MİP (MÜŞTERİ İLETİŞİM PLATFORMU) KULLANIM KILAVUZU

Transkript

1 MİP (MÜŞTERİ İLETİŞİM PLATFORMU) KULLANIM KILAVUZU

2 MİP SİSTEMİNE GİRİŞ Sisteme giriş yapabilmek için px adresine giriş yapılır. c

3 MİP ANA EKRANI Sisteme giriş yaptıktan sonra karşınıza MİP ana ekranı gelecektir. Ana ekranda aşağıdaki konu başlıkları bulunmaktadır. -Kullanıcı İşlemleri ve Yetkilendirme -Fatura Görüntüleme -Hizmet Satın Alımı -Ziyaretçi/Misafir Giriş İşlemleri -Şikayet ve Öneriler -Bilgi Edinme -Çıkış

4 KULLANICI İŞLEMLERİ VE YETKİLENDİRME -ESBAŞ a yazılı olarak adı ve unvanı bildirilen imza yetkili Kullanıcı firma çalışanına MİP Admin şifresi verilir. Kullanıcı firmanın MİP sistemine giriş yapacak diğer çalışanları için kullanıcı adı ve şifresi, Kullanıcı MİP Admini tarafından belirlenir. Sistem üzerinden ilgili alt kullanıcıların yetkilendirmesi yapılarak, erişecekleri alanlar çeşitlendirilip kısıtlanabilir. -Bu sekme aracılığı ile ayrıca firmanıza ait tüm iletişim bilgilerini ve firma yetkilileri için irtibat bilgilerini oluşturabilir ve güncelleyebilirsiniz. -MİP üzerinde oluşturulmuş firma yetkililerine istenilen alanlarda görüntüleme, sipariş verme ve diğer işlem yapma yetkisi bu alandan tanımlanmaktadır. -Bilgi almak istediğiniz ileti konularını seçebilir ve şifre bilgilerini değiştirebilirsiniz. Lütfen Size iletilen şifreyi kendi belirleyeceğiniz bir şifre ile değiştirmeyi unutmayınız.

5 FİRMA VE YETKİLİ İRTİBAT BİLGİLERİ -Firma ve Yetkili İrtibat Bilgileri sekmesini tıkladığınızda karşınıza ilk olarak Yetkili İrtibat Bölümü çıkacaktır. Bu kısımda ilgili kontak kişilerinizi oluşturabilir, mevcut kişi bilgilerini görüntüleyebilir, sahip olduğu yetkileri görüntüleyip değiştirebilir, kişiyi sistemden silerek sisteme girişini engelleyebilir ve kişi bilgilerini değiştirerek güncelleyebilirsiniz.

6 YETKİLİ İRTİBAT BİLGİLERİ / YENİ KİŞİ EKLE - (+) butonuna tıklayarak karşınıza çıkan ekranda yeni firma yetkilisinin bilgilerini ekleyebilirsiniz. Lütfen iletişim bilgilerini eksiksiz olarak doldurunuz.

7 YETKİLİ İRTİBAT BİLGİLERİ / DÜZENLEME - Kalem butonuna tıklayarak karşınıza çıkan ekranda mevcut firma yetkilisinin bilgilerini değiştirip güncelleyebilirsiniz. İletişim bilgilerinin her zaman güncel olması bilgilendirmelerin ilgili kişiye ulaşabilmesi için çok önemlidir.

8 YETKİLİ İRTİBAT BİLGİLERİ / ERİŞİM YETKİLERİ - Yetkiler butonuna tıklayarak karşınıza çıkan ekranda mevcut firma yetkilisinin erişebileceği alanları genişletebilir ya da daraltabilirsiniz. Kişilerin erişebilecekleri alanların seçilmesi büyük önem taşımaktadır ve bu firmanın Admin yetkilisinin inisiyatifi altındadır. Kişilerin erişime yetkili oldukları alanlarda yapmış oldukları tüm işlemler ilgili firmanın Admin yetkilisinin sorumluluğundadır.

