Mükemmellikte Tanıma Programı

Transkript

1 Mükemmellikte Tanıma Programı Küresel Rol Model Olmak KalD er

2 EFQM MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK VE YETKİN LİK BELGELERİ ALAN BAZI KURULUŞLAR ACI BADEM ( ^ a t l a s j e t A I R A C C O R S e rv ic e s BURSA E C Z A -K O O P 1868 Bursa ^ BORUSAN LOJİSTİK X 3 K 7 CELEBİ 5 & I KADIKÖY ŞİFA* c ^ f p - V I J^ t f A n i v r w l a t a c c u î d i c i KADIKÖY I ATAŞEHİR SUADİYE ı ı n i v c B f f l 9 L İ i j KÜTAHYA YAPI KİMYASALLARI l l i l i ı BEYOĞLÜ SAKARYA Ü N İV E R S İT E S İ oveon TC SB ZORLUTEKS İK XSAN T O U R S Organize Sanayi Bölgesi AKTAŞ GROUP F a r b A P Petkim e J/th OTüpraş TMİTt Pttr»! Rılin*rilırl A.Ş. u p e c nssnn-- 0 % V İG D A Ş GÖkyüzüyte Arkadaş" M ethod R e s e a r c h C om PA^ Milli Prodüktivite Merkui istikbal MARPORT LİM AN İS L E T M E L E R İ SANAYİ VE TİCARET A.S. M y J İ S T A N B U L BÜYÜKŞEHIR BELEDİYESİ K Y K Y A P I K İM Y A S A L L A R I Kalekim Daima en iyi ^.SerTrans ---LOGISTICS TURKISH TECHNIC xe ro x Ç j -c w d - BURSA ECZA-KOOP

3 M ükem m ellikte Tanım a Programı M ükem m ellikte Tanım a Program ı, ilerlem enin başarısını kutlam a ve b ir coşku yaratılm ası içindir. M otive etme ve sistematik b ir iyileştirm eyi desteklemek için harika b ir yoldur. Ö ğrenm e ve eğitim için b ir odak sağlar. Uzun soluklu b ir pro gram d a u la şılabilir kilom etre taşlarıdır ve çalışanlarınıza, te d a rik ç ile rin iz e ve m üşterilerinize başarınızı gösterir. S a ğ la d ık la rı; Ç a lışa n la rın ızı m otive e der N e k a d a r iyi o ld u ğ u n u zu a n la rsın ız S ü rd ü rü le b ilir m ükem m ellik kültürü y a ratır Ç a lış a n la r, iş o rta kla rın ve m üşteriler ile kenetlenm eyi sa ğ la r U luslararası ta n ın m a d a n y a ra rla n ılır R ekabet e d e b ilirliğ in iz i g e liş tirir r E FQ M Tanım a P ro gram ı, kurum sal y a p ın ız ve ka ra rlı b ir şekilde o d a k la n d ığ ın ız sürekli g e lişim için uluslararası b ir ta nım a sa ğ la rke n, ça lışanla rın ızı kuruluşunuzda sürekli iyile ştirm e için a d ım la r atılm ası ve b ir m ükem m ellik kültürü ya ra tılm a sı yö n ü n d e m otive eder. ^ EFQM M od el'irıi 5 yıldan uzun b ir süredir kullanıyoruz. Bu modelin, küresel paza rd a lider b ir şirket olarak b ize sağladığı katkının büyüklüğü çok açıktır. Her yıl yaptığım ız değerlendirmelerden kuruluşumuza o bjektif b ir bakış açısı kazandırdık. Bu değerlendirm eler bize işimizle ilg ili doğru öncelikler saptamamıza ve iyileştirme faaliyetlerim izde kolaylaştırıcı b ir rol oynam aktadır. Bunu elde ettiğim iz sonuçlara dayanarak rahatça söyleyebilm emiz mümkündür. Bizim 14 bölgedeki liderliğim iz, EFQM M ükemmellik M odelinin başarısının b ir kanıtıdır. M o d e l günüm üzde bizim için vazgeçilm ezdir. W erner Struth, President Chassis System Control, Robert Bosch Gm bh M od eli kullanmanın avantajları olarak, Bilim Haç'ta şirketin performans göstergelerinin iyileştiği açık olup; tüm paydaşlarım ızın memnuniyet düzeyi yıldan yıla artmıştır. Gelişim rotamızı sürdürebilmek b iz i motive ediyor. Bu yolculuğa çıkmış olanlara tam g a z ilerlemelerini öneririz. Yolculuğa henüz çıkmamış olanlara ise b ir an önce M ükemmellik M o d e lin i kullanmalarını tavsiye ederiz. Dr. Erhan Baş, Genel M üdür, Bilim ilaç Türkiye ü k e m m e llik Ö d ü lü - 13 Kasım 2013 Turkish Excellence Awards 2< 13 November 20 V:

