1 letme Dönü ümü ve Planlamas Hizmetleri

Transkript

1 Hizmet Tan letme Dönüümü ve s Hizmetleri SAP letme Dönüümü ve s Hizmetleri, rekabet avantaj salamak üzere Lisans Alan inovasyonunu ve dönüümünü kolaylarmay amaçlayan danmanlk ve örnekleme hizmetleri sunar. SAP, Lisans Alana letme Dönüümü Hizmetleri aracyla SAP çözümleri gelitirme konusunda, iletme inovasyonu ve stratejik iletme mimarisi tasarndan uygulama ve benimseme stratejilerine, iletme performans yönetimine ve oluturma becerilerine kadar birçok konuda yardmc olacaktr. SAP, Lisans Alan'n irket içi SAP çözümleri, SAP bulut çözümleri veya SAP harici çözümlerinin entegrasyonu için Sipari Formu ve Kapsam Doküman'nda belirtildii ekilde letme Dönüümü ve s Hizmetlerinin verilmesi için iletme uzmanl ve teknik uzmanlk sunacaktr. 1 letme Dönüümü ve s Hizmetleri SAP letme Dönüümü ve s Hizmetleri unlar içermektedir: SAP letme Stratejisi ve Mimarisi Hizmetleri SAP letme Performans Yönetimi Hizmetleri SAP letme novasyonu Hizmetleri SAP Program Yönetimi ve Proje Yönetimi Hizmetleri SAP Benimseme Hizmetleri SAP Süreci Yönetimi (BPM) Hizmetleri SAP Müteri Uzmanlk Merkezi (CCoE) Dönüüm Hizmetleri SAP Rehberlik Hizmetleri SAP Deer Örnekleme Hizmetleri 2 Yaklam Yukarda listelenen SAP letme Dönüümü ve s Hizmetleri, SAP Deerli Orta taahhüdü üzerinden veya ayr bir hizmet olarak sunulabilir. SAP, letme Dönüümü Hizmetlerini ada belirtilen dört iletme dönüümü faz metodolojisine göre sunacaktr - SAP bilgi ihtiyac belirleyecek, imkanlar analiz eder ve iletme ile teknik inovasyon ve dönüümü salamak için gerekli olan deiklikleri planlar. - SAP, deim gereksinimlerini gözden geçirir ve bunlara ulalma ile ölçüm yöntemlerini tanmlar. SAP ve Lisans Alan, birlikte ortak etkinlikler ve iletiim kanallar tanmlayacaktr. SAP yol haritas gelitirecek, gelitirilecek alanlar tanmlayacak, baar ölçmek için temel performans göstergelerini (KPI) tanmlayacaktr. Dönütürme - SAP; dönütürme yol haritasn, deer senaryolarn vs. anlamaya varlan hedef durum için yürütülmesini salar Optimize Etme - SAP, Lisans Alanla birlikte inovasyon ve dönüüm inisiyatiflerini yönetir ve kullanr. SAP letme Dönüümü Hizmetleri, Sipari Formu veya Kapsam Doküman'nda belirtildii ekilde Lisans Alan lokasyonlarnda irket içi-irket d model veya uzaktan balantyla sunulacaktr. Hizmetler normal çalma saatlerinde sunulur. 2.1 SAP letme Stratejisi ve Mimarisi Hizmetleri SAP letme Stratejisi ve Mimarisi Hizmeti, Lisans Alann iletme uygulamalar için kurulu çapnda bir ortam tasarlamasna yardmc olur. SAP letme Stratejisi ve Mimarisi Hizmetleri, Lisans Alana u konularda iletme ve teknik konularda tavsiye verecek ve rehberlik yapacaktr: (i) iletme mimarisi (ii) iletme dönüümü (iii) sektör en iyi uygulamalar ve (iv) çözüm tasar. SAP letme Stratejisi ve Mimarisi Hizmetleri, Lisans Alan'a yukarda sözü geçen konularda rehberlik ve tavsiye sunmasn yan sra çok katmanl eitleme ile hedef mimari ve dönüüm yol haritas tanmlar. SAP letme Stratejisi ve Mimarisi Hizmetleri, adaki faaliyetlerden birini veya birden fazlas içerebilir. SAP letme Stratejisi ve Mimarisi Hizmetlerini oluturan Lisans Alana özgü faaliyetler, Kapsam