9 YETKİLİ İRTİBAT BİLGİLERİ / KİŞİ SİLME - (-) butonuna basarak MİP e girmesini istemediğiniz firma yetkilisini sistemden çıkarabilirsiniz. Artık firmanızda görev yapmayan veya sisteme girişi gerekli olmayan kişileri sistemden çıkarabilirsiniz. Bu işlem firmaların inisiyatifi altındadır. Sistemde kayıtlı olmayan kişi MİP üzerinden yapılan bilgilendirmeleri alamaz.

10 FİRMA BİLGİLERİ - Firma bilgileri sekmesi altına karşınıza çıkan ekranda firmanıza ait adres, telefon, gibi birçok bilgi bulunmaktadır. Bu sekmedeki tüm güncellemeleri ESBAŞ Kiralama Birimi yapmaktadır. Lütfen firmanızla ilgili iletişim bilgisi değişikliğini ilgili birime iletiniz. Firma bilgilerinizin güncel olması tarafınıza yapılan bilgilendirmelerin doğru ve zamanında ulaşabilmesi açısından büyük önem taşımaktadır.

11 İLETİ KABUL AYARLARI - İleti kabul ayarları sekmesine tıkladığınızda karşınıza çıkan ekranda çeşitli konu başlıkları göreceksiniz. Bu konu başlıklarından istediklerinizi seçerek sadece istediğiniz konular ile ilgili bilgilendirmelerin ilgili yetkilinize ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Seçeceğiniz ileti kabul ayarı sadece ilgili yetkilinize ait olacaktır. Bilgi istemediğiniz konular ile ilgili tarafınıza herhangi bir bilgi gelmeyeceği için ileride sorun yaşanmaması açısından bu alanların seçimi çok önemlidir ve firmanın sorumluluğu altındadır. Aşağıdaki başlıkları seçmediğiniz taktirde ilgili konuda ileti alamayacağınızı belirtmek isteriz.

12 ŞİFRE DEĞİŞTİRME EKRANI - Şifre değiştirme ekranı ile mevcut şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifrenizin sizden başka bir kullanıcı ile paylaşılmaması çok önemlidir, şifreniz altında yapılan tüm işlemler sizin sorumluluğunuz altındadır. Lütfen Size iletilen şifreyi kendi belirleyeceğiniz bir şifre ile değiştirmeyi unutmayınız. -Şifre değiştirme ekranı

13 FATURA GÖRÜNTÜLEME Faturalar sekmesinin altında bulunan sekmelerin içerisine girerek ilgili kaleme ait fatura detayları görüntülenebilmektedir. -Elektrik -Su -Telekom -Gıda İşletmeleri / Gıda Satış ve Catering -Gıda İşletmeleri / Endüstriyel Mutfak -Doğalgaz

14 ELEKTRİK FATURALARI Fatura bilgisine ulaşılmak istenilen ilgili dönem seçilir Rapor al butonuna tıklanır Faturanın çıktısı alınabilir Fatura bilgisayara kaydedilebilir.

15 SU FATURALARI Fatura bilgisine ulaşılmak istenilen ilgili dönem seçilir Rapor al butonuna tıklanır

16 TELEKOM FATURALARI Fatura bilgisine ulaşılmak istenilen ilgili dönem ve yıl seçilir Rapor al butonuna tıklanır

17 GIDA İŞLETMELERİ / GIDA SATIŞ VE CATERING Fatura bilgisine ulaşılmak istenilen ilgili dönem ve yıl seçilir Rapor al butonuna tıklanır Rapor al butonuna tıklanır

18 GIDA İŞLETMELERİ / ENDÜSTRİYEL MUTFAK Fatura bilgisine ulaşılmak istenilen ilgili dönem ve yıl seçilir Rapor al butonuna tıklanır

19 DOĞALGAZ FATURALARI Fatura bilgisine ulaşılmak istenilen ilgili dönem seçilir Rapor al butonuna tıklanır

20 HİZMET SATIN ALIMI - Hizmet Satın Alımı sekmesi altında Gıda işletmeleri/food Court ve Gıda İşletmeleri/Endüstriyel Mutfak hizmetlerine ilişkin sipariş verme modülleri bulunmaktadır. İlgili hizmetlerle ilgili siparişlerinizi sistem üzerinden verebilirsiniz.

