Sürdürülebilir Verimliliğin Esasları Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak
Gelişmekte Olan Ülkeler Gelişmiş Ülkeler Türkiye nin Dijital Durumunun Karşılaştırması E-Ticaret Karşılaştırma(2015) Ülke Online Perakende/ Toplam Perakende İnternet Penetrasyonu Mobil Genişbant Penetrasyonu Online Alışveriş Yapanlar Mobil Alışveriş Yapanlar Kişi Başı Gelir K USD Nüfus (mn) İngiltere 12,6% 92% 79% 77% 27% 41,2 65,1 ABD 9,2% 88% 88% 66% 26% 55,8 323,7 Ortalama Almanya % 7,1 7,9% 88% 71% 74% 20% 46,9 81,8 Fransa 6,8% 86% 74% 64% 16% 41,2 66,7 Japonya 7,2% 91% 98% 55% 13% 38,1 127,0 İspanya 3,3% 80% 69% 57% 27% 34,8 46,4 İtalya 2,6% 65% 70% 49% 23% 35,7 60,8 Çin 9,7% 51% 62% 44% 34% 14,1 1.376 Polonya Ortalama 6,8% 71% 65% 53% 20% 26,5 38,4 Brezilya % 5,1 4,1% 64% 73% 44% 21% 15,6 206,2 Rusya 3,8% 71% 41% 48% 15% 25,4 146,6 Hindistan 1,9% 27% 15% 23% 17% 6,2 1.289,70 Türkiye- 2014 1,6% 54% 42% 33% 19% 19,7 77,7 Türkiye- 2015 2,0% 62% 50% 39% 24% 20,4 78,7
Dijital ve Fiziksel Ortamlarda Tüketici Tercih ve Beklentileri - Türkiye ONLINE ORTAM FİZİKSEL MAĞAZA Doğru ürün önerisi gelmiyor % 59 Özel hizmet alamıyorum %76 Kaynak:Kesintisiz Perakende Türkiye Araştırması 2015, Accenture
Fizikselden dijitale, dijitalden fiziksel genişlemeler 2015 yılı Satışın %25 i internet üzerinden %24 yıllık artış Son 1,5 senede 10 lokasyondan 31 lokasyona çıkış İlk 5 Fiziksel Perakandeci, 2015 Sq.Ft. satışlara göre
Görsele Dayalı Ürün Arama Eğilimi Yaygınlaşıyor Hangi Platform? Pinterest de ne yapılıyor? Fotoğraf görüntüleme Ürün arama ve alışveriş Fotoğraf/video/ Kişisel mesaj paylaşımı Video seyretme Haberler Network/promosyon Kaynak: KPCB INTERNET TRENDS, Haziran 2016, Mary Meeker
El ve Görsel Bağımsız Etkileşim = SES SES kullanımındaki Birincil Nedenler SES kullanım Noktaları Eller meşgulken faydalı Daha hızlı sonuç Belli cihazlardaki yazma güçlüğü Daha eğlenceli/ sıra dışı Menu karşıklığından kurtulmak Diğer Ev Araba Yoldayken İş Kaynak: KPCB INTERNET TRENDS, Haziran 2016, Mary Meeker
Kategori Mağazacılığı ve Dijital Etkiler Ürün Kategorilerine Göre Yönlendirici Satış Araçlarının Marka Site Yatırımları Markaların Kategori Bazında Yüzdesi Haziran 2016 Yaşam Tarzı Alışveriş Giyim& Aksesuarlar, n=67 Güzellik & Cilt Bakımı, n=10 Ev&Hediyelik, n=11 Saat& Mücevher, n=12 Giyim Katalogları/ Stil Kılavuzları Marka Bloğu Kampanya Videoları Öğretici Materyaller 90% 51% 24% 6% 7% 100% 40% 30% 30% 30% Akışlı Diyalog 100% 55% 55% 64% 0% 92% 50% 25% 0% 17% Kaynak: L2,Inc.Digital Index:Specialty Retail,2016.
Kişiselleşme: Ürün ve İçerik Web sitesinde sorulan deri tonu, saç tipi gibi sorular L Oreal web sitesinde tavsiye edilen kişiye özel ürünler, içerikler Kişiye özel içerik ve ürün tavsiyeleri ile devam eden e-postalar
Kişiselleşme: Mağaza İçi ve Mobil Uygulamalar Müşteri Temsilcisi Tableti, Dijital Bildirimler
Sticth Fix Müşteri Deneyimi = Mikro Veriye Dayalı Etkileşim ve Memnuniyet Veri toplama + Kişiselleştirme + Geri Besleme
Perakendede Sürdürülebilir Verimlilik PERAKENDEDE ETKİ VE VERİMLİLİK ALANLARI İşgücünün dijital çağa yönelik güçlendirilmesi ANALİTİK Gelir Artışı Maliyet Düşüşü Hızlı Hareket Müşteri Deneyimi Operasyonel Verimlilik Yeni Fikirleri hayata geçirmek Mağaza Online Çağrı Merkezi Yerinde Servisler Mağaza Operasyonu Tedarik Zincir Satın Alma Uyumluluk Planla Yap Pazarla Yazılım, Donanım & Sistem Entegrasyonu İş Ortağı Eko Sistemi Kaynak: Cap Gemini, NRF 2016 11
En Fazla Yatırım Artışı Olan Teknolojileri Kaynak: RIS Mağaza Sistemleri Çalışması, 2016 12
Çoklu Kanal ile Zorlaşan Stok Yönetimi Olmazsa Olmaz: Gerçek Zamanlı Stok Görünmeyen Ekonomi $1.75 Trilyon IHL Group USD Milyar İADELER $642.6 FAZLA STOK $471.9 YOK SATMA $634.1
Organizasyonel Değişim Ürüne, Kanala ya da Müşteriye Yönelik Organizasyon Geleneksel Yönetim Liderliği Ürün Mağazalar Mağazacılık Pazarlama Teknoloji Operasyonlar Finans İnsan Kaynakları 2020 Müşteri Deneyimi Müşteriyi Kazanma Müşteriyi Bağlama Memnuniyet&Sadakat Marka Yaratıcılık Medya Ürün Operasyonlar Tedarik Zinciri Stok Teknoloji Yönetim Finans İnsan Kaynakları Yönetim Liderliği
OBASE ÇÖZÜMLER ERP Çözümleri İŞ ANALİTİĞİ Çözümleri CRM VE MÜŞTERİ DENEYİM YÖNETİMİ Çözümleri BİLGİ YÖNETİMİ Çözümleri İNOVATİF AR-GE Çözümleri PERAKENDE ERP ÇÖZÜMLERİ PERAKENDE ANALİTİĞİ OPERASYONEL CRM VERİ AMBARI BİLİMSEL PERAKENDE REPLENISHMENT ÇÖZÜMLERİ İŞ ZEKASI ve GÖRSEL ANALİTİK ANALİTİK CRM BÜYÜK VERİ VE ANALİTİK VERİ BİLİMİ İŞ GÜCÜ PLANLAMA VERİ MADENCİLİĞİ KAMPANYA YÖNETİMİ ANA VERİ YÖNETİMİ REÇETESEL ANALİTİK KURAL BAZLI FIYAT OPTIMIZASYONU AKILLI PAZARLAMA YÖNETİMİ VERİ ENTEGRASYONU E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ KURUMLARARASI İŞBİRLİĞİ PLATFORMU MÜŞTERİ DENEYİM YÖNETİMİ VERİ KALİTESİ
TEŞEKKÜR EDERİZ...