Dokümannda tanmlanabilir. Dönüüm Optimize Etme SAP, kapsam dahilindeki alan için mevcut verileri analiz eder SAP, dönüüm gereksinimlerini ve nedenlerini analiz eder SAP ve Lisans Alan, mevcut iletme mimarisini gözden geçirir SAP ve Lisans Alan, mimari bileenleri gözden geçirir SAP ve Lisans Alan, BT hazrl gözden geçirir SAP, mimari vizyonunu gelitirir SAP, 360 derece stratejik risk deerlendirmesi yapar SAP, gerçekletirilecek mimari, operasyon ve hizmet deikliklerini planlar SAP dönüüm yol haritas oluturur SAP riskleri analiz eder ve risk azaltma stratejisi gelitirir SAP, mimari tasar gelitirir SAP, BT dam plan gelitirir SAP, Lisans Alana risk takibi ve risk azaltma plann uygulanmas konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana mimari deiklik taleplerini yönetme konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana sürekli gelitirme süreçleri oluturma konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana risklerin gözden geçirilmesi ve yeni frsatlarn belirlenmesi konusunda yardmc olur SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services TURKISH v

2 2.2 SAP letme Performans Yönetim Hizmetleri SAP letme Performans Yönetim Hizmetinin amac, bir BT inisiyatifinin iletme deerini Lisans Alann kuruluunun stratejik iletme hedefleriyle letirilmesidir. SAP, Lisans Alann tanml hedeflere yönelik geçerli durumunu deerlendirip analiz ettikten sonra iletme performans yönetimi rsatlar tanmlar ve önceliklendirir. faznda vurgu, iletme dönüümünün iletme stratejisi ve baar belirleyen faktörler konusunda lisans alana katkda bulunabilecei yeni veya ek deerlerin belirlenmesi üzerindedir. faznda, Lisans Alan'n deerlendirmesi için bir fayda gerçekletirme yakla gelitirilir. Dönüüm faz ilerledikçe bu faydalarn her biri takip edilecektir. Optimize Etme faznda deer sunma izlenerek gelitirme alanlar ve mevcut potansiyel tanmlanacaktr. SAP letme Performans Yönetim Hizmetleri, adaki faaliyetlerden birini veya birden fazlas içerebilir. SAP letme Performans Yönetim Hizmetlerini oluturan Lisans Alana özgü faaliyetler, Kapsam Dokümannda tanmlanabilir. Dönüüm Optimize Etme SAP ve Lisans Alan birlikte dönüüm faktörlerini analiz eder SAP ve Lisans Alan birlikte hedefleri analiz eder SAP, hedeflere ulaldnda elde edilecek faydalar tanmlar SAP, temel durumu analiz eder SAP, benchmark istatistiklerini toplar ve sonuçlar analiz eder SAP, deer haritalar ve makul tahminler gelitirir SAP, ilk i vakas oluturur SAP ve Lisans Alan birlikte fayda gerçekletirme sahipliini belirler SAP ve Lisans alan gerekli deiklikleri tanmlar SAP, temel performans göstergelerini dorular ve deer gerçekletirme için kritik baar faktörlerini tanmlar SAP ve Lisans Alan birlikte fayda ve deiklik ölçümlerini son haline getirir SAP ve Lisans Alan tüm paydalarn onay alr SAP, fayda gerçekletirme plan gelitirir SAP ve Lisans Alan deim programlar yönetir SAP ve Lisans Alan ilerlemeyi fayda planyla karlar SAP ve Lisans Alan faydalara ulamak için gerekli ilemleri yapar SAP ve Lisans Alan elde edilen faydalar deerlendirir SAP ve Lisans Alan makul yerlerde fayda elde etmek için eyleme geçer SAP, Lisans Alana