TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ



Benzer belgeler
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KALİTE EKONOMİSİ PROF.DR. AHMET ÇOLAK

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KALİTE KAVRAMI ve UNSURLARI

Bir ürün yada hizmetin belirlenen yada olabilecek ihtiyaçları karşılama yeterliğine dayanan özelliklerinin toplamıdır.

Analiz ve Kıyaslama Sistemi

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Doküman No Revizyon No Yayın Tarihi Sayfa No PROSES FMEA TALİMATI

T. C. KAMU İHALE KURUMU

Verimlilik Kavramı Verimlilik Yönetimi Verimlilik Ölçme ve Verimlilik Oranları Verimlilik Arttırma Teknikleri

ISO PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti

KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ YÖNETİMİ

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI

Çevre Yönetim Sistemleri ve Çevre Boyutu

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - 3. Copyright: Prof.Dr. Ömer Saatçioğlu

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

KALİTE SİSTEM YÖNETİCİSİ EĞİTİMİ

9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME

ÜRETİM -YÖNETİM. Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir?

FMEA. Hata Türleri ve Etkileri Analizi

ISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR?

Kalite İyileştirme Yöntemleri

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

Laboratuvar Akreditasyonu

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

kültürel değişim gayreti Kültürel değişim ğş

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

Street Smart Marketing

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Kalite Sistemleri ve Yönetimi YILMAZ ÖZTÜRK

Üretim/İşlemler Yönetimi 9. Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

İç Tetkik Soru Listesi

KIYASLAMA (Benchmarking)

Çevre Yönetim Sistemleri ve Çevre Boyutu

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

KALİTE FONKSİYON DAĞILIMI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Tedarikçi risklerini yönetebilmek

Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri

İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI

SÜREÇ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

Kalite Yönetimi. Kabul Örneklemesi 11. Hafta

Tedarik Zinciri Yönetimi

OLASI HATA TÜRÜ VE ETKİLERİ ANALİZİ (FMEA) Mehmet Enes İnce

Lean Excellence Farba Kalite Bölümü / Yan sanayi Proses Denetimleri

Muhasebede Kalite Maliyetleri. Kalite Maliyetleri

İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI. Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

2. Hafta DEPOLAR VE DEPOLAMA 1. DEPO VE DEPOLAMA KAVRAMLARI. 2. Hafta

Tedarik Zinciri Yönetimi

Doç.Dr. Özlem İpekgil Doğan Araş Gör. Mert Topoyan

ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSEDÜRÜ

SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

Toplam Kalite Yönetimi

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

Kalite Yönetim Sistemleri

Bursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu

İTİRAZ VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU

HASTANELERDE GENEL TAHLİYE AMAÇLI TATBİKATLARIN PLANLANMASI, UYGULANMASI VE TESİS YÖNETİMİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ. Prof.Dr.BİLÇİN TAK Uludağ Üniversitesi

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015)

Walter Networkline üretiminiz için ekonomik takım yönetim sistemi

Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü. Hazırlayan: Doç. Dr. Nil ARAS, 2018

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

GAZİANTEP TİCARET BORSASI ŞİKÂYET YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Revizyon Tarihi Sayfa No

KIRMACI ENDÜSTRİ IV.0 DEĞİŞİM SÜRECİ DANIŞMANLIĞI İŞ PLANI. KIRMACI MÜHENDİSLİK DANIŞMANLIK TİC. 1

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN

Tetkik Gün Sayısı Tespiti

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan :

KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ

Yönetim Sistemleri Eğitimleri

Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının

de i im Kaizen Kamil BOLAT

Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının

KALİTE SİSTEM YÖNETİCİSİ EĞİTİMİ

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Laboratuvar Akreditasyonu

Önceden belirlenmiş sonuçlara ulaşabilmek için organize edilmiş faaliyetler zinciridir.

DERS BİLGİ FORMU. IV Türkçe Zorunlu Ders. Haftalık. Ders. Okul Eğitimi Süresi. Saati

Sedona. Nisan 2013 Eğitim Kataloğu

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

1 ÜRETİM VE ÜRETİM YÖNETİMİ

KALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7.