4 Türkiye Mükemmellik Ödüiü Mükemmellikte Yetkinlik Mükemmellikte Kararlılık Mükemmelliğin Aşam aları Türkiye Mükemmellik Ödülü Y üksek Perform ans G österenler Türkiye M ükem m ellik Ö dülünün am acı özel, kamu ya da kâr am acı gütm eyen en iyi perform ans gösteren kurum ve kuruluşları tanım aktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eylem e dönüştürerek tartışm asız üstün başarı gösterm iş sektör lide rle rini tanır. Mükemmellikte Yetkinlik Gelişim H a ritan ız M ükem m ellikte Yetkinlik, dışarıdan kuruluşunuzun onaylanm ış b ir perform ans a n a liz i ile başarılarınızın tanınm asını birlikte sağlar. Size e tk ililiğ in iz i, v e rim liliğ in izi ve rekabet gücünüzü yükseltmek için b ir çerçevesi sunar. Sizi sonuçlarınıza götüren mevcut yönetim yaklaşım larınızın ne derece de b a şarılı ve yeterli olduğunu a nlam anızı ve yeni öğrenm e ve iyileştirm e fırsatlarını keşfetm enizi sağlar. Mükemmellikte Kararlılık Tutku ve Bağlılık Y aratın M ükem m ellikte K ararlılık, p ro je lerinizin uygunluğunun ve temel yaklaşım larınızın değerlendirilm esi sizi ve kuruluşunuzu iş m ükem m elliği ile tanıştırm ak için geliştirilm iştir. İki seçenekten b irini geçirerek, kuruluşunuz m ükem m elliğe doğru olan yolculuğunda, b ir sonraki a dım lara yönelik önem li tavsiyeler ve g e rib ild irim le r alm anızı sağlar.

