BA IMSIZ DENET M F RMASININ FAAL YET RAPORUNA L fik N UYGUNLUK GÖRÜfiÜ

Transkript

1

2 BA IMSIZ DENET M F RMASININ FAAL YET RAPORUNA L fik N UYGUNLUK GÖRÜfiÜ KURUMSAL PROF L OYAK BANK IN V ZYONU, M SYONU VE DE ERLER OYAK BANK IN TAR HÇES NDEN K LOMETRE TAfiLARI OYAK BANK IN SERMAYE YAPISI VE SERMAYE YAPISINDAK VE ANA SÖZLEfiMES NDEK DE fi KL KLER 5 YILLIK DÖNEME L fik N ÖZET F NANSAL GÖSTERGELER OYAK BANK KRED DERECELEND RME NOTLARI YÖNET M KURULU BAfiKANI NIN MESAJI GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI 2007 YILINDA OYAK BANK TA VE fit RAKLERDE GEL fimeler ING YÖNET M KURULU ÜST YÖNET M YÖNET M VE KURUMSAL YÖNET M UYGULAMALARINA L fik N B LG LER GENEL KURULA SUNULAN ÖZET YÖNET M KURULU RAPORU TTK 347 NC MADDES UYARINCA TEfiK L OLUNAN DENETÇ LER TARAFINDAN HAZIRLANAN RAPOR KONSOL DE OLMAYAN BA IMSIZ DENET M RAPORU KONSOL DE BA IMSIZ DENET M RAPORU GÜNCEL LET fi M VE ER fi M B LG LER OYAK BANK TÜRK YE fiube A I

3 OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 s 2

4 BA IMSIZ DENET M F RMASININ YILLIK FAAL YET RAPORUNA L fik N UYGUNLUK GÖRÜfiÜ DRT Ba ms z Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müflavirlik A.fi. Sun Plaza No: Maslak stanbul, Türkiye Tel: (212) Fax: (212) Oyak Bank A.fi. Genel Kurulu na: Oyak Bank A.fi. nin 31 Aral k 2007 tarihi itibar yla haz rlanan y ll k faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin ilgili hesap dönem sonu itibar yla düzenlenen ba ms z denetim raporu ile uyumlulu u ve do rulu unu denetlemifl bulunuyoruz. Rapor konusu y ll k faaliyet raporu Banka yönetiminin sorumlulu undad r. Ba ms z denetimi yapan kurulufl olarak üzerimize düflen sorumluluk, y ll k faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin ba ms z denetimden geçmifl finansal tablolar ve aç klay c notlar ile uyumuna iliflkin olarak denetlenen y ll k faaliyet raporu üzerinde görüfl bildirmektir. Denetim, 5411 say l Bankac l k Kanunu uyar nca yürürlü e konulan y ll k faaliyet raporu haz rlanmas na ve yay mlanmas na iliflkin usul ve esaslar ile ba ms z denetim ilkelerine iliflkin düzenlemelere uygun olarak gerçeklefltirilmifltir. Bu düzenlemeler, y ll k faaliyet raporunda önemli bir hatan n olup olmad konusunda makul güvence sa lamak üzere planlanmas n ve yürütülmesini gerektirmektedir. Gerçeklefltirilen denetimin, görüflümüzün oluflturulmas na makul ve yeterli bir dayanak oluflturdu una inan yoruz. Görüflümüze göre, iliflikteki y ll k faaliyet raporunda yer alan finansal bilgiler, bütün önemli taraflar yla, Oyak Bank A.fi. nin 31 Aral k 2007 tarihi itibar yla 5411 say l Bankac l k Kanununun 40 nc maddesi gere ince yürürlükte bulunan düzenlemelerde belirlenen usul ve esaslara uygun olarak bankan n finansal durumuna iliflkin bilgileri do ru bir biçimde yans tmakta ve özet yönetim kurulu raporu ile taraf m zca verilen ba ms z denetçi görüflünü içermekte olup, ba ms z denetimden geçmifl finansal tablolar ve aç klay c notlarda verilen bilgiler ile uyumludur. DRT BA IMSIZ DENET M VE SERBEST MUHASEBEC MAL MÜfiAV RL K A.fi. Member of DELOITTE TOUCHE TOHMATSU Murat Ayto u Sorumlu Ortak Bafldenetçi, SMMM stanbul, 12 Mart 2008 OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 UYGUNLUK GÖRÜfiÜ s 3

5 KURUMSAL PROF L Oyak Bank Türkiye nin en büyük 7. özel sektör bankas d r. Genel merkezi stanbul da bulunan Oyak Bank ( Banka ) 12,5 milyar YTL yi aflan aktif büyüklü üyle Türkiye nin en büyük 7. özel sektör bankas d r. (*) 2007 y l sonu itibariyle toplam 365 flubesi, ATM si, yayg n kullan ma sahip internet flubesi, ça r merkezi ve çal flan yla Oyak Bank kurumsal, ticari, iflletme, bireysel bankac l k ifl kollar nda kaliteye odakl, katma de eri yüksek ürün ve hizmetler sunmaktad r. Yabanc kredi kurumlar taraf ndan Türkiye nin en sayg n ve mali aç dan en güçlü bankalar aras nda de erlendirilen Oyak Bank, verimlilik, etkinlik, kalite, etik de erlere ba l l k ve yenilikçilik ile özdefl markas yla Türkiye de oldu u kadar uluslararas piyasalarda da bilinen ve tercih edilen bir hizmet sa lay c ve ifl orta d r. (*) 2007 y l 3. çeyre i sektör sonuçlar na göre aktif toplamlar dikkate al narak s ralama yap lm flt r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 KURUMSAL PROF L s 4

6 Risk-getiri dengesine kârl l k kadar önem veren politikalar ve do ru kurgulanm fl stratejileri, Oyak Bank n her türlü ekonomik konjonktürde organik büyümesini sürdürmesine imkan tan maktad r. Banka, ifltirak flirketleri Oyak Portföy Yönetimi ve OEF (Oyak European Finance) ile sinerjik bir iflbirli i içinde çal flmakta; müflterilerine sundu u ürün gam n portföy yönetimi ve özel yap land r lm fl finansman çözümleriyle tamamlamaktad r. Oyak Bank bir ING Grubu üyesidir y l n n Aral k ay na kadar Türkiye nin ilk ve en büyük özel bireysel emeklilik fonu OYAK n ifltiraki olarak faaliyet gösteren Oyak Bank, 24 Aral k 2007 tarihi itibari ile dünyan n en büyük ve en global bankalar ndan biri olarak de erlendirilen ING Grubu na sat lm flt r. Global ölçekte hizmet sunan Hollanda merkezli ING Grubu, dünyan n en büyük 20, Avrupa n n ise en büyük 10 finansal hizmet sa lay c s aras nda de erlendirilmektedir. OYAK BANK TAN SATIRBAfiLARI... fiube Say s 365 ATM Say s Toplam Personeli Toplam Aktifleri / Milyon YTL Özkaynaklar / Milyon YTL Kredileri / Milyon YTL Net Faiz Geliri / Milyon YTL 612 Mevduat / Milyon YTL Net Kâr / Milyon YTL 135 OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 KURUMSAL PROF L s 5

7 Oyak Bank n Vizyonu Müflteri, hissedar ve çal flan na art de er sa layan, ürün ve hizmetleri ile genifl kitlelere eriflen, toplumsal sorumlulu unun bilincinde, de erlerine sad k, güvenilirli i, kalite yönetimi, yayg n hizmet a, ürün çeflitlili inde öncülü ü, uzman personeli ve müflteri odakl hizmet anlay fl yla ilk akla gelen ve tercih edilen global bir banka olmakt r. Oyak Bank n Misyonu Müflterilerimize bütün finansal ürün ve hizmetleri kalite ve etik de erlerden ödün vermeden her seferinde beklentileri aflarak sunmakt r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 OYAK BANK IN V ZYONU, M SYONU VE DE ERLER s 6

8 OYAK BANK'IN DE ERLER fieffafl k Yarat c l k Rekabetçilik Güven ve Adalet Karfl l kl Sayg Sorumluluk Bilinci Müflteri Odakl l k OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 OYAK BANK IN V ZYONU, M SYONU VE DE ERLER s 7

