E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 1 / 13

Transkript

1 1. TARAFLAR <FİRMANIN TAM UNVANI >... Adres : Telefon : Fax : Yukarıda açık adresi, telefo, fa e i bulunan...<firmanin TAM UNVANI >... u da so ra MÜŞTE İ olarak a ıla aktır EDM BİLİŞİM İ TEMLE İ VE DANIŞMANLIK Hİ)METLE İ A.Ş. Adres : Fulya mh. Büyükdere cd. Altınova apt. No:54 Kat:8 Daire: 8 ŞİŞLİ / İSTANBUL Tel : +90 (850) teknik@edmbilisim.com.tr Yukarıda açık adresi, telefo, fa e i bulunan EDM BİLİŞİM SİSTEMLERİ VE DANIŞMANLIK Hİ)METLERİ A.Ş. u da so ra EDM BİLİŞİM olarak a ıla aktır. İş u özleş e ukarıda açık u a ları e adresleri ulu a EDM BİLİŞİM ile MÜŞTE İ arası da üzakere edilerek akdedil iştir. Taraflar u sözleş e de azılı adresleri i ka u i te ligat adresleri olduğu u, adres değişikliği azılı olarak diğer tarafa ildiril ediği süre e u adreslere apıla ak ildiri leri, a rı a tarafları aşağıda elirtile ail adresleri e apıla ak ildiri leri de ka u e geçerli te ligatı ütü hukuki so uçları ı doğura ağı ı e a e ka ul et işlerdir. A ak sözleş e i feshi e e diğer tarafı te errüde düşür ek içi apıla ak ildiri leri utlaka oterde ol ası gerekir. 2. TANIMLAR GİB Gelir İdaresi Başka lığı Web Servisi Bilgisa arlar arası da ağ üzeri de etkileşi i e u u luluğu sağla a azılı sistemi XML UBL (extensiblemarkup La guage Veri i ta ı la ası e tarif edil esi içi kulla ıla ge işletile ilir işaretle e dili E-Faturaları oluşturulduğu e tutulduğu U i ersal Busi ess La guage E re sel İş Dili UBL-TR UBL Türki e Özelleştir esi Özel Entegratör GİB de özel e tegras o iz i al ış ükellef Özel Entegrasyon Başka ükellefleri faturaları ı gö der ek e al ak a a ı la ilgi işle GİB siste i le e tegre edil esi Entegratör E-Fatura, E-Defter, E-Arşi U gula ası ı ke di ilgi işle siste i i GİB siste i ile entegre ederek kullanan mükellef XBL-TR E-Defterleri oluşturulduğu e tutulduğu ilgi işle for atı E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 1 / 13

2 Özel E tegratör Bilgi İşle iste i Özel e tegratörü aşka ükellefleri e-fatura gönderip al ası a a ı la kurduğu azılı e do a ı alt apısı 3. KONU Bu teklif, kurumunuz bünyesinde kurulacak sistem ile gelen ve giden E-Faturaları ızı e gö dere eği iz E-Arşi Faturaları ızı ilgili e ser isler ara ılığı la Gelirler İdaresi Başka lığı a aktarıl ası, arşi le esi e Yıl o u a sakla ası e o li e erişi i ize su ul ası a a ı la hazırla ıştır. Elektro ik fatura kulla ı ı a ilişki usul e esasları elirle e ilgili sa ı e tarihlerde a ı la a Vergi Usul Ka u u Ge el Te liğleri ıra No:,,,, a o i e li ited şirketleri elektro ik fatura oluştur aları a, alı ısı a ilet eleri e, uhafaza e iste ildiği de i raz et eleri e ilişki yükümlülüklerini elirt iştir. A rı a, EDM Bilişi i Gelir İdaresi Başka lığı da o a lı E-Defter u gula ası da MÜŞTE İ i iste esi, hali de ararla ası da u sözleş e kapsa ı dadır. 