AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

2 Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri 1. Müşteri odaklılık 2. Liderlik 3. Çalışanların katılımı 4. Proses yaklaşımı 5. Yönetimde sistem yaklaşımı 6. Sürekli iyileştirme 7. Verilere dayalı karar verme yaklaşımı 8. Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler

3 ÖNLEM AL PLANLA PUKÖ KONTROL ET UYGULA

4 ISO 9001 - Standardın Yapısı Madde 4 : Kalite yönetim sistemi Madde 5 : Yönetimin sorumluluğu Madde 6 : Kaynak yönetimi Madde 7 : Ürün gerçekleştirme Madde 8 : Ölçme, analiz ve iyileştirme

5 Madde 4 : Kalite Yönetim Sistemi 4.1. Genel Şartlar 4.2. Dokümantasyon Şartları

6 Madde 5 : Yönetimin Sorumluluğu 5.1. Yönetimin Taahüdü 5.2. Müşteri Odaklılık 5.3. Kalite Politikası 5.4. Planlama 5.5. Sorumluluk Yetki ve İletişim 5.6. Yönetimin Gözden Geçirilmesi

7 Madde 6 : Kaynak Yönetimi 6.1.Kaynakların Yönetimi 6.2. İnsan Kaynakları 6.3. Alt Yapı 6.4. Çalışma Ortamı

8 Madde 7 : Ürün Gerçekleştirme 7.1.Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması 7.2. Müşteri ile İlişkili Prosesler 7.3. Tasarım ve Geliştirme 7.4. Satın Alma 7.5. Üretim ve Hizmetin Sunumu 7.6. İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü

9 Madde 8 : Ölçme, Analiz ve İyileştirme 8.1. Genel 8.2. İzleme ve ölçme 8.3. Uygun olmayan ürünün kontrolü 8.4. Veri analizi 8.5. İyileştirme

10 ÖNLEM AL PLANLA PUKÖ KONTROL ET UYGULA

Üniversite Kalite Örgütlenmesi 11

12 Birim Kalite Örgütlenmesi BİRİM YÖNETİCİSİ BİRİM KALİTE TEMSİLCİSİ BİRİM KALİTE OFİSİ BİRİM KALİTE EKİBİ KGE I KGE II KGE III

13 ISO Dokümanlarına Ulaşılabilirlik Kullanıcı Adı: kalite Şifre : kalite2009

SUNUM İÇERİĞİ Genel dokümantasyon yapısı Revizyon süreci Doküman kodlama Dilek, öneri şikayet kutusu çalışma sistemi DÖF süreci İç tetkik süreci Veri analiz Sürekli iyileştirme Kalibrasyon

Genel Dokümantasyon Yapısı Kalite Politikası Kalite El Kitabı Prosedürler Kalite Planları, Talimatlar Kayıtlar

DOKÜMANLARIMIZ Organizasyon Şemalarımız Kalite Politikamız Kalite Hedeflerimiz Görev / Pozisyon Tanımlarımız Prosedürler ( Sistem Prosedürleri ) İş Akış Şemalar Talimatlar Formlar İç ve Dış Kaynaklı Dokümanlar Listeleri

Organizasyon Şemaları

Organizasyon Şemaları Sağlık Kültür Spor Dairesi Organizasyon Şeması Organizasyon şemalarımız güncel mi?

Kalite Politikamız AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ Kalite politikası; Etkin, verimli, rekabetçi, üstün performansa odaklanmış, uluslararası tanınırlığı ve saygınlığı olan girişimci bir dünya üniversitesi olmak amacı ile toplam kalite yönetim anlayışına uygun bir kalite kültürü oluşturmak, iç ve dış paydaşlarımızın bugün ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini karşılamak üzere eğitim, araştırma ve hizmet süreçlerimizi iyileştirerek, değişim ve gelişimin sürekliliğini sağlamaktır.

Kalite Hedeflerimiz İnternet ortamında yayınlanan e-kitap sayısını, 2009 yılına oranla %10 oranında arttırmak. Kütüphane de bulunan basılı kitap sayısını 2009 yılına oranla %5 oranında arttırmak. Kültür hizmetleri kapsamında düzenlenen etkinlik sayısını 2009 yılına oranla %2 arttırmak. Spor hizmetleri kapsamında sunulan her türlü bireysel ve takım sporları etkinliklerinde yararlanan öğrenci sayısını 2009 yılına oranla %10 arttırmak.