9 1984 TEN 2007 YE OYAK BANK IN TAR HÇES NDEN K LOMETRE TAfiLARI Bank of Boston un stanbul fiubesi nin kurulmas yla Oyak Bank n tarihçesi bafllar The First National Bank of Boston A.fi unvan n al r. Hisselerinin %75 i Türk sermayedarlara sat l r ve OYAK en yüksek paya (%34,25) sahip olur Banka n n ad Türk Boston Bank A.fi. olarak de iflir OYAK, Banka n n hisselerinin tamam n sat n al r Banka n n ad Oyak Bank A.fi. olarak de ifltirilir OYAK, bünyesinde Egebank A.fi., Bank Kapital T.A.fi., Türkiye Tütüncüler Bankas Yaflarbank A.fi., Yurt Ticaret ve Kredi Bankas A.fi. ile Ulusal Bank T.A.fi. yi bar nd ran Sümerbank A.fi. yi A ustos 2001 de Tasarruf Mevduat Sigorta Fonu ndan sat n al r Sümerbank A.fi. ile birleflme Oyak Bank A.fi. çat s alt nda gerçekleflir. Banka n n h zl ve sa l kl büyüme süreci bafllar Y l sonunda Oyak Bank hisselerinin tamam n n dünyan n önde gelen uluslararas finans kurulufllar ndan biri olan Hollanda merkezli ING Grubu na sat fl ifllemi gerçeklefltirilir. Bugün Oyak Bank, Türkiye çap ndaki hizmet a ile yürürlükteki Bankac l k Kanunu ve yasal mevzuat n s n rlar dahilinde her türlü bankac l k faaliyetini gerçeklefltirmektedir. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 OYAK BANK IN TAR HÇES NDEN K LOMETRE TAfiLARI s 8

10 OYAK BANK IN SERMAYE YAPISI, SERMAYE YAPISINDAK VE ANA SÖZLEfiMES NDEK DE fi KL KLER 31 Aral k 2007 tarihi itibar yla Banka n n ödenmifl sermaye tutar bin YTL olup, ING Bank N.V. sermayede tam kontrol sahibidir. Banka n n 19 fiubat 2007 tarihinde yap lan Ola anüstü Genel Kurul Toplant s nda, bin YTL tutar nda olan ödenmifl sermayesinin, tamam nakit olmak üzere bin YTL tutar nda artt r larak bin YTL ye ç kar lmas na karar verilmifl olup, 26 fiubat 2007 tarih ve 6753 say l Ticaret Sicili Gazetesi nde ilan edilmifltir. Banka n n 4 Haziran 2007 tarihinde yap lan Ola anüstü Genel Kurul Toplant s nda, bin YTL tutar nda olan ödenmifl sermayesinin, da t lmam fl kârlar hesab nda bulunan geçmifl y llar kâr olan bin YTL tutar n sermayeye ilave edilerek artt r lmas na karar verilmifl olup, art fl sonras bin YTL ye ç kan ödenmifl sermaye 31 A ustos 2007 tarih ve 6885 say l Ticaret Sicili Gazetesi nde ilan edilmifltir. 17 Ekim 2007 tarihli Ola anüstü Genel Kurul Toplant s nda al nan karar gere i, Banka sermayesinin bin YTL art r lmas n teminen, söz konusu tutar 27 Eylül 2007 tarihinde Banka hesaplar na ana hissedar Ordu Yard mlaflma Kurumu taraf ndan nakden ödenmifltir. Art fl sonras bin YTL ye ç kan ödenmifl sermaye 17 Aral k 2007 tarih ve 6959 say l Ticaret Sicili Gazetesinde ilan edilmifltir. Rekabet Kurulu nun 06 Eylül 2007 tarih ve 07-69/ say l karar ve Bankac l k Düzenleme ve Denetleme Kurulu nun 12 Aral k 2007 tarih ve 2416 say l karar ile verilen izinler çerçevesinde; Yönetim Kurulu nun 24 Aral k 2007 tarih ve 55/1 say l karar ile Banka n n Ordu Yard mlaflma Kurumu uhdesinde bulunan ve YTL tutar ndaki toplam sermayesine tekabül eden adet hissesinin 24 Aral k 2007 tarihi itibar yla ING Bank N.V. ye devri uygun görülerek pay devri ayn tarih itibar yla Banka ortaklar pay defterine kaydedilmifltir. Banka yeni hissedarlar nca 25 Aral k 2007 tarihinde yap lan Ola anüstü Genel Kurul Toplant s nda ING Bank N.V. yi temsilen Yönetim Kurulu üyelerinin seçilmesine iliflkin karar al nm fl olup ilgili toplant tutana 2 Ocak 2008 tarih ve 6968 say l Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi nde yay mlanm flt r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 OYAK BANK IN SERMAYE YAPISI, SERMAYE YAPISINDAK VE ANA SÖZLEfiMES NDEK DE fi KL KLER s 9

11 5 YILLIK DÖNEME L fik N ÖZET F NANSAL GÖSTERGELER (1) BAfiLICA F NANSALLAR M LYON YTL (2) B LANÇO (3) Krediler, Net Menkul K ymetler Portföyü Mevduat Özkaynaklar Toplam Aktifler GEL R TABLOSU Faiz Gelirleri Faiz Giderleri Faiz Gelirleri (Net) Al nan Ücret ve Komisyonlar (Net) Vergi Öncesi Kâr Net Kâr RASYOLAR ÖZKAYNAKLAR SYR Rasyosu (%) %12,8 %12,7 %17,2 %16,7 %16,3 Serbest Sermaye (Milyon YTL) Özkaynak/Toplam Aktifler %10 %8 %12 %12 %12 B LANÇO Krediler/Toplam Aktifler %67,1 %61,1 %60,8 %56,6 %48,5 Mevduat/Toplam Aktifler %70,6 %66,4 %67,2 %75,4 %78,1 AKT F KAL TES Duran Varl klar/toplam Aktifler %1,9 %2,0 %2,8 %3,7 %6,7 Takipteki Krediler/Toplam Krediler %1,3 %0,8 %0,7 %1,0 %1,0 KÂRLILIK VE VER ML L K Vergi Öncesi Kâr/Ortalama Özkaynak %14,7 %16,8 %28,3 %18,5 %13,4 Vergi Öncesi Kâr/Ortalama Aktif %1,4 %1,6 %3,2 %2,2 %1,6 Vergi Öncesi Kâr/Personel Say s (bin YTL) Gider/Gelir Rasyosu %68,3 %67,5 %56,3 %58,8 %73,8 (1) Tüm mali tablo verileri YTL'nin ilgili y ldaki sat n alma gücü ile ifade edilmifltir. (2) 1 Kas m 2006 tarihinde say l Resmi Gazete de yay mlanan yönetmelik gere i 2006 y l nda Türkiye Finansal Raporlama Standartlar n n (TFRS) ilk defa uygulanmas nedeni ile mali tablolar TFRS ye göre yeniden düzenlenmifltir. (3) Krediler, menkul k ymetler ve mevduat gibi faizli bilanço kalemleri yukar daki tabloda ve faaliyet raporunun bütününde yer alan aç klamalarda geçmifl y llarla karfl laflt rman n daha sa l kl yap labilmesi aç s ndan reeskontsuz bakiyeler üzerinden ifade edilmifltir. Krediler, menkul k ymetler ve mevduata iliflkin 31 Aral k 2007 tarihi itibariyle reeskont tutarlar s ras yla, 98 milyon YTL ( : 101 milyon YTL), 162 milyon YTL ( : 119 milyon YTL), 53 milyon YTL ( : 54 milyon YTL) dir. OYAK BANK FAAL YET RAPORU YILLIK DÖNEME L fik N ÖZET F NANSAL GÖSTERGELER s 10