5 Mükemmellikte K ararlılık En uzun yolculuk bile tek b ir adım la başlar. EFQM M ükem m ellikte Kararlılık atılacak ilk adım ın doğru yönde olmasını güvence altına alm aya yardım cı olm ak için tasarlanm ıştır. Birçok kişi EFQM M ükem m ellik M o d e lin in uygulanm asını uzun, karm aşık ve pahalı b ir süreç o la ra k görür. A n cak, bu kesinlikle doğru d e ğ ild ir. M odelin uygulanm ası sizin b e lirle d iğ in iz ölçüde kolay ya da karm aşık o la b ilir. EFQM M ükem m ellikte K ararlılık iyileştirilm iş sonuçların gerçekleştirilm esini ve kuruluşunuzdaki mükemmel b ir girişim i tanım anıza yardım eden b ir değerlendirm e ve farkındalık program ıdır. EFQM M ükem m ellik M o d e li ve RADAR kullanarak iyileştirm e projelerinin belirlenm esini, önceliklendirm esini ve uygulanm asını gerektiren eylem odaklı b ir öğrenm e p rojesidir. M ükem m ellikte K ararlılık için iki farklı seçenek vard ır. Seçenek 1 - Proje Doğrulam a Proje doğrulam a seçeneği iki aşam adan oluşur, ilk aşam ada EFQM M ükem m ellik M o d e lin e uygun 3 iyileştirm e fa a liye tin i (projesini) b e lirle ye ce ğ in iz basit b ir öz d eğerlendirm e uygularsınız. İkinci aşam ada ise bağım sız bir EFQM değ erlen diricisi iyileştirm e p rojelerinden elde edilen sonuçları d eğ erlendirir ve yapısal b ir g e rib ild irim verir. 3 Adım ı olan süreç 9 ile 12 ay arasında sürer. Başvuru D oküm anının H azırlanm ası Kuruluşta 1 Günlük D eğerlendirm e Geri Bildirim Raporu sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Ö zdeğerlendirm e çalışmanız ve sonuçları. 3 iyileştirme projesi ile ilgili açıklam alar. 1 KalDer Değerlendiricisi. Standart saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular için geri bildirim. Gelişim temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. Kurumsal olgunluğunuz ve 3 iyileştirme projeniz ile ilgili geri bildirim. D oğrulam a için ya pıla n ziyaretin sonunda, her üç p ro je n iz için ayrı ayrı görülen iyileştirm e fırsatlarının ve güçlü yönlerinin detaylı o la ra k b e lirtild iğ i bir g e rib ild irim raporu alacaksınız. Eğer önceliklendirerek yapısal b ir yaklaşım la ele a ld ığ ın ız iyileştirm e p ro je le rin iz i iyi yö n e ttiğ in izi gösterebilirseniz ve ilg ili a la n d a açık şekilde görülen b ir ilerlem e elde etmişseniz, EFQM M ükem m ellikte K ararlılık 1 Yıldız belgesi alırsınız.

6 Seçenek 2 - Değerlendirm e D eğerlendirm e metodunu tercih ederseniz, kısa b ir sunum doküm anı hazırlam an ıza ihtiya cın ız o la caktır. Sunum doküm anınızı teslim e ttiğin izd e 2 EFQM değerlendiricisi 6 tema üzerinde planlanm ış b ir görüşm eyi gerçekleştirm ek için sahada 1 gün harcayacaktır. Sizi değerlendirecekler ve EFQM M ükem m ellik M o d e lin in 9 Kriteriyle ilg ili b ir g e rib ild irim raporu sunacaklardır. Başvuru D oküm anının H azırlanm ası Kuruluşta 1 Günlük D eğerlendirm e Gerİ Bildirim Raporu D eğerlendirm e sonucuna göre a la cağın ız puana göre EFQM M ükem m ellikte Kararlılık 1 Y ıldız ya da 2 Y ıldız belgesi alacaksınız. N eden Başvurulm alı? Stratejik o la ra k önem li p rojelere o daklanır. Kuruluşunuzun perform ansını iyileştirir. Sürekli iyileştirm e kültürü ortaya koyar. EFQM Committed to excellence 1 star T ü m seviyelerde çalışanlarınızı içine alır. D eğer katan dış değerlendirm e alınır. Uluslararası tanınırsınız. EFQM Committed to excellence 2 star Kim ler Başvurabilir? M ükem m ellikte Kararlılık Programı iş yapm a yaklaşım larını geliştirm ek için y o lla r a ra m a ya başlayan birim ve kuruluşlar için basit ve ko la y b ir adım dır. K ararlılık için a d a y b ir kuruluşun tip ik p ro fili: İyileştirme için inisiyatifi alm a deneyim leri mevcuttur am a değişim anlık o la ra k yönetilir, kuruluşa geniş b ir perspektiften bakm akla ilg ilid irle r. H edef belirlem ede temel olan perform anslarını, dış kıyaslam aları pek a z kullanm akla b erab er genelde kuruluş içi göstergeleri kulla na ra k ölçerler. Nasıl Başvurulur? Sektörüne, büyüklüğüne ve bulunduğu yere bakılm aksızın tüm kurum, kuruluş ve b irim ler her hangi bir zam an d ilim in d e başvuru y a p a b ilir. KalDer b ir günlük basit bir çalıştay ile ilk adım ı atm anıza yardım e debilir. Bu konuda daha fazla b ilg i alm ak için K ald er'i a ra ya b ilirsin iz.