4. Hİ)METİN TANIMI Müşteri i sahip olduğu fatura ürete azılı larda sağla a e-fatura ve e-arşi ilgileri i, e zuata u gu olarak alı ısı a, GİB siste leri le ta u u lu şekilde ulaştırıl ası e sakla ası içi EDM BİLİŞİM i geliştirdiği elektro ik fatura e elektro ik arşi ser is alt apısı ı kulla dırıl ası ile Müşteri e gele e gide elektro ik faturaları izle e ildiği, ka ul e a ret işle leri i apıla ildiği a rı a EDM BİLİŞİM i elektro ik fatura e elektro ik arşi ser is alt apısı ara ılığı ile geliştirdiği We Portali i kulla dırıl ası hiz etidir. A rı a Müşteri i tale i hali de üşteri uhase e siste leri de l, e ell for atlarla i dirile e-defter ilgileri i, EDM i GİB de o a lı E-defter azılı ı kulla ılarak Müşteri Edefter leri i oluşturul ası e eratları ı GİB de alı ası da sözleş e hiz et kaps ı dadır. 5. Hİ)METİN İÇERİĞİ VE DETAYLARI 5.1. EDM BİLİŞİM E-Fatura ve E-Arşi ser is alt apısı üzeri de çalıştırıla We Platfor u ara ılığı ile aşağıda sırala a işle leri apıl ası sağla ır: Müşteri e gö der ek üzere a uel olarak fatura oluştura ilir, Taslak olarak ırakıl ış faturaları ta a la a ilir, Taslak faturaları o a la arak üşterisi e gönderebilir, Gele e gide faturaları içeriği i i celeyebilir. Gele faturaları et ede ilir, Gele faturaları Ka ul ede ilir, Gele e gide faturaları Arşi e kaldıra ilir, Gö deril iş faturaları ı so duru u u izle e ilir. Gele e gide faturaları izle e ilir EDM BİLİŞİM E-Defter azılı alt apısı içi aşağıda sırala a işle leri apıl ası sağla ır: GİB E-Defter U gula ası Yetki Yazılı Kıla uzu da refera s edile özellikleri destekle ektedir. E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 2 / 13

3 MÜŞTE İ siste leri de oluşturula elektro ik defter erisi, MÜŞTE İ tarafı da te i edile ek ali ühür ile i zala arak GİB e-defter merkezine gönderilecektir. Yazılı ı, MÜŞTE İ siste leri ile e tegras o u e ser is, e ell, ftp. protokoller ara ılığı ile gerçekleştirile ektir. Yazılı, ali ühür ile i zala a işle i i a ı sıra, elektro ik defter erisi üzeri de GİB'i apıl ası ı eklediği ko trolleri de eksiksiz olarak apa aktır. Elektro ik defter erileri, kulla ı ı ı elirle e eği kriterlere göre sı ıfla dırıla ile ektir. Yapıla sı ıfla dır a a ağlı olarak, farklı iş iri leri e ail ile ilgile dir e apıla ilecektir. Yazılı, GİB e-defter siste i ile kesi tisiz iletişi de kala ile ek tek ik alt apı a sahip ola aktır. EDM, GİB e-defter siste i de gerçekleşe ek e zuat e alt apı değişiklikleri i GİB tarafı da talep edilen sürede yerine getirecektir. EDM tarafı da te i edile azılı, GİB eterlilik testleri i aşarı la geç iş e u u luluk o a ı al ış, platfor ağı sız ola aktır. EDM tarafı da sağla a ak i zala a/doğrula a azılı ları, sa ılı Elektro ik İ za Ka u u, ilgili ö et elik e te liğlere u gu ola aktır. 6. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ 6.1. Müşteri, sahip olduğu fatura ürete azılı ı da, elektro ik fatura, elektro ik defter e elektro ik arşi süre i i ö et ek üzere ihti aç du ula tü ara üzleri geliştiril esi i, ar ise kurul ası ı, u gula ası ı, çalıştırıl ası ı, u arla ası ı e gerekli do a ı ı sağlar. Müşteri, u soru luluğu eri e getir e esi de dola ı EDM BİLİŞİM i sağla a ağı e tegras o alt apısı ı kulla a a ası da EDM BİLİŞİM soru lu tutula az Müşteri, u hiz et sözleş esi de elirtile hiz etlerde fa dala a il ek içi tek ik alt apı, gereklilik, do a ı, azılı ükle esi e ükle e azılı lara ait lisa s gereksi i leri i sağla akla