12 OYAK BANK KRED DERECELEND RME NOTLARI FITCH RATINGS(fiubat 2008*) Yabanc Para Uzun Dönem DURA ANBB Yabanc Para K sa Dönem DURA AN B Türk Paras Uzun Dönem DURA AN BBB- Türk Paras K sa Dönem DURA AN F3 Bireysel Destek Ulusal C/D 3 AAA (TUR) DURA AN MOODY S (Ocak 2008*) Mali Güç D+ Görünüm DURA AN Türk Paras Mevduat K sa Dönem B R NC L 2 Türk Paras Mevduat Uzun Dönem BAA 1 Yabanc Para Mevduat K sa Dönem N/P Yabanc Para Mevduat Uzun Dönem B1 STANDARD&POORS (A ustos 2007*) Karfl Taraf Kredi Notu DURA AN BB-/ B Mevduat Sertifikas BB-/ B (*) Tarihler, kredi notlar ndaki veya görünümdeki son de ifliklik tarihleridir. KRED DERECELEND RME KURULUfiLARINA GÖRE OYAK BANK Fitch Ratings Oyak Bank n kredi notlar, Hollanda merkezli ING taraf ndan %100 sahipli inin etkisini, istikrarl mevduat taban n ve sa lam aktif kalitesini yans t yor. Moody s Investors Service Oyak Bank n Türk paras notu güçlü mali yap s ve sa lam aktif kalitesinden kaynaklan yor. Banka n n ING taraf ndan sat n al nmas n n önümüzdeki dönemde Oyak Bank a olumlu etkileri olaca düflünülüyor. Oyak Bank bireysel bankac l ktaki gücünün avantajlar n yafl yor. Standard & Poors Oyak Bank n güçlü yanlar düflük seviyedeki takipteki alacaklar ve iyi kredi çeflitlili i, sa lam mevduat taban ve güçlü likiditesi, ING Grubu nun ifltiraki olmas n n sa lad avantajlard r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 OYAK BANK KRED DERECELEND RME NOTLARI s 11

13 YÖNET M KURULU BAfiKANI'NIN MESAJI Oyak Bank 2007 y l nda ING Grubu na kat lm flt r. Türkiye: Yüksek büyüme potansiyeli ING Grubu Türkiye nin gelece ine inanmaktad r. Genç ve dinamik demografik yap s, giderek geliflen finansal hizmetler sektörü, güçlü ekonomisi ve yükselen yaflam standartlar ile Türkiye, kendi pazar nda ve köprü ifllevi gördü ü çevre co rafyas nda güçlü ve yüksek potansiyel vaat eden bir ülke konumundad r. John T. Mc Carthy Yönetim Kurulu Baflkan OYAK Bank n sat n al nmas ile beraber Türkiye deki faaliyetlerimiz yeni ve çok önemli bir aflamaya gelmifltir. Bu yeni dönemde ING Grubu Türkiye de kârl büyümeyi ve tüm paydafllar için artan oranda katma de er üretmeyi hedeflemektedir. Yükselen ekonomiler aras nda özel bir yere sahip bulunan Türkiye, ING Grubu için her zaman özellikli ve çekici bir pazar temsil etmifltir. Ekonomik büyüme sürecinde gerek bireyler gerekse de kurumlar de iflen ve artan oranda finansal ürün ve hizmete ihtiyaç duyacaklard r. Bu durum bireysel ihtiyaç kredilerinden kurumsal kredilere, varl k yönetimi hizmetlerinden bireysel emeklili e ve sigortac l a kadar finansal hizmetlerin her alan nda geliflmeyi ve h zl büyümeyi iflaret etmektedir. Di er taraftan Türkiye de sermaye piyasalar n n önümüzdeki süreçte h zla derinleflece ine inan yoruz. Bu geliflme ülkenin global piyasalardaki rekabetinde önemli rol oynayaca gibi ekonomik geliflmesinin de büyük bir destekçisi olacakt r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 YÖNET M KURULU BAfiKANI'NIN MESAJI s 12

14 Oyak Bank: Kârl büyümenin adresi Oyak Bank, son dönemde gösterdi i istikrarl performans ile Türkiye nin en sayg n bankalar aras nda yer alm fl, güçlü hissedar yap s ve yal n stratejisi ile sektörün y llar ndan itibaren yaflad konsolidasyon ve yeniden yap lanma sürecinden en çok faydalanan oyunculardan birisi olmufltur. Oyak Bank bugün, güçlü ve do ru konumlanm fl bir da t m a ile uzun vadeli iliflkiler kurmaya odakl hizmet anlay fl n n fl nda gelifltirdi i büyük bir kurumsal ve bireysel müflteri kitlesine sahiptir. Oyak Bank yasalara uygunluk konusundaki özeni, kurumsal yönetim uygulamalar, etik de erlere ba l l ve güçlü mali yap s ile de sürekli takdir toplam flt r. Bankan n s k ca uygulad risk yönetimi politikalar, ING Grubu nun riske bak fl aç s ile büyük paralellikler göstermifltir. Oyak Bank, likiditenin darald 2007 y l n n de iflken ekonomik ortam nda dahi aktif kalitesini baflar yla koruyabilmifltir de unvan m z ING Bank A.fi. olarak de iflecektir. Oyak Bank n sat n al nmas süreci öngördü ümüz sürede tamamlanm flt r. Bu vesileyle Bankam z n eski hissedar OYAK n üst yönetimine, Oyak Bank n eski yönetim kuruluna ve Türk otoritelerine sat fl sürecinde gösterdikleri iflbirli i nedeniyle teflekkür etmek isteriz. fiimdi rotam z de iflime ve büyümeye çevrilmifltir y l nda Oyak Bank A.fi. nin kurumsal kimli ini ING Bank A.fi. unvan alt nda yeniden yap land raca z. Kurumsal kimli imize k sa sürede yans yacak olan bu de iflimle Türkiye, ING nin turuncu renginde ifade bulan hizmet fark yla tan flacakt r. ING nin köklü bankac l k anlay fl n n yans malar na, 2008 y l içinde ürün ve hizmetlerimizi sunma fleklimizden müflteri iliflkilerini yönetme biçimimize kadar farkl katmanlarda tan kl k ediyor olaca z. Bireylerden giriflimcilere, ifl adamlar ndan kurumlara kadar herkes ING hizmet fark n hissedecek ve bizi artan oranda tercih edecektir. Büyüme oda m z ve hedeflerimiz ING nin üç temel ifl kolunu oluflturan bankac l k, varl k yönetimi ve sigortac l k alanlar nda büyümeye odakl y z. ING olarak Türkiye de yak n dönem için hedefimiz ifl hacmimizi iki kat na ç kartmakt r. Bu do rultuda 3 y l içinde flube say m z 600 e ulaflt raca z. Organik büyümemize paralel olarak gerçeklefltirilecek olan istihdam art fl m zla, insan kayna m z n hacmi ve yetkinlikleri önemli oranda büyüyecektir. Türkiye nin en iyi ekiplerinden biri olan yönetim kadromuz, verimlili i art rmaya, kan tlanm fl ING uzmanl ile ürün sunumunu geniflletmeye ve kârl bir büyüme kaydetmeye kararl d r. Hizmet sundu umuz topluma de er katma ING faaliyet gösterdi i toplum için de er üretmeye odakl d r. ING Bank A.fi. de kaydetmeyi öngördü ümüz h zl büyüme ile ING nin tüm paydafllar için de er üretece imiz gibi Türkiye ekonomisinin gelifliminde de önemli rol oynamay hedefliyoruz. Büyüme hikayemizi kaliteli ifl anlay fl m z, yenilikçilik ve yüksek niteliklere sahip insan kayna m zla yazaca z. ING nin global pazarda denenmifl eflsiz hizmet ve ürün gücü, büyüme hikayemizin yeni bölümlerini Türkiye de de baflar ile yazmam z olanakl k lacakt r. Müflterilerimizin ING nin ihtiyac m z olan ürün ve hizmetleri bu piyasada sunan en iyi kurum olma yetkinli ine güvendi imiz için ING ye geliyoruz diyebilmelerini arzuluyoruz. Konfor, ürün kalitesi, sunum ve icraat yo un rekabetin yafland Türkiye de fark yaratan özelliklerimiz olacakt r. Oyak Bank n ING Grubu na kat l m sürecinde gösterdikleri destek ve özverili mesai için tüm paydafllar m za teflekkürlerimi sunar m. John T. Mc Carthy Yönetim Kurulu Baflkan OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 YÖNET M KURULU BAfiKANI'NIN MESAJI s 13