7 Mükemmellikte Yetkinlik M ükem m ellikte Yetkinlik kuruluşunuzun genel perform ans ve başarılarının dış değerlendirm esini esas alır. EFQM M ükem m ellik M o d e lin i dikkate a la ra k b e lirle d iğ in iz stratejik hedeflerde mevcut yönetim yaklaşım larınızın ne ölçüde etkin olduğunu a nlayacaksınız. M ükem m ellikte Yetkinlik öğrenm e ve iyileştirme fırsatlarını keşfetmenize yardım edecektir. M ükem m ellikte Yetkinlik için başvuru yapa rsa nız, temel b ilg i, kuruluşun gerçekleştirdiği temel sonuçlar ve g ird i haritasını kapsayan b ir yönetim doküm anı oluşturm anız ve sunm anız gerekir. Kuruluşunuzun büyüklüğü ve çalışan sayınıza bağlı olarak 3 ile 7 arasında b ir değerlendirici ekibi görüşm eler yapm ak üzere kuruluşunuzu ziyare t ederek 3-5 günü sahada g eçirir. Sizi d eğerlendirirler ve EFQM M ükem m ellik M o d e li 9 kriterine uygun b ir g e rib ild irim raporu oluştururlar. Başvuru Doküm anının H azırlanm ası ı Kuruluşta I Geri Bildirim M ile 5 Günlük D eğerlendirm e M Raporu Yaklaşık Sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Benimsediğiniz ve uyguladığınız temel yaklaşımlarınıza ait G irdi Haritası. 3 ile 7 Bağımsız değerlendirici. Kuruluşunuza özel saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular. Gelişim temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. EFQM Mükemmellik M odeli ana kriterleri bazında puan profili. N eden Başvurulm alı? İyileştirm e için teşvik eder ve coşku yaratır. Kurumsal m ükem m ellik kültürünü geliştirir. Bağımsız, değer katan b ir g e rib ild irim sunan basit b ir süreçtir. D aha iyi b ir perform ans sunar. P aydaşlarınız için sürdürülebilir m ükem m ellik yaratır. Kuruluşunuzun im ajını ve d eğ erini artıra cak uluslararası tanınm a sağlar. Kim ler Başvurabilir? Sektörü, büyüklüğü ya da bulunduğu yer fark etm eksizin herhangi b ir kurum, kuruluş ya da birim başvuru y a p a b ilir. M ükem m ellikte Yetkinlik kurumsal m ükem m elliğin yolunda devam eden iş birim leri ya da kuruluşlar için düşünülmüştür. Yetkinlik için a d a y b ir kuruluşun tip ik p ro fili: Son 3 y ıld ır en önem li sonuçlar elde etmekte ve sonuçlarını karşılaştırdıkları bazı karşılaştırm a ve rileri mevcuttur. A n a süreçleri tanımlanm ış, kontrol edilm ekte, düzenli o la ra k değerlendirilm ekte ve zam an içinde ya klaşım larında bazı iyileştirm eler açık o la ra k görülm ektedir. EFQM M ükem m ellik M o d e li doğrultusunda kendilerini d eğ erlendirirler ve puanın üzerinde puan ya pabilece kleri güveni mevcuttur.