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN

Transkript:

SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan bu ders içeriğinin bütün hakları saklıdır. İlgili kuruluştan izin almadan ders içeriğinin tümü ya da bölümleri mekanik, elektronik, fotokopi, manyetik kayıt veya başka şekillerde çoğaltılamaz, basılamaz ve dağıtılamaz. Her hakkı saklıdır 2008 Sakarya Üniversitesi

KALİTE (SİZLİK) MALİYETLERİ Kalite Maliyeti Tanımı Kalite maliyetleri, kalite performansı ölçütü olarak kabul edilir. Üretim, tasarım, muayene, satış ve diğer faaliyetlerin maliyetleri gibi kalite maliyetlerinin işletmeler tarafından bilinmesi gereklidir. Kalite maliyeti azaltıldığında daha iyi kalite ve düşük maliyette müşteri tatmini dolayısıyla kar sağlanır. Kalitesizlik (kötü kalite) maliyeti programlanmalı, bütçelenmeli, ölçülmeli ve analiz edilmelidir. Eskiden kalite maliyetleri sadece kalite bölümü ve laboratuar çalışmalarının maliyeti artı hurda ve garanti maliyetleri olarak değerlendirilmekteydi. Günümüzde ise maliyet anlayışı eskiye göre daha geniş tutulmakta kalite yönetim sistemlerini tasarlama ve uygulamada ve sürekli iyileştirme de ortaya çıkan, proses ürün ve servis uygunsuzluklarının neden olduğu hatalar da maliyet sınıfı içinde yer almaktadır. Kalite maliyetleri, satış ve pazarlama, tasarım, araştırma ve geliştirme, satın alma, depolama, üretim planlama ve kontrol, üretim/operasyon, teslim, kurma ve servis verme fonksiyonları gibi çok farklı faaliyetlerle ilgili olabilmektedir. Bunun yanı sıra tedarikçiler, dağıtıcılar, temsilcilikler ve özellikle müşteriler hata tekrar oranlarını ve dolayısıyla maliyet seviyelerini etkilemektedirler. Kalite maliyetlerini doğrudan tanımlamak ve ölçmek zor olduğunda tahmin edilirler. İşletmenin içinde bulunduğu endüstri ve kalite ve iyileştirme prosesine göre değişmesine rağmen kalite maliyetlerin yıllık satış gelirlerinin %5 25 ini oluşturduğu görülmektedir. Kalite maliyetleri maliyet etkin kalite yönetim sisteminin kullanılmasıyla 1/3 oranında azaltılabilir. Toplam Kalite Yönetiminde Kalite Maliyeti Klasik kalite anlayışında, kalite bitmiş ürün üzerinde yapılan muayeneler ile sağlanıyor olduğundan kalite düzeyini arttırmak için yapılan faaliyetler kalite maliyetlerini artırmaktaydı. Toplam Kalite anlayışı ile kalite maliyetlerine ait görüşlerde değişiklik göstermektedir. Bu anlayışa göre kalite ürünün üretimi bittikten sonra değil üretimi esnasında katıldığından ölçme ve muayene maliyetleri azalacak, maliyetler ürün tanımlanmış, istenen kalite özelliklerine sahip olmadığında kalitesizlik maliyeti söz konusu olacaktır. Bu nedenle kalite değil kalitesizlik maliyete yol açacaktır. Tasarım aşamasında kalitenin yükseltilmesi maliyetleri arttıracak ancak üretimde ürünler kusursuz olacağı için kusurlu ürünün neden olduğu yeniden işleme ve hurda maliyetleri gözükmeyecek dolayısıyla maliyetler düşük olacaktır. O nedenle kalite değil, kalitesizlik maliyetlere neden olacak, kalite arttıkça maliyetler düşecektir. Kalitesizlik maliyetleri işletmenin isteklere bağlı olarak tanımlanan ürün veya servis kalitesinin başarılamamasıyla ilgili kalite maliyetleri olarak tanımlanır. Kısaca kalitesiz ürün veya servisin maliyetidirler.