15 GENEL MÜDÜR'ÜN MESAJI 2007 bankac l k sektörünün h zl flekilde büyüdü ü ve rekabetin giderek yo unlaflt bir y l olmufltur. De erli müflterilerimiz ve çal flma arkadafllar m, Hakan Eminsoy Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Üyesi 2007 y l nda Bankam z, sat fl sürecinin özel koflullar na ra men, geçti imiz y llarda oluflturdu u do ru stratejileri ve gerçeklefltirdi i yat r mlar sonucunda büyümesini sürdürmüfl; müflteri taban m z genifllemifl ve kârl l m z artmaya devam etmifltir bankac l k sektörünün h zl flekilde büyüdü ü ve rekabetin giderek yo unlaflt bir y l olmufltur. Hem yerli hem yabanc sermayeli bankalar n pazar pay n artt rmak üzerine kurulu stratejileri sonucunda geçti imiz y l flubeleflmenin giderek h zland gözlenmifltir. Sektördeki yurt içi flube say s 2006 y l sonuna göre %11 artarak adede ulaflm flt r. Küçük iflletmeler ve bireysel bankac l k alan nda yenilikçi ürünlerin piyasaya sunumu ve bu segmentlerde yaflanan yo un rekabet 2007 y l nda sektörde öne ç kan geliflmelerdir. Bankam z özelinde ise 2007 y l sat fl sürecinin yo un olarak yafland bir sene olmufltur. Bu sürece paralel olarak orta ve uzun vadeli yat r mlara girilmemifltir. Di er taraftan Bankam z n süregelen yal n ve büyüme hedefli stratejisi sayesinde birçok üründeki pazar pay m z bu özellikli y lda da korunmufl, kârl l m z artm flt r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI s 14

16 2007 sonunda toplam personel say m z %10 oran nda artarak ü aflm fl, toplam flube say m z ise 365 e ulaflm flt r. Her zaman müflteriye verilen hizmeti ön planda tutan Bankam z 2007 y l nda da hemen her ifl kolunda büyüme kaydetmeyi baflarm flt r. Bankam z nakit kredi toplam bir önceki y l sonuna göre %17 oran nda artarak milyon YTL ye ulaflm flt r. Gerçek bankac l k faaliyetlerini hedefleyen müflteri odakl anlay fl m z n bir göstergesi olarak nakit kredilerin Bankam z n toplam aktifleri içindeki pay 2007 y l sonunda %67 seviyesinde gerçekleflmifltir y l nda oldu u gibi 2007 y l nda da yeni aç lan flubelerimizin büyük bir bölümü küçük ölçekli iflletmelere daha etkin ulaflmam z sa layan bölgelerde konumland r lm flt r. Bankam zda iki y l önce yap land rd m z, küçük iflletmelere yönelik hizmet vermeye bafllayan iflletme bankac l ifl kolunda yarat lan toplam nakit plasman 2006 y l sonundaki 348 milyon YTL seviyesinden 769 milyon YTL ye ç km fl, rekabetin yo un olarak yafland bu ifl kolundaki büyümemiz %121 olarak gerçekleflmifltir. Bankam z kârl l na yüksek katk da bulunan bireysel bankac l k ürünlerinden ihtiyaç kredilerinde de geçti imiz y l %102 seviyesinde rekor art fl kaydedilmifl, ihtiyaç kredilerinin y l sonu bakiyesi 942 milyon YTL ye ulaflm flt r y l ortas nda hayata geçirilen fl Bankas ile ortak marka kullan m m z sayesinde kredi kart müflterilerimize genifl üye ifl yeri a nda taksitli ödeme kolayl sa lanm flt r. Reklam kampanyalar ile de desteklenen bu ortakl n Oyak Bank kredi kart kullan m na olumlu etkisi 2007 y l nda beklentilerimiz dahilinde kendini göstermifl, Bankam z kredi kart bakiyesi 2006 y l sonuna göre %55 artarak 318 milyon YTL seviyesini aflm flt r. Son y llarda büyük bir ivme ile geniflleyen kredi hacmine karfl n takipteki kredilerin toplam nakit kredilere oran sektör ortalamas n n alt nda %1 seviyesinde korunmufltur. Bu oran Bankam z n risk yönetimine kârl l k kadar önem veren ifl felsefesinin en aç k göstergesidir. Müflterilerimizin Bankam za duymufl oldu u güvenin göstergesi olan yayg n mevduat taban m z 2007 y l nda da Bankam z n asli fonlama kayna n teflkil etmifl ve bir önceki y la göre %13 oran nda artarak milyon YTL ye ulaflm flt r. stikrarl ve kârl büyümeyi hedefleyen stratejimiz ortaklar m z taraf ndan desteklenmifl ve geçti imiz y l 146 milyon YTL nakit sermaye art r m ile büyümeye kaynak teflkil eden sa lam özkaynak yap m z korunmufltur. Bankam z sat fl na yönelik çal flmalar n yo un bir flekilde yafland 2007 y l n n Oyak Bank için özellikli konumuna ve giderek artan rekabet ortam na ra men, y l sonunda Bankam z bilançosu 12,5 milyar YTL ye, net kâr ise geçen y la oranla %29 art flla 135 milyon YTL ye ulaflm flt r. Bankam zda 2002 y l ndan bugüne kadar sürdürülen hizmet odakl, gerçek bankac l a yönelik yal n strateji, bu sayede yakalanan istikrarl ve kârl büyüme ve Bankam z n güçlü, fleffaf mali yap s birçok uluslararas oyuncu taraf ndan takdirle karfl lanm fl ve yak ndan izlenmifltir. Bankam z sat fl süreci 2007 y l Aral k ay nda yasal olarak tamamlanm fl ve Bankam z geçti imiz y l uluslararas bir finans devi olan ING Grubu nun çat s alt nda kapatm flt r. Oyak Bank yeni ortakl k yap s alt nda da büyümeyi hedefleyen stratejisini sürdürecek ve rekabetin daha da yo unlaflaca önümüzdeki y llarda hizmet yar fl nda öncü ve müflterisinin yan nda olmaya devam edecektir. Oyak Bank n, ING Grubu nun köklü uluslararas deneyimi ile birlikte müflterilerini dünya standard nda bir hizmet anlay fl yla buluflturaca na ve Türkiye ekonomisine artan oranda katma de er yarataca na inanc m tamd r. Bankam zda k sa sürede yüksek de er yarat lmas nda asli rolü üstlenen, büyük özveri ve tak m ruhu ile çal flan tüm çal flma arkadafllar ma bir kez daha teflekkür eder ve bizi seçen de erli müflterilerimize Oyak Bank ailesi ad na flükranlar m sunar m. Hakan Eminsoy Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Üyesi OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 GENEL MÜDÜR'ÜN MESAJI s 15

17 2007 YILINDA OYAK BANK DA VE fit RAKLERDE GEL fimeler 2007, OYAK BANK IN TAR H NDE YEN VE ÖNEML B R K LOMETRE TAfiIDIR: Banka 24 Aral k 2007 tarihi itibariyle ING Grubu na kat lm flt r. Oyak Bank 2007 y l nda sat fl sürecinin ortaya ç kard özel koflullara ra men sa l kl büyüme stratejisinden ödün vermeksizin yoluna devam etmifl ve baflar l sonuçlar kaydetmifltir. Oyak Bank n bilançosu 2007 y l nda %6,1 oran nda büyümüfltür. Oyak Bank, ING Grubu na sat fl sürecinin yafland 2007 y l nda, do ru stratejisi, güçlü da t m a, zengin ürün ve hizmet gam ile yetkin insan kayna n n kendisine tan d avantajlar en iyi flekilde kullanmaya devam etmifltir. TOPLAM AKT FLER Milyon YTL % % % % % TOPLAM KRED LER (NET) Milyon YTL %103 %60 %46 %42 % Banka, global ve ulusal piyasas nda y l boyunca yaflanan geliflmeleri ve rekabeti en do ru flekilde okumay baflarm fl; hedefleriyle örtüflen güçlü bir performans sergilemifltir. Oyak Bank n aktif toplam milyon YTL den milyon YTL ye yükselmifltir. Bu sonuca göre Banka n n varl klar bir önceki y la göre %6,1 büyümüfltür. Milyon YTL Milyon YTL TOPLAM MEVDUAT %27 %32 %21 %39 % VERG ÖNCES KÂR Oyak Bank 2007 y l üçüncü çeyrek aktif toplam na göre Türkiye de faaliyet gösteren özel bankalar aras nda en büyük 7. bankad r. Banka ayn dönemde mevduatta 6. kredi toplam nda ise 8. s rada yer alm flt r %70 %83 %103 %-29 % Tüm mali tablo verileri YTL nin ilgili y ldaki sat n alma gücü ile ifade edilmifl olup, büyümeler nominal art fllar göstermektedir. OYAK BANK FAAL YET RAPORU YILINDA OYAK BANK TA VE fit RAKLERDE GEL fimeler s 16