8 Yetkinlik Seviyeleri 3 Yıldız Kuruluş değişim i yönetm e ve değişim le başa çıkm a konusunda yetkin olduğunu orta ya koym aktadır. M ükem m el kuruluşlardan beklenen yönetim yaklaşım ları ve iş yapm a yöntem leri konusunda iyi uygulam a örnekleri vard ır ve örneklerin artırılm ası konusunda kararlıdır. EFQM Recognised for excellence 5 star Yıldız Birçok a la nda değişim i yönetm e ve değişim ile başa çıkma konusunda oldukça iyi b ir perform ans gösterm ektedir. Kuruluş başarıya ulaşma, mükemmel sonuçlar elde etme konusunda önem li ölçüde b ir çaba için d e d ir ve bu konuda elde ettiği başarılı sonuçlara ilişkin örnekler görülm eye başlam ıştır. EFQM Recognised for excellence 4 star Kuruluşun b e lirle d iğ i hedefin doğru olduğu ve bu yöne doğru g ittiğ in in işaretleri vardır. 5 Yıldız Değişim i yönetm e ve değişim le başa çıkm a kuruluşun iş y a p ma norm ları a rasındadır. Bu konuda oldukça iyi b ir p erformans g österdiği ilişkin delille rin sayısı yüksektir. EFQM Recognised for excellence 3 sta r-2014 K u ru lu ş hedeflerini gerçekleştirm ek için yaklaşım larını sürekli geliştirm ekte, rafine etmekte ve yalınlaştırm aktadır. B elirlediği strateji doğrultusunda hedefine giden yo ld a olduğunu ortaya koyan sonuçlar elde etm ektedir. Gerekli Doküm anlar im z a lı başvuru form u, (w w w.k a ld e r.o rg sitesinde b ulabilirsiniz EFQM Kuruluş Yönetim Dokümanı ile birlikte; -Temel Bilgi ve Temel Sonuçlar -G ird i Haritası G eribildirim Kuruluşun net b ir yaklaşım ını, stratejisini ve fırsatlarını ortaya koyar. G eleceği için önem li olan konulara odaklanm ası için kuruluşa yardım eder. A tıla c a k sonraki adım ların belirlenm esini ve geliştirilm esini teşvik eder. RADAR puanlam asını ortaya koyar.

9 Türkiye M ükem mellik Ödülü Türkiye M ükem m ellik O d ülü'nün am acı özel, kamu ya da kar am acı gütm eyen en iyi perform ans gösteren kuruluşlarını tanım aktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eylem e dönüştürerek tartışm asız üstün başarı gösterm iş sektör lide rle rini tanır. Ö d ü le başvuran bazı kuruluşlar Türkiye M ükem m ellik Ö dülünü, v e rild iğ i yıld an bu yana tarafsızlığını ve saygınlığını koruyan en prestijli ödül o la ra k kabul görm esi nedeniyle "Ş a m p iyo n la r Liginde o ynam a k" şeklinde ta rif ederler. Ö d üle başvuran kuruluşlar arasında a d a yla rı belirlem ek am acıyla; EFQ M M ükem m ellik M o d e li uygulam ası konusunda deneyim e sahip yöneticilerden oluşan 5-9 kişilik b ir ekip, sahada kuruluşun yaklaşım ve sonuçlarının EFQM M ükem m ellik M o d e li kriterlerine ne ölçüde uygun olduğunu a n a liz etmek, görüşm eler ile açıklığa kavuşturm ak üzere sahada 1 hafta g eçirir. Bu kapsam lı d eğerlendirm e sonrasında d eğerlendirm e e kiplerince oluşturulan g e rib ild irim raporu b a ğım sız b ir jüri tara fın da n incelenerek ödül adayı için nihai ka ra r ve sonuç orta ya konur. İlk başvurunun alınm asından itibaren yaklaşık dokuz ay süren bu süreç sonunda Jüri tarafından ödül a lm ak için yeterli kriterlere sahip olduğu tespit edilen kurum ve kuruluşlar, her yıl düzenlenen geleneksel Kalite K ongresi'nin sonunda yer alan Ö d ül T öreni'nde büyük b ir coşku içinde ö dü lle rin i a lırlar. S

