SÜREÇ YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI.
Süreç Yönetimi Uzmanlık Programı Amacı Bu eğitim, süreç yönetimi konularında çalışma yapacak kişilere uzmanlık seviyesinde süreç analiz ve iyileştirme tekniklerini aktarmak amacıyla düzenlenmektedir. Süresi 7 gün (09:30-12:30 ve 14:00 17:00) Ön Şartlar Katılımcıların, temel MS Office yazılımları kullanımı bilgisine sahip olmaları ve Toplam Kalite Yönetimi, ISO veya EFQM gibi kalite ve süreç iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları fayda sağlayacaktır. Kimler Katılmalı Süreç ve Organizasyon, Strateji Geliştirme, İç Kontrol, İç Denetim, Süreç Yönetimi, Operasyon Yönetimi, Kalite, Süreç İyileştirme, Stratejik İnsan Kaynakları fonksiyonlarında görev yapanlar
Modül 01. Süreç Oryantasyonu ve Süreç Yönetimine Giriş (Yarım Gün) Proses Süreç Kargaşası Süreç Yönetimi mi İş Süreçleri Yönetimi mi? Neden İsimleri Benzerken Bu Kadar Farklılar? Geleneksel Yönetim Modeli Süreç Yönetimi Süreç Yönetimi Düşüncesi Süreç Yönetimi Yaşam Döngüsü Süreç Yönetimi Kontrol Listeleri Süreç İyileştirme Stratejileri Genel Bakış Kurumsal Performans Değerlendirme
Modül 02. Süreç Verisi (Yarım Gün) Özellikle Hangi Süreçlerle İlgili Veriler Toplamalı? Stratejik Yönetim Kritik Süreç/İş İlişkisi Kim Veri Toplamalı? Süreç Sahibi mi? Süreç Yöneticisi mi? Süreç Yetkilisi mi? Süreç Verisi Nedir? Nerede ve Nasıl Tanımlanmalıdır? Süreç Verisi Oluşturma Süreç Verisi Analiz Formu Tasarımı
Modül 03. Süreç Modelleme (1 gün) İş Akış Diyagramı Süreç Modeli Karşılaştırması Süreç Hiyerarşisi Oluşturmak için Kullanılan Modelleme Teknikleri Organizasyon Şeması Temel Akış Diyagramı İşlevsel Akış Diyagramı EPC Modelleme Tekniği Neden Önemli? Süreç Modelleme El Kitabı ve Süreç Sözlüğü Süreç Modelleme nin İncelikleri
Modül 04. Süreç Analizi Kantitatif Teknikler (Yarım Gün) Süre ve Maliyet Bilgileri Katma Değer Analizi ve SEK Hesabı Birincil-İkincil Aktivite Analizi Optimum Yönetici-Bağlı Çalışan Sayısı Organizasyonel Kırılım Analizi Ortam Kırılımı Analizi Bilgi Sistemleri Kırılımları Analizi Süreç Senaryo ve Vak a Analizi
Modül 05. Süreç Analizi Süre ve İnsan Kaynağı (Yarım Gün) Çevrim Zamanı Değişkenliği Süreç Simulasyonu Her Bir Pozisyonda Kaç Kişi Çalışmalı? İş Yükü Hesaplama - Optimum Kadro-Norm Kadro İş-Pozisyon İlişkisi Her Bir Pozisyonda Çalışan Kişilerin Sorumluluk Alanları/Görev Tanımları Ne Olmalı? Süreç Bazlı İş Tanımı Oluşturma Her Bir Pozisyonda Çalışan Kişilerin İş Gerekleri Neler Olmalı? Stratejik Yetkinlik Analizi
Modül 06. Süreç Analizi Maliyet (Yarım Gün) Aktivite Muhasebesi Süreç Maliyet Analizi Aktivite Bazlı Maliyetlendirme Bilgisinin Süreç İyileştirme İçin Kullanılması Süreç Kayıpları ve Kalitesizlik Maliyeti Süreç Varyant Analizi Al-Yap Kararı Süreç Geliştirme Yatırım Kararı Süreç Bazlı Birim Ürün, Müşteri, Dağıtım Kanalı Maliyet Hesaplamaları
Modül 07. Süreç Analizi Kalite (Yarım Gün) İstatistiksel Süreç Kontrolü Süreç Kalite Kontrol Kartları (X, R, p, np) Süreç Kapasite Endeksi (Cpk) Hesaplama Süreç Kalitesi Tanımlama Değişkenlik ve İşlemsel Hatalar Süreç Kalite Tetikleyicisi Tanımlama KRI ve Kritik Olay Süreç Kalitesi Ölçümleme- Operasyonel Riskler Süreç Kalitesi İyileştirme
Modül 08. Süreç Performans Ölçümü (Yarım 1 gün) Performans Ölçüm Boyutları Performans Ölçüt Tipleri Ölçüt Seçim Kriterleri Performans Bilgi Sisteminin Özellikleri İyi Bir Performans Ölçütünün Nitelikleri Performans Ölçütü Tanımlama ve Analiz Formu
Modül 09. Süreç Denetimi (Yarım Gün) İş Süreçleri Kontrol Standartları Bütçe-Kurumsal Süreç Performansı-İş Süreçleri Denetimi İlişkisi Risk Bazlı İş Süreçleri Denetimi İş Süreçleri Denetim Süreçleri
Modül 10. Sürekli İyileştirme (Yarım Gün) Müşterileri Anlama Etkinliğin Değerlendirilmesi Sürecin Analizi Sürecin İyileştirilmesi Değişikliklerin İmplementasyonu Standardizasyon Ve Sürekli Takip
Modül 11. Süreç Kıyaslaması (Yarım Gün) Kıyaslama Konusunun Tespiti Kıyaslama Partnerinin Tanımlanması Veri Toplama Fark Analizi Hedef Performansın Tanımlanması
Modül 12. Reengineering (Yarım Gün) Reengineering Projesinin Organizasyonu Reengineering Projesinin Uygulamaya Konması Yeni Sürecin Tasarlanması Yeni Sürecin Uygulamaya Konması
Modül 13. İyileştirilmiş Sürecin İmplementasyonu (Yarım Gün) Sonuçların Değerlendirilmesi Hedef Ve Amaçların Gözden Geçirilmesi İyileştirilmiş Sürecin Pilot Uygulaması Eylem Planlarının Geliştirilmesi İmplementasyon Planı Sonuçların Takibi Katılımcıların Ödüllendirilmesi Sonraki Adımların Tanımlanması