KURUMSAL T BAR YÖNET M PROF. DR. HALUK GÜRGEN

Transkript

1 KURUMSAL T BAR YÖNET M PROF. DR. HALUK GÜRGEN

2 KURUMSAL T BAR tibar alglamalardan oluur. Kurumsal itibar, bir kuruma yönelik her türlü alglamann bütünüdür. Kurumsal itibar; sosyal ortaklarn kurulula ilgili tüm görü ve düüncelerine verilen genel addr.

3 Olumlu Kurumsal itibarn kurulu için yararlar Rakiplerine oranla daha yüksek fiyat belirleme olana-. Daha kolay yatrmc kazanma, finansal piyasalarda kredibilite yükseltme olana-. Nitelikli insan kayna-na sahip olma. tibar Kurulua deer katar.

4 Gelecek de$eri-kurumsal itibar ve i sonuçlar ilikisi Müteri de$eri nsan kaynaklar de$eri itibar Yatrmc de$eri Toplumsal de$er

5 Olumlu Kurumsal itibarn kurulu için yararlar Bir kuruluun finansal göstergelerinde hiçbir de-iiklik olmakszn salt kurumsal itibar, sermaye piyasasnda ilem gören hisse senetlerinin de-erini %15 orannda etkileyebilmektedir.

6 Gelecek de$eri-kurumsal itibar ve i sonuçlar ilikisi Müteri de$eri nsan kaynaklar de$eri itibar Yatrmc de$eri Toplumsal de$er

7 Kurumsal itibar neden önem kazand? Kurum içi basklar Yönetim felsefesi kültürü Etik deerlerin kayb yaamnn küresellemesi Artan müteri beklentileri

8 KURUMSAL T BAR Kurumsal itibar kalcdr. Uzun dönemde kendini yeniden üretir. Bir kuruluun itibar sadece karll- yada baarlaryla sa-lanamaz. Kalc bir itibar, kamuoyu önündeki yüksek görünürlülük gerektirir. Sadece toplumun farknda oldu-u kurumlarn olumlu ya da olumsuz bir itibar olabilir. Bu nedenle itibar yaratmada iletiim önemlidir.

9 Gelecek De$eri Kurumlarn baars i sonuçlarna baklarak tanmlanr. sonuçlar o kurum için rekabetçi bir gelecek deeri yaratmaldr.

10 Gelecek De$eri

11 Gelecek de$eri Kurumlar, gelecek planlarn oluturmak için i hedeflerini i sonuçlarna dönütürmek isterler. Bunun için de üretim, pazarlama, sat, insan kaynaklar, teknoloji, finans gibi i ve iliki süreçlerini kullanrlar. Hedeflerimize uygun olarak varaca-mz i sonuçlar da kurumumuzun GELECEK DE9ER N oluturur.

12 Günümüzde, ürün ve hizmetler daha çok birbirine benziyor. Kurumlara rekabet gücü kazandracak farkll- nasl yaratabiliriz?

13

14 Kurum kültürü kuruluun gelece-ini ekillendirmede çok önemli bir rol oynar. Kurum kültürü gelimemi ve çalanlara yeterince benimsetilmemise i süreçleri do-ru Çalmaz ve hedeflenen i sonuçlarna ulalamaz. Kurumun kültür sürecinden geçen i süreçleri ile kurumsal sosyal sorumluluk konularndaki yatrmlar, kurumsal itibarn ana unsurlardr.

15 Kurumsal itibar sa$layan unsurlar CEO'nun bu ie inanmas ve ii sahiplenmesi. Kurumsal sosyal sorumluluk politikalar. Çalanlarn en az CEO kadar kurumun de-erlerini ve kimli-ini sahiplenmesi.

16 Kurumsal itibar sa$layan unsurlar Görünürlük, kurum ve ürünlerine yönelik farkndalk düzeyi Finansal performans Yönetim ve çalan kalitesi Ürün ve hizmet kalitesi Liderlik(Öncülük ve liderlik,saygnl- da beraberinde getirir, güçlü olarak alglanmasn sa-lar)

17 Kurumsal itibarda kurum CEO larnn önemi Kuruluun göz önündeki liderleridir. Kurum kültürünü ve vizyonunu belirlerler. Bata yatrmclar olmak üzere pay sahiplerini etkilerler. CEO lar tüm çalanlar için model olutururlar. Kuruluun de-erlerini yanstrlar. Hedef kitle üzerinde olumlu izlenim yaratrlar ve bunu yönetirler.

18 Kurumsal itibarda kurumsal sosyal sorumluluk Kurumsal sosyal sorumluluk, Kuruluun sosyal çevresi tarafndan yararl bir kurulu olarak alglanmasn sa-lar.