yükümlüdür Bu hiz et sözleş esi de doğa haklar sade e Müşteri e aittir. Müşteri sözleş ede doğa hak e ala akları ı üçü ü kişilere de rede ez Müşteri, u hiz et sözleş esi i sağladığı hiz etleri kulla ı ı a ilişki Müşteri e erile özel e gizli şifre, kulla ı ı adı, kulla ı ı kodu e e zeri erişi ilgileri i aşkası a kulla dır a a ağı ı, u ilgileri etkisiz kişileri eli e geç e esi içi gerekli tü ted irleri ala ağı ı, u ko uda tü soru luluğu ke disi de olduğu u ka ul, e a e taahhüt eder Müşteri, u sözleş e ko usu ola hiz etleri kulla a il ek içi ke di ilgi işle siste i de azı ilgisa ar progra ı kodları geliştir iş ise u progra kodları ı çalıştırıl ası, çalışır halde tutul ası ile u ko uda alı ası gereke tü ted irleri alı ası da ke disi soru ludur Müşteri herha gi ir se eple iş u sözleş e ko usu hiz etleri al a ı elirli e a elirsiz süre ile durdur a e a sözleş e i tek taraflı fesih et e hakkı a sahip değildir. E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 3 / 13

4 6.7. EDM Bilişi herha gi ir se eple iş u sözleş e ko usu hiz etleri al a ı elirli e a elirsiz süre ile durdur a e a sözleş e i tek taraflı fesih et e hakkı a sahip değildir EDM BİLİŞİM, Gizli Bilgileri sade e u iş u sözleş e i aksadı ı oluştura, görüş elere doğruda doğru a katıla e iş u sözleş e i gereği gi i ifası ile ilgili ola perso eli, etkilileri, da ış a e te sil ileri ile sade e gerekli hallerde pa laşa aktır. EDM BİLİŞİM, söz ko usu perso eli e, etkilileri e, te sil i e da ış a ları a ifşa edile ilgileri gizli ahi etli ilgiler oldukları ı ildire ek e tü a ıla perso el, etkili, te sil i e da ış a ları iş u sözleş e hükü e şartları a u gu da ra aları içi gerekli ted irleri ala aktır EDM BİLİŞİM, ö ede Müşteri' i azılı o a ı ı al ada Gizli Bilgiler i hiç ir şekilde üçü ü taraflara ifşa et e e ektir. Gizli Bilgiler sade e sözleş e kapsa ı da ahsi geçe hiz etleri apıl ası aksadı la kulla ıla aklardır. EDM BİLİŞİM, Gizli Bilgileri aşka a hiç ir a açla kulla a a aktır. Yasal er ilerde gele talepler u kuralı dışı dadır EDM BİLİŞİM, üşteri i ter ih et esi e ü reti i öde esi duru u da e-fatura ve e-defter saklama hiz etleri i İsta ul e A kara edekle eli olarak erir. A ak üşteri i EDM BİLİŞİM de efatura ve e-defter hiz eti i kıs e de olsa al akta azgeç esi duru u da EDM BİLİŞİM i efatura ve e-defter sakla a ükü lülüğü ortada kalkar. 7. SÖ)LEŞME SÜRESİ VE FESİH KOŞULLARI 7.1. İş u sözleş e i süresi taraflar a i za altı a alı ası da so ra ir ıldır. A ak taraflar a sözleş e süresi so a er ede otuz gü ö esi e kadar fesih ih arı apıl adığı takdirde iş u özleş e ir ıl süre ile a ı şartlarla ke diliği de uzatıl ış sa ılır. Bu duru da sözleş e edeli tekrarda elirle e ektir. Müteakip ıllarda da a ı prosedür u gula a aktır. Tarafları iş u özleş ede elirle e ükü lülükleri e a kırı da ra ası e a edi leri i eri e getir e esi hali de, diğer Taraf, azılı olarak e ü kü se Ka ıtlı Elektro ik Posta ile sözleş e e a kırılık oluştura duru u elgeleri ile ilgile direrek sözleş e i feshet e hakkı da sahip olur. Fesih hakkı ı kulla ıl ası duru u da, feshe ede ola taraf hiç ir şekilde taz i at tale i de ulu a a ağı