21 GIDA İŞLETMELERİ / FOOD COURT SİPARİŞ - Food Court Sipariş Sekmesini tıklayarak Food Court ile ilgili siparişlerinizi sistem üzerinden verebilirsiniz. Sipariş, Sipariş Listesi ve Sipariş Detayı şeklinde 3 farklı konu başlığı vardır.

22 FOOD COURT SİPARİŞ - Sipariş sekmesine tıkladığınızda karşınıza aşağıdaki ekran çıkacaktır. Siparişin hemen gelmesini istiyorsanız hemen, ileri bir saat ya da tarihte gönderilmesini istiyorsanız ileri zamanlıyı seçmeniz gerekmektedir.

23 FOOD COURT SİPARİŞ Sipariş etmek istediğiniz ürünü listeden seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Eğer menü seçimi yapıyorsanız sistem size içecek çeşidini de soracaktır. Ürün çeşidini belirledikten sonra firmanızın adresini /lokasyon bilgisini giriniz. Varsa siparişe özel notunuzu da ekleyerek siparişi tamamlayınız.

24 FOOD COURT SİPARİŞ LİSTESİ - Sipariş Listesi sekmesine tıklayarak daha önce vermiş olduğunuz sipariş detaylarını görüntüleyebileceğiniz gibi siparişi verilmiş ancak henüz teslim edilmemiş siparişleri de görüntüleyebilirsiniz. Tarih aralığı seçilir Tarih aralığı seçilir Sipariş türü seçilir Son aşamada Siparişleri Getir butonu tıklanarak detaylar görüntülenebilir. Siparişiniz Food Court tarafından onaylanmadıysa siparişi iptal et butonundan iptal edebilirsiniz.

25 FOOD COURT SİPARİŞ DETAYI - Sipariş Listesi sekmesine tıklayarak daha önce vermiş olduğunuz siparişlerin raporuna ulaşabilirsiniz. Tarih aralığı seçilir Tarih aralığı seçilir Son aşamada Listele butonu tıklanarak detaylar görüntülenir.

26 GIDA İŞLETMELERİ / ENDÜSTRİYEL MUTFAK SİPARİŞ - Gıda İşletmeleri Endüstriyel Mutfak Sekmesini tıklayarak siparişlerinizi sistem üzerinden verebilirsiniz. Gıda Sipariş sekmesinin altında bulunan sekmelerin içerisine girerek aşağıdaki bölümlere ulaşılabilmektedir. -Menü Sipariş -Özel Sipariş -Sipariş Takip -İlave Menü Sipariş -Menü Listesi

27 GIDA İŞLETMELERİ/MENÜ SİPARİŞ - Sipariş verilmek istenen menü ve öğün seçilir. Menüleri göster seçeneği tıklanarak menü listesine ulaşılır. Sipariş verilmek istenen günlerdeki menülerin adetleri miktar kısmına girilir.

28 GIDA İŞLETMELERİ/MENÜ SİPARİŞ - Ekmek ekle seçeneğinden ekmek çeşidi ve sayısı seçilerek siparişe eklenir. (Ekmek eklenmediği durumda kırmızı renk ile, eklendiğinde yeşil renk ile sipariş işaretlenir)

29 GIDA İŞLETMELERİ/MENÜ SİPARİŞ - Menüye ilave olarak ekstra ürün (Yoğurt, Meyve, Tatlı vb.) alınmak istendiğinde, Ekstra Ürün Ekle sekmesine tıklanarak sipariş verilir.

30 GIDA İŞLETMELERİ/MENÜ SİPARİŞ - Ekstra ürünlerinizi belirttikten sonra Sipariş Ver butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

31 GIDA İŞLETMELERİ/ÖZEL SİPARİŞ Menü dışında kalan tüm gıda siparişleri (limon suyu, turşu vb.) özel sipariş modülünden verilir. Gönderim zamanı ve adres bilgileri girildikten sonra istenen ürün/ürünler sepete eklenir, Sipariş Tamamla butonuna basılarak sipariş oluşturulur.