18 KURUMSAL BANKACILIK Kurumsal bankac l k Oyak Bank n geleneksel olarak güçlü oldu u ana ifl kollar ndan biri Oyak Bank kurumsal bankac l k ifl kolunda güçlü ve prestijli bir hizmet sa lay c d r y l verilerine göre Oyak Bank kurumsal bankac l k ifl kolunda hedefledi i müflteri kitlesinin %85 i ile aktif bir iflbirli i içinde çal flmaktad r. Oyak Bank ayn dönemde kurumsal müflterilerce tercih edilen ilk üç banka aras nda yer almaya devam etmifltir. Banka, kurumsal müflterilerine kredilerden d fl ticaretin finansman na ve hazine ürünlerine kadar çeflitlilik gösteren zengin bir ürün gam ile hizmet sunmaktad r. Oyak Bank n yenilikleri ve müflteri ihtiyaçlar n ürünlefltirme gücü 2007 y l nda yaflanan müflteri adedi art fl nda önemli rol oynam flt r. Belediyelere yap land r lm fl finansman hizmetleri Belediyelere yap land r lm fl finansman hizmetleri Oyak Bank n ihtisaslaflt bir dald r. Banka n n kurumsal bankac l k ürün ve hizmetleri aras nda önemli bir yer tutan bu hizmetleri ürün mühendisli i, mevzuat bilgi birikimi ve geçmifl deneyimi ile ön plana ç kmakta ve her sene artan say da belediye taraf ndan tercih edilmektedir. Kurumsal bankac l ktan sat rbafllar 2007 y l sonu itibariyle Oyak Bank n aktif kurumsal müflteri say s olup, bu müflteriler içerisinde kredi limitine sahip kurumsal müflteri toplam say s dir y l sonu itibariyle farkl sektörlerde faaliyet gösteren kurumsal müflterilere kulland r lan nakdi krediler ve gayri nakdi krediler toplam s ras yla milyon YTL ve milyon YTL olarak gerçekleflmifltir. Kurumsal müflterilere kulland r lan nakdi ve gayri nakdi kredilerin Banka n n toplam nakdi ve gayri nakdi kredilerinden ald pay s ras yla %25 ve %69 olmufltur. Oyak Bank n kurumsal bankac l k portföyünde yer alan flirketler a rl kl olarak demir çelik, taahhüt, enerji, finans, tekstil, kimya, ilaç, telekomünikasyon dallar nda faaliyet gösteren çok uluslu ve büyük ulusal flirketlerdir. Oyak Bank, rekabet üstünlüklerini kullanarak, kurumsal bankac l k faaliyetlerini 2008 y l nda da gelifltirmeye ve ifl hacimlerini art rmaya kararl d r. T CAR BANKACILIK Orta ölçekli iflletmelere etkin ürün ve hizmet sunumu Oyak Bank, ticari bankac l k ifl kolunda orta ölçekli iflletmelerin ihtiyac olan tüm ürün ve hizmetleri etkin bir strateji ile sunmakta ve her geçen y l daha çok say da iflletmenin çözüm orta olmaktad r. Oyak Bank, ticari bankac l k ifl kolunu iflletme ve mikro segment tan mlamas na uygun olarak 2006 y l nda yeniden yap land rm flt. Bu yap land rma paralelinde daha önce ticari bankac l k ifl kolu bünyesinde takip edilen müflteriler di er segmentlere devredilmiflti. Sürdürülen etkin ve yo un pazarlama faaliyetlerinin sonucunda, devredilen kredi hacimleri ve müflteri adetleri çok k sa zamanda mevcut ve portföye yeni kat lan firmalarla telafi edilmifltir y l sonuna gelindi inde Oyak Bank n kredi limitine sahip ticari bankac l k müflteri adedi ye ulaflm fl bulunmaktad r. Kredi kulland r lan müflteri oran ise y l sonu itibariyle %55 e ulaflm fl bulunmaktad r. Mevcut müflterilerle derinleflen iliflkiler Yeni müflterilerin portföye kat lmas n n yan s ra Oyak Bank n öncelikli hedefi mevcut müflterileriyle de etkin ve verimli bir çal flma ortam yaratmak ve tahsis edilmifl limitlerin aktif bir flekilde kulland r lmas n sa lamakt r. Banka, bu hedefi do rultusundaki pazarlama faaliyetlerine her zaman oldu u gibi 2007 y l nda da a rl k vermifltir y l nda portföyde mevcut müflterilerle derinleflme sa lanm fl ve yeni müflteriler portföye kat lm flt r y l nda nakit krediler %36 artarak Banka genelinde %22 lik pay ile milyon YTL ye gayri nakit krediler %16 artarak Banka genelinde %28 lik pay ile 828 milyon YTL ye toplam krediler ise %29 artarak Banka genelinde %23 lük pay ile milyon YTL ye yükselmifltir. Geliflmeye aç k sektörlere odaklanma Oyak Bank, 2007 y l nda ticari bankac l k faaliyetleri kapsam nda geliflmeye aç k sektörlere odaklanm flt r. Banka, sektörlerinde baflar l firmalara öncelik veren proaktif bir pazarlama stratejisi kapsam nda faaliyet göstermifl; yo un müflteri ziyaretleri gerçeklefltirmifl, ticari kredi hacmi ve müflteri say s n önemli oranda art rm flt r. Oyak Bank ekonomik de er üreten, etik de erler çerçevesinde çal flan, fleffafl a önem veren ve büyüme momentumuna sahip tüm ticari firmalar potansiyel birer müflterileri olarak alg lamakta ve pazarlama çal flmalar n bu perspektifte oluflturmaktad r. Ticari bankac l k faaliyetleri kapsam nda Oyak Bank, Türkiye genelinde faaliyet gösteren büyük firmalar n tedarikçileri, bayileri ve yan sanayi flirketlerine de ürün ve hizmetlerini sunmaktad r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU YILINDA OYAK BANK TA VE fit RAKLERDE GEL fimeler s 17

19 filetme BANKACILI I Yurt çap na yay lm fl i aflk n müflteri Oyak Bank ta iflletme bankac l faaliyetleri 2007 y l nda ivme kazanm flt r. Banka, iflletme bankac l ifl koluna artan flekilde odaklanm fl, yurt çap ndaki flube örgütü üzerinden daha çok say da ticari müflteriye Oyak Bank ürün ve hizmetlerini ulaflt rmay hedefleyen proaktif bir strateji izlemifltir. flletme bankac l hedef müflteri tan m na uygun nitelikler tafl yan, geliflmeye aç k, ileriye bakan, giriflimci ruhlu flirketler tespit edilmifl, yo un ziyaret programlar gerçeklefltirilerek Oyak Bank iflletme bankac l hizmet felsefesi ile ürün ve hizmetleri detayl olarak tan t lm flt r. Bu yo un tan t m ve pazarlama faaliyeti k sa sürede sonuç vermifl ve Oyak Bank n iflletme bankac l toplam müflteri say s ye ulaflm flt r. Kredilerde %110 oran nda art fl flletme bankac l ifl kolunda kredi riski olan müflteri adedi bir önceki y la göre yine %110 oran nda art flla e yükselmifltir. flletme bankac l müflterilerine kulland r lan nakit kredi tutar, 2007 y l nda 2 kat ndan fazla artarak 769 milyon YTL ye, gayri nakdi kredi tutar ise 100 milyon YTL ye yükselmifltir. flletme Bankac l toplam plasman ise 2007 y l sonunda 869 milyon YTL ye ulaflm fl bulunmaktad r. Banka bünyesinde 2005 y l Nisan ay nda yap land r lan ve 2006 y l Haziran ay na kadar pilot flube uygulamalar yla devam eden iflletme bankac l ifl kolu uygulamalar çok k sa bir süre içinde eflsiz bir performans kaydetmifl bulunmaktad r. Elde edilen sonuçlar, genç Oyak Bank n dinamik ve çevik yap s n n somut bir ifadesi olarak karfl m za ç kmaktad r. Büyüme potansiyeli Sektör genelinde tüm bankalar n iflletme bankac l na yo unlaflt klar izlenmektedir. Bu süreç iflletme bankac l ifl kolunda rekabetin her geçen gün artmas na yol açmaktad r. flletme bankac l ifl kolu Türkiye de kullan lan toplam krediler içinde %15 gibi düflük bir paya sahiptir. Bu durum, iflletme bankac l segmentinin yüksek büyüme potansiyeline iflaret etmektedir. Oyak Bank k sa sürede kaydetti i yüksek performans ile iflletme bankac l n n ülkemizdeki iddial kat l mc lar ndan biri oldu unu ortaya koymufltur. Sahip oldu u rekabet avantajlar ve do ru ürünhizmet kümesi Oyak Bank iflletme bankac l n n büyüme potansiyelinden en çok faydalanacak kurumlar n bafl nda konumland rmaktad r. Yeni flubelerimiz büyüme hedefimizi destekliyor Oyak Bank n yeni aç lan flubeleri a rl kl olarak iflletme bankac l hedef kitlesine uygun olarak konumlanm fl ve yap lanm fllard r. flkolunda uzmanlaflm fl flube personeli say s 2007 y l sonunda 272 ye ç km flt r y l nda adetsel büyümenin devam etmesi öngörülmektedir. Oyak Bank iflletme bankac l iflkolunda ürün-hizmet gelifltirme çal flmalar na yenilikçi bir bak fl aç s yla yaklaflmakta, sürekli müflteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine özel önem vermektedir. Banka n n 2008 ve sonras ndaki hedefi, iflletme bankac l ifl kolunda geçti imiz k sa sürede ortaya koydu u baflar n n da üzerine ç karak dengeli ve h zl büyümesini sürdürmektir. Mikro Bankac l k Günlük yaflamda önemli yeri olan bir ifl kolu Oyak Bank iflletme bankac l segmentinin alt grubunu oluflturan mikro bankac l k alan nda eczane, market, restoran gibi günlük yaflant da oldukça büyük yer tutan esnafa yönelik ticari hayat kolaylaflt r c bankac l k ürün ve hizmet paketleri gelifltirmekte ve sunmaktad r. Oyak Bank iflletme bankac l iflkolunda 2 y l içinde toplam 869 milyon YTL lik plasman gerçeklefltirmifltir. B REYSEL BANKACILIK Rekabetin sürekli artt bir ifl kolunda Oyak Bank rekabetin sürekli artt ve yo unlaflt bireysel bankac l k alan ndaki çal flmalar na tüm h z yla devam etmektedir. Banka n n genifl ve yayg n da l ml, güçlü müflteri taban ve tüm ihtiyaçlar karfl layan, alternatifli ve kaliteli ürün yelpazesi Oyak Bank n bireysel bankac l k ifl kolundaki duruflunu pekifltirmektedir. OYAKBANK FAAL YET RAPORU YILINDA OYAK BANK TA VE fit RAKLERDE GEL fimeler s 18