ı e u se eple feshede tarafı doğ uş e a doğa ak zararları ı taz i ede eği i beyan, ka ul e taahhüt eder. İş u duru u o eş gü ü aş ası hali de Tarafları sözleş e i karşı tarafa azılı ildiri de ulu ak ka dı la feshet e hakkı saklıdır Tarafları iş u özleş ede elirle e ükü lülükleri e a kırı da ra ası e a edi leri i erine getir e esi hali de, diğer Taraf, oterde gö dere eği ir ildiri ile azılı olarak sözleş e e a kırılık oluştura duru u da açıkça elirterek gü içi de a kırılığı ortada kaldır ası ı ister. Bu süre içi de a kırılık gideril ez ise i e oterde gö dere eği ir ildiri ile sözleş e i feshede ilir özleş e e a kırı da ra ışı ile sözleş e i feshi e se e i et ere, ada haklı ir se e i ol ada sözleş e i feshede taraf, diğer tarafı u se eple e da a gele tü zararları ı taz i ede ektir. EDM BİLİŞİM i, fesih tarihi de sözleş e süresi i so u a kadarki a ları ü reti i iste e hakkı a rı a ardır Fesihte so ra u sözleş e ko usu hiz et içeriği i, ka u, te liğ, sirküler e a ö erge ile Müşteri e EDM BİLİŞİM ükle iş olduğu soru luluklar tarafları ke dileri e aittir akla a hiz eti i fesih duru u da asıl apıla ağı; 7.1. Müşteri i hiz et al a ı kes esi duru u da ke disi e ait erileri otuz gü içi de siste de ala ağı ı taahhüt eder. Bu süre zarfı da fatura kesil e e de a edilir. E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 4 / 13

5 7.2. Müşteri ke disi e ait erileri aldığı ı azılı olarak ildirir Müşteri, azılı olarak ilgileri aldığı ı ildir ediği e a ilgi i al adığı duru larda eri i sakla ası a ilişki EDM BİLİŞİM a lık hiz et faturası ı kes e e de a eder. Müşteri i u da so ra da iki a lık hiz et edeli i öde ediği takdirde EDM BİLİŞİM hiz et er e i durdurur. Bu duru da Müşteri, elektro ik fatura ilgileri sakla ası a ilişki EDM BİLİŞİM i ükü lülüğü ü ortada kalktığı ı ka ul eder, EDM ilgileri ok eder e u se eple herha gi ir soru luluğu ol az. 8. Hİ)MET ÜCRETLERİ VE ÖDEME ŞEKLİ Bu sözleş e kapsa ı da Müşteri e erile ek hiz etler, iri fi atları, öde e koşulları, öde e süreçleri e fatura kes e şekli E-Fatura, E-Defter ve E-Arşi Özel E tegratör Hiz et özleş esi Fi atla dır a Eki de elirtil iştir MÜŞTE İ, aşağıda elirtile şekilde EDM BİLİŞİM e öde e ap a ı ka ul e taahhüt eder: Topla edel, u sözleş e i i zala ıp EDM BİLİŞİM e ulaş ası ı üteakip, EDM BİLİŞİM i düze lediği fatura ı Müşteri e ulaş ası la gü içi de öde ir Fiyatlara KDV dahil değildir. İla e gele ile ek her türlü ka u i ergi e harçlar a rı a a sıtıla aktır Müşteri e, gö der e e al a fatura sa ısı li itleri aşıl ası duru u da elirtile ü retler ile a rı a fatura kesilir Müşteri fatura edeli i EDM BİLİŞİM i ildire eği Ba ka Hesa ı a öder Peri odik alı a ak hiz etlerde topla edeli sözleş e i i zala ası ile Müşteri e her a ı i de, tatile de k gel esi hali de takip ede ilk iş gü ü de fatura edilir. Her ir fatura ı adesi fatura tarihinden itibaren 10 gündür Müşteri i öde eleri de te errüde düş esi duru u da, EDM BİLİŞİM i hiz eti durdur a e/ e a ti ari faiz talep et e hakkı saklıdır Müşteri, hiz eti de a ı da ihti aç du duğu iki i paket içi EDM BİLİŞİM i a ı ladığı de a paketlerinden satı ala ilir İş u özleş e ile