış tüm kuruluşlara açıktır. Mükemmellikte Süreklilik Ödülü alan kuruluşlar da üç yıl sonra tekrar aynı ödüle başvurabilirler. Gerekli Dokümanlar İmzalı başvuru formu ( sitesinde bulabilirsiniz) Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Başvuru Dokümanı -Temel Bilgi ve Temel Sonuçlar -Girdi Haritası

11 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ ALAN BAZI KURULUŞLAR

12 Türkiye Kalite Derneği MERKEZ Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Caddesi No: Küçükyalı / İstanbul Tel: Faks: kalder@kalder.org ANKARA Uğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok. No: 21/6 GOP Ankara Tel: Faks: ankara@kalder.org BURSA Fethiye Mah. Sanayi Cad. No: 317 Kat: Nilüfer - Bursa Tel: Faks: bursa@kalder.org ESKİŞEHİR Hoşnudiye Mah. Nayman Sok. Selka Apt. D: 2 Eskişehir Tel: Faks: eskisehir@kalder.org İZMİR Halit Ziya Bulvarı No:52 K:1 D:102 Uz İş Merkezi Pasaport / İzmir Tel: Faks: izmir@kalder.org DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ Ömerağa Mah. Hafız Şerif Sok. Gül İşhanı K:2 İzmit/Kocaeli Tel: Faks: kocaeli@kalder.org KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ KAYSO Kocasinan Bulvarı No: Kocasinan / Kayseri Tel: Faks: kayseri@kalder.org TARAKYA TEMSİLCİLİĞİ ÇOSB İsmetpaşa Mah. Fatih Blv. No: 6 Kapaklı - Çerkezköy / Tekirdağ Tel: Faks: cerkezkoy@kalder.org /turkiyekalitedernegi /kalitedernegi /kalitedernegi /company/kalder /turkiyekalitedernegi /kalitedernegi /TurkiyeKaliteDernegi /+kalder