Yönetim ve Kalite(sizlik) Maliyetleri Yönetim kalitesizlik maliyetini kalite iyileştirme, müşteri tatmini, pazar payı ve kar artışı sağlamak için kullanır. TKY nin temel özelliği ekonomikliktir. Kötü kalite maliyetinin çok büyük olması yönetimin yetersizliğinin göstergesidir ki bu işletmenin rekabet gücünü de etkiler. Tepe yönetim, kalite maliyet programı oluşturulmasını isterler. Program ile bütün fonksiyonel alanlardaki saklı ve gizli maliyetler tanımlanır. Kalite Maliyetlerinin Tanımlanması Üretim ve kalite faaliyetlerinin örtüştüğü pek çok alan olduğu için kalite maliyetlerinin neler olduğunun tanımlamak oldukça zordur. Kalite ilgili pek çok maliyet tanımı çok açık değildir. Kalite maliyetlerini verecek bir muhasebe sistemi yoktur. Faaliyet esaslı maliyetlendirme sistemleri kalite esaslı maliyetleri toplamayı kolaylaştırmak için kullanılabilir. Bu maliyetlendirmede ürün ve hizmetlerin maliyet unsurları ve her biri için genel masraflar belirlenir. Daha sonra maliyet unsurları ele alınan ürün veya hizmet için toplanırlar. Kalite Maliyetleri Sınıflandırma Kalite maliyetlerinin toplandığı üç maliyet sınıfı vardır. Bunlar: Önleme, Ölçme değerlendirme ve Başarısızlık (hata) maliyetidir. Aşağıda kişilerin maliyet sınıflandırma kararlarına yardım etmek için her bir sınıfta yer alacak maliyet çeşitlerinden örnekler verilmektedir. 1. Önleme Maliyeti Kalite önleme maliyeti özellikle hata önleme amacı için tasarlanmış bütün faaliyetlerin maliyetini içerir. Pazarlama maliyeti, Ürün/servis/tasarım/gelişme maliyeti, Satın alma maliyeti, Operasyonlar, Kalite yönetim maliyeti, Diğer önleme maliyeti.

2. Ölçme Değerlendirme Maliyeti Ürün/hizmetin tasarımından müşteriye teslimine kadar bütün üretim prosesi boyunca kabul edilebilirliğini belirlemek için yapılan değerlendirmelerin maliyetidir. Satın alma değerlendirme maliyeti, İşlemler (İmalat ve servis ) değerlendirme maliyeti, Dış değerlendirme maliyeti, Test ve muayene verisini gözden geçirme. 3. Başarısızlık (Hata) Maliyeti 3.1. İç Başarısızlık (Hata) Maliyeti Kalite değerlendirmede ortaya çıkan uygun olmayan ürün için yeniden işleme veya hurda maliyetleridir. Ürün veya servis tasarım hata maliyeti Satın alma hata maliyeti Operasyonlar (ürün veya servis) hata maliyeti 3.2. Dış Başarısızlık (Hata) Maliyeti Müşteriye teslim edildikten sonra uygun olmayan veya uygun olmaması beklenen ürün veya servisin ortaya çıkardığı maliyetleri içerir. Müşteri şikayet incelemeleri, Dönen ürünler, Geri alma maliyetleri, Garanti istekleri, Sorumluluk maliyetleri, Cezalar, Müşterinin memnuniyetsizliğinin maliyeti, Kayıp satışlar. Kalite Maliyetleri Toplama ve Raporlama Kalite maliyetleri aşağıdaki amaçları karşılamak amacıyla toplanırlar: Anlamlı terimlerle (yani maliyetler) şirket yönetimine kalite ilgili faaliyetlerin önemini göstermek, Temel iş ölçütlerinde (örneğin maliyet, kar ve kayıp hesapları) kalite ilgili faaliyetlerin etkisini göstermek, İyileşmeler için projeler ve fırsatlar tanımlamada yardım etmek, Bölümler veya işletmeler arasında performans karşılaştırmalarında kullanmak, Kalite operasyonları ile ilgili bütçe oluşturmada kullanmak, İşletmedeki bütün seviyelerde motivasyonel amaçlar için maliyet bilgisi sağlamak.