ileride apıla ile ek ek sözleş e, protokol e eklerde dola ı doğa ak Da ga Vergisi e sair her türlü ergi, harç, fo e sair asraflar EDM BİLİŞİM tarafı da öde e ektir Müşteri aşağıda ir isi a da ü a azıldığı duru da u kişi ada kuru u EDM Bilişi Hiz etleri içi ara ı olarak ata ış ka ul edilir. Ara ı üşteri ile EDM Bilişi arası daki ilişkileri düze ler. EDM Bilişi üşteri i kulla dığı hiz etler içi fatura ı ara ı a düze ler, ara ıda ke di ila e hizmetlerini de ütü leştirerek üşteri e arası daki a laş a a ağlı olarak fatura düze le e ilir. Bu duru da, öde elerde a ı şekilde üşteride ara ı a, ara ıda EDM Bilişi e doğru apılır. Müşteri i ara ı olarak atadığı kişi / Kuru :. 9. MASRAFLAR 9.1. Müşteri eri de erile ek hiz etlerde, ulaşı, ko akla a, e ek giderleri Müşteri e aittir. E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 5 / 13

6 9.2. EDM BİLİŞİM perso eli i üşteri e her türlü ulaşı e ko akla a şekli tek taraflı e EDM BİLİŞİM tarafı da elirlenir. 10. CEZALAR Öde e Ge ik e Cezası: Müşteri iş u sözleş e i. addesi de elirtile edelleri elirtildiği şekilde öde ekle ükü lüdür. Öde e e edeller içi a lık % ge ik e edeli u gula ır Fesih Cezası: Müşteri, EDM BİLŞİM i kusuru da ka akla a ir se ep ol adığı halde, süresi de ö e sözleş e i fesih eder ise, aki e kala a ları edeli i öde ekle ükü lüdür. Bu a ek olarak arı a Müşteri, ir ka pa ada fa dala ası hali de, ka pa adaki taahhüt süresi e u a ası hali de ka pa adaki taahhüdü e i ae ke disi de düşük iri fi at ile tahsil edile a lık öde e edeli ile liste fi atı arası daki fi at farkı ı da öde ekle ükümlüdür. 11. MUCBİR SEBEPLER Mü ir se epler, tarafları ke di de eti leri dışı da, ke di ih al e a hataları da ka akla a a sel, depre, a gı gi i doğal afetler, sefer erlik, sa aş, salgı hastalık, gre, loka t, halk hareketi, si il sa aş ihtilal, rad oakti ite kirliliği e ta iatı gü ü e da alı duru lardır. Mü ir se ep oluş ası duru u da, duru a aruz kala taraf karşı tarafa azılı olarak o gü içi de ha er ere ektir. Mü ir se epler ede i le taraflar ir irleri de süre uzatı ı dışı da taz i at. gi i hiç ir ila e talepte ulu a a a aklardır. 12. SÖ)LEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ Bu sözleş e; taraflar a i zala dığı tarihte ürürlüğe girer. O iki addede i aret ola u sözleş e; EDM BİLİŞİM e Müşteri tarafı da ta olarak oku up a laşıldıkta so ra... /... /. tarihi de tek oriji al üsha olarak i za altı a alı ıştır. Ö)LEŞME EKLE İ : EK- : FİYATLANDI MA EK- : Hİ)METLE İN DETAYI EK- : Müşteri i za sirküleri, ergi le hası, faali et elgesi, ti aret si il ka dı. Müşteri EDM Bilişi Sis. Ve Da. Hiz. A.Ş. Müşteri E-Fatura, E-Defter, E-Arşiv ürü leri de iri veya ir kaçı ı satı ala il e hakkı a sahiptir. Müşteri i yararla ak istediği ürü leri ya ı a işaret koyu uz X. E-FATURA PORTAL ( ) E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 6 / 13