10 Türkiye M ükemmellik Ödülü Başvuru Doküm anının H azırlanm ası I Kuruluşta 3 I Geri Bildirim M ile 5 Günlük M Raporu Değerlendirm e Yaklaşık 4 0 Sayfa. Kuruluşunuz hakkında kısa bilgi. Benimsediğiniz ve uyguladığınız temel yaklaşım larınıza ait G irdi Haritası. 3 ile 7 Bağımsız değerlendirici. Kuruluşunuza özel saha ziyareti planı. Bireysel veya küçük gruplarla görüşme. Günün sonunda temel bulgular için geri bildirim. Gelişim temel güçlü yönleriniz ve fırsatlar. EFQM Mükemmellik M odeli ana kriterleri bazında puan profili. N eden Başvurulm alı? M a rk a im ajınızı ve tanınırlığınızı geliştirir. N e ka da r iyi olduğunuzu ö ğren ir ve gerçek p o ta nsiye lin izi keşfedersiniz. Ç alışanlarınızı m otive eder ve o nlara güç verir. D eğer katan paydaş oda klı, bağım sız b ir g e rib ild irim elde edersiniz. Başarınızı ilan eder ve ka zan an la r kulübüne katılırsınız. Kim ler Başvurabilir? Ö d ü l tüm kuruluşlara açıktır. Gerekli D oküm anlar İmzalı başvuru form u (w w w.k a ld e r.o rg sitesinde b ulab ilirsiniz) EFQM Kuruluş Yönetim Dokümanı ile b irlikte; -Temel Bilgi ve Temel Sonuçlar -G ird i Haritası

11 TÜRKİYE M ÜKEM M ELLİK ODULU ALAN BAZI KURULUŞLAR b b İ 0 O d r ç e lik I T E t TUSAŞ MOTOR SANA YU A.S, TUSAS ENGINE INDUSTRIES, INC. ^ Eczacıbaşı 5 K F Ü H H İ L A Ç 100 rol SSİ SOYAI< bosch Yaşam için teknoloji "Gökyüzüyle Arkadaş" Akrlllk Kimya Sanayii A.ş. B AR EM Ö Ö RESEARCH NETAS a r a s önem taşır. cargo ^ BORUSAN LOJİSTİK Eczacıbaşı VitrA AYGAZ KADIKÖY SIFA y SIEMENS V :K O a y d ın lık e lin iz d e K A D IK Ö Y ATAŞEHİR SUADİYE Eczacıbaşı Baxter BOSS H U G O B O S S B O Ğ A Z İÇ İ Ü N İVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ IÜBİTAK MAM nkocaeli S A N A Y İ ODASI M E T H O D R E S E A R C H C o m p a n y Otokoc Otomotiv KÜTAHYA PORSELEN SAKARYA Ü N İV E R S İT E S İ F a r b a

12 Türkiye Kalite Derneği MERKEZ Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Caddesi No: Küçükyalı / İstanbul Tel: Faks: [email protected] ANKARA Uğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok. No: 2 1 /6 GOP Ankara Tel: Faks: [email protected] BURSA Fethiye Mah. Sanayi Cad. No: 317 Kal: Nilüfer - Bursa Tel: Faks: [email protected] ESKİŞEHİR Hoşnudiye Malı. Nayman Sok. Selka Apt. D: 2 Eskişehir Tel: Faks: [email protected] İZMİR Halit Ziya Bulvar. N o:52 K: 1 D: 102 Uz İş Merkezi Pasaport / İzmir Tel: Faks: [email protected] DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ Ömerağa Mah. Hafız Serif Sok. Gül İşhanı K:2 İzmif/Kocaeli Tel: Faks: [email protected] KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ KAYSO Kocasinan Bulvarı No: Kocasinan / Kayseri Tel: Faks: [email protected] TARAKYA TEMSİLCİLİĞİ COSB İsmetpaşa Mah Fatih Blv. No: 6 Kapaklı Çerkezköy / Tekirdağ Tel: Faks: [email protected] /turkiyekalitedernegi 'kalitedemegi I Jubel Aaliledernegi n /company/kalder /lurkiyekaliledernegi /kalitedemegi /TurkiyeKalileDernegi / +kalder