İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi
4 Haftalık Ajanda 1. Hafta: Örneklerle BPM-ERP İlişkisi 2. Hafta: Proje Yönetim Sistemleri Uygulamaları 3. Hafta: Kalite Yönetim Sistemi Uygulamaları 4. Hafta: Raporlamalar ve Karar Destek Sistemleri
İşin Başlangıcı 1960 LARDAN İTİBAREN o o MRP vardı. Konuların zaman içerisinde genişlemesiyle ERP geldi. FAKAT...
Yeni Dönemde Yeni Kavramlar YENİ DÖNEMDE, ÖZELLİKLE 90 LARLA BİRLİKTE, İNTERNET VE BİLGİ TEKNOLOJİLERİNDEKİ (ÇOK) HIZLI GELİŞİM YENİ İHTİYAÇLAR, YENİ YAZILIM ÇÖZÜMLERİ, DOLAYISIYLA YENİ KAVRAMLAR GETİRDİ: GIS, DMS, BPMS, EAM, PLM, PPM, SCADA EPM CRM MIS SCM SaaS IAS BPMN BPM B2B B2C HRM RFID BI...
1) İş Süreç Yönetimi (BPM)
ANA TANIMLAR SÜREÇ: Bir Değer Oluşturmak Üzere Bir Grup Girdiyi Kullanarak Bunlardan Çıktılar Elde Etmeyi Amaçlayan, Kişiler ve/veya Birimler Arası Eylemler İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ: Süreçlerinin Belirlenmesi, Tanımlanması ve Sürekli İzlenmesi SÜREÇ İYİLEŞTİRME: Tanımlanan Ölçülen Yönetilen Süreçleri Performans Hedeflerine Yaklaştırma Çalışmaları
BPM Amaçları İNSAN ODAKLI SÜREÇLERİN; DÜZENLENMESİ PLANLANMASI OTOMASYONU OPTİMUM HALE GETİRİLMESİ Ve...
İDEAL BPM DÖNGÜSÜ SÜREÇ TANIMLAMA SÜREÇ İYİLEŞTİRME SÜREÇ OLUŞTURMA BPM SÜREÇ DEĞERLEME SÜREÇ ANALİZİ
Süreç Yönetimi ve İyileştirme (1) Süreç yönetimi içinde İyileştirme barındırmıyorsa buna süreç yönetimi denmez. Peki neden?
Süreç Yönetimi ve İyileştirme (2) ÇÜNKÜ; TANIMLARSANIZ -> ÖLÇEBİLİRSİNİZ ÖLÇEBİLİRSENİZ -> YÖNETEBİLİRSİNİZ YÖNETİRSENİZ -> İYİLEŞTİREBİLİRSİNİZ?
Günün Özlü Sözü Günümüzde Rekabet Şirketler Arasında Değil Süreçler Arasında Gerçekleşmektedir.
Klasik Organizasyon Şeması Fonksiyonel Yönetim SÜREÇ SÜREÇ SÜREÇ SÜREÇ
Yeni Süreç Yaklaşımı Süreçler genellikle birden fazla departmanın katılımıyla çalışan yatay oluşumlardır. Özellikle şirket ana süreçleri fonksiyonlar arasıdır. Dikey organizasyonlar üzerinde, net olarak tanımlanıp dokümante edilmemiş yatay süreçler çalıştığında ve süreçte yer alan her bir departman sadece kendi yaptığı kısımdan sorumlu olduğu; yani sürecin tümünü izleyen, gözleyen, denetleyen birinin (süreç sahibi) olmadığı durumlarda, süreçlerde aksamalar olması son derece doğaldır ve olmaktadır
Yönetim Seçimlerinin Karşılaştırılması Fonksiyonel Yönetim Ortak hedefler belirsizdir veya yoktur Bölümlerarası iletişim ve işbirliği zayıftır Yöneticiler kendi faaliyetlerinin performansı ve yönetimi ile ilgilenmektedir Gelişmeler çoğunlukla faaliyet dahilinde kalmaktadır Süreç Bazlı Yönetim Bölümler ortak hedefler doğrultusunda işbirliği yaparlar Müşteri odaklı süreçler doğru uygulandıklarında şirket performansı önemli ölçüde artar. Bir işi başından sonuna kadar yapmaya olanak sağlayan süreçler tanımlanır Gelişmeler süreçler dahilinde yapılır.