7 E- ARŞİV FATURA ( ) E-DEFTER ( ) E-DEFTER SAKLAMA ( ) Hiz et Ü retleri ve Öde e Şekli: Bu sözleş e kapsa ı da Müşteri e erile ek hiz etler, iri fi atları, öde e koşulları, öde e süreçleri e fatura kes e şekli aşağıdaki gi idir. EDM BİLİŞİM i fi at tarifeleri deki değişiklikler EDM BİLİŞİM i Müşteri e bildiriminden sonra geçerlidir. E-FATURA PORTAL: ÜCRETSİ) E-ARŞİV FATURA PORTAL: ÜCRETSİ) EK-1A: E-Fatura ve E-Arşiv Özel E tegratör Hiz et Sözleş esi Fiyatla dır a GÖNDERİ VE 10 YIL SAKLAMA HİZMETİ ÜCRETLENDİRME ALTERNATİF Adet Gönderi YILLIK EFATURA VE EARŞİV FATURA SAKLAMA KONTÖR PAKET Adet Gönderi 700 E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 7 / 13

8 ÜCRETLERİ (5 yıl kullanım süresi vardır) Adet Gönderi ÜCRETE DAHİLDİR Adet Gönderi Adet Gönderi Adet Gönderi Adet Gönderi Adet Gönderi Adet Gönderi ALTERNATİF Gönderi Arası 0.65 AYLIK KULLANDIĞIN KADAR ÖDE TARİFESİ Gönderi Arası Gönderi Arası Gönderi Arası Gönderi Arası Gönderi Arası Gönderi Arası Gönderi Arası 0.12 Fir a ı a lık faturası ı TL altı da kal ası duru u da; fatura TL+KDV olarak düze le e ektir Müşteri i E-Arşi ser isi ire lere e e-fatura mükellefi olmayan kurumlara pdf fatura gönderme servisi) istemesi durumunda e-arşi gö derileri ta loda elirtile ko tör paketleri kapsa ı da e a gö deri aşı a ücretlendirmede e- fatura gö derileri le ortak e a ı ü retle dirilir. E-Defter e tegras o u defter, ıl sakla ası ıllık edel TL+KDV olarak ü retle dirilir.. Defterden itibaren defter aşı ke ir e e i e a rı a rı ol ak üzere TL u gula ır. A rı a e ut pakete ila e olarak kulla ı hakkı it ede İki i Kulla ı paketi de alı a ilir. Paket aşı ı da gele / gide fatura içi, ıllık sakla a hiz eti dahil, kuruş ü ret u gula ır. Öde e i Yapıla ağı Ba ka Bilgileri: EDM BİLİŞİM İ TEMLE İ VE DANIŞMANLIK Hİ)METLE İ A.Ş. Gara ti Ba kası Le e t a a i Şu esi / İsta ul IBAN: TR Müşteri EDM Bilişi Sis. Ve Da. Hiz. A.Ş. İ za/kaşe İ za/kaşe EK-2A: E-Fatura ve E-Arşiv Özel E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 8 / 13

9 Entegratör Destek Hizmetleri Eki 1. EDM BİLİŞİM i DESTEK Hİ)METLERİ: 1.1. Erişi Hakkı : i. Müşteri EDM BİLİŞİM perso eli e, Müşteri i eri deki çalış alarda telefo, diğer iletişi araçları, ser er, her türlü ilgi işle teçhizatı ı kulla a i ka e etkisi ere ektir. EDM BİLİŞİM perso eli i Müşteri i eri deki çalış ası da gereke do a ı a ulaşa a ası, kulla ı i ka ı e a etkisi ol a ası ede i le orta a çıka ile ek ekle e süresi ir saati geçer ise, EDM BİLİŞİM perso eli Müşteri' i eri i terk et e e hak kaza a aktır Mesai Saatleri : ii. EDM BİLİŞİM i, Müşteri e erdiği hiz eti esai saatleri, Pazartesi, alı, Çarşa a, Perşe e, Cu a gü leri de : - : arası dadır. iii. Hiz eti Müşteri eri de de a ettiril esi hali de, erile hiz eti süresi da ış a lık hizmeti adam/gün ücreti üzerinden ücretlendirilir. iv. Müşteri eri de erile ek hiz etler ulaşı dahil arı gü de az ola az. Daha az olsa da arı gü üzeri de faturala dırılır. v. Müşteri, esai saatleri dışı da çalış a isteği de ulu ursa erilecek olan hizmet, u a göre a rı a faturala dırılır. Fakat EDM BİLİŞİM uz a ları i i i et çerçe esi de çalış aları a ü retsiz de a ede ilir. vi. EDM BİLİŞİM ö ede ildir eksizi e tek taraflı olarak esai saatleri i değiştire ilir. b. Müdahale ve Çözüm Süresi : i. Müdahale süresi, EDM BİLİŞİM e ulaşa Müşteri destek hiz et tale i de, tale i e a soru u EDM BİLİŞİM tarafı da tespit edil esi süresidir. ii. Çözü