19 Çalanlar Kurumun de-erlerini, vizyon ve misyonunu benimsemi, kurumsal aidiyet duygusu gelimi, yaratc, inisiyatif kullanabilen, hesap verebilen çalanlarn varl- son derece önemlidir.

20 süreçleri ile kurumsal sosyal sorumluluk konularndaki katklarmz itibara dönütürebilmek için iletiim süreçlerinden yararlanyoruz.

21

22 Alglama hedefi letiim hedefleri, belirli sosyal ortaklarda (müteri, çalan, yatrmc, medya, kamu bürokratlar, yerel toplum, yerel yönetim vb.) somut alglamalar oluturmaya yöneliktir. Bunun için mesajlar ve kanallar kullanlr. Stratejik iletiim,, bu sürecin, o kurumun gelecek planlar, i hedefleri ve operasyonel planlar kapsamnda tasarlanp ölçümlenmesini öngörür. Aratrma verilerinden elde edilen bu ölçümlemeler, iletiimin i sonuçlarna katksn de-erlendirir.

23 tibar Yönetiminde Stratejik letiim Stratejik letiim Yönetimi Yaklam hedefleri Alglama hedefleri letiim kanallar Baar kriterleri Kriz iletiimi plan

24

25 tibarl 5irket Olma ölçütleri KSS politikalar Kurumsal yönetim kurallar Kurumun etik de-erleri Kurum de-erleri Vizyon, misyon, stratejiyi tabana yayacak sistemler tibar yönetiminin irket üst düzey yöneticilerinin asli görevi olmas

26 KSS Politikalar KSS kavram, irketin toplumsal duyarllklarna gösterdi-i ilgidir. Cirket karndan özveride bulunur, e-itime, sa-l-a katk sa-lar, okul ina eder. v.b. Kurumsal sosyal Sorumluluk politikalar irket kültürünün bir parças m? Çalanlar ve bayiler/tedarikçiler bu politikalarn içinde gönüllü olarak yer alyorlar m?

27 Kurumsal yönetim kurallar Kurumsal yönetimin temel kurallar irket yönetiminin bir parças haline dönütürülmü mü? YK da ba-msz üyeler var m, üst düzey yöneticilerin ücretlendirme, prim, ödüllendirme ve sosyal haklar genel kurullarda eksiksiz bir ekilde tanmlanyor mu?

28 Kurumun etik de$erleri Cirketin etik anlay tanmlanm m? Bu anlay günlük yaama hangi politikalarla indirgeniyor ve de-erlendiriliyor?

29 Kurum de$erleri Kurumun de-erleri aa-dan yukarya bir sistemle tanmlanm m? yapma biçimi ile bu de-erler hangi uygulamalarla ilikilendiriliyor?

30 Vizyon, misyon ve stratejiyi tabana yayacak sistemler Üst yönetim vizyon, misyon ve strateji ile ilgili net tanmlamalarn irketin tabanna indirgeyecek sistemler gelitirmi mi?

31 tibar yönetiminin irket üst düzey yöneticilerinin asli görevi olmas Cirketin üst yöneticileri itibarn yönetimini asli ilerinin arasnda görüyorlar m? Performanslarnn de-erlendirilmesinde bu hususlar dikkate alnyor mu?

32 Kurumsal itibarn ölçülmesi ve de$erlendirilmesi Fortune Dergisi kriterleri(1984 ylndan bu yana uygulanmaktadr): 1. Yönetim kalitesi 2. Ürün kalitesi 3. Yenilikçilik 4. Uzun vadeli yatrm de-eri 5. Finansal performans 6. nsanlar kurulua çekme ve kuruluta tutma 7. Topluma ve çevreye kar sorumlu olma 8. Kurumsal kaynaklar etkili kullanm

33 Kapital Dergisi 1. Pazarlama ve sat stratejileri 2. Hizmet ve ürün kalitesi 3. Çalanlarn nitelikleri 4. Finansal sa-lamlk 5. Toplumsal sorumluluk 6. Yatrmcya de-er katma 7. Uluslar aras pazarlara entegrasyon 8. Yönetim kalitesi 9. Çalana sunulan sosyal haklar 10. Ücret politikas ve seviyesi 11. Yönetim ve irket effafl- 12. Çalanlarn niteliklerini gelitirme 13. Bilgi ve teknoloji yatrmlar 14. letiim ve hakla ilikiler

34 Kapital Dergisi 15. Rekabette etik davranma 16. Çalan memnuniyeti 17. Yeni ürün gelitirme 18. Müteri memnuniyeti

35 tibar yaratmak da korumak da zordur. Teekkürler..