iletme deiklikleri ile yaplabilecek ek gelitirmelerin tanmlanmas konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana ek yatmlarla elde edilebilecek ek faydalarn tanmlanmas konusunda yardmc olur 2.3 SAP letme novasyonu Hizmetleri SAP letme novasyonu Hizmeti; strateji farkl, rekabet avantaj ve potansiyel büyümesini SAP novasyonlar kullanarak desteklemek için letme odakl bir yaklam kullanr. SAP letme novasyonu Hizmetleri, Lisans Alann kurum çapndaki dönüümü için hzland rolü üstlenir. SAP letme novasyonu Hizmetleri, SAP'nin inovasyon tekliflerinden faydalanmak için SAP inovasyon portföyünün iletme odakl benimsenmesini kolaylar. Bu hizmet dijital yetenek deerlendirmesi, inovasyon kullanm durumlarn listesinin yaplmas, teknik imkanlarn deerlendirilmesi, kullanm durumlarn önceliklendirilmesi ile kurumsal çapta dönüüm için bir ölçeklendirme ve benimseme plan içerebilir. SAP letme novasyonu Hizmetleri, adaki faaliyetlerden birini veya birden fazlas içerebilir. letme novasyonu Hizmetlerini oluturan Lisans Alana özgü faaliyetler, Kapsam Dokümannda tanmlanabilir. Dönüüm Optimizasyon SAP ve Lisans Alan birlikte inovasyon faktörlerini analiz eder SAP, Lisans Alan için kapsam dahilindeki i alanna yönelik dardan bak analizi gelitirir SAP, Lisans Alan için kapsam dahilindeki i alanna yönelik inovasyon noktas gelitirir SAP ve Lisans Alan, hesaba özgü inovasyon plan gelitirir SAP, mevcut dijital imkan durumunu analiz eder ve potansiyel kullanm vakalar için ilk listeyi gelitirir SAP, dijital imkan durumu deerlendirmesi gerçekletirir SAP ve Lisans Alan birlikte dijital inovasyon kullanm durumlarn listesini son haline getirir ve dijital imkanlarla eler SAP, dönüüm ihtiyaçlarn etkisini analiz eder SAP, dijital dönüüm yol haritas gelitirir SAP, ölçekleme ve benimseme plan gelitirir SAP, Lisans Alana kullanm için inovasyon yönetimi çerçevesi oluturma konusunda yardmc olur SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services TURKISH v

3 2.4 SAP Program ve Proje Yönetim Hizmetleri SAP, SAP projesi veya program srasnda Lisans Alana program ve proje yönetim hizmeti sunacaktr. Bu Hizmet, Lisans Alann SAP ile ilgili inisiyatiflerini uygulamaya almak için gerekli olan proje veya program yap için genel yönlendirme ve tasarn yan sra proje veya programn içeriini salar. SAP Program ve Proje Yönetim Hizmetleri, Kapsam Dokümannda belirtildii ekilde Lisans Alana proje hazrl, kapsam yönetimi, kaynak yönetimi, iletiim, risk yönetimi, kurumsal deim yönetimi, zaman ve bütçe yönetimi ile izleme ve denetim konularnda program veya proje yönetim destei verebilir. Projeye özgü SAP Program ve Proje Yönetim Hizmetlerini oluturan faaliyetler, Kapsam Dokümannda tanmlanabilir. 