süresi, üdahale süresi de so ra akı a laş ası kapsa ı da EDM BİLİŞİM yükü lülüğü içi de ola tale i e a soru u EDM BİLİŞİM tarafı da so la dırıl ası süresidir. iii. EDM BİLİŞİM e ulaşa Müşteri destek hiz eti tale i e, EDM BİLİŞİM telefo la e a e hızlı erişi şekli ile saat içi de ilk üdahale i gerçekleştirir. iv. Telefon e a uzakta erişi i ü kü ol adığı duru larda, İsta ul içi üşterilerde saat, İsta ul dışı, ülke içi deki üşterilerde gü içi de ilk üdahale i gerçekleştirir. v. EDM BİLİŞİM, ke disi e ulaşa Müşteri destek hiz et tale i i iş u sözleş e ükü lülükleri kapsa ı da olup ol adığı a karar erir. vi. EDM BİLİŞİM, apıla ilk üdahalede so ra, e kısa sürede çözül esi içi gereke aza i ça a ı sarf eder. c. Telefo Desteği Hiz eti : E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 9 / 13

10 i. Müşteri, EDM BİLİŞİM ürü leri i kulla ı ı hakkı da ilgi al ak içi EDM BİLİŞİM de telefo desteği alır. ii. Telefo desteği de doğa ha erleş e giderleri Müşteri e aittir. iii. Telefo desteği, hafta içi esai saatleri içi de geçerlidir. iv. Bir hizmet ve a desteği telefo da de a ettirile e e eği e EDM BİLİŞİM karar erir. v. Hiz eti Müşteri eri de de a ettiril esi hali de, erile hiz eti süresi, da ış a lık hizmeti adam/gün ücreti üzerinden ücretlendirilir. d. Eğiti ve Destek Hiz eti : i. Müşteri eri de e a EDM BİLİŞİM şirket erkezi de ada uzakta eğiti ile erile her türlü eğiti e destek hiz etidir. ii. Eğiti e destek hiz eti, Müşteri i tale i üzeri e erilir. iii. İlk eğiti de so ra iste e her türlü eri de erile ek eğiti e da ış a lık destek hiz eti, adam/gün hizmet ücreti üzerinden ücretlendirilir. iv. EDM BİLİŞİM erkezi de erile ek, üşterileri içi açtığı toplu ilgile dir e eğiti leri e destek hiz etleri i ü retli e a ü retsiz ola ağı ı elirler. v. EDM BİLİŞİM erkezi de erile ek eğiti hiz eti i eril e gü e saati i EDM BİLİŞİM elirler. Bu hiz eti eril esi i ir aşka üşteri eğiti tale i ile irleştire ilir. 2. BİLGİ Gİ)LİLİĞİNİN SAĞLANMASI: a. EDM BİLİŞİM, üşteri e ait elektro ik fatura ilgileri i iş u sözleş e süresi o u a e a iş u sözleş e i herha gi ir se eple so a er esi de so ra e ilgili ilgileri hala ke disi de ol ası ka dı ile, ka u la etkili kuru e kuruluşları talep et esi durumu hariç, gizli bilgi olarak kabul eder e üçü ü taraflarla pa laş az. b. EDM BİLİŞİM, Müşteri' i Gizli Bilgileri hakkı da etkisiz ir ifşa ı arlığı da ha erdar ol ası hali de Müşteri' i azılı olarak u ara aktır. c. Müşterileri gö derile ek E-Faturaları EDM İ zası ile i zala arak gö derile ektir e\veya üşteri i ke di Mali Mühür i zası EDM H M su u uları a edekle erek ke di i zası kulla ıla aktır. Müşteri EDM Bilişi Sis. Ve Da. Hiz. A.Ş. E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi Sayfa 10 / 13