32 GIDA İŞLETMELERİ/SİPARİŞ TAKİP - Vermiş olduğunuz siparişleri ve durumlarını sipariş takip ekranından görebilirsiniz.

33 GIDA İŞLETMELERİ/İLAVE MENÜ SİPARİŞ - Siparişlere yapılacak olan ilaveler için menü, öğün ve tarih seçilir. - Ekmek ve miktar seçimi yapılarak sipariş tamamlanır.

34 GIDA İŞLETMELERİ/ MENÜ LİSTESİ - Aylık planlanan kalorili listeye Menü Listesi ekranından ulaşılabilir, bu sekme üzerinden listeyi PDF veya Excel formatında kaydedebilir veya çıktı alabilirisiniz.

35 MİSAFİR GİRİŞ UYGULAMALARI -Ege Serbest Bölgesi misafir/ziyaretçi giriş uygulaması ile Bölge genelinde tüm ziyaretler kayıt altına alınacak ve firmaların bilgisi dahilinde olmayan hiçbir ziyaretçi Bölgeye giriş yapamayacaktır. Araba ile bölgeye giriş yapacak her türlü misafir için misafir giriş bilgilendirmesi yapılması gerekmektedir. -Ziyaretçi girişleri misafirin giriş sayısından bağımsız olarak her gün için tek tek yapılacaktır. (Örneğin 3 gün arka arkaya bölgeye giriş yapacak ziyaretçi için; her üç güne ayrı ayrı talep açılmalıdır) Açılan ekranda (+) butonuna tıklanarak yeni kayıt girilmektedir.

36 MİSAFİR GİRİŞ UYGULAMALARI - Bu yeni uygulama ile beraber Bölgeye giren taksiler için de aynı sistemin kullanılması gerekmektedir. Bölgeye taksi çağıran kişi araç plakasını öğrendikten sonra sisteme giriş yaparak taksi plakasını bildirmelidir. - Bölge personelinin taksi ile bölgeye geldiği durumlarda ise bölge çalışanına ait bölge giriş belgesi / görev kartı ile kayıtları yapılacaktır. Bu durumlarda sistemden giriş yapılmayacak; o an araçta bulunan bölge çalışanının bölge giriş kimliği kapıdaki görevliler tarafından kayda alınarak giriş sağlanacaktır. Açılan ekranda (+) butonuna tıklanarak yeni kayıt girilmektedir.

37 MİSAFİR GİRİŞ UYGULAMALARI Doldurulması zorunlu alandır. Gelen misafirin temsil ettiği şirket ismi varsa yazılı İleriki bir tarih eklenebilir. Doldurulması zorunludur. Bilgi varsa girilir. Teçhizat bilgileri yazılır. Ziyaret edeceği kişinin ismi ve departman /firma adı girilir

38 ŞİKAYET VE ÖNERİLER - Şikayet ve Öneriler sekmesi aracılığı ile şikayet ve önerilerinizi yazabilir, ilgili ESBAŞ Birimine iletebilirsiniz. - Yine bu sekme üzerinden Yeni İleti gönderebilirsiniz.

39 ŞİKAYET VE ÖNERİLER Yeni İleti Gönderme Mevcut mesajları görüntüleme

40 YEN İLETİ GÖNDERME EKRANI - Yeni ileti butonunu tıkladıktan sonra karşınıza çıkan Yeni İleti Gönderme ekranından mesajınızı yazabilirsiniz. Dosyanız varsa buradan ekleyebilirsiniz. Mesajınızı bu alana yazabilirsiniz. Mesajınızı tamamladıktan sonra Gönder butonuna tıklayarak mesajınızı yollayabilirsiniz.

41 BİLGİ EDİNME - Bilgi edinme sekmesi altında herkesin bilmesinde fayda ve bazen zorunluluk olan kullanımı ortak belge ve bilgiler bulunmaktadır. -İlerleyen dönemlerde bu alanda sizlerle paylaşılmakta olan günlük duyurular ile ESB deki firmaların satışa sunduğu ekipman veya araç gibi şahsa ait olmayan şirketleri ilgilendiren ilanlarına da yer verilecektir.

42 TEŞEKKÜRLER Kurumsal İletişim Birimi Telefon: web: