Mustafa Er 1
IVECO BAYİ GARANTİ DENETİMLERİ CNHI Amerika «internal audit» şirketi tarafından Iveco Türkiye de Bayi garanti denetimleri başlıyor Pilot denetim 2015 son çeyrekte yapıldı Garanti kılavuzuna uyumluluk çok önemli 2016 yılında ana denetimler başlayacak Yapılan kleymler ile açılan iş emirlerinin uyumlu olması gerekiyor 2
IVECO BAYİ GARANTİ DENETİMLERİ 1- iş emirlerinde müşteri istekleri ile kleymlerin uyuşmaması (örneğin kleymde cam krikosu ve marş motoru girilmiş fakat iş emrinde müşteri şikayeti olarak sadece cam krikosu mevcut) 2-iş emirlerinde teknisyen çalışma saatinin belirtilmemesi - başlangıç-bitiş saatleri) 3- iş emirlerinde teknisyen adı soyadı ve imzasının olmaması, teknisyen açıklamasının yetersizliği, müşteri imzası olmaması 4- iş emirlerinde değiştirilen parça ve işçilik kodlarının eksik olması, hiç olmaması 5- kleymde kullanılan yedek parçaların IVECO'dan alındığına dair faturanın gösterilememesi 6-kleym parçaların etiketsiz olması veya gösterilememesi 7-teknisyenlerin bordrolarının eksik olması (örneğin teknisyen raporlu ise kayıt altına alınması) 3
IVECO BAYİ GARANTİ DENETİMLERİ 8- Kleym odasında son 3 aya ait kleymler eksiksiz olarak olmalı, 9-Dışarıdan alınan hizmetlerde (örn. Rektefiye) harici işçiliklerde irsaliyede veya faturada ilgili aracın şasi numarası muhakkak olmalı 10- Servis dışında yapılan işçiliklerde atelye formeni imzası olmalı 11- yol yardım formu eksiksiz doldurulmalı ve tek yön yazılmalı 12- Kleymlerde onecall no yazılmalı 13-Kleymlerde 29... İle başlayan işçiliklerde easy çıktıları eklenmesi şart 14- Komple ünite değişimlerinde seri no görülecek şekilde fotoğraf çekilip kleyme eklenmeli 15- Personel yıllık izin ve mazeret tablosu tutulmalı 4
IVECO BAYİ GARANTİ DENETİMLERİ Yukarıda belirtilen maddelere ocak ayında güncelleme duyurusunu yaptığımız garanti kılavuzunun 4.2.4/ 4.2.3.1/ 1.4.1 maddelerinde atıfta bulunulmaktadır. Belirtilen konularda uygunsuzluk tespit edilmesi halinde ödenmiş olan kleym, faiziyle birlikte ilgili bayi/servise geri fatura edilecektir. Denetim CNHI bağımsız personeli tarafından yapıldığından IVECO TÜRKİYE olarak müdahale etme veya sonucunu değiştirme şansımız bulunmamaktadır. Denetimlerin ne zaman yapılacağı konusunda bilgimiz yoktur, fakat 2016 yılı içinde başlayacağı bildirilmiştir. Bu nedenle yukarıda sıralanan maddelerle ilgili azami dikkatin ve hassasiyetin gösterilmesini önemle rica ederiz. 5
EURO6 MOTOR YAĞLARI - STRALIS Fabrika ilk dolumda iki tip yağ kullanmaktadır; 1- SAE 0W20 komple sentetik (URANIA NEXT); bu yağ ilk dolumda kullanıldığında ilgili araçta etiket ile bu durum belirtilmektedir. 2- SAE 5W30 ACEA E6 TBN>=13 (URANIA FE LS); eğer araçta SAE 0W20 yağ kullanıldığına dair etiket bulunmuyorsa fabrika bu yağı kullanmış demektir. İlk bakıma kadar yağ eksilmesi halinde muhakkak 1 ve 2 no.lu maddelerde belirtilen ilk dolum yağların mevcudiyetine dikkat edilecek ve kesinlikle farklı evsafta yağ kullanılmayacaktır. Bu araçlar farklı yağ kullanımı veya farklı yağ karıştırılmasına karşı EURO5 araçlara göre çok daha hassastır, dikkat edilmesini önemle rica ediyoruz. 6
EURO6 MOTOR YAĞLARI - STRALIS 3- SAE 10W40 ACEA E9 mineral bazlı (URANIA LD9) ; bu yağ ise ilk bakımda ve takip eden periyodik bakımlarda komple yağ değişimi yapıldığı zaman kullanılabilir fakat bu yağın sürekli kullanımı halinde her 450.000 km de partikül filtresinin değişiminin yapılması gerekmektedir. 7
EURO6 MOTOR YAĞLARI - EUROCARGO MY2015 DÜŞÜK VİSKOZİTELİ MOTOR YAĞI Eurocargo Motor yağı Eurocargo MY2015 motor yağı ACEA E9 SAE 10-W40 ACEA E6 SAE 5-W30 Mineral Synthetic -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Fahrenheit URANIA LD 9 URANIA FE LS 20W-50 15W-40 10W-30 5W-30 0W-30-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Fahrenheit 8
DAILY MY2012&MY2014 ARAÇLARDA BİR ARAÇTAN DİĞER BİR ARACA BCM TRANSFERİ BCM ÜNİTESİ ARIZASINDAN ŞÜPHE DUYDUĞUNUZ ARAÇLARDA BCM ÜNİTESİNİ KONTROL ETMEK İÇİN SAĞLAM OLAN BİR BAŞKA ARAÇTAN ALIP ARIZALI OLDUĞUNU DÜŞÜNDÜĞÜNÜZ ARACA TRANSFER ETMENİZ KESİNLİKLE HATALIDIR!! YENİ NESİL DAILY ARAÇLARDA ARAÇLAR ARASINDA TEST AMAÇLI BCM TRANSFERİ YAPILAMAZ.. BÖYLE BİR İŞLEM YAPILMASI HALİNDE SAĞLAM OLAN ARAÇTAN DİĞERİNE TAKILAN BCM ÜNİTESİNDEKİ KM BİLGİLERİ ARIZALI OLDUĞUNU DÜŞÜNDÜĞÜNÜZ ARACIN GÖSTERGE PANELİNE AKTARILIR VE GERİ DÖNÜŞÜ OLMAZ. TEK ÇÖZÜM KM BİLGİLERİ DEĞİŞEN ARACIN IPC VE BCM ÜNİTELERİNİ YENİLEMEKTİR. 9
E.A.SY CİHAZLARINDA WINDOWS DİL SEÇİMİ Arıza teşhisinde kullandiğiniz E.A.SY programinin yüklü olduğu Panasonic laptop'lardaki windows işletim sistemi Türkçe ile uyumlu değildir, işletim sisteminin dilini Türkçe yaparsaniz program atarken hata verme, e-pdi yapamama vb sıkıntılar yaşarsınız. Defalarca belirtmemize ve ikaz etmemize rağmen halen Windows dilini Türkçe yapanlar olduğunu ve bizlere sanki sistemde sorun varmiş gibi saatlerce mesai harcatanlar olduğunu görüyoruz. Laptop açıldığında sol alt köşede «START" yazisini görmelisiniz, eğer «BAŞLAT" yaziyorsa lütfen kontrol panelinden dil seçimini Ingilizce'ye çeviriniz. E.A.SY yazılım sürümleri Windows 10.1 ile uyumlu değildir, kesinlikle ücretsiz indirme imkani olan bu programi cihazlariniza kurmayiniz. 10
ACİL YOL YARDIM ÇAĞRILARININ KAPATILMASI Acil Yol Hizmet bedelinin kleym edilmesi durumunda kleymde muhakkak yol yardım formu eklenmelidir Bu form Marm Assistance sitesinde eksiksiz olarak doldurulan ve kapatılmış olan form olmaldır. 2014 ve 2015 yıllarında hatırlatmamıza rağmen halen dikkat edilmediğini gözlemliyoruz 11
GARANTİ SÜRESİ DEVAM EDERKEN KAZA YAPAN ARAÇLAR Konuyla ilgili 09.04.2014 tarihinde duyuru (ref no 4557) yayınlanmasına rağmen bir çok servis tarafından riayet edilmediği gözlemlenmektedir. Özellikle garanti süresi içindeyken kaza geçiren araçların bilgilerini IVECOBIS araç takip ekranında "güncelle" butonuna tıklayarak aracın kaza geçirdiği tarih, kısaca nerede hasar olduğu, km ve giriş yaptığı servisin ünvanını yazarak girmeniz gerekmektedir. 12
ÜRÜN GÜVENLİK VE KAZA/YANGIN RAPORU Iveco SpA, Astra, Magirus ve Iveco Savunma Sanayi tarafından üretilmiş olan araçlarla ilgili olarak yaşanabilecek kaza ve yangın durumlarında aşağıdaki prosedüre uygun olarak hareket edilmesi gerekmektedir. 1) Tüm kaza ve yangınlar, Ivecobis 4643 no.lu duyurudaki ekli formlar kullanılarak CNHi ye rapor edilmelidir 2) İlk bilgiler eksik ve belirsiz bile olsa, tüm vakalar hemen bildirilmelidir. Bilgiler gerçekçi olmalıdır, herhangi bir görüş, varsayım ve muhakeme içermemelidir. -Muhtemel sebep ile ilgili yorum belirten şahıslar varsa, daha sonra Kaza Raporlama Departmanı tarafından yapılacak muhtemel soruşturma için yorum yapan kişinin adı ve iletişim bilgilerini lütfen alınız. 13
ÜRÜN GÜVENLİK VE KAZA/YANGIN RAPORU 3) Kazaları rapor ederken, ilgili duyurudaki Araç Kaza Raporu dokümanı size rehberlik edecektir. 4) Eğer bir yaralanma varsa, yaralı şahıs veya ailesi ile iletişim başlatılmamalıdır. Buna ragmen eğer onlar irtibata geçerlerse, verdikleri bilgiler kazanın analizi için faydalı olabilir ve rapor edilmelidir 5) Yangınla ilgili bir olay raporlanırken ki bu tüm araç veya parçaları olabilir-, Araç Yangın Raporu rehber olarak kullanılmalıdır. 14
ÜRÜN GÜVENLİK VE KAZA/YANGIN RAPORU 6) Araç şasi veya PIC numarasının alınması tüm vakalar için önemli ve zorunludur. 7) Araç ve olay yerinin fotoğrafları ve videoları ortam şartlarını anlamada, araç üzerinde herhangi bir modifikasyon olup olmadığını görmede yardımcı olacaktır. 8) Kaza ve yangın raporları wwproductsafety@cnhind.com adresine e-mail ile gönderilmeli ve Ürün Destek ekibine cc yapılmalıdır. 15
ATELYE EL KİTAPLARI SORUNU Atelye el kitaplarının DVD olarak sipariş edilmesine rağmen açılamaması memnuniyetsizlik ve servis değerlendirmelerinde sorun yaratmaktadır Bunun sebeplerinden birisi de atelye el kitaplarının isteğe bağlı olarak sipariş edilmesidir Atelye el kitaplarını da aynen SRT (zaman cetveli) sisteminde olduğu gibi servislerin yetkili olduğu ürün gamına göre otomatik olarak sipariş edip abone yapacağız, gerekli faturalar otomatik olarak yansıtılacak Mevcut durumda hangi servisi aktive edip hangisini etmeyeceğimizin takibinde sorun yaşanmaktadır 16
ARAÇTA İKİDEN FAZLA ARIZA VARSA ONAY ALINMASI Garanti dahilinde servisinize gelen araçlarda ikiden fazla arıza tespit etmeniz halinde bölge teknik müdürünüzden e-mail yolu ile onay almanız gerekmektedir. Bildireceğiniz e-maılde konu başlığında aracın şasi numarası ve km mutlaka belirtilmeli, maıl içeriğinde ise ilgili arızaların neler olduğu alta alta yazılarak maddeler halinde arıza kodlarıyla beraber (örn. 506010 radyatör) belirtilmelidir. Onay alındıktan sonra sisteme girilen kleymlerde ilgili parçaların fotoğrafları üzerinde kleym kartları asılı olarak kleyme eklenmelidir 17
DAILY & STRALIS EURO6 ARAÇLAR PERİYODİK BAKIM KILAVUZU 2015 yılı Nisan ayında bakımların nasıl yapılacağı duyuruldu Dikkat edilmesini önemle hatırlatıyoruz. Daily Euro6.pdf Stralis Euro6.pdf 18
DİKKAT EDELİM, ÖZEN GÖSTERELİM Geri çağırma kampanyaları (PIP) Garantiye alınmayan arızalarda teknisyen raporu hazırlanıp iş emrinin ekinde arşivlenmesi Yeterli ve kaliteli istihdamın sağlanması Yetişmiş, kaliteli personelin elde tutulması Müşteriye araç teslimatlarında iş emirlerinin muhakkak imzalatılması Yeni araçları teslim alırken Easy Batt ile akü ölçümlerinin kayıt altına alınması Kleymlerin doğru arıza kodu, fotoğraflı ve destek dokümanları eksiksiz olarak sisteme girilmesi 19
TEŞEKKÜRLER 20