2.5 SAP Benimseme Hizmetleri SAP Benimseme Hizmetleri, SAP i alarn veya SAP çözümlerinin daha bilgili, yap ve eitlenmi BT benimsemesi için iletme odakl bir yaklamdr. SAP Benimseme Hizmetleri, Lisans Alana SAP iletme alarn ve çözümlerinin ne zaman, nerede ve ne ekilde kullanlacan belirlenmesi konusunda yardmc olur. Bu ekilde Lisans Alann SAP çözümlerinin ve i alarn olgunluk ve kullanm durumlar analiz edilir, Lisans Alana destek olmak için ilgili senaryolar iletme bak açndan deerlendirilir, güvenlik ve performans etkilenmeden engellerin kaldlmas konusunda deim yönetimi plan gerçekletirilir. SAP Benimseme Hizmetleri, adaki faaliyetlerden birini veya birden fazlas içerebilir. Benimseme Hizmetlerini oluturan Lisans Alana özgü faaliyetler, Kapsam Dokümannda tanmlanabilir. Dönüüm Optimizasyon SAP, kapsam dahilindeki alan için mevcut verileri analiz eder SAP ve Lisans Alan, mevcut tüketimi ve durumu belirler SAP ve Lisans Alan, hedef durumu tanmlar SAP, çözümlerin ve iletme alarn benimsenmesini gelitirmek için senaryolar tanmlar SAP, deim yönetimi plan gelitirir SAP, Lisans Alan ile birlikte benimsemeyi artrmak için yönetim oluturur SAP, Lisans Alana hedef duruma doru ilerlemenin izlenmesi konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana kurulu çapnda kullanm için performansn düzenli ekilde ölçülmesi ve karlalmas konusunda yardmc olur 2.6 SAP Süreci Yönetimi (BPM) Hizmetleri SAP Süreci Yönetimi Hizmeti, sektör çözümlerine odaklanmak ve SAP BPM Yöntemlerini ve teknolojisini kullanmak suretiyle gelime kaydetmeye yönelik bütünsel bir yaklamdr. Hizmetler sektör, sektörler aras, i kolu ve çözümler olmak üzere farkl boyutlarda sunulur. Bu boyutlarn her birine yönelik en iyi uygulamalar ve yöntemler, Lisans Alann olduu gibi süreçlerini analiz etmesine ve olduu gibi süreçlerini tasarlamasna yardmc olur. faznda süreç yönetiminin genel hatlar belirlenir. Temel admlar kurumsal süreç temeli tasarlamann yan sra Lisans Alan süreç durumunu deerlendirme ilemlerinden oluur. faznda mevcut süreç analizi ve hedef süreç tasar gerçekletirilir. Buna ek olarak yeni süreçlerin uygulanmas için bir yönetim yap da kurulabilir. Yeni süreç uygulamas, Dönüüm Faznda gerçekletirilir. Bu, süreç denetiminin bir parças olarak süreç göstergelerinin tanmlarndan oluan teknik uygulamalarla ilikilidir. Optimize Etme faznda sürekli izleme gerçekletirilerek sürekli süreç gelitirme için alanlar bulunur. SAP Süreci Yönetimi Hizmetleri, adaki faaliyetlerden birini veya birden fazlas içerebilir. Süreci Yönetimi Hizmetlerini oluturan Lisans Alan'a özgü faaliyetler, Kapsam Doküman'nda tanmlanabilir. Dönüüm SAP, kapsam dahilindeki alan için mevcut verileri analiz eder SAP ve Lisans Alan, tüm süreçlerin ulamas gereken ortalama duruma karar verir SAP, tüm süreçlerin durumunu belirler SAP, durum analizi kategorilerine göre her sürecin ihtiyac olan gelitirmeyi belirler SAP, BPM yap ta konusundaki temel öeleri tanmlar SAP, Lisans Alan ile birlikte BPM Yönetimini oluturur: SAP, unlar içeren bir süreç tasar gerçekletirir: Kalibrasyon Mevcut Durum Analizi Hedef Süreç ve Kurumsal Tasarm Çözüm Dönüümü SAP, süreçlerin uygulama plan hazrlar SAP, süreç denetim temelini gelitirir SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services TURKISH v

