ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI
SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım!
SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara
Ürünler ve çözümler Çağrı merkezi teknolojileri Çağrı Merkezi CTI sistemleri IVR sistemleri Ses Kayıt Sistemleri(VRU) İş Gücü Planlama (WFM) Kalite Yönetimi (QM) Performans Yönetimi (PM) E-learning Diğer telekom operatörleri Robot Operatörler Güvenlik Amaçlı Ses Kayıt Sistemleri
Sesli Yanıt Sistemleri Alanında ilk ISO 9001 sahibi şirkettir 1992 yılından itibaren Telekomünikasyon sektöründe faaliyet göstermektedir. Hizmet anlayışımız Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti esasına dayanmaktadır. Ses teknolojileri ve çağrı merkezleri alanında uzmanlaşmış bir teknik servis ekibini bünyesinde bulundurmaktadır.
Yurtiçinde ve Yurtdışında 20 yi Aşkın Çözüm Ortağı SYS, çözüm ortaklarının ve müşterilerinin başarısı ve memnuniyeti için: üstün bir destek ve hizmet programı uygulamakta, sürekli olarak teknolojisini geliştirerek yeni ürün ve özellikler sunmakta, en avantajlı fiyat/performans çizgisini devam ettirmektedir.
Viases Contact Center
Geleneksel : PBX Bazlı Çağrı Merkezi Yapısı ACD IVR PBX: SANTRAL VOICE RECORDING CTI SERVER
Yeni Nesil Uygulamalar :Hepsi bir arada(all-in-one) Web Pazarlama Muhasabe Veri Tabanı Satış Finans PBX ACD IVR Voice Mail Auto Attendant Fax MS CRM entgr. VoIP Ses Kayıt Raporlama Agent 1 Agent 2 Agent 3
Viases İletişim Platformu Viases Contact Center All-in-one bir iletişim çözümüdür Kapsamlı Çağrı Merkezi Detaylı WEB Tabanlı Raporlama MS CRM Entegrasyonu Çağrı Kayıt Özelliği IVR Plug-in CTI IP-PBX Auto Attendant Voice Mail Grafik arayüzü ile akıllı ve kolay çağrı yönetimi
Viases Call Center System Infrastructure PSTN (Analog, PRI, BRI, SIP) Remote Access CRM Customer Systems Database Application VoIP Contact Center Server Windows Server Intel Boards & HMP Internet WLan Web Client IP Phone LAN Soft Phone Analog 900 Mhz Fax Standart Cable Workstations Integrated Applications Branch Contact Center IP-PBX
Esnek Sistem, Güvenli Yatırım Sistem şirketiniz ile birlikte büyüyebilir Pure IP tabanlı sistem mimarisi Sadece lisans ilavesi ile kapasite artırılabilir VOIP özelliği ile bugün ya da gelecekte dağıtık çağrı merkezi uygulaması yapılabilir. UMTH ve SIP hatlar ile uyumlu sistem alt yapısı.
Teknik Mükemmeliyeti Ödüllendiriliyor 40 dan fazla endüstri ödülünün sahibi
Viases Contact Center Viewpoint
Viewpoint (Agent)
Viases Kullanıcı Arayüzü: Viewpoint Tüm özelliklere tek bir ekrandan, tek tıklamayla kullanmak mümkündür Çağrı ile ilgili her türlü işlev, arama, çağrı reddetme, çağrı perdeleme, transfer, konferansa alma, bekletme, Sesli mesaj yönetimi, Çağrıların kaydedilmesi, Çağrı merkezi kuyrukları, Karşılama mesajı kaydı ve yönetimi, Kişisel statü yönetimi, Kontak bilgilerinin yönetimi, Viewpoint arayüzü kullanıcıyı yönlendirir, açıklayıcı ve öğrenmesi kolaydır. Eğitim gerektirmez.
Kişisel Statü Değiştirme
Queue Monitor
Viewpoint (Call History Panel)
Queue Kuyruk Ayarları
Kuyruk ve Agent Özellikleri İstenen sayıda kuyruk tanımlanabilir. Her kuyruğa istenen sayıda agent belirlenir. Aynı agent birden fazla kuyruğa dahil olabilir. Kuyruğa ilişkin bütün ayarlamalar, tek bir admin ekranından kolayca yapılabilir. Kuyruğa özel bekleme müziği, reklam veya ses mesajı konulabilir.
Agent Ayarları
Kuyruk Çağrı Dağıtımı
Kuyruk Çağrı Yönlendirme
Çağrı Kuralları
Çağrı Kaydı / Sesli Mesaj Kutusu Çağrılar manuel veya otomatik kaydedilebilir. Agent, kuyruk veya kullanıcı bazında kayıt yapılabilir. Archive Browser ile sonradan görüntülenebilir, işlenebilir. Kayıtlar başka bir yere forward edilebilir. Çağrı sırasında arayana dinletilebilir.
E-mail Entegrasyonu
Çağrı Kayıt
Archive Recording Browser Uygulaması
Supervisor Seçenekleri Canlı Kuyruk istatistikleri o Günlük, süreli veya vardiyaya göre Canlı Agent bilgisi o o o Eğitim o Statü Vardiya istatistikleri Web den takip İzleme/Sufle Verme /Konuşmaya katılma
Viewpoint (Supervisor Ekranı)
Uzaktan Erişim: Web Client Uzaktan çalışan / IP bağlanan kullanıcılar WEB CLIENT
Kapsamlı Raporlama- Crystal Reports Kategori bazlı standart raporlar o o o o o o Kullanıcı, Sistem, Kuyruk, Agent, Arayan Faturalama, Crystal Reports ile size özel sınırsız raporlar alabilme özelliği
Raporlama
Web Raporları
Web Raporları
Yönetici Aracı Kullanım kolay grafik arayüzü Tüm özelliklere ve genel ayarlara tek bir yerden ulaşım Sunucuyu tekrar başlatmaya gerek kalmadan canlı sistem üzerinde değişiklik yapabilme Farklı seviyede Admin yetkilendirme
Yönetici Aracı
IVR Plug-in Televantage entegre IVR altyapısı kullanılarak, istenen senaryoda IVR geliştirmek mümkün. SDK Software Development Kit
Müşteri Veritabanı ile Entegrasyon: CTI/Screen Pop-up Müşteri veritabanına bağlanarak, Arayan ile ilgili istenen bilgilerin, Agent ekranına popup yapılması sağlanabilir.
EK MODÜLLER Viases Super Dialer Viases Studio Scoreboard Viases Kalite değerlendirme Viases Social Media
Teşekkür Ederiz.