Kalite Hedeflerimiz Kalite Hedefleri Formu Hedef Takip Planı Birim Performans Raporu

Görev / Pozisyon Tanımlarımız Görev Tanımı Formu Görev Tanımı Formu-2 Pozisyon Tanımı Formu Görev tanımlarımız güncel mi?

DOKÜMANLARIMIZ Organizasyon Şemalarımız Kalite Politikamız Kalite Hedeflerimiz Görev / Pozisyon Tanımlarımız Prosedürler/Süreçler ( Sistem Prosedürleri ) İş Akış Şemalar/Süreçler Talimatlar Formlar Kayıtların Arşivlenmesi İç ve Dış Kaynaklı Doküman Listeleri

Prosedürler/Süreçler/İş Akış Şemaları Süreç Tanımlama Formu Süreç İş Akış Şeması Formu Süreç Performans Raporu Süreç Etkileşim Şeması

Prosedürler/Süreçler/İş Akış Şemaları 1.Basamak Tedavi Hizmetleri İş Akış Şeması Multimedya Hizmetleri İş Akış Şeması Karne Hizmetleri Süreci İş Akış Şeması Ulaşım Hizmetleri Süreci İş Akış Şeması Menü Listesi Planlama Süreci İş Akış Şeması

DOKÜMANLARIMIZ Organizasyon Şemalarımız Kalite Politikamız Kalite Hedeflerimiz Görev / Pozisyon Tanımlarımız Prosedürler/Süreçler ( Sistem Prosedürleri ) İş Akış Şemalar/Süreçler Talimatlar Formlar Kayıtların Arşivlenmesi İç ve Dış Kaynaklı Güncel Doküman Listeleri

Talimatlar Spesifik hedefler belirlenerek, uygulayıcının anlayabileceği dilde yazılan, istenilen sonuç için gerekli ifadelerin kullanıldığı dokümandır. Örnek 79.08.03.TT.26 Kazan Yıkama Talimatı 79.08.03.TT.06 Kuru Depo Kullanım Talimatı 00.03.TT.15 Duyur Masası Talimatı

Formlar İş ve işlemlerde kullanılan her türlü kayıt aracıdır, Sistem gereği belirli bir sistematiği ve arşiv süresi olmalıdır. Her birim ihtiyaç duyduğu alanlarda form üretebilir. Üretilen formlar kalıcı, sürekli kullanılacak nitelikte ise mutlaka KYS içinde tanımlanmalıdır.

Kayıtların Arşivlenmesi 00.00.FR.08 Kalite Kayıtları Arşivleme Tablosu 00.00.FR.08 KYB Kalite Kayıtları Arşivleme Tablosu

Kayıtların Arşivlenmesi

İç ve Dış Kaynaklı Güncel Doküman Listeleri İç Kaynaklı Güncel Doküman Listesi Dış Kaynaklı Güncel Doküman Listesi

DOKÜMANLARIMIZ Organizasyon Şemalarımız Kalite Politikamız Kalite Hedeflerimiz Görev / Pozisyon Tanımlarımız Prosedürler/Süreçler ( Sistem Prosedürleri ) İş Akış Şemalar/Süreçler Talimatlar Formlar Kayıtların Arşivlenmesi İç ve Dış Kaynaklı Güncel Doküman Listeleri

Dokümanlarımız Güncel mi? Doküman Gözden Geçirme Formu

DOKÜMAN HAZIRLAMA / REVİZYON Yönetim Temsilcisi Onay Kalite Yönetim Birimi KYB İnternet Sitesi ISO Dokümanları Bilgi işlem D.B. İdari Mali İşler D.B. Kütüphane D.B. Öğrenci İşleri D.B. Personel İşleri D.B. SKS D.B. Strateji Gel. D.B. Yapı İşleri Teknik D.B. Hukuk Müşavirliği

DOKÜMAN HAZIRLAMA / REVİZYON Yeni Doküman ve Revizyon İstek Formu Revizyon Takip Tablosu

Birim Kalite Görevlileri Birim Kalite Temsilcisi Dokümantasyon Sorumlusu Veri Analiz Sorumlusu İletişim Sorumlusu Arşiv Sorumlusu

KATILIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ. Personel Daire Başkanlığı Hizmetiçi Eğitim Koordinatörlüğü 2014