4 Optimizasyon SAP ve Lisans Alan birlikte süreç denetimini gerçekletirir SAP, Lisans Alana süreç izleme, süreç raporlama, süreç yönetim merkezi vs. oluturma konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana performans düzenli olarak ölçme ve karlarma konusunda yardmc olur 2.7 SAP Müteri Uzmanlk Merkezi (CCoE) Dönüüm Hizmetleri SAP Müteri Uzmanlk Merkezi (CCoE) Dönüüm Hizmetleri, Lisans Alan için SAP'nin 'En yi Çalma' özelliklerini ve iletme deerini kullanr. SAP CCoE Dönüüm Hizmetleri, CCoE kurma konusunda tavsiye ve rehberlik içerebilir. SAP CCoE Dönüüm Hizmetleri, Lisans Alana CCoE deerlendirmesi, CCoE ie alma karlarmal testleri, CCoE stratejisi ve tasar, CCoE koçluu ve CCoE sertifikalar konusunda yardmc olur. Bu hizmetler Lisans Alana yeni CCoE tasarlama ve kurma veya mevcut CCoE birimlerini yeniden organize etme konusunda destek olur. SAP Müteri Uzmanlk Merkezi (CCoE) Dönüüm Hizmetleri, daki faaliyetlerden birini veya birden fazlas içerebilir. Müteri Uzmanlk Merkezi Dönüümü Hizmetlerini oluturan Lisans Alana özgü faaliyetler, Kapsam Dokümannda tanmlanabilir. Dönüüm Optimizasyon SAP, dönüüm gereksinimlerini ve nedenlerini analiz eder SAP, mevcut düzeni gözden geçirir ve durum deerlendirmesi yapar SAP ve Lisans Alan birlikte vizyon gelitirir SAP ve Lisans Alan birlikte toplam sahip olma maliyetini deerlendirir ve analiz eder SAP, CCoE stratejisini gelitirir SAP dönüüm yol haritas oluturur SAP, CCoE tasar gelitirir SAP, Dam plan gelitirir SAP, Lisans Alana dam konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana CCoE yönetimi konusunda yardmc olur SAP, Lisans Alana koçluk ve sertifikasyonun yan sra sürekli gelitirme süreci oluturma konusunda yardmc olur 2.8 SAP Rehberlik Hizmetleri SAP, Lisans Alana SAP çözümleri, projeleri veya programlar konusunda rehberlik edecektir. SAP çözümleri SAP irket içi çözümleri, SAP bulut çözümleri ve SAP harici çözümlerin entegrasyonunu içerebilir. SAP, Lisans Alana Kapsam dokümannda belirtildii ekilde SAP çözümleri veya SAP çözüm mimarisi tabanl i süreci tasar konusunda rehberlik sunacaktr. 2.9 SAP Deer Örnekleme Hizmetleri SAP Deer Örnekleme Hizmetleri; iletme süreçleri, tahmine dayal iletme modelleri, mimari ve performans, kullanlabilirlik ve üretkenlik gibi Lisans Alana özgü kullanm alanlar için örnek ve ablon oluturarak çözüm bulma, karar verme ve gerçekletirme süreçlerini kolaylaran çözüm mühendislii hizmetleridir. Lisans Alana özgü örnekler, Lisans Alana özgü kullanm durumlar için en kritik çözümlerle ilgili kavray salar. Lisans Alana özgü örnekler, referans sistem olarak teslim edilir. Lisans Alana özgü ablonlar, uyarlanm genel ablonla örnek sonuçlar içeren, Lisans Alana özgü kullanm durumlar için temiz referans yaplandrmalarr. Örnekler ve ablonlar, gelitirme sistemlerinde tasarm referans olarak kullanlabilir. SAP'nin altyapnda bulunan örnekler ve ablonlar üzerinde gerçekletirilecek SAP Deer Örnekleme Hizmetleri için Lisans Alann Yönetilen Hizmetleri (HANA Enterprise Cloud ve Uygulama Yönetimi Hizmetleri) HEC Cloud Start olarak ayrca sipari etmesi gerekir. SAP'nin altyapndaki örnekler ve ablonlar, canl kullanm amaçlaryla kullanlamaz. SAP Deer Örnekleme Hizmetleri, Lisans Alann örnekler ve ablonlar oluturmasna yardmc olabilir. SAP ve Lisans Alan, örnek ve ablon kapsam birlikte Kapsam Doküman'nda tanmlayacak ve kabul edecektir. 