17. Çözüm Ortaklığı Platformu Dijital ve Kültürel Dönüşüm. Ayşegül Tüfekçioğlu Direktör/Danışmanlık

Transkript

1 17. Çözüm Ortaklığı Platformu Dijital ve Kültürel Dönüşüm Ayşegül Tüfekçioğlu Direktör/Danışmanlık

2 İçindekiler Dijitalin tanımı 01 Geleceğe Bakış 02 Dijital Dönüşüm Yaklaşımı 03 PwC Dijital Hizmetleri 04

3 Dijital nedir? Ne Değildir? Dijital gelişen teknolojileri kullanmaktan çok daha fazlasıdır. Geleceği bugüne taşımak, Teknoloji tek başına sihirli değnek değildir. Problemlerin çözümü için yeni yollar bulmak, benzersiz deneyimler yaratmak, iş performansını artırmakla ilgilidir.

4 Dijitalin tanımı Verimlilik Arayanlar Dijital IT ile eşanlamlı 37% Dijital spesifik bir alandaki çabaları ifade ediyor 19% Dijital, teknolojiyi işimizin her parçasına entegre etmek için yaptığımız yatırımları ifade ediyor 24% Dijital, teknolojiden öte, inovasyonu ve düzgün karar vermeyi benimseyen zihniyeti ifade ediyor 12% Dijital bizim iş, müşteri ve çalışan deneyimi ve teknolojiye benzersiz yaklaşımımızı ifade ediyor 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

5 Dijitalin tanımı Yenilikçiler Dijital IT ile eşanlamlı 13% Dijital spesifik bir alandaki çabaları ifade ediyor 19% Dijital, teknolojiyi işimizin her parçasına entegre etmek için yaptığımız yatırımları ifade ediyor 39% Dijital, teknolojiden öte, inovasyonu ve düzgün karar vermeyi benimseyen zihniyeti ifade ediyor 20% Dijital bizim iş, müşteri ve çalışan deneyimi ve teknolojiye benzersiz yaklaşımımızı ifade ediyor 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

6 Dijitalin tanımı Yeniden tanımlayanlar Dijital IT ile eşanlamlı 14% Dijital spesifik bir alandaki çabaları ifade ediyor 13% Dijital, teknolojiyi işimizin her parçasına entegre etmek için yaptığımız yatırımları ifade ediyor 28% Dijital, teknolojiden öte, inovasyonu ve düzgün karar vermeyi benimseyen zihniyeti ifade ediyor 30% Dijital bizim iş, müşteri ve çalışan deneyimi ve teknolojiye benzersiz yaklaşımımızı ifade ediyor 15% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

7 Dijitalin tanımı Endüstri Kaşifleri Dijital IT ile eşanlamlı 37% Dijital spesifik bir alandaki çabaları ifade ediyor 8% Dijital, teknolojiyi işimizin her parçasına entegre etmek için yaptığımız yatırımları ifade ediyor 14% Dijital, teknolojiden öte, inovasyonu ve düzgün karar vermeyi benimseyen zihniyeti ifade ediyor 23% Dijital bizim iş, müşteri ve çalışan deneyimi ve teknolojiye benzersiz yaklaşımımızı ifade ediyor 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

8 Geleceğe Bakış PwC Global Dijital IQ 2017

9 Dijital dünyada başarı için artık bahanelere yer yok Dönüşüm Dijital şirket olmak için herkese uygun tek bir model yok. Başarıya giden yol, şirketin kendine özgü koşullarına bağlı Liderlik Artık çalışanlar liderlerinden daha fazla dijital bilgisine sahip. Bu bir problem. Liderlerin daha çok bilgiye ve yeni yönetim şekillerine ihtiyacı var Şirketler dijital olduklarını söylüyorlar, ancak davranışları ve yatırımları bu yönde değil. Artık değişme zamanı Şirketlerin en çok önem verdiği yetkinlikler ve teknolojiler ile yatırımları arasında kopukluk var. Şirketlerin yarısından fazlasının eğitim yapılanması bile yok İşgücü Şirketlerin sadece %31 i dijitalin kendileri için bir tehdit olduğunu düşünüyor. Yanlış! Ama hala çok geç değil Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu. Kesinti

10 Geleceğe Bakış Deneyim %91 %73 %70 En iyi finansal performansı gösteren şirketlerin %91 i çalışan deneyiminden sorumlu yöneticiye sahip iken, %82 si müşteri deneyiminden sorumlu yöneticiye sahip Katılımcıların %73 ü satınalma kararlarında müşteri deneyiminin önemli bir faktör olduğuna işaret etti Müşteri deneyiminde insan etkileşiminin önem düzeyi %70 Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018) Kaynak: PwC Müşteri Deneyiminin Geleceği Araştırması 2017/ Ülke kişi

11 Geleceğe Bakış Dijital Liderlik %54 %77 En iyi finansal performans gösteren şirketlerin %54 ü liderlerinin dijital bilince sahip olduğunu ve çalışanlara yeni yöntemlerle düşünme konusunda yardımcı olduğunu belirtiyor Dijitalden sorumlu yöneticilerin üst düzey bir strateji oluşturmada yer aldığını söyleyen finansal olarak başarılı şirketlerin oranı %77 Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

12 Geleceğe Bakış İşgücü %28 %1 En iyi finansal performans gösteren şirketlerin %28 i, eğitime stratejik olarak odaklanma eksiklikleri olduğunu söylüyor Yapay zeka, yeteneklerin en az gelişmiş olduğu teknoloji. Tüm şirketlerde bu oran %1-3 arasında Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

13 Peki şimdi ne yapmalı? Verimlilik arayanlar Yenilikçiler Yeniden Tanımlayanlar Endüstri Kaşifleri Kendinizden emin olun, ancak çok emin olmayın Dijital, yazılım ve teknolojiden ibaret değil Dijital vizyonunuzu çalışma biçiminiz ile bağlama zamanı Radikal değişim, gelecekte var olabilmek için şart Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

14 Peki şimdi ne yapmalı Dijital Teknoloji inovasyonuna adapte olmak Her kararda veri odaklı olmak %100 uyumu başarmak için deneyimi tasarlamak «Startup» çevikliği ve davranışı ile hareket etmek ile güç kazanın Verimlilik devrimi Yeni veya hızlı büyüme modelleri

15 Peki şimdi ne yapmalı? Pazara liderlik yapan öncü ve güçlü bir şirket olmak için dijitalin organizasyonunuza etkisini maksimize edin 1 İşgücünüzün becerilerini artırın 4 Analitik ve yapay zeka ile akıllı karar verin, verimliliği artırın 2 En iyi pazarlama ve satış sistemini kurun 5 Yeni gelir akışları yaratın 3 Müşterilerinize en iyi satış sonrası deneyimini sunun 6 Veri güvenliğini sağlayın Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

16 Şirketler dijital programlarını oluştururken nelere dikkat etmeli? Stratejik bir kimlik yaratın Güven için tasarlayın Şirketiniz için çekici bir gelecek tarifi yapın ve tüm çabanızı bunu başarmaya odaklayın Şirketiniz ile ilgili herkesi etkilemek ve hak etmek için yollar geliştirin Sprint ten ölçeğe tüm çarka hakim olun Kalıtsal mirasınızı değerli bir varlık olarak ele alın Yeni uygulamaları yoğun, deneysel ve startup stili ile test edin. Çalışan yaklaşımları seçin ve hızla büyük sisteme uygulayın Geçmişinizin en iyilerini alın, geri kalanından avantaj yaratmak için kurtulun ve buradan elde edeceğiniz geliri geleceği fonlamak için kullanın.

17 Dijital Dönüşüm Çerçevesi Dijital İş Modeli Kurumun dijital stratejisi nedir? Kurumun dijital iş modeli nedir? İş Modelini etkileyebilecek güncel trendler nelerdir? Müşteri Odaklılık Müşteriyle etkileşim kanalları nelerdir? Müşteri ilişkileri nasıl yönetilmektedir? Süreçler Süreçler dijital teknolojilerle nasıl desteklenmektedir? Teknik yeterlilikler nelerdir? BT altyapısı dijital hizmetleri ne ölçüde desteklemektedir? Uyum, Risk & Güvenlik Kurum dijital süreçlerin mevzuata uyumunu nasıl sağlamaktadır? Uyum ve Bilgi Güvenliği nasıl kontrol edilmektedir? İnsan & Kültür Kurum genelinde bilgi alışverişi ve iletişimi nasıl yönetilmektedir? Kurum un değişim çevikliği nasıldır? Dijital kültür ne seviyededir?

18 Dijital Güven Çerçevesi BT risk ve süreklilik Risk almak için güven Veri Güvence Verilerinize güven. İş Sistem kontrolleri Sistemlerinize güven Dönüşüm güvencesi Dijital dönüşüm programına güven Siber Güvenlik Siber güvenliğinize güven

19 Dijital dönüşüm programları neden başarısız oluyor? Öne Çıkan nedenler Şirketin gelecekte nasıl çalışacağının değil, mevcut durumda nasıl çalışacağının düşünülmesi Şirketin geleceğine dönük fayda yerine, parlak teknolojinin kendisinin işi nasıl dönüştüreceğine odaklanılması Başarısızlık tehdidinin geri dönüşlere neden olması. Ancak bilinmeyeni kucaklayıp kabul ederek tüm cevaplara sahip olmamanız ve saldırgan bir şekilde denemeniz durumunda, geleceğin tohumlarını ekiyorsunuz demektir. Transformasyonun ortasında süreçler içerisinde kaybolunması, riskten kaçınma güdüsünün yıkılamaması. Bilmeyen şeyleri kabul etmekten kaçınıp, eski süreçlere yapışılması. Ve sonuç olarak kuruluşların durgun hale gelmesine izin verilmesi Proje boyunca öğrenmeye açık olmak yerine, başta tüm yanıtlara sahip olmaya çalışılması Projenin hedefleri iyi tanımlanmış olsa da, departmanlar arasında iletişimin yapılmamış olması

20 Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli? Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları 1 Dijitalin şirketiniz için anlamını yeniden tanımlayın 4 Dijital noktalara (Digital Hubs) yatırım yapın 2 CDO Chief Digital Officer işe alın 5 Çevik teslim ekipleri (Delivery Pods) oluşturun ve optimize edin 3 Platform/altyapı kabiliyetlerine odaklanın 6 Yetenek alımı ve sürdürülebilirliğini önceliklendirin Kaynak: Digital operating models how leading companies achieve results in the digital World

21 Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli? Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları 1 Dijitalin şirketiniz için anlamını yeniden tanımlayın Organizasyonun bütününde artan verimlilik Müşteri ve çalışanlarla etkileşim Diğer endüstrilerden en iyi uygulamaları öğrenmek ve faydalanmak Kaynak: Digital operating models how leading companies achieve results in the digital World

22 Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli? Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları 2 Yenilikçi Düşünür CDO işe alın CDO, teknoloji ile iş arasındaki köprüdür Yaratıcı Müşteri avukatı Yenilikçi teknolojist Evrenselci Kaynak: The right CDO for your company's future: The five archetypes of a chief digital officer. Strategy&

23 Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli? Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları 3 Platform kabiliyetlerine odaklanın Platformlar, yüksek performanslı dijital operasyon modelinin diğer bir hayati parçası olan çevik metodolojilerle birlikte çalışır. Platform geliştirmekteki hatalar, organizasyonun sağlayabileceği hizmet derinliğini ve inovasyon yeteneğini kısıtlar. Kaynak: Digital operating models how leading companies achieve results in the digital World

24 Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli? Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları 4 Dijital noktalara yatırım yapın (Digital Hubs) Bu dijital birimler, dijital operasyonları etkinleştirmenin bir yoludur ve şirketin çevikliğini yavaşlatan gereksiz engelleri kaldırabilen fiziksel yakınlık prensibi ile çalışır. Kaynak: Digital operating models how leading companies achieve results in the digital World

25 Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli? Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları 5 Çevik teslim ekipleri (Delivery Pods) oluşturun ve optimize edin Kaynak: Digital operating models how leading companies achieve results in the digital World

26 Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli? Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları 6 Çalışanları dijital olarak eğitmek ve geliştirmekteki engeller Yetenek alımı ve sürdürebilirliğini önceliklendirin 70% 60% 50% 40% 30% 60% 64% 54% 54% 54% 49% 49% 52% 52% 52% 62% 54% 20% 10% 0% Verimlilik arayanlar Yenilikçiler Yeniden tanımlayanlar Endüstri kaşifleri Eğitim sunum yapısı eksikliği Zaman eksikliği Kurumsal bilgi eksikliği Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

27 İnsan Yetenek Kültürü Yetenekler Yetenek Kaynakları Çalışanlar çeşitli zorlukları üstlenebilirler. Yeni görevlere hızlıca dönüp, iş üstünde öğrenebilirler. Şirket, dijitalleşmeyi sağlamak ve siloları elemek için çapraz fonksiyonlu ekiplere güvenir. Ekiplerin kendi içlerinde ve iş ortaklarının ekipleri ile entegrasyon kabiliyeti yüksektir. Organizasyonun bir dijital zihniyet ve vizyonu vardır; girişimciliğe ve yeni liderlik tarzlarına, teknolojiye açıktır. Başarısızlıktan öğrenirler. Yaratıcı, yenilikçi, meraklıdır. İnsan kaynağından en büyük faydayı sağlayan kurumların ortak özellikleri Şirket, insan ekosistemini, yenilikçi ve akıllı dijital fikirleri ödüllendiren çeşitli alışılmışın dışında değerlendirme, teşvik ve tazminat planları ile desteklemektedir. Zihniyet ve Davranış Kariyer Gelişimi

28 PwC Dijital Hizmetleri Business, Experience & Technology

29 BXT. Perspektifin gücü. BUSINESS EXPERIENCE TECHNOLOGY TEMEL İLKELER ANLA & KEŞFET KAVRAMA & ANALİZ 1. Ünvanları Unut 2. Çevik olun YARAT & TEST 3. Bir «Sandbox» yaratın 4. Herkes davetli İNŞA & OPTİMİZE ET

30 Misyonumuz Siloları Dağıt Yeni Değer Yarat Yarını Bugüne Taşı

31 Çevik Uygulamaları Mümkün Kılıyoruz 1 Yaratıcılığı cesaretlendiren ortam yarat 2 Inovasyon akışını yönetmek için proses & yönetişimi ortaya koy Fikirler ve Öneriler Fikirleri Yakala Filtrele Gözden Geçir ve Geliştir Kısa Liste Seçim Projeler 3 Fikirleri hayata geçirmek için prototipler & POC ler yarat

32 PwC Experience Centers Misyonumuzu başarmak ve geleceği yaratmak için, farklı özel proseslerimizi ve fiziksel ortamlarımızı bir araya getiriyoruz. Frankfurt Hong Kong Rome Shanghai Experience Center Spaces Miami are canvases Chicago Zurich for innovation Paris Melboun e Bangalore Belfast PLAY VIDEO

33 Teşekkürler