20 Bireysel kredi hacmi h zla artmaktad r. Bireysel krediler 2007 y l nda da Oyak Bank n h zl gelifliminde kilit bir rol oynamaya devam etmifltir y l, ihtiyaç kredileri için atak y l olmufl, gerçeklefltirilen yo un kampanyalar n da etkisiyle ihtiyaç kredileri bakiyesi ikiye katlanm flt r. Bireysel krediler içerisinde ihtiyaç kredilerinin pay %18 den %29 a yükselmifl; ilk defa tafl t kredisi bakiyesinin üzerine ç km flt r. Konut kredilerinde devreye al nan 12 ipotekli konut kredisi (mortgage) ürünü ile farkl ihtiyaçlar olan müflterilere esnek ödeme alternatifleri sunulmufltur. Önceki seneye göre %16 art fl gösteren konut kredileri bakiyesinin toplam bireysel krediler içerisindeki pay ise %44 olarak gerçekleflmifltir. Bayi Online Sat fl Sistemi (BOSS) Oyak Bank n tafl t kredilerindeki gücünü ve rekabet avantaj n sa layan en önemli alternatif da t m kanal olan Bayi Online Sat fl Sistemi nin (BOSS) bireysel kredilere katk s 2007 y l nda da devam etmifltir. BOSS sisteminde yer alan bayi say s 535 e ulaflm fl; tafl t kredilerinin toplam bireysel krediler içerisindeki pay %28 olarak gerçekleflmifltir. Küçük ölçekli flah s flirketlerine kulland r lan eflit taksitli ticari krediler bireysel bankac l k faaliyetleri içerisinde yer almaktad r. Tabana yay lm fl mevduat portföyü Oyak Bank vadeli mevduat, repo, yat r m fonu, hisse senedi ifllemlerine arac l k, hazine bonosu, Eurobond ve türev ürünlere kadar çeflitlilik gösteren genifl bir ürün yelpazesiyle bireysel müflterilerinin yat r m ihtiyaçlar na cevap vermektedir. Banka n n sundu u yat r m ürünleri müflterilerin kiflisel risk alg lamas, tercihleri ve portföy büyüklü üne göre farkl alternatifleri içermektedir. Oyak Bank n bireysel müflteri mevduat bakiyesi 2007 y l sonunda milyon YTL lik büyüklü e ulaflm flt r. Vadesiz YTL mevduatta 2007 y l nda kaydedilen %25 lik art fl, bireysel müflteriler aç s ndan duyulan güveni ve hizmet kalitesini do rular niteliktedir. Tamamlay c ürün ve hizmet sunum gücü Tamamlay c ürün ve hizmet sunum gücü, Oyak Bank n müflteri taban n yayg nlaflmas na, müflteri iliflkilerinin derinleflmesine, müflteri ba l l n n artmas na katk da bulunmaktad r. Banka, bireysel bankac l k müflterilerine klasik bankac l k hizmetlerinin yan s ra, yayg n flube a üzerinden sigorta, Western Union uluslararas para transfer hizmetleri ve bireysel emeklilik ürünlerini de baflar yla sunmaktad r. Banka n n gelir taban aç s ndan önem tafl yan tamamlay c ürün ve hizmet sunumu, Oyak Bank n gelifltirece i ve yenilikçi ürünler ile destekleyece i bir ifl alan n iflaret etmektedir. KRED KARTLARI Maximum kart iflbirli i Oyak Bank 2007 y l nda kredi kart müflteri say s n ve ifl hacimlerini istikrarl bir flekilde büyütmüfltür y l nda bafllayan fl Bankas ile Maximum kart ifl birli i, 2007 y l nda kaydedilen büyümede önemli yer tutmufltur. Müflterilerine yurt sath na yay lm fl genifl bir üye ifl yeri a üzerinden taksit kart uygulamas sunan Oyak Bank, düzenlenen kampanyalar n da etkisiyle 2007 y l nda kredi kart adedini %19, aktif kart adedini %52, yaflayan kart bakiyesini %55 art rm flt r. Ayn dönemde Oyak Bank n kredi kart adedi e ç karken, pazar pay %1,87 den %1,93 ye yükselmifltir. E-ekstre, harcama taahhüdü ve ek kart tan mlama kampanyalar ile müflteri ba ml l ve ciro büyümesine katk sa lanm fl, 2007 y l içinde kart cirosu y ll k kümüle rakamlar baz nda bir önceki y la oranla %66 büyümüfltür. ALTERNAT F DA ITIM KANALLARI Geliflme ve büyümede önemli rol Oyak Bank alternatif da t m kanallar n müflterilerine 7 gün 24 saat kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmak amac yla yo un olarak kullanmaya devam etmifltir. Banka n n alternatif da t m kanallar ATM ler, internet ve telefon bankac l uygulama modüllerinden oluflmufltur. Sürekli gelifltirilen alternatif da t m kanallar, Oyak Bank için bir hizmet kanal olmaktan ç km fl ve Banka n n geliflme ve büyüme sürecindeki en önemli itici güçlerden birisi haline gelmifltir. Alternatif da t m kanallar hizmet kalitesi çeflitli platformlarda ödüllendirilen Oyak Bank, bu kanallar daha kaliteli ve daha etkin hizmet sunmak amac yla kullanmaya devam edecektir. OYAKBANK FAAL YET RAPORU YILINDA OYAK BANK TA VE fit RAKLERDE GEL fimeler s 19