3 Roller, Sorumluluklar ve Yönetim SAP, kabul edilen faaliyetleri yerine getirmek için Sipari Formu veya Kapsam Doküman'nda belirtilen tahmini çaba ve süreye göre çalacaktr. SAP, genelde Sipari Formu'nun imzalanmasndan itibaren alt (6) ila sekiz (8) hafta içinde kaynaklar atayacaktr. Her proje, proje baladktan sonra anlamaya varlacak benzersiz bir rol ve sorumluluk kümesine sahip olacaktr. 3.1 Lisans Alann Rolleri Lisans Alann tipik rolleri: Yönetim Sponsoru: Kapsam, öncelik, bütçe ve deiklik konularnda karar alma mekanizmas. Taahhüt için etkin savunucu. Taahhüt Yöneticisi: Taahhüdün baarndan genel olarak sorumludur, SAP için Lisans Alann tek iletiim noktasr. SAP çalmalarna balamadan öne Lisans Alan tarafndan belirlenmesi gerekir. Proje Yöneticisi: Proje yönetim faaliyetlerinden sorumludur. letme Liderleri: letme çözümüne sahip çkar ve taahhüt ekibiyle iletme arasndaki ba görevini üstlenir. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services TURKISH v

5 Deer Yöneticisi: Deer Yönetimi Ofisinin kurulmasndan ve yönetilmesinden sorumludur. novasyon Lideri: lgili liderlik alanlarndaki inovasyon konularndan sorumludur. Kurumsal Deim Yönetimi Liderleri: Paydalar yönetir, iletme etkisi ve hazr olma durumunu deerlendirir, kurumsal deimleri onaylar ve itimlere liderlik eder. levsel Liderler: Çözüm yaplandrmas bilgilerinden sorumludur. Altyap Liderleri: irket içi çözümler ve bulut entegrasyonu için teknik altyapdan sorumludur. 3.2 Lisans Alann Sorumluluklar Kapsam Doküman'nda aksi belirtilmedii sürece Lisans Alan, proje süresi boyunca adakilerden sorumludur: Lisans Alann Genel Sorumluluklar Lisans Alan bir Taahhüt Yöneticisi atayacaktr. Baar bir çözüme ulamak için Lisans Alann, kendi ekip üyelerinin sorunlar konusunda bilgi sahibi olduundan emin olmas gerekir. SAP'nin girileriyle Lisans Alan, hizmetin verimli bir ekilde sunulabilmesi için gerekli olan hazrlk admlar tamamlayacaktr. Lisans Alan ve SAP yakla, rolleri ve sorumluluklar, çizelge tahminini, deiklik talebi ve karar alma süreçlerini birlikte belirleyecektir. Seçilen her bir konu için açk iletiim yollar ve kar yollar belirleme Lisans Alan, gerçekletirilecek deikliklerin kapsam Deiklik Talebi veya ek Sipari Formu eklinde düzenleyecektir. Tüm deim yönetimi faaliyetleri Lisans Alan sorumluluundadr Lisans Alan ve SAP, tahmini zaman çizelgesini fazlaryla birlikte dorulayacaktr. Gelecek proje inisiyatifleri için proaktif ve açk bir iletiim kurma Lisans Alan, SAP'yi proje portföyü planlamasna dahil edecektir Lisans Alann taahhüt ekibine gerekli çalanlar salamak ve onlar koordine etme Lisans Alan taahhüt kararlar almak ve iletmek. Lisans Alann taahhüdün baarna ba olmas. Teknik Sorumluluklar Tüm irket içi sunucular ve yazmlar Lisans Alan tedarik edecektir. irket içi teknoloji altyap ortam tamamen Lisans Alann sorumluluunda olacaktr. Bu srl olmamak üzere SAP Basis, tama sistemi, veritaban yönetimi, a yönetimi, sunucu ve depolama donan ve yazm mimarisini içerir. Lisans Alan, yazm deiklik yönetiminin tamamndan sorumlu olacaktr. Lisans Alan, gerekli olmas halinde Lisans Alan sistemlerine SAP'nin uzaktan eriimini salayacaktr. Lisans Alan, SAP altyapn SAP Hizmet Balant (SAP OSS) a aracyla eriilebilir olmas salayacaktr. Lisans Alan, SAP ekibi için gerekli kullan hesaplar oluturacaktr. 