Bir işletmede çeşitli nedenlerle kalite maliyetlendirme sistemi oluşturmak istenir. Bu nedenler: Uygun olmayan ürün miktarındaki artış, Hammadde sipariş verme ile ilgili kontrol eksikliği, Üretim prosesi boyunca malzemelerin ölçüm ve kontrolünde uygun olmayan metodlar kullanılıyor olması. Ayrıca kalite maliyetlendirme sistemi ile ana maliyetlerde azalma ve iyileşme elde edilmek istenir. Bu sistem tepe yönetimin maliyet alanlarını görmesini ve bunlarda iyileştirme çalışmalarını başlatmasını sağlar. Kalite maliyetleri toplamada yaralanılacak yaklaşımlar şunlardır: Rehber olarak BS 6143 (1990) daki maliyet elemanları listesini kullanmak, Literatürden potansiyel maliyet elemanlarını tanımlamak, İşletmenin özel deneyiminden yararlanarak elamanlar listesi geliştirmek, Eğitim seminerleri, presentasyonlar, anketler ve beyin fırtınası teknikleri kullanımıyla bölüm veya iş birimi veya proses için özel maliyet elemanlarını tanımlamak. Kalite Maliyetleri Raporlama Kalite maliyetleri raporlama hala kalite performansı raporlamanın normal faaliyetlerden biri olarak kabul edilmemektedir. Kalite maliyet raporları karda artış, fiyatta azalma sağlayacak maliyet tasarrufları için fırsatları gösterir. Kalite maliyetleri, şirketin maliyet raporlama sisteminde yer alır. Uygulanabilir indeks ve oranlar raporun altında gösterilirler. Maliyetleri raporlamanın düzenli aralıklarla yapılması karşılaştırma yapma olanağı verir. Kalite Maliyetleri Kullanımı Kalite maliyetleri raporunda içerilen bilgiler yönetimle ilgili bütün faaliyetlerde kullanılabilir. Kullanım alanları genel olarak dört sınıfta toplanır: Kalite maliyetleri iş parametresi olarak ürün ve hizmet kalitesini ilerletmek, Performans arttırmak, Kalite maliyetlerinin planlanması ve kontrolünü sağlamak, Çalışanların motive etmek.

Kalite Maliyetlerini İyileştirme Hata Maliyetlerini Düşürme Kalite iyileştirme projelerinin pek çoğu hata maliyetlerini düşürmeye yönelmektedir. Operasyonların başlangıcında bulunan hatalar operasyonun sonunda veya müşteriler tarafından bulunan hatalardan daha az maliyetlidir ve böyle hataları düzeltmek daha ucuzdur. Bu yüzden dış hataların iyileştirilmesi hedeflenir. Proje takımları oluşturularak problemin kök nedenlerinin bulunmasında yoğunlaşmaları sağlanmalıdır. Satın alma, tasarım ve pazarlama ile ilgili olası nedenle bulunur. Proje takımı problemi kontrol etmek veya elimine etmek için düzeltici faaliyet geliştirmede yoğunlaşmalıdır. Önleme Maliyetleri Maliyete yol açan problemleri çözmekten çok önlemek çok daha yararlıdır. Çalışanların kaliteye tutumu, üst yönetimin kalite taahhüdü ve kalite iyileştirme programında yer alma önleme çabalarının göstergeleridir. Uygun olmayan (hatalı) birimlerin üretilmemesi önleme çalışmasına olan gereksinimi azaltır. Dolayısıyla aşağıda yer alan faaliyetlere olan gereksinim ortadan kalkar. Önleme faaliyetleri ile ilgili örnekler: 1. Üretime başlamadan ayrıntılı incelemeyi isteyen yeni ürün doğrulama programları, 2. Tasarım prosesinin başlangıcında (eş zamanlı mühndislik) uygun fonksiyonel alanları içeren yeni veya değiştirilmiş tasarımların tasarım gözden geçirme programları, 3. Fiyattan çok kalitede yoğunlaşan tedarikçi seçim programları, 4. Yüksek alan hata maliyetlerini önlemek için güvenilirlik testleri, 5. İşlerini doğru zamanda doğru yapmaları için eğitim ve test etme. Önleme maliyetlerinin etkin yönetimi en büyük kalite iyileştirme potansiyelini sağlayacaktır. Ölçme Değerlendirme Maliyetlerini Düşürme Hata maliyetleri azaldığında değerlendirme maliyetleri de düşecektir. Maliyet iyileştirme programları toplam kalite maliyetlerinde önemli etkiye sahiptir. Periyodik olarak, proje takımı programın etkinliğini belirlemek için bütün değerlendirme faaliyetini gözden geçirmelidir.