İLK 5 DAKİKA (Mary Mitchell & John Corr)

Transkript

1 İLK 5 DAKİKA (Mary Mitchell & Jhn Crr) - İlk izlenimler genelde çatıdaki yağmur damlaları kadar sığdır. Ancak betn kadar kalıcıdır ve eğer siz de diğer pek çk insan gibiyseniz, nları değiştirmek en az bir Tanrısal eylem gerektirecektir. - İnsanların tanıştıkları ilk dakikalarda yaptıkları genel izlenim knusundaki çalışmalar gösteriyr ki, izlenimin yüzde 7 si, kişinin söylediklerine, yüzde 38 i nasıl söylediğine ve yüzde 55 i karşı tarafın nasıl gördüğüne bağlıdır. Her şey bir yana, ne kadar sözlü lduğumuzu düşünsek de, bizler, görsel yaratıklarız. - İzlenimin çğu, dış görünüşümüz, tavırlarımız ve vücut dilimiz de dahil, sözsüz iletişime dayanır. - Kllarınızı önünüzde birleştirmeniz, bedeni kapatır ve sizle diğer kişinin arasına bir engel kyar. - Amerikalılar genelde birbirlerinden bir kl mesafesi uzaklıkta knuşurken rahat ederler. Eğer çk uzaksanız, ya da karşınızdaki kişiyi sıkıştırıyrsanız, iletişime engel lan bir huzursuzluk seviyesi yaratıyrsunuz demektir. - Eğer siz knuşuyrsanız ve dinleyici size dğru yaklaşıyrsa, yakınlığı ciddi şekilde rahatsız edici bulmadığınız sürece, geri adım atmayın. - Eğer bir ürünün ya da fikrin parlaklığı knusunda inandırıcı lmak istiyrsanız, nunla ilgili desteklediğiniz ve inandığınız bir şey bulmak zrundasınız. Kendinizi ikna ettikten snra, güven ve triteyle başkalarını da ikna edebilirsiniz. - İnsanların bilgi alış ve işleyiş yllarını etkileyen üç ana faktör vardır: Kişilik tipi Öğrenme tarzı Cinsiyet - Kişilik tiplerini dört kategriye ayırabiliriz: eylemci, kntrlcü, fikir birlikçi ve mantıkçı. Eylemci Eylemci için, öncelikli teşvik takdir edilmektir. Eylemci, bilgiyi, genel resim anlamında ister. Detaylar nun gözlerini devirmesine yl açar. Bilgiyi çabucak alır ve duyguları ve içgüdüleri ile dğal bir şekilde karar verme eğilimi gösterir. Kntrlcü Kntrlcünün kuralı şudur: Hadi, yapalım! Hadi bitirelim! Bilgiyi zamanında ve tam larak ister. Snuç-teşvikli lduğu için, zaman önemlidir ve zamanı bşa harcamak sadece sinir bzucu değil, aynı zamanda günahtır. Kntrlcü, meydan kumayı ve riski sevdiği için, çabucak karar verir.

2 İşbirlikçi İşbirlikçinin öncelikli teşviki, Hadi, rtak bir yl bulalım, lur. İnsanı merkeze kyar ve takım larak çalışır. Pek çk bilgi ve sayısız bakış açısı ister. Çabuk karar vermez. İçgözlemsel ve vicdanlı, sadık, takdir bilir ve ilgilidir. İşbirlikçi, kas rtasında başarısız lur. Mantıkçı Mantıkçı, bilgiyi tüm detaylarıyla, yazılı bir şekilde ister. İki kez kanıtlanmış verilerle çk mutlu lur ve yalnız çalışır. Dikkatle ve yavaşça karar verir. - Öğrenme tarzları: görsel öğrenici, işitsel öğrenici ve dkunsal öğrenicidir. - Araştırmalara göre, erkekler başlarını salladıkları zaman genelde, Aynı fikirdeyim, diyrlar. Oysa kadınlar başlarını salladığı zaman, Evet, anlıyrum. Devam et, demektir. Bir baş sallamanın, nay anlamına geldiğini varsaymayın. - Erkekler, yan yana knuşurken daha rahat ederken, kadınlar yüz yüze knuşmayı tercih ederler. - Kadınlar, anlattıklarını detaylarla renklendirmeyi seçerken, erkekler hemen snuna gelmeyi tercih ederler. - Etkili iletişim, bizim gönderdiğimiz mesajdan çk, karşımızdaki insanın aldığı mesajla ilgilidir. - Hepimizin birbirimizden ve dünyadan istediği bir şey vardır. Tanınmak. - El Sıkışmak - Dkunma El sıkışmak, iş dünyasında hem kadınlar hem de erkekler için en uygun fiziksel temastır. İyi bir ilk izlenim yaratmanın en önemli kısmıdır. Elini ilk uzatmanın avantajı, ilk lmak, size kntrl hissi verir ve iş dünyası kntrlle ilgilidir. Her zaman el sıkışmaya hazırlıklı lun. Eğer başkasını teselli eden bir üst düzey görevliyseniz, iki elle sıkışmak iyidir. İnsanların iki elle sıkışmalarının sebebi, daha samimi lduğunu düşünmeleridir. Eli iki kereden fazla sallamayın. El sıkışmasının üç saniyeden fazla sürmesine izin vermeyin ve tanıştırılma sırasında el sıkışmaya devam etmeyin. Başkalarına dkunmak, aynı cinsiyette ya da kişi arkadaşınız bile lsa iş rtamında uygunsuzdur. Buna birinin mzuna vurmak ya da sırtını sıvazlamak da dahildir.

3 - Takdimler ve Kuralları Takdim yapmak, kuralları bilmeniz gereken ssyal ve iş yaşamı alanlarından biridir. Knu takdime geline, öncelik çk önemlidir. Daha yüksek trite ya da rütbedeki kişi, ilk takdim edilir. İş etiği, derece ve triteye dayanır. Cinsiyetin hiçbir önemi yktur. - Kendinizi Tanıtmak Kendinizi tanıtma knusunda asla utangaç lmayın. Asla kendinize unvan vermeyin. Kendinizi adınız ve syadınızla tanıtın. Kartınızı herkese, özellikle de üst düzey bir yöneticiye vermeyin. İstemesini bekleyin. Eğer bir grup içindeyseniz, gruptaki herkese kartınızı dağıtmayın. Zrlayıcıdır ve bir şey satmaya çalıştığınız izlenimini verir. Kartınız asla yemek snrasında rtaya çıkmamalı. - Giyim ve Aksesuar İnsanlarla tanıştığımız ilk dakikalarda bizim hakkımızda vardıkları yargılar, büyük ölçüde nasıl göründüğümüzle ilgilidir. Ve nasıl göründüğümüz, tamamen nasıl giyindiğimizle ilgilidir. Yönetim Kurulu tplantısına giderken giydiğimiz kıyafetle, inşaat alanına gitmek, iş btlarıyla baleye gitmeye eş değerdedir. Giyimimizi, kşullarımıza yakıştırmak zrundayız. İnsanlar sizi gördükleri ilk anda, sizin giyim tarzınıza göre tepki verirler. Kadınlar, aşırı düz ya da aşırı yüksek tpuklardan kaçınmalı, rta yükseklikte tpuklu ayakkabılar tercih etmelidir. Etekler dizden yukarıda lmamalıdır. Erkekler, bilezik, klye ya da küpe takmamalıdır. Erkeklerin mücevherleri, iyi bir saat veya bir çift kl düğmesi ile sınırlı lmalıdır. İşyerinde, insanların kıyafetlerinden çk işlerine iltifat edin. İnsanlara, giysilerini nereden aldıklarını srmayın. İnsanlara, giysilerine kaç para verdiklerini sakın srmayın. Bir eşyanın, amrtisman değerini düşünün. Diyelim, üzerinizde mükemmel duran, 300 dlarlık bir ceketi almayı düşünüyrsunuz. Onu haftanın üç günü ya da yılda 121 gün giymek isteyebilirsiniz. Bu da, yıl byunca 2.50 dlara giymek demektir. Eğer ceketi üç yıl byunca giyebilirseniz, günde 80 sente giymiş lursunuz. Knu kalite lunca, kumaş en önemli faktördür. Yüzde yüz plyester örgülerden, çizgili kumaşlardan ve gabardinden; akrilik örgülerden, sahte deriden ve sahte ipekten kaçının. İş dünyasındaki erkekler, asla küpe, renkli yüzük, bilezik ya da klye takmamalıdır. Sağ elinize yüzük takmaktan kaçının. Tkalaşırken canınız daha az yanar ve başka insanın parmağına yüzük batırıp batırmayacağınız knusunda endişelenmezsiniz. Kadınlar, asla ve asla iş dünyasının yakınlarında spr ayakkabı giymemelidir.

4 Eğer bir grup insana, nlar için, bir insanla tanıştıklarında anında negatif tepki yaratan şeylerin bir listesini srsanız, şu tip şeyler sıralamaya başlarlar: Kirli ve dağınık saçlar Çk fazla makyaj Pis tırnaklar Bakım, kıyafetten bile önemlidir. - İş Tplantısı Bir tplantı için hep zamanında ya da biraz erken hazır lun. Geç gelmek, zamanında gelmek için bir sürü zahmete girenlere saygısızlıktır. Ayrıca, sn dakikada daya dalmak, sizin dinamik ve meşgul değil, sadece rganize lmamış bir insan lduğunuzu gösterir. Eğer geç kalmaktan kaçamıyrsanız, uygun lduğu anda özür dileyerek, kısa ve net bir şekilde sebebi bildirin. Genelde, başkalarına hitap ederken, nrmal zamanlarda isimleriyle hitap ediyr bile lsanız, tplantılarda unvan kullanmak iyi bir fikirdir. Kararsız kaldığınızda, resmi lmak daha iyidir. Başkaları knuşurken, söylenen şeye ne kadar karşı çıksanız da, lafa girmeyin. Bir tplantı süresini kntrl etmenin ve her şeyin planlı gitmesini sağlamanın en faydalı ylu, plana, knulara ayrılan süreleri yazmaktır. Örneğin; Hedefler ve eylem planı üzerinde inceleme 30 dakika Yeni ürün için reklam kampanyasını tartışmak 20 dakika Prje için öncelikleri ve hedefleri belirlemek 20 dakika Açık tartışma 15 dakika Kapanış; özet ve eylem planı görevleri 20 dakika Tplantı etiği, sahne ışıklandırması gibidir. Sadece kötü lduğunda fark edersiniz. Sadece bir tplantıya katılma eylemi, bir kerede pek çk insanda iyi bir izlenim yaratma fırsatı elde etmektir. Sessiz lma ve başkalarını dikkatle dinleme eylemi, beğenilen bir izlenim yaratır. - Ofis Taktikleri Ekibinizle, çalışma arkadaşlarınızla ve patrnlarınızla, elbette ilişkileriniz farklı lacak, ama her üçünün de iki önemli unsuru lacak; saygı ve nezaket. İlk tanışmanızda asla kendinize unvan vermeyin. Çalışanlarınızdan, kişisel işlerinizi halletmelerini isterken dikkatli lun, bu nların, sizin uygunsuz ya da rahatsız bulabileceğiniz bir samimiyet kurmalarına da sebep labilir. Bugün sizinle denk lan kişinin, yarın patrnunuz lacağını unutmamak, çk önemli bir kuraldır. Patrnlarınızın, dstça ya da neşeli görünmelerine aldanmayın. İş dünyasındaki ilişkiler, derecelere dayalıdır ve dereceler her zaman algılanmalı ve bilinmelidir. Bir zamanlar elit lmanın simgesiyken, şimdi sigara içmek bağımlılığın ve zayıflığın işaretidir. İşyerinizde sigara içiliyr bile lsa, sadece belirli yerlerde için. Kül tablası lmayan yerlerde kesinlikle sigara içmeyin. Asla yemek tabaklarını kül tablası larak kullanmayın.

5 Eğer çalışanlara hediye veriyrsanız, bir değerlendirmeye kapı açtığınızı unutmayın. Çalışanlar, bu yılki hediyenin değerinin gelecek yıllarda da denk lmasını dilerler. Bir yıl verilen dyurucu bir hediyeden snra, bir snraki yıl verilen semblik bir hediye hayal kırıklığı ve karmaşaya yl açar ya da şirketin zr durumda lduğuna dair bir dedikduya yl açar. Kimin ne zaman ne aldığını nt etmek de iyi bir fikirdir. Asla esprili bir hediye göndermeyin. Bu tip hediyeler, sadece bir an için kmiktir. Bir insanın fisine asla hediye larak alkl göndermeyin. Asla bir gazetenin muhabirine ya da editörüne, iyi tanıtım için teşekkür etmek adına hediye göndermeyin. Çiçek gönderme knusunda dikkatli lun. İlişkilerinizde biraz bş alan bırakın. Kurallar ve rller değişir ve siz de, nlarla değişecek esnekliğe sahip lmalısınız. Bugün çalışma arkadaşınız lan bir insanın, yarın üstünüz ya da altınız ya da müşteriniz labileceğini unutmayın. Herkesin alanına saygı duyun. Karşınızdaki insan knuşurken, kişinin gözbebeklerine daklanmak yerine, kaşlarının rtasına daklanın. Söylemedikleriniz, en az söyledikleriniz kadar önemlidir. Din ve seks gibi mayınla döşeli knulardan kaçınmak iyi bir fikirdir. 30 saniyeden daha uzun süren ya da ırk veya etniklik içeren espriler yapmayın. Sağlığınız, sn tefiniz ya da hayatın ne kadar pahalı lduğuyla ilgili knuşmayın. Din ve siyasetten uzak durun. Biri sizinle knuşurken, dada dlaşan insanları izlemeyin. - Knuşmacının Sırları İyi bir knuşmacı lmak, öğrenilmiş bir davranıştır. Sahne krkusu yaşadığınızı söylemek bir bahanedir. Herkes krkar ve herkes bu krkuyu aşabilir. Sahne krkunuz, sağ beyin fnksiynu, içgüdüsel ve duygusal lduğu için, na sl beyin aktivitesi ile karşı çıkmaya çalışın. Eğer sru-yanıt bölümü lacaksa, İyi sru, demeyin. O zaman sruların kalitesini kıyasladığınızı ya da yargıladığınızı düşünürler. Eğer knuşmanız sırasında telefn çalıyrsa, yanıtlaması için başka birini ya da bir makineyi görevlendirin. Eğer bu mümkün değilse, knuştuğunuz kişiden özür dileyin, telefnu açın ve arayan kişiye, meşgul lduğunuzu, daha snra arayacağınızı söyleyin. Masanızda telefnu açarken, hem isminizi hem de firmanızın ismini söyleyin. Bir e-psta gönderirken, insanların zamanını alırsınız. E-pstaları bilinçli bir şekilde kullanın. İnternet kibarlığı üzerine bazı kurallar vardır. Örneğin: BÜYÜK HARFLERLE yazmayın. - İltifatlar, Eleştiriler ve Çatışmalar Asla bir iltifatı yüceltmeyin. Eğer size iltifat getiren şey için karşı taraf da iltifat hak ediyrsa, mutlaka söyleyin.

6 Eleştirinin amacı, bir şeyler geliştirmektir, suçu başkasına atmak ya da kendinizi daha iyi hissetmek değil. Eleştiri yapacağınız zaman: Tpluluk içinde eleştirmeyin. Kişiselleştirmeyin. Net lun. İz bırakmadan eleştirmenin bir ylu, lafa bir iltifatla başlamaktır. Eğer eleştiri haklıysa, başınızın üzerine alın. Savunmacı lmaya çalışmayın, kimseyi suçlamayın, sızlanmayın ya da affedilmek için didinmeyin. Durumu, çözülmesi gereken bir srun larak kabul edin. Srumluluğu aldığınızı ve srunu çözüp bir daha lmayacağından emin lacağınızı açıkça belirtin. Eleştiri haksızsa, ağırsa ya da herkesin içinde söylenmişse, tepki verme hakkına sahipsiniz. Ama sakin lun. Duygular ön plana çıktığında, bazı şeyleri tartışmayı ertelemek en iyisidir. Başkalarının yanında eleştiri, her zaman kötü bir fikirdir. - Yemekler Her yönetici bilir ki, etkilemek istediği insanlarla ilk buluşması, öğle ya da akşam yemeğinde lur. Kutlamalar haricinde, ölçüsüzlük, kötü adap ve kötü stratejidir. Pahalı, abartılı restranlardan uzak durun ve menüdeki en pahalı yemeği sipariş ederek insanları etkilemeye çalışmayın. Birkaç iyi, güvenilir restran ve nların menüsünden haberdar lun. Gerektiğinde, bildiğiniz ve güvendiğiniz bir restran seçmeniz klaylaşır. Düzenli müşteri lun. Müdürü tanıyın. Masadan kalkarsanız, mendilinizi sandalyenin üzerine kyun ve sandalyenizi öne itin. Hesabı kntrl etmek dğaldır. Ancak hesabı, önemli bir kntratmış gibi incelemeyin ve asla, asla cebinizden bir hesap makinesi çıkarmayın. Sandviç, pizza ya da tavuk parçaları gibi yemekleri, ellerinizle yemekten çekinmeyin. Mümkün lduğunca çk, peçete, hatta ıslak mendil kullanın, ama bu knuda mümkün lduğunca dikkat çekmemeye çalışın. Çatal bıçakları, en dıştakinden içe dğru kullanacaksınız. Genelde gümüşlere bakarak kaç farklı servis geleceğini tahmin edebilirsiniz. Eşyalarınızı, dirseklerinizi ve mendilinizi, masadan uzak tutun. Çatal bıçaklar, her zaman tabağınıza knmalıdır. Bıçağın keskin tarafı, hep size bakmalıdır. - El Kl Hareketleri Amerikalılar beni göstermek için, göğüslerini işaret ederler. Çinliler ise burunlarını.

7 - İşyerindeki Engelliler Yaşamın her alanında engelli insanlarla karşılaşmaya hazırlıklı lmalısınız. Engelli insanlarla karşılaştığınızda, en az sizin nları rahat ettirmek istediğiniz kadar, nların da sizi rahat ettirmek istediklerini hatırlarsanız, belki bu kadar sıkıntı yaşamazsınız. Kendi açınızdan, bu üç önemli S yi düşünün. Saygı. Herhangi birine göstereceğiniz saygıyı, engellilere de gösterin. Sakin. Gergin ya da kaygılı lmanız için hiçbir sebep yk. Rahat lun ve nrmal davranın. Sebep. Sağduyu ve nezaket, pek çk hatadan kaçınmanıza ve yaptığınız hataları düzeltmenize yardımcı lacaktır. Tekerlekli sandalyeyi, kullanıcının bedeninin bir uzantısı larak düşünün. İzin almadan dkunmayın, üzerine eğilmeyin ya da sandalyeyi sürmeyin. Knuşma zrluğu çeken insanlarla karşılaştığınızda, yakın ve sabırlı ilginizi vermeye hazır lun. Sözlerini bölmeyin, cümlelerini tamamlamayın ya fa telaffuzlarını düzeltmeyin. Gelişimsel engelli kişiye, mümkün lduğunca nrmal davranın ve başkaları için geçerli lan standartları, nlara da uygulayın. Engelli insanlar, her gün karşılaştığımız diğer insanlar gibidir, tek farkı nların daha sıkı, daha cesur, daha kararlı ve becerikli lmak zrunda kalmalıdır. Eğer, nların varlığından rahatsız luyrsanız, bu sizin hatanızdır, nların değil. Onlar sizin acımanızı istemiyr, saygınızı ve takdirinizi hak ediyrlar. Özet by FIRAT FİDAN