3.3 Yönetim Kapsam Doküman'nda aksi belirtilmedii sürece SAP ve Lisans Alan, yönetici ve program yönetimi düzeylerinde dört katmanl bir stratejik yönetim çerçevesi kullanmay kabul eder. Sponsorluk: Lisans Alan yönetim kurulu düzeyinde kabul edilen hedefler dorultusunda vizyon ve uzun vadeli temel inisiyatiflerin kabul edilmesi. Yönetim Komitesi: Stratejik kararlar ve taahhüt ilerlemesi gözden geçirmeleri. Program Yönetimi: Program düzeyinde ilerleme deerlendirmesi, iletme performans yönetimi, risklerle ilgilenme, sorunlar üst birimlere iletme ve program standartlar belirleme. Durum: SAP letme Dönüümü Hizmetlerinin ilerlemelerini ayr ayr gözden geçirme ve sorunlarla ilgilenme. 4 Varsaymlar ve hariç tutulanlar daki kapsam d öeler dahil olmak üzere bu Hizmet kapsamnda yer alacak ekilde tanmlanmayan tüm öeler veya Hizmetler, kapsam ndadr. Kapsam Doküman'nda açkça tanmlanmayan teslimat öeleri. SAP kaynak kodu ve veri sözlüünde yaplan deiklikler Son kullan eitimi içerii Veri tama programlar veya içerii Yazm lisanslarn tedarik edilmesi (SAP ve SAP dndaki lisanslar) Altyaplar arasndaki tama ilemleri dahil olmak üzere irket içi sistemler için sistem yönetimi görevleri Lisans Alann üçüncü taraf satlar ile yaplacak çalmalarn koordinasyonu Yazm hatalarn giderilmesi Mevcut Lisans Alan gelitirmelerinde yaplan deiklikler (gelitirmeler, arayüzler, deiklikler, BADI'ler ve eklenti gelitirme) Veri temizleme Test gerçekletirmek için test planlarn ve test komut dosyalarn oluturulmas Düzenlemelere ba, sektörel veya resmi gereksinimler için gerekli olan dorulama testi süreçleri için çaba dahil edilmemitir. Bu test, tamamen Lisans Alann sorumluluundadr. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services TURKISH v

6 Kapsam Doküman'nda aksi belirtilmedii sürece adaki varsaymlar geçerli olur. Tahmini zaman çizelgeleri, sistemin eksiksiz olarak kullanlabilir olmasn yan sra Lisans Alann ön koullar ve sorumluluklar zamannda yerine getirecei kabul edilerek sunulmutur. Tüm destek dokümantasyonu ve Çalma Ürünleri, Microsoft Office uygulamalar (Word, Excel, MS Project, Visio ve PowerPoint) kullanlan sektör standard kiisel bilgisayarlar/dizüstü bilgisayarlar veya ortak kararlalan farkl dokümantasyon araçlar kullanlarak gelitirilecektir. Kapsam Doküman'nda listelenen SAP Yazmlarndan SAP Ramp-up program kapsamnda olan varsa Lisans Alan'n söz konusu her bir SAP Yaz için SAP Ramp-up programna bavurmas ve kabul edilmesi gerekir. Bilgi aktar (anahtar kullan eitim workshop'u), SAP Education üzerinden eriilebilecek resmi eitim yerine geçmez. Hizmet, Hizmet'in ilerlemesini izlemek için zamannda ve düzenli olarak müsait olacak; politik kararlarda karar merci olarak hareket edecek Lisans Alan üst yönetimi tarafndan desteklenecektir. Lisans Alan, Hizmet'in gerektirdii tüm BT ve iletme kaynaklar salayacaktr. Lisans Alann anlamaya varlan çizelgeyi ve takvimi tutturamamas durumunda, Sipari Formu'nda tanmlana Deiklik Siparii Prosedürü dorultusunda Deiklik Siparii düzenlenebilir. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services TURKISH v