11 İ za/kaşe İ za/kaşe EK-2B: E-Defter Destek Hizmetleri Eki E-Defter azılı ı, farklı erita a ı siste leri ile ko uşa il e özelliği de ola aktır, ör eği, Ora le, M QL, MY QL, Postgre QL gi i. Yazılı ı, XML, C V, EXCEL, Verita a ı e tegras o ları sağla a aktır. Yazılı, H M ile e irde fazla ali ühürle çalışa il edir. E el e a e ser isler ara ılığı ile edefter oluştura il elidir. GİB'e oto atik ükle e e arşi le e apa il eli e her aşa ada a rı tılı işle ka ıtları, logla a ap alıdır. EDM tarafı da sağla a ak i zala a/doğrula a azılı ları; i zala a, i zalı ilgi i açıp doğrula a, gö dere i sertifikası ı geçerliliği i E H ardı ı ile ko trol et e fo ksi o ları ı sağla a aktır. OC P protokolü e C L ile sertifika geçerliliği ko trol edile ile ektir. Yazılı kulla ılarak seri i za e paralel i za oluşturula ile ek, uzu dö e li doğrula a e arşi i zala a özellikleri gerçekleştirile ile ektir. Proje kapsa ı da MÜŞTE İ tarafı da za a da gası e tegras o u sağla ası iste irse, tüm Elektronik ertifika Hiz et ağla ı ıları E H ile çalışa ile ek apıdaki za a da gası fo ksi o u EDM tarafı da sağla a aktır. Bu duru da, za a da gası hiz eti, MÜŞTE İ tarafı da E H lerde te i edile ektir. ağla a ak azılı lar her çeşit itelikli sertifika e i zala a ara ı akıllı kart, toke H M Hard are e urit Module ile çalışa ilir özellikte ola aktır. Veri girişleri de kulla ı kola lığı sağla ası a a ı ile ü kü ola erlerde hazır liste, oto atik ta a la a/listele e, tarih gi i elirli ir apıda giril esi gereke erilerde oto atik for atla a gi i ö te ler kulla ıla aktır. Yazılı ara üzleri, kulla ı ı ı hatalı e a eksik eri girişi ap ası a e gel ola aktır. Hata apıl ası durumunda, siste oto atik olarak kulla ı ı ı u ara aktır. Yapıla işle lerde, gereke oktalarda u arı/doğrula a/ ilgile dir e/ ö le dir e a açlı esajlar kulla ıla ak e u esajlar Türkçe ola aktır. Veri girişi de eri i ütü lüğü ü, doğruluğu u, tutarlılığı ı sağla ak üzere aralık, değer kü esi, zoru lu ala,. doğrula a alidatio ö te leri kulla ıla aktır. Yazılı ara üzleri Türkçe ola aktır. Dos a isi leri deki Türkçe karakterler projede soru suz olarak kulla ıla aktır. Elektro ik defter azılı ı, Türkçe e İ giliz e karakterlerde soru suz çalışa aktır. Tü sorgula a, sırala a e karşılaştır alar Türkçe e İ giliz e alfa e e göre apıla aktır. Ye i e e defter ka ıtları ı tekrar tekrar oluşturul ası fo ksi o u, şu e azlı ola aktır. Mizan verileri ile E-Defter u gula a erita a ı a replike edile eri i tutarlılığı KU UM u u gula a ekipleri tarafı da apıla ak olup, replike edile eride oluşturula ak e i e e defter dökü leri i tutarlılığı ürü tarafı da sağla a aktır. Elektronik defter azılı ı da irde fazla ali ühür ta ı la a ile ek e u şekilde işle apıla ile ektir. Her şu e içi farklı ali ühür gi i Kulla ı ı ara üzleri görsel açıda sta dart tasarı a sahip ola aktır. E-Defter U gula ası a ilişki oluşturula defterler Yevmiye Defteri, Defteri Kebir ( Büyük Defter ) ve E arter Defter ta a ı eksiksiz ol alıdır. iste i, WCF ile data gü e liği i sağla ış ol ası. i gle ig O apısı da çalış ası. E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi 11 / 13

12 API ler ile e ut siste leri izdeki eri ta a ları a ağla tı sağlamaya imkan vermesi. (SQL, Oracle SQL vb) Lokalde kulla ı ıları PC, Laptop. ihazları a add-o tarzı ir ekle ti kurul ada çalış a a i ka vermesi. Sayfa Müşteri EDM Bilişi Sis. Ve Da. Hiz. A.Ş. İ za/kaşe İ za/kaşe E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi 12 / 13

13 Sayfa E-Dö üşü Merkezi Müşteri özleş esi 13 / 13