Süreçleri Çözülmesi Gereken Farklı Çalışma Tipleri SERİ ÜRETİM YAPAN İŞLETMELER SİPARİŞ ODAKLI ÇALIŞAN ÜRETİM TESİSLERİ PROJE BAZLI ÇALIŞAN İŞLETMELER HİZMET SEKTÖRÜNÜN DEĞİŞİK KOLLARI ÖZEL KALİTE STANDARTLARINA GÖRE ÇALIŞAN İŞLETMELER
ERP ve BPM Arası İlişki (1) SORULAR: ERP BPM ARASINDA NE FARK VAR? ERP BPM PROJELERİ BİRBİRİNDEN BAĞIMSIZ YÜRÜYEBİLİR Mİ? HANGİSİ ÖNCELİKLİ İHTİYAÇTIR?
Kalite Yönetim Sistemi ve BPM (1) Sistem: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı Kalite: Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesi Yönetim sistemi: Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi Kalite Yönetim Sistemi: Bir kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemi
Kalite Yönetim Sistemi ve BPM (2) BPM SİSTEMİNDE OLAN YAPI: SÜREÇ TANIMLARINA GÖRE DOKÜMANTASYON YAPILIR DOKÜMANTASYONA GÖRE SÜREÇLER İŞLETİLİR
İhtiyaçların Dağılımı ve Programlar MÜŞTERİNİN İHTİYACI KAVRAMLAR ERP BPM MEVCUT SİSTEM SCADA DMS
2) BPM Yazılımları
BPM Yazılımı İhtiyaç Belirtileri (1) Aranan herhangi bir veriyi bulmada ve raporlamada zorluklar. Giden elemanların ilgilendiği dosyalar ile boğuşma ve yapılan işlerini takip edememe. E-posta ile yapılan haberleşmeler veya dosya transferlerinde en son versiyonun takip edilememesi
BPM Yazılımı İhtiyaç Belirtileri (2) Çok fazla basılı Doküman. Belgeyi izlemek, en son halini bulmak çok zor. Süreçler zorlaşıyor. İşler doğru çözülemiyor. Basit işler gerektiğinden çok zaman alıyor Hatalı Formlar. Düzeltilmesi zor ve pahalı
BPM Yazılımı İhtiyaç Belirtileri (3) Prosedür ve standartların uygulanmasında yaşanan sıkıntılar Ekip olarak iş yapma zorluğu, lokasyon farklılıkları Kritik süreçlerde hızlı ve hatasız iş yapma hedefi Teknolojiyi iyi kullanarak rakiplerin önüne geçme isteği Manuel yürütülen süreçleri elektronik ortama aktarma isteği
BPMS Yazılım Özellikleri (1) Bireyler ve proje takımları arasında daha verimli işbirliği ve Kurumsal Hafıza sağlarlar Erişilebilirlik ve İşletilebilirlik maliyetleri düşüktür. Verimli raporlama teknolojileri barındırırlar. İş akışları ile süreçleri, yatayda birimler arasında değil, tüm yapı içerisinde işletirler. Masrafları azaltır.
BPMS Yazılım Özellikleri (2) Yetki ve Organizasyon değişikliklerinin hızlı adapte edilmesini sağlar. Süreçlerin değişik aşamalarında özelleşmiş ekranlar ile kullanıcıları mevcut durumdan ve değişikliklerden haberdar eder. Olası gecikmeleri tahmin eder. Sorunları meydana gelmeden veya geldiği anda hiyerarşisine uygun ilgililerine iletir.
Süreç Yönetim Yazılımı Seçiminde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar Süreçlerin Bir Zaman Çizelgesinde Grafikle Temsili Ayrıntıların Herhangi Bir Seviyesinde Sürecin İncelenmesi Veri ile Canlı Grafik Nesneler Analiz ve Alternatif Süreç Oluşturma Raporlama
BPMS İle Yapılabilecekler Proje Yönetimi Kalite Yönetimi Doküman Arşiv Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetimi Performans Yönetimi İç İletişim Yönetimi Dış Yazışma Yönetimi Enerji Üretimi Yönetimi Bakım Onarım Yönetimi Yapı İşleri Yönetimi Sağlık Hizmetleri Yönetimi Kamu Hizmetleri Yönetimi İş Görev Yönetimi Depo Yönetimi Satış ve Pazarlama Yönetimi Lojistik Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi Karar Destek Yönetimi Makina Parkı Yönetimi Ekipman ve Demirbaş Yönetimi Ürün Takip Yönetimi Finans Yönetimi Sözleşme Yönetimi Teminat ve Sigorta Yönetimi Taşeron Yönetimi (...)
.:: SORULAR ::.
KAYNAKLAR 1. http://www.interneer.com/ 2. http://www.probizyazilim.co m/ 3. http://www.bpmturkiye.com/ 4. http://www.mpm.org.tr/ 5. Günay Köse, Çelik Sanayi A.ş. Genel Müdür