21 Toplam 5 milyon ça r Günümüz rekabeti, müflteri beklentilerinin üzerinde ürün ve hizmet sunmay gerektirmektedir. Müflteri beklentilerinin üzerine ç kman n ilk ad m ürün ve hizmetlerde fark yaratmaktan geçmektedir. Müflterinin sürekli tercihi ise yenilik ve yüksek kalite ile sa lanabilmektedir numaral eriflim hatt ndan hizmet sunan Oyak Bank Ça r Merkezi ne gelen ça r say s 2007 y l nda %21 art fl göstermifl ve 5 milyona ulaflm flt r. Ça r Merkezi üzerinden müflteriye sunulan zengin hizmet yelpazesi kadar sa lanan yüksek müflteri memnuniyeti de kaydedilen büyümede rol oynam flt r. Gerçeklefltirilen araflt rmalarla, Oyak Bank Ça r Merkezi nin hizmet kalitesi dört bankan n telefon bankac l hizmet kaliteleri ile k yaslamal olarak de erlendirilmifltir. Banka, 3.çeyrek d fl nda di er dönemlerde ikinci s radaki yerini korumufltur. Oyak Bank n amac, müflterilerine en h zl ve do ru flekilde kaliteli hizmet sa layarak müflteri sadakatini sürekli pekifltirmektir. Maliyet optimizasyonu ad na Ça r Merkezi Banka n n maliyet taban n n sürekli kontrolünde önemli bir yer tutmaktad r. Bir hizmet noktas olarak çal flan Oyak Bank Ça r Merkezi, operasyonel maliyetlerin düflürülmesinde önemli bir rol oynamakta, di er taraftan ise sat fl gücünü kullanarak bir kâr merkezi olarak de er üreten bir ifllevi yerine getirmektedir. Ça r Merkezi üzerinden 2007 y l nda gerçeklefltirilen kampanyalar baflar l sonuçlar vermifltir. Elde edilen sonuçlar, Banka n n pazarlama politikalar do rultusunda önümüzdeki dönemlerde yayg n olarak yapmay hedefledi i çapraz ve üst sat fl çal flmalar için yol gösterici nitelikte olmufltur. Oyak Bank artan ça r trafi ini müflteri memnuniyetinden ödün vermeden karfl lamaya kararl d r. Banka bu kapsamda telefon bankac l hizmetlerini büyütmeye ve etkinlefltirmeye h zla devam edecektir. Güvenlik odakl internet bankac l Rekabetçi ortamdaki güçlü duruflu, hizmet çeflitlili i ve yenilikçi güvenlik uygulamalar Oyak Bank nternet bankac l kullan m oranlar n n 2007 y l nda da artmas n sa lam flt r. Oyak Bank internet flubesinin bireysel aktif müflteri say s %16, kurumsal aktif müflteri say s ise %33 artm flt r. Oyak Bank ürün ve hizmetlerinin internetteki bilinirlili ini ve bulunabilirli ini art rmak amac yla 2007 y l nda Yetkili Ödeme Merkezleri ve Oyak Maximum ürün siteleri yay na al nm flt r. Oyak Bank mobil web sitesi ve flubesi Oyak Bank n teknoloji odakl hizmet yaklafl m 2007 y l ndaki yeni uygulamalarla geliflmeye devam etmifltir. Teknolojik e ilimlerin mobil eriflimlerde yo unlaflt günümüzde, PDA ve cep telefonu gibi tafl nabilir cihazlarla eriflime özel Oyak Bank mobil web sitesi ve flubesi yap land r lm fl ve hizmete aç lm flt r. Oyak Bank mobil cihazlar üzerinden eriflimde hesap görüntüleme hizmetleri de sunmaya bafllam flt r. Hizmet sunum sürecinde kolay kullan m ve güvenli i eflde er gören Oyak Bank 2007 y l nda tek kullan ml k flifre üreten Kullan-at! Anahtarl k müflterilerine sunmufltur. Bu kapsamda Banka n n kurumsal müflterilerinin para transfer ifllemleri Kullan-at! güvenlik seviyesine yükseltilmifl ve Oyak Bank müflterilerinin mümkün olan en yüksek güvenlik seviyesinde ifllem yapmalar sa lanm flt r. ATM lerde %98 lik aktif kullan m oran Oyak Bank, ye ulaflan kurulu ATM si, %6 oran ndaki pazar pay ve %98 aktif kullan m oran ile ülkemizin 7. büyük ve en etkin ATM a na sahiptir. Her bir flubesinde en az bir adet ATM bulunduran Oyak Bank, ATM lerin 775 adedini flube d fl sahalarda konumland rm fl ve ülke genelinde yayg n bir kapsama alan oluflturmufltur y l nda geniflleyen ATM a na paralel olarak, ATM lerin ayl k finansal ifllem adedi %10 luk art fl ile 3,0 milyondan 3,3 milyona, toplam ifllem adedi ise %12 oran nda art fl ile 59,8 milyondan 66,8 milyon adede ulaflm flt r. HAZ NE YÖNET M, PARA P YASALARI VE F NANSAL KURUMLAR Türkiye para ve sermaye piyasalar n n önde gelen bir kat l mc s Oyak Bank, Türkiye para ve sermaye piyasalar n n önde gelen bir kat l mc s d r. 12 D BS piyasa yap c s ndan biri olan Oyak Bank ayn zamanda YTL libor faiz kotasyonu aç klama yetkisine sahiptir. OYAK BANK FAAL YET RAPORU YILINDA OYAK BANK TA VE fit RAKLERDE GEL fimeler s 20

22 Oyak Bank, müflteri odakl para ve sermaye piyasalar politikalar n 2007 y l nda da sürdürmüfltür. Banka, 2007 y l nda 71,6 milyar dolarl k k sm müflteri kaynakl olmak üzere toplam 612,9 milyar dolarl k döviz ifllemine arac l k etmifltir. Ayn dönemde Oyak Bank, 54,4 milyar YTL lik (ihale hariç) hazine bonosu ve devlet tahvili ifllemi gerçeklefltirmifltir. Oyak Bank, ülkemizde vadeli ifllemler ve opsiyon piyasas n n faaliyete geçmesiyle beraber türev ürünlerde de ata a geçmifltir. Banka bu eksende müflterisine sundu u ürün yelpazesini gelifltirmifl; ifllem hacimlerini önemli oranda art rm flt r. Oyak Bank n türev ürün ifllem hacmi 2007 y l nda 2,3 milyar seviyesinde gerçekleflmifltir. Güçlü yurt d fl iliflkiler Oyak Bank, uluslararas alanda en çok tan nan ve ifl orta olarak en çok tercih edilen Türk bankalar n n aras nda yer almaktad r. Banka geleneksel ve köklü uluslararas iliflkileri kapsam nda gelifltirmifl oldu u kredi limitleri ile müflterilerinin yüksek d fl ticaret hacimlerine en iyi koflullarda arac l k etmektedir. Oyak Bank, müflterilerinin fon taleplerini karfl lamak amac yla, 2007 y l nda yurtd fl ndan prefinansman, postfinansman, iflletme sermayesi ve genel amaçl finansman sa lamaya; ECA ve GSM kredilerinde sahip oldu u genifl imkanlar müflterilerine sunmaya devam etmifltir. Sektörün likiditesi en yüksek bankalar ndan biri olan Oyak Bank 2007 y l nda uluslararas piyasalardan kaynak temini amaçl do rudan borçlanma yapma ihtiyac duymam flt r. Yayg n muhabir a üzerinden müflterilerine geleneksel d fl ticaret finansman hizmetleri sunan Banka uluslararas kalk nma ve yat r m bankalar ile de yak n ifl birli i içinde çal flmaktad r. Oyak Bank n bu çok yönlü iliflkiler gelifltirme stratejisi, uluslararas bankac l k alan ndaki uzmanl ile birleflmekte ve Banka n n müflterilerine geliflmifl finansman teknikleri ile yap land r lm fl, uygun koflullara sahip uzun vadeli kredi paketleri sa lamas nda önemli yer tutmaktad r. 7,8 milyar dolarl k d fl ticaret hacmi Oyak Bank n 2007 y l nda arac l k etti i ithalat hacmi 5,2 milyar dolar, ihracat hacmi ise 2,6 milyar dolara ulaflm flt r. Oyak Bank kaliteli hizmet anlay fl ile müflterilerinin hazine ifllemlerindeki sürekli tercihi olmaya devam etmektedir. fit RAKLER M Z Oyak European Finance Plc (OEF) OEF, Dublin Uluslararas Finans Merkezi nde faaliyet gösteren bir finansal hizmet flirketidir y l ndan beri hizmet vermekte olan OEF in tüm faaliyetleri rlanda yasalar na ve mevzuat na tabidir. Ba ms z denetime tabi tutulmufl 2007 y l sonu bilanço verilerine göre OEF in toplam varl klar 2,84 milyon dolar, özkaynaklar ise 2,77 milyon dolard r. OYAK Portföy Yönetimi OYAK Portföy Yönetimi kurumsal ve bireysel müflterilere portföy yönetim hizmetleri sunmak üzere Türkiye de kurulan ilk portföy yönetim flirketidir. Mali piyasalardaki engin bilgi ve tecrübe birikimini, yönetmekte oldu u fonlar n en iyi flekilde de erlendirilmesi amac yla kullanan OYAK Portföy ün yönetti i toplam portföy büyüklü ü 2007 y l sonunda milyon YTL ye ulaflm flt r. fiirket, Oyak Bank ve Oyak Emeklilik yat r m fonlar n n yan s ra toplam 91 bireysel ve kurumsal müflteriye portföy yönetim hizmetleri sunmaktad r. fiirketin 2007 y l net kâr 1,65 milyon YTL, aktif büyüklü ü ise 11 milyon YTL olarak gerçekleflmifltir. OYAK BANK FAAL YET RAPORU YILINDA OYAK BANK TA VE fit RAKLERDE GEL fimeler s 21

23 KISACA ING GRUBU Bankac l k, sigortac l k ve varl k yönetimi alanlar nda 50 den fazla ülkede 75 milyonu aflk n müflteriye hizmet 31 Aral k 2007 tarihi itibar yla ING Grubu nun konsolide finansal göstergeleri Toplam Aktifler Krediler Mevduat 1.313M LYAR EURO 553 M LYAR EURO 525M LYAR EURO Özkaynaklar Net Kãr 40M LYAR EURO 9,2 M LYAR EURO OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 KISACA ING GRUBU s 22

24 Dünyan n lider finansal hizmet kurulufllar aras nda yer alan ING 150 y ll k deneyimi ile bankac l k, sigortac l k ve varl k yönetimi alanlar nda faaliyet göstermektedir. Hollanda merkezli bir kurulufl olan ING 1991 y l nda, geçmifli 150 y la uzanan NMB Postbank adl lider bir banka ve Nationale-Nederlanden adl lider bir sigorta flirketinin birleflmesi ile kurulmufltur. Birleflme öncesinde de uluslararas piyasalarda hizmet veren iki flirket bu birleflme ile dünyan n önde gelen finansal hizmet gruplar ndan biri haline gelmifltir. ING Grubu 50 yi aflk n ülkede 75 milyon bireysel, kurumsal/ticari müflteriye genifl kapsaml ürünler ve hizmetler sunmaktad r. ING Grubu i aflan çal flan ile genifl bir müflteri taban na hizmet vermektedir. Bireyler, aileler, büyük ve küçük ölçekli flirketler, kurulufllar ve hükümetler müflterileri aras nda yer almaktad r. Hissedarlar na, rakiplerin ortalamas n n üzerinde bir getiri sa lamak ING nin sürekli hedefidir. ING nin hedefi hissedarlar na rakiplerinin ortalamas ndan daha yüksek bir büyüme ve getiri sa lamak yolu ile de er katmakt r. Müflteri odakl bir grup olan ING nin misyonu müflterileri için finansal geleceklerini yönetmelerinde yard mc olacak standartlar belirlemektir. Bunu müflteri memnuniyetinin sa lanmas ve maliyet, risk ve itibar n yönetilmesi gibi ilkelerin do ru yerine getirilmesi yolu ile gerçeklefltirmektedir. Uluslararas bir marka olan ING nin, dünya çap ndaki ifltiraklerinin hemen hemen tümü ING ad n tafl maktad r. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 KISACA ING GRUBU s 23

25 Yönetim Kurulu John T. Mc Carthy Baflkan Cornelis P. A. J. Leenaars Baflkan Vekili A. Mehmet Özdeniz Üye Brunon C. Bartkiewicz Üye Ralph A. J. G. Hamers Üye Can Erol Üye OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 YÖNET M KURULU s 24

26 . Reha Uz Üye Hakan Eminsoy Genel Müdür ve Üye Sarper V. Özten Denetçi Mehmet Hançerli Denetçi OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 YÖNET M KURULU s 25

27 Üst Yönetim Hakan Eminsoy Genel Müdür Gülçin Gökçen Genel Müdür Yard mc s Kurumsal Bankac l k Gülden Ça l Genel Müdür Yard mc s Operasyon, Proje Yönetimi ve Kalite Nejat Bilginer Genel Müdür Yard mc s nsan Kaynaklar ve Yönetim Hizmetleri Didem Çerçi Genel Müdür Yard mc s Ticari Bankac l k Çi dem Dayan Bafl Hukuk Müflaviri OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 ÜST YÖNET M s 26

28 Alp Sivrio lu Genel Müdür Yard mc s Mali Kontrol Kenan Atar Genel Müdür Yard mc s Bilgi Teknolojileri Nihat Karada Genel Müdür Yard mc s Bireysel Bankac l k Cenk Tülümen Genel Müdür Yard mc s Hazine ve Finansal Kurumlar Selami Özcan Genel Müdür Yard mc s Kart Hizmetleri ve Alternatif Da t m Kanallar Gökhan Yurtçu Teftifl Kurulu Baflkan OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 ÜST YÖNET M s 27

29 Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamalar na liflkin Bilgiler OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 s 28

30 YÖNET M VE KURUMSAL YÖNET M UYGULAMALARINA L fik N B LG LER YÖNET M VE KURUMSAL YÖNET M UYGULAMALARINA L fik N B LG LER YÖNET M KURULU BAfiKAN VE ÜYELER, GÖREV SÜRELER, SORUMLU OLDUKLARI ALANLAR, Ö REN M DURUMLARI, MESLEK DENEY MLER Ad, soyad ve görevi Bu görevde süresi Sorumluluk alan Ö renim durumu Mesleki deneyimi John T. Mc Carthy, Baflkan (*) Kanunen belirlenen Yüksek Lisans 36 y l Cornelis P.A.J. Leenaars, Baflkan Vekili (*) Kanunen belirlenen Doktora 20 y l A. Mehmet Özdeniz, Üye 4 y l (**) Kanunen belirlenen Lisans 38 y l Brunon C. Bartkiewicz, Üye (*) Kanunen belirlenen Yüksek Lisans 15 y l Ralph A.J.G. Hamers, Üye (*) Kanunen belirlenen Yüksek Lisans 19 y l. Reha Uz, Üye (*) Kanunen belirlenen Yüksek Lisans 25 y l Can Erol, Üye (*) Kanunen belirlenen Lisans 21 y l E. Hakan Eminsoy, Genel Müdür ve Üye 4 y l (**) Kanunen belirlenen Lisans 23 y l (*) tarihinde gerçeklefltirilen Ola anüstü Genel Kurul'da seçilmifllerdir. (**) tarihinde gerçeklefltirilen Ola anüstü Genel Kurul'da yeniden seçilmifllerdir. BANKA NIN YÖNET M KURULU BAfiKAN VE ÜYELER, DENET M KURULU ÜYELER LE GENEL MÜDÜR VE YARDIMCILARININ VARSA BANKA DA SAH P OLDUKLARI PAYLARA L fik N AÇIKLAMALAR: 31 Aral k 2007 tarihi itibar yla bafll ca hissedarlar ve sermaye yap s afla da belirtilmifltir: Ad Soyad/Ticari Unvan Pay Tutarlar YTL Pay Oranlar Ödenmifl Paylar YTL Ödenmemifl Paylar ING Bank N.V , ,00 fierif Coflkun Ulusoy 1 0,00 1 0,00 A. Mehmet Özdeniz 1 0,00 1 0,00 A. Caner Öner 1 0,00 1 0,00 Hülya nci Atahan 1 0,00 1 0,00 Bediz Demiray 1 0,00 1 0,00 M. Ayd n Müderriso lu 1 0,00 1 0,00 Celalettin Ça lar 1 0,00 1 0,00 Ergün Oktay Okur 1 0,00 1 0,00 M. Ayd n Karaöz 1 0,00 1 0,00 Ralph A.J.G. Hamers 1 0,00 1 0,00 John T. Mc Carthy 1 0,00 1 0,00 Cornelis P.A.J. Leenaars 1 0,00 1 0,00 Erik E.S. Dralans 1 0,00 1 0,00 Felix H.R.H.M. Potvliege 1 0,00 1 0,00 Brunon C. Bartkiewicz 1 0,00 1 0,00. Reha Uz 1 0,00 1 0,00 Can Erol 1 0,00 1 0,00 Toplam , ,00 Genel Müdür ve yard mc lar n n Banka da sahip olduklar pay bulunmamaktad r. Yukar da ismi geçen Yönetim Kurulu Baflkan ve üyeleri ile di er flah slar 1 er paya (1 YTL nominal) sahiptir. OYAK BANK FAAL YET RAPORU 2007 s 29