Şubat 2018 Geçmişten günümüze pazarlama hangi evrelerden geçti? Pazarlama stratejisinin adımları nelerdir? Tüketici çeşitleri ve satın almaya etki eden faktörler nelerdir? Pazarlama yönetiminde trendler ve yeni teknolojiler nelerdir?
AJANDA o Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi o Pazarlama Yönetimi o Pazarlama Karması o Pazarlama Stratejisi o Tüketici Çeşitleri o Tüketici Satın Alma Karar Süreci o Satın Almayı Etkileyen Faktörler o Pazarlama Trendleri Dijital Pazarlama İnsan Odaklı Pazarlama o Pazarlama Teknolojileri
PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ 1.0 2.0 3.0 4.0 ÜRÜN ODAKLI MÜŞTERİ ODAKLI DEĞER ODAKLI İNSAN ODAKLI İyi bir ürün kendini pazarlar. Müşteri kraldır! Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkiler, şirketin geleceğini oluştur. Tüketiciye anlattığımız hikayelerle benzersiz bir deneyim yaşatmalıyız.
Pazarlama, müşteri için gerçek değer yaratma, müşterinizin daha iyi bir hale gelmesine yardımcı olma sanatıdır. Pazarlamacının sözcükleri kalite, hizmet ve değerdir. Philip Kotler
Pazarlama Yönetimi; bireysel ve örgütsel hedeflere ulaşmak için fikir, mal ve hizmetlerin konseptini, fiyatlandırmasını, tanıtımını ve dağıtımını planlama ve yürütme sürecidir. Ansoff Matrisi Mevcut Ürün Yeni Pazar Mevcut Pazar Pazar Penetrasyonu Ürün Geliştirme Yeni Pazar Pazar Geliştirme Çeşitlendirme
PAZARLAMA KARMASI 4P Artık Geçmişte Kaldı, Yaşasın 4C! Product Ürün 4P Ham olarak sunulan ürünün biçimi,ismi ve özelliklerinin (ürün geliştirme süreci) oluşturulmasına dair süreçleri içermektedir. Price Fiyat Oluşturulan ürünün pazar koşullarında rekabete en uygun şekilde planlanıp pazara sokulması sürecidir. Place Yer Oluşturulan ürünün dağıtım kanallarının planlanması ve oluşturulmasını ifade etmektedir. Promotion Tutundurma Pazara sunulmaya hazır hale gelen ürün için yapılacak iletişim faaliyetlerini içermektedir. Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. 4C Customer Value Tüketici Değeri Tüketicinin bir sorununa değer yaratarak çözüm sunmayı planlama sürecidir. Customer Cost Tüketici Maliyeti Sunulan değerin/hizmetin tüketici için en uygun olacak şekilde fiyatlandırılarak pazara sunulmasıdır. Customer Convenience Tüketiciye Uygunluk (Kolaylık) Tüketicinin satın almayı gerçekleştirebileceği en uygun koşulların yaratılmasıdır. Tüketici uğraşmadan değere/hizmete ulaşabilmelidir. Customer Communication Tüketici İletişimi Tüketiciyle iletişime geçerken en doğru kanalların seçilip mümkün olduğunca tüketici feedbacklerinin alınabileceği şekilde iletişim inşaasını kapsamaktadır.
PAZARLAMA KARMASI 4P Artık Geçmişte Kaldı, Yaşasın 4C! Product Ürün 4P Ham olarak sunulan ürünün biçimi,ismi ve özelliklerinin(ürün geliştirme süreci) oluşturulmasına dair süreçleri içermektedir. Price Fiyat Oluşturulan ürünün pazar koşullarında rekabete en uygun şekilde planlanıp pazara sokulması sürecidir. Place Yer Oluşturulan ürünün dağıtım kanallarının planlanması ve oluşturulmasını ifade etmektedir. Promotion Tutundurma Pazara sunulmaya hazır hale gelen ürün için yapılacak iletişim faaliyetlerini içermektedir. Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. 4C Customer Value Tüketici Değeri Tüketicinin bir sorununa değer yaratarak çözüm sunmayı planlama sürecidir. Customer Cost Tüketici Maliyeti Sunulan değerin/hizmetin tüketici için en uygun olacak şekilde fiyatlandırılarak pazara sunulmasıdır. Customer Convenience Tüketiciye Uygunluk (Kolaylık) Tüketicinin satın almayı gerçekleştirebileceği en uygun koşulların yaratılmasıdır. Tüketici uğraşmadan değere/hizmete ulaşabilmelidir. Customer Communication Tüketici İletişimi Tüketiciyle iletişime geçerken en doğru kanalların seçilip mümkün olduğunca tüketici feedbacklerinin alınabileceği şekilde iletişim inşaasını kapsamaktadır.
PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka Konumlandırması Ürün Stratejisi Fiyatlandırma Tedarik / Satış Alanı Pazarlama İletişimi
TÜKETİCİ ÇEŞİTLERİ Hayat Eğrisinde Tüketicinin Konumu Yenilikçiler Erkenciler Erken çoğunluk Geç çoğunluk Tembeller Piyasaya sürülen ürünler; tanıtım, büyüme, olgunluk aşamalarından geçerken tüketiciler de profillerine göre davranış değişikliği gösterebilmektedir. Hayat eğrisiyle; ürünün hangi zaman dilimlerinde hangi tüketici çeşitleri tarafından tercih edildiği tespit edilebilmektedir. Bu profil farklılıklarının göz önüne alınması doğru bir pazarlama stratejisinin oluşumunda fayda sağlayabilmektedir. 2,5% 13,5% 34% 34% 16,5% Ürün ilk çıktığında sahip olmak isteyen tüketici sayısının azlığı oldukça dikkat çekerken, olgunluk aşamasında ürünün daha çok tercih edilmesi grafikte görülebilmektedir.
TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİ İhtiyacın Açığa Çıkması Alternatiflerin Belirlenmesi Alternatiflerin Değerlendirilmesi Satın Alma Kararının Verilmesi Satın Alma Satın Alma Sonrası Davranış
SATIN ALMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER KÜLTÜREL FAKTÖRLER Alt Kültür Sosyal Sınıf Kültür SOSYAL FAKTÖRLER Referans Grupları Roller ve Statüler Aile PSİKOLOJİK FAKTÖRLER İnanç ve Tutumlar Güdülenme Öğrenme Algılama KİŞİSEL FAKTÖRLER Ekonomik Durum Yaşam Tarzı Kişilik Yaş
PAZARLAMA TRENDLERİ Dijital Dönüşüm ve Kişiselleştirme DİJİTAL PAZARLAMA Sosyal Medya Pazarlaması Native (Doğal) Reklamlar SEO İNSAN ODAKLI PAZARLAMA Hikayeleştirme Oyunlaştırma
DİJİTAL PAZARLAMA Avantajlar SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI Markaya yönelik hedef kitle belirleme Marka bilinirliğini artırma Geribildirim alma Sürekli iletişim ARAMA MOTORU OPTİMİZASYONU (SEO) Kitle hedefleme Maliyet azaltma Ziyaretçi artırma Konumlama İlişki kurma NATİVE (DOĞAL) REKLAMLAR Marka bilinirliğini artırma Doğrudan etkileşim Sık görüntüleme Kişiselleştirme Öne çıkarma
İNSAN ODAKLI PAZARLAMA Avantajlar OYUNLAŞTIRMA Deneyimsel öğrenme Kalıcı marka algısı Yüksek iletişim Kulanıcı odaklı Aktif katılım HİKAYELEŞTİRME Marka algısı oluşturma Merak uyandırma Akılda kalıcılık Kişiselleştirme Etkileşim
PAZARLAMA TEKNOLOJİLERİ Artırılmış Gerçeklik (AR) Yapay Zeka Nesnelerin İnterneti (IoT) Chatbot Sanal Gerçeklik (VR)
PAZARLAMA TEKNOLOJİLERİ Avantajlar NESNELERİN İNTERNETİ (IoT) Etkileşim Büyük veri Kullanıcı deneyimi Kişiselleştirme YAPAY ZEKA İnovatif ürünler Hızlı geribildirim Kişiselleştirme Süreklilik ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK (AR) Mekansal etkileşim İnovatif ürünler Müşteri deneyimi Hızlı karar alma CHATBOT Sürekli iletişim Bilgi toplama Memnuniyet Farkındalık oluşturma SANAL GERÇEKLİK (VR) Müşteri deneyimi Hızlı karar alma